Brukerveiledning for CISCO Unity Connection To Unified Messaging
Overview
Den enhetlige meldingsfunksjonen gir én enkelt lagringsplass for ulike typer meldinger, for eksempel taleposter og e-poster som er tilgjengelige fra en rekke enheter. For eksampEn bruker kan få tilgang til en talepost enten fra e-postinnboksen ved hjelp av datamaskinens høyttalere eller direkte fra telefongrensesnittet.
Følgende er den støttede e-postserveren som du kan integrere Unity Connection med for å aktivere enhetlige meldinger:
- Microsoft Exchange (2010, 2013, 2016 og 2019) servere
- Microsoft Office 365
- Cisco Unified MeetingPlace
- Gmail-server
Å integrere Unity Connection med en Exchange- eller Office 365-server gir følgende funksjoner:
- Synkronisering av taleposter mellom Unity Connection og Exchange/ Office 365 postbokser.
- Tekst-til-tale (TTS)-tilgang til Exchange/Office 365-e-post.
- Tilgang til Exchange/Office 365-kalendere som lar brukere utføre møterelaterte oppgaver via telefon, for eksempel høre en liste over kommende møter og godta eller avslå møteinvitasjoner.
- Tilgang til Exchange/Office 365-kontakter som lar brukere importere Exchange/Office 365-kontakter og bruke kontaktinformasjonen i personlige regler for samtaleoverføring og når de foretar utgående anrop ved hjelp av talekommandoer.
- Transkripsjon av Unity Connection-taleposter.
Å integrere Unity Connection med Cisco Unified MeetingPlace gir følgende funksjoner:
- Bli med på et møte som pågår.
- Hør en liste over deltakerne for et møte.
- Send en melding til møtearrangøren og møtedeltakerne.
- Sett opp umiddelbare møter.
- Avbryt et møte (gjelder kun møtearrangører).
Å integrere Unity Connection med Gmail Server gir følgende funksjoner:
- Synkronisering av taleposter mellom Unity Connection og Gmail-bokser.
- Tekst-til-tale-tilgang (TTS) til Gmail.
- Tilgang til Gmail-kalendere som lar brukere utføre møterelaterte oppgaver via telefon, for eksempel høre en liste over kommende møter og godta eller avslå møteinvitasjoner.
- Tilgang til Gmail-kontakter som lar brukere importere Gmail-kontakter og bruke kontaktinformasjonen i personlige regler for samtaleoverføring og når de foretar utgående anrop ved hjelp av talekommandoer.
- Transkripsjon av Unity Connection-taleposter.
Produktinformasjon
Den enhetlige meldingsfunksjonen gir én enkelt lagringsplass for ulike typer meldinger, for eksempel talepost og e-post, som er tilgjengelig fra en rekke enheter. Den lar brukere få tilgang til talemeldinger enten fra e-postinnboksen ved hjelp av datamaskinens høyttalere eller direkte fra telefongrensesnittet. Unity Connection kan integreres med ulike e-postservere for å aktivere enhetlige meldinger.
Støttede e-postservere
- Cisco Unified MeetingPlace
- Google Workspace
- Exchange/Office 365
Unified Messaging med Google Workspace
Unity Connