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1 CISCO Unity Connection からユニファイド メッセージングへのユーザー ガイド
2 以上view
2.1 製品情報
3 製品使用説明書
4 よくある質問
5 ドキュメント / リソース
5.1 参考文献

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CISCO Unity Connection からユニファイド メッセージングへのユーザー ガイド

CISCO-Unity-Connection-To-Unified-Messaging-User-Guide-製品

以上view

ユニファイド メッセージング機能は、さまざまなデバイスからアクセスできるボイスメールや電子メールなど、さまざまな種類のメッセージを単一のストレージで保存します。元の場合ampユーザーは、コンピュータのスピーカーを使用して電子メールの受信トレイから、または電話インターフェイスから直接ボイスメールにアクセスできます。

Unity Connection を統合してユニファイド メッセージングを有効にすることができる、サポートされているメール サーバは次のとおりです。

  • Microsoft Exchange (2010、2013、2016、2019) サーバー
  • マイクロソフトオフィス365
  • Cisco Unified MeetingPlace
  • Gmailサーバー

Unity Connection を Exchange または Office 365 サーバと統合すると、次の機能が提供されます。

  • Unity Connection と Exchange/Office 365 メールボックス間のボイスメールの同期。
  • Exchange/Office 365 電子メールへのテキスト読み上げ (TTS) アクセス。
  • Exchange/Office 365 カレンダーへのアクセス。ユーザーは、今後の会議のリストを聞いたり、会議への招待を承諾または拒否したりするなど、電話で会議関連のタスクを実行できます。
  • Exchange/Office 365 の連絡先へのアクセス。これにより、ユーザーは Exchange/Office 365 の連絡先をインポートし、その連絡先情報を個人の通話転送ルールで使用したり、音声コマンドを使用して発信するときに使用したりできます。
  • Unity Connection ボイスメールの文字起こし。

Unity Connection を Cisco Unified MeetingPlace と統合すると、次の機能が提供されます。

  • 進行中の会議に参加します。
  • 会議の参加者のリストを聞きます。
  • 会議の主催者と会議の参加者にメッセージを送信します。
  • 即時会議を設定します。
  • 会議をキャンセルします (会議の主催者のみに適用されます)。

Unity Connection を Gmail サーバと統合すると、次の機能が提供されます。

  • Unity Connection と Gmailbox 間のボイスメールの同期。
  • Gmail へのテキスト読み上げ (TTS) アクセス。
  • Gmail カレンダーにアクセスすると、ユーザーは今後の会議のリストを聞いたり、会議への招待を承諾または拒否したりするなど、電話で会議関連のタスクを実行できます。
  • Gmail 連絡先にアクセスすると、ユーザーは Gmail 連絡先をインポートし、その連絡先情報を個人の通話転送ルールで使用したり、音声コマンドを使用して発信するときに使用したりできます。
  • Unity Connection ボイスメールの文字起こし。
製品情報

ユニファイド メッセージング機能は、さまざまなデバイスからアクセスできる、ボイスメールや電子メールなどのさまざまな種類のメッセージ用の単一のストレージを提供します。これにより、ユーザーはコンピュータのスピーカーを使用して電子メールの受信トレイから、または電話のインターフェイスから直接ボイスメールにアクセスできるようになります。 Unity Connection はさまざまなメール サーバと統合して、ユニファイド メッセージングを有効にすることができます。

サポートされているメールサーバー

  • Cisco Unified MeetingPlace
  • Google ワークスペース
  • Exchange/Office 365

Google Workspace を使用したユニファイド メッセージング
Unity Connection 14 以降では、ユーザが Gmail アカウントでボイス メッセージにアクセスする新しい方法が提供されます。これを有効にするには、Google Workspace でユニファイド メッセージングを設定し、Unity Connection と Gmail サーバーの間で音声メッセージを同期する必要があります。

Unity Connection を Gmail サーバと統合すると、次の機能が提供されます。

  • Unity Connection とメールボックス間のボイスメールの同期
  • Unity Connection ボイスメールの文字起こし。

Exchange/Office 365 用の単一の受信トレイ
Unity Connection とサポートされているメール サーバ間のユーザ メッセージの同期は、単一受信ボックスと呼ばれます。 Unity Connection でシングル インボックス機能が有効になっている場合、ボイス メールはまず Unity Connection のユーザ メールボックスに配信され、次にサポートされているメール サーバ上のユーザ メールボックスに複製されます。 Unity Connection とサポートされているメール サーバ間のユーザ メッセージの同期は、単一受信ボックスと呼ばれます。 Unity Connection で単一受信ボックス機能が有効になっている場合、ボイス メールはまず Unity Connection のユーザ メールボックスに配信され、その後、サポートされているメール サーバ上のユーザ メールボックスにメールが複製されます。 Unity Connection でのシングル インボックスの設定については、「ユニファイド メッセージングの設定」の章を参照してください。

注記

  • シングル インボックス機能は、IPv4 アドレスと IPv6 アドレスの両方でサポートされます。
  • ユーザーに対して単一受信トレイ機能が有効になっている場合、Outlook ルールが単一受信トレイ メッセージに対して機能しない可能性があります。
  • Exchange および Office 365 サーバでサポートされる最大ユーザ数を確認するには、次の Cisco Unity Connection 14 でサポートされるプラットフォーム リストの「仮想プラットフォーム オーバーレイの仕様」セクションを参照してください。 https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/supported_platforms/b_14cucspl.html.

