CISCO Unity Connection To Unified Messaging-Benutzerhandbuch

Überview

Die Unified Messaging-Funktion bietet einen einzigen Speicher für verschiedene Arten von Nachrichten, z. B. Voicemails und E-Mails, auf die von verschiedenen Geräten aus zugegriffen werden kann. Zum Beispielample, ein Benutzer kann entweder über den E-Mail-Posteingang über Computerlautsprecher oder direkt über die Telefonschnittstelle auf eine Voicemail zugreifen.

Im Folgenden sind die unterstützten Mailserver aufgeführt, mit denen Sie Unity Connection integrieren können, um Unified Messaging zu ermöglichen:

• Microsoft Exchange-Server (2010, 2013, 2016 und 2019).
• Microsoft Office 365
• Cisco Unified MeetingPlace
• Gmail-Server

Die Integration von Unity Connection mit einem Exchange- oder Office 365-Server bietet die folgenden Funktionalitäten:

• Synchronisierung von Voicemails zwischen Unity Connection und Exchange/Office 365-Postfächern.
• Text-to-Speech-Zugriff (TTS) auf Exchange/Office 365-E-Mails.
• Zugriff auf Exchange-/Office 365-Kalender, der es Benutzern ermöglicht, besprechungsbezogene Aufgaben per Telefon zu erledigen, z. B. eine Liste anstehender Besprechungen anzuhören und Besprechungseinladungen anzunehmen oder abzulehnen.
• Zugriff auf Exchange/Office 365-Kontakte, der es Benutzern ermöglicht, Exchange/Office 365-Kontakte zu importieren und die Kontaktinformationen in persönlichen Anrufweiterleitungsregeln und beim Tätigen ausgehender Anrufe mithilfe von Sprachbefehlen zu verwenden.
• Transkription von Unity Connection-Voicemails.

Die Integration von Unity Connection mit Cisco Unified MeetingPlace bietet die folgenden Funktionen:

• Treten Sie einem laufenden Meeting bei.
• Hören Sie sich eine Liste der Teilnehmer einer Besprechung an.
• Senden Sie eine Nachricht an den Besprechungsorganisator und die Besprechungsteilnehmer.
• Vereinbaren Sie sofortige Besprechungen.
• Eine Besprechung absagen (gilt nur für Besprechungsorganisatoren).

Die Integration von Unity Connection mit Gmail Server bietet die folgenden Funktionen:

• Synchronisierung von Voicemails zwischen Unity Connection und Gmailboxen.
• Text-to-Speech-Zugriff (TTS) auf Gmail.
• Zugriff auf Gmail-Kalender, der es Benutzern ermöglicht, besprechungsbezogene Aufgaben per Telefon zu erledigen, z. B. eine Liste anstehender Besprechungen anzuhören und Besprechungseinladungen anzunehmen oder abzulehnen.
• Zugriff auf Gmail-Kontakte, der es Benutzern ermöglicht, Gmail-Kontakte zu importieren und die Kontaktinformationen in persönlichen Anrufweiterleitungsregeln und beim Tätigen ausgehender Anrufe mithilfe von Sprachbefehlen zu verwenden.
• Transkription von Unity Connection-Voicemails.

Produktinformationen

Die Unified Messaging-Funktion bietet einen einzigen Speicher für verschiedene Arten von Nachrichten, wie z. B. Voicemails und E-Mails, auf die von verschiedenen Geräten aus zugegriffen werden kann. Es ermöglicht Benutzern den Zugriff auf Voicemails entweder über den E-Mail-Posteingang über Computerlautsprecher oder direkt über die Telefonschnittstelle. Unity Connection kann in verschiedene Mailserver integriert werden, um Unified Messaging zu ermöglichen.

Unterstützte Mailserver

• Cisco Unified MeetingPlace
• Google Workspace
• Exchange/Office 365

Unified Messaging mit Google Workspace
Unity Connection 14 und höher bietet Benutzern eine neue Möglichkeit, auf ihre Sprachnachrichten in ihrem Gmail-Konto zuzugreifen. Um dies zu aktivieren, müssen Sie Unified Messaging mit Google Workspace konfigurieren, um die Sprachnachrichten zwischen Unity Connection und dem Gmail-Server zu synchronisieren.

Die Integration von Unity Connection in den Gmail-Server bietet die folgenden Funktionen:

• Synchronisierung von Voicemails zwischen Unity Connection und Postfächern
• Transkription von Unity Connection-Voicemails.

Einzelner Posteingang für Exchange/Office 365
Die Synchronisierung von Benutzernachrichten zwischen Unity Connection und unterstützten Mailservern wird als Single Inbox bezeichnet. Wenn die Funktion „Einzelner Posteingang“ in Unity Connection aktiviert ist, werden Voicemails zunächst an das Benutzerpostfach in Unity Connection zugestellt und dann in das Benutzerpostfach auf unterstützten Mailservern repliziert. Die Synchronisierung von Benutzernachrichten zwischen Unity Connection und unterstützten Mailservern wird als Single Inbox bezeichnet. Wenn die Einzelposteingangsfunktion in Unity Connection aktiviert ist, werden Voicemails zunächst an das Benutzerpostfach in Unity Connection zugestellt und dann werden die E-Mails an das Benutzerpostfach auf unterstützten Mailservern repliziert. Informationen zum Konfigurieren des einzelnen Posteingangs in Unity Connection finden Sie im Kapitel „Konfigurieren von Unified Messaging“.

Notiz

• Die Einzelposteingangsfunktion wird sowohl mit IPv4- als auch mit IPv6-Adressen unterstützt.
• Wenn die Funktion „Einzelner Posteingang“ für einen Benutzer aktiviert ist, funktionieren die Outlook-Regeln möglicherweise nicht für Nachrichten mit einem einzelnen Posteingang.
• Informationen zur maximalen Anzahl unterstützter Benutzer für Exchange- und Office 365-Server finden Sie im Abschnitt „Spezifikation für virtuelle Plattform-Overlays“ der Cisco Unity Connection 14-Liste der unterstützten Plattformen unter https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/supported_platforms/b_14cucspl.html.

