Korisnički priručnik za CISCO Unity vezu s objedinjenom razmjenom poruka

Nadview

Značajka objedinjene razmjene poruka pruža jednu pohranu za različite vrste poruka, poput govorne pošte i e-pošte kojima se može pristupiti s raznih uređaja. Na primjerample, korisnik može pristupiti govornoj pošti iz ulazne e-pošte pomoću zvučnika računala ili izravno sa sučelja telefona.

Sljedeći su podržani poslužitelji e-pošte s kojima možete integrirati Unity Connection kako biste omogućili objedinjenu razmjenu poruka:

• Microsoft Exchange (2010, 2013, 2016 i 2019) poslužitelji
• Microsoft Office 365
• Cisco Unified MeetingPlace
• Gmail poslužitelj

Integracija Unity Connection s poslužiteljem Exchange ili Office 365 pruža sljedeće funkcije:

• Sinkronizacija govorne pošte između Unity Connection i Exchange/Office 365 poštanskih sandučića.
• Pristup tekstualnog govora (TTS) Exchange/Office 365 e-pošti.
• Pristup Exchange/Office 365 kalendarima koji korisnicima omogućuje obavljanje zadataka povezanih sa sastancima putem telefona, kao što je slušanje popisa nadolazećih sastanaka i prihvaćanje ili odbijanje poziva na sastanke.
• Pristup Exchange/Office 365 kontaktima koji korisnicima omogućuje uvoz Exchange/Office 365 kontakata i korištenje podataka o kontaktu u osobnim pravilima prijenosa poziva i prilikom upućivanja odlaznih poziva pomoću glasovnih naredbi.
• Transkripcija govorne pošte Unity Connection.

Integracija Unity Connection s Cisco Unified MeetingPlace pruža sljedeće funkcije:

• Pridružite se sastanku koji je u tijeku.
• Slušajte popis sudionika sastanka.
• Pošaljite poruku organizatoru sastanka i sudionicima sastanka.
• Dogovorite trenutne sastanke.
• Otkaži sastanak (primjenjuje se samo na organizatore sastanka).

Integracija Unity Connection s Gmail poslužiteljem pruža sljedeće funkcije:

• Sinkronizacija govorne pošte između Unity Connectiona i Gmailboxova.
• Pristup Gmailu pretvaranjem teksta u govor (TTS).
• Pristup Gmail kalendarima koji korisnicima omogućuje obavljanje zadataka povezanih sa sastancima putem telefona, kao što je slušanje popisa nadolazećih sastanaka i prihvaćanje ili odbijanje poziva na sastanke.
• Pristup Gmail kontaktima koji korisnicima omogućuje uvoz Gmail kontakata i korištenje podataka o kontaktu u osobnim pravilima prijenosa poziva i prilikom upućivanja odlaznih poziva pomoću glasovnih naredbi.
• Transkripcija govorne pošte Unity Connection.

Informacije o proizvodu

Značajka objedinjene razmjene poruka pruža jednu pohranu za različite vrste poruka, poput govorne pošte i e-pošte, kojima se može pristupiti s raznih uređaja. Omogućuje korisnicima pristup govornoj pošti bilo iz pristigle e-pošte pomoću zvučnika računala ili izravno sa sučelja telefona. Unity Connection može se integrirati s različitim poslužiteljima e-pošte kako bi se omogućila objedinjena razmjena poruka.

Podržani poslužitelji pošte

• Cisco Unified MeetingPlace
• Google Workspace
• Mjenjačnica/Ured 365

Objedinjeno slanje poruka s Google Workspaceom
Unity Connection 14 i novije verzije pružaju novi način korisnicima da pristupe svojim glasovnim porukama na svom Gmail računu. Da biste to omogućili, trebate konfigurirati objedinjenu razmjenu poruka s Google Workspaceom za sinkronizaciju glasovnih poruka između Unity Connection i Gmail poslužitelja.

Integracija Unity Connection s Gmail poslužiteljem pruža sljedeće funkcije:

• Sinkronizacija govorne pošte između Unity Connectiona i poštanskih sandučića
• Transkripcija govorne pošte Unity Connection.

Jedinstvena ulazna pošta za Exchange/Office 365
Sinkronizacija korisničkih poruka između Unity Connectiona i podržanih poslužitelja e-pošte poznata je kao Single Inbox. Kada je značajka Single Inbox omogućena na Unity Connectionu, govorna pošta se prvo isporučuje u korisnički poštanski sandučić u Unity Connectionu, a zatim se replicira u korisnički poštanski sandučić na podržanim poslužiteljima e-pošte. Sinkronizacija korisničkih poruka između Unity Connectiona i podržanih poslužitelja e-pošte poznata je kao Single Inbox. Kada je značajka jednog ulaznog sandučića omogućena na Unity Connectionu, govorna pošta se prvo isporučuje u korisnički poštanski sandučić u Unity Connectionu, a zatim se poruke repliciraju u korisnički poštanski sandučić na podržanim poslužiteljima e-pošte. Za informacije o konfiguriranju jedinstvenog ulaznog sandučića u Unity Connectionu, pogledajte poglavlje "Konfiguriranje objedinjene razmjene poruka".