単一受信トレイ構成のボイスメールの保存
Cisco から送信されたものを含む、すべての Unity Connection ボイスメール ViewMicrosoft Outlook のメールは、まず Unity Connection に保存され、受信者の Exchange/Office 365 メールボックスにすぐに複製されます。

単一の受信トレイ ViewOutlook 用メール
Outlook を使用してボイスメールの送信、返信、転送を行い、メッセージを Unity Connection と同期する場合は、次の点を考慮してください。

  • インストール Viewユーザーのワークステーション上の Outlook 用メール。もし ViewMail for Outlook がインストールされていないため、Outlook によって送信されるボイスメールは .wav として扱われます。 file Unity Connection による添付ファイル。インストールの詳細については、 ViewOutlook のメールについては、Cisco のリリース ノートを参照してください。 ViewMail for Microsoft Outlook の最新リリースについては、次の URL を参照してください。 http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_release_notes_list.html.
  • Unity Connection でユニファイド メッセージング ユーザの SMTP プロキシ アドレスを必ず追加してください。 Cisco Unity Connection Administration で指定されたユーザの SMTP プロキシ アドレスは、単一受信トレイが有効になっているユニファイド メッセージング アカウントで指定された Exchange/Office 365 電子メール アドレスと一致する必要があります。
  • 組織内の各ユーザの電子メール アカウントを Unity Connection サーバ ドメインに関連付けます。

Outlook 受信トレイ フォルダーには、ボイスメールと、Exchange/Office 365 に保存されているその他のメッセージの両方が含まれています。ボイスメールは、 Web ユーザーの受信箱。 1 人の受信トレイ ユーザーの Voice Outbox フォルダーが Outlook メールボックスに追加されています。 Outlook から送信された Unity Connection ボイスメールは、[送信済みアイテム] フォルダに表示されません。

注記 プライベートメッセージは転送できません。

単一の受信トレイなし ViewOutlook 用のメールまたは他の電子メール クライアントを使用したメール
インストールしない場合 ViewMail for Outlook または別の電子メール クライアントを使用して、Exchange/Office 365 の Unity Connection ボイスメールにアクセスします。

  • 電子メール クライアントは、ボイスメールを .wav を含む電子メールとして扱います。 file 添付ファイル。
  • ユーザーがボイスメールに返信または転送すると、ユーザーが .wav ファイルを添付した場合でも、返信または転送は電子メールとして扱われます。 file。メッセージ ルーティングは Unity Connection ではなく Exchange/Office 365 によって処理されるため、メッセージが受信者の Unity Connection メールボックスに送信されることはありません。
  • ユーザーは安全なボイスメールを聞くことができません。
  • プライベートボイスメールを転送できる場合があります。 (ViewMail for Outlook ではプライベート メッセージの転送が禁止されます)。

Exchange/Office 365 メールボックス内の安全なボイスメールへのアクセス
Exchange/Office 365 メールボックスで安全なボイスメールを再生するには、ユーザーは Microsoft Outlook と Cisco を使用する必要があります。 ViewMicrosoft Outlook のメール。もし ViewMail for Outlook がインストールされていないため、セキュリティで保護されたボイスメールにアクセスするユーザーには、セキュリティで保護されたメッセージについて簡単に説明するおとりメッセージの本文のテキストのみが表示されます。

製品使用説明書

Google Workspace を使用したユニファイド メッセージングの構成
Google Workspace でユニファイド メッセージングを構成するには、次の手順に従います。

  1. Unity Connection 管理インターフェイスにアクセスします。
  2. ユニファイド メッセージングの構成設定に移動します。
  3. メールサーバーとして Google Workspace を選択します。
  4. 必要な Gmail サーバーの詳細を入力します。
  5. 構成設定を保存します。

単一の受信トレイの構成
Unity Connection でシングル インボックスを設定するには、ユーザ マニュアルの「ユニファイド メッセージングの設定」の章を参照してください。

Outlook を使用した単一受信トレイ構成
Outlook を使用してボイスメールの送信、返信、転送を行い、Unity Connection とメッセージを同期する場合は、次の点を考慮してください。

  • Outlook 受信トレイ フォルダーには、ボイスメールと、Exchange/Office 365 に保存されているその他のメッセージの両方が含まれています。
  • ボイスメールは Web ユーザーの受信箱。
  • 1 人の受信トレイ ユーザーに音声送信ボックス フォルダが追加されています。
  • Outlook メールボックス。 Outlook から送信された Unity Connection ボイスメールは、[送信済みアイテム] フォルダに表示されません。
  • プライベートメッセージは転送できません。

Exchange/Office 365 での安全なボイスメールへのアクセス
Exchange/Office 365 メールボックスで安全なボイスメールを再生するには、ユーザーは Microsoft Outlook と Cisco を使用する必要があります ViewMicrosoft Outlook のメール。もし ViewMail for Outlook がインストールされていない場合、セキュリティで保護されたボイスメールにアクセスするユーザーには、セキュリティで保護されたメッセージについて簡単に説明するおとりメッセージの本文のテキストのみが表示されます。

Unity Connection と Exchange/Office 365 の間で同期されたボイスメールの文字起こし
システム管理者は、ユニファイド メッセージング サービスと音声認識を設定することで、単一受信トレイの文字起こし機能を有効にすることができます。View Unity Connection 上の文字起こしサービス。 「複数の転送メッセージの同期」サービスは、単一の受信ボックスで設定されている場合、Unity Connection ではサポートされません。 Unity Connection でのユニファイド メッセージング サービスの設定については、「ユニファイド メッセージングの設定」の章を参照してください。音声の設定については、View 文字起こしサービスについては、「スピーチ」を参照してください。View『Cisco Unity Connection システム アドミニストレーション ガイド、リリース 14』の章（次の URL から入手可能） https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.

  1. Single Inbox では、ボイスメールの文字起こしは次の方法で Exchange と同期されます。
    • 送信者がユーザーにボイスメールを送信するとき Web 受信トレイまたはタッチトーン会話のユーザー インターフェイスとユーザー viewさまざまな電子メール クライアントを通じてボイスメールを送信すると、表 1 に示すようにボイスメールの文字起こしが同期されます。
    • 送信者がボイスメールを送信する場合 Web 受信トレイまたはタッチトーン会話のユーザー インターフェイス
    • 送信者が を介して Unity Connection ユーザにボイスメールを送信するとき ViewMail for Outlook および Unity Connection ユーザ viewさまざまな電子メール クライアントを通じてボイスメールを送信すると、表 2 に示すように、ボイスメールの文字起こしが同期されます。
    • 送信者がボイスメールを送信するとき ViewOutlook 用メール

注記
を使用して作成されたボイスメールのメッセージ本文 ViewOutlook のメールと Unity Connection で受信したメールは空白であるか、テキストが含まれています。

  • 送信者がサードパーティの電子メール クライアントを通じて Unity Connection にボイスメールを送信すると、受信者は次のことを行うことができます。 view ボイスメールのトランスクリプションを同期した後、さまざまなクライアントを介してボイスメールを送信します。

Unity Connection と Speech を使用するユニファイド メッセージング ユーザのメールボックスの間で新しいボイスメールを同期するには、次の手順を実行します。View 文字起こしサービス:

  • Cisco Personal Communications Assistant に移動し、Messaging Assistant を選択します。
  • [メッセージング アシスタント] タブで、[個人用オプション] を選択し、[文字起こしを受信するまで保留する] オプションを有効にします。
    注記 デフォルトでは、Exchange/Office 365 では、[文字起こしを受信するまで保留] オプションが無効になっています。
  • [トランスクリプションを受信するまで保留] オプションを使用すると、Unity Connection がサードパーティの外部サービスからタイムアウト/失敗したトランスクリプション応答を受信した場合にのみ、Unity Connection とメール サーバ間のボイスメールの同期が有効になります。

安全なプライベート メッセージ内のボイスメールの文字起こし

  • 安全なメッセージ：安全なメッセージは Unity Connection サーバにのみ保存されます。安全なメッセージは、[安全なメッセージの文字起こしを許可する] オプションが有効になっているサービス クラスにユーザーが属している場合にのみ文字起こしされます。ただし、このオプションでは、Unity Connection サーバと統合された Exchange サーバ上で、転写されたセキュア メッセージの同期は許可されません。
  • プライベート メッセージ: プライベート メッセージの文字起こしはサポートされていません。

Outlookフォルダーとの同期
ユーザーのボイスメールは、Outlook の受信トレイ フォルダーに表示されます。 Unity Connection は、次の Outlook フォルダ内のボイスメールをユーザの Unity Connection 受信トレイ フォルダと同期します。

  • Outlook 受信トレイ フォルダーの下のサブフォルダー
  • Outlook の削除済みアイテム フォルダーの下のサブフォルダー
  • Outlook の迷惑メール フォルダー

Outlook の削除済みアイテム フォルダ内のメッセージは、Unity Connection の削除済みアイテム フォルダに表示されます。ユーザがボイスメール（セキュリティで保護されたボイスメールを除く）を受信トレイ フォルダの下にない Outlook フォルダに移動すると、メッセージは Unity Connection の削除済みアイテム フォルダに移動さ​​れます。ただし、メッセージは引き続き使用して再生できます。 ViewOutlook フォルダーにメッセージのコピーがまだ存在するため、Outlook 用メール。ユーザがメッセージを Outlook 受信トレイ フォルダ、または Unity Connection 受信トレイ フォルダと同期されている Outlook フォルダに戻し、次の場合は次のとおりです。

