Guía de usuario de Conexión de CISCO Unity To Unified Messaging

Acabadoview

A función de mensaxería unificada ofrece un único almacenamento para diferentes tipos de mensaxes, como correos de voz e correos electrónicos aos que se pode acceder desde diversos dispositivos. Por exampLe, un usuario pode acceder a un correo de voz desde a caixa de entrada do correo electrónico mediante altofalantes do ordenador ou directamente desde a interface do teléfono.

Os seguintes son os servidores de correo compatibles cos que pode integrar Unity Connection para activar a mensaxería unificada:

• Servidores de Microsoft Exchange (2010, 2013, 2016 e 2019)
• Microsoft Office 365
• Cisco Unified MeetingPlace
• Servidor de Gmail

A integración de Unity Connection cun servidor Exchange ou Office 365 ofrece as seguintes funcións:

• Sincronización de correos de voz entre caixas de correo de Unity Connection e Exchange/Office 365.
• Acceso de texto a voz (TTS) ao correo electrónico de Exchange/Office 365.
• Acceso aos calendarios de Exchange/Office 365 que permite aos usuarios realizar tarefas relacionadas coas reunións por teléfono, como escoitar unha lista de próximas reunións e aceptar ou rexeitar invitacións a reunións.
• Acceso aos contactos de Exchange/Office 365 que permite aos usuarios importar contactos de Exchange/Office 365 e utilizar a información de contacto nas regras persoais de transferencia de chamadas e ao realizar chamadas saíntes mediante comandos de voz.
• Transcrición dos correos de voz de Unity Connection.

A integración de Unity Connection con Cisco Unified MeetingPlace ofrece as seguintes funcións:

• Únete a unha reunión en curso.
• Escoita unha lista dos participantes dunha reunión.
• Envía unha mensaxe ao organizador da reunión e aos participantes da reunión.
• Establecer reunións inmediatas.
• Cancelar unha reunión (aplicado só aos organizadores da reunión).

A integración de Unity Connection co servidor de Gmail ofrece as seguintes funcións:

• Sincronización de correos de voz entre Unity Connection e Gmailboxes.
• Acceso de texto a voz (TTS) a Gmail.
• Acceso aos calendarios de Gmail que permite aos usuarios realizar tarefas relacionadas coas reunións por teléfono, como escoitar unha lista das próximas reunións e aceptar ou rexeitar invitacións a reunións.
• Acceso aos contactos de Gmail que permite aos usuarios importar contactos de Gmail e utilizar a información de contacto nas regras persoais de transferencia de chamadas e ao realizar chamadas saíntes mediante comandos de voz.
• Transcrición dos correos de voz de Unity Connection.

Información do produto

A función de mensaxería unificada ofrece un único almacenamento para diferentes tipos de mensaxes, como correos de voz e correos electrónicos, aos que se pode acceder desde diversos dispositivos. Permite aos usuarios acceder aos correos de voz desde a caixa de entrada do correo electrónico mediante os altofalantes do ordenador ou directamente desde a interface do teléfono. Unity Connection pódese integrar con varios servidores de correo para permitir a mensaxería unificada.

Servidores de correo admitidos

• Cisco Unified MeetingPlace
• Google Workspace
• Exchange/Office 365

Mensaxería unificada con Google Workspace
Unity Connection 14 e as versións posteriores proporcionan unha nova forma para que os usuarios accedan ás súas mensaxes de voz na súa conta de Gmail. Para activalo, debes configurar a mensaxería unificada con Google Workspace para sincronizar as mensaxes de voz entre Unity Connection e o servidor de Gmail.

A integración de Unity Connection co servidor de Gmail ofrece as seguintes funcións:

• Sincronización de correos de voz entre Unity Connection e caixas de correo
• Transcrición dos correos de voz de Unity Connection.

Caixa de entrada única para Exchange/Office 365
A sincronización das mensaxes dos usuarios entre Unity Connection e os servidores de correo admitidos coñécese como Caixa de entrada única. Cando a función Caixa de entrada única está activada en Unity Connection, os correos de voz envíanse primeiro á caixa de correo do usuario en Unity Connection e despois replícanse na caixa de correo do usuario nos servidores de correo compatibles. A sincronización das mensaxes dos usuarios entre Unity Connection e os servidores de correo admitidos coñécese como Caixa de entrada única. Cando a función de caixa de entrada única está activada en Unity Connection, os correos de voz envíanse primeiro á caixa de correo do usuario en Unity Connection e despois os correos replícanse na caixa de correo do usuario nos servidores de correo compatibles. Para obter información sobre a configuración da caixa de entrada única en Unity Connection, consulte o capítulo "Configuración da mensaxería unificada".

Nota

• A función de caixa de entrada única é compatible con enderezos IPv4 e IPv6.
• Cando a función da caixa de entrada única está activada para un usuario, é posible que as regras de Outlook non funcionen para as mensaxes da caixa de entrada única.
• Para ver o número máximo de usuarios compatibles co servidor Exchange e Office 365, consulte a sección "Especificación para superposicións de plataformas virtuais" da Lista de plataformas compatibles con Cisco Unity Connection 14 en https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/supported_platforms/b_14cucspl.html.

Almacenamento de correos de voz para a configuración da caixa de entrada única
Todos os correos de voz de Unity Connection, incluídos os enviados desde Cisco ViewCorreo para Microsoft Outlook, gárdanse primeiro en Unity Connection e replícanse inmediatamente na caixa de correo de Exchange/Office 365 do destinatario.

Caixa de entrada única con ViewCorreo para Outlook
Considere os seguintes puntos se quere usar Outlook para enviar, responder e reenviar correos de voz e sincronizar as mensaxes con Unity Connection:

• Instalar ViewCorreo para Outlook nas estacións de traballo dos usuarios. Se ViewMail for Outlook non está instalado, os correos de voz enviados por Outlook trátanse como .wav file anexos de Unity Connection. Para máis información sobre a instalación ViewCorreo para Outlook, consulte as Notas da versión de Cisco ViewCorreo para Microsoft Outlook para a última versión en http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_release_notes_list.html.
• Asegúrate de engadir enderezos de proxy SMTP para usuarios de mensaxería unificada en Unity Connection. O enderezo proxy SMTP dun usuario especificado na Administración de conexión de Cisco Unity debe coincidir co enderezo de correo electrónico de Exchange/Office 365 especificado na conta de mensaxería unificada na que está habilitada a caixa de entrada única.
• Asocie unha conta de correo electrónico de cada usuario da organización cun dominio de servidor de Unity Connection.

O cartafol da caixa de entrada de Outlook contén correos de voz e outras mensaxes almacenadas en Exchange/Office 365. Os correos de voz tamén aparecen no Web Bandeja de entrada dun usuario. Un único usuario da caixa de entrada ten un cartafol Caixa de saída de voz engadido á caixa de correo de Outlook. Os correos de voz de Unity Connection enviados desde Outlook non aparecen no cartafol Elementos enviados.

Nota Non se poden reenviar as mensaxes privadas.

Caixa de entrada única sen ViewCorreo para Outlook ou con outros clientes de correo electrónico
Se non instalas ViewCorreo para Outlook ou use outro cliente de correo electrónico para acceder aos correos de voz de Unity Connection en Exchange/Office 365:

• O cliente de correo electrónico trata os correos de voz como correos electrónicos con .wav file anexos.
• Cando un usuario responde ou reenvía un correo de voz, a resposta ou reenvío tamén se trata como un correo electrónico aínda que o usuario achegue un .wav file. O enrutamento de mensaxes é xestionado por Exchange/Office 365, non por Unity Connection, polo que a mensaxe nunca se envía á caixa de correo de Unity Connection para o destinatario.
• Os usuarios non poden escoitar correos de voz seguros.
• Pode ser posible reenviar correos de voz privados. (ViewMail for Outlook impide que se reenvíen mensaxes privadas).

Acceso a correos de voz seguros na caixa de correo de Exchange/Office 365
Para reproducir correos de voz seguros na caixa de correo de Exchange/Office 365, os usuarios deben usar Microsoft Outlook e Cisco ViewCorreo para Microsoft Outlook. Se ViewMail for Outlook non está instalado, os usuarios que acceden aos correos de voz seguros só ven o texto no corpo dunha mensaxe de señuelo que explica brevemente as mensaxes seguras.

Instrucións de uso do produto

Configurar a mensaxería unificada con Google Workspace
Para configurar a mensaxería unificada con Google Workspace, siga estes pasos:

1. Acceda á interface de administración de Unity Connection.
2. Navega ata os axustes de configuración de Mensaxería unificada.
3. Seleccione Google Workspace como servidor de correo.
4. Introduza os detalles do servidor de Gmail necesarios.
5. Garda os axustes de configuración.

Configuración da caixa de entrada única
Para configurar a caixa de entrada única en Unity Connection, consulte o capítulo "Configuración da mensaxería unificada" do manual de usuario.

Usando Outlook para a configuración da caixa de entrada única
Se desexa usar Outlook para enviar, responder e reenviar correos de voz e sincronizar as mensaxes con Unity Connection, teña en conta os seguintes puntos:

• O cartafol da caixa de entrada de Outlook contén correos de voz e outras mensaxes almacenadas en Exchange/Office 365.
• Os correos de voz tamén aparecen no Web Bandeja de entrada dun usuario.
• Un único usuario da caixa de entrada ten un cartafol de caixa de saída de voz engadido ao
• caixa de correo de Outlook. Os correos de voz de Unity Connection enviados desde Outlook non aparecen no cartafol Elementos enviados.
• Non se poden reenviar as mensaxes privadas.

