Посібник користувача CISCO Unity Connection To Unified Messaging
закінченоview
Функція уніфікованого обміну повідомленнями забезпечує єдине сховище для різних типів повідомлень, таких як голосова пошта та електронні листи, які доступні з різних пристроїв. наприкладampкористувач може отримати доступ до голосової пошти з електронної скриньки за допомогою динаміків комп’ютера або безпосередньо з інтерфейсу телефону.
Нижче наведено підтримуваний поштовий сервер, з яким можна інтегрувати Unity Connection, щоб увімкнути уніфікований обмін повідомленнями:
- Сервери Microsoft Exchange (2010, 2013, 2016 і 2019)
- Microsoft Office 365
- Cisco Unified MeetingPlace
- Сервер Gmail
Інтеграція Unity Connection із сервером Exchange або Office 365 забезпечує такі функції:
- Синхронізація голосової пошти між поштовими скриньками Unity Connection і Exchange/Office 365.
- Синтез мовлення (TTS) доступ до електронної пошти Exchange/Office 365.
- Доступ до календарів Exchange/Office 365, який дозволяє користувачам виконувати завдання, пов’язані з зустрічами, по телефону, наприклад, прослуховувати список майбутніх зустрічей і приймати або відхиляти запрошення на зустрічі.
- Доступ до контактів Exchange/Office 365, що дозволяє користувачам імпортувати контакти Exchange/Office 365 і використовувати контактну інформацію в правилах переадресації особистих викликів і під час здійснення вихідних викликів за допомогою голосових команд.
- Транскрипція голосових повідомлень Unity Connection.
Інтеграція Unity Connection із Cisco Unified MeetingPlace забезпечує такі функції:
- Приєднайтеся до поточної зустрічі.
- Прослухати список учасників зустрічі.
- Надішліть повідомлення організатору та учасникам зустрічі.
- Призначте негайні зустрічі.
- Скасувати зустріч (лише для організаторів зустрічі).
Інтеграція Unity Connection із сервером Gmail забезпечує такі функції:
- Синхронізація голосової пошти між Unity Connection і Gmailboxes.
- Синтез мовлення (TTS) доступ до Gmail.
- Доступ до календарів Gmail, який дозволяє користувачам виконувати завдання, пов’язані з зустрічами, по телефону, наприклад, прослуховувати список майбутніх зустрічей і приймати або відхиляти запрошення на зустрічі.
- Доступ до контактів Gmail, який дозволяє користувачам імпортувати контакти Gmail і використовувати контактну інформацію в правилах переадресації особистих викликів і під час здійснення вихідних викликів за допомогою голосових команд.
- Транскрипція голосових повідомлень Unity Connection.
Інформація про продукт
Функція уніфікованого обміну повідомленнями забезпечує єдине сховище для різних типів повідомлень, таких як голосова пошта та електронні листи, які доступні з різних пристроїв. Це дозволяє користувачам отримувати доступ до голосової пошти з електронної скриньки за допомогою динаміків комп’ютера або безпосередньо з інтерфейсу телефону. Unity Connection можна інтегрувати з різними поштовими серверами для забезпечення уніфікованого обміну повідомленнями.
Підтримувані поштові сервери
- Cisco Unified MeetingPlace
- Google Workspace
- Обмін/офіс 365
Уніфікований обмін повідомленнями з Google Workspace
Unity Connection 14 і пізніші версії надають користувачам новий спосіб доступу до своїх голосових повідомлень в обліковому записі Gmail. Щоб увімкнути це, вам потрібно налаштувати уніфікований обмін повідомленнями з Google Workspace для синхронізації голосових повідомлень між Unity Connection і сервером Gmail.
Інтеграція Unity Connection із сервером Gmail забезпечує такі функції:
- Синхронізація голосової пошти між Unity Connection і поштовими скриньками
- Транскрипція голосових повідомлень Unity Connection.
Єдина папка "Вхідні" для Exchange/Office 365
Синхронізація повідомлень користувачів між Unity Connection і підтримуваними поштовими серверами відома як єдина папка вхідних повідомлень. Коли в Unity Connection увімкнено функцію «Єдина вхідна скринька», голосові повідомлення спочатку доставляються до поштової скриньки користувача в Unity Connection, а потім реплікуються до поштової скриньки користувача на підтримуваних поштових серверах. Синхронізація повідомлень користувачів між Unity Connection і підтримуваними поштовими серверами відома як єдина папка вхідних повідомлень. Коли в Unity Connection увімкнено функцію єдиної скриньки вхідних повідомлень, голосові повідомлення спочатку доставляються до поштової скриньки користувача в Unity Connection, а потім листи копіюються в поштову скриньку користувача на підтримуваних поштових серверах. Щоб отримати інформацію щодо налаштування єдиної папки вхідних повідомлень у Unity Connection, зверніться до розділу «Налаштування єдиного обміну повідомленнями».
Примітка
- Функція єдиної папки вхідних повідомлень підтримується як для адрес IPv4, так і для IPv6.
- Якщо для користувача ввімкнено функцію єдиної папки "Вхідні", правила Outlook можуть не працювати для повідомлень окремої папки "Вхідні".