  • メッセージが Unity Connection の削除済みアイテム フォルダにある場合、メッセージは同期されてそのユーザの Unity Connection 受信ボックスに戻されます。
  • メッセージが Unity Connection の削除済みアイテム フォルダにない場合、メッセージは Outlook で引き続き再生可能ですが、Unity Connection に再同期されません。

Unity Connection は、Outlook の送信済みアイテム フォルダ内のボイスメールを、ユーザの Exchange/Office 365 の送信済みアイテム フォルダと同期します。ただし、件名、優先度、ステータスは変更されます (例:ampファイル（未読から既読まで）は、オンでのみ Unity Connection から Exchange/Office 365 にレプリケートされます。urlユーザが Unity Connection から Exchange/Office 365 に、またはその逆にボイスメールを送信すると、Unity Connection の送信済みアイテム フォルダ内のボイスメールは未読のままになり、Exchange/Office 365 の送信済みアイテム フォルダ内のボイスメールは既読としてマークされます。デフォルトでは、Exchange/Office 365 の送信済みアイテム フォルダ内のボイスメールと Unity Connection の送信済みアイテム フォルダの同期は有効になっていません。

送信済みアイテムフォルダーの同期を有​​効にする
安全なボイスメールは異なる動作をします。 Unity Connection がセキュア ボイスメールを Exchange/Office 365 メールボックスに複製する場合、セキュア メッセージを簡単に説明するおとりメッセージのみが複製されます。 Unity Connection サーバにはボイスメールのコピーのみが残ります。ユーザーが次を使用して安全なメッセージを再生するとき ViewOutlook 用メール、 ViewMail は、Exchange/Office 365 やユーザのコンピュータにメッセージを保存せずに、Unity Connection サーバからメッセージを取得して再生します。ユーザが Unity Connection の受信トレイ フォルダと同期していない Outlook フォルダにセキュリティで保護されたメッセージを移動した場合、ボイスメールのコピーのみが Unity Connection の削除済みアイテム フォルダに移動さ​​れます。このような安全なメッセージは Outlook では再生できません。ユーザがメッセージを Outlook 受信トレイ フォルダまたは Unity Connection 受信トレイ フォルダと同期されている Outlook フォルダに戻し、次の場合は次のとおりです。

  • メッセージが Unity Connection の削除済みアイテム フォルダに存在する場合、メッセージはユーザの Unity Connection 受信ボックスに同期されて戻され、メッセージは Outlook で再び再生可能になります。
  • メッセージが Unity Connection の削除済みアイテム フォルダに存在しない場合、メッセージは Unity Connection に再同期されず、Outlook で再生できなくなります。

ステップ 1: Cisco Unity Connection Administration で、[システム設定] > [詳細設定] を展開し、[メッセージング] を選択します。
ステップ 2: [メッセージング設定] ページで、[送信メッセージ: 保持期間 (日)] フィールドにゼロより大きい値を入力します。
ステップ 3: [保存] を選択します。

注記
ユーザーがボイスメールを Exchange/Office 365 ボイス メールボックスに送信すると、ボイスメールは Exchange/Office 365 サーバーの送信済みアイテム フォルダーと同期されません。ボイスメールは Unity Connection の送信済みアイテム フォルダに残ります。

SMTP ドメイン名を使用したメッセージ ルーティングの仕組み
Unity Connection は、SMTP ドメイン名を使用して、デジタル ネットワークに接続された Unity Connection サーバ間でメッセージをルーティングし、送信 SMTP メッセージの送信者の SMTP アドレスを構築します。 Unity Connection はユーザごとに、@ の SMTP アドレスを作成します。この SMTP アドレスは、ユーザーの [ユーザー基本の編集] ページに表示されます。元ampこのアドレス形式を使用する送信 SMTP メッセージのファイルには、このサーバ上のユーザによってデジタル ネットワークで接続された他の Unity Connection サーバ上の受信者に送信されるメッセージと、Unity Connection 電話インターフェイスまたはメッセージング受信ボックスから送信され、受信者のメッセージアクション設定。 Unity Connection は、SMTP ドメインを使用して、発信 VPIM メッセージに送信者 VPIM アドレスを作成し、SMTP 通知デバイスに送信される通知の From アドレスを構築します。 Unity Connection が最初にインストールされると、SMTP ドメインはサーバの完全修飾ホスト名に自動的に設定されます。 Unity Connection のメッセージ ルーティングの問題を避けるために、Unity Connection の SMTP ドメインが企業電子メール ドメインとは異なることを確認してください。

同じドメインで問題が発生する可能性のあるいくつかのシナリオを以下に示します。

  • デジタル ネットワークで接続された Unity Connection サーバ間の音声メッセージのルーティング。
  • メッセージの中継。
  • を使用した音声メッセージの返信と転送 ViewOutlook 用のメール。
  • スピーチのルーティングView Cisco Unity Connection サーバへのメッセージ。
  • SMTP メッセージ通知を送信します。
  • VPIM メッセージのルーティング。

