คู่มือผู้ใช้การเชื่อมต่อ CISCO Unity ไปยัง Unified Messaging

เกินview

คุณสมบัติการส่งข้อความแบบรวมเป็นพื้นที่เก็บข้อมูลเดียวสำหรับข้อความประเภทต่างๆ เช่น ข้อความเสียงและอีเมลที่สามารถเข้าถึงได้จากอุปกรณ์หลากหลาย สำหรับเช่นampนอกจากนี้ ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อความเสียงได้จากกล่องจดหมายอีเมลโดยใช้ลำโพงคอมพิวเตอร์หรือจากอินเทอร์เฟซโทรศัพท์โดยตรง

ต่อไปนี้เป็นเมลเซิร์ฟเวอร์ที่รองรับซึ่งคุณสามารถรวม Unity Connection เพื่อเปิดใช้งานการส่งข้อความแบบรวม:

• เซิร์ฟเวอร์ Microsoft Exchange (2010, 2013, 2016 และ 2019)
• ไมโครซอฟท์ออฟฟิศ 365
• Cisco Unified MeetingPlace
• เซิร์ฟเวอร์ Gmail

การรวมการเชื่อมต่อ Unity เข้ากับเซิร์ฟเวอร์ Exchange หรือ Office 365 มีฟังก์ชันการทำงานดังต่อไปนี้:

• การซิงโครไนซ์ข้อความเสียงระหว่าง Unity Connection และกล่องจดหมาย Exchange/ Office 365
• การเข้าถึงข้อความเป็นคำพูด (TTS) ไปยังอีเมล Exchange/ Office 365
• เข้าถึงปฏิทิน Exchange/ Office 365 ที่อนุญาตให้ผู้ใช้ทำงานที่เกี่ยวข้องกับการประชุมทางโทรศัพท์ เช่น ฟังรายการการประชุมที่กำลังจะมาถึง และยอมรับหรือปฏิเสธคำเชิญเข้าร่วมการประชุม
• เข้าถึงผู้ติดต่อ Exchange/ Office 365 ที่ให้ผู้ใช้สามารถนำเข้าผู้ติดต่อ Exchange/ Office 365 และใช้ข้อมูลผู้ติดต่อในกฎการโอนสายส่วนตัวและเมื่อโทรออกโดยใช้คำสั่งเสียง
• การถอดเสียงข้อความเสียงของ Unity Connection

การรวม Unity Connection เข้ากับ Cisco Unified MeetingPlace มีฟังก์ชันการทำงานดังต่อไปนี้:

• เข้าร่วมการประชุมที่กำลังดำเนินการอยู่
• ฟังรายชื่อผู้เข้าร่วมการประชุม
• ส่งข้อความถึงผู้จัดการประชุมและผู้เข้าร่วมประชุม
• จัดให้มีการประชุมทันที
• ยกเลิกการประชุม (ใช้กับผู้จัดการประชุมเท่านั้น)

การรวมการเชื่อมต่อ Unity กับเซิร์ฟเวอร์ Gmail มีฟังก์ชันการทำงานดังต่อไปนี้:

• การซิงโครไนซ์ข้อความเสียงระหว่าง Unity Connection และ Gmailboxes
• การเข้าถึงข้อความเป็นคำพูด (TTS) ใน Gmail
• เข้าถึงปฏิทิน Gmail ที่อนุญาตให้ผู้ใช้ทำงานที่เกี่ยวข้องกับการประชุมทางโทรศัพท์ เช่น ฟังรายการการประชุมที่กำลังจะมาถึง และยอมรับหรือปฏิเสธคำเชิญเข้าร่วมการประชุม
• เข้าถึงที่อยู่ติดต่อของ Gmail ที่ให้ผู้ใช้สามารถนำเข้าที่อยู่ติดต่อของ Gmail และใช้ข้อมูลติดต่อในกฎการโอนสายส่วนตัวและเมื่อโทรออกโดยใช้คำสั่งเสียง
• การถอดเสียงข้อความเสียงของ Unity Connection

ข้อมูลสินค้า

คุณสมบัติการส่งข้อความแบบรวมเป็นพื้นที่เก็บข้อมูลเดียวสำหรับข้อความประเภทต่างๆ เช่น ข้อความเสียงและอีเมล ที่สามารถเข้าถึงได้จากอุปกรณ์หลากหลาย อนุญาตให้ผู้ใช้เข้าถึงข้อความเสียงจากกล่องจดหมายอีเมลโดยใช้ลำโพงคอมพิวเตอร์หรือโดยตรงจากอินเทอร์เฟซโทรศัพท์ Unity Connection สามารถรวมเข้ากับเมลเซิร์ฟเวอร์ต่างๆ เพื่อเปิดใช้งานการส่งข้อความแบบรวม

เมลเซิร์ฟเวอร์ที่รองรับ

• Cisco Unified MeetingPlace
• พื้นที่ทำงานของ Google
• แลกเปลี่ยน/Office 365

การรับส่งข้อความแบบรวมศูนย์ด้วย Google Workspace
Unity Connection 14 และใหม่กว่ามอบวิธีใหม่สำหรับผู้ใช้ในการเข้าถึงข้อความเสียงในบัญชี Gmail ของตน หากต้องการเปิดใช้งาน คุณต้องกำหนดค่าการรับส่งข้อความแบบรวมด้วย Google Workspace เพื่อซิงโครไนซ์ข้อความเสียงระหว่าง Unity Connection และเซิร์ฟเวอร์ Gmail

การรวมการเชื่อมต่อ Unity กับเซิร์ฟเวอร์ Gmail มีฟังก์ชันการทำงานดังต่อไปนี้:

• การซิงโครไนซ์ข้อความเสียงระหว่าง Unity Connection และกล่องจดหมาย
• การถอดเสียงข้อความเสียงของ Unity Connection

กล่องจดหมายเดียวสำหรับ Exchange/Office 365
การซิงโครไนซ์ข้อความผู้ใช้ระหว่าง Unity Connection และเมลเซิร์ฟเวอร์ที่รองรับเรียกว่า Single Inbox เมื่อเปิดใช้งานคุณลักษณะกล่องจดหมายเข้าเดี่ยวบน Unity Connection ข้อความเสียงจะถูกส่งไปยังกล่องจดหมายของผู้ใช้ใน Unity Connection ก่อน จากนั้นจึงจำลองไปยังกล่องจดหมายของผู้ใช้บนเซิร์ฟเวอร์อีเมลที่รองรับ การซิงโครไนซ์ข้อความผู้ใช้ระหว่าง Unity Connection และเมลเซิร์ฟเวอร์ที่รองรับเรียกว่า Single Inbox เมื่อเปิดใช้งานคุณลักษณะกล่องจดหมายเดียวบน Unity Connection ข้อความเสียงจะถูกส่งไปยังกล่องจดหมายของผู้ใช้ใน Unity Connection ก่อน จากนั้นอีเมลจะถูกจำลองไปยังกล่องจดหมายของผู้ใช้บนเซิร์ฟเวอร์เมลที่รองรับ สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการกำหนดค่า Single Inbox ใน Unity Connection โปรดดูบทที่ “การกำหนดค่า Unified Messaging”

บันทึก

• คุณลักษณะกล่องจดหมายเดียวรองรับทั้งที่อยู่ IPv4 และ IPv6
• เมื่อเปิดใช้งานคุณลักษณะกล่องจดหมายเดียวสำหรับผู้ใช้ กฎของ Outlook อาจใช้ไม่ได้กับข้อความกล่องจดหมายเดียว
• หากต้องการดูจำนวนผู้ใช้สูงสุดที่รองรับเซิร์ฟเวอร์ Exchange และ Office 365 โปรดดูส่วน “ข้อกำหนดสำหรับการซ้อนทับแพลตฟอร์มเสมือน” ของรายการแพลตฟอร์มที่รองรับ Cisco Unity Connection 14 ที่ https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/supported_platforms/b_14cucspl.html.

การจัดเก็บข้อความเสียงสำหรับการกำหนดค่ากล่องจดหมายเดียว
ข้อความเสียง Unity Connection ทั้งหมด รวมถึงข้อความเสียงที่ส่งจาก Cisco Viewเมลสำหรับ Microsoft Outlook จะถูกจัดเก็บไว้ใน Unity Connection ก่อน และจะถูกจำลองไปยังกล่องจดหมาย Exchange/ Office 365 สำหรับผู้รับทันที

อินบ็อกซ์เดียวด้วย Viewจดหมายสำหรับ Outlook
พิจารณาประเด็นต่อไปนี้หากคุณต้องการใช้ Outlook สำหรับการส่ง ตอบกลับ และส่งต่อข้อความเสียง และเพื่อซิงโครไนซ์ข้อความกับ Unity Connection:

• ติดตั้ง ViewMail for Outlook บนเวิร์กสเตชันของผู้ใช้ ถ้า Viewไม่ได้ติดตั้ง Mail for Outlook ข้อความเสียงที่ Outlook ส่งจะถือเป็น .wav file ไฟล์แนบโดย Unity Connection สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการติดตั้ง ViewMail for Outlook โปรดดูบันทึกประจำรุ่นสำหรับ Cisco ViewMail สำหรับ Microsoft Outlook สำหรับรุ่นล่าสุดที่ http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_release_notes_list.html.
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เพิ่มที่อยู่พร็อกซี SMTP สำหรับผู้ใช้การรับส่งข้อความแบบรวมใน Unity Connection ที่อยู่พร็อกซี SMTP ของผู้ใช้ที่ระบุใน Cisco Unity Connection Administration จะต้องตรงกับที่อยู่อีเมล Exchange/Office 365 ที่ระบุในบัญชีการส่งข้อความแบบรวมซึ่งมีการเปิดใช้งานกล่องจดหมายเดียว
• เชื่อมโยงบัญชีอีเมลของผู้ใช้แต่ละรายในองค์กรกับโดเมนเซิร์ฟเวอร์ Unity Connection

โฟลเดอร์กล่องขาเข้าของ Outlook ประกอบด้วยข้อความเสียงและข้อความอื่นๆ ที่จัดเก็บไว้ใน Exchange/ Office 365 ข้อความเสียงยังปรากฏใน Web กล่องจดหมายของผู้ใช้ ผู้ใช้กล่องขาเข้ารายเดียวมีโฟลเดอร์กล่องเสียงออกที่เพิ่มลงในกล่องจดหมาย Outlook ข้อความเสียงของ Unity Connection ที่ส่งจาก Outlook จะไม่ปรากฏในโฟลเดอร์รายการที่ถูกส่ง

บันทึก ข้อความส่วนตัวไม่สามารถส่งต่อได้

กล่องจดหมายเดียวโดยไม่ต้อง Viewเมลสำหรับ Outlook หรือกับไคลเอนต์อีเมลอื่น
หากคุณไม่ได้ติดตั้ง ViewMail for Outlook หรือใช้โปรแกรมรับส่งอีเมลอื่นเพื่อเข้าถึงข้อความเสียงของ Unity Connection ใน Exchange/ Office 365:

• ไคลเอนต์อีเมลถือว่าข้อความเสียงเป็นอีเมลที่มี .wav file สิ่งที่แนบมา
• เมื่อผู้ใช้ตอบกลับหรือส่งต่อข้อความเสียง การตอบกลับหรือส่งต่อจะถือเป็นอีเมล แม้ว่าผู้ใช้จะแนบไฟล์ .wav file. การกำหนดเส้นทางข้อความได้รับการจัดการโดย Exchange/ Office 365 ไม่ใช่โดย Unity Connection ดังนั้นข้อความจะไม่ถูกส่งไปยังเมลบ็อกซ์ Unity Connection สำหรับผู้รับ
• ผู้ใช้ไม่สามารถฟังข้อความเสียงที่ปลอดภัยได้
• อาจเป็นไปได้ที่จะส่งต่อข้อความเสียงส่วนตัว (ViewMail for Outlook ป้องกันไม่ให้ข้อความส่วนตัวถูกส่งต่อ)

การเข้าถึงข้อความเสียงที่ปลอดภัยในกล่องจดหมาย Exchange/ Office 365
หากต้องการเล่นข้อความเสียงที่ปลอดภัยในกล่องเมล Exchange/ Office 365 ผู้ใช้ต้องใช้ Microsoft Outlook และ Cisco Viewเมลสำหรับ Microsoft Outlook ถ้า Viewไม่ได้ติดตั้ง Mail for Outlook ผู้ใช้ที่เข้าถึงข้อความเสียงที่ปลอดภัยจะเห็นเฉพาะข้อความในเนื้อความของข้อความหลอกลวงซึ่งจะอธิบายข้อความที่ปลอดภัยโดยย่อ

คำแนะนำการใช้ผลิตภัณฑ์

การกำหนดค่า Unified Messaging ด้วย Google Workspace
หากต้องการกำหนดค่าการรับส่งข้อความแบบรวมด้วย Google Workspace ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้

1. เข้าถึงอินเทอร์เฟซการดูแลระบบ Unity Connection
2. นำทางไปยังการตั้งค่าการกำหนดค่า Unified Messaging
3. เลือก Google Workspace เป็นเซิร์ฟเวอร์อีเมล
4. ป้อนรายละเอียดเซิร์ฟเวอร์ Gmail ที่จำเป็น
5. บันทึกการตั้งค่าการกำหนดค่า

การกำหนดค่ากล่องจดหมายเดียว
หากต้องการกำหนดค่า Single Inbox ใน Unity Connection โปรดดูบท “การกำหนดค่า Unified Messaging” ในคู่มือผู้ใช้

การใช้ Outlook สำหรับการกำหนดค่ากล่องจดหมายเดี่ยว
หากคุณต้องการใช้ Outlook สำหรับการส่ง ตอบกลับ และส่งต่อข้อความเสียง และซิงโครไนซ์ข้อความกับ Unity Connection ให้พิจารณาประเด็นต่อไปนี้:

• โฟลเดอร์กล่องขาเข้าของ Outlook มีทั้งข้อความเสียงและข้อความอื่นๆ ที่จัดเก็บไว้ใน Exchange/Office 365
• ข้อความเสียงยังปรากฏใน Web กล่องจดหมายของผู้ใช้
• ผู้ใช้กล่องขาเข้ารายเดียวมีโฟลเดอร์กล่องเสียงออกที่เพิ่มลงใน
• กล่องจดหมาย Outlook ข้อความเสียงของ Unity Connection ที่ส่งจาก Outlook จะไม่ปรากฏในโฟลเดอร์รายการที่ถูกส่ง
• ข้อความส่วนตัวไม่สามารถส่งต่อได้

การเข้าถึงข้อความเสียงที่ปลอดภัยใน Exchange/Office 365
หากต้องการเล่นข้อความเสียงที่ปลอดภัยในกล่องจดหมาย Exchange/Office 365 ผู้ใช้ต้องใช้ Microsoft Outlook และ Cisco Viewเมลสำหรับ Microsoft Outlook ถ้า Viewไม่ได้ติดตั้ง Mail for Outlook ผู้ใช้ที่เข้าถึงข้อความเสียงที่ปลอดภัยจะเห็นเฉพาะข้อความในเนื้อความของข้อความหลอกลวงซึ่งจะอธิบายข้อความที่ปลอดภัยโดยย่อ

การถอดเสียงข้อความเสียงที่ซิงโครไนซ์ระหว่างการเชื่อมต่อ Unity และ Exchange/Office 365
ผู้ดูแลระบบสามารถเปิดใช้งานฟังก์ชันการถอดความกล่องจดหมายเดียวโดยการกำหนดค่าบริการส่งข้อความแบบรวมและเสียงพูดView บริการถอดเสียงบน Unity Connection บริการ "การซิงโครไนซ์ข้อความส่งต่อหลายรายการ" ไม่รองรับ Unity Connection หากกำหนดค่าด้วยกล่องจดหมายเดียว สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการกำหนดค่าบริการส่งข้อความแบบรวมใน Unity Connection โปรดดูบทที่ “การกำหนดค่า Unified Messaging” สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการกำหนดค่าคำพูดView บริการถอดเสียง โปรดดูที่ “คำพูดView” บทของคู่มือการดูแลระบบสำหรับ Cisco Unity Connection รุ่น 14 มีอยู่ที่ https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.

