Guida per l'utente della connessione CISCO Unity alla messaggistica unificata

Sopraview

La funzionalità di messaggistica unificata fornisce un unico spazio di archiviazione per diversi tipi di messaggi, come messaggi vocali ed e-mail accessibili da una varietà di dispositivi. Per esample, un utente può accedere a un messaggio vocale dalla casella di posta elettronica utilizzando gli altoparlanti del computer o direttamente dall'interfaccia del telefono.

Di seguito sono riportati i server di posta supportati con cui è possibile integrare Unity Connection per abilitare la messaggistica unificata:

• Server Microsoft Exchange (2010, 2013, 2016 e 2019).
• Microsoft Office 365
• Cisco Unified MeetingPlace
• ServerGmail

L'integrazione di Unity Connection con un server Exchange o Office 365 fornisce le seguenti funzionalità:

• Sincronizzazione dei messaggi vocali tra Unity Connection e le caselle di posta Exchange/Office 365.
• Accesso da testo a voce (TTS) alla posta elettronica di Exchange/Office 365.
• Accesso ai calendari Exchange/Office 365 che consente agli utenti di eseguire attività correlate alle riunioni tramite telefono, ad esempio ascoltare un elenco delle riunioni imminenti e accettare o rifiutare inviti alle riunioni.
• Accesso ai contatti Exchange/Office 365 che consente agli utenti di importare contatti Exchange/Office 365 e utilizzare le informazioni di contatto nelle regole di trasferimento delle chiamate personali e quando si effettuano chiamate in uscita utilizzando i comandi vocali.
• Trascrizione dei messaggi vocali di Unity Connection.

L'integrazione di Unity Connection con Cisco Unified MeetingPlace fornisce le seguenti funzionalità:

• Partecipa a una riunione in corso.
• Ascolta l'elenco dei partecipanti a una riunione.
• Invia un messaggio all'organizzatore della riunione e ai partecipanti alla riunione.
• Organizza riunioni immediate.
• Annulla una riunione (applicato solo agli organizzatori della riunione).

L'integrazione di Unity Connection con Gmail Server fornisce le seguenti funzionalità:

• Sincronizzazione dei messaggi vocali tra Unity Connection e Gmailboxes.
• Accesso da testo a voce (TTS) a Gmail.
• Accesso ai calendari Gmail che consente agli utenti di svolgere attività correlate alle riunioni tramite telefono, ad esempio ascoltare un elenco delle riunioni imminenti e accettare o rifiutare inviti alle riunioni.
• Accesso ai contatti Gmail che consente agli utenti di importare contatti Gmail e utilizzare le informazioni di contatto nelle regole di trasferimento delle chiamate personali e quando si effettuano chiamate in uscita utilizzando i comandi vocali.
• Trascrizione dei messaggi vocali di Unity Connection.

Informazioni sul prodotto

La funzionalità di messaggistica unificata fornisce un unico spazio di archiviazione per diversi tipi di messaggi, come messaggi vocali ed e-mail, accessibili da una varietà di dispositivi. Consente agli utenti di accedere ai messaggi vocali dalla casella di posta elettronica utilizzando gli altoparlanti del computer o direttamente dall'interfaccia del telefono. Unity Connection può essere integrato con vari server di posta per abilitare la messaggistica unificata.

Server di posta supportati

• Cisco Unified MeetingPlace
• Spazio di lavoro Google
• Cambio/Office 365

Messaggistica unificata con Google Workspace
Unity Connection 14 e versioni successive forniscono agli utenti un nuovo modo di accedere ai messaggi vocali sul proprio account Gmail. Per abilitare ciò, devi configurare la messaggistica unificata con Google Workspace per sincronizzare i messaggi vocali tra Unity Connection e il server Gmail.

L'integrazione di Unity Connection con il server Gmail fornisce le seguenti funzionalità:

• Sincronizzazione dei messaggi vocali tra Unity Connection e le caselle di posta
• Trascrizione dei messaggi vocali di Unity Connection.

Posta in arrivo singola per Exchange/Office 365
La sincronizzazione dei messaggi utente tra Unity Connection e i server di posta supportati è nota come Posta in arrivo singola. Quando la funzione Posta in arrivo singola è abilitata su Unity Connection, i messaggi vocali vengono prima recapitati alla casella di posta dell'utente in Unity Connection e quindi replicati alla casella di posta dell'utente sui server di posta supportati. La sincronizzazione dei messaggi utente tra Unity Connection e i server di posta supportati è nota come Posta in arrivo singola. Quando la funzione di posta in arrivo singola è abilitata su Unity Connection, i messaggi vocali vengono prima recapitati alla casella di posta dell'utente in Unity Connection e quindi i messaggi vengono replicati alla casella di posta dell'utente sui server di posta supportati. Per informazioni sulla configurazione della casella di posta singola in Unity Connection, fare riferimento al capitolo "Configurazione della messaggistica unificata".

Nota

• La funzionalità di posta in arrivo singola è supportata sia con indirizzi IPv4 che IPv6.
• Quando la funzionalità di posta in arrivo singola è abilitata per un utente, le regole di Outlook potrebbero non funzionare per i singoli messaggi di posta in arrivo.
• Per visualizzare il numero massimo di utenti supportati per il server Exchange e Office 365, vedere la sezione "Specifiche per gli overlay della piattaforma virtuale" dell'elenco delle piattaforme supportate da Cisco Unity Connection 14 all'indirizzo https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/supported_platforms/b_14cucspl.html.

Memorizzazione dei messaggi vocali per la configurazione di una singola casella di posta
Tutti i messaggi vocali di Unity Connection, compresi quelli inviati da Cisco ViewLa posta per Microsoft Outlook viene prima archiviata in Unity Connection e immediatamente replicata nella casella di posta Exchange/Office 365 del destinatario.

Posta in arrivo singola con ViewPosta per Outlook
Considera i seguenti punti se desideri utilizzare Outlook per inviare, rispondere e inoltrare messaggi vocali e sincronizzare i messaggi con Unity Connection:

• Installare ViewMail per Outlook sulle workstation degli utenti. Se ViewMail for Outlook non è installato, i messaggi vocali inviati da Outlook vengono considerati come .wav file allegati di Unity Connection. Per ulteriori informazioni sull'installazione ViewMail per Outlook, vedere le note sulla versione per Cisco ViewPosta per Microsoft Outlook per l'ultima versione su http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_release_notes_list.html.
• Assicurati di aggiungere indirizzi proxy SMTP per gli utenti di messaggistica unificata in Unity Connection. L'indirizzo proxy SMTP di un utente specificato in Cisco Unity Connection Administration deve corrispondere all'indirizzo e-mail di Exchange/Office 365 specificato nell'account di messaggistica unificata in cui è abilitata la casella di posta in arrivo singola.
• Associa un account e-mail di ciascun utente dell'organizzazione a un dominio del server Unity Connection.

La cartella Posta in arrivo di Outlook contiene sia i messaggi vocali che gli altri messaggi archiviati in Exchange/Office 365. I messaggi vocali vengono visualizzati anche nella Web Posta in arrivo di un utente. Un singolo utente della posta in arrivo ha una cartella Posta in uscita vocale aggiunta alla cassetta postale di Outlook. I messaggi vocali di Unity Connection inviati da Outlook non vengono visualizzati nella cartella Posta inviata.

Nota I messaggi privati ​​non possono essere inoltrati.

Posta in arrivo singola senza ViewMail per Outlook o con altri client di posta elettronica
Se non si installa ViewMail for Outlook o utilizza un altro client di posta elettronica per accedere ai messaggi vocali di Unity Connection in Exchange/Office 365:

• Il client di posta elettronica tratta i messaggi vocali come messaggi di posta elettronica con estensione wav file allegati.
• Quando un utente risponde o inoltra un messaggio vocale, anche la risposta o l'inoltro viene trattato come un'e-mail anche se l'utente allega un file .wav file. Il routing dei messaggi è gestito da Exchange/Office 365, non da Unity Connection, quindi il messaggio non viene mai inviato alla casella di posta Unity Connection del destinatario.
• Gli utenti non possono ascoltare messaggi vocali protetti.
• Potrebbe essere possibile inoltrare messaggi vocali privati. (ViewMail for Outlook impedisce l'inoltro dei messaggi privati).

Accesso ai messaggi vocali protetti nella casella di posta Exchange/Office 365
Per riprodurre i messaggi vocali protetti nella casella di posta Exchange/Office 365, gli utenti devono utilizzare Microsoft Outlook e Cisco ViewPosta per Microsoft Outlook. Se ViewMail for Outlook non è installato, gli utenti che accedono ai messaggi vocali protetti vedono solo il testo nel corpo di un messaggio esca che spiega brevemente i messaggi protetti.

Istruzioni per l'uso del prodotto

Configurazione della messaggistica unificata con Google Workspace
Per configurare la messaggistica unificata con Google Workspace, procedi nel seguente modo:

1. Accedi all'interfaccia di amministrazione di Unity Connection.
2. Passare alle impostazioni di configurazione della messaggistica unificata.
3. Seleziona Google Workspace come server di posta.
4. Inserisci i dettagli del server Gmail richiesti.
5. Salva le impostazioni di configurazione.

Configurazione della casella di posta singola
Per configurare la casella di posta singola in Unity Connection, fare riferimento al capitolo "Configurazione della messaggistica unificata" nel manuale dell'utente.

Utilizzo di Outlook per la configurazione della casella di posta singola
Se desideri utilizzare Outlook per inviare, rispondere e inoltrare messaggi vocali e sincronizzare i messaggi con Unity Connection, considera i seguenti punti:

• La cartella Posta in arrivo di Outlook contiene sia i messaggi vocali che altri messaggi archiviati in Exchange/Office 365.
• I messaggi vocali compaiono anche nel file Web Posta in arrivo di un utente.
• Un singolo utente della posta in arrivo ha una cartella Posta in uscita vocale aggiunta al file
• Casella di posta di Outlook. I messaggi vocali di Unity Connection inviati da Outlook non vengono visualizzati nella cartella Posta inviata.
• I messaggi privati ​​non possono essere inoltrati.

Accesso ai messaggi vocali protetti in Exchange/Office 365
Per riprodurre i messaggi vocali protetti nella casella di posta Exchange/Office 365, gli utenti devono utilizzare Microsoft Outlook e Cisco ViewPosta per Microsoft Outlook. Se ViewMail for Outlook non è installato, gli utenti che accedono ai messaggi vocali protetti vedranno solo il testo nel corpo di un messaggio esca che spiega brevemente i messaggi protetti.

Trascrizione dei messaggi vocali sincronizzata tra Unity Connection ed Exchange/Office 365
Un amministratore di sistema può abilitare la funzionalità di trascrizione della casella di posta singola configurando i servizi di messaggistica unificata e VoceView servizi di trascrizione su Unity Connection. Il servizio "Sincronizzazione di più messaggi di inoltro" non è supportato con Unity Connection, se configurato con Posta in arrivo singola. Per informazioni sulla configurazione dei servizi di messaggistica unificata in Unity Connection, fare riferimento al capitolo "Configurazione della messaggistica unificata". Per informazioni sulla configurazione di SpeechView servizio di trascrizione, consultare la sezione “SpeechView" capitolo della Guida all'amministrazione del sistema per Cisco Unity Connection, versione 14, disponibile all'indirizzo https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.

1. Nella Posta in arrivo singola, la trascrizione dei messaggi vocali viene sincronizzata con Exchange nei seguenti modi:
   • Quando il mittente invia un messaggio vocale a un utente tramite Web Interfaccia utente di conversazione in arrivo o a toni e utente views voicemail attraverso vari client di posta elettronica, la trascrizione dei messaggi vocali viene sincronizzata come mostrato nella Tabella 1.
   • Quando il mittente invia il messaggio vocale Web Posta in arrivo o interfaccia utente di conversazione a toni
   • Quando il mittente invia un messaggio vocale a un utente Unity Connection tramite ViewMail per Outlook e l'utente Unity Connection viewposta vocale tramite vari client di posta elettronica, la trascrizione dei messaggi vocali viene sincronizzata, come mostrato nella Tabella 2:
   • Quando il mittente invia il messaggio vocale ViewPosta per Outlook

Nota
Il corpo del messaggio dei messaggi vocali composti utilizzando ViewI messaggi di posta per Outlook ricevuti da Unity Connection sono vuoti o contengono testo.

• Quando un mittente invia un messaggio vocale a Unity Connection tramite client di posta elettronica di terze parti, il destinatario può farlo view la segreteria telefonica attraverso vari client dopo aver sincronizzato la trascrizione dei messaggi vocali.

Effettuare le seguenti operazioni per sincronizzare i nuovi messaggi vocali tra Unity Connection e le caselle di posta per un utente di messaggistica unificata con SpeechView servizio di trascrizione:

• Passare a Cisco Personal Communications Assistant e selezionare Assistente di messaggistica.
• Nella scheda Assistente di messaggistica, seleziona Opzioni personali e attiva l'opzione Trattieni fino alla ricezione della trascrizione.
  Nota Per impostazione predefinita, l'opzione Attendi fino alla ricezione della trascrizione è disabilitata per Exchange/Office 365.
• L'opzione Trattieni fino alla ricezione della trascrizione abilita la sincronizzazione della posta vocale tra Unity Connection e il server di posta solo quando Unity Connection riceve una risposta di timeout/errore di trascrizione dal servizio esterno di terze parti.

Trascrizione di messaggi vocali in messaggi sicuri e privati

• Messaggi protetti: i messaggi protetti vengono archiviati solo sul server Unity Connection. I messaggi sicuri vengono trascritti solo se l'utente appartiene ad una classe di servizio per la quale è abilitata l'opzione Consenti trascrizioni messaggi sicuri. Questa opzione però non permette la sincronizzazione dei messaggi sicuri trascritti sul server Exchange integrato con il server Unity Connection.
• Messaggi privati: la trascrizione dei messaggi privati ​​non è supportata.

Sincronizzazione con cartelle di Outlook
I messaggi vocali di un utente sono visibili nella cartella Posta in arrivo di Outlook. Unity Connection sincronizza i messaggi vocali nelle seguenti cartelle di Outlook con la cartella Posta in arrivo di Unity Connection per l'utente:

• Sottocartelle nella cartella Posta in arrivo di Outlook
• Sottocartelle nella cartella Posta eliminata di Outlook
• La cartella della posta indesiderata di Outlook

I messaggi nella cartella Posta eliminata di Outlook vengono visualizzati nella cartella Posta eliminata di Unity Connection. Se l'utente sposta i messaggi vocali (ad eccezione dei messaggi vocali protetti) nelle cartelle di Outlook che non si trovano nella cartella Posta in arrivo, i messaggi vengono spostati nella cartella Posta eliminata in Unity Connection. Tuttavia, i messaggi possono ancora essere riprodotti utilizzando ViewMail for Outlook perché esiste ancora una copia del messaggio nella cartella Outlook. Se l'utente sposta nuovamente i messaggi nella cartella Posta in arrivo di Outlook o in una cartella di Outlook sincronizzata con la cartella Posta in arrivo di Unity Connection e:

• Se il messaggio si trova nella cartella degli elementi eliminati in Unity Connection, il messaggio viene sincronizzato nuovamente nella posta in arrivo di Unity Connection per quell'utente.
• Se il messaggio non si trova nella cartella Posta eliminata in Unity Connection, il messaggio è ancora riproducibile in Outlook ma non viene risincronizzato in Unity Connection.

Unity Connection sincronizza i messaggi vocali nella cartella Posta inviata di Outlook con la cartella Posta inviata di Exchange/Office 365 per l'utente. Tuttavia, le modifiche alla riga dell'oggetto, alla priorità e allo stato (ad esample, da non letto a letto) vengono replicati da Unity Connection a Exchange/Office 365 solo su un hourlsu base y.Quando un utente invia un messaggio vocale da Unity Connection a Exchange/Office 365 o viceversa, il messaggio vocale nella cartella Posta inviata di Unity Connection rimane non letto e il messaggio vocale nella cartella Posta inviata di Exchange/Office 365 viene contrassegnato come letto. Per impostazione predefinita, la sincronizzazione dei messaggi vocali nella cartella Posta inviata di Exchange/Office 365 con la cartella Posta inviata di Unity Connection non è abilitata.

Abilitazione della sincronizzazione della cartella Posta inviata
I messaggi vocali sicuri si comportano diversamente. Quando Unity Connection replica un messaggio vocale sicuro nella casella di posta Exchange/Office 365, replica solo un messaggio esca che spiega brevemente i messaggi sicuri; sul server Unity Connection rimane solo una copia del messaggio vocale. Quando un utente riproduce un messaggio sicuro utilizzando ViewPosta per Outlook, ViewMail recupera il messaggio dal server Unity Connection e lo riproduce senza mai archiviarlo in Exchange/Office 365 o sul computer dell'utente. Se un utente sposta un messaggio protetto in una cartella di Outlook che non è sincronizzata con la cartella Posta in arrivo di Unity Connection, solo la copia del messaggio vocale viene spostata nella cartella Posta eliminata in Unity Connection. Tali messaggi protetti non possono essere riprodotti in Outlook. Se l'utente sposta nuovamente il messaggio nella cartella Posta in arrivo di Outlook o in una cartella di Outlook sincronizzata con la cartella Posta in arrivo di Unity Connection e:

• Se il messaggio è presente nella cartella Posta eliminata in Unity Connection, il messaggio viene sincronizzato nuovamente nella posta in arrivo di Unity Connection dell'utente e il messaggio diventa nuovamente riproducibile in Outlook.
• Se il messaggio non esiste nella cartella Posta eliminata in Unity Connection, il messaggio non viene risincronizzato in Unity Connection e non può più essere riprodotto in Outlook.

Passaggio 1: in Cisco Unity Connection Administration, espandere Impostazioni di sistema > Avanzate, selezionare Messaggistica.
Passaggio 2: nella pagina Configurazione messaggistica, immettere un valore maggiore di zero nel campo Messaggi inviati: periodo di conservazione (in giorni).
Passaggio 3: seleziona Salva.

Nota
Quando un utente invia il messaggio vocale alla casella vocale di Exchange/Office 365, il messaggio vocale non viene sincronizzato con la cartella Posta inviata nel server Exchange/Office 365. Il messaggio vocale rimane nella cartella Posta inviata di Unity Connection.

Funzionamento dell'instradamento dei messaggi utilizzando il nome di dominio SMTP
Unity Connection utilizza il nome di dominio SMTP per instradare i messaggi tra i server Unity Connection collegati in rete digitale e per costruire l'indirizzo SMTP del mittente sui messaggi SMTP in uscita. Per ciascun utente, Unity Connection crea un indirizzo SMTP di @. Questo indirizzo SMTP viene visualizzato nella pagina Modifica informazioni di base utente per l'utente. Exampi le di messaggi SMTP in uscita che utilizzano questo formato di indirizzo includono messaggi inviati dagli utenti su questo server a destinatari su altri server Unity Connection collegati in rete digitale e messaggi inviati dall'interfaccia telefonica Unity Connection o dalla casella di posta Messaggistica e inoltrati a un server esterno in base al formato Impostazione delle azioni del messaggio del destinatario. Unity Connection utilizza inoltre il dominio SMTP per creare indirizzi VPIM del mittente sui messaggi VPIM in uscita e per costruire l'indirizzo Da per le notifiche inviate ai dispositivi di notifica SMTP. Quando Unity Connection viene installato per la prima volta, il dominio SMTP viene automaticamente impostato sul nome host completo del server. Assicurarsi che il dominio SMTP di Unity Connection sia diverso dal dominio dell'e-mail aziendale per evitare problemi nell'instradamento dei messaggi per Unity Connection.

Di seguito sono elencati alcuni scenari in cui potresti riscontrare problemi con lo stesso dominio:

• Instradamento dei messaggi vocali tra server Unity Connection collegati in rete digitale.
• Trasmissione dei messaggi.
• Risposta e inoltro dei messaggi vocali utilizzando ViewPosta per Outlook.
• Instradamento del discorsoView messaggi al server Cisco Unity Connection.
• Invio delle notifiche del messaggio SMTP.
• Instradamento dei messaggi VPIM.

Nota
Unity Connection richiede un dominio SMTP univoco per ogni utente, diverso dal dominio di posta elettronica aziendale. A causa della stessa configurazione del nome di dominio su Microsoft Exchange e Unity Connection, gli utenti configurati per la messaggistica unificata potrebbero riscontrare problemi nell'aggiunta del destinatario durante la composizione, la risposta e l'inoltro dei messaggi. Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi di configurazione del nome di dominio, consultare la sezione Risoluzione dei problemi SMTP Sezione Problemi di configurazione del nome di dominio

Posizione per i messaggi eliminati
Per impostazione predefinita, quando un utente elimina un messaggio vocale in Unity Connection, il messaggio viene inviato alla cartella Posta eliminata di Unity Connection e sincronizzato con la cartella Posta eliminata di Outlook. Quando il messaggio viene eliminato dalla cartella Posta eliminata di Unity Connection (è possibile farlo manualmente o configurare la scadenza del messaggio per farlo automaticamente), viene eliminato anche dalla cartella Posta eliminata di Outlook. Quando un utente elimina un messaggio vocale da qualsiasi cartella di Outlook, il messaggio non viene eliminato in modo permanente ma viene spostato nella cartella Posta eliminata. Nessuna operazione in Outlook comporta l'eliminazione permanente di un messaggio in Unity Connection. Per eliminare definitivamente i messaggi utilizzando Web Posta in arrivo o interfaccia del telefono Unity Connection, è necessario configurare Unity Connection per eliminare definitivamente i messaggi senza salvarli nella cartella Posta eliminata. Quando Unity Connection si sincronizza con Exchange/Office 365, il messaggio viene spostato nella cartella Posta eliminata di Unity Connection ma non viene eliminato in modo permanente.

Nota Possiamo anche eliminare permanentemente i messaggi dalla cartella Posta eliminata di Unity Connection utilizzando Web Posta in arrivo.

Per eliminare definitivamente i messaggi dalla cartella Posta eliminata di Unity Connection, eseguire uno o entrambi i passaggi seguenti:

• Configurare la durata dei messaggi per eliminare definitivamente i messaggi nella cartella Posta eliminata di Unity Connection.
• Configurare le quote dei messaggi in modo che Unity Connection richieda agli utenti di eliminare i messaggi quando le loro caselle di posta raggiungono una dimensione specificata.

Tipi di messaggi non sincronizzati con Exchange/Office 365
I seguenti tipi di messaggi Unity Connection non sono sincronizzati:

• Bozze di messaggi
• Messaggi configurati per la consegna futura ma non ancora consegnati
• Trasmettere messaggi
• Messaggi di spedizione non accettati

Nota
Quando un messaggio di spedizione viene accettato da un destinatario, diventa un messaggio normale e viene sincronizzato con Exchange/Office 365 per l'utente che lo ha accettato ed eliminato per tutti gli altri destinatari. Finché qualcuno nella lista di distribuzione non accetta un messaggio di spedizione, l'indicatore di messaggio in attesa per tutti i membri della lista di distribuzione rimane acceso, anche quando gli utenti non hanno altri messaggi non letti.

Effetti della disattivazione e riattivazione della casella di posta singola
Quando configuri la messaggistica unificata, puoi creare uno o più servizi di messaggistica unificata. Per ogni servizio di messaggistica unificata è abilitata una serie di funzionalità di messaggistica unificata specifiche. È possibile creare un solo account di messaggistica unificata per ciascun utente e associarlo a un servizio di messaggistica unificata.

La casella di posta singola può essere disabilitata nei tre modi seguenti:

• Disabilitare completamente un servizio di messaggistica unificato in cui è abilitata la casella di posta singola. Ciò disabilita tutte le funzionalità di messaggistica unificata abilitate (inclusa la casella di posta singola) per tutti gli utenti associati al servizio.
• Disabilitare solo la funzionalità di posta in arrivo singola per un servizio di messaggistica unificato, disabilitando quindi solo la funzionalità di posta in arrivo singola per tutti gli utenti associati a tale servizio.
• Disabilita la casella di posta singola per un account di messaggistica unificato, disabilitando così la casella di posta singola solo per l'utente associato.

Se si disattiva e successivamente si riattiva la casella di posta singola utilizzando uno di questi metodi, Unity Connection risincronizza le cassette postali di Unity Connection ed Exchange/Office 365 per gli utenti interessati.

Da notare quanto segue:

• Se gli utenti eliminano i messaggi in Exchange/Office 365 ma non eliminano i messaggi corrispondenti in Unity Connection mentre la casella di posta singola è disabilitata, i messaggi vengono risincronizzati nella casella di posta di Exchange quando la casella di posta singola viene riabilitata.
• Se i messaggi vengono eliminati definitivamente da Exchange/Office 365 (eliminati dalla cartella Posta eliminata) prima che la casella di posta singola venga disabilitata, i messaggi corrispondenti che si trovano ancora nella cartella Posta eliminata in Unity Connection quando la casella di posta singola viene riattivata vengono risincronizzati in Exchange /Cartella Posta eliminata di Office 365.
• Se gli utenti eliminano definitivamente i messaggi in Unity Connection ma non eliminano i messaggi corrispondenti in Exchange/Office 365 mentre la casella di posta singola è disabilitata, i messaggi rimangono in Exchange/Office 365 quando la casella di posta singola viene riabilitata. Gli utenti devono eliminare manualmente i messaggi da Exchange/Office 365.
• Se gli utenti modificano lo stato dei messaggi in Exchange/Office 365 (ad esample, da non letto a letto) mentre la casella di posta singola è disabilitata, lo stato dei messaggi Exchange/Office 365 viene modificato nello stato corrente dei messaggi Unity Connection corrispondenti quando la casella di posta singola viene riabilitata.
• Quando si riabilita la casella di posta singola, a seconda del numero di utenti associati al servizio e delle dimensioni delle rispettive caselle di posta Unity Connection e Exchange/Office 365, la risincronizzazione per i messaggi esistenti potrebbe influire sulle prestazioni di sincronizzazione per i nuovi messaggi.
• Quando si riabilita la casella di posta singola, a seconda del numero di utenti associati al servizio e delle dimensioni delle rispettive caselle di posta Unity Connection e Exchange/Office 365, la risincronizzazione per i messaggi esistenti potrebbe influire sulle prestazioni di sincronizzazione per i nuovi messaggi.

Sincronizzazione delle conferme di lettura/ascoltazione, conferme di consegna e conferme di mancata consegna
Unity Connection può inviare conferme di lettura/ascolto, conferme di consegna e conferme di mancata consegna agli utenti Unity Connection che inviano messaggi vocali. Se il mittente di un messaggio vocale è configurato per una singola casella di posta, la ricevuta applicabile viene inviata alla casella di posta Unity Connection del mittente. La ricevuta viene quindi sincronizzata nella casella di posta Exchange/Office 365 del mittente.

Notare quanto segue.

• Conferme lette/ascoltate: Quando si invia un messaggio vocale, il mittente può richiedere una conferma di lettura/ascoltazione.
  Effettuare le seguenti operazioni per impedire a Unity Connection di rispondere alle richieste di conferme di lettura:
  • In Unity Connection Administration, espandi Utenti e seleziona Utenti oppure espandi Modelli e seleziona Modelli utente.
  • Se hai selezionato Utenti, seleziona un utente applicabile e apri la pagina Modifica informazioni di base utente. Se hai selezionato Modelli utente, seleziona un modello applicabile e apri la pagina Modifica nozioni di base sul modello utente.
  • Nella pagina Modifica nozioni di base utente o Modifica nozioni di base modello utente, seleziona Modifica > Cassetta postale.
  • Nella pagina Modifica casella di posta deseleziona la casella di controllo Rispondi alle richieste di conferme di lettura.
• Ricevute di consegna: Un mittente può richiedere una ricevuta di consegna solo quando invia un messaggio vocale da ViewPosta per Outlook. Non è possibile impedire a Unity Connection di rispondere a una richiesta di ricevuta di consegna.
• Ricevute di mancata consegna (NDR): Un mittente riceve un NDR quando non è possibile recapitare un messaggio vocale.
  Effettuare le seguenti operazioni per impedire a Unity Connection di inviare un NDR quando un messaggio non viene recapitato:
  • In Unity Connection Administration, espandi Utenti e seleziona Utenti oppure espandi Modelli e seleziona Modelli utente.
  • Se hai selezionato Utenti, seleziona un utente applicabile e apri la pagina Modifica informazioni di base utente. Se hai selezionato Modelli utente, seleziona un modello applicabile e apri la pagina Modifica nozioni di base sul modello utente.
  • Nella pagina Modifica informazioni di base sull'utente o Modifica informazioni di base sul modello utente, deseleziona la casella di controllo Invia conferme di mancato recapito per messaggio di recapito non riuscito e seleziona Salva.

Nota

• Quando il mittente accede a Unity Connection utilizzando la TUI, il rapporto di mancato recapito include il messaggio vocale originale che consente al mittente di inviare nuovamente il messaggio in un secondo momento o a un destinatario diverso.
• Quando il mittente accede a Unity Connection utilizzando Web Posta in arrivo, il rapporto di mancato recapito include il messaggio vocale originale ma il mittente non può inviarlo nuovamente.
• Quando il mittente utilizza ViewMail for Outlook per accedere ai messaggi vocali di Unity Connection che sono stati sincronizzati in Exchange, il NDR è una ricevuta che contiene solo un codice di errore, non il messaggio vocale originale, quindi il mittente non può inviare nuovamente il messaggio vocale.
• Quando il mittente è un chiamante esterno, i rapporti di mancato recapito vengono inviati agli utenti di Unity Connection nell'elenco di distribuzione Messaggi non recapitabili. Verificare che l'elenco di distribuzione dei messaggi non recapitati includa uno o più utenti che monitorano e reindirizzano regolarmente i messaggi non recapitati.

Casella di posta unica con Google Workspace
La sincronizzazione dei messaggi utente tra Unity Connection e il server di posta Gmail è nota come Posta in arrivo singola. Quando la funzione di posta in arrivo singola è abilitata su Unity Connection, i messaggi vocali vengono prima recapitati alla casella di posta dell'utente in Unity Connection e quindi i messaggi vengono replicati sull'account Gmail dell'utente. Per informazioni sulla configurazione della casella di posta singola in Unity Connection, fare riferimento al capitolo Configurazione della messaggistica unificata “Configurazione della messaggistica unificata”.

Nota

• La funzionalità di posta in arrivo unica con Google Workspace è supportata sia con indirizzi IPv4 che IPv6.
• Per visualizzare il numero massimo di utenti supportati per Google Workspace, consulta la sezione "Specifiche per overlay di piattaforma virtuale" dell'elenco delle piattaforme supportate da Cisco Unity Connection 14 all'indirizzo
  https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/supported_platforms/b_14cucspl.html.

Posta in arrivo singola con client Gmail
Se non si installa ViewMail per Outlook o utilizza un altro client di posta elettronica per accedere ai messaggi vocali di Unity Connection nel server Exchange/Office 365/Gmail:

• Il client Gmail tratta i messaggi vocali come email con estensione wav file allegati.
• Quando un utente risponde o inoltra un messaggio vocale, anche la risposta o l'inoltro viene trattato come un'e-mail anche se l'utente allega un file .wav file. Il routing dei messaggi è gestito dal server Gmail, non da Unity Connection, quindi il messaggio non viene mai inviato alla casella di posta Unity Connection del destinatario.
• Gli utenti non possono ascoltare messaggi vocali protetti.
• Potrebbe essere possibile inoltrare messaggi vocali privati.

Accesso ai messaggi vocali protetti
Per riprodurre messaggi vocali protetti quando è configurato Google Worspace, gli utenti devono utilizzare l'interfaccia utente di telefonia (TUI). Gli utenti che accedono ai messaggi vocali protetti sull'account Gmail vedono solo un messaggio di testo che indica che il messaggio è protetto e può essere ascoltato tramite TUI.

Trascrizione dei messaggi vocali sincronizzata tra Unity Connection e il server Gmail
Un amministratore di sistema può abilitare la funzionalità di trascrizione della casella di posta singola configurando i servizi di messaggistica unificata e VoceView servizi di trascrizione su Unity Connection. Il servizio "Sincronizzazione di più messaggi di inoltro" non è supportato con Unity Connection, se configurato con Posta in arrivo singola.
Per informazioni sulla configurazione dei servizi di messaggistica unificata in Unity Connection, fare riferimento al capitolo "Configurazione della messaggistica unificata". Per informazioni sulla configurazione di SpeechView servizio di trascrizione, consultare la sezione “SpeechView" capitolo della Guida all'amministrazione del sistema per Cisco Unity Connection, versione 14, disponibile all'indirizzo
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html. Nella Posta in arrivo singola, la trascrizione dei messaggi vocali viene sincronizzata con il server Gmail quando il mittente invia un messaggio vocale a un utente tramite Web Interfaccia utente di conversazione in arrivo o a toni e utente viewmessaggio vocale tramite il client Gmail, la trascrizione dei messaggi vocali verrà sincronizzata come di seguito:

• Per una corretta consegna dei messaggi vocali, il testo della trascrizione viene visualizzato nel riquadro di lettura dell'e-mail.
• In caso di errore o timeout di risposta, il testo "Errore o timeout di risposta" viene visualizzato nel riquadro di lettura dell'e-mail.

Effettua le seguenti operazioni per sincronizzare i nuovi messaggi vocali tra Unity Connection e le caselle di posta di Google Workspace per un utente di messaggistica unificata con SpeechView servizio di trascrizione:

1. Passare a Cisco Personal Communications Assistant e selezionare Assistente di messaggistica.
2. Nella scheda Assistente di messaggistica, seleziona Opzioni personali e attiva l'opzione Trattieni fino alla ricezione della trascrizione.
   Nota Per impostazione predefinita, l'opzione Trattieni fino alla ricezione della trascrizione è disabilitata.
3. L'opzione Attendi fino alla ricezione della trascrizione consente la sincronizzazione della posta vocale tra Unity Connection e Google Workspace solo quando Unity Connection riceve risposta dal servizio esterno di terze parti.

Testo-a-voce
La funzione Da testo a voce consente agli utenti di messaggistica unificata di ascoltare le proprie e-mail quando accedono a Unity Connection utilizzando il telefono.

Unity Connection supporta la funzionalità di sintesi vocale con i seguenti archivi di caselle di posta:

• Ufficio 365
• Scambio 2016
• Scambio 2019

Nota
La sintesi vocale su Office 365, Exchange 2016, Exchange 2019 supporta sia gli indirizzi IPv4 che IPv6. Tuttavia, l'indirizzo IPv6 funziona solo quando la piattaforma Unity Connection è compatibile e configurata in modalità doppia (IPv4/IPv6). Unity Connection può essere configurato per consegnare le trascrizioni a un dispositivo SMS come messaggio di testo o a un indirizzo SMTP come messaggio e-mail. I campi per attivare l'invio della trascrizione si trovano nelle pagine SMTP e Dispositivo di notifica SMS in cui si configura la notifica dei messaggi. Per ulteriori informazioni sui dispositivi di notifica, vedere la sezione "Configurazione dei dispositivi di notifica" nel capitolo "Notifiche" della Guida all'amministrazione del sistema per Cisco Unity Connection, versione 14, disponibile all'indirizzo https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.

Di seguito sono riportate le considerazioni per un utilizzo efficace della consegna della trascrizione:

• Nel campo Da, inserisci il numero da comporre per raggiungere Unity Connection quando non stai componendo dal telefono fisso. Se disponi di un telefono cellulare compatibile con il testo, puoi avviare una richiamata a Unity Connection nel caso in cui desideri ascoltare il messaggio.
• È necessario selezionare la casella di controllo Includi informazioni sul messaggio nel testo del messaggio per includere informazioni sulla chiamata, ad esempio il nome del chiamante, l'ID chiamante (se disponibile) e l'ora di ricezione del messaggio. Se la casella di controllo è deselezionata, il messaggio ricevuto non indica le informazioni sulla chiamata.

Inoltre, se disponi di un telefono cellulare compatibile con il testo, puoi avviare una richiamata quando l'ID del chiamante è incluso nella trascrizione.

• Nella sezione Avvisami di, se attivi la notifica per i messaggi vocali o di spedizione, verrai avvisato quando arriva un messaggio e la trascrizione seguirà presto. Se non desideri ricevere una notifica prima dell'arrivo della trascrizione, non selezionare le opzioni del messaggio vocale o di invio.
• I messaggi di posta elettronica che contengono trascrizioni hanno una riga dell'oggetto identica ai messaggi di notifica. Pertanto, se hai attivato la notifica per i messaggi vocali o di invio, devi aprire i messaggi per determinare quale contiene la trascrizione.

Nota
Per informazioni sulla configurazione della funzione di sintesi vocale in Unity Connection, vedere il capitolo "Configurazione della sintesi vocale".

Integrazione di calendario e contatti

Nota
Per informazioni sulla configurazione del calendario e dell'integrazione dei contatti in Unity Connection.

Informazioni sull'integrazione del calendario
La funzionalità di integrazione del calendario consente agli utenti di messaggistica unificata di eseguire le seguenti attività tramite telefono:

• Ascolta un elenco delle prossime riunioni (solo riunioni di Outlook).
• Ascolta l'elenco dei partecipanti a una riunione.
• Invia un messaggio all'organizzatore della riunione.
• Invia un messaggio ai partecipanti alla riunione.
• Accettare o rifiutare gli inviti alle riunioni (solo riunioni di Outlook).
• Annulla una riunione (solo organizzatori della riunione).

Unity Connection supporta le applicazioni di calendario se integrate con i seguenti server di posta:

• Ufficio 365
• Scambio 2016
• Scambio 2019

Per elencare, partecipare e pianificare riunioni, vedere il capitolo "Menu e comandi vocali del telefono Cisco Unity Connection" della Guida per l'utente dell'interfaccia telefonica Cisco Unity Connection, versione 14, disponibile all'indirizzo https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/phone/b_14cucugphone.html. Per utilizzare le regole di trasferimento delle chiamate personali, consultare la Guida per l'utente per le regole di trasferimento delle chiamate personali di Cisco Unity Connection Web Strumento, versione 14, disponibile all'indirizzo https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/pctr/b_14cucugpctr.html.

Per le specifiche relative agli overlay della piattaforma virtuale delle piattaforme supportate da Cisco Unity Connection 14, fare riferimento a documentazione ufficiale.

Informazioni sulle integrazioni dei contatti
Unity Connection consente agli utenti di importare contatti di Exchange e utilizzare le informazioni di contatto nelle Regole di trasferimento delle chiamate personali e quando si effettuano chiamate in uscita utilizzando i comandi vocali. Unity Connection supporta le applicazioni di contatto se integrate con i seguenti server di posta:

• Ufficio 365
• Scambio 2016
• Scambio 2019

Per importare i contatti di Exchange, vedere il capitolo "Gestione dei contatti" della Guida per l'utente di Cisco Unity Connection Messaging Assistant Web Strumento, versione 14, disponibile all'indirizzo https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/assistant/b_14cucugasst.html.

Domande frequenti

D: Quali server di posta sono supportati per la messaggistica unificata?
R: Unity Connection supporta l'integrazione con Cisco Unified MeetingPlace, Google Workspace ed Exchange/Office 365.

D: Come posso configurare la messaggistica unificata con Google Workspace?
R: Per configurare la messaggistica unificata con Google Workspace, segui i passaggi forniti nel manuale utente nel capitolo "Configurazione della messaggistica unificata".

D: Posso utilizzare Outlook per inviare e rispondere ai messaggi vocali?
R: Sì, puoi utilizzare Outlook per inviare, rispondere e inoltrare messaggi vocali. Tuttavia, tieni presente che i messaggi vocali di Unity Connection inviati da Outlook non vengono visualizzati nella cartella Posta inviata.

D: Come posso accedere ai messaggi vocali protetti in Exchange/Office 365?
R: Per accedere ai messaggi vocali protetti nella casella di posta Exchange/Office 365, gli utenti devono utilizzare Microsoft Outlook e Cisco ViewPosta per Microsoft Outlook. Se ViewMail for Outlook non è installato, gli utenti che accedono ai messaggi vocali protetti vedranno solo un messaggio esca con testo che spiega i messaggi protetti.

Documenti / Risorse

Connessione CISCO Unity alla messaggistica unificata [pdf] Guida utente Connessione Unity alla messaggistica unificata, Connessione alla messaggistica unificata, Messaggistica unificata, Messaggistica

Riferimenti

• Manuale d'uso