注記
Unity Connection では、企業電子メール ドメインとは異なる、各ユーザに一意の SMTP ドメインが必要です。 Microsoft Exchange と Unity Connection で同じドメイン名が設定されているため、ユニファイド メッセージング用に設定されているユーザは、メッセージの作成、返信、転送中に受信者を追加するときに問題が発生する可能性があります。ドメイン名設定の問題の解決の詳細については、「SMTP の解決」を参照してください。ドメイン名構成の問題セクション

削除されたメッセージの場所
デフォルトでは、ユーザが Unity Connection でボイスメールを削除すると、メッセージは Unity Connection の削除済みアイテム フォルダに送信され、Outlook の削除済みアイテム フォルダと同期されます。メッセージが Unity Connection の削除済みアイテム フォルダから削除されると（これを手動で行うか、メッセージ エージングを自動的に行うように設定できます）、そのメッセージは Outlook の削除済みアイテム フォルダからも削除されます。ユーザーが Outlook フォルダーからボイスメールを削除すると、メッセージは完全に削除されず、[削除済みアイテム] フォルダーに移動されます。 Outlook で操作を行っても、Unity Connection でメッセージが完全に削除されることはありません。メッセージを完全に削除するには、 Web 受信ボックスまたは Unity Connection 電話インターフェイスでは、メッセージを [削除済みアイテム] フォルダに保存せずに完全に削除するように Unity Connection を設定する必要があります。 Unity Connection が Exchange/Office 365 と同期すると、メッセージは Unity Connection の削除済みアイテム フォルダに移動さ​​れますが、完全には削除されません。

注記 また、次のコマンドを使用して、Unity Connection 削除済みアイテム フォルダからメッセージを完全に削除することもできます。 Web 受信トレイ。

Unity Connection の削除済みアイテム フォルダからメッセージを完全に削除するには、次の手順のいずれかまたは両方を実行します。

  • メッセージ エージングを設定して、Unity Connection 削除済みアイテム フォルダ内のメッセージを完全に削除します。
  • メールボックスが指定されたサイズに近づいたときに、Unity Connection がユーザにメッセージを削除するように求めるメッセージ クォータを設定します。

Exchange/Office 365と同期されないメッセージの種類
次のタイプの Unity Connection メッセージは同期されません。

  • メッセージの下書き
  • 将来配信するように設定されているがまだ配信されていないメッセージ
  • ブロードキャストメッセージ
  • 受け入れられないディスパッチメッセージ

注記
ディスパッチ メッセージが受信者によって受け入れられると、そのメッセージは通常のメッセージになり、それを受け入れたユーザーについては Exchange/Office 365 と同期され、他のすべての受信者については削除されます。配布リスト内の誰かがディスパッチ メッセージを受け入れるまでは、ユーザーに他に未読のメッセージがない場合でも、配布リスト内の全員のメッセージ待機インジケーターがオンのままになります。

単一受信トレイの無効化と再有効化の影響
ユニファイド メッセージングを構成するときに、1 つ以上のユニファイド メッセージング サービスを作成できます。各ユニファイド メッセージング サービスでは、一連の特定のユニファイド メッセージング機能が有効になっています。各ユーザーに対して作成できるユニファイド メッセージング アカウントは 1 つだけであり、それをユニファイド メッセージング サービスに関連付けることができます。

単一受信トレイは次の 3 つの方法で無効にできます。

  • 単一の受信トレイが有効になっているユニファイド メッセージング サービスを完全に無効にします。これにより、サービスに関連付けられているすべてのユーザーに対して、有効になっているすべてのユニファイド メッセージング機能 (単一受信トレイを含む) が無効になります。
  • ユニファイド メッセージング サービスの単一受信トレイ機能のみを無効にすると、そのサービスに関連付けられているすべてのユーザーの単一受信トレイ機能のみが無効になります。
  • ユニファイド メッセージング アカウントの単一受信ボックスを無効にします。これにより、関連付けられたユーザーに対してのみ単一受信ボックスが無効になります。

これらの方法のいずれかを使用して単一受信ボックスを無効にし、後で再度有効にすると、Unity Connection は影響を受けるユーザの Unity Connection および Exchange/Office 365 メールボックスを再同期します。

次の点に注意してください。

  • シングル インボックスが無効になっているときにユーザが Exchange/Office 365 でメッセージを削除したが、Unity Connection で対応するメッセージを削除しなかった場合、シングル インボックスが再度有効になったときにメッセージは Exchange メールボックスに再同期されます。
  • シングル インボックスが無効になる前にメッセージが Exchange/Office 365 から完全に削除された場合（削除済みアイテム フォルダから削除された場合）、シングル インボックスが再度有効になったときに Unity Connection の削除済みアイテム フォルダに残っている対応するメッセージは Exchange に再同期されます。 / Office 365 の削除済みアイテム フォルダー。
  • シングル インボックスが無効になっているときにユーザが Unity Connection でメッセージを完全に削除しても、Exchange/Office 365 で対応するメッセージを削除しなかった場合、シングル インボックスが再度有効になったときにメッセージは Exchange/Office 365 に残ります。ユーザーは Exchange/Office 365 からメッセージを手動で削除する必要があります。
  • ユーザーが Exchange/Office 365 でメッセージのステータスを変更した場合 (例:ampシングル インボックスが無効になっている間、シングル インボックスが再度有効になると、Exchange/Office 365 メッセージのステータスが、対応する Unity Connection メッセージの現在のステータスに変更されます。
  • 単一受信トレイを再度有効にすると、サービスに関連付けられたユーザの数と、Unity Connection および Exchange/Office 365 メールボックスのサイズに応じて、既存のメッセージの再同期が新しいメッセージの同期パフォーマンスに影響を与える可能性があります。
  • 単一受信トレイを再度有効にすると、サービスに関連付けられたユーザの数と、Unity Connection および Exchange/Office 365 メールボックスのサイズに応じて、既存のメッセージの再同期が新しいメッセージの同期パフォーマンスに影響を与える可能性があります。

読み取り/受信確認、配送確認、および不達確認の同期
Unity Connection は、ボイスメールを送信する Unity Connection ユーザに開封/聴取確認、配信確認、および不達確認を送信できます。ボイスメールの送信者が単一の受信ボックスに設定されている場合、該当する受信確認は送信者の Unity Connection メールボックスに送信されます。その後、受信確認は送信者の Exchange/Office 365 メールボックスに同期されます。

以下の点に注意してください。

  • 領収書を読む/聞く: ボイスメールを送信する場合、送信者は受信確認を要求できます。
    Unity Connection が開封確認の要求に応答しないようにするには、次の手順を実行します。
    • Unity Connection Administration で、[ユーザ] を展開して [ユーザ] を選択するか、[テンプレート] を展開して [ユーザ テンプレート] を選択します。
    • 「ユーザー」を選択した場合は、該当するユーザーを選択し、「ユーザー基本の編集」ページを開きます。 [ユーザー テンプレート] を選択した場合は、該当するテンプレートを選択し、[ユーザー テンプレートの基本の編集] ページを開きます。
    • [ユーザーの基本の編集] ページまたは [ユーザー テンプレートの基本の編集] ページで、 [編集] > [メールボックス] を選択します。
    • [メールボックスの編集] ページで、[開封確認の要求に応答する] チェック ボックスをオフにします。
  • 配達の領収書: 送信者は、ボイスメールを送信する場合にのみ配信確認を要求できます。 ViewOutlook 用のメール。 Unity Connection が配信確認の要求に応答するのを防ぐことはできません。
  • 不達受領書 (NDR): ボイスメールを配信できない場合、送信者は NDR を受信します。
    メッセージが配信されない場合に Unity Connection が NDR を送信しないようにするには、次の手順を実行します。
    • Unity Connection Administration で、[ユーザ] を展開して [ユーザ] を選択するか、[テンプレート] を展開して [ユーザ テンプレート] を選択します。
    • 「ユーザー」を選択した場合は、該当するユーザーを選択し、「ユーザー基本の編集」ページを開きます。 [ユーザー テンプレート] を選択した場合は、該当するテンプレートを選択し、[ユーザー テンプレートの基本の編集] ページを開きます。
    • [ユーザーの基本の編集] ページまたは [ユーザー テンプレートの基本の編集] ページで、[メッセージの配信失敗に対する不達通知を送信する] チェック ボックスをオフにして、[保存] を選択します。

注記

  • 送信者が TUI を使用して Unity Connection にアクセスすると、NDR には元のボイスメールが含まれており、送信者は後でメッセージを再送信したり、別の受信者にメッセージを再送信したりできます。
  • 送信者が次を使用して Unity Connection にアクセスするとき Web 受信トレイの NDR には元のボイスメールが含まれていますが、送信者はそれを再送信できません。
  • 送信者が使用する場合 ViewExchange に同期されている Unity Connection ボイスメールにアクセスするための Mail for Outlook では、NDR には元のボイスメールではなくエラー コードのみが含まれる受信メッセージが含まれるため、送信者はボイスメールを再送信できません。
  • 送信者が外部発信者の場合、NDR は配信不能メッセージ同報リスト上の Unity Connection ユーザに送信されます。配信不能メッセージ配布リストに、配信不能メッセージを定期的に監視して再ルーティングする 1 人以上のユーザーが含まれていることを確認します。

Google Workspace を使用した単一の受信トレイ
Unity Connection と Gmail メール サーバ間のユーザ メッセージの同期は、単一受信ボックスと呼ばれます。 Unity Connection で単一受信トレイ機能が有効になっている場合、ボイス メールはまず Unity Connection のユーザ メールボックスに配信され、その後、メールはユーザの Gmail アカウントに複製されます。 Unity Connection でのシングル インボックスの設定の詳細については、ユニファイド メッセージングの設定の「ユニファイド メッセージングの設定」の章を参照してください。

注記

  • Google Workspace の単一受信トレイ機能は、IPv4 アドレスと IPv6 アドレスの両方でサポートされています。
  • Google Workspace でサポートされる最大ユーザ数を確認するには、次の Cisco Unity Connection 14 でサポートされるプラットフォーム リストの「仮想プラットフォーム オーバーレイの仕様」セクションを参照してください。
    https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/supported_platforms/b_14cucspl.html.