- Щоб побачити максимальну кількість користувачів, які підтримуються сервером Exchange і Office 365, перегляньте розділ «Специфікація накладень віртуальної платформи» списку підтримуваних платформ Cisco Unity Connection 14 за адресою https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/supported_platforms/b_14cucspl.html.
Зберігання голосових повідомлень для конфігурації єдиної папки "Вхідні".
Усі голосові повідомлення Unity Connection, включно з тими, які надіслано від Cisco ViewПошта для Microsoft Outlook спочатку зберігається в Unity Connection і негайно копіюється в поштову скриньку Exchange/Office 365 для одержувача.
Єдина папка "Вхідні" з ViewПошта для Outlook
Зверніть увагу на наступні моменти, якщо ви хочете використовувати Outlook для надсилання, відповіді та пересилання голосових повідомлень, а також для синхронізації повідомлень із Unity Connection:
- встановити ViewПошта для Outlook на робочих станціях користувачів. Якщо ViewПошта для Outlook не інстальована, голосові повідомлення, надіслані Outlook, розглядаються як .wav file вкладення від Unity Connection. Для отримання додаткової інформації про встановлення ViewПошта для Outlook, див. Примітки до випуску для Cisco ViewПошта для Microsoft Outlook для останнього випуску за адресою http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_release_notes_list.html.
- Обов’язково додайте адреси проксі SMTP для користувачів уніфікованого обміну повідомленнями в Unity Connection. Адреса проксі-сервера SMTP користувача, указана в Cisco Unity Connection Administration, має відповідати адресі електронної пошти Exchange/Office 365, указаній в обліковому записі єдиного обміну повідомленнями, у якому ввімкнено єдину папку вхідних повідомлень.
- Пов’яжіть обліковий запис електронної пошти кожного користувача в організації з доменом сервера Unity Connection.
Папка «Вхідні» Outlook містить як голосову пошту, так і інші повідомлення, що зберігаються в Exchange/Office 365. Голосова пошта також з’являється в Web Вхідні користувача. Для одного користувача папки «Вхідні» до поштової скриньки Outlook додано папку «Голосові вихідні». Голосові повідомлення Unity Connection, надіслані з Outlook, не відображаються в папці «Надіслані».
Примітка Приватні повідомлення не можна пересилати.
Єдина скринька без ViewПошта для Outlook або з іншими поштовими клієнтами
Якщо не встановити ViewПошта для Outlook або інший поштовий клієнт для доступу до голосової пошти Unity Connection в Exchange/Office 365:
- Клієнт електронної пошти розглядає голосові повідомлення як електронні листи з .wav file вкладення.
- Коли користувач відповідає на голосове повідомлення або пересилає його, відповідь або пересилання також розглядаються як електронний лист, навіть якщо користувач вкладає .wav file. Маршрутизація повідомлень обробляється Exchange/Office 365, а не Unity Connection, тому повідомлення ніколи не надсилається до поштової скриньки Unity Connection для одержувача.
- Користувачі не можуть прослуховувати захищені голосові повідомлення.
- Можливо, можна пересилати приватні голосові повідомлення. (ViewПошта для Outlook запобігає пересиланню приватних повідомлень).
Доступ до захищеної голосової пошти в поштовій скриньці Exchange/Office 365
Щоб відтворювати безпечні голосові повідомлення в поштовій скриньці Exchange/Office 365, користувачі повинні використовувати Microsoft Outlook і Cisco ViewПошта для Microsoft Outlook. Якщо ViewПошта для Outlook не інстальована, користувачі, які отримують доступ до захищеної голосової пошти, бачать лише текст у тілі повідомлення-приманки, у якому коротко пояснюється захищене повідомлення.
Інструкція з використання продукту
Налаштування єдиного обміну повідомленнями з Google Workspace
Щоб налаштувати єдиний обмін повідомленнями з Google Workspace, виконайте такі дії:
- Доступ до інтерфейсу адміністрування Unity Connection.
- Перейдіть до параметрів конфігурації єдиного обміну повідомленнями.
- Виберіть Google Workspace як поштовий сервер.
- Введіть необхідні дані сервера Gmail.
- Збережіть налаштування конфігурації.
Налаштування єдиної папки "Вхідні".
Щоб налаштувати єдину папку «Вхідні» в Unity Connection, зверніться до розділу «Налаштування єдиної системи обміну повідомленнями» в посібнику користувача.
Використання Outlook для конфігурації єдиної папки "Вхідні".
Якщо ви хочете використовувати Outlook для надсилання, відповіді та пересилання голосових повідомлень, а також для синхронізації повідомлень із Unity Connection, зверніть увагу на такі моменти:
- Папка «Вхідні» Outlook містить як голосову пошту, так і інші повідомлення, що зберігаються в Exchange/Office 365.
- Голосові повідомлення також відображаються в Web Вхідні користувача.
- Для одного користувача папки «Вхідні» до папки «Вихідні голосові повідомлення» додано папку
- Поштова скринька Outlook. Голосові повідомлення Unity Connection, надіслані з Outlook, не відображаються в папці «Надіслані».
- Приватні повідомлення не можна пересилати.