Bilješka

• Značajka jedinstvene pristigle pošte podržana je s IPv4 i IPv6 adresama.
• Kada je značajka jedinstvene pristigle pošte omogućena za korisnika, Outlook pravila možda neće raditi za pojedinačne poruke pristigle pošte.
• Da biste vidjeli maksimalni broj korisnika podržanih za Exchange i Office 365 poslužitelj, pogledajte odjeljak "Specifikacija za preklapanja virtualne platforme" popisa podržanih platformi Cisco Unity Connection 14 na https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/supported_platforms/b_14cucspl.html.

Pohranjivanje govorne pošte za konfiguraciju jedne pristigle pošte
Sve poruke govorne pošte Unity Connection, uključujući one koje šalje Cisco ViewPošta za Microsoft Outlook, prvo se pohranjuju u Unity Connection i odmah se repliciraju u poštanski sandučić Exchange/Office 365 za primatelja.

Jedinstveni Inbox sa ViewMail za Outlook
Razmotrite sljedeće točke ako želite koristiti Outlook za slanje, odgovaranje i prosljeđivanje govorne pošte te za sinkronizaciju poruka s Unity Connection:

• Instalirati ViewMail za Outlook na radnim stanicama korisnika. Ako ViewMail for Outlook nije instaliran, govorna pošta koju šalje Outlook tretira se kao .wav file privitke tvrtke Unity Connection. Za više informacija o instaliranju ViewMail za Outlook, pogledajte Napomene o izdanju za Cisco ViewPošta za Microsoft Outlook za najnovije izdanje na http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_release_notes_list.html.
• Obavezno dodajte SMTP proxy adrese za korisnike objedinjene razmjene poruka u Unity Connection. SMTP proxy adresa korisnika navedena u Cisco Unity Connection Administration mora odgovarati adresi e-pošte Exchange/Office 365 navedenoj u računu za objedinjenu razmjenu poruka u kojem je omogućena jedinstvena ulazna pošta.
• Povežite račun e-pošte svakog korisnika u organizaciji s domenom poslužitelja Unity Connection.

Outlook mapa Inbox sadrži govornu poštu i druge poruke pohranjene u Exchange/Office 365. Govorna pošta također se pojavljuje u Web Inbox korisnika. Jedan korisnik ulazne pošte ima mapu Voice Outbox dodanu poštanskom sandučiću programa Outlook. Govorna pošta Unity Connection poslana iz Outlooka ne pojavljuje se u mapi Poslane stavke.

Bilješka Privatne poruke nije moguće proslijediti.

Jedinstvena ulazna pošta bez ViewMail za Outlook ili s drugim klijentima e-pošte
Ako ne instalirate ViewPošta za Outlook ili koristite drugi klijent e-pošte za pristup govornoj pošti Unity Connection u sustavu Exchange/Office 365:

• Klijent e-pošte govornu poštu tretira kao e-poštu s .wav file prilozima.
• Kada korisnik odgovori ili proslijedi govornu poštu, odgovor ili prosljeđivanje također se tretiraju kao e-poruka čak i ako korisnik priloži .wav file. Usmjeravanjem poruka upravlja Exchange/Office 365, a ne Unity Connection, tako da se poruka nikada ne šalje u poštanski sandučić Unity Connection za primatelja.
• Korisnici ne mogu slušati sigurnu govornu poštu.
• Možda je moguće proslijediti privatne poruke govorne pošte. (ViewMail for Outlook sprječava prosljeđivanje privatnih poruka).

Pristup sigurnim porukama govorne pošte u poštanskom sandučiću Exchange/Office 365
Za reprodukciju sigurne govorne pošte u poštanskom sandučiću Exchange/Office 365, korisnici moraju koristiti Microsoft Outlook i Cisco ViewMail za Microsoft Outlook. Ako ViewMail za Outlook nije instaliran, korisnici koji pristupaju sigurnim porukama govorne pošte vide samo tekst u tijelu lažne poruke koji ukratko objašnjava sigurne poruke.

Upute za uporabu proizvoda

Konfiguriranje objedinjene razmjene poruka s Google Workspaceom
Da biste konfigurirali objedinjenu razmjenu poruka s Google Workspaceom, slijedite ove korake:

1. Pristupite administracijskom sučelju Unity Connection.
2. Dođite do postavki konfiguracije Unified Messaging.
3. Odaberite Google Workspace kao poslužitelj e-pošte.
4. Unesite potrebne podatke o Gmail poslužitelju.
5. Spremite postavke konfiguracije.

Konfiguriranje jedinstvenog ulaznog sandučića
Za konfiguraciju jedinstvenog ulaznog sandučića u Unity Connectionu, pogledajte poglavlje "Konfiguriranje objedinjene razmjene poruka" u korisničkom priručniku.

Korištenje programa Outlook za konfiguraciju jedne pristigle pošte
Ako želite koristiti Outlook za slanje, odgovaranje i prosljeđivanje govorne pošte te za sinkronizaciju poruka s Unity Connection, razmotrite sljedeće:

• Mapa ulazne pošte programa Outlook sadrži govornu poštu i druge poruke pohranjene u sustavu Exchange/Office 365.
• Govorna pošta također se pojavljuje u Web Inbox korisnika.
• Jedan korisnik ulazne pošte ima mapu Voice Outbox dodanu u
• Outlook poštanski sandučić. Govorna pošta Unity Connection poslana iz Outlooka ne pojavljuje se u mapi Poslane stavke.
• Privatne poruke nije moguće proslijediti.

Pristup zaštićenoj govornoj pošti u sustavu Exchange/Office 365
Za reprodukciju sigurne govorne pošte u poštanskom sandučiću Exchange/Office 365, korisnici moraju koristiti Microsoft Outlook i Cisco ViewMail za Microsoft Outlook. Ako ViewMail za Outlook nije instaliran, korisnici koji pristupaju sigurnim porukama govorne pošte vidjet će samo tekst u tijelu lažne poruke koji ukratko objašnjava sigurne poruke.

Transkripcija govorne pošte sinkronizirana između Unity Connection i Exchange/Office 365
Administrator sustava može omogućiti jedinstvenu funkciju prijepisa pristigle pošte konfiguriranjem usluga objedinjene razmjene poruka i GovoraView usluge prijepisa na Unity Connection. Usluga "Sinkronizacija višestrukih proslijeđenih poruka" nije podržana s Unity Connectionom, ako je konfigurirana s Jednim ulaznim spremnikom. Za informacije o konfiguriranju usluga objedinjene razmjene poruka u Unity Connection, pogledajte poglavlje “Konfiguracija objedinjene razmjene poruka”. Za informacije o konfiguraciji GovoraView službu prijepisa vidi „GovorView” poglavlje Vodiča za administraciju sustava za Cisco Unity Connection, izdanje 14, dostupno na https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.

1. U Single Inboxu, prijepis govorne pošte sinkronizira se s Exchangeom na sljedeće načine:
   • Kada pošiljatelj šalje govornu poštu korisniku putem Web Pristigla pošta ili tonski razgovor korisničko sučelje i korisnik viewgovorne pošte putem različitih klijenata e-pošte, tada se transkripcija govorne pošte sinkronizira kao što je prikazano u tablici 1.
   • Kada pošiljatelj šalje govornu poštu putem Web Korisničko sučelje za razgovor u pristigloj pošti ili tonski razgovor
   • Kada pošiljatelj pošalje govornu poštu korisniku Unity Connection putem ViewMail za Outlook i korisnika Unity Connection viewgovorne pošte putem različitih klijenata e-pošte, tada se transkripcija govorne pošte sinkronizira, kao što je prikazano u tablici 2:
   • Kada pošiljatelj šalje govornu poštu putem ViewMail za Outlook

Bilješka
Tijelo poruke govorne pošte sastavljeno pomoću ViewPošta za Outlook i primljena od strane Unity Connection su ili prazne ili sadrže tekst.

• Kada pošiljatelj pošalje govornu poštu Unity Connectionu putem klijenata e-pošte treće strane, primatelj može view govornu poštu putem različitih klijenata nakon sinkronizacije prijepisa govorne pošte.

Učinite sljedeće korake za sinkronizaciju nove govorne pošte između Unity Connection i poštanskih sandučića za korisnika objedinjene razmjene poruka s GovoromView usluga prijepisa:

• Idite na Cisco Personal Communications Assistant i odaberite Messaging Assistant.
• Na kartici Pomoćnik za poruke odaberite Osobne opcije i omogućite opciju Zadrži do prijema prijepisa.
  Bilješka Prema zadanim postavkama, opcija Zadrži do prijema prijepisa onemogućena je za Exchange/Office 365.
• Opcija Zadrži do prijema transkripcije omogućuje sinkronizaciju govorne pošte između Unity Connectiona i poslužitelja e-pošte samo kada Unity Connection primi odgovor na istek vremena/neuspjeh prijepisa od vanjske usluge treće strane.

Transkripcija govorne pošte u sigurnim i privatnim porukama

• Sigurne poruke: Sigurne poruke pohranjuju se samo na poslužitelju Unity Connection. Sigurne poruke se transkribiraju samo ako korisnik pripada klasi usluge za koju je omogućena opcija Dopusti transkripcije sigurnih poruka. Ova opcija, međutim, ne dopušta sinkronizaciju transkribiranih sigurnih poruka na Exchange poslužitelju integriranom s poslužiteljem Unity Connection.
• Privatne poruke: Transkripcija privatnih poruka nije podržana.

Sinkronizacija s Outlook mapama
Govorna pošta korisnika vidljiva je u mapi Inbox programa Outlook. Unity Connection sinkronizira govornu poštu u sljedećim Outlook mapama s mapom Unity Connection Inbox za korisnika:

• Podmape ispod mape Outlook Inbox
• Podmape u mapi Outlook Deleted Items
• Outlookova mapa neželjene e-pošte

Poruke u mapi Outlook Deleted Items pojavljuju se u mapi Unity Connection Deleted Items. Ako korisnik premjesti govornu poštu (osim sigurne govorne pošte) u Outlook mape koje nisu u mapi Inbox, poruke se premještaju u mapu izbrisanih stavki u Unity Connection. Međutim, poruke se još uvijek mogu reproducirati pomoću ViewMail for Outlook jer kopija poruke još uvijek postoji u Outlook mapi. Ako korisnik premjesti poruke natrag u mapu Outlook Inbox ili u Outlook mapu koja je sinkronizirana s mapom Unity Connection Inbox i:

• Ako se poruka nalazi u mapi izbrisanih stavki u Unity Connectionu, poruka se sinkronizira natrag u ulaznu poštu Unity Connection za tog korisnika.
• Ako se poruka ne nalazi u mapi izbrisanih stavki u Unity Connectionu, poruka se i dalje može reproducirati u programu Outlook, ali nije ponovno sinkronizirana u Unity Connection.