Acceso a correos de voz seguros en Exchange/Office 365
Para reproducir correos de voz seguros na caixa de correo de Exchange/Office 365, os usuarios deben usar Microsoft Outlook e Cisco ViewCorreo para Microsoft Outlook. Se ViewMail for Outlook non está instalado, os usuarios que accedan aos correos de voz seguros só verán o texto no corpo dunha mensaxe de señuelo que explica brevemente as mensaxes seguras.

Transcrición de correos de voz sincronizados entre Unity Connection e Exchange/Office 365
Un administrador do sistema pode activar a funcionalidade de transcrición da caixa de entrada única configurando os servizos de mensaxería unificada e a Voz.View servizos de transcrición en Unity Connection. O servizo de "Sincronización de varias mensaxes de reenvío" non é compatible con Unity Connection, se está configurado con Single Inbox. Para obter información sobre a configuración dos servizos de mensaxería unificada en Unity Connection, consulte o capítulo "Configuración da mensaxería unificada". Para obter información sobre a configuración de SpeechView servizo de transcrición, consulte a sección “DiscursoView” capítulo da Guía de administración do sistema para Cisco Unity Connection, versión 14, dispoñible en https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.

1. Na caixa de entrada única, a transcrición dos correos de voz sincronízase con Exchange das seguintes formas:
   • Cando o remitente envía correo de voz a un usuario mediante Web Caixa de entrada ou interface de usuario de conversación por tons táctiles e o usuario views correo de voz a través de varios clientes de correo electrónico, entón a transcrición dos correos de voz sincronízase como se mostra na Táboa 1.
   • Cando o remitente envía o correo de voz Web Interface de usuario da bandexa de entrada ou da conversa por tonos
   • Cando o remitente envía correo de voz a un usuario de Unity Connection mediante ViewCorreo para Outlook e o usuario de Unity Connection views correo de voz a través de varios clientes de correo electrónico, entón a transcrición dos correos de voz sincronízase, como se mostra na Táboa 2:
   • Cando o remitente envía correo de voz ViewCorreo para Outlook

Nota
O corpo da mensaxe dos correos de voz compostos mediante ViewO correo para Outlook e recibido por Unity Connection están en branco ou conteñen texto.

• Cando un remitente envía un correo de voz a Unity Connection a través de clientes de correo electrónico de terceiros, o receptor pode facelo view o correo de voz a través de varios clientes despois de sincronizar a transcrición dos correos de voz.

Siga os seguintes pasos para sincronizar os novos correos de voz entre Unity Connection e caixas de correo para un usuario de mensaxería unificada con SpeechView servizo de transcrición:

• Vaia ata Cisco Personal Communications Assistant e seleccione Asistente de mensaxería.
• Na pestana Asistente de mensaxería, seleccione Opcións persoais e active a opción Manter ata recibir a transcrición.
  Nota De forma predeterminada, a opción Manter ata recibir a transcrición está desactivada para Exchange/Office 365.
• A opción Manter ata recibir a transcrición permite a sincronización do correo de voz entre Unity Connection e o servidor de correo só cando Unity Connection recibe unha resposta de transcrición de tempo de espera ou fallo do servizo externo de terceiros.

Transcrición de correos de voz en mensaxes seguras e privadas

• Mensaxes seguras: as mensaxes seguras almacénanse só no servidor de Unity Connection. As mensaxes seguras transcríbense só se o usuario pertence a unha clase de servizo para a que está activada a opción Permitir transcricións de mensaxes seguras. Non obstante, esta opción non permite a sincronización de mensaxes seguras transcritas no servidor Exchange integrado co servidor de Unity Connection.
• Mensaxes privadas: non se admite a transcrición de mensaxes privadas.

Sincronización con carpetas de Outlook
Os correos de voz dun usuario están visibles no cartafol da caixa de entrada de Outlook. Unity Connection sincroniza os correos de voz nos seguintes cartafoles de Outlook co cartafol da caixa de entrada de Unity Connection para o usuario:

• Subcartafoles no cartafol da caixa de entrada de Outlook
• Subcartafoles no cartafol Elementos eliminados de Outlook
• O cartafol de correo electrónico lixo de Outlook

As mensaxes do cartafol Elementos eliminados de Outlook aparecen no cartafol Elementos eliminados de Unity Connection. Se o usuario move correos de voz (excepto correos de voz seguros) a cartafoles de Outlook que non están no cartafol Caixa de entrada, as mensaxes móvense ao cartafol de elementos eliminados en Unity Connection. Non obstante, as mensaxes aínda se poden reproducir usando ViewCorreo para Outlook porque aínda existe unha copia da mensaxe no cartafol de Outlook. Se o usuario volve mover as mensaxes ao cartafol da caixa de entrada de Outlook ou a un cartafol de Outlook sincronizado co cartafol da caixa de entrada de Unity Connection e:

• Se a mensaxe está no cartafol de elementos eliminados en Unity Connection, a mensaxe volverá sincronizarse na caixa de entrada de Unity Connection para ese usuario.
• Se a mensaxe non está no cartafol de elementos eliminados en Unity Connection, a mensaxe aínda se pode reproducir en Outlook pero non se resincroniza con Unity Connection.