Доступ до захищеної голосової пошти в Exchange/Office 365
Щоб відтворювати безпечні голосові повідомлення в поштовій скриньці Exchange/Office 365, користувачі повинні використовувати Microsoft Outlook і Cisco ViewПошта для Microsoft Outlook. Якщо ViewПошта для Outlook не інстальована, користувачі, які отримують доступ до захищених голосових повідомлень, бачитимуть лише текст у тілі повідомлення-приманки, який коротко пояснює захищені повідомлення.
Транскрипція голосових повідомлень, синхронізованих між Unity Connection і Exchange/Office 365
Системний адміністратор може ввімкнути функцію транскрипції єдиної скриньки вхідних повідомлень, налаштувавши уніфіковані служби обміну повідомленнями та мовленняView послуги транскрипції на Unity Connection. Служба «Синхронізація кількох переадресованих повідомлень» не підтримується з Unity Connection, якщо налаштовано з єдиною папкою «Вхідні». Щоб отримати інформацію щодо налаштування служб єдиного обміну повідомленнями в Unity Connection, зверніться до розділу «Налаштування єдиного обміну повідомленнями». Щоб отримати відомості про налаштування мовленняView послугу транскрипції див. «ВиступView” Посібника з системного адміністрування для Cisco Unity Connection, випуск 14, доступний за адресою https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.
- У єдиній папці «Вхідні» транскрипція голосових повідомлень синхронізується з Exchange такими способами:
- Коли відправник надсилає голосову пошту користувачеві через Web Інтерфейс користувача та користувач папки «Вхідні» або тонального розмови views голосової пошти через різні клієнти електронної пошти, тоді транскрипція голосових повідомлень синхронізується, як показано в таблиці 1.
- Коли відправник надсилає голосову пошту Web Інтерфейс користувача для вхідних або тональних розмов
- Коли відправник надсилає голосову пошту користувачеві Unity Connection через ViewПошта для Outlook і користувача Unity Connection viewголосової пошти через різні клієнти електронної пошти, тоді транскрипція голосової пошти синхронізується, як показано в таблиці 2:
- Коли відправник надсилає голосову пошту ViewПошта для Outlook
Примітка
Тіло повідомлення голосової пошти, створене за допомогою ViewПошта для Outlook і отримана Unity Connection порожні або містять текст.
- Коли відправник надсилає голосову пошту до Unity Connection через сторонні поштові клієнти, одержувач може view голосову пошту через різні клієнти після синхронізації транскрипції голосових повідомлень.
Виконайте наступні кроки, щоб синхронізувати нову голосову пошту між Unity Connection і поштовими скриньками для користувача єдиного обміну повідомленнями за допомогою SpeechView послуга транскрипції:
- Перейдіть до Cisco Personal Communications Assistant і виберіть Messaging Assistant.
- На вкладці «Помічник із обміну повідомленнями» виберіть «Особисті параметри» та ввімкніть параметр «Утримувати до отримання транскрипції».
Примітка За замовчуванням параметр «Утримувати до отримання транскрипції» вимкнено для Exchange/Office 365. - Параметр «Утримувати до отримання транскрипції» вмикає синхронізацію голосової пошти між Unity Connection і поштовим сервером лише тоді, коли Unity Connection отримує відповідь на транскрипцію через час очікування/збій від сторонньої зовнішньої служби.
Транскрипція голосових повідомлень у захищених і приватних повідомленнях
- Захищені повідомлення: захищені повідомлення зберігаються лише на сервері Unity Connection. Захищені повідомлення транскрибуються, лише якщо користувач належить до класу обслуговування, для якого ввімкнено параметр «Дозволити транскрипцію захищених повідомлень». Однак цей параметр не дозволяє синхронізувати транскрибовані захищені повідомлення на сервері Exchange, інтегрованому з сервером Unity Connection.
- Приватні повідомлення: транскрипція приватних повідомлень не підтримується.
Синхронізація з папками Outlook
Голосові повідомлення користувача відображаються в папці «Вхідні» Outlook. Unity Connection синхронізує голосову пошту в таких папках Outlook із папкою «Вхідні» Unity Connection для користувача:
- Підпапки в папці «Вхідні» Outlook
- Підпапки в папці «Видалені елементи Outlook».
- Папка небажаної пошти Outlook
Повідомлення в папці «Видалені елементи Outlook» відображаються в папці «Видалені елементи» Unity Connection. Якщо користувач переміщує голосову пошту (крім захищеної голосової пошти) у папки Outlook, які не входять до папки «Вхідні», повідомлення переміщуються до папки видалених елементів у Unity Connection. Однак повідомлення можна відтворити за допомогою ViewПошта для Outlook, оскільки копія повідомлення все ще існує в папці Outlook. Якщо користувач переміщує повідомлення назад у папку «Вхідні» Outlook або в папку Outlook, яка синхронізована з папкою «Вхідні» Unity Connection, і:
- Якщо повідомлення знаходиться в папці видалених елементів у Unity Connection, повідомлення синхронізується назад у папку «Вхідні» Unity Connection для цього користувача.
- Якщо повідомлення не знаходиться в папці видалених елементів у Unity Connection, повідомлення все ще можна відтворити в Outlook, але не синхронізувати в Unity Connection.