1. ในกล่องจดหมายเดียว การถอดเสียงข้อความเสียงจะถูกซิงโครไนซ์กับ Exchange ด้วยวิธีต่อไปนี้:
   • เมื่อผู้ส่งส่งข้อความเสียงถึงผู้ใช้ผ่าน Web อินเทอร์เฟซผู้ใช้การสนทนาในกล่องจดหมายหรือ touchtone และผู้ใช้ viewข้อความเสียงผ่านโปรแกรมรับส่งเมลต่างๆ จากนั้นการถอดเสียงข้อความเสียงจะถูกซิงโครไนซ์ดังแสดงในตารางที่ 1
   • เมื่อผู้ส่งส่งข้อความเสียงผ่าน Web ส่วนติดต่อผู้ใช้ Inbox หรือ Touchtone Conversation
   • เมื่อผู้ส่งส่งข้อความเสียงไปยังผู้ใช้ Unity Connection ผ่าน ViewMail for Outlook และผู้ใช้ Unity Connection viewข้อความเสียงผ่านไคลเอนต์อีเมลต่างๆ จากนั้นการถอดเสียงข้อความเสียงจะถูกซิงโครไนซ์ดังแสดงในตารางที่ 2:
   • เมื่อผู้ส่งส่งข้อความเสียงผ่าน Viewจดหมายสำหรับ Outlook

บันทึก
เนื้อความของข้อความเสียงที่แต่งขึ้นโดยใช้ Viewจดหมายสำหรับ Outlook และได้รับโดย Unity Connection ว่างเปล่าหรือมีข้อความ

• เมื่อผู้ส่งส่งข้อความเสียงไปยัง Unity Connection ผ่านไคลเอนต์อีเมลบุคคลที่สาม ผู้รับสามารถทำได้ view ข้อความเสียงผ่านไคลเอนต์ต่าง ๆ หลังจากซิงโครไนซ์การถอดเสียงข้อความเสียง

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อซิงโครไนซ์ข้อความเสียงใหม่ระหว่าง Unity Connection และกล่องจดหมายสำหรับผู้ใช้ข้อความแบบรวมด้วยคำพูดView บริการถอดความ:

• ไปที่ Cisco Personal Communications Assistant และเลือก Messaging Assistant
• ในแท็บ Messaging Assistant เลือกตัวเลือกส่วนบุคคล และเปิดใช้งานตัวเลือก Hold จนกว่าการถอดเสียงที่ได้รับ
  บันทึก ตามค่าเริ่มต้น ตัวเลือกระงับจนกว่าจะได้รับการถอดเสียงถูกปิดใช้งานสำหรับ Exchange/Office 365
• ตัวเลือก Hold จนถึงการถอดเสียงเปิดใช้งานการซิงโครไนซ์ข้อความเสียงระหว่าง Unity Connection และเซิร์ฟเวอร์เมลเฉพาะเมื่อ Unity Connection ได้รับการตอบสนองการถอดเสียงหมดเวลา/ล้มเหลวจากบริการภายนอกของบุคคลที่สาม

การถอดเสียงข้อความเสียงในข้อความที่ปลอดภัยและเป็นส่วนตัว

• ข้อความที่ปลอดภัย: ข้อความที่ปลอดภัยจะถูกเก็บไว้บนเซิร์ฟเวอร์ Unity Connection เท่านั้น ข้อความที่ปลอดภัยจะถูกถอดเสียงเฉพาะเมื่อผู้ใช้อยู่ในคลาสของบริการที่เปิดใช้งานตัวเลือกอนุญาตการถอดเสียงข้อความที่ปลอดภัย อย่างไรก็ตาม ตัวเลือกนี้ไม่อนุญาตให้มีการซิงโครไนซ์ข้อความที่ปลอดภัยที่ถอดเสียงบนเซิร์ฟเวอร์ Exchange ที่รวมเข้ากับเซิร์ฟเวอร์ Unity Connection
• ข้อความส่วนตัว: ไม่รองรับการถอดเสียงข้อความส่วนตัว

การซิงโครไนซ์กับโฟลเดอร์ Outlook
ข้อความเสียงของผู้ใช้จะมองเห็นได้ในโฟลเดอร์กล่องจดหมาย Outlook Unity Connection ซิงโครไนซ์ข้อความเสียงในโฟลเดอร์ Outlook ต่อไปนี้กับโฟลเดอร์ Unity Connection Inbox สำหรับผู้ใช้:

• โฟลเดอร์ย่อยภายใต้โฟลเดอร์กล่องจดหมาย Outlook
• โฟลเดอร์ย่อยภายใต้โฟลเดอร์รายการที่ถูกลบของ Outlook
• โฟลเดอร์อีเมลขยะของ Outlook

ข้อความในโฟลเดอร์รายการที่ถูกลบของ Outlook จะปรากฏในโฟลเดอร์รายการที่ถูกลบของการเชื่อมต่อแบบ Unity หากผู้ใช้ย้ายข้อความเสียง (ยกเว้นข้อความเสียงที่ปลอดภัย) ไปยังโฟลเดอร์ Outlook ที่ไม่อยู่ภายใต้โฟลเดอร์กล่องขาเข้า ข้อความจะถูกย้ายไปยังโฟลเดอร์รายการที่ถูกลบใน Unity Connection อย่างไรก็ตาม ข้อความยังคงสามารถเล่นได้โดยใช้ ViewMail for Outlook เนื่องจากสำเนาของข้อความยังคงอยู่ในโฟลเดอร์ Outlook ถ้าผู้ใช้ย้ายข้อความกลับเข้าไปในโฟลเดอร์ Outlook Inbox หรือในโฟลเดอร์ Outlook ที่ซิงโครไนซ์กับโฟลเดอร์ Unity Connection Inbox และ:

• หากข้อความอยู่ในโฟลเดอร์รายการที่ถูกลบใน Unity Connection ข้อความจะถูกซิงโครไนซ์กลับเข้าไปในกล่องขาเข้าของ Unity Connection สำหรับผู้ใช้นั้น
• หากข้อความไม่อยู่ในโฟลเดอร์รายการที่ถูกลบใน Unity Connection ข้อความจะยังคงเล่นได้ใน Outlook แต่จะไม่ซิงโครไนซ์กับ Unity Connection อีกครั้ง

Unity Connection ซิงโครไนซ์ข้อความเสียงในโฟลเดอร์รายการที่ถูกส่งของ Outlook กับโฟลเดอร์รายการที่ถูกส่งของ Exchange/ Office 365 สำหรับผู้ใช้ อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงในหัวเรื่อง ลำดับความสำคัญ และสถานะ (เช่นampจากยังไม่ได้อ่านเป็นอ่าน) จะถูกจำลองแบบจาก Unity Connection ไปยัง Exchange/ Office 365 เฉพาะในโฮเต็ลเท่านั้นurlพื้นฐาน y เมื่อผู้ใช้ส่งข้อความเสียงจาก Unity Connection ไปยัง Exchange/ Office 365 หรือในทางกลับกัน ข้อความเสียงในโฟลเดอร์รายการที่ถูกส่งของการเชื่อมต่อ Unity ยังคงยังไม่ได้อ่าน และข้อความเสียงในโฟลเดอร์รายการที่ถูกส่งของ Exchange/ Office 365 จะถูกทำเครื่องหมายว่าอ่านแล้ว ตามค่าเริ่มต้น การซิงโครไนซ์ข้อความเสียงในโฟลเดอร์รายการที่ถูกส่งของ Exchange/ Office 365 กับโฟลเดอร์รายการที่ถูกส่งของการเชื่อมต่อ Unity จะไม่เปิดใช้งาน

การเปิดใช้งานการซิงโครไนซ์โฟลเดอร์รายการที่ถูกส่ง
ข้อความเสียงที่ปลอดภัยมีพฤติกรรมแตกต่างออกไป เมื่อ Unity Connection จำลองข้อความเสียงที่ปลอดภัยไปยังกล่องจดหมาย Exchange/Office 365 มันจะจำลองเฉพาะข้อความหลอกลวงที่อธิบายข้อความที่ปลอดภัยโดยย่อ มีเพียงสำเนาข้อความเสียงเท่านั้นที่ยังคงอยู่ในเซิร์ฟเวอร์ Unity Connection เมื่อผู้ใช้เล่นข้อความที่ปลอดภัยโดยใช้ Viewจดหมายสำหรับ Outlook, Viewเมลดึงข้อความจากเซิร์ฟเวอร์ Unity Connection และเล่นโดยไม่ต้องจัดเก็บข้อความใน Exchange/ Office 365 หรือบนคอมพิวเตอร์ของผู้ใช้ หากผู้ใช้ย้ายข้อความที่ปลอดภัยไปยังโฟลเดอร์ Outlook ที่ไม่ได้ซิงโครไนซ์กับโฟลเดอร์กล่องขาเข้าของ Unity Connection เฉพาะสำเนาของวอยซ์เมลเท่านั้นที่จะถูกย้ายไปยังโฟลเดอร์รายการที่ถูกลบใน Unity Connection ข้อความที่ปลอดภัยดังกล่าวไม่สามารถเล่นใน Outlook ได้ หากผู้ใช้ย้ายข้อความกลับเข้าไปในโฟลเดอร์ Outlook Inbox หรือในโฟลเดอร์ Outlook ที่ซิงโครไนซ์กับโฟลเดอร์ Unity Connection Inbox และ:

• หากมีข้อความอยู่ในโฟลเดอร์รายการที่ถูกลบใน Unity Connection ข้อความจะถูกซิงโครไนซ์กลับเข้าไปในกล่องขาเข้าของ Unity Connection ของผู้ใช้ และข้อความจะสามารถเล่นได้อีกครั้งใน Outlook
• หากไม่มีข้อความอยู่ในโฟลเดอร์รายการที่ถูกลบใน Unity Connection ข้อความจะไม่ถูกซิงโครไนซ์อีกครั้งใน Unity Connection และไม่สามารถเล่นใน Outlook ได้อีกต่อไป

ขั้นตอนที่ 1: ใน Cisco Unity Connection Administration ให้ขยายการตั้งค่าระบบ > ขั้นสูง เลือกการส่งข้อความ
ขั้นตอนที่ 2: บนเพจการกำหนดค่าข้อความ ให้ป้อนค่าที่มากกว่าศูนย์ในฟิลด์ข้อความที่ส่ง: ระยะเวลาการเก็บรักษา (เป็นวัน)
ขั้นตอนที่ 3: เลือกบันทึก

บันทึก
เมื่อผู้ใช้ส่งข้อความเสียงไปยังศูนย์ฝากข้อความเสียง Exchange/ Office 365 ข้อความเสียงจะไม่ซิงโครไนซ์กับโฟลเดอร์รายการที่ถูกส่งในเซิร์ฟเวอร์ Exchange/ Office 365 ข้อความเสียงยังคงอยู่ในโฟลเดอร์รายการที่ถูกส่งของการเชื่อมต่อ Unity

การทำงานของการกำหนดเส้นทางข้อความโดยใช้ชื่อโดเมน SMTP
Unity Connection ใช้ชื่อโดเมน SMTP เพื่อกำหนดเส้นทางข้อความระหว่างเซิร์ฟเวอร์ Unity Connection ที่เชื่อมต่อเครือข่ายดิจิทัล และเพื่อสร้างที่อยู่ SMTP ของผู้ส่งในข้อความ SMTP ขาออก สำหรับผู้ใช้แต่ละราย Unity Connection จะสร้างที่อยู่ SMTP ของ @ . ที่อยู่ SMTP นี้จะแสดงบนหน้าแก้ไขข้อมูลพื้นฐานผู้ใช้สำหรับผู้ใช้ อดีตampไฟล์ข้อความ SMTP ขาออกที่ใช้รูปแบบที่อยู่นี้ประกอบด้วยข้อความที่ผู้ใช้บนเซิร์ฟเวอร์นี้ส่งถึงผู้รับบนเซิร์ฟเวอร์ Unity Connection ที่เชื่อมต่อเครือข่ายดิจิทัลอื่นๆ และข้อความที่ส่งจากอินเทอร์เฟซโทรศัพท์ของ Unity Connection หรือกล่องรับข้อความข้อความ และส่งต่อไปยังเซิร์ฟเวอร์ภายนอกตาม การตั้งค่าการดำเนินการข้อความของผู้รับ Unity Connection ยังใช้โดเมน SMTP เพื่อสร้างที่อยู่ VPIM ของผู้ส่งในข้อความ VPIM ขาออก และเพื่อสร้างที่อยู่จากสำหรับการแจ้งเตือนที่ส่งไปยังอุปกรณ์การแจ้งเตือน SMTP เมื่อติดตั้ง Unity Connection เป็นครั้งแรก โดเมน SMTP จะถูกตั้งค่าเป็นชื่อโฮสต์แบบเต็มของเซิร์ฟเวอร์โดยอัตโนมัติ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโดเมน SMTP ของ Unity Connection แตกต่างจากโดเมนอีเมลองค์กร เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาในการกำหนดเส้นทางข้อความสำหรับ Unity Connection

สถานการณ์บางอย่างที่คุณอาจประสบปัญหากับโดเมนเดียวกันจะแสดงอยู่ด้านล่าง:

• การกำหนดเส้นทางข้อความเสียงระหว่างเซิร์ฟเวอร์ Unity Connection ที่เชื่อมต่อเครือข่ายดิจิทัล
• การถ่ายทอดข้อความ
• การตอบกลับและการส่งต่อข้อความเสียงโดยใช้ Viewจดหมายสำหรับ Outlook
• การกำหนดเส้นทางของคำพูดView ข้อความไปยังเซิร์ฟเวอร์ Cisco Unity Connection
• การส่งการแจ้งเตือนข้อความ SMTP
• การกำหนดเส้นทางข้อความ VPIM

บันทึก
Unity Connection ต้องการโดเมน SMTP เฉพาะสำหรับผู้ใช้ทุกคน ซึ่งแตกต่างจากโดเมนอีเมลของบริษัท เนื่องจากการกำหนดค่าชื่อโดเมนเดียวกันบน Microsoft Exchange และ Unity Connection ผู้ใช้ที่ได้รับการกำหนดค่าสำหรับ Unified Messaging อาจประสบปัญหาในการเพิ่มผู้รับในขณะที่เขียน ตอบกลับ และส่งต่อข้อความ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาการกำหนดค่าชื่อโดเมน โปรดดูการแก้ไข SMTP ส่วนปัญหาการกำหนดค่าชื่อโดเมน

ตำแหน่งสำหรับข้อความที่ถูกลบ
ตามค่าเริ่มต้น เมื่อผู้ใช้ลบข้อความเสียงใน Unity Connection ข้อความจะถูกส่งไปยังโฟลเดอร์รายการที่ถูกลบของ Unity Connection และซิงโครไนซ์กับโฟลเดอร์รายการที่ถูกลบของ Outlook เมื่อข้อความถูกลบออกจากโฟลเดอร์รายการที่ถูกลบของการเชื่อมต่อ Unity (คุณสามารถทำได้ด้วยตนเองหรือกำหนดค่าอายุข้อความให้ดำเนินการโดยอัตโนมัติ) ข้อความนั้นจะถูกลบออกจากโฟลเดอร์รายการที่ถูกลบของ Outlook ด้วย เมื่อผู้ใช้ลบข้อความเสียงจากโฟลเดอร์ Outlook ใดๆ ข้อความจะไม่ถูกลบอย่างถาวร แต่จะถูกย้ายไปยังโฟลเดอร์รายการที่ถูกลบ ไม่มีการดำเนินการใน Outlook ทำให้ข้อความถูกลบอย่างถาวรใน Unity Connection หากต้องการลบข้อความอย่างถาวรโดยใช้ Web อินเทอร์เฟซโทรศัพท์ Inbox หรือ Unity Connection คุณต้องกำหนดค่า Unity Connection เพื่อลบข้อความอย่างถาวรโดยไม่ต้องบันทึกไว้ในโฟลเดอร์รายการที่ถูกลบ เมื่อ Unity Connection ซิงโครไนซ์กับ Exchange/ Office 365 ข้อความจะถูกย้ายไปยังโฟลเดอร์รายการที่ถูกลบของการเชื่อมต่อ Unity แต่ไม่ถูกลบอย่างถาวร

บันทึก นอกจากนี้เรายังสามารถลบข้อความอย่างถาวรจากโฟลเดอร์รายการที่ถูกลบการเชื่อมต่อ Unity โดยใช้ Web กล่องขาเข้า

หากต้องการลบข้อความอย่างถาวรจากโฟลเดอร์รายการที่ถูกลบการเชื่อมต่อ Unity ให้ทำอย่างใดอย่างหนึ่งหรือทั้งสองขั้นตอนต่อไปนี้:

• กำหนดค่าอายุข้อความเพื่อลบข้อความอย่างถาวรในโฟลเดอร์รายการที่ถูกลบการเชื่อมต่อ Unity
• กำหนดค่าโควต้าข้อความเพื่อให้ Unity Connection แจ้งให้ผู้ใช้ลบข้อความเมื่อกล่องจดหมายเข้าใกล้ขนาดที่ระบุ

ประเภทของข้อความที่ไม่ซิงโครไนซ์กับ Exchange/ Office 365
ข้อความ Unity Connection ประเภทต่อไปนี้จะไม่ซิงโครไนซ์:

• ข้อความร่าง
• ข้อความที่กำหนดค่าสำหรับการจัดส่งในอนาคตแต่ยังไม่ได้ส่ง
• ออกอากาศข้อความ
• ข้อความจัดส่งที่ไม่ได้รับการยอมรับ

บันทึก
เมื่อผู้รับยอมรับข้อความจัดส่ง ข้อความดังกล่าวจะกลายเป็นข้อความปกติและซิงโครไนซ์กับ Exchange/ Office 365 สำหรับผู้ใช้ที่ยอมรับและลบสำหรับผู้รับรายอื่นทั้งหมด จนกว่าคนในรายชื่อการแจกจ่ายจะยอมรับข้อความการจัดส่ง ตัวบ่งชี้การรอข้อความสำหรับทุกคนในรายชื่อการแจกจ่ายจะยังคงเปิดอยู่ แม้ว่าผู้ใช้จะไม่มีข้อความอื่นที่ยังไม่ได้อ่านก็ตาม

ผลของการปิดใช้งานและเปิดใช้งานกล่องจดหมายเดียวอีกครั้ง
เมื่อคุณกำหนดค่าการส่งข้อความแบบรวม คุณสามารถสร้างบริการส่งข้อความแบบรวมหนึ่งรายการขึ้นไปได้ บริการส่งข้อความแบบรวมแต่ละบริการมีชุดคุณสมบัติการส่งข้อความแบบรวมเฉพาะที่เปิดใช้งาน คุณสามารถสร้างบัญชีข้อความแบบรวมได้เพียงบัญชีเดียวสำหรับผู้ใช้แต่ละราย และเชื่อมโยงกับบริการส่งข้อความแบบรวม

คุณสามารถปิดใช้งานกล่องจดหมายเดียวได้สามวิธีต่อไปนี้:

• ปิดใช้งานบริการส่งข้อความแบบรวมทั้งหมดซึ่งมีการเปิดใช้งานกล่องจดหมายเดียว การดำเนินการนี้จะปิดใช้งานคุณลักษณะการส่งข้อความแบบรวมที่เปิดใช้งานทั้งหมด (รวมถึงกล่องจดหมายเดียว) สำหรับผู้ใช้ทั้งหมดที่เชื่อมโยงกับบริการ
• ปิดใช้งานเฉพาะคุณลักษณะกล่องจดหมายเดียวสำหรับบริการส่งข้อความแบบรวม ซึ่งจะปิดใช้งานเฉพาะคุณลักษณะกล่องจดหมายเดียวสำหรับผู้ใช้ทั้งหมดที่เชื่อมโยงกับบริการนั้น
• ปิดใช้งานกล่องจดหมายเดียวสำหรับบัญชีข้อความแบบรวม ซึ่งจะปิดใช้งานกล่องจดหมายเดียวสำหรับผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องเท่านั้น

หากคุณปิดใช้งานและเปิดใช้งานกล่องจดหมายเดียวอีกครั้งในภายหลังโดยใช้วิธีใดวิธีหนึ่งเหล่านี้ Unity Connection จะซิงโครไนซ์กล่องจดหมาย Unity Connection และ Exchange/ Office 365 อีกครั้งสำหรับผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ

หมายเหตุดังต่อไปนี้:

• หากผู้ใช้ลบข้อความใน Exchange/ Office 365 แต่ไม่ได้ลบข้อความที่เกี่ยวข้องใน Unity Connection ในขณะที่กล่องจดหมายเดียวถูกปิดใช้งาน ข้อความจะถูกซิงโครไนซ์อีกครั้งในกล่องจดหมาย Exchange เมื่อเปิดใช้งานกล่องจดหมายเดียวอีกครั้ง
• ถ้าข้อความถูกลบออกจริงจาก Exchange/ Office 365 (ถูกลบออกจากโฟลเดอร์รายการที่ถูกลบ) ก่อนที่จะปิดใช้งานกล่องจดหมายเดียว ข้อความที่เกี่ยวข้องที่ยังอยู่ในโฟลเดอร์รายการที่ถูกลบใน Unity Connection เมื่อกล่องจดหมายเข้าเดียวถูกเปิดใช้งานอีกครั้งจะถูกซิงโครไนซ์ใน Exchange อีกครั้ง / โฟลเดอร์รายการที่ถูกลบของ Office 365
• หากผู้ใช้ลบข้อความใน Unity Connection อย่างหนัก แต่ไม่ได้ลบข้อความที่เกี่ยวข้องใน Exchange/ Office 365 ในขณะที่กล่องจดหมายเดียวถูกปิดใช้งาน ข้อความจะยังคงอยู่ใน Exchange/ Office 365 เมื่อเปิดใช้งานกล่องจดหมายเดียวอีกครั้ง ผู้ใช้จะต้องลบข้อความออกจาก Exchange/ Office 365 ด้วยตนเอง
• หากผู้ใช้เปลี่ยนสถานะของข้อความใน Exchange/ Office 365 (เช่นamp(จากยังไม่ได้อ่านเป็นอ่าน) ในขณะที่กล่องจดหมายเดียวถูกปิดใช้งาน สถานะของข้อความ Exchange/ Office 365 จะถูกเปลี่ยนเป็นสถานะปัจจุบันของข้อความ Unity Connection ที่เกี่ยวข้องเมื่อเปิดใช้งานกล่องจดหมายเดียวอีกครั้ง
• เมื่อคุณเปิดใช้งานกล่องขาเข้าเดียวอีกครั้ง ขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องกับบริการและขนาดของกล่องจดหมาย Unity Connection และ Exchange/ Office 365 การซิงโครไนซ์ใหม่สำหรับข้อความที่มีอยู่อาจส่งผลต่อประสิทธิภาพการซิงโครไนซ์สำหรับข้อความใหม่
• เมื่อคุณเปิดใช้งานกล่องขาเข้าเดียวอีกครั้ง ขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องกับบริการและขนาดของกล่องจดหมาย Unity Connection และ Exchange/ Office 365 การซิงโครไนซ์ใหม่สำหรับข้อความที่มีอยู่อาจส่งผลต่อประสิทธิภาพการซิงโครไนซ์สำหรับข้อความใหม่

การซิงโครไนซ์ใบเสร็จการอ่าน/ได้ยิน ใบเสร็จรับเงินที่จัดส่ง และใบเสร็จรับเงินที่ไม่ได้จัดส่ง
Unity Connection สามารถส่งการอ่าน/การได้ยิน ใบเสร็จรับเงินการจัดส่ง และใบเสร็จการไม่จัดส่งให้กับผู้ใช้ Unity Connection ที่ส่งข้อความเสียง หากผู้ส่งข้อความเสียงได้รับการกำหนดค่าสำหรับกล่องจดหมายเดียว ใบเสร็จรับเงินที่เกี่ยวข้องจะถูกส่งไปยังกล่องจดหมาย Unity Connection ของผู้ส่ง ใบเสร็จรับเงินจะถูกซิงโครไนซ์กับกล่องจดหมาย Exchange/Office 365 ของผู้ส่งแล้ว

หมายเหตุสิ่งต่อไปนี้

• อ่าน/ได้ยินใบเสร็จรับเงิน: เมื่อส่งข้อความเสียง ผู้ส่งสามารถขอใบตอบรับการอ่าน/ฟังได้
  ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อป้องกันไม่ให้ Unity Connection ตอบสนองต่อคำขอใบรับการอ่าน:
  • ใน Unity Connection Administration ให้ขยาย Users และเลือก Users หรือขยาย Templates และเลือก User Templates
  • หากคุณเลือกผู้ใช้ ให้เลือกผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องและเปิดหน้าแก้ไขข้อมูลพื้นฐานผู้ใช้ หากคุณเลือกเทมเพลตผู้ใช้ ให้เลือกเทมเพลตที่เกี่ยวข้องและเปิดหน้าแก้ไขข้อมูลพื้นฐานเทมเพลตผู้ใช้
  • บนหน้าแก้ไขพื้นฐานผู้ใช้หรือหน้าแก้ไขพื้นฐานเทมเพลตผู้ใช้ ให้เลือกแก้ไข > เมลบ็อกซ์
  • บนหน้าแก้ไขกล่องจดหมาย ให้ยกเลิกการเลือกกล่องกาเครื่องหมายตอบสนองต่อคำขอรับการอ่าน
• ใบเสร็จรับเงินการจัดส่ง: ผู้ส่งสามารถขอใบเสร็จรับเงินได้เมื่อมีการส่งข้อความเสียงจากเท่านั้น Viewจดหมายสำหรับ Outlook คุณไม่สามารถป้องกันไม่ให้ Unity Connection ตอบสนองต่อคำขอใบเสร็จรับเงินในการจัดส่งได้
• ใบเสร็จรับเงินไม่จัดส่ง (NDR): ผู้ส่งได้รับ NDR เมื่อไม่สามารถส่งข้อความเสียงได้
  ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อป้องกันไม่ให้ Unity Connection ส่ง NDR เมื่อไม่ได้ส่งข้อความ:
  • ใน Unity Connection Administration ให้ขยาย Users และเลือก Users หรือขยาย Templates และเลือก User Templates
  • หากคุณเลือกผู้ใช้ ให้เลือกผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องและเปิดหน้าแก้ไขข้อมูลพื้นฐานผู้ใช้ หากคุณเลือกเทมเพลตผู้ใช้ ให้เลือกเทมเพลตที่เกี่ยวข้องและเปิดหน้าแก้ไขข้อมูลพื้นฐานเทมเพลตผู้ใช้
  • ในหน้า แก้ไขข้อมูลพื้นฐานผู้ใช้ หรือหน้า แก้ไขข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับเทมเพลตผู้ใช้ ให้ยกเลิกการเลือกกล่องกาเครื่องหมาย ส่งใบเสร็จรับเงินที่ไม่ได้จัดส่งสำหรับข้อความที่จัดส่งไม่สำเร็จ และเลือก บันทึก

บันทึก

• เมื่อผู้ส่งเข้าถึง Unity Connection โดยใช้ TUI NDR จะรวมวอยซ์เมลต้นฉบับที่อนุญาตให้ผู้ส่งส่งข้อความอีกครั้งในภายหลังหรือไปยังผู้รับรายอื่น
• เมื่อผู้ส่งเข้าถึง Unity Connection โดยใช้ Web กล่องจดหมาย NDR จะรวมข้อความเสียงต้นฉบับไว้ด้วย แต่ผู้ส่งไม่สามารถส่งซ้ำได้
• เมื่อผู้ส่งใช้ ViewMail for Outlook เพื่อเข้าถึงข้อความเสียงของ Unity Connection ที่ได้รับการซิงโครไนซ์กับ Exchange แล้ว NDR คือใบเสร็จที่มีรหัสข้อผิดพลาดเท่านั้น ไม่ใช่ข้อความเสียงต้นฉบับ ดังนั้นผู้ส่งจึงไม่สามารถส่งข้อความเสียงอีกครั้งได้
• เมื่อผู้ส่งเป็นผู้โทรภายนอก NDR จะถูกส่งไปยังผู้ใช้ Unity Connection ในรายการการแจกจ่ายข้อความที่ไม่สามารถจัดส่งได้ ตรวจสอบว่ารายชื่อการแจกจ่ายข้อความที่ไม่สามารถส่งได้นั้นมีผู้ใช้ตั้งแต่หนึ่งรายขึ้นไปที่คอยตรวจสอบและกำหนดเส้นทางข้อความที่ยังไม่ได้ส่งเป็นประจำ

กล่องจดหมายเดียวด้วย Google Workspace
การซิงโครไนซ์ข้อความผู้ใช้ระหว่าง Unity Connection และเซิร์ฟเวอร์เมล Gmail เรียกว่า Single Inbox เมื่อเปิดใช้งานคุณลักษณะกล่องจดหมายเดียวบน Unity Connection ข้อความเสียงจะถูกส่งไปยังกล่องจดหมายของผู้ใช้ใน Unity Connection ก่อน จากนั้นอีเมลจะถูกจำลองไปยังบัญชี Gmail ของผู้ใช้ สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการกำหนดค่ากล่องจดหมายเข้าเดี่ยวในการเชื่อมต่อ Unity โปรดดูบทการกำหนดค่า Unified Messaging “การกำหนดค่า Unified Messaging”

บันทึก

• ฟีเจอร์กล่องจดหมายเดียวของ Google Workspace รองรับทั้งที่อยู่ IPv4 และ IPv6
• หากต้องการดูจำนวนผู้ใช้สูงสุดที่รองรับ Google Workspace โปรดดูส่วน “ข้อกำหนดสำหรับการซ้อนทับแพลตฟอร์มเสมือน” ของรายการแพลตฟอร์มที่รองรับ Cisco Unity Connection 14 ที่
  https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/supported_platforms/b_14cucspl.html.

กล่องจดหมายเดียวพร้อมไคลเอนต์ Gmail
หากคุณไม่ได้ติดตั้ง ViewMail for Outlook หรือใช้โปรแกรมรับส่งอีเมลอื่นเพื่อเข้าถึงข้อความเสียงของ Unity Connection ในเซิร์ฟเวอร์ Exchange/ Office 365/Gmail:

• ไคลเอ็นต์ Gmail ถือว่าข้อความเสียงเป็นอีเมลที่มี .wav file สิ่งที่แนบมา
• เมื่อผู้ใช้ตอบกลับหรือส่งต่อข้อความเสียง การตอบกลับหรือส่งต่อจะถือเป็นอีเมล แม้ว่าผู้ใช้จะแนบไฟล์ .wav file. การกำหนดเส้นทางข้อความได้รับการจัดการโดยเซิร์ฟเวอร์ Gmail ไม่ใช่ Unity Connection ดังนั้นข้อความจะไม่ถูกส่งไปยังกล่องจดหมาย Unity Connection สำหรับผู้รับ
• ผู้ใช้ไม่สามารถฟังข้อความเสียงที่ปลอดภัยได้
• อาจเป็นไปได้ที่จะส่งต่อข้อความเสียงส่วนตัว

การเข้าถึงข้อความเสียงที่ปลอดภัย
หากต้องการเล่นข้อความเสียงที่ปลอดภัยเมื่อกำหนดค่า Google Worspace ผู้ใช้ต้องใช้ Telephony User Interface (TUI) ผู้ใช้ที่เข้าถึงข้อความเสียงที่ปลอดภัยในบัญชี Gmail จะเห็นเฉพาะข้อความที่ระบุว่าข้อความนั้นปลอดภัยและสามารถฟังผ่าน TUI

การถอดข้อความเสียงที่ซิงโครไนซ์ระหว่างการเชื่อมต่อ Unity และเซิร์ฟเวอร์ Gmail
ผู้ดูแลระบบสามารถเปิดใช้งานฟังก์ชันการถอดความกล่องจดหมายเดียวโดยการกำหนดค่าบริการส่งข้อความแบบรวมและเสียงพูดView บริการถอดเสียงบน Unity Connection บริการ "การซิงโครไนซ์ข้อความส่งต่อหลายรายการ" ไม่รองรับ Unity Connection หากกำหนดค่าด้วยกล่องจดหมายเดียว
สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการกำหนดค่าบริการส่งข้อความแบบรวมใน Unity Connection โปรดดูบทที่ “การกำหนดค่า Unified Messaging” สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการกำหนดค่าคำพูดView บริการถอดเสียง โปรดดูที่ “คำพูดView” บทของคู่มือการดูแลระบบสำหรับ Cisco Unity Connection รุ่น 14 มีอยู่ที่
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html. ในกล่องจดหมายเดียว การถอดเสียงข้อความเสียงจะซิงโครไนซ์กับเซิร์ฟเวอร์ Gmail เมื่อผู้ส่งส่งข้อความเสียงถึงผู้ใช้ผ่าน Web อินเทอร์เฟซผู้ใช้การสนทนาในกล่องจดหมายหรือ touchtone และผู้ใช้ viewข้อความเสียงผ่านไคลเอนต์ Gmail จากนั้นการถอดข้อความเสียงจะถูกซิงโครไนซ์ดังนี้:

• เพื่อให้ส่งข้อความเสียงได้สำเร็จ ข้อความของการถอดเสียงจะแสดงในช่องการอ่านของอีเมล
• สำหรับความล้มเหลวหรือการหมดเวลาตอบสนอง ข้อความ "ความล้มเหลวหรือการหมดเวลาการตอบสนอง" จะแสดงในช่องการอ่านของอีเมล

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อซิงโครไนซ์ข้อความเสียงใหม่ระหว่าง Unity Connection และกล่องจดหมาย Google Workspace สำหรับผู้ใช้การรับส่งข้อความแบบรวมด้วย SpeechView บริการถอดความ:

1. ไปที่ Cisco Personal Communications Assistant และเลือก Messaging Assistant
2. ในแท็บ Messaging Assistant เลือกตัวเลือกส่วนบุคคล และเปิดใช้งานตัวเลือก Hold จนกว่าการถอดเสียงที่ได้รับ
   บันทึก ตามค่าเริ่มต้น ตัวเลือกระงับจนถึงการรับการถอดเสียงจะถูกปิดใช้งาน
3. ตัวเลือกระงับจนกว่าจะได้รับการถอดเสียงช่วยให้สามารถซิงโครไนซ์ข้อความเสียงระหว่าง Unity Connection และ Google Workspace ได้ก็ต่อเมื่อ Unity Connection ได้รับการตอบกลับจากบริการภายนอกของบุคคลที่สามเท่านั้น

การแปลงข้อความเป็นคำพูด
คุณลักษณะการแปลงข้อความเป็นคำพูดช่วยให้ผู้ใช้การส่งข้อความแบบรวมสามารถฟังอีเมลของตนเมื่อลงชื่อเข้าใช้ Unity Connection โดยใช้โทรศัพท์

Unity Connection รองรับคุณสมบัติการอ่านออกเสียงข้อความด้วยที่เก็บกล่องจดหมายต่อไปนี้:

• ออฟฟิศ 365
• แลกเปลี่ยน 2016
• แลกเปลี่ยน 2019

บันทึก
การอ่านออกเสียงข้อความบน Office 365, Exchange 2016, Exchange 2019 รองรับทั้งที่อยู่ IPv4 และ IPv6 อย่างไรก็ตาม ที่อยู่ IPv6 ใช้งานได้เฉพาะเมื่อแพลตฟอร์ม Unity Connection เข้ากันได้และกำหนดค่าในโหมดคู่ (IPv4/IPv6) Unity Connection สามารถกำหนดค่าให้ส่งการถอดเสียงไปยังอุปกรณ์ SMS เป็นข้อความหรือไปยังที่อยู่ SMTP เป็นข้อความอีเมล ช่องสำหรับเปิดการนำส่งการถอดเสียงจะอยู่ที่หน้าอุปกรณ์แจ้งเตือน SMTP และ SMS ที่คุณตั้งค่าการแจ้งเตือนข้อความ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับอุปกรณ์การแจ้งเตือน โปรดดูส่วน “การกำหนดค่าอุปกรณ์การแจ้งเตือน” ในบท “การแจ้งเตือน” ของคู่มือการดูแลระบบสำหรับ Cisco Unity Connection รุ่น 14 ซึ่งมีอยู่ที่ https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.

ต่อไปนี้คือข้อควรพิจารณาสำหรับการใช้การนำส่งการถอดเสียงอย่างมีประสิทธิผล:

• ในฟิลด์ จาก ให้ป้อนหมายเลขที่คุณโทรเพื่อเข้าถึง Unity Connection เมื่อคุณไม่ได้โทรจากโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ หากคุณมีโทรศัพท์มือถือที่รองรับข้อความ คุณสามารถเริ่มต้นการโทรกลับไปยัง Unity Connection ได้ในกรณีที่คุณต้องการฟังข้อความ
• คุณต้องกาเครื่องหมายที่ช่องรวมข้อมูลข้อความในข้อความเพื่อรวมข้อมูลการโทร เช่น ชื่อผู้โทร หมายเลขผู้โทร (ถ้ามี) และเวลาที่ได้รับข้อความ หากไม่ได้เลือกช่องทำเครื่องหมาย ข้อความที่ได้รับจะไม่ระบุข้อมูลการโทร

นอกจากนี้ หากคุณมีโทรศัพท์มือถือที่รองรับข้อความ คุณสามารถเริ่มต้นการโทรกลับได้เมื่อมีหมายเลขผู้โทรรวมอยู่ในการถอดเสียง

• ในส่วนแจ้งให้ฉันทราบ หากคุณเปิดการแจ้งเตือนสำหรับข้อความเสียงหรือข้อความที่ส่ง คุณจะได้รับแจ้งเมื่อมีข้อความมาถึงและการถอดเสียงจะตามมาในไม่ช้า หากคุณไม่ต้องการให้มีการแจ้งเตือนก่อนที่การถอดเสียงจะมาถึง อย่าเลือกตัวเลือกเสียงหรือส่งข้อความ
• ข้อความอีเมลที่มีการถอดเสียงจะมีบรรทัดหัวเรื่องที่เหมือนกับข้อความแจ้งเตือน ดังนั้น หากคุณเปิดการแจ้งเตือนสำหรับข้อความเสียงหรือข้อความส่ง คุณจะต้องเปิดข้อความเพื่อดูว่าข้อความใดมีการถอดเสียงเป็นคำ

บันทึก
สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการกำหนดค่าคุณสมบัติการอ่านออกเสียงข้อความใน Unity Connection โปรดดูบท “การกำหนดค่าการอ่านออกเสียงข้อความ”

บูรณาการปฏิทินและการติดต่อ

บันทึก
สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการกำหนดค่าปฏิทินและการรวมผู้ติดต่อใน Unity Connection

เกี่ยวกับการบูรณาการปฏิทิน
คุณลักษณะการรวมปฏิทินช่วยให้ผู้ใช้การส่งข้อความแบบรวมสามารถทำงานต่อไปนี้ทางโทรศัพท์:

• ฟังรายการการประชุมที่กำลังจะมาถึง (การประชุม Outlook เท่านั้น)
• ฟังรายชื่อผู้เข้าร่วมการประชุม
• ส่งข้อความถึงผู้จัดการประชุม
• ส่งข้อความถึงผู้เข้าร่วมประชุม
• ยอมรับหรือปฏิเสธคำเชิญเข้าร่วมการประชุม (การประชุม Outlook เท่านั้น)
• ยกเลิกการประชุม (ผู้จัดการประชุมเท่านั้น)

Unity Connection รองรับแอปพลิเคชันปฏิทินเมื่อรวมเข้ากับเมลเซิร์ฟเวอร์ต่อไปนี้:

• ออฟฟิศ 365
• แลกเปลี่ยน 2016
• แลกเปลี่ยน 2019

สำหรับการแสดงรายการ เข้าร่วม และกำหนดเวลาการประชุม โปรดดูบท “เมนูโทรศัพท์และคำสั่งเสียงของ Cisco Unity Connection Phone” ของคู่มือผู้ใช้สำหรับ Cisco Unity Connection Phone Interface รุ่น 14 ซึ่งมีอยู่ที่ https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/phone/b_14cucugphone.html. สำหรับการใช้กฎการโอนสายส่วนบุคคล โปรดดูคู่มือผู้ใช้สำหรับกฎการโอนสายส่วนบุคคลของ Cisco Unity Connection Web เครื่องมือ รุ่น 14 มีอยู่ที่ https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/pctr/b_14cucugpctr.html.

สำหรับข้อกำหนดเฉพาะเกี่ยวกับการซ้อนทับแพลตฟอร์มเสมือนของแพลตฟอร์มที่รองรับ Cisco Unity Connection 14 โปรดดูที่ เอกสารอย่างเป็นทางการ.

เกี่ยวกับการบูรณาการการติดต่อ
Unity Connection ช่วยให้ผู้ใช้สามารถนำเข้าผู้ติดต่อของ Exchange และใช้ข้อมูลผู้ติดต่อในกฎการโอนสายส่วนตัวและเมื่อโทรออกโดยใช้คำสั่งเสียง Unity Connection รองรับแอปพลิเคชันผู้ติดต่อเมื่อรวมเข้ากับเมลเซิร์ฟเวอร์ต่อไปนี้:

• ออฟฟิศ 365
• แลกเปลี่ยน 2016
• แลกเปลี่ยน 2019

สำหรับการนำเข้าผู้ติดต่อ Exchange โปรดดูบท “การจัดการผู้ติดต่อของคุณ” ของคู่มือผู้ใช้สำหรับ Cisco Unity Connection Messaging Assistant Web เครื่องมือ รุ่น 14 มีอยู่ที่ https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/assistant/b_14cucugasst.html.

คำถามที่พบบ่อย

ถาม: เมลเซิร์ฟเวอร์ใดบ้างที่รองรับการส่งข้อความแบบรวมศูนย์
ตอบ: Unity Connection รองรับการทำงานร่วมกับ Cisco Unified MeetingPlace, Google Workspace และ Exchange/Office 365

ถาม: ฉันจะกำหนดค่าการรับส่งข้อความแบบรวมด้วย Google Workspace ได้อย่างไร
ตอบ: หากต้องการกำหนดค่าการรับส่งข้อความแบบรวมด้วย Google Workspace ให้ทำตามขั้นตอนที่ให้ไว้ในคู่มือผู้ใช้ในบท "การกำหนดค่าการรับส่งข้อความแบบรวม"

ถาม: ฉันสามารถใช้ Outlook เพื่อส่งและตอบกลับข้อความเสียงได้หรือไม่
ตอบ: ได้ คุณสามารถใช้ Outlook เพื่อส่ง ตอบกลับ และส่งต่อข้อความเสียงได้ อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าข้อความเสียงของ Unity Connection ที่ส่งจาก Outlook จะไม่ปรากฏในโฟลเดอร์รายการที่ถูกส่ง

ถาม: ฉันจะเข้าถึงข้อความเสียงที่ปลอดภัยใน Exchange/Office 365 ได้อย่างไร
ตอบ: หากต้องการเข้าถึงข้อความเสียงที่ปลอดภัยในกล่องจดหมาย Exchange/Office 365 ผู้ใช้ต้องใช้ Microsoft Outlook และ Cisco Viewเมลสำหรับ Microsoft Outlook ถ้า Viewไม่ได้ติดตั้ง Mail for Outlook ผู้ใช้ที่เข้าถึงข้อความเสียงที่ปลอดภัยจะเห็นเฉพาะข้อความหลอกลวงพร้อมข้อความอธิบายข้อความที่ปลอดภัยเท่านั้น

เอกสาร / แหล่งข้อมูล

การเชื่อมต่อ CISCO Unity สู่ Unified Messaging [พีดีเอฟ] คู่มือการใช้งาน การเชื่อมต่อแบบ Unity สู่ Unified Messaging, การเชื่อมต่อกับ Unified Messaging, Unified Messaging, การส่งข้อความ

อ้างอิง

• คู่มือการใช้งาน