Speichern von Voicemails für die Konfiguration eines einzelnen Posteingangs
Alle Unity Connection-Voicemails, einschließlich der von Cisco gesendeten ViewE-Mails für Microsoft Outlook werden zunächst in Unity Connection gespeichert und sofort in das Exchange-/Office 365-Postfach des Empfängers repliziert.

Einzelner Posteingang mit ViewMail für Outlook
Berücksichtigen Sie die folgenden Punkte, wenn Sie Outlook zum Senden, Beantworten und Weiterleiten von Voicemails und zum Synchronisieren der Nachrichten mit Unity Connection verwenden möchten:

• Installieren ViewMail für Outlook auf Benutzerarbeitsplätzen. Wenn ViewWenn Mail for Outlook nicht installiert ist, werden die von Outlook gesendeten Voicemails als .wav behandelt file Anhänge von Unity Connection. Weitere Informationen zur Installation ViewMail für Outlook finden Sie in den Versionshinweisen für Cisco ViewMail für Microsoft Outlook für die neueste Version unter http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_release_notes_list.html.
• Stellen Sie sicher, dass Sie SMTP-Proxy-Adressen für Unified Messaging-Benutzer in Unity Connection hinzufügen. Die SMTP-Proxy-Adresse eines in der Cisco Unity Connection Administration angegebenen Benutzers muss mit der Exchange/Office 365-E-Mail-Adresse übereinstimmen, die im Unified Messaging-Konto angegeben ist, in dem ein einzelner Posteingang aktiviert ist.
• Ordnen Sie ein E-Mail-Konto jedes Benutzers in der Organisation einer Unity Connection-Serverdomäne zu.

Der Outlook-Posteingangsordner enthält sowohl Voicemails als auch die anderen in Exchange/Office 365 gespeicherten Nachrichten. Die Voicemails werden auch im angezeigt Web Posteingang eines Benutzers. Für einen einzelnen Posteingangsbenutzer wurde dem Outlook-Postfach ein Voice-Outbox-Ordner hinzugefügt. Von Outlook gesendete Unity Connection-Voicemails werden nicht im Ordner „Gesendete Objekte“ angezeigt.

Notiz Private Nachrichten können nicht weitergeleitet werden.

Einzelner Posteingang ohne ViewMail für Outlook oder mit anderen E-Mail-Clients
Wenn Sie nicht installieren ViewMail für Outlook oder verwenden Sie einen anderen E-Mail-Client, um auf Unity Connection-Voicemails in Exchange/Office 365 zuzugreifen:

• Der E-Mail-Client behandelt Voicemails als E-Mails mit .wav file Anhänge.
• Wenn ein Benutzer auf eine Voicemail antwortet oder diese weiterleitet, wird die Antwort oder Weiterleitung auch dann als E-Mail behandelt, selbst wenn der Benutzer eine WAV-Datei anhängt file. Die Nachrichtenweiterleitung wird von Exchange/Office 365 und nicht von Unity Connection übernommen, sodass die Nachricht nie an das Unity Connection-Postfach des Empfängers gesendet wird.
• Benutzer können keine sicheren Voicemails abhören.
• Möglicherweise besteht die Möglichkeit, private Voicemails weiterzuleiten. (ViewMail für Outlook verhindert die Weiterleitung privater Nachrichten.

Zugriff auf sichere Voicemails im Exchange/Office 365-Postfach
Um sichere Voicemails im Exchange/Office 365-Postfach abzuspielen, müssen Benutzer Microsoft Outlook und Cisco verwenden ViewMail für Microsoft Outlook. Wenn ViewWenn Mail for Outlook nicht installiert ist, sehen Benutzer, die auf sichere Voicemails zugreifen, im Textkörper einer Täuschungsnachricht nur Text, der die sicheren Nachrichten kurz erklärt.

Anweisungen zur Produktverwendung

Konfigurieren von Unified Messaging mit Google Workspace
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Unified Messaging mit Google Workspace zu konfigurieren:

1. Greifen Sie auf die Verwaltungsoberfläche von Unity Connection zu.
2. Navigieren Sie zu den Unified Messaging-Konfigurationseinstellungen.
3. Wählen Sie Google Workspace als Mailserver aus.
4. Geben Sie die erforderlichen Gmail-Serverdetails ein.
5. Speichern Sie die Konfigurationseinstellungen.

Konfigurieren eines einzelnen Posteingangs
Informationen zum Konfigurieren eines einzelnen Posteingangs in Unity Connection finden Sie im Kapitel „Konfigurieren von Unified Messaging“ im Benutzerhandbuch.

Verwenden von Outlook für die Konfiguration eines einzelnen Posteingangs
Wenn Sie Outlook zum Senden, Beantworten und Weiterleiten von Voicemails sowie zum Synchronisieren der Nachrichten mit Unity Connection verwenden möchten, beachten Sie die folgenden Punkte:

• Der Outlook-Posteingangsordner enthält sowohl Voicemails als auch andere in Exchange/Office 365 gespeicherte Nachrichten.
• Die Voicemails erscheinen auch im Web Posteingang eines Benutzers.
• Einem einzelnen Posteingangsbenutzer wurde ein Voice-Outbox-Ordner hinzugefügt
• Outlook-Postfach. Von Outlook gesendete Unity Connection-Voicemails werden nicht im Ordner „Gesendete Objekte“ angezeigt.
• Private Nachrichten können nicht weitergeleitet werden.

Zugriff auf sichere Voicemails in Exchange/Office 365
Um sichere Voicemails im Exchange/Office 365-Postfach abzuspielen, müssen Benutzer Microsoft Outlook und Cisco verwenden ViewMail für Microsoft Outlook. Wenn ViewWenn Mail for Outlook nicht installiert ist, sehen Benutzer, die auf sichere Voicemails zugreifen, nur Text im Text einer Täuschungsnachricht, in dem die sicheren Nachrichten kurz erläutert werden.