Gmail クライアントを使用した単一の受信トレイ
インストールしない場合 ViewMail for Outlook または別の電子メール クライアントを使用して、Exchange/Office 365/Gmail サーバの Unity Connection ボイスメールにアクセスします。

  • Gmail クライアントはボイスメールを .wav を含む電子メールとして扱います file 添付ファイル。
  • ユーザーがボイスメールに返信または転送すると、ユーザーが .wav ファイルを添付した場合でも、返信または転送は電子メールとして扱われます。 file。メッセージ ルーティングは Unity Connection ではなく Gmail サーバによって処理されるため、メッセージが受信者の Unity Connection メールボックスに送信されることはありません。
  • ユーザーは安全なボイスメールを聞くことができません。
  • プライベートボイスメールを転送できる場合があります。

安全なボイスメールへのアクセス
Google Worspace が構成されているときに安全なボイスメールを再生するには、ユーザーはテレフォニー ユーザー インターフェイス (TUI) を使用する必要があります。 Gmail アカウントで安全なボイスメールにアクセスしているユーザーには、メッセージが安全であり TUI を通じて聞くことができることを示すテキスト メッセージのみが表示されます。

Unity Connection と Gmail サーバ間で同期されたボイスメールの文字起こし
システム管理者は、ユニファイド メッセージング サービスと音声認識を設定することで、単一受信トレイの文字起こし機能を有効にすることができます。View Unity Connection 上の文字起こしサービス。 「複数の転送メッセージの同期」サービスは、単一の受信ボックスで設定されている場合、Unity Connection ではサポートされません。
Unity Connection でのユニファイド メッセージング サービスの設定については、「ユニファイド メッセージングの設定」の章を参照してください。音声の設定については、View 文字起こしサービスについては、「スピーチ」を参照してください。View『Cisco Unity Connection システム アドミニストレーション ガイド、リリース 14』の章（次の URL から入手可能）
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html。 Single Inbox では、送信者がボイスメールをユーザーに送信するときに、ボイスメールの文字起こしが Gmail サーバーと同期されます。 Web 受信トレイまたはタッチトーン会話のユーザー インターフェイスとユーザー viewGmail クライアント経由でボイスメールを送信すると、ボイスメールの文字起こしが次のように同期されます。

  • ボイスメールが正常に配信されると、文字起こしのテキストが電子メールの閲覧ウィンドウに表示されます。
  • 失敗または応答タイムアウトの場合、電子メールの閲覧ウィンドウに「失敗または応答タイムアウト」というテキストが表示されます。

Speech を使用するユニファイド メッセージング ユーザーの新しいボイスメールを Unity Connection と Google Workspace メールボックス間で同期するには、次の手順を実行します。View 文字起こしサービス:

  1. Cisco Personal Communications Assistant に移動し、Messaging Assistant を選択します。
  2. [メッセージング アシスタント] タブで、[個人用オプション] を選択し、[文字起こしを受信するまで保留する] オプションを有効にします。
    注記 デフォルトでは、「文字起こしを受信するまで保留」オプションは無効になっています。
  3. [文字起こしを受信するまで保留] オプションを使用すると、Unity Connection がサードパーティの外部サービスから応答を受信した場合にのみ、Unity Connection と Google Workspace の間でボイスメールの同期が有効になります。

テキスト読み上げ
Text-to-Speech 機能を使用すると、ユニファイド メッセージング ユーザは、電話を使用して Unity Connection にサインインするときに電子メールを聞くことができます。

Unity Connection は、次のメールボックス ストアでテキスト読み上げ機能をサポートします。

  • オフィス365
  • 2016年交流会
  • 2019年交流会

注記
Office 365、Exchange 2016、Exchange 2019 上の Text-to-Speech は、IPv4 アドレスと IPv6 アドレスの両方をサポートします。ただし、IPv6 アドレスは、Unity Connection プラットフォームに互換性があり、デュアル（IPv4/IPv6）モードで設定されている場合にのみ機能します。 Unity Connection は、テキスト メッセージとして SMS デバイスに、または電子メール メッセージとして SMTP アドレスに文字起こしを配信するように設定できます。文字起こし配信をオンにするフィールドは、メッセージ通知を設定する SMTP および SMS 通知デバイス ページにあります。通知デバイスの詳細については、次の URL で入手可能な『Cisco Unity Connection システム アドミニストレーション ガイド、リリース 14』の「通知」の章の「通知デバイスの設定」セクションを参照してください。 https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.