Unity Connection синхронізує голосові повідомлення в папці «Надіслані» Outlook із папкою «Надіслані» Exchange/Office 365 для користувача. Однак зміни теми, пріоритету та статусу (наприклад,ampфайли, з непрочитаних на прочитані) реплікуються з Unity Connection до Exchange/Office 365 лише на hourly basis. Коли користувач надсилає голосову пошту з Unity Connection до Exchange/Office 365 або навпаки, голосова пошта в папці «Надіслані елементи Unity Connection» залишається непрочитаною, а голосова пошта в папці «Надіслані елементи» Exchange/Office 365 позначається як прочитана. За замовчуванням синхронізація голосових повідомлень у папці Exchange/Office 365 Sent Items із папкою Unity Connection Sent Items не ввімкнена.
Увімкнення синхронізації папки «Надіслані».
Захищені голосові повідомлення поводяться інакше. Коли Unity Connection копіює захищену голосову пошту до поштової скриньки Exchange/Office 365, вона реплікує лише повідомлення-приманку, яке коротко пояснює безпечні повідомлення; лише копія голосової пошти залишається на сервері Unity Connection. Коли користувач відтворює захищене повідомлення за допомогою ViewПошта для Outlook, ViewПошта отримує повідомлення з сервера Unity Connection і відтворює його, не зберігаючи повідомлення в Exchange/Office 365 або на комп’ютері користувача. Якщо користувач переміщує захищене повідомлення до папки Outlook, яка не синхронізована з папкою «Вхідні» Unity Connection, лише копія голосової пошти переміщується до папки «Видалені елементи» в Unity Connection. Такі захищені повідомлення неможливо відтворити в Outlook. Якщо користувач переміщує повідомлення назад у папку «Вхідні» Outlook або в папку Outlook, яка синхронізована з папкою «Вхідні» Unity Connection, і:
- Якщо повідомлення існує в папці «Видалені» в Unity Connection, воно синхронізується назад у папку «Вхідні» Unity Connection користувача, і повідомлення знову стає доступним для відтворення в Outlook.
- Якщо повідомлення не існує в папці «Видалені» в Unity Connection, це повідомлення не синхронізується повторно в Unity Connection і його більше не можна відтворити в Outlook.
Крок 1. В адмініструванні підключень Cisco Unity розгорніть «Параметри системи» > «Додатково», виберіть «Повідомлення».
Крок 2. На сторінці конфігурації обміну повідомленнями введіть значення, більше нуля, у поле «Надіслані повідомлення: період зберігання (у днях)».
Крок 3: Виберіть Зберегти.
Примітка
Коли користувач надсилає голосову пошту до скриньки голосової пошти Exchange/Office 365, голосова пошта не синхронізується з папкою «Надіслані» на сервері Exchange/Office 365. Голосова пошта залишається в папці Unity Connection Sent Items.
Робота маршрутизації повідомлень за допомогою доменного імені SMTP
Unity Connection використовує доменне ім’я SMTP для маршрутизації повідомлень між цифровими мережевими серверами Unity Connection і створення SMTP-адреси відправника у вихідних повідомленнях SMTP. Для кожного користувача Unity Connection створює адресу SMTP @ . Ця SMTP-адреса відображається на сторінці Редагувати основи користувача для користувача. ПрampФайли вихідних повідомлень SMTP, які використовують цей формат адреси, включають повідомлення, надіслані користувачами на цьому сервері одержувачам на інших серверах Unity Connection у цифровій мережі, а також повідомлення, надіслані з телефонного інтерфейсу Unity Connection або папки вхідних повідомлень і передані на зовнішній сервер на основі Налаштування дій одержувача повідомлення. Unity Connection також використовує домен SMTP для створення адрес VPIM відправника у вихідних повідомленнях VPIM і створення адреси From для сповіщень, які надсилаються на пристрої сповіщень SMTP. Під час першого встановлення Unity Connection домен SMTP автоматично встановлюється на повне ім’я хоста сервера. Переконайтеся, що домен SMTP Unity Connection відрізняється від домену корпоративної електронної пошти, щоб уникнути проблем із маршрутизацією повідомлень для Unity Connection.
Деякі сценарії, у яких ви можете зіткнутися з проблемами з тим самим доменом, перераховані нижче.
- Маршрутизація голосових повідомлень між цифровими мережевими серверами Unity Connection.
- Ретрансляція повідомлень.
- Відповідь і пересилання голосових повідомлень за допомогою ViewПошта для Outlook.
- Маршрутизація мовленняView повідомлення на сервер Cisco Unity Connection.
- Надсилання повідомлень SMTP.
- Маршрутизація повідомлень VPIM.
