Pripojenie CISCO Unity k používateľskej príručke Unified Messaging

Koniecview

Funkcia zjednotených správ poskytuje jedno úložisko pre rôzne typy správ, ako sú hlasové správy a e-maily, ktoré sú dostupné z rôznych zariadení. NapríkladampPoužívateľ môže pristupovať k hlasovej schránke buď z e-mailovej schránky pomocou reproduktorov počítača alebo priamo z rozhrania telefónu.

Nižšie sú uvedené podporované poštové servery, s ktorými môžete integrovať Unity Connection, aby ste umožnili jednotné zasielanie správ:

• Servery Microsoft Exchange (2010, 2013, 2016 a 2019)
• Microsoft Office 365
• Cisco Unified MeetingPlace
• Server Gmail

Integrácia Unity Connection so serverom Exchange alebo Office 365 poskytuje nasledujúce funkcie:

• Synchronizácia hlasových správ medzi Unity Connection a poštovými schránkami Exchange/Office 365.
• Prístup prevodu textu na reč (TTS) k e-mailu Exchange/Office 365.
• Prístup ku kalendárom Exchange/Office 365, ktoré používateľom umožňujú vykonávať úlohy súvisiace so schôdzami po telefóne, ako napríklad vypočuť si zoznam nadchádzajúcich stretnutí a prijímať alebo odmietať pozvánky na stretnutia.
• Prístup ku kontaktom Exchange/ Office 365, ktorý používateľom umožňuje importovať kontakty Exchange/ Office 365 a použiť kontaktné informácie v pravidlách osobného prenosu hovorov a pri uskutočňovaní odchádzajúcich hovorov pomocou hlasových príkazov.
• Prepis hlasových správ Unity Connection.

Integrácia Unity Connection s Cisco Unified MeetingPlace poskytuje nasledujúce funkcie:

• Pripojte sa k prebiehajúcej schôdzi.
• Vypočujte si zoznam účastníkov stretnutia.
• Pošlite správu organizátorovi stretnutia a účastníkom stretnutia.
• Dohodnite si okamžité stretnutia.
• Zrušiť stretnutie (platí len pre organizátorov stretnutia).

Integrácia Unity Connection so serverom Gmail poskytuje nasledujúce funkcie:

• Synchronizácia hlasových správ medzi Unity Connection a schránkami Gmail.
• Prístup prevodu textu na reč (TTS) do Gmailu.
• Prístup ku kalendárom v službe Gmail, ktorý používateľom umožňuje vykonávať úlohy súvisiace so schôdzkami po telefóne, ako napríklad vypočuť si zoznam nadchádzajúcich schôdzok a prijať alebo odmietnuť pozvánky na schôdzu.
• Prístup ku kontaktom služby Gmail, ktorý používateľom umožňuje importovať kontakty služby Gmail a používať kontaktné informácie v pravidlách osobného prenosu hovorov a pri uskutočňovaní odchádzajúcich hovorov pomocou hlasových príkazov.
• Prepis hlasových správ Unity Connection.

Informácie o produkte

Funkcia zjednotených správ poskytuje jednotné úložisko pre rôzne typy správ, ako sú hlasové správy a e-maily, ktoré sú dostupné z rôznych zariadení. Umožňuje používateľom pristupovať k hlasovým správam buď z e-mailovej schránky pomocou reproduktorov počítača alebo priamo z rozhrania telefónu. Unity Connection možno integrovať s rôznymi poštovými servermi, aby sa umožnilo jednotné zasielanie správ.

Podporované poštové servery

• Cisco Unified MeetingPlace
• Google Workspace
• Zmenáreň/kancelária 365

Zjednotené odosielanie správ so službou Google Workspace
Unity Connection 14 a novšie poskytuje používateľom nový spôsob prístupu k hlasovým správam na ich účte Gmail. Ak to chcete povoliť, musíte nakonfigurovať jednotné odosielanie správ so službou Google Workspace na synchronizáciu hlasových správ medzi Unity Connection a serverom Gmail.

Integrácia Unity Connection so serverom Gmail poskytuje nasledujúce funkcie:

• Synchronizácia hlasových správ medzi Unity Connection a poštovými schránkami
• Prepis hlasových správ Unity Connection.

Jedna doručená pošta pre Exchange/Office 365
Synchronizácia používateľských správ medzi Unity Connection a podporovanými poštovými servermi je známa ako Single Inbox. Keď je na Unity Connection povolená funkcia Single Inbox, hlasové správy sa najskôr doručia do používateľskej poštovej schránky v Unity Connection a potom sa replikujú do používateľskej poštovej schránky na podporovaných poštových serveroch. Synchronizácia používateľských správ medzi Unity Connection a podporovanými poštovými servermi je známa ako Single Inbox. Keď je v Unity Connection povolená funkcia jednej schránky, hlasové správy sa najprv doručia do používateľskej schránky v Unity Connection a potom sa e-maily replikujú do používateľskej schránky na podporovaných poštových serveroch. Informácie o konfigurácii Single Inbox v Unity Connection nájdete v kapitole „Konfigurácia Unified Messaging“.

Poznámka

• Funkcia jednej doručenej pošty je podporovaná adresami IPv4 aj IPv6.
• Keď je pre používateľa povolená funkcia jednej doručenej pošty, pravidlá Outlooku nemusia fungovať pre správy s jednou doručenou poštou.
• Ak chcete zobraziť maximálny počet používateľov podporovaných serverom Exchange a Office 365, pozrite si časť „Špecifikácia prekrytia virtuálnej platformy“ v zozname podporovaných platforiem Cisco Unity Connection 14 na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/supported_platforms/b_14cucspl.html.