Unity Connection sinkronizira govornu poštu u mapi Sent Items programa Outlook s mapom Exchange/Office 365 Sent Items za korisnika. Međutim, promjene retka predmeta, prioriteta i statusa (nprampdatoteke, iz nepročitanog u pročitani) repliciraju se iz Unity Connectiona u Exchange/Office 365 samo na hourlKad korisnik pošalje govornu poštu iz Unity Connectiona u Exchange/Office 365 ili obrnuto, govorna pošta u mapi Unity Connection Sent Items ostaje nepročitana, a govorna pošta u mapi Exchange/Office 365 Sent Items označena je kao pročitana. Prema zadanim postavkama sinkronizacija govorne pošte u mapi Poslane stavke sustava Exchange/Office 365 s mapom Poslane stavke Unity Connection nije omogućena.

Omogućivanje sinkronizacije mape Poslane stavke
Sigurna govorna pošta ponaša se drugačije. Kada Unity Connection replicira sigurnu govornu poštu u poštanski sandučić Exchange/Office 365, replicira samo poruku mamac koja ukratko objašnjava sigurne poruke; samo kopija govorne pošte ostaje na poslužitelju Unity Connection. Kada korisnik pusti sigurnu poruku pomoću ViewMail za Outlook, ViewMail dohvaća poruku s poslužitelja Unity Connection i reproducira je bez pohranjivanja poruke u Exchange/Office 365 ili na računalu korisnika. Ako korisnik premjesti sigurnu poruku u Outlook mapu koja nije sinkronizirana s mapom Unity Connection Inbox, samo se kopija govorne pošte premješta u mapu Deleted Items u Unity Connection. Takve sigurne poruke nije moguće reproducirati u programu Outlook. Ako korisnik premjesti poruku natrag u mapu Outlook Inbox ili u Outlook mapu koja je sinkronizirana s mapom Unity Connection Inbox i:

• Ako poruka postoji u mapi Izbrisane stavke u Unity Connectionu, poruka se sinkronizira natrag u korisnikovu ulaznu poštu Unity Connection i poruka se ponovno može reproducirati u programu Outlook.
• Ako poruka ne postoji u mapi Izbrisane stavke u Unity Connectionu, poruka nije ponovno sinkronizirana u Unity Connection i više se ne može reproducirati u programu Outlook.

Korak 1: U Cisco Unity Connection Administration, proširite System Settings > Advanced, odaberite Messaging.
Korak 2: Na stranici za konfiguraciju poruka unesite vrijednost veću od nule u polje Poslane poruke: Razdoblje zadržavanja (u danima).
Korak 3: Odaberite Spremi.

Bilješka
Kada korisnik pošalje govornu poštu u pretinac govorne pošte sustava Exchange/Office 365, govorna pošta nije sinkronizirana s mapom Poslane stavke na poslužitelju sustava Exchange/Office 365. Govorna pošta ostaje u mapi Poslane stavke Unity Connection.

Rad usmjeravanja poruka pomoću naziva SMTP domene
Unity Connection koristi SMTP naziv domene za usmjeravanje poruka između digitalno umreženih Unity Connection poslužitelja i za izradu SMTP adrese pošiljatelja u odlaznim SMTP porukama. Za svakog korisnika Unity Connection stvara SMTP adresu od @ . Ova SMTP adresa prikazana je na stranici Edit User Basics za korisnika. nprampdatoteke odlaznih SMTP poruka koje koriste ovaj format adrese uključuju poruke koje šalju korisnici na ovom poslužitelju primateljima na drugim digitalno umreženim poslužiteljima Unity Connection i poruke koje se šalju s telefonskog sučelja Unity Connection ili Inboxa za poruke i prosljeđuju vanjskom poslužitelju na temelju Postavka radnji poruke primatelja. Unity Connection također koristi SMTP domenu za stvaranje VPIM adresa pošiljatelja na odlaznim VPIM porukama i za konstrukciju adrese From za obavijesti koje se šalju na SMTP uređaje za obavještavanje. Kada se Unity Connection prvi put instalira, SMTP domena se automatski postavlja na potpuno kvalificirano ime glavnog računala poslužitelja. Uvjerite se da se SMTP domena Unity Connection razlikuje od domene korporativne e-pošte kako biste izbjegli probleme u usmjeravanju poruka za Unity Connection.

Neki scenariji u kojima možete naići na probleme s istom domenom navedeni su u nastavku:

• Usmjeravanje glasovnih poruka između digitalno umreženih Unity Connection poslužitelja.
• Prenošenje poruka.
• Odgovaranje i prosljeđivanje glasovnih poruka korištenjem ViewMail za Outlook.
• Usmjeravanje govoraView poruke poslužitelju Cisco Unity Connection.
• Slanje SMTP poruke Obavijesti.
• Usmjeravanje VPIM poruka.