Примітка
Unity Connection потребує унікального домену SMTP для кожного користувача, який відрізняється від домену корпоративної електронної пошти. Через однакову конфігурацію доменного імені в Microsoft Exchange і Unity Connection користувачі, налаштовані на єдину систему обміну повідомленнями, можуть зіткнутися з проблемами під час додавання одержувача під час створення, відповіді та пересилання повідомлень. Щоб отримати додаткові відомості про вирішення проблем конфігурації доменного імені, див. Розв’язання SMTP Розділ Проблеми конфігурації доменного імені
Розташування видалених повідомлень
За замовчуванням, коли користувач видаляє голосову пошту в Unity Connection, повідомлення надсилається до папки видалених елементів Unity Connection і синхронізується з папкою видалених елементів Outlook. Коли повідомлення видаляється з папки видалених елементів Unity Connection (ви можете зробити це вручну або налаштувати автоматичне старіння повідомлення), воно також видаляється з папки видалених елементів Outlook. Коли користувач видаляє голосове повідомлення з будь-якої папки Outlook, повідомлення не видаляється остаточно, а переміщується до папки «Видалені». Жодна операція в Outlook не призводить до остаточного видалення повідомлення в Unity Connection. Щоб остаточно видалити повідомлення за допомогою Web Вхідні або телефонний інтерфейс Unity Connection, ви повинні налаштувати Unity Connection на остаточне видалення повідомлень, не зберігаючи їх у папці «Видалені». Коли Unity Connection синхронізується з Exchange/Office 365, повідомлення переміщується до папки видалених елементів Unity Connection, але не видаляється остаточно.
Примітка Ми також можемо остаточно видалити повідомлення з папки видалених елементів Unity Connection за допомогою Web Вхідні.
Щоб назавжди видалити повідомлення з папки видалених елементів Unity Connection, виконайте один із наведених нижче кроків або обидва:
- Налаштуйте старіння повідомлень, щоб назавжди видалити повідомлення в папці видалених елементів Unity Connection.
- Налаштуйте квоти повідомлень так, щоб Unity Connection пропонувала користувачам видалити повідомлення, коли їхні поштові скриньки наближаються до вказаного розміру.
Типи повідомлень, які не синхронізуються з Exchange/Office 365
Наступні типи повідомлень Unity Connection не синхронізуються:
- Чернетки повідомлень
- Повідомлення, налаштовані для майбутньої доставки, але ще не доставлені
- Трансляція повідомлень
- Неприйняті диспетчерські повідомлення
Примітка
Коли відправне повідомлення приймається одержувачем, воно стає звичайним повідомленням і синхронізується з Exchange/Office 365 для користувача, який його прийняв, і видаляється для всіх інших одержувачів. Поки хтось із списку розсилки не прийме повідомлення про розсилку, індикатор очікування повідомлення для всіх у списку розсилки залишається увімкненим, навіть якщо у користувачів немає інших непрочитаних повідомлень.
Вплив вимкнення та повторного ввімкнення єдиної папки "Вхідні".
Під час налаштування єдиного обміну повідомленнями ви можете створити одну або кілька служб єдиного обміну повідомленнями. У кожній службі єдиного обміну повідомленнями ввімкнено певний набір функцій єдиного обміну повідомленнями. Ви можете створити лише один обліковий запис уніфікованого обміну повідомленнями для кожного користувача та пов’язати його зі службою уніфікованого обміну повідомленнями.
Єдину папку «Вхідні» можна вимкнути трьома способами:
- Повністю вимкніть уніфіковану службу обміну повідомленнями, у якій увімкнено єдину папку "Вхідні". Це вимикає всі активні функції уніфікованого обміну повідомленнями (включно з єдиною папкою "Вхідні") для всіх користувачів, пов’язаних із службою.
- Вимкніть лише функцію єдиної папки "Вхідні" для єдиної служби обміну повідомленнями, яка вимкне лише функцію єдиної папки "Вхідні" для всіх користувачів, пов’язаних із цією службою.
- Вимкнути єдину папку «Вхідні» для облікового запису єдиного обміну повідомленнями, що вимикає єдину папку «Вхідні» лише для пов’язаного користувача.
Якщо ви вимкнете та пізніше знову ввімкнете єдину папку «Вхідні» будь-яким із цих методів, Unity Connection повторно синхронізує поштові скриньки Unity Connection і Exchange/Office 365 для постраждалих користувачів.
Зверніть увагу на наступне:
- Якщо користувачі видаляють повідомлення в Exchange/Office 365, але не видаляють відповідні повідомлення в Unity Connection, коли єдину папку вхідних повідомлень вимкнено, повідомлення повторно синхронізуються в поштову скриньку Exchange, коли єдину скриньку вхідних поновлено.
- Якщо повідомлення повністю видалено з Exchange/Office 365 (видалено з папки «Видалені») до того, як єдину папку «Вхідні» буде вимкнено, відповідні повідомлення, які все ще знаходяться в папці видалених елементів у Unity Connection, коли єдину папку «Вхідні» повторно ввімкнено, повторно синхронізуються з Exchange / Папка видалених елементів Office 365.
- Якщо користувачі важко видаляють повідомлення в Unity Connection, але не видаляють відповідні повідомлення в Exchange/Office 365, коли єдину папку вхідних повідомлень вимкнено, повідомлення залишаються в Exchange/Office 365, коли єдину папку вхідних поновлено. Користувачі повинні видалити повідомлення з Exchange/Office 365 вручну.