Unity Connection sincroniza os correos de voz no cartafol Elementos enviados de Outlook co cartafol Elementos enviados de Exchange/Office 365 para o usuario. Non obstante, os cambios na liña de asunto, a prioridade e o estado (por exemploample, de non lido a ler) replícanse desde Unity Connection a Exchange/Office 365 só nun servidor hourly base.Cando un usuario envía un correo de voz desde Unity Connection a Exchange/Office 365 ou viceversa, o correo de voz do cartafol Elementos enviados de Unity Connection permanece sen ler e o correo de voz no cartafol Elementos enviados de Exchange/Office 365 márcase como lido. De forma predeterminada, a sincronización dos correos de voz no cartafol Elementos enviados de Exchange/Office 365 co cartafol Elementos enviados de Unity Connection non está activada.

Activando a sincronización do cartafol de elementos enviados
Os correos de voz seguros compórtanse de forma diferente. Cando Unity Connection replica un correo de voz seguro na caixa de correo de Exchange/Office 365, só replica unha mensaxe de señuelo que explica brevemente as mensaxes seguras; só queda unha copia do correo de voz no servidor de Unity Connection. Cando un usuario reproduce unha mensaxe segura usando ViewCorreo para Outlook, ViewMail recupera a mensaxe do servidor de Unity Connection e reproducea sen almacenar nunca a mensaxe en Exchange/Office 365 ou no ordenador do usuario. Se un usuario move unha mensaxe segura a un cartafol de Outlook que non está sincronizado co cartafol Caixa de entrada de Unity Connection, só a copia do correo de voz se moverá ao cartafol Elementos eliminados en Unity Connection. Estas mensaxes seguras non se poden reproducir en Outlook. Se o usuario volve mover a mensaxe ao cartafol da caixa de entrada de Outlook ou a un cartafol de Outlook sincronizado co cartafol da caixa de entrada de Unity Connection e:

• Se a mensaxe existe no cartafol Elementos eliminados en Unity Connection, a mensaxe sincronízase de novo na caixa de entrada de Unity Connection do usuario e a mensaxe volverá ser reproducible en Outlook.
• Se a mensaxe non existe no cartafol Elementos eliminados en Unity Connection, a mensaxe non se sincronizará de novo en Unity Connection e xa non se poderá reproducir en Outlook.

Paso 1: en Cisco Unity Connection Administration, expanda Configuración do sistema > Avanzado, seleccione Mensaxería.
Paso 2: na páxina Configuración da mensaxería, introduza un valor superior a cero no campo Mensaxes enviadas: período de retención (en días).
Paso 3: Seleccione Gardar.

Nota
Cando un usuario envía o correo de voz á caixa de correo de voz de Exchange/Office 365, o correo de voz non se sincroniza co cartafol Elementos enviados do servidor Exchange/Office 365. O correo de voz permanece no cartafol Elementos enviados de Unity Connection.

Funcionamento do enrutamento de mensaxes mediante o nome de dominio SMTP
Unity Connection usa o nome de dominio SMTP para enrutar mensaxes entre os servidores de Unity Connection conectados en rede dixital e para construír o enderezo SMTP do remitente nas mensaxes SMTP saíntes. Para cada usuario, Unity Connection crea un enderezo SMTP de @. Este enderezo SMTP móstrase na páxina Editar conceptos básicos do usuario para o usuario. ExampOs ficheiros de mensaxes SMTP saíntes que usan este formato de enderezo inclúen as mensaxes enviadas polos usuarios deste servidor a destinatarios doutros servidores de Unity Connection conectados en rede dixital e as mensaxes que se envían desde a interface telefónica de Unity Connection ou a caixa de entrada de Mensaxería e se envían a un servidor externo en función do Configuración de accións de mensaxe do destinatario. Unity Connection tamén usa o dominio SMTP para crear enderezos VPIM do remitente nas mensaxes VPIM saíntes e para construír o enderezo De para as notificacións que se envían aos dispositivos de notificación SMTP. Cando se instala Unity Connection por primeira vez, o dominio SMTP configúrase automaticamente co nome de host totalmente cualificado do servidor. Asegúrate de que o dominio SMTP de Unity Connection sexa diferente do dominio de correo electrónico corporativo para evitar problemas no enrutamento de mensaxes para Unity Connection.

A continuación móstranse algúns casos nos que podes atopar problemas co mesmo dominio:

• Enrutamento das mensaxes de voz entre servidores de Unity Connection conectados en rede dixital.
• Transmisión das mensaxes.
• Responder e reenviar as mensaxes de voz usando ViewCorreo para Outlook.
• Enrutamento do DiscursoView mensaxes ao servidor Cisco Unity Connection.
• Envío da mensaxe SMTP Notificacións.
• Enrutamento das mensaxes VPIM.