Ukladanie hlasových správ pre konfiguráciu jednej doručenej pošty
Všetky hlasové správy Unity Connection vrátane správ odoslaných od spoločnosti Cisco ViewMail pre Microsoft Outlook sa najskôr ukladá v Unity Connection a okamžite sa replikuje do poštovej schránky Exchange/Office 365 príjemcu.

Jedna doručená pošta s ViewMail pre Outlook
Ak chcete na odosielanie, odpovedanie a preposielanie hlasových správ a na synchronizáciu správ s Unity Connection, zvážte nasledujúce body:

• Inštalovať ViewMail for Outlook na používateľských pracovných staniciach. Ak ViewMail for Outlook nie je nainštalovaný, hlasové správy odoslané programom Outlook sa považujú za .wav file príloh od Unity Connection. Pre viac informácií o inštalácii ViewMail for Outlook nájdete v poznámkach k vydaniu pre Cisco ViewMail pre Microsoft Outlook pre najnovšiu verziu na http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_release_notes_list.html.
• Nezabudnite pridať adresy proxy SMTP pre používateľov zjednotených správ v aplikácii Unity Connection. Adresa proxy SMTP používateľa zadaná v správe Cisco Unity Connection Administration sa musí zhodovať s e-mailovou adresou Exchange/Office 365 zadanou v účte zjednotených správ, v ktorom je povolená jedna doručená pošta.
• Priraďte e-mailový účet každého používateľa v organizácii k doméne servera Unity Connection.

Priečinok Doručená pošta programu Outlook obsahuje hlasové správy a ďalšie správy uložené v Exchange/Office 365. Hlasové správy sa tiež zobrazia v Web Doručená pošta používateľa. Jeden používateľ doručenej pošty má do poštovej schránky programu Outlook pridaný priečinok Pošta na odoslanie hlasu. Hlasové správy Unity Connection odoslané z Outlooku sa nezobrazia v priečinku Odoslané položky.

Poznámka Súkromné ​​správy nie je možné posielať ďalej.

Jedna schránka bez ViewMail pre Outlook alebo s inými e-mailovými klientmi
Ak nenainštalujete ViewMail for Outlook alebo použite iného e-mailového klienta na prístup k hlasovým správam Unity Connection v Exchange/Office 365:

• E-mailový klient považuje hlasové správy za e-maily s príponou .wav file príloh.
• Keď používateľ odpovie na hlasovú správu alebo ju prepošle, odpoveď alebo preposlanie sa tiež považuje za e-mail, aj keď používateľ pripojí súbor .wav file. Smerovanie správ zabezpečuje Exchange/Office 365, nie Unity Connection, takže správa sa príjemcovi nikdy neodošle do poštovej schránky Unity Connection.
• Používatelia nemôžu počúvať zabezpečené hlasové správy.
• Je možné, že je možné preposielať súkromné ​​hlasové správy. (ViewMail for Outlook zabraňuje preposielaniu súkromných správ).

Prístup k zabezpečeným hlasovým správam v poštovej schránke Exchange/Office 365
Na prehrávanie bezpečných hlasových správ v poštovej schránke Exchange/Office 365 musia používatelia používať Microsoft Outlook a Cisco ViewMail pre Microsoft Outlook. Ak ViewMail for Outlook nie je nainštalovaný, používatelia pristupujúci k zabezpečeným hlasovým správam vidia v tele návnady iba text, ktorý stručne vysvetľuje zabezpečené správy.

Návod na použitie produktu

Konfigurácia Unified Messaging so službou Google Workspace
Ak chcete nakonfigurovať jednotné odosielanie správ so službou Google Workspace, postupujte takto:

1. Prejdite do administračného rozhrania Unity Connection.
2. Prejdite na nastavenia konfigurácie Unified Messaging.
3. Ako poštový server vyberte Google Workspace.
4. Zadajte požadované podrobnosti o serveri Gmail.
5. Uložte konfiguračné nastavenia.

Konfigurácia jednej doručenej pošty
Ak chcete nakonfigurovať Single Inbox v Unity Connection, pozrite si kapitolu „Konfigurácia Unified Messaging“ v používateľskej príručke.

Používanie programu Outlook na konfiguráciu jednej doručenej pošty
Ak chcete používať Outlook na odosielanie, odpovedanie a preposielanie hlasových správ a na synchronizáciu správ s Unity Connection, zvážte nasledujúce body:

• Priečinok doručenej pošty v Outlooku obsahuje hlasové správy a ďalšie správy uložené v Exchange/Office 365.
• Hlasové správy sa tiež zobrazia v Web Doručená pošta používateľa.
• Jeden používateľ doručenej pošty má pridaný priečinok Hlasová pošta na odoslanie
• Poštová schránka programu Outlook. Hlasové správy Unity Connection odoslané z Outlooku sa nezobrazia v priečinku Odoslané položky.
• Súkromné ​​správy nie je možné posielať ďalej.

Prístup k zabezpečeným hlasovým správam v Exchange/Office 365
Na prehrávanie bezpečných hlasových správ v poštovej schránke Exchange/Office 365 musia používatelia používať Microsoft Outlook a Cisco ViewMail pre Microsoft Outlook. Ak ViewMail for Outlook nie je nainštalovaný, používatelia pristupujúci k zabezpečeným hlasovým správam uvidia iba text v tele návnady, ktorá stručne vysvetľuje zabezpečené správy.

Prepis hlasových správ synchronizovaných medzi Unity Connection a Exchange/Office 365
Správca systému môže povoliť funkciu prepisu jednej doručenej pošty konfiguráciou služieb zjednotených správ a rečiView prepisovacie služby na Unity Connection. Služba „Synchronizácia viacerých správ ďalej“ nie je podporovaná s Unity Connection, ak je nakonfigurovaná s Single Inbox. Informácie o konfigurácii služieb unified messaging v Unity Connection nájdete v kapitole „Konfigurácia Unified Messaging“. Informácie o konfigurácii rečiView prepisovú službu nájdete v časti „RečView“ kapitola Príručky správy systému pre Cisco Unity Connection, vydanie 14, dostupné na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.

1. V jednotnej doručenej pošte sa prepis hlasových správ synchronizuje so serverom Exchange nasledujúcimi spôsobmi:
   • Keď odosielateľ odošle používateľovi hlasovú správu cez Web Používateľské rozhranie doručenej pošty alebo konverzácie s dotykovým tónom a používateľ views hlasovou schránkou prostredníctvom rôznych e-mailových klientov, potom sa prepis hlasových správ synchronizuje tak, ako je uvedené v tabuľke 1.
   • Keď odosielateľ odošle hlasovú poštu cez Web Používateľské rozhranie doručenej pošty alebo konverzácie s tónovou voľbou
   • Keď odosielateľ odošle hlasovú správu používateľovi Unity Connection cez ViewMail pre Outlook a používateľa Unity Connection views hlasovou schránkou prostredníctvom rôznych e-mailových klientov, potom sa prepis hlasových správ synchronizuje, ako je uvedené v tabuľke 2:
   • Keď odosielateľ odošle hlasovú schránku ViewMail pre Outlook

Poznámka
Telo správy hlasových správ vytvorených pomocou ViewMail for Outlook a prijatý službou Unity Connection sú buď prázdne, alebo obsahujú text.

• Keď odosielateľ odošle hlasovú správu do Unity Connection prostredníctvom e-mailových klientov tretích strán, príjemca môže view hlasovú schránku cez rôznych klientov po synchronizácii prepisu hlasových správ.

Vykonajte nasledujúce kroky na synchronizáciu nových hlasových správ medzi Unity Connection a poštovými schránkami pre používateľa zjednotených správ pomocou funkcie SpeechView prepisová služba:

• Prejdite na Cisco Personal Communications Assistant a vyberte Messaging Assistant.
• Na karte Asistent správ vyberte položku Osobné možnosti a povoľte možnosť Podržať do prijatia prepisu.
  Poznámka V predvolenom nastavení je možnosť Podržať do prijatia prepisu pre Exchange/Office 365 zakázaná.
• Voľba Podržať do prijatia prepisu umožňuje synchronizáciu hlasovej pošty medzi Unity Connection a poštovým serverom iba vtedy, keď Unity Connection dostane odpoveď na prepis po vypršaní časového limitu/zlyhaní od externej služby tretej strany.

Prepis hlasových správ v zabezpečených a súkromných správach

• Zabezpečené správy: Zabezpečené správy sú uložené iba na serveri Unity Connection. Zabezpečené správy sa prepisujú iba vtedy, ak používateľ patrí do triedy služieb, pre ktorú je povolená možnosť Povoliť prepisy zabezpečených správ. Táto možnosť však neumožňuje synchronizáciu prepísaných zabezpečených správ na serveri Exchange integrovanom so serverom Unity Connection.
• Súkromné ​​správy: Prepis súkromných správ nie je podporovaný.

Synchronizácia s priečinkami programu Outlook
Hlasové správy používateľa sú viditeľné v priečinku Doručená pošta programu Outlook. Unity Connection synchronizuje hlasové správy v nasledujúcich priečinkoch Outlooku s priečinkom doručenej pošty Unity Connection pre používateľa:

• Podpriečinky v priečinku Doručená pošta programu Outlook
• Podpriečinky v priečinku Odstránené položky programu Outlook
• Priečinok Nevyžiadaná pošta programu Outlook

Správy v priečinku Odstránené položky programu Outlook sa zobrazia v priečinku Odstránené položky Unity Connection. Ak používateľ presunie hlasové správy (okrem zabezpečených hlasových správ) do priečinkov programu Outlook, ktoré nie sú v priečinku Doručená pošta, správy sa presunú do priečinka odstránených položiek v Unity Connection. Správy je však možné stále prehrávať pomocou ViewMail for Outlook, pretože kópia správy stále existuje v priečinku Outlook. Ak používateľ presunie správy späť do priečinka Doručená pošta programu Outlook alebo do priečinka Outlook, ktorý je synchronizovaný s priečinkom doručenej pošty Unity Connection, a:

• Ak je správa v priečinku odstránených položiek v Unity Connection, správa sa synchronizuje späť do Unity Connection Inbox pre daného používateľa.
• Ak sa správa nenachádza v priečinku s odstránenými položkami v Unity Connection, správa sa dá stále prehrať v Outlooku, ale nie je znovu synchronizovaná do Unity Connection.

Unity Connection synchronizuje hlasové správy v priečinku Odoslané položky programu Outlook s priečinkom Odoslané položky Exchange/ Office 365 pre používateľa. Avšak zmeny v riadku predmetu, priorite a stave (naprample, od neprečítaných po prečítané) sú replikované z Unity Connection na Exchange/Office 365 iba na hourlKeď používateľ odošle hlasovú správu z Unity Connection do Exchange/ Office 365 alebo naopak, hlasová správa v priečinku Unity Connection Sent Items zostane neprečítaná a hlasová správa v priečinku Exchange/ Office 365 Sent Items bude označená ako prečítaná. V predvolenom nastavení nie je povolená synchronizácia hlasových správ v priečinku Odoslané položky Exchange/ Office 365 s priečinkom Odoslané položky Unity Connection.

Povolenie synchronizácie priečinka Odoslaná pošta
Zabezpečené hlasové správy sa správajú odlišne. Keď Unity Connection replikuje zabezpečenú hlasovú poštu do poštovej schránky Exchange/Office 365, replikuje iba návnadu, ktorá stručne vysvetľuje zabezpečené správy; na serveri Unity Connection zostane iba kópia hlasovej schránky. Keď používateľ prehrá zabezpečenú správu pomocou ViewMail pre Outlook, ViewMail načíta správu zo servera Unity Connection a prehrá ju bez toho, aby bola správa uložená v Exchange/Office 365 alebo v počítači používateľa. Ak používateľ presunie zabezpečenú správu do priečinka Outlook, ktorý nie je synchronizovaný s priečinkom doručenej pošty Unity Connection, do priečinka Deleted Items v Unity Connection sa presunie iba kópia hlasovej pošty. Takéto zabezpečené správy nie je možné prehrať v programe Outlook. Ak používateľ presunie správu späť do priečinka doručenej pošty Outlooku alebo do priečinka Outlooku, ktorý je synchronizovaný s priečinkom doručenej pošty Unity Connection, a:

• Ak správa existuje v priečinku Odstránené položky v Unity Connection, správa sa zosynchronizuje späť do priečinka doručenej pošty Unity Connection používateľa a správu bude možné znova prehrať v programe Outlook.
• Ak správa neexistuje v priečinku Odstránené položky v Unity Connection, správa sa znova nezosynchronizuje do Unity Connection a už sa nedá prehrať v programe Outlook.

Krok 1: V Cisco Unity Connection Administration rozbaľte Nastavenia systému > Rozšírené, vyberte Správy.
Krok 2: Na stránke konfigurácie správ zadajte do poľa Odoslané správy: Obdobie uchovávania (v dňoch) hodnotu väčšiu ako nula.
Krok 3: Vyberte Uložiť.

Poznámka
Keď používateľ odošle hlasovú poštu do hlasovej schránky Exchange/Office 365, hlasová pošta sa nesynchronizuje so zložkou Odoslané položky na serveri Exchange/Office 365. Hlasová správa zostane v priečinku Odoslané položky Unity Connection.

Fungovanie smerovania správ pomocou názvu domény SMTP
Unity Connection používa názov domény SMTP na smerovanie správ medzi servermi Unity Connection v digitálnej sieti a na vytvorenie adresy SMTP odosielateľa na odchádzajúcich správach SMTP. Pre každého používateľa vytvorí Unity Connection adresu SMTP z @ . Táto adresa SMTP sa používateľovi zobrazí na stránke Edit User Basics. Naprampmedzi súbory odchádzajúcich správ SMTP, ktoré používajú tento formát adresy, patria správy odoslané používateľmi na tomto serveri príjemcom na iných serveroch Unity Connection s digitálnymi sieťami a správy, ktoré sa odosielajú z telefónneho rozhrania Unity Connection alebo z priečinka doručenej pošty a odosielajú sa na externý server na základe Nastavenie Akcie správy príjemcu. Unity Connection tiež používa doménu SMTP na vytváranie adries VPIM odosielateľov v odchádzajúcich správach VPIM a na zostavenie adresy odosielateľa pre upozornenia, ktoré sa odosielajú na zariadenia s upozornením SMTP. Pri prvej inštalácii Unity Connection sa doména SMTP automaticky nastaví na plne kvalifikovaný názov hostiteľa servera. Uistite sa, že doména SMTP Unity Connection je odlišná od firemnej e-mailovej domény, aby ste sa vyhli problémom so smerovaním správ pre Unity Connection.

Niektoré scenáre, v ktorých sa môžete stretnúť s problémami s rovnakou doménou, sú uvedené nižšie:

• Smerovanie hlasových správ medzi digitálne prepojenými servermi Unity Connection.
• Prenos správ.
• Odpovedanie a preposielanie hlasových správ pomocou ViewMail pre Outlook.
• Smerovanie rečiView správy na server Cisco Unity Connection.
• Odoslanie SMTP správy Upozornenia.
• Smerovanie správ VPIM.

Poznámka
Unity Connection vyžaduje pre každého používateľa jedinečnú doménu SMTP, ktorá sa líši od firemnej e-mailovej domény. V dôsledku rovnakej konfigurácie názvu domény na serveroch Microsoft Exchange a Unity Connection môžu používatelia, ktorí sú nakonfigurovaní pre Unified Messaging, čeliť problémom pri pridávaní príjemcov pri vytváraní správ, odpovedaní a preposielaní správ. Ďalšie informácie o riešení problémov s konfiguráciou názvu domény nájdete v časti Riešenie SMTP Sekcia Problémy s konfiguráciou názvu domény

Miesto pre odstránené správy
V predvolenom nastavení, keď používateľ odstráni hlasovú poštu v Unity Connection, správa sa odošle do priečinka odstránených položiek Unity Connection a synchronizuje sa s priečinkom Deleted Items Outlooku. Keď sa správa odstráni z priečinka Odstránené položky Unity Connection (môžete to urobiť manuálne alebo nakonfigurovať starnutie správ tak, aby to bolo automatické), odstráni sa aj z priečinka Odstránené položky programu Outlook. Keď používateľ odstráni hlasovú schránku z ľubovoľného priečinka programu Outlook, správa sa neodstráni natrvalo, ale presunie sa do priečinka Odstránené položky. Žiadna operácia v programe Outlook nespôsobí trvalé odstránenie správy v Unity Connection. Ak chcete natrvalo odstrániť správy pomocou Web Doručená pošta alebo rozhranie telefónu Unity Connection, musíte nakonfigurovať Unity Connection na trvalé odstraňovanie správ bez ich uloženia do priečinka Deleted Items. Keď sa Unity Connection synchronizuje s Exchange/ Office 365, správa sa presunie do priečinka Unity Connection Deleted items, ale neodstráni sa natrvalo.

Poznámka Môžeme tiež natrvalo odstrániť správy zo zložky Unity Connection Deleted Items pomocou Web Doručená pošta.

Ak chcete natrvalo odstrániť správy z priečinka Unity Connection Deleted Items, vykonajte jeden alebo oba z nasledujúcich krokov:

• Nakonfigurujte starnutie správ na trvalé odstránenie správ v priečinku Unity Connection Deleted Items.
• Nakonfigurujte kvóty správ tak, aby Unity Connection vyzývalo používateľov na odstránenie správ, keď ich poštové schránky dosiahnu určenú veľkosť.

Typy správ, ktoré nie sú synchronizované s Exchange/Office 365
Nasledujúce typy správ Unity Connection nie sú synchronizované:

• Koncepty správ
• Správy nakonfigurované na budúce doručenie, ale ešte nedoručené
• Vysielanie správ
• Neakceptované správy o odoslaní

Poznámka
Keď odosielaciu správu prijme príjemca, stane sa normálnou správou a je synchronizovaná s Exchange/Office 365 pre používateľa, ktorý ju prijal, a vymazaná pre všetkých ostatných príjemcov. Kým niekto v distribučnom zozname neprijme odosielaciu správu, indikátor čakajúcej správy pre všetkých v distribučnom zozname zostane zapnutý, aj keď používatelia nemajú žiadne ďalšie neprečítané správy.

Vplyv vypnutia a opätovného zapnutia jednej doručenej pošty
Keď nakonfigurujete jednotné odosielanie správ, môžete vytvoriť jednu alebo viacero služieb zjednotených správ. Každá služba zjednotených správ má povolenú množinu špecifických funkcií zjednotených správ. Pre každého používateľa môžete vytvoriť iba jedno konto zjednotených správ a priradiť ho k službe zjednotených správ.

Jeden priečinok doručenej pošty je možné zakázať tromi spôsobmi:

• Úplne zakážte službu zjednotených správ, v ktorej je povolená jedna doručená pošta. Toto zakáže všetky povolené funkcie zjednotených správ (vrátane jednej doručenej pošty) pre všetkých používateľov, ktorí sú priradení k službe.
• Zakázať iba funkciu jednej doručenej pošty pre službu zjednotených správ, ktorá zakáže iba funkciu jednej doručenej pošty pre všetkých používateľov, ktorí sú priradení k tejto službe.
• Zakázať jeden priečinok doručenej pošty pre účet zjednotených správ, ktorý zakáže jeden priečinok doručenej pošty iba pre priradeného používateľa.

Ak zakážete a neskôr znova povolíte jednu doručenú poštu pomocou ktorejkoľvek z týchto metód, Unity Connection opätovne zosynchronizuje poštové schránky Unity Connection a Exchange/Office 365 pre dotknutých používateľov.

Všimnite si nasledovné:

• Ak používatelia vymažú správy v Exchange/Office 365, ale neodstránia príslušné správy v Unity Connection, keď je jeden priečinok doručenej pošty vypnutý, správy sa znova zosynchronizujú do poštovej schránky Exchange, keď sa znova povolí jedna doručená pošta.
• Ak sú správy natrvalo odstránené z Exchange/Office 365 (odstránené z priečinka Deleted Items) pred zakázaním jednej doručenej pošty, príslušné správy, ktoré sú stále v priečinku odstránených položiek v Unity Connection, keď sa znova povolí jedna doručená pošta, sa znova synchronizujú so serverom Exchange. / Priečinok Odstránené položky v Office 365.
• Ak používatelia tvrdo vymažú správy v Unity Connection, ale nevymažú príslušné správy v Exchange/Office 365, keď je zakázaná jedna doručená pošta, správy zostanú v Exchange/Office 365, keď sa znova povolí jedna doručená pošta. Používatelia musia odstrániť správy z Exchange/Office 365 manuálne.
• Ak používatelia zmenia stav správ v Exchange/Office 365 (naprample, z neprečítaných na prečítané), keď je jedna doručená pošta zakázaná, stav správ Exchange/ Office 365 sa zmení na aktuálny stav zodpovedajúcich správ Unity Connection, keď sa znova povolí jedna doručená pošta.
• Keď znova povolíte jednu doručenú poštu, v závislosti od počtu používateľov priradených k službe a veľkosti ich poštových schránok Unity Connection a Exchange/Office 365 môže opätovná synchronizácia pre existujúce správy ovplyvniť výkon synchronizácie pre nové správy.
• Keď znova povolíte jednu doručenú poštu, v závislosti od počtu používateľov priradených k službe a veľkosti ich poštových schránok Unity Connection a Exchange/Office 365 môže opätovná synchronizácia pre existujúce správy ovplyvniť výkon synchronizácie pre nové správy.

Synchronizácia prečítaných/vypočutých potvrdení, potvrdení o doručení a potvrdení o nedoručení
Unity Connection môže používateľom Unity Connection, ktorí posielajú hlasové správy, posielať potvrdenia o prečítaní/vypočutí, potvrdenia o doručení a potvrdení o nedoručení. Ak je odosielateľ hlasovej schránky nakonfigurovaný pre jednu schránku, príslušné potvrdenie sa odošle do poštovej schránky Unity Connection odosielateľa. Potvrdenie sa potom synchronizuje do poštovej schránky Exchange/Office 365 odosielateľa.

Všimnite si nasledujúce.

• Prečítané/počuté potvrdenia: Pri odosielaní hlasovej správy môže odosielateľ požiadať o potvrdenie o prečítaní/vypočutí.
  Vykonajte nasledujúce kroky, aby ste zabránili Unity Connection reagovať na žiadosti o potvrdenia o prečítaní:
  • V Správe pripojení Unity buď rozbaľte položku Používatelia a vyberte položku Používatelia, alebo rozbaľte položku Šablóny a vyberte položku Používateľské šablóny.
  • Ak ste vybrali možnosť Používatelia, vyberte príslušného používateľa a otvorte stránku Upraviť základy používateľa. Ak ste vybrali Používateľské šablóny, vyberte príslušnú šablónu a otvorte stránku Edit User Template Basics.
  • Na stránke Edit User Basics (Upraviť základy používateľa) alebo Edit User Template Basics (Upraviť základy používateľskej šablóny) vyberte Upraviť > Mailbox.
  • Na stránke Upraviť poštovú schránku zrušte začiarknutie políčka Reagovať na žiadosti o potvrdenia o prečítaní.
• Potvrdenia o doručení: Odosielateľ môže požiadať o potvrdenie o doručení iba pri odosielaní hlasovej správy z ViewMail pre Outlook. Nemôžete zabrániť Unity Connection v odpovedi na žiadosť o potvrdenie o doručení.
• Potvrdenia o nedoručení (NDR): Odosielateľ dostane oznámenie o nedoručení, keď nie je možné doručiť hlasovú správu.
  Vykonajte nasledujúce kroky, aby ste zabránili Unity Connection odoslať oznámenie o nedoručení, keď správa nie je doručená:
  • V Správe pripojení Unity buď rozbaľte položku Používatelia a vyberte položku Používatelia, alebo rozbaľte položku Šablóny a vyberte položku Používateľské šablóny.
  • Ak ste vybrali možnosť Používatelia, vyberte príslušného používateľa a otvorte stránku Upraviť základy používateľa. Ak ste vybrali Používateľské šablóny, vyberte príslušnú šablónu a otvorte stránku Edit User Template Basics.
  • Na stránke Edit User Basics (Upraviť základné informácie o používateľovi) alebo na stránke Edit User Template Basics (Upraviť základy šablóny používateľa) zrušte začiarknutie políčka Odoslať potvrdenia o nedoručení v prípade zlyhania doručenia správy a vyberte možnosť Uložiť.

Poznámka

• Keď odosielateľ pristupuje k Unity Connection pomocou TUI, NDR obsahuje pôvodnú hlasovú schránku, ktorá umožňuje odosielateľovi znova odoslať správu neskôr alebo inému príjemcovi.
• Keď odosielateľ pristupuje k Unity Connection pomocou Web Doručená pošta, NDR obsahuje pôvodnú hlasovú správu, ale odosielateľ ju nemôže znova odoslať.
• Keď odosielateľ použije ViewMail for Outlook na prístup k hlasovým správam Unity Connection, ktoré boli synchronizované so serverom Exchange, NDR je potvrdenie, ktoré obsahuje iba kód chyby, nie pôvodnú hlasovú správu, takže odosielateľ nemôže znova odoslať hlasovú správu.
• Keď je odosielateľom externý volajúci, oznámenia o nedoručení sa odosielajú používateľom Unity Connection na distribučnom zozname Nedoručiteľné správy. Overte, či distribučný zoznam Nedoručiteľné správy obsahuje jedného alebo viacerých používateľov, ktorí pravidelne monitorujú a presmerujú nedoručené správy.

Jedna doručená pošta so službou Google Workspace
Synchronizácia používateľských správ medzi Unity Connection a poštovým serverom Gmail je známa ako Single Inbox. Keď je v Unity Connection povolená funkcia jednej doručenej pošty, hlasové e-maily sa najskôr doručia do poštovej schránky používateľa v Unity Connection a potom sa e-maily replikujú do účtu Gmail používateľa. Informácie o konfigurácii Single Inbox v Unity Connection nájdete v kapitole Konfigurácia Unified Messaging „Konfigurácia Unified Messaging“.

Poznámka

• Funkcia jednej doručenej pošty v službe Google Workspace je podporovaná adresami IPv4 aj IPv6.
• Ak chcete zobraziť maximálny počet používateľov podporovaných pre Google Workspace, pozrite si časť „Špecifikácia pre prekrytia virtuálnej platformy“ v zozname podporovaných platforiem Cisco Unity Connection 14 na adrese
  https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/supported_platforms/b_14cucspl.html.

Jedna doručená pošta s klientom Gmail
Ak nenainštalujete ViewMail for Outlook alebo použite iného e-mailového klienta na prístup k hlasovým správam Unity Connection na serveri Exchange/Office 365/Gmail:

• Klient Gmail považuje hlasové správy za e-maily s príponou .wav file príloh.
• Keď používateľ odpovie na hlasovú správu alebo ju prepošle, odpoveď alebo preposlanie sa tiež považuje za e-mail, aj keď používateľ pripojí súbor .wav file. Smerovanie správ zabezpečuje server Gmail, nie Unity Connection, takže správa sa príjemcovi nikdy neodošle do poštovej schránky Unity Connection.
• Používatelia nemôžu počúvať zabezpečené hlasové správy.
• Je možné, že je možné preposielať súkromné ​​hlasové správy.

Prístup k zabezpečeným hlasovým správam
Ak chcete prehrávať zabezpečené hlasové správy, keď je nakonfigurovaný Google Worspace, používatelia musia používať používateľské rozhranie Telephony (TUI). Používatelia, ktorí pristupujú k zabezpečeným hlasovým správam na účte Gmail, vidia iba textovú správu, ktorá označuje, že správa je zabezpečená a možno ju počúvať prostredníctvom TUI.

Prepis hlasových správ synchronizovaných medzi Unity Connection a Gmail Serverom
Správca systému môže povoliť funkciu prepisu jednej doručenej pošty konfiguráciou služieb zjednotených správ a rečiView prepisovacie služby na Unity Connection. Služba „Synchronizácia viacerých správ ďalej“ nie je podporovaná s Unity Connection, ak je nakonfigurovaná s Single Inbox.
Informácie o konfigurácii služieb unified messaging v Unity Connection nájdete v kapitole „Konfigurácia Unified Messaging“. Informácie o konfigurácii rečiView prepisovú službu nájdete v časti „RečView“ kapitola Príručky správy systému pre Cisco Unity Connection, vydanie 14, dostupné na adrese
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html. V jednotnej doručenej pošte sa prepis hlasových správ synchronizuje so serverom Gmail, keď odosielateľ odošle hlasovú poštu používateľovi prostredníctvom Web Používateľské rozhranie doručenej pošty alebo konverzácie s dotykovým tónom a používateľ views hlasovou schránkou prostredníctvom klienta Gmail, potom sa prepis hlasových správ synchronizuje, ako je uvedené nižšie:

• Pre úspešné doručenie hlasových správ sa text prepisu zobrazí v paneli na čítanie e-mailu.
• V prípade zlyhania alebo časového limitu odpovede sa na table na čítanie e-mailu zobrazí text „Časový limit zlyhania alebo odpovede“.

Vykonajte nasledujúce kroky na synchronizáciu nových hlasových správ medzi poštovými schránkami Unity Connection a Google Workspace pre používateľa zjednotených správ pomocou funkcie SpeechView prepisová služba:

1. Prejdite na Cisco Personal Communications Assistant a vyberte Messaging Assistant.
2. Na karte Asistent správ vyberte položku Osobné možnosti a povoľte možnosť Podržať do prijatia prepisu.
   Poznámka Štandardne je možnosť Podržať do prijatia prepisu vypnutá.
3. Možnosť Podržať do prijatia prepisu umožňuje synchronizáciu hlasovej schránky medzi Unity Connection a Google Workspace iba vtedy, keď Unity Connection dostane odpoveď od externej služby tretej strany.

Prevod textu na reč
Funkcia Text-to-Speech umožňuje používateľom zjednotených správ počúvať ich e-maily, keď sa prihlásia do Unity Connection pomocou telefónu.

Unity Connection podporuje funkciu prevodu textu na reč s nasledujúcimi schránkami:

• Office 365
• Výmena 2016
• Výmena 2019

Poznámka
Prevod textu na reč cez Office 365, Exchange 2016, Exchange 2019 podporuje adresy IPv4 aj IPv6. Adresa IPv6 však funguje iba vtedy, keď je platforma Unity Connection kompatibilná a nakonfigurovaná v duálnom režime (IPv4/IPv6). Unity Connection je možné nakonfigurovať tak, aby doručovalo prepisy do zariadenia SMS ako textovú správu alebo na adresu SMTP ako e-mailovú správu. Polia na zapnutie doručovania prepisov sa nachádzajú na stránkach SMTP a SMS Notification Device, kde nastavíte notifikáciu správ. Ďalšie informácie o notifikačných zariadeniach nájdete v časti „Konfigurácia notifikačných zariadení“ v kapitole „Upozornenia“ príručky System Administration Guide for Cisco Unity Connection, vydanie 14, dostupnej na https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.

Nasledujú úvahy o efektívnom použití doručovania transkripcie:

• Do poľa Od zadajte číslo, ktoré vytočíte, aby ste dosiahli spojenie Unity, keď nevytáčate zo stolového telefónu. Ak máte mobilný telefón kompatibilný s textom, môžete spustiť spätné volanie na Unity Connection v prípade, že si chcete vypočuť správu.
• Ak chcete zahrnúť informácie o hovore, ako je meno volajúceho, ID volajúceho (ak je k dispozícii) a čas prijatia správy, musíte začiarknuť políčko Include Message Information in Message Text. Ak začiarkavacie políčko nie je začiarknuté, prijatá správa neuvádza informácie o hovore.

Okrem toho, ak máte mobilný telefón kompatibilný s textom, môžete spustiť spätné volanie, keď je v prepise zahrnuté ID volajúceho.

• Ak v sekcii Upozorniť ma, zapnete upozorňovanie na hlasové správy alebo správy o odoslaní, budete upozornení, keď príde správa a čoskoro bude nasledovať prepis. Ak nechcete dostávať upozornenia pred príchodom prepisu, nevyberajte možnosti hlasovej správy alebo správy.
• E-mailové správy, ktoré obsahujú prepisy, majú riadok s predmetom, ktorý je identický s oznamovacími správami. Ak teda máte zapnuté upozornenie na hlasové správy alebo správy o odoslaní, musíte správy otvoriť, aby ste zistili, ktorá z nich obsahuje prepis.

Poznámka
Informácie o konfigurácii funkcie prevodu textu na reč v Unity Connection nájdete v kapitole „Konfigurácia prevodu textu na reč“.

Integrácia kalendára a kontaktov

Poznámka
Informácie o konfigurácii integrácie kalendára a kontaktov v Unity Connection.

O integrácii kalendára
Funkcia integrácie kalendára umožňuje používateľom zjednotených správ vykonávať cez telefón nasledujúce úlohy:

• Vypočuť si zoznam nadchádzajúcich stretnutí (iba stretnutia v programe Outlook).
• Vypočujte si zoznam účastníkov stretnutia.
• Pošlite správu organizátorovi stretnutia.
• Pošlite správu účastníkom stretnutia.
• Prijmite alebo odmietnite pozvánky na stretnutia (iba stretnutia v programe Outlook).
• Zrušiť stretnutie (iba organizátori stretnutia).

Unity Connection podporuje kalendárové aplikácie, keď sú integrované s nasledujúcimi poštovými servermi:

• Office 365
• Výmena 2016
• Výmena 2019

Informácie o zoznamoch, pripájaní sa a plánovaní stretnutí nájdete v kapitole „Ponuky a hlasové príkazy Cisco Unity Connection Phone“ v Používateľskej príručke pre rozhranie telefónu Cisco Unity Connection, vydanie 14, dostupné na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/phone/b_14cucugphone.html. Informácie o používaní pravidiel prenosu osobných hovorov nájdete v Používateľskej príručke k pravidlám prenosu osobných hovorov Cisco Unity Connection Web Nástroj, vydanie 14, dostupné na https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/pctr/b_14cucugpctr.html.

Špecifikácie týkajúce sa prekryvov virtuálnych platforiem podporovaných platforiem Cisco Unity Connection 14 nájdete na oficiálna dokumentácia.

O kontaktných integráciách
Unity Connection umožňuje používateľom importovať kontakty Exchange a používať kontaktné informácie v pravidlách osobného prenosu hovorov a pri uskutočňovaní odchádzajúcich hovorov pomocou hlasových príkazov. Unity Connection podporuje kontaktné aplikácie pri integrácii s nasledujúcimi poštovými servermi:

• Office 365
• Výmena 2016
• Výmena 2019

Informácie o importovaní kontaktov Exchange nájdete v kapitole „Správa vašich kontaktov“ v Používateľskej príručke k aplikácii Cisco Unity Connection Messaging Assistant Web Nástroj, vydanie 14, dostupné na https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/assistant/b_14cucugasst.html.

FAQ

Otázka: Ktoré poštové servery sú podporované pre jednotné zasielanie správ?
Odpoveď: Unity Connection podporuje integráciu s Cisco Unified MeetingPlace, Google Workspace a Exchange/Office 365.

Otázka: Ako môžem nakonfigurovať jednotné odosielanie správ so službou Google Workspace?
Odpoveď: Ak chcete nakonfigurovať jednotné odosielanie správ so službou Google Workspace, postupujte podľa krokov uvedených v používateľskej príručke v kapitole „Konfigurácia zjednotených správ“.

Otázka: Môžem použiť Outlook na odosielanie a odpovedanie na hlasové správy?
Odpoveď: Áno, Outlook môžete použiť na odosielanie, odpovedanie a preposielanie hlasových správ. Upozorňujeme však, že hlasové správy Unity Connection odoslané z programu Outlook sa nezobrazujú v priečinku Odoslané položky.

Otázka: Ako získam prístup k zabezpečeným hlasovým správam v Exchange/Office 365?
Odpoveď: Na prístup k zabezpečeným hlasovým správam v poštovej schránke Exchange/Office 365 musia používatelia používať Microsoft Outlook a Cisco ViewMail pre Microsoft Outlook. Ak ViewMail for Outlook nie je nainštalovaný, používatelia pristupujúci k zabezpečeným hlasovým správam uvidia iba návnadu s textom vysvetľujúcim zabezpečené správy.

Dokumenty / zdroje

Pripojenie CISCO Unity k Unified Messaging [pdf] Používateľská príručka Unity Connection to Unified Messaging, Connection to Unified Messaging, Unified Messaging, Messaging

Referencie

• Používateľská príručka