Bilješka
Unity Connection zahtijeva jedinstvenu SMTP domenu za svakog korisnika, koja se razlikuje od poslovne domene e-pošte. Zbog iste konfiguracije naziva domene na Microsoft Exchange i Unity Connection, korisnici koji su konfigurirani za Unified Messaging mogu se suočiti s problemima pri dodavanju primatelja tijekom sastavljanja, odgovaranja i prosljeđivanja poruka. Za više informacija o rješavanju problema s konfiguracijom naziva domene, pogledajte Rješavanje SMTP-a Odjeljak Problemi s konfiguracijom naziva domene

Lokacija za izbrisane poruke
Prema zadanim postavkama, kada korisnik izbriše govornu poštu u Unity Connectionu, poruka se šalje u mapu izbrisanih stavki Unity Connection i sinkronizira s mapom Outlook Deleted Items. Kada se poruka izbriše iz mape Unity Connection Deleted Items (možete to učiniti ručno ili konfigurirati starenje poruke da to čini automatski), ona se također briše iz mape Outlook Deleted Items. Kada korisnik izbriše govornu poštu iz bilo koje Outlook mape, poruka se ne briše trajno, već se premješta u mapu Izbrisane stavke. Nikakva operacija u Outlooku ne uzrokuje trajno brisanje poruke u Unity Connectionu. Za trajno brisanje poruka koristite Web Inbox ili telefonsko sučelje Unity Connection, morate konfigurirati Unity Connection za trajno brisanje poruka bez njihovog spremanja u mapu Izbrisane stavke. Kada se Unity Connection sinkronizira s Exchange/Office 365, poruka se premješta u mapu Izbrisane stavke Unity Connection, ali se ne briše trajno.

Bilješka Također možemo trajno izbrisati poruke iz mape Unity Connection Deleted Items pomoću Web Pristigla pošta.

Za trajno brisanje poruka iz mape Unity Connection Deleted Items, napravite jedan ili oba od sljedećih koraka:

• Konfigurirajte starenje poruka za trajno brisanje poruka u mapi Izbrisane stavke Unity Connection.
• Konfigurirajte kvote poruka tako da Unity Connection traži od korisnika brisanje poruka kada se njihovi poštanski sandučići približe određenoj veličini.

Vrste poruka koje nisu sinkronizirane s Exchangeom/Office 365
Sljedeće vrste poruka Unity Connection nisu sinkronizirane:

• Nacrti poruka
• Poruke konfigurirane za buduću isporuku, ali još nisu isporučene
• Emitirane poruke
• Neprihvaćene poruke o slanju

Bilješka
Kada primatelj prihvati otpremnu poruku, ona postaje normalna poruka i sinkronizira se s Exchange/Office 365 za korisnika koji ju je prihvatio i briše se za sve ostale primatelje. Sve dok netko na popisu za distribuciju ne prihvati poruku za slanje, indikator poruke na čekanju za sve na popisu za distribuciju ostaje uključen, čak i kada korisnici nemaju drugih nepročitanih poruka.

Utjecaj onemogućavanja i ponovnog omogućavanja jedne pristigle pošte
Kada konfigurirate objedinjenu razmjenu poruka, možete stvoriti jednu ili više usluga objedinjene razmjene poruka. Svaka usluga objedinjene razmjene poruka ima omogućen niz specifičnih značajki objedinjene razmjene poruka. Možete stvoriti samo jedan račun za objedinjenu razmjenu poruka za svakog korisnika i povezati ga s uslugom objedinjene razmjene poruka.

Jedinstvenu pristiglu poštu moguće je onemogućiti na sljedeća tri načina:

• U potpunosti onemogućite jedinstvenu uslugu razmjene poruka u kojoj je omogućena jedinstvena ulazna pošta. Time se onemogućuju sve omogućene značajke objedinjene razmjene poruka (uključujući jednu pristiglu poštu) za sve korisnike koji su povezani s uslugom.
• Onemogućite samo jednu značajku pristigle pošte za jedinstvenu uslugu slanja poruka, što onemogućuje samo jednu značajku pristigle pošte za sve korisnike koji su povezani s tom uslugom.
• Onemogućite jednu pristiglu poštu za račun objedinjene razmjene poruka, što onemogućuje jednu pristiglu poštu samo za pridruženog korisnika.

Ako onemogućite i kasnije ponovno omogućite jednu pristiglu poštu pomoću bilo koje od ovih metoda, Unity Connection ponovno sinkronizira poštanske sandučiće Unity Connection i Exchange/Office 365 za pogođene korisnike.

Imajte na umu sljedeće:

• Ako korisnici izbrišu poruke u Exchange/Office 365, ali ne izbrišu odgovarajuće poruke u Unity Connectionu dok je jedan pretinac za dolazne poruke onemogućen, poruke se ponovno sinkroniziraju u poštanski pretinac Exchange kada se ponovno omogući pojedinačni pretinac za dolazne poruke.
• Ako se poruke teško izbrišu iz sustava Exchange/Office 365 (izbrisane iz mape Izbrisane stavke) prije nego što se onemogući pojedinačna ulazna pošta, odgovarajuće poruke koje su još uvijek u mapi izbrisanih stavki u Unity Connectionu kada se ponovno omogući pojedinačna ulazna pošta ponovno se sinkroniziraju u Exchange / Office 365 Mapa Izbrisane stavke.
• Ako korisnici teško izbrišu poruke u Unity Connectionu, ali ne izbrišu odgovarajuće poruke u Exchange/Office 365 dok je jedan pretinac za dolazne poruke onemogućen, poruke ostaju u Exchange/Office 365 kada se jedan pretinac za dolazne poruke ponovno omogući. Korisnici moraju ručno izbrisati poruke iz Exchange/Office 365.
• Ako korisnici promijene status poruka u Exchange/Office 365 (nprample, iz nepročitanog u pročitano) dok je pojedinačni pretinac pristigle pošte onemogućen, status Exchange/Office 365 poruka mijenja se u trenutni status odgovarajućih poruka Unity Connection kada se ponovno omogući pojedinačni pretinac pristigle pošte.
• Kada ponovno omogućite jednu ulaznu poštu, ovisno o broju korisnika povezanih s uslugom i veličini njihovih poštanskih sandučića Unity Connection i Exchange/Office 365, ponovna sinkronizacija za postojeće poruke može utjecati na performanse sinkronizacije za nove poruke.
• Kada ponovno omogućite jednu ulaznu poštu, ovisno o broju korisnika povezanih s uslugom i veličini njihovih poštanskih sandučića Unity Connection i Exchange/Office 365, ponovna sinkronizacija za postojeće poruke može utjecati na performanse sinkronizacije za nove poruke.