Nota
Unity Connection require un dominio SMTP único para cada usuario, que é diferente do dominio de correo electrónico corporativo. Debido á configuración do mesmo nome de dominio en Microsoft Exchange e Unity Connection, os usuarios que están configurados para a mensaxería unificada poden ter problemas para engadir destinatarios mentres redactan, responden e reenvían mensaxes. Para obter máis información sobre como resolver problemas de configuración de nomes de dominio, consulte a Resolución de SMTP. Sección de problemas de configuración de nomes de dominio

Localización das mensaxes eliminadas
De forma predeterminada, cando un usuario elimina un correo de voz en Unity Connection, a mensaxe envíase ao cartafol de elementos eliminados de Unity Connection e sincronízase co cartafol de elementos eliminados de Outlook. Cando se elimina a mensaxe do cartafol Elementos eliminados de Unity Connection (podes facelo manualmente ou configurar o envellecemento da mensaxe para que o faga automaticamente), tamén se elimina do cartafol Elementos eliminados de Outlook. Cando un usuario elimina un correo de voz de calquera cartafol de Outlook, a mensaxe non se elimina permanentemente senón que se move ao cartafol Elementos eliminados. Ningunha operación en Outlook fai que unha mensaxe se elimine permanentemente en Unity Connection. Para eliminar permanentemente mensaxes usando Web Caixa de entrada ou a interface do teléfono de Unity Connection, debes configurar Unity Connection para eliminar permanentemente as mensaxes sen gardalas no cartafol Elementos eliminados. Cando Unity Connection se sincroniza con Exchange/Office 365, a mensaxe móvese ao cartafol Elementos eliminados de Unity Connection pero non se elimina permanentemente.

Nota Tamén podemos eliminar permanentemente mensaxes do cartafol Elementos eliminados de Unity Connection usando Web Caixa de entrada.

Para eliminar permanentemente mensaxes do cartafol Elementos eliminados de Unity Connection, siga un dos seguintes pasos ou os dous:

• Configura a antigüidade das mensaxes para eliminar permanentemente as mensaxes no cartafol Elementos eliminados de Unity Connection.
• Configure as cotas de mensaxes para que Unity Connection solicite aos usuarios que eliminen mensaxes cando as súas caixas de correo se acheguen a un tamaño especificado.

Tipos de mensaxes non sincronizadas con Exchange/Office 365
Os seguintes tipos de mensaxes de Unity Connection non están sincronizados:

• Borradores de mensaxes
• Mensaxes configuradas para entrega futura pero aínda non entregadas
• Difundir mensaxes
• Mensaxes de envío non aceptadas

Nota
Cando unha mensaxe de envío é aceptada por un destinatario, convértese nunha mensaxe normal e sincronízase con Exchange/Office 365 para o usuario que a aceptou e elimínase para todos os demais destinatarios. Ata que alguén da lista de distribución acepte unha mensaxe de envío, o indicador de mensaxe en espera de todos os membros da lista de distribución permanece acendido, aínda que os usuarios non teñan outras mensaxes sen ler.

Afecto da desactivación e reactivación da caixa de entrada única
Cando configura a mensaxería unificada, pode crear un ou máis servizos de mensaxería unificada. Cada servizo de mensaxería unificada ten activado un conxunto de funcións específicas de mensaxería unificada. Só pode crear unha conta de mensaxería unificada para cada usuario e asociala a un servizo de mensaxería unificada.

Pódese desactivar a caixa de entrada única das seguintes tres formas:

• Desactiva por completo un servizo de mensaxería unificada no que estea activada a caixa de entrada única. Isto desactiva todas as funcións de mensaxería unificada activadas (incluída a caixa de entrada única) para todos os usuarios asociados ao servizo.
• Desactiva só a función de caixa de entrada única para un servizo de mensaxería unificada, que só desactiva a función de caixa de entrada única para todos os usuarios asociados a ese servizo.
• Desactiva a caixa de entrada única para unha conta de mensaxería unificada, que só desactiva a caixa de entrada única para o usuario asociado.

Se desactiva e posteriormente volve activar a caixa de entrada única mediante calquera destes métodos, Unity Connection resincroniza as caixas de correo de Unity Connection e Exchange/Office 365 para os usuarios afectados.

Teña en conta o seguinte:

• Se os usuarios eliminan mensaxes en Exchange/Office 365 pero non eliminan as correspondentes en Unity Connection mentres está desactivada a caixa de entrada única, as mensaxes resincronízanse na caixa de correo de Exchange cando se volve activar a caixa de entrada única.
• Se se eliminan as mensaxes de Exchange/Office 365 (eliminadas do cartafol Elementos eliminados) antes de que se desactive a caixa de entrada única, as mensaxes correspondentes que aínda están no cartafol de elementos eliminados en Unity Connection cando se reactiva a caixa de entrada única resincronízanse no Exchange. / Cartafol de elementos eliminados de Office 365.
• Se os usuarios eliminan as mensaxes de Unity Connection pero non eliminan as correspondentes en Exchange/Office 365 mentres a caixa de entrada única está desactivada, as mensaxes permanecen en Exchange/Office 365 cando se volve activar a caixa de entrada única. Os usuarios deben eliminar as mensaxes de Exchange/Office 365 manualmente.
• Se os usuarios cambian o estado das mensaxes en Exchange/Office 365 (por exemploample, de non lido a lido) mentres a caixa de entrada única está desactivada, o estado das mensaxes de Exchange/Office 365 cámbiase ao estado actual das correspondentes mensaxes de Unity Connection cando se volve activar a caixa de entrada única.
• Cando volve activar a caixa de entrada única, dependendo do número de usuarios asociados ao servizo e do tamaño das súas caixas de correo de Unity Connection e Exchange/Office 365, a resincronización das mensaxes existentes pode afectar o rendemento da sincronización das novas mensaxes.
• Cando volve activar a caixa de entrada única, dependendo do número de usuarios asociados ao servizo e do tamaño das súas caixas de correo de Unity Connection e Exchange/Office 365, a resincronización das mensaxes existentes pode afectar o rendemento da sincronización das novas mensaxes.

Sincronización de recibos lidos/escoitados, recibos de entrega e recibos de non entrega
Unity Connection pode enviar recibos de lectura ou audición, recibos de entrega e recibos de non entrega aos usuarios de Unity Connection que envían correos de voz. Se o remitente dun correo de voz está configurado para unha única caixa de entrada, o recibo correspondente envíase á caixa de correo de Unity Connection do remitente. A continuación, o recibo sincronizarase na caixa de correo de Exchange/Office 365 do remitente.

Teña en conta o seguinte.

• Recibos lidos/escoitados: Ao enviar un correo de voz, un remitente pode solicitar un recibo de lectura ou escoita.
  Siga os seguintes pasos para evitar que Unity Connection responda ás solicitudes de confirmacións de lectura:
  • En Unity Connection Administration, expanda Usuarios e seleccione Usuarios, ou expanda Modelos e seleccione Modelos de usuario.
  • Se seleccionou Usuarios, seleccione un usuario aplicable e abra a páxina Editar conceptos básicos do usuario. Se seleccionou Modelos de usuario, seleccione un modelo aplicable e abra a páxina Editar conceptos básicos de modelos de usuario.
  • Na páxina Editar conceptos básicos do usuario ou na páxina Editar elementos básicos do modelo de usuario, seleccione Editar > Caixa de correo.
  • Na páxina Editar caixa de correo, desmarque a caixa de verificación Responder ás solicitudes de recibos de lectura.
• Recibos de entrega: Un remitente só pode solicitar un recibo de entrega cando envía un correo de voz desde ViewCorreo para Outlook. Non pode evitar que Unity Connection responda a unha solicitude de recibo de entrega.
• Recibos de non entrega (NDR): Un remitente recibe un NDR cando non se pode entregar un correo de voz.
  Siga os seguintes pasos para evitar que Unity Connection envíe un NDR cando non se entregue unha mensaxe:
  • En Unity Connection Administration, expanda Usuarios e seleccione Usuarios, ou expanda Modelos e seleccione Modelos de usuario.
  • Se seleccionou Usuarios, seleccione un usuario aplicable e abra a páxina Editar conceptos básicos do usuario. Se seleccionou Modelos de usuario, seleccione un modelo aplicable e abra a páxina Editar conceptos básicos de modelos de usuario.
  • Na páxina Editar conceptos básicos do usuario ou na páxina Editar elementos básicos do modelo de usuario, desmarque a caixa de verificación Enviar recibos de non entrega para a entrega de mensaxes erradas e seleccione Gardar.

Nota

• Cando o remitente accede a Unity Connection mediante a TUI, o NDR inclúe o correo de voz orixinal que lle permite ao remitente reenviar a mensaxe máis tarde ou a un destinatario diferente.
• Cando o remitente accede a Unity Connection usando Web Caixa de entrada, o NDR inclúe o correo de voz orixinal pero o remitente non pode reenvialo.
• Cando o remitente utiliza ViewCorreo para Outlook para acceder aos correos de voz de Unity Connection que se sincronizaron en Exchange, o NDR é un recibo que só contén un código de erro, non o correo de voz orixinal, polo que o remitente non pode reenviar o correo de voz.
• Cando o remitente é unha chamada externa, os NDR envíanse aos usuarios de Unity Connection na lista de distribución de Mensaxes non entregadas. Verifique que a lista de distribución de Mensaxes non entregadas inclúa un ou máis usuarios que supervisan e redireccionan regularmente as mensaxes non entregadas.

Caixa de entrada única con Google Workspace
A sincronización das mensaxes dos usuarios entre Unity Connection e o servidor de correo de Gmail coñécese como Caixa de entrada única. Cando a función de caixa de entrada única está activada en Unity Connection, os correos de voz envíanse primeiro á caixa de correo do usuario en Unity Connection e despois replícanse na conta de Gmail do usuario. Para obter información sobre a configuración da caixa de entrada única en Unity Connection, consulte o capítulo Configurar a mensaxería unificada "Configuración da mensaxería unificada".