文字起こし配信を効果的に使用するための考慮事項は次のとおりです。

  • [From] フィールドに、固定電話からダイヤルしていない場合に Unity Connection に接続するためにダイヤルする番号を入力します。テキスト互換の携帯電話を使用している場合は、メッセージを聞きたい場合に Unity Connection へのコールバックを開始できます。
  • 発信者名、発信者 ID (可能な場合)、メッセージの受信時刻などの通話情報を含めるには、[メッセージ テキストにメッセージ情報を含める] チェック ボックスをオンにする必要があります。チェックボックスがオフの場合、受信したメッセージには通話情報が示されません。

さらに、テキスト互換の携帯電話をお持ちの場合は、発信者番号が文字起こしに含まれている場合にコールバックを開始できます。

  • [通知] セクションで、音声メッセージまたはディスパッチ メッセージの通知をオンにすると、メッセージが到着すると通知が届き、すぐに文字起こしが続きます。文字起こしが到着する前に通知を希望しない場合は、音声またはメッセージのディスパッチ オプションを選択しないでください。
  • 文字起こしを含む電子メール メッセージには、通知メッセージと同じ件名行が付けられます。したがって、音声メッセージまたはディスパッチ メッセージの通知をオンにしている場合は、メッセージを開いて、どのメッセージに文字起こしが含まれているかを確認する必要があります。

注記
Unity Connection でのテキスト読み上げ機能の設定については、「テキスト読み上げの設定」の章を参照してください。

カレンダーと連絡先の統合

注記
Unity Connection でのカレンダーと連絡先の統合の設定について説明します。

カレンダーの統合について
カレンダー統合機能を使用すると、ユニファイド メッセージング ユーザーは電話で次のタスクを実行できます。

  • 今後の会議のリストを聞きます (Outlook 会議のみ)。
  • 会議の参加者のリストを聞きます。
  • 会議の主催者にメッセージを送信します。
  • 会議の参加者にメッセージを送信します。
  • 会議への招待を承諾または拒否します (Outlook 会議のみ)。
  • 会議をキャンセルします (会議の主催者のみ)。

Unity Connection は、次のメール サーバと統合された場合、カレンダー アプリケーションをサポートします。

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  • 2016年交流会
  • 2019年交流会

会議のリスト、参加、およびスケジュールについては、次の URL で入手可能な『Cisco Unity Connection 電話インターフェイス リリース 14 ユーザ ガイド』の「Cisco Unity Connection 電話メニューと音声コマンド」の章を参照してください。 https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/phone/b_14cucugphone.html。パーソナル着信転送ルールの使用については、『Cisco Unity Connection パーソナル着信転送ルールのユーザ ガイド』を参照してください。 Web ツール、リリース 14、以下で入手可能 https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/pctr/b_14cucugpctr.html.

Cisco Unity Connection 14 でサポートされるプラットフォームの仮想プラットフォーム オーバーレイに関する仕様については、 公式文書.

連絡先の統合について
Unity Connection を使用すると、ユーザは Exchange 連絡先をインポートし、パーソナル着信転送ルールで連絡先情報を使用したり、音声コマンドを使用して発信通話を発信したりすることができます。 Unity Connection は、次のメール サーバと統合された場合に連絡先アプリケーションをサポートします。

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  • 2019年交流会

Exchange 連絡先のインポートについては、『Cisco Unity Connection Messaging Assistant のユーザ ガイド』の「連絡先の管理」の章を参照してください。 Web ツール、リリース 14、以下で入手可能 https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/assistant/b_14cucugasst.html.

よくある質問

Q: ユニファイド メッセージングではどのメール サーバーがサポートされていますか?
A: Unity Connection は、Cisco Unified MeetingPlace、Google Workspace、および Exchange/Office 365 との統合をサポートしています。

Q: Google Workspace でユニファイド メッセージングを構成するにはどうすればよいですか?
A: Google Workspace でユニファイド メッセージングを設定するには、ユーザー マニュアルの「ユニファイド メッセージングの設定」の章に記載されている手順に従ってください。

Q: Outlook を使用してボイスメールの送信と返信を行うことはできますか?
A: はい、Outlook を使用してボイスメールの送信、返信、転送を行うことができます。ただし、Outlook から送信された Unity Connection ボイスメールは、[送信済みアイテム] フォルダに表示されないことに注意してください。

Q: Exchange/Office 365 で安全なボイスメールにアクセスするにはどうすればよいですか?
A: Exchange/Office 365 メールボックス内の安全なボイスメールにアクセスするには、ユーザーは Microsoft Outlook と Cisco を使用する必要があります。 ViewMicrosoft Outlook のメール。もし ViewMail for Outlook がインストールされていないため、セキュリティで保護されたボイスメールにアクセスするユーザーには、セキュリティで保護されたメッセージを説明するテキストを含むおとりメッセージのみが表示されます。

ドキュメント / リソース

CISCO Unity Connection からユニファイド メッセージングへ [pdf] ユーザーガイド
Unity からユニファイド メッセージングへの接続、ユニファイド メッセージングへの接続、ユニファイド メッセージング、メッセージング

参考文献

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