Transkription von Voicemails synchronisiert zwischen Unity Connection und Exchange/Office 365
Ein Systemadministrator kann die Transkriptionsfunktion für einen einzelnen Posteingang aktivieren, indem er die Unified Messaging-Dienste und Speech konfiguriertView Transkriptionsdienste auf Unity Connection. Der Dienst „Synchronisierung mehrerer Weiterleitungsnachrichten“ wird mit Unity Connection nicht unterstützt, wenn er mit „Einzelner Posteingang“ konfiguriert ist. Informationen zum Konfigurieren von Unified Messaging-Diensten in Unity Connection finden Sie im Kapitel „Konfigurieren von Unified Messaging“. Informationen zum Konfigurieren von SpracheView Transkriptionsdienst finden Sie unter „RedeView„Kapitel des Systemadministrationshandbuchs für Cisco Unity Connection, Version 14, verfügbar unter https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.

1. In Single Inbox wird die Transkription von Voicemails auf folgende Weise mit Exchange synchronisiert:
   • Wenn der Absender eine Voicemail an einen Benutzer sendet Web Benutzeroberfläche für Posteingang oder Tonwahl-Konversation und der Benutzer views Voicemail über verschiedene E-Mail-Clients, dann wird die Transkription der Voicemails synchronisiert, wie in Tabelle 1 gezeigt.
   • Wenn der Absender Voicemail weiterleitet Web Benutzeroberfläche für Posteingang oder Touchtone-Konversation
   • Wenn der Absender eine Voicemail an einen Unity Connection-Benutzer sendet ViewMail für Outlook und der Unity Connection-Benutzer views Voicemail über verschiedene E-Mail-Clients, dann wird die Transkription der Voicemails synchronisiert, wie in Tabelle 2 gezeigt:
   • Wenn der Absender Voicemail durchsendet ViewMail für Outlook

Notiz
Der Nachrichtentext der Voicemails, die mit erstellt wurden ViewE-Mails für Outlook und von Unity Connection empfangene E-Mails sind entweder leer oder enthalten Text.

• Wenn ein Absender über E-Mail-Clients von Drittanbietern eine Voicemail an Unity Connection sendet, kann der Empfänger dies tun view die Voicemail über verschiedene Clients nach der Synchronisierung der Transkription der Voicemails.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die neuen Voicemails zwischen Unity Connection und Postfächern für einen Unified Messaging-Benutzer mit Speech zu synchronisierenView Transkriptionsdienst:

• Navigieren Sie zu Cisco Personal Communications Assistant und wählen Sie Messaging Assistant.
• Wählen Sie auf der Registerkarte „Messaging-Assistent“ die Option „Persönliche Optionen“ und aktivieren Sie die Option „Bis zum Erhalt der Transkription zurückhalten“.
  Notiz Standardmäßig ist die Option „Bis zum Erhalt der Transkription zurückhalten“ für Exchange/Office 365 deaktiviert.
• Die Option „Bis zum Empfang der Transkription halten“ ermöglicht die Synchronisierung der Voicemail zwischen Unity Connection und dem Mailserver nur, wenn Unity Connection eine Timeout-/Fehler-Transkriptionsantwort vom externen Dienst eines Drittanbieters erhält.

Transkription von Voicemails in sichere und private Nachrichten

• Sichere Nachrichten: Die sicheren Nachrichten werden nur auf dem Unity Connection-Server gespeichert. Sichere Nachrichten werden nur transkribiert, wenn der Benutzer einer Dienstklasse angehört, für die die Option „Transkriptionen sicherer Nachrichten zulassen“ aktiviert ist. Diese Option ermöglicht jedoch nicht die Synchronisierung transkribierter sicherer Nachrichten auf dem Exchange-Server, der mit dem Unity Connection-Server integriert ist.
• Private Nachrichten: Die Transkription privater Nachrichten wird nicht unterstützt.

Synchronisierung mit Outlook-Ordnern
Die Voicemails eines Benutzers sind im Outlook-Posteingangsordner sichtbar. Unity Connection synchronisiert Voicemails in den folgenden Outlook-Ordnern mit dem Unity Connection-Posteingangsordner für den Benutzer:

• Unterordner unter dem Outlook-Posteingangsordner
• Unterordner im Outlook-Ordner „Gelöschte Elemente“.
• Der Outlook-Junk-E-Mail-Ordner

Nachrichten im Ordner „Gelöschte Elemente“ von Outlook werden im Ordner „Gelöschte Elemente“ von Unity Connection angezeigt. Wenn der Benutzer Voicemails (mit Ausnahme sicherer Voicemails) in Outlook-Ordner verschiebt, die sich nicht im Posteingangsordner befinden, werden die Nachrichten in den Ordner „Gelöschte Elemente“ in Unity Connection verschoben. Die Nachrichten können jedoch weiterhin mit abgespielt werden ViewMail für Outlook, da im Outlook-Ordner noch eine Kopie der Nachricht vorhanden ist. Wenn der Benutzer die Nachrichten zurück in den Outlook-Posteingangsordner oder in einen Outlook-Ordner verschiebt, der mit dem Unity Connection-Posteingangsordner synchronisiert ist, und:

• Wenn sich die Nachricht im Ordner „Gelöschte Elemente“ in Unity Connection befindet, wird die Nachricht wieder in den Unity Connection-Posteingang für diesen Benutzer synchronisiert.
• Wenn sich die Nachricht nicht im Ordner „Gelöschte Elemente“ in Unity Connection befindet, kann die Nachricht weiterhin in Outlook abgespielt werden, wird jedoch nicht erneut in Unity Connection synchronisiert.

Unity Connection synchronisiert Voicemails im Ordner „Gesendete Elemente“ von Outlook mit dem Ordner „Gesendete Elemente“ von Exchange/Office 365 für den Benutzer. Die Änderungen an der Betreffzeile, der Priorität und dem Status (z. BampDatei, von ungelesen nach gelesen) werden von Unity Connection zu Exchange/Office 365 nur auf einem HO replizierturly-Basis. Wenn ein Benutzer eine Voicemail von Unity Connection an Exchange/Office 365 oder umgekehrt sendet, bleibt die Voicemail im Ordner „Gesendete Objekte“ von Unity Connection ungelesen und die Voicemail im Ordner „Gesendete Objekte“ von Exchange/Office 365 wird als gelesen markiert. Standardmäßig ist die Synchronisierung von Voicemails im Ordner „Gesendete Elemente“ von Exchange/Office 365 mit dem Ordner „Gesendete Elemente“ von Unity Connection nicht aktiviert.