Sinkronizacija potvrda o čitanju/čuvanju, potvrda o isporuci i potvrda o neisporuci
Unity Connection može slati potvrde čitanja/slušanja, potvrde isporuke i potvrde o neisporuci korisnicima Unity Connectiona koji šalju govornu poštu. Ako je pošiljatelj govorne pošte konfiguriran za jednu dolaznu poštu, odgovarajuća potvrda se šalje u poštanski sandučić Unity Connection pošiljatelja. Potvrda se zatim sinkronizira u poštanski sandučić Exchange/Office 365 pošiljatelja.

Imajte na umu sljedeće.

• Pročitane/čute potvrde: Prilikom slanja govorne pošte, pošiljatelj može zatražiti potvrdu o čitanju/čujenju.
  Učinite sljedeće korake kako biste spriječili Unity Connection da odgovori na zahtjeve za potvrde čitanja:
  • U Unity Connection Administration ili proširite Korisnici i odaberite Korisnici ili proširite Predloške i odaberite Korisnički predlošci.
  • Ako ste odabrali Korisnici, odaberite odgovarajućeg korisnika i otvorite stranicu Uredi osnove korisnika. Ako ste odabrali Korisničke predloške, odaberite primjenjivi predložak i otvorite stranicu Uređivanje osnova korisničkog predloška.
  • Na stranici Uredi osnove korisnika ili stranici Uredi osnove predloška korisnika odaberite Uredi > Poštanski sandučić.
  • Na stranici Uredi poštanski sandučić poništite potvrdni okvir Odgovori na zahtjeve za potvrdu čitanja.
• Potvrde o isporuci: Pošiljatelj može zatražiti potvrdu o isporuci samo kada šalje govornu poštu s adrese ViewMail za Outlook. Ne možete spriječiti Unity Connection da odgovori na zahtjev za potvrdu isporuke.
• Potvrde o neisporuci (NDR): Pošiljatelj prima NDR kada se govorna pošta ne može isporučiti.
  Učinite sljedeće korake kako biste spriječili Unity Connection da pošalje NDR kada poruka nije isporučena:
  • U Unity Connection Administration ili proširite Korisnici i odaberite Korisnici ili proširite Predloške i odaberite Korisnički predlošci.
  • Ako ste odabrali Korisnici, odaberite odgovarajućeg korisnika i otvorite stranicu Uredi osnove korisnika. Ako ste odabrali Korisničke predloške, odaberite primjenjivi predložak i otvorite stranicu Uređivanje osnova korisničkog predloška.
  • Na stranici Uređivanje korisničkih osnova ili stranici Uredi osnove korisničkog predloška poništite potvrdni okvir Pošalji potvrde o neisporuci za neuspjelu isporuku poruke i odaberite Spremi.

Bilješka

• Kada pošiljatelj pristupi Unity Connectionu koristeći TUI, NDR uključuje originalnu govornu poštu koja pošiljatelju omogućuje ponovno slanje poruke kasnije ili drugom primatelju.
• Kada pošiljatelj pristupi Unity Connectionu koristeći Web Inbox, NDR uključuje originalnu govornu poštu, ali je pošiljatelj ne može ponovno poslati.
• Kada pošiljatelj koristi ViewMail za Outlook za pristup govornoj pošti Unity Connection koja je sinkronizirana u Exchange, NDR je potvrda koja sadrži samo kod pogreške, a ne izvornu govornu poštu, tako da pošiljatelj ne može ponovno poslati govornu poštu.
• Kada je pošiljatelj vanjski pozivatelj, NDR-ovi se šalju korisnicima Unity Connection na distribucijskom popisu poruka koje se ne mogu isporučiti. Provjerite uključuje li distribucijski popis poruka koje se ne mogu isporučiti jednog ili više korisnika koji redovito prate i preusmjeravaju neisporučene poruke.

Jedinstvena pristigla pošta s Google Workspaceom
Sinkronizacija korisničkih poruka između Unity Connection i Gmail poslužitelja e-pošte poznata je kao Single Inbox. Kada je značajka jednog ulaznog sandučića omogućena na Unity Connectionu, govorna pošta se prvo isporučuje u korisnički poštanski sandučić u Unity Connectionu, a zatim se pošta replicira na Gmail račun korisnika. Za informacije o konfiguriranju pojedinačnog ulaznog sandučića u Unity Connectionu, pogledajte poglavlje Konfiguriranje objedinjene razmjene poruka “Konfiguriranje objedinjene razmjene poruka”.