- Якщо користувачі змінюють статус повідомлень в Exchange/Office 365 (наприклад,ample, з непрочитаного на прочитане), коли єдину папку вхідних вимкнено, стан повідомлень Exchange/Office 365 змінюється на поточний статус відповідних повідомлень Unity Connection, коли єдину папку вхідних повторно ввімкнено.
- Коли ви знову вмикаєте єдину папку «Вхідні», залежно від кількості користувачів, пов’язаних із службою, і розміру їхніх поштових скриньок Unity Connection і Exchange/Office 365, повторна синхронізація для наявних повідомлень може вплинути на продуктивність синхронізації для нових повідомлень.
- Коли ви знову вмикаєте єдину папку «Вхідні», залежно від кількості користувачів, пов’язаних із службою, і розміру їхніх поштових скриньок Unity Connection і Exchange/Office 365, повторна синхронізація для наявних повідомлень може вплинути на продуктивність синхронізації для нових повідомлень.
Синхронізація квитанцій про прочитання/прослуховування, квитанцій про доставку та квитанцій про недоставку
Unity Connection може надсилати квитанції про прочитання/прослуховування, квитанції про доставку та квитанції про недоставку користувачам Unity Connection, які надсилають голосову пошту. Якщо відправника голосової пошти налаштовано для однієї скриньки вхідних повідомлень, відповідна квитанція надсилається до поштової скриньки Unity Connection відправника. Потім квитанція синхронізується з поштовою скринькою Exchange/Office 365 відправника.
Зверніть увагу на наступне.
- Прочитані/прослухані квитанції: Надсилаючи голосову пошту, відправник може запросити підтвердження про прочитане/прослухане повідомлення.
Виконайте такі дії, щоб запобігти відповіді Unity Connection на запити сповіщень про прочитання:- У Unity Connection Administration або розгорніть «Користувачі» та виберіть «Користувачі», або розгорніть «Шаблони» та виберіть «Шаблони користувачів».
- Якщо ви вибрали «Користувачі», виберіть відповідного користувача та відкрийте сторінку «Редагувати основи користувача». Якщо ви вибрали «Шаблони користувача», виберіть відповідний шаблон і відкрийте сторінку «Основи редагування шаблону користувача».
- На сторінці «Редагувати основи користувача» або «Редагувати основи шаблону користувача» виберіть «Редагувати» > «Поштова скринька».
- На сторінці «Редагувати поштову скриньку» зніміть прапорець «Відповідати на запити сповіщень про прочитання».
- Квитанції про доставку: Відправник може запросити квитанцію про доставку лише під час надсилання голосової пошти з ViewПошта для Outlook. Ви не можете заборонити Unity Connection відповідати на запит квитанції про доставку.
- Квитанції про недоставку (NDR): Відправник отримує NDR, коли голосове повідомлення не може бути доставлено.
Виконайте такі дії, щоб Unity Connection не надсилав NDR, коли повідомлення не доставлено:- У Unity Connection Administration або розгорніть «Користувачі» та виберіть «Користувачі», або розгорніть «Шаблони» та виберіть «Шаблони користувачів».
- Якщо ви вибрали «Користувачі», виберіть відповідного користувача та відкрийте сторінку «Редагувати основи користувача». Якщо ви вибрали «Шаблони користувача», виберіть відповідний шаблон і відкрийте сторінку «Основи редагування шаблону користувача».
- На сторінці «Редагувати основи користувача» або «Редагувати основи шаблону користувача» зніміть прапорець «Надіслати сповіщення про недоставку для повідомлення, що не вдалося доставити» та виберіть «Зберегти».
Примітка
- Коли відправник отримує доступ до Unity Connection за допомогою TUI, NDR включає оригінальну голосову пошту, яка дозволяє відправнику повторно надіслати повідомлення пізніше або іншому одержувачу.
- Коли відправник отримує доступ до Unity Connection за допомогою Web Вхідні, NDR містить оригінальне голосове повідомлення, але відправник не може надіслати його повторно.
- Коли відправник використовує ViewПошта для Outlook для доступу до голосових повідомлень Unity Connection, які були синхронізовані в Exchange, NDR — це квитанція, яка містить лише код помилки, а не оригінальне голосове повідомлення, тому відправник не може повторно надіслати голосове повідомлення.
- Якщо відправником є сторонній абонент, NDR надсилаються користувачам Unity Connection у списку розсилки повідомлень, які неможливо доставити. Переконайтеся, що список розсилки недоставлених повідомлень містить одного або кількох користувачів, які регулярно відстежують і перенаправляють недоставлені повідомлення.
Єдина папка "Вхідні" з Google Workspace
Синхронізація повідомлень користувачів між Unity Connection і поштовим сервером Gmail відома як єдина папка вхідних повідомлень. Коли в Unity Connection увімкнено функцію єдиної скриньки вхідних повідомлень, голосові повідомлення спочатку доставляються до поштової скриньки користувача в Unity Connection, а потім листи копіюються в обліковий запис Gmail користувача. Інформацію про налаштування єдиної папки вхідних повідомлень у Unity Connection див. у розділі «Налаштування єдиної системи обміну повідомленнями».
Примітка
- Функція єдиної папки "Вхідні" в Google Workspace підтримується як для адрес IPv4, так і для IPv6.