Nota

• A función de caixa de entrada única con Google Workspace é compatible con enderezos IPv4 e IPv6.
• Para ver o número máximo de usuarios compatibles con Google Workspace, consulte a sección "Especificación para superposicións de plataformas virtuais" da Lista de plataformas compatibles con Cisco Unity Connection 14 en
  https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/supported_platforms/b_14cucspl.html.

Caixa de entrada única con cliente de Gmail
Se non instalas ViewCorreo para Outlook ou use outro cliente de correo electrónico para acceder aos correos de voz de Unity Connection no servidor Exchange/Office 365/Gmail:

• O cliente de Gmail trata os correos de voz como correos electrónicos con .wav file anexos.
• Cando un usuario responde ou reenvía un correo de voz, a resposta ou reenvío tamén se trata como un correo electrónico aínda que o usuario achegue un .wav file. O enrutamento de mensaxes é xestionado polo servidor de Gmail, non por Unity Connection, polo que a mensaxe nunca se envía á caixa de correo de Unity Connection para o destinatario.
• Os usuarios non poden escoitar correos de voz seguros.
• Pode ser posible reenviar correos de voz privados.

Acceso a correos de voz seguros
Para reproducir correos de voz seguros cando Google Worspace está configurado, os usuarios deben utilizar a Interface de usuario de telefonía (TUI). Os usuarios que acceden aos correos de voz seguros na conta de Gmail só ven unha mensaxe de texto que indica que a mensaxe está protexida e que se pode escoitar a través da TUI.

Transcrición de correos de voz sincronizados entre Unity Connection e Gmail Server
Un administrador do sistema pode activar a funcionalidade de transcrición da caixa de entrada única configurando os servizos de mensaxería unificada e a Voz.View servizos de transcrición en Unity Connection. O servizo de "Sincronización de varias mensaxes de reenvío" non é compatible con Unity Connection, se está configurado con Single Inbox.
Para obter información sobre a configuración dos servizos de mensaxería unificada en Unity Connection, consulte o capítulo "Configuración da mensaxería unificada". Para obter información sobre a configuración de SpeechView servizo de transcrición, consulte a sección “DiscursoView” capítulo da Guía de administración do sistema para Cisco Unity Connection, versión 14, dispoñible en
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html. Na caixa de entrada única, a transcrición dos correos de voz está sincronizada co servidor de Gmail cando o remitente envía correo de voz a un usuario a través de Web Caixa de entrada ou interface de usuario de conversación por tons táctiles e o usuario views correo de voz a través do cliente de Gmail, entón a transcrición dos correos de voz sincronízase como se indica a continuación:

• Para a entrega correcta dos correos de voz, o texto da transcrición móstrase no panel de lectura do correo electrónico.
• En caso de fallo ou tempo de espera de resposta, o texto "Fallo ou tempo de espera de resposta" móstrase no panel de lectura do correo electrónico.

Siga os seguintes pasos para sincronizar os novos correos de voz entre as caixas de correo de Unity Connection e de Google Workspace para un usuario de mensaxería unificada con SpeechView servizo de transcrición:

1. Vaia ata Cisco Personal Communications Assistant e seleccione Asistente de mensaxería.
2. Na pestana Asistente de mensaxería, seleccione Opcións persoais e active a opción Manter ata recibir a transcrición.
   Nota Por defecto, a opción Manter ata recibir a transcrición está desactivada.
3. A opción Manter ata recibir a transcrición permite a sincronización do correo de voz entre Unity Connection e Google Workspace só cando Unity Connection recibe resposta do servizo externo de terceiros.

Texto a voz
A función Text-to-Speech permite aos usuarios de mensaxería unificada escoitar os seus correos electrónicos cando inician sesión en Unity Connection usando o teléfono.

Unity Connection admite a función de conversión de texto a voz coas seguintes tendas de caixas de correo:

• Oficina 365
• Intercambio 2016
• Intercambio 2019

Nota
O texto a voz a través de Office 365, Exchange 2016 e Exchange 2019 admite os enderezos IPv4 e IPv6. Non obstante, o enderezo IPv6 só funciona cando a plataforma Unity Connection é compatible e está configurada en modo dual (IPv4/IPv6). Unity Connection pódese configurar para entregar transcricións a un dispositivo SMS como mensaxe de texto ou a un enderezo SMTP como mensaxe de correo electrónico. Os campos para activar a entrega da transcrición atópanse nas páxinas do dispositivo de notificación SMTP e SMS onde configura a notificación de mensaxes. Para obter máis información sobre os dispositivos de notificación, consulte a sección "Configuración de dispositivos de notificación" no capítulo "Notificacións" da Guía de administración do sistema para Cisco Unity Connection, versión 14, dispoñible en https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.

A continuación móstranse as consideracións para un uso eficaz da entrega da transcrición:

• No campo De, insira o número que marque para contactar con Unity Connection cando non estea marcando dende o teléfono de escritorio. Se tes un teléfono móbil compatible con texto, podes iniciar unha devolución de chamada a Unity Connection no caso de que queiras escoitar a mensaxe.
• Debe marcar a caixa de verificación Incluír información da mensaxe no texto da mensaxe para incluír información da chamada, como o nome da persoa que chama, o identificador de chamada (se está dispoñible) e a hora na que se recibiu a mensaxe. Se a caixa de verificación está desmarcada, a mensaxe recibida non indica a información da chamada.

Ademais, se tes un teléfono móbil compatible con texto, podes iniciar unha devolución de chamada cando o identificador da chamada estea incluído na transcrición.

• Na sección Notificarme de, se activas a notificación para as mensaxes de voz ou de envío, recibirás unha notificación cando chegue unha mensaxe e a transcrición axiña seguirá. Se non queres notificar antes de que chegue a transcrición, non selecciones as opcións de mensaxes de voz nin de envío.
• As mensaxes de correo electrónico que conteñen transcricións teñen unha liña de asunto que é idéntica ás mensaxes de notificación. Polo tanto, se tes activada unha notificación para mensaxes de voz ou de envío, tes que abrir as mensaxes para determinar cal contén a transcrición.

Nota
Para obter información sobre como configurar a función de conversión de texto a voz en Unity Connection, consulte o capítulo "Configuración de texto a voz".

Integración de calendario e contactos

Nota
Para obter información sobre a configuración do calendario e a integración de contactos en Unity Connection.

Acerca da integración do calendario
A función de integración do calendario permite aos usuarios de mensaxería unificada realizar as seguintes tarefas por teléfono:

• Escoita unha lista de próximas reunións (só reunións de Outlook).
• Escoita unha lista dos participantes dunha reunión.
• Envía unha mensaxe ao organizador da reunión.
• Envía unha mensaxe aos participantes da reunión.
• Aceptar ou rexeitar invitacións a reunións (só reunións de Outlook).
• Cancelar unha reunión (só organizadores da reunión).

Unity Connection admite aplicacións de calendario cando se integra cos seguintes servidores de correo:

• Oficina 365
• Intercambio 2016
• Intercambio 2019

Para listar, unirse e programar reunións, consulte o capítulo "Menús telefónicos e comandos de voz de Cisco Unity Connection" da Guía de usuario para a interface telefónica de Cisco Unity Connection, versión 14, dispoñible en https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/phone/b_14cucugphone.html. Para usar as regras de transferencia de chamadas persoais, consulte a Guía de usuario das regras de transferencia de chamadas persoais de Cisco Unity Connection Web Tool, versión 14, dispoñible en https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/pctr/b_14cucugpctr.html.

Para obter especificacións sobre as superposicións de plataformas virtuais das plataformas compatibles con Cisco Unity Connection 14, consulte a documentación oficial.

Acerca das integracións de contactos
Unity Connection permite aos usuarios importar contactos de Exchange e usar a información de contacto nas Regras persoais de transferencia de chamadas e cando realizan chamadas saíntes mediante comandos de voz. Unity Connection admite aplicacións de contacto cando se integra cos seguintes servidores de correo:

• Oficina 365
• Intercambio 2016
• Intercambio 2019

Para importar contactos de Exchange, consulte o capítulo "Xestionar os seus contactos" da Guía de usuario para Cisco Unity Connection Messaging Assistant Web Tool, versión 14, dispoñible en https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/assistant/b_14cucugasst.html.

FAQ

P: Que servidores de correo son compatibles para a mensaxería unificada?
R: Unity Connection admite a integración con Cisco Unified MeetingPlace, Google Workspace e Exchange/Office 365.

P: Como podo configurar a mensaxería unificada con Google Workspace?
R: Para configurar a mensaxería unificada con Google Workspace, siga os pasos indicados no manual do usuario no capítulo "Configuración da mensaxería unificada".

P: Podo usar Outlook para enviar e responder correos de voz?
R: Si, pode usar Outlook para enviar, responder e reenviar correos de voz. Non obstante, teña en conta que os correos de voz de Unity Connection enviados desde Outlook non aparecen no cartafol Elementos enviados.

P: Como podo acceder aos correos de voz seguros en Exchange/Office 365?
R: Para acceder aos correos de voz seguros na caixa de correo de Exchange/Office 365, os usuarios deben usar Microsoft Outlook e Cisco ViewCorreo para Microsoft Outlook. Se ViewMail for Outlook non está instalado, os usuarios que accedan aos correos de voz seguros só verán unha mensaxe de señuelo con texto que explica as mensaxes seguras.

Documentos/Recursos

Conexión de CISCO Unity á mensaxería unificada [pdfGuía do usuario Conexión de Unity a mensaxería unificada, conexión a mensaxería unificada, mensaxería unificada, mensaxería

Referencias

• Manual de usuario