Aktivieren der Synchronisierung des Ordners „Gesendete Elemente“.
Sichere Voicemails verhalten sich anders. Wenn Unity Connection eine sichere Voicemail in das Exchange/Office 365-Postfach repliziert, repliziert es nur eine Täuschungsnachricht, die sichere Nachrichten kurz erklärt; Nur eine Kopie der Voicemail verbleibt auf dem Unity Connection-Server. Wenn ein Benutzer eine sichere Nachricht mit abspielt ViewMail für Outlook, ViewMail ruft die Nachricht vom Unity Connection-Server ab und spielt sie ab, ohne die Nachricht jemals in Exchange/Office 365 oder auf dem Computer des Benutzers zu speichern. Wenn ein Benutzer eine sichere Nachricht in einen Outlook-Ordner verschiebt, der nicht mit dem Posteingangsordner von Unity Connection synchronisiert ist, wird nur die Kopie der Voicemail in den Ordner „Gelöschte Elemente“ in Unity Connection verschoben. Solche sicheren Nachrichten können in Outlook nicht abgespielt werden. Wenn der Benutzer die Nachricht zurück in den Outlook-Posteingangsordner oder in einen Outlook-Ordner verschiebt, der mit dem Unity Connection-Posteingangsordner synchronisiert ist, und:

• Wenn die Nachricht im Ordner „Gelöschte Elemente“ in Unity Connection vorhanden ist, wird die Nachricht wieder in den Unity Connection-Posteingang des Benutzers synchronisiert und die Nachricht kann wieder in Outlook abgespielt werden.
• Wenn die Nachricht nicht im Ordner „Gelöschte Elemente“ in Unity Connection vorhanden ist, wird die Nachricht nicht erneut in Unity Connection synchronisiert und kann nicht mehr in Outlook abgespielt werden.

Schritt 1: Erweitern Sie in der Cisco Unity Connection Administration Systemeinstellungen > Erweitert und wählen Sie Messaging aus.
Schritt 2: Geben Sie auf der Seite „Messaging-Konfiguration“ im Feld „Gesendete Nachrichten: Aufbewahrungszeitraum (in Tagen)“ einen Wert größer als Null ein.
Schritt 3: Wählen Sie Speichern.

Notiz
Wenn ein Benutzer die Voicemail an die Exchange/Office 365-Voicemailbox sendet, wird die Voicemail nicht mit dem Ordner „Gesendete Elemente“ auf dem Exchange/Office 365-Server synchronisiert. Die Voicemail verbleibt im Ordner „Gesendete Elemente“ von Unity Connection.

Funktionsweise der Nachrichtenweiterleitung mithilfe des SMTP-Domänennamens
Unity Connection verwendet den SMTP-Domänennamen, um Nachrichten zwischen digital vernetzten Unity Connection-Servern weiterzuleiten und die SMTP-Adresse des Absenders für ausgehende SMTP-Nachrichten zu erstellen. Für jeden Benutzer erstellt Unity Connection eine SMTP-Adresse von @. Diese SMTP-Adresse wird auf der Seite „Benutzergrundlagen bearbeiten“ für den Benutzer angezeigt. ExampZu den Dateien ausgehender SMTP-Nachrichten, die dieses Adressformat verwenden, gehören Nachrichten, die von Benutzern auf diesem Server an Empfänger auf anderen digital vernetzten Unity Connection-Servern gesendet werden, sowie Nachrichten, die von der Unity Connection-Telefonschnittstelle oder dem Messaging-Posteingang gesendet und basierend auf dem an einen externen Server weitergeleitet werden Einstellung der Nachrichtenaktionen des Empfängers. Unity Connection verwendet die SMTP-Domäne auch zum Erstellen von Absender-VPIM-Adressen für ausgehende VPIM-Nachrichten und zum Erstellen der Absenderadresse für Benachrichtigungen, die an SMTP-Benachrichtigungsgeräte gesendet werden. Bei der ersten Installation von Unity Connection wird die SMTP-Domäne automatisch auf den vollständig qualifizierten Hostnamen des Servers eingestellt. Stellen Sie sicher, dass sich die SMTP-Domäne von Unity Connection von der Unternehmens-E-Mail-Domäne unterscheidet, um Probleme bei der Nachrichtenweiterleitung für Unity Connection zu vermeiden.

Nachfolgend sind einige Szenarien aufgeführt, in denen Probleme mit derselben Domäne auftreten können:

• Routing der Sprachnachrichten zwischen digital vernetzten Unity Connection Servern.
• Weiterleitung der Nachrichten.
• Beantworten und Weiterleiten der Sprachnachrichten mit ViewMail für Outlook.
• Weiterleitung der RedeView Nachrichten an den Cisco Unity Connection-Server.
• Senden der SMTP-Nachrichtenbenachrichtigungen.
• Routing der VPIM-Nachrichten.

Notiz
Unity Connection erfordert für jeden Benutzer eine eindeutige SMTP-Domäne, die sich von der E-Mail-Domäne des Unternehmens unterscheidet. Aufgrund der gleichen Domänennamenkonfiguration in Microsoft Exchange und Unity Connection können Benutzer, die für Unified Messaging konfiguriert sind, Probleme beim Hinzufügen von Empfängern beim Verfassen, Beantworten und Weiterleiten von Nachrichten haben. Weitere Informationen zum Beheben von Problemen mit der Domänennamenkonfiguration finden Sie unter Beheben von SMTP Abschnitt „Probleme bei der Domänennamenkonfiguration“.