- Щоб побачити максимальну кількість користувачів, які підтримуються Google Workspace, перегляньте розділ «Специфікація накладень віртуальної платформи» списку підтримуваних платформ Cisco Unity Connection 14 за адресою
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/supported_platforms/b_14cucspl.html.
Єдина папка "Вхідні" з клієнтом Gmail
Якщо не встановити ViewПошта для Outlook або інший поштовий клієнт для доступу до голосової пошти Unity Connection на сервері Exchange/Office 365/Gmail:
- Клієнт Gmail розглядає голосові повідомлення як електронні листи з .wav file вкладення.
- Коли користувач відповідає на голосове повідомлення або пересилає його, відповідь або пересилання також розглядаються як електронний лист, навіть якщо користувач вкладає .wav file. Маршрутизація повідомлень обробляється сервером Gmail, а не Unity Connection, тому повідомлення ніколи не надсилається до поштової скриньки Unity Connection для одержувача.
- Користувачі не можуть прослуховувати захищені голосові повідомлення.
- Можливо, можна пересилати приватні голосові повідомлення.
Доступ до безпечної голосової пошти
Щоб відтворювати захищені голосові повідомлення, коли Google Worspace налаштовано, користувачі повинні використовувати телефонний інтерфейс користувача (TUI). Користувачі, які отримують доступ до захищеної голосової пошти в обліковому записі Gmail, бачать лише текстове повідомлення, яке вказує на те, що повідомлення захищене та його можна прослухати через TUI.
Транскрипція голосових повідомлень, синхронізованих між Unity Connection і сервером Gmail
Системний адміністратор може ввімкнути функцію транскрипції єдиної скриньки вхідних повідомлень, налаштувавши уніфіковані служби обміну повідомленнями та мовленняView послуги транскрипції на Unity Connection. Служба «Синхронізація кількох переадресованих повідомлень» не підтримується з Unity Connection, якщо налаштовано з єдиною папкою «Вхідні».
Щоб отримати інформацію щодо налаштування служб єдиного обміну повідомленнями в Unity Connection, зверніться до розділу «Налаштування єдиного обміну повідомленнями». Щоб отримати відомості про налаштування мовленняView послугу транскрипції див. «ВиступView” Посібника з системного адміністрування для Cisco Unity Connection, випуск 14, доступний за адресою
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html. У єдиній папці «Вхідні» транскрипція голосових повідомлень синхронізується із сервером Gmail, коли відправник надсилає голосову пошту користувачеві через Web Інтерфейс користувача та користувач папки «Вхідні» або тонального розмови viewголосової пошти через клієнт Gmail, тоді транскрипція голосової пошти синхронізується, як показано нижче:
- Для успішної доставки голосових повідомлень текст транскрипції відображається на панелі читання електронної пошти.
- У разі помилки або часу очікування відповіді на панелі читання електронного листа відображається текст «Помилка або час очікування відповіді».
Виконайте наведені нижче дії, щоб синхронізувати нову голосову пошту між поштовими скриньками Unity Connection і Google Workspace для користувача єдиного обміну повідомленнями за допомогою SpeechView послуга транскрипції:
- Перейдіть до Cisco Personal Communications Assistant і виберіть Messaging Assistant.
- На вкладці «Помічник із обміну повідомленнями» виберіть «Особисті параметри» та ввімкніть параметр «Утримувати до отримання транскрипції».
Примітка За замовчуванням параметр «Утримувати до отримання транскрипції» вимкнено. - Параметр «Утримувати до отримання транскрипції» дозволяє синхронізувати голосову пошту між Unity Connection і Google Workspace лише тоді, коли Unity Connection отримує відповідь від сторонньої зовнішньої служби.
Синтез мовлення
Функція синтезу мовлення дозволяє користувачам єдиної системи обміну повідомленнями прослуховувати свої електронні листи під час входу в Unity Connection за допомогою телефону.
Unity Connection підтримує функцію синтезу мовлення з такими сховищами поштових скриньок:
- Офіс 365
- Обмін 2016
- Обмін 2019
Примітка
Синтез мовлення через Office 365, Exchange 2016, Exchange 2019 підтримує як адреси IPv4, так і IPv6. Однак адреса IPv6 працює лише тоді, коли платформа Unity Connection сумісна та налаштована в подвійному режимі (IPv4/IPv6). Unity Connection можна налаштувати для доставки транскрипцій на пристрій SMS у вигляді текстового повідомлення або на адресу SMTP у вигляді повідомлення електронної пошти. Поля для ввімкнення доставки транскрипції розташовані на сторінках SMTP і SMS Notification Device, де ви налаштовуєте сповіщення про повідомлення. Додаткову інформацію про пристрої сповіщень див. у розділі «Налаштування пристроїв сповіщень» у розділі «Сповіщення» посібника системного адміністрування для Cisco Unity Connection, випуск 14, доступного за адресою https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.
Нижче наведено міркування щодо ефективного використання доставки транскрипції:
- У полі «Від» введіть номер, який ви набираєте, щоб зв’язатися з Unity Connection, коли ви не набираєте номер зі стаціонарного телефону. Якщо у вас є мобільний телефон із підтримкою текстових повідомлень, ви можете ініціювати зворотний дзвінок до Unity Connection у випадку, якщо ви хочете прослухати повідомлення.