Bilješka

• Značajka jedinstvene pristigle pošte s Google Workspaceom podržana je s IPv4 i IPv6 adresama.
• Da biste vidjeli maksimalan broj korisnika podržanih za Google Workspace, pogledajte odjeljak "Specifikacije za preklapanja virtualne platforme" popisa podržanih platformi Cisco Unity Connection 14 na
  https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/supported_platforms/b_14cucspl.html.

Jedinstvena pristigla pošta s Gmail klijentom
Ako ne instalirate ViewPošta za Outlook ili koristite drugi klijent e-pošte za pristup govornoj pošti Unity Connection na poslužitelju Exchange/Office 365/Gmail:

• Gmail klijent govornu poštu tretira kao e-poštu s .wav file prilozima.
• Kada korisnik odgovori ili proslijedi govornu poštu, odgovor ili prosljeđivanje također se tretiraju kao e-poruka čak i ako korisnik priloži .wav file. Usmjeravanjem poruka upravlja Gmail poslužitelj, a ne Unity Connection, tako da se poruka nikada ne šalje u poštanski sandučić Unity Connection za primatelja.
• Korisnici ne mogu slušati sigurnu govornu poštu.
• Možda je moguće proslijediti privatne poruke govorne pošte.

Pristup sigurnim porukama govorne pošte
Za reprodukciju sigurne govorne pošte kada je Google Worspace konfiguriran, korisnici moraju koristiti telefonsko korisničko sučelje (TUI). Korisnici koji pristupaju sigurnim porukama govorne pošte na Gmail računu vide samo tekstualnu poruku koja označava da je poruka sigurna i da se može slušati putem TUI-ja.

Transkripcija govorne pošte sinkronizirana između Unity veze i Gmail poslužitelja
Administrator sustava može omogućiti jedinstvenu funkciju prijepisa pristigle pošte konfiguriranjem usluga objedinjene razmjene poruka i GovoraView usluge prijepisa na Unity Connection. Usluga "Sinkronizacija višestrukih proslijeđenih poruka" nije podržana s Unity Connectionom, ako je konfigurirana s Jednim ulaznim spremnikom.
Za informacije o konfiguriranju usluga objedinjene razmjene poruka u Unity Connection, pogledajte poglavlje “Konfiguracija objedinjene razmjene poruka”. Za informacije o konfiguraciji GovoraView službu prijepisa vidi „GovorView” poglavlje Vodiča za administraciju sustava za Cisco Unity Connection, izdanje 14, dostupno na
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html. U Single Inboxu, transkripcija govorne pošte sinkronizirana je s Gmail poslužiteljem kada pošiljatelj šalje govornu poštu korisniku putem Web Pristigla pošta ili tonski razgovor korisničko sučelje i korisnik viewgovorne pošte putem Gmail klijenta, tada se transkripcija govorne pošte sinkronizira na sljedeći način:

• Za uspješnu isporuku govorne pošte, tekst prijepisa se prikazuje u oknu za čitanje e-pošte.
• U slučaju neuspjeha ili isteka vremena za odgovor, u oknu za čitanje e-pošte prikazuje se tekst "Greška ili istek vremena odgovora".

Učinite sljedeće korake za sinkronizaciju nove govorne pošte između poštanskih sandučića Unity Connection i Google Workspace za korisnika objedinjene razmjene poruka s GovoromView usluga prijepisa:

1. Idite na Cisco Personal Communications Assistant i odaberite Messaging Assistant.
2. Na kartici Pomoćnik za poruke odaberite Osobne opcije i omogućite opciju Zadrži do prijema prijepisa.
   Bilješka Prema zadanim postavkama opcija Zadrži do prijema prijepisa je onemogućena.
3. Opcija Zadrži do prijema prijepisa omogućuje sinkronizaciju govorne pošte između Unity Connectiona i Google Workspacea samo kada Unity Connection primi odgovor od vanjske usluge treće strane.

Tekst u govor
Značajka Text-to-Speech omogućuje korisnicima objedinjene razmjene poruka da slušaju svoju e-poštu kada se prijave na Unity Connection putem telefona.

Unity Connection podržava značajku pretvaranja teksta u govor sa sljedećim spremnicima poštanskih sandučića:

• Office 365
• Razmjena 2016
• Razmjena 2019

Bilješka
Tekst u govor preko Office 365, Exchange 2016, Exchange 2019 podržava i IPv4 i IPv6 adrese. Međutim, IPv6 adresa radi samo kada je platforma Unity Connection kompatibilna i konfigurirana u dualnom (IPv4/IPv6) načinu rada. Unity Connection može se konfigurirati za isporuku prijepisa na SMS uređaj kao tekstualnu poruku ili na SMTP adresu kao poruku e-pošte. Polja za uključivanje isporuke prijepisa nalaze se na stranicama SMTP i SMS Notification Device gdje postavljate obavijest o poruci. Za više informacija o uređajima za obavještavanje pogledajte odjeljak "Konfiguriranje uređaja za obavještavanje" u poglavlju "Obavijesti" Vodiča za administraciju sustava za Cisco Unity Connection, izdanje 14, dostupno na https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.

Slijede razmatranja za učinkovitu upotrebu isporuke transkripcije:

• U polje From unesite broj koji birate da biste došli do Unity Connectiona kada ne birate sa stolnog telefona. Ako imate mobilni telefon kompatibilan s tekstom, možete pokrenuti povratni poziv na Unity Connection u slučaju da želite preslušati poruku.
• Morate označiti potvrdni okvir Uključi informacije o poruci u tekst poruke kako biste uključili podatke o pozivu, kao što su ime pozivatelja, ID pozivatelja (ako je dostupan) i vrijeme kada je poruka primljena. Ako potvrdni okvir nije označen, primljena poruka ne prikazuje informacije o pozivu.

Osim toga, ako imate mobilni telefon kompatibilan s tekstom, možete pokrenuti povratni poziv kada je ID pozivatelja uključen u transkripciju.

• U odjeljku Obavijesti me o, ako uključite obavijest za glasovne ili otpremne poruke, bit ćete obaviješteni kada poruka stigne, a prijepis ubrzo slijedi. Ako ne želite obavijest prije nego što prijepis stigne, nemojte odabrati opcije glasa ili slanja poruke.
• Poruke e-pošte koje sadrže prijepise imaju predmet koji je identičan porukama obavijesti. Dakle, ako imate uključenu obavijest za glasovne ili otpremne poruke, morate otvoriti poruke kako biste utvrdili koja sadrži transkripciju.

Bilješka
Za informacije o konfiguriranju značajke pretvaranja teksta u govor u Unity Connection, pogledajte poglavlje "Konfiguriranje pretvaranja teksta u govor".

Integracija kalendara i kontakata

Bilješka
Za informacije o konfiguraciji integracije kalendara i kontakata u Unity Connection.

O integraciji kalendara
Značajka integracije kalendara omogućuje korisnicima objedinjene razmjene poruka obavljanje sljedećih zadataka putem telefona:

• Slušajte popis nadolazećih sastanaka (samo sastanci u Outlooku).
• Slušajte popis sudionika sastanka.
• Pošaljite poruku organizatoru sastanka.
• Pošaljite poruku sudionicima sastanka.
• Prihvatite ili odbijte pozivnice za sastanke (samo sastanci u Outlooku).
• Otkažite sastanak (samo organizatori sastanka).

Unity Connection podržava aplikacije kalendara kada je integriran sa sljedećim poslužiteljima e-pošte:

• Office 365
• Razmjena 2016
• Razmjena 2019

Za popis, pridruživanje i planiranje sastanaka, pogledajte poglavlje "Izbornici telefona Cisco Unity Connection i glasovne naredbe" u korisničkom priručniku za sučelje telefona Cisco Unity Connection, izdanje 14, dostupno na https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/phone/b_14cucugphone.html. Za korištenje osobnih pravila prijenosa poziva pogledajte korisnički priručnik za Cisco Unity Connection pravila osobnog prijenosa poziva Web Alat, izdanje 14, dostupno na https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/pctr/b_14cucugpctr.html.

Za specifikacije koje se odnose na preklapanja virtualnih platformi Cisco Unity Connection 14 podržanih platformi, pogledajte službena dokumentacija.

O integracijama kontakata
Unity Connection omogućuje korisnicima da uvezu Exchange kontakte i koriste informacije o kontaktima u osobnim pravilima prijenosa poziva i prilikom upućivanja odlaznih poziva pomoću glasovnih naredbi. Unity Connection podržava aplikacije za kontakt kada je integriran sa sljedećim poslužiteljima e-pošte:

• Office 365
• Razmjena 2016
• Razmjena 2019

Za uvoz Exchange kontakata, pogledajte poglavlje "Upravljanje vašim kontaktima" korisničkog vodiča za Cisco Unity Connection Messaging Assistant Web Alat, izdanje 14, dostupno na https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/assistant/b_14cucugasst.html.

FAQ

P: Koji su poslužitelji e-pošte podržani za objedinjenu razmjenu poruka?
O: Unity Connection podržava integraciju s Cisco Unified MeetingPlace, Google Workspace i Exchange/Office 365.

P: Kako mogu konfigurirati objedinjenu razmjenu poruka s Google Workspaceom?
O: Da biste konfigurirali objedinjenu razmjenu poruka s Google Workspaceom, slijedite korake navedene u korisničkom priručniku u poglavlju "Konfiguracija objedinjene razmjene poruka".

P: Mogu li koristiti Outlook za slanje govorne pošte i odgovaranje na nju?
O: Da, Outlook možete koristiti za slanje, odgovaranje i prosljeđivanje govorne pošte. Međutim, imajte na umu da se poruke govorne pošte Unity Connection poslane iz Outlooka ne pojavljuju u mapi Poslane stavke.

P: Kako mogu pristupiti sigurnoj govornoj pošti u sustavu Exchange/Office 365?
O: Za pristup sigurnim porukama govorne pošte u poštanskom sandučiću Exchange/Office 365, korisnici moraju koristiti Microsoft Outlook i Cisco ViewMail za Microsoft Outlook. Ako ViewMail for Outlook nije instaliran, korisnici koji pristupaju sigurnim porukama govorne pošte vidjet će samo poruku mamac s tekstom koji objašnjava sigurne poruke.

Dokumenti / Resursi

CISCO Unity veza s objedinjenom razmjenom poruka [pdf] Korisnički priručnik Unity Connection to Unified Messaging, Connection to Unified Messaging, Unified Messaging, Messaging

Reference

• korisnički priručnik