Speicherort für gelöschte Nachrichten
Wenn ein Benutzer eine Voicemail in Unity Connection löscht, wird die Nachricht standardmäßig an den Ordner „Gelöschte Elemente“ von Unity Connection gesendet und mit dem Ordner „Gelöschte Elemente“ in Outlook synchronisiert. Wenn die Nachricht aus dem Ordner „Gelöschte Elemente“ von Unity Connection gelöscht wird (Sie können dies entweder manuell tun oder die Nachrichtenalterung so konfigurieren, dass dies automatisch erfolgt), wird sie auch aus dem Ordner „Gelöschte Elemente“ von Outlook gelöscht. Wenn ein Benutzer eine Voicemail aus einem beliebigen Outlook-Ordner löscht, wird die Nachricht nicht dauerhaft gelöscht, sondern in den Ordner „Gelöschte Elemente“ verschoben. Kein Vorgang in Outlook führt dazu, dass eine Nachricht in Unity Connection dauerhaft gelöscht wird. Zum dauerhaften Löschen von Nachrichten mit Web In der Posteingangs- oder Unity Connection-Telefonschnittstelle müssen Sie Unity Connection so konfigurieren, dass Nachrichten dauerhaft gelöscht werden, ohne sie im Ordner „Gelöschte Elemente“ zu speichern. Wenn Unity Connection mit Exchange/Office 365 synchronisiert wird, wird die Nachricht in den Ordner „Gelöschte Elemente“ von Unity Connection verschoben, aber nicht dauerhaft gelöscht.

Notiz Wir können Nachrichten auch dauerhaft aus dem Unity Connection-Ordner „Gelöschte Elemente“ löschen Web Posteingang

Um Nachrichten dauerhaft aus dem Unity Connection-Ordner „Gelöschte Elemente“ zu löschen, führen Sie einen oder beide der folgenden Schritte aus:

• Konfigurieren Sie die Nachrichtenalterung, um Nachrichten im Unity Connection-Ordner „Gelöschte Elemente“ dauerhaft zu löschen.
• Konfigurieren Sie Nachrichtenkontingente, damit Unity Connection Benutzer auffordert, Nachrichten zu löschen, wenn ihre Postfächer eine bestimmte Größe erreichen.

Arten von Nachrichten, die nicht mit Exchange/Office 365 synchronisiert werden
Die folgenden Arten von Unity Connection-Nachrichten werden nicht synchronisiert:

• Nachrichtenentwürfe
• Nachrichten, die für die zukünftige Zustellung konfiguriert, aber noch nicht zugestellt wurden
• Broadcast-Nachrichten
• Nicht akzeptierte Versandnachrichten

Notiz
Wenn eine Versandnachricht von einem Empfänger akzeptiert wird, wird sie zu einer normalen Nachricht und wird für den Benutzer, der sie angenommen hat, mit Exchange/Office 365 synchronisiert und für alle anderen Empfänger gelöscht. Bis jemand in der Verteilerliste eine Versandnachricht akzeptiert, bleibt die Anzeige für wartende Nachrichten für alle Mitglieder der Verteilerliste aktiviert, auch wenn Benutzer keine anderen ungelesenen Nachrichten haben.

Auswirkung der Deaktivierung und erneuten Aktivierung eines einzelnen Posteingangs
Wenn Sie Unified Messaging konfigurieren, können Sie einen oder mehrere Unified Messaging-Dienste erstellen. Für jeden Unified-Messaging-Dienst ist eine Reihe spezifischer Unified-Messaging-Funktionen aktiviert. Sie können für jeden Benutzer nur ein Unified Messaging-Konto erstellen und es einem Unified Messaging-Dienst zuordnen.

Ein einzelner Posteingang kann auf die folgenden drei Arten deaktiviert werden:

• Deaktivieren Sie einen Unified Messaging-Dienst vollständig, bei dem ein einzelner Posteingang aktiviert ist. Dadurch werden alle aktivierten Unified Messaging-Funktionen (einschließlich eines einzelnen Posteingangs) für alle Benutzer deaktiviert, die mit dem Dienst verknüpft sind.
• Deaktivieren Sie nur die Funktion „Einzelner Posteingang“ für einen Unified Messaging-Dienst. Dadurch wird nur die Funktion „Einzelner Posteingang“ für alle Benutzer deaktiviert, die diesem Dienst zugeordnet sind.
• Deaktivieren Sie einen einzelnen Posteingang für ein Unified Messaging-Konto. Dadurch wird der einzelne Posteingang nur für den zugehörigen Benutzer deaktiviert.

Wenn Sie einen einzelnen Posteingang mit einer dieser Methoden deaktivieren und später wieder aktivieren, synchronisiert Unity Connection die Unity Connection- und Exchange/Office 365-Postfächer für die betroffenen Benutzer neu.

Beachten Sie Folgendes:

• Wenn Benutzer Nachrichten in Exchange/Office 365 löschen, aber nicht die entsprechenden Nachrichten in Unity Connection, während der einzelne Posteingang deaktiviert ist, werden die Nachrichten erneut im Exchange-Postfach synchronisiert, wenn der einzelne Posteingang erneut aktiviert wird.
• Wenn Nachrichten aus Exchange/Office 365 endgültig gelöscht werden (aus dem Ordner „Gelöschte Elemente“ gelöscht), bevor der einzelne Posteingang deaktiviert wird, werden die entsprechenden Nachrichten, die sich nach der erneuten Aktivierung des einzelnen Posteingangs noch im Ordner „Gelöschte Elemente“ in Unity Connection befinden, erneut mit Exchange synchronisiert /Ordner „Gelöschte Elemente“ von Office 365.
• Wenn Benutzer die Nachrichten in Unity Connection endgültig löschen, die entsprechenden Nachrichten in Exchange/Office 365 jedoch nicht löschen, während der einzelne Posteingang deaktiviert ist, bleiben die Nachrichten in Exchange/Office 365, wenn der einzelne Posteingang wieder aktiviert wird. Benutzer müssen die Nachrichten manuell aus Exchange/Office 365 löschen.
• Wenn Benutzer den Status von Nachrichten in Exchange/Office 365 ändern (z. Bamp(von „ungelesen“ zu „gelesen“), während ein einzelner Posteingang deaktiviert ist, wird der Status von Exchange-/Office 365-Nachrichten in den aktuellen Status der entsprechenden Unity Connection-Nachrichten geändert, wenn ein einzelner Posteingang wieder aktiviert wird.
• Wenn Sie einen einzelnen Posteingang erneut aktivieren, kann sich die Neusynchronisierung vorhandener Nachrichten abhängig von der Anzahl der mit dem Dienst verknüpften Benutzer und der Größe ihrer Unity Connection- und Exchange/Office 365-Postfächer auf die Synchronisierungsleistung neuer Nachrichten auswirken.
• Wenn Sie einen einzelnen Posteingang erneut aktivieren, kann sich die Neusynchronisierung vorhandener Nachrichten abhängig von der Anzahl der mit dem Dienst verknüpften Benutzer und der Größe ihrer Unity Connection- und Exchange/Office 365-Postfächer auf die Synchronisierungsleistung neuer Nachrichten auswirken.

Synchronisierung von gelesenen/gehörten Empfangsbestätigungen, Zustellungsbestätigungen und Nichtzustellungsbestätigungen
Unity Connection kann Lese-/Abhörbestätigungen, Zustellungsbestätigungen und Nichtzustellungsbestätigungen an Unity Connection-Benutzer senden, die Voicemails senden. Wenn der Absender einer Voicemail für einen einzelnen Posteingang konfiguriert ist, wird die entsprechende Quittung an die Unity Connection-Mailbox des Absenders gesendet. Die Quittung wird dann in das Exchange/Office 365-Postfach des Absenders synchronisiert.

Beachte das Folgende.

• Quittungen gelesen/gehört: Beim Senden einer Voicemail kann ein Absender eine Lese-/Abhörbestätigung anfordern.
  Führen Sie die folgenden Schritte aus, um zu verhindern, dass Unity Connection auf Anfragen nach Lesebestätigungen reagiert:
  • Erweitern Sie in der Unity Connection-Verwaltung entweder „Benutzer“ und wählen Sie „Benutzer“ aus, oder erweitern Sie „Vorlagen“ und wählen Sie „Benutzervorlagen“ aus.
  • Wenn Sie „Benutzer“ ausgewählt haben, wählen Sie einen entsprechenden Benutzer aus und öffnen Sie die Seite „Benutzergrundlagen bearbeiten“. Wenn Sie Benutzervorlagen ausgewählt haben, wählen Sie eine anwendbare Vorlage aus und öffnen Sie die Seite „Grundlagen der Benutzervorlage bearbeiten“.
  • Wählen Sie auf der Seite „Benutzergrundlagen bearbeiten“ oder der Seite „Benutzergrundlagen bearbeiten“ die Option „Bearbeiten > Postfach“ aus.
  • Deaktivieren Sie auf der Seite „Postfach bearbeiten“ das Kontrollkästchen „Auf Anfragen nach Lesebestätigungen reagieren“.
• Lieferscheine: Ein Absender kann nur dann eine Zustellungsbestätigung anfordern, wenn er eine Voicemail sendet ViewMail für Outlook. Sie können nicht verhindern, dass Unity Connection auf eine Anfrage nach einer Lieferbestätigung reagiert.
• Unzustellbarkeitsbelege (NDR): Ein Absender erhält einen Unzustellbarkeitsbericht, wenn eine Voicemail nicht zugestellt werden kann.
  Führen Sie die folgenden Schritte aus, um zu verhindern, dass Unity Connection einen Unzustellbarkeitsbericht sendet, wenn eine Nachricht nicht zugestellt wird:
  • Erweitern Sie in der Unity Connection-Verwaltung entweder „Benutzer“ und wählen Sie „Benutzer“ aus, oder erweitern Sie „Vorlagen“ und wählen Sie „Benutzervorlagen“ aus.
  • Wenn Sie „Benutzer“ ausgewählt haben, wählen Sie einen entsprechenden Benutzer aus und öffnen Sie die Seite „Benutzergrundlagen bearbeiten“. Wenn Sie Benutzervorlagen ausgewählt haben, wählen Sie eine anwendbare Vorlage aus und öffnen Sie die Seite „Grundlagen der Benutzervorlage bearbeiten“.
  • Deaktivieren Sie auf der Seite „Grundlagen des Benutzers bearbeiten“ oder der Seite „Grundlagen der Benutzervorlage bearbeiten“ das Kontrollkästchen Nichtzustellungsbestätigungen für fehlgeschlagene Nachrichtenübermittlung senden und wählen Sie Speichern aus.

Notiz

• Wenn der Absender über die TUI auf Unity Connection zugreift, enthält der NDR die ursprüngliche Voicemail, die es dem Absender ermöglicht, die Nachricht zu einem späteren Zeitpunkt oder an einen anderen Empfänger erneut zu senden.
• Wenn der Absender über Unity Connection auf Unity Connection zugreift Web Im Posteingang enthält der NDR die ursprüngliche Voicemail, der Absender kann sie jedoch nicht erneut senden.
• Wenn der Absender verwendet ViewWenn Mail für Outlook auf Unity Connection-Voicemails zugreift, die mit Exchange synchronisiert wurden, ist der NDR eine Quittung, die nur einen Fehlercode und nicht die ursprüngliche Voicemail enthält, sodass der Absender die Voicemail nicht erneut senden kann.
• Wenn der Absender ein externer Anrufer ist, werden Unzustellbarkeitsberichte an Unity Connection-Benutzer in der Verteilerliste „Unzustellbare Nachrichten“ gesendet. Stellen Sie sicher, dass die Verteilerliste „Unzustellbare Nachrichten“ einen oder mehrere Benutzer enthält, die nicht zugestellte Nachrichten regelmäßig überwachen und umleiten.

Einzelner Posteingang mit Google Workspace
Die Synchronisierung von Benutzernachrichten zwischen Unity Connection und dem Gmail-Mailserver wird als Single Inbox bezeichnet. Wenn die Funktion „Einzelposteingang“ in Unity Connection aktiviert ist, werden Voicemails zunächst an das Benutzerpostfach in Unity Connection zugestellt und dann werden die E-Mails an das Gmail-Konto des Benutzers repliziert. Informationen zum Konfigurieren des einzelnen Posteingangs in Unity Connection finden Sie im Kapitel „Konfigurieren von Unified Messaging“ im Kapitel „Konfigurieren von Unified Messaging“.

Notiz

• Die Funktion „Einzelner Posteingang“ mit Google Workspace wird sowohl mit IPv4- als auch mit IPv6-Adressen unterstützt.
• Informationen zur maximalen Anzahl von Benutzern, die für Google Workspace unterstützt werden, finden Sie im Abschnitt „Spezifikation für virtuelle Plattform-Overlays“ der Cisco Unity Connection 14-Liste der unterstützten Plattformen unter
  https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/supported_platforms/b_14cucspl.html.

Einzelner Posteingang mit Gmail-Client
Wenn Sie nicht installieren ViewMail für Outlook oder verwenden Sie einen anderen E-Mail-Client, um auf Unity Connection-Voicemails auf dem Exchange-/Office 365-/Gmail-Server zuzugreifen:

• Der Gmail-Client behandelt Voicemails als E-Mails mit .wav file Anhänge.
• Wenn ein Benutzer auf eine Voicemail antwortet oder diese weiterleitet, wird die Antwort oder Weiterleitung auch dann als E-Mail behandelt, selbst wenn der Benutzer eine WAV-Datei anhängt file. Die Nachrichtenweiterleitung wird vom Gmail-Server und nicht von Unity Connection übernommen, sodass die Nachricht nie an das Unity Connection-Postfach des Empfängers gesendet wird.
• Benutzer können keine sicheren Voicemails abhören.
• Möglicherweise besteht die Möglichkeit, private Voicemails weiterzuleiten.

Zugriff auf sichere Voicemails
Um sichere Vocemails abzuspielen, wenn Google Worspace konfiguriert ist, müssen Benutzer die Telefonie-Benutzeroberfläche (TUI) verwenden. Die Benutzer, die auf sichere Voicemails über das Gmail-Konto zugreifen, sehen nur Textnachrichten, was darauf hinweist, dass die Nachricht gesichert ist und über TUI abgehört werden kann.

Transkription von Voicemails, die zwischen Unity Connection und Gmail-Server synchronisiert werden
Ein Systemadministrator kann die Transkriptionsfunktion für einen einzelnen Posteingang aktivieren, indem er die Unified Messaging-Dienste und Speech konfiguriertView Transkriptionsdienste auf Unity Connection. Der Dienst „Synchronisierung mehrerer Weiterleitungsnachrichten“ wird mit Unity Connection nicht unterstützt, wenn er mit „Einzelner Posteingang“ konfiguriert ist.
Informationen zum Konfigurieren von Unified Messaging-Diensten in Unity Connection finden Sie im Kapitel „Konfigurieren von Unified Messaging“. Informationen zum Konfigurieren von SpracheView Transkriptionsdienst finden Sie unter „RedeView„Kapitel des Systemadministrationshandbuchs für Cisco Unity Connection, Version 14, verfügbar unter
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html. Im Einzelposteingang wird die Transkription von Voicemails mit dem Gmail-Server synchronisiert, wenn der Absender Voicemails über diesen an einen Benutzer sendet Web Benutzeroberfläche für Posteingang oder Tonwahl-Konversation und der Benutzer views Voicemail über den Gmail-Client, dann wird die Transkription der Voicemails wie folgt synchronisiert:

• Für eine erfolgreiche Zustellung von Voicemails wird der Text der Transkription im Lesebereich der E-Mail angezeigt.
• Bei einem Fehler oder einer Antwort-Zeitüberschreitung wird der Text „Fehler oder Antwort-Zeitüberschreitung“ im Lesebereich der E-Mail angezeigt.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die neuen Voicemails zwischen Unity Connection- und Google Workspace-Postfächern für einen Unified Messaging-Benutzer mit Speech zu synchronisierenView Transkriptionsdienst:

1. Navigieren Sie zu Cisco Personal Communications Assistant und wählen Sie Messaging Assistant.
2. Wählen Sie auf der Registerkarte „Messaging-Assistent“ die Option „Persönliche Optionen“ und aktivieren Sie die Option „Bis zum Erhalt der Transkription zurückhalten“.
   Notiz Standardmäßig ist die Option „Bis zum Erhalt der Transkription zurückhalten“ deaktiviert.
3. Die Option „Bis zum Erhalt der Transkription halten“ ermöglicht die Synchronisierung der Voicemail zwischen Unity Connection und Google Workspace nur, wenn Unity Connection eine Antwort vom externen Drittanbieterdienst erhält.

Text-zu-Sprache
Mit der Text-to-Speech-Funktion können Unified Messaging-Benutzer ihre E-Mails abhören, wenn sie sich per Telefon bei Unity Connection anmelden.

Unity Connection unterstützt die Text-to-Speech-Funktion mit den folgenden Postfachspeichern:

• Büro 365
• Austausch 2016
• Austausch 2019

Notiz
Text-to-Speech über Office 365, Exchange 2016 und Exchange 2019 unterstützt sowohl IPv4- als auch IPv6-Adressen. Die IPv6-Adresse funktioniert jedoch nur, wenn die Unity Connection-Plattform kompatibel und im Dual-Modus (IPv4/IPv6) konfiguriert ist. Unity Connection kann so konfiguriert werden, dass Transkriptionen als Textnachricht an ein SMS-Gerät oder als E-Mail-Nachricht an eine SMTP-Adresse gesendet werden. Die Felder zum Aktivieren der Transkriptionszustellung befinden sich auf den Seiten „SMTP- und SMS-Benachrichtigungsgerät“, auf denen Sie die Nachrichtenbenachrichtigung einrichten. Weitere Informationen zu Benachrichtigungsgeräten finden Sie im Abschnitt „Konfigurieren von Benachrichtigungsgeräten“ im Kapitel „Benachrichtigungen“ des Systemadministrationshandbuchs für Cisco Unity Connection, Version 14, verfügbar unter https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.

Im Folgenden sind die Überlegungen zur effektiven Nutzung der Transkriptionsbereitstellung aufgeführt:

• Geben Sie im Feld „Von“ die Nummer ein, die Sie wählen, um Unity Connection zu erreichen, wenn Sie nicht vom Tischtelefon aus wählen. Wenn Sie über ein SMS-fähiges Mobiltelefon verfügen, können Sie einen Rückruf an Unity Connection veranlassen, falls Sie die Nachricht abhören möchten.
• Sie müssen das Kontrollkästchen „Nachrichteninformationen in Nachrichtentext einbeziehen“ aktivieren, um Anrufinformationen wie den Namen des Anrufers, die Anrufer-ID (falls verfügbar) und den Zeitpunkt des Empfangs der Nachricht einzuschließen. Wenn das Kontrollkästchen deaktiviert ist, enthält die empfangene Nachricht keine Anrufinformationen.

Wenn Sie über ein textfähiges Mobiltelefon verfügen, können Sie außerdem einen Rückruf einleiten, wenn die Anrufer-ID in der Transkription enthalten ist.

• Wenn Sie im Abschnitt „Benachrichtigen von“ die Benachrichtigung für Sprach- oder Versandnachrichten aktivieren, werden Sie benachrichtigt, wenn eine Nachricht eintrifft, und die Transkription folgt bald. Wenn Sie keine Benachrichtigung wünschen, bevor die Transkription eintrifft, wählen Sie nicht die Optionen „Sprache“ oder „Versandnachricht“ aus.
• E-Mail-Nachrichten, die Transkriptionen enthalten, haben eine Betreffzeile, die mit Benachrichtigungsnachrichten identisch ist. Wenn Sie also eine Benachrichtigung für Sprach- oder Versandnachrichten aktiviert haben, müssen Sie die Nachrichten öffnen, um festzustellen, welche die Transkription enthält.

Notiz
Informationen zum Konfigurieren der Text-to-Speech-Funktion in Unity Connection finden Sie im Kapitel „Konfigurieren von Text-to-Speech“.

Kalender- und Kontaktintegration

Notiz
Informationen zum Konfigurieren der Kalender- und Kontaktintegration in Unity Connection.

Über die Kalenderintegration
Mit der Kalenderintegrationsfunktion können Unified Messaging-Benutzer die folgenden Aufgaben telefonisch erledigen:

• Hören Sie sich eine Liste anstehender Besprechungen an (nur Outlook-Besprechungen).
• Hören Sie sich eine Liste der Teilnehmer einer Besprechung an.
• Senden Sie eine Nachricht an den Organisator der Besprechung.
• Senden Sie eine Nachricht an die Besprechungsteilnehmer.
• Besprechungseinladungen annehmen oder ablehnen (nur Outlook-Besprechungen).
• Eine Besprechung absagen (nur Besprechungsorganisatoren).

Unity Connection unterstützt Kalenderanwendungen bei Integration mit den folgenden Mailservern:

• Büro 365
• Austausch 2016
• Austausch 2019

Informationen zum Auflisten, Beitreten und Planen von Besprechungen finden Sie im Kapitel „Cisco Unity Connection-Telefonmenüs und Sprachbefehle“ im Benutzerhandbuch für die Cisco Unity Connection-Telefonschnittstelle, Version 14, verfügbar unter https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/phone/b_14cucugphone.html. Informationen zur Verwendung persönlicher Anrufweiterleitungsregeln finden Sie im Benutzerhandbuch für die persönlichen Anrufweiterleitungsregeln von Cisco Unity Connection Web Tool, Release 14, verfügbar unter https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/pctr/b_14cucugpctr.html.

Spezifikationen zu den virtuellen Plattform-Overlays der von Cisco Unity Connection 14 unterstützten Plattformen finden Sie im amtliche Dokumentation.

Über Kontaktintegrationen
Mit Unity Connection können Benutzer Exchange-Kontakte importieren und die Kontaktinformationen in persönlichen Anrufweiterleitungsregeln und beim Tätigen ausgehender Anrufe mithilfe von Sprachbefehlen verwenden. Unity Connection unterstützt Kontaktanwendungen bei Integration mit den folgenden Mailservern:

• Büro 365
• Austausch 2016
• Austausch 2019

Informationen zum Importieren von Exchange-Kontakten finden Sie im Kapitel „Verwalten Ihrer Kontakte“ im Benutzerhandbuch für den Cisco Unity Connection Messaging Assistant Web Tool, Release 14, verfügbar unter https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/assistant/b_14cucugasst.html.

Häufig gestellte Fragen

F: Welche Mailserver werden für Unified Messaging unterstützt?
A: Unity Connection unterstützt die Integration mit Cisco Unified MeetingPlace, Google Workspace und Exchange/Office 365.

F: Wie kann ich Unified Messaging mit Google Workspace konfigurieren?
A: Um Unified Messaging mit Google Workspace zu konfigurieren, befolgen Sie die Schritte im Benutzerhandbuch im Kapitel „Konfigurieren von Unified Messaging“.

F: Kann ich Outlook zum Senden und Beantworten von Voicemails verwenden?
A: Ja, Sie können Outlook zum Senden, Beantworten und Weiterleiten von Voicemails verwenden. Bitte beachten Sie jedoch, dass von Outlook gesendete Unity Connection-Voicemails nicht im Ordner „Gesendete Objekte“ angezeigt werden.

F: Wie kann ich in Exchange/Office 365 auf sichere Voicemails zugreifen?
A: Um auf sichere Voicemails im Exchange/Office 365-Postfach zuzugreifen, müssen Benutzer Microsoft Outlook und Cisco verwenden ViewMail für Microsoft Outlook. Wenn ViewWenn Mail for Outlook nicht installiert ist, sehen Benutzer, die auf sichere Voicemails zugreifen, nur eine Täuschungsnachricht mit Text, der die sicheren Nachrichten erläutert.

Dokumente / Ressourcen

CISCO Unity-Verbindung zu Unified Messaging [pdf] Benutzerhandbuch Unity-Verbindung zu Unified Messaging, Verbindung zu Unified Messaging, Unified Messaging, Messaging

Verweise

• Bedienungsanleitung