- Ви повинні встановити прапорець «Включити інформацію про повідомлення в текст повідомлення», щоб включити інформацію про виклик, наприклад ім’я абонента, ідентифікатор абонента (якщо доступний) і час отримання повідомлення. Якщо прапорець знятий, отримане повідомлення не містить інформації про виклик.
Крім того, якщо у вас мобільний телефон із підтримкою текстових повідомлень, ви можете ініціювати зворотний дзвінок, якщо ідентифікатор абонента включено до транскрипції.
- Якщо в розділі «Повідомити мене про» ви ввімкнете сповіщення для голосових або диспетчерських повідомлень, ви отримуватимете сповіщення, коли повідомлення надходить, і транскрипція незабаром з’явиться. Якщо ви не хочете отримувати сповіщення до надходження транскрипції, не вибирайте параметри голосового або відправного повідомлення.
- Повідомлення електронної пошти, які містять транскрипцію, мають рядок теми, ідентичний повідомленням сповіщень. Отже, якщо у вас увімкнено сповіщення для голосових або диспетчерських повідомлень, вам потрібно відкрити повідомлення, щоб визначити, яке з них містить транскрипцію.
Примітка
Інформацію про налаштування функції синтезу мовлення з тексту в Unity Connection див. у розділі «Налаштування синтезу мовлення з тексту».
Інтеграція календаря та контактів
Примітка
Щоб отримати інформацію про налаштування інтеграції календаря та контактів у Unity Connection.
Про інтеграцію календаря
Функція інтеграції календаря дозволяє користувачам уніфікованого обміну повідомленнями виконувати такі завдання по телефону:
- Прослуховування списку майбутніх зустрічей (лише для зустрічей у Outlook).
- Прослухати список учасників зустрічі.
- Надішліть повідомлення організатору зустрічі.
- Надішліть повідомлення учасникам зустрічі.
- Приймайте або відхиляйте запрошення на нараду (лише наради в Outlook).
- Скасувати зустріч (тільки для організаторів зустрічі).
Unity Connection підтримує програми календаря, якщо інтегровано з такими поштовими серверами:
- Офіс 365
- Обмін 2016
- Обмін 2019
Щоб отримати інформацію про список, приєднання та планування зустрічей, перегляньте розділ «Меню та голосові команди телефону Cisco Unity Connection» Посібника користувача для телефонного інтерфейсу Cisco Unity Connection, випуск 14, доступний за адресою https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/phone/b_14cucugphone.html. Відомості про використання персональних правил переадресації викликів див. у Посібнику користувача для правил персональної переадресації викликів Cisco Unity Connection Web Інструмент, випуск 14, доступний за адресою https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/pctr/b_14cucugpctr.html.
Специфікації щодо накладень віртуальної платформи підтримуваних платформ Cisco Unity Connection 14 див. офіційна документація.
Про інтеграцію контактів
Unity Connection дозволяє користувачам імпортувати контакти Exchange і використовувати контактну інформацію в правилах персональної переадресації викликів і під час здійснення вихідних викликів за допомогою голосових команд. Unity Connection підтримує контактні програми за умови інтеграції з такими поштовими серверами:
- Офіс 365
- Обмін 2016
- Обмін 2019
Щоб імпортувати контакти Exchange, див. розділ «Керування контактами» Посібника користувача для Cisco Unity Connection Messaging Assistant Web Інструмент, випуск 14, доступний за адресою https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/assistant/b_14cucugasst.html.
FAQ
З: Які поштові сервери підтримують уніфікований обмін повідомленнями?
A: Unity Connection підтримує інтеграцію з Cisco Unified MeetingPlace, Google Workspace і Exchange/Office 365.
З: Як я можу налаштувати єдиний обмін повідомленнями за допомогою Google Workspace?
A: Щоб налаштувати єдиний обмін повідомленнями за допомогою Google Workspace, виконайте кроки, наведені в посібнику користувача в розділі «Налаштування єдиного обміну повідомленнями».
З: Чи можу я використовувати Outlook для надсилання та відповіді на голосові повідомлення?
A: Так, ви можете використовувати Outlook для надсилання, відповіді та пересилання голосових повідомлень. Однак зауважте, що голосові повідомлення Unity Connection, надіслані з Outlook, не відображаються в папці «Надіслані».
З: Як я можу отримати доступ до захищеної голосової пошти в Exchange/Office 365?
A: Щоб отримати доступ до захищеної голосової пошти в поштовій скриньці Exchange/Office 365, користувачі повинні використовувати Microsoft Outlook і Cisco ViewПошта для Microsoft Outlook. Якщо ViewПошта для Outlook не інстальована, користувачі, які отримують доступ до захищеної голосової пошти, бачитимуть лише повідомлення-приманку з текстом, що пояснює безпечні повідомлення.
Документи / Ресурси
 |
CISCO Unity Connection To Unified Messaging [pdfПосібник користувача Підключення Unity до єдиної системи обміну повідомленнями, підключення до єдиної системи обміну повідомленнями, єдина система обміну повідомленнями, обмін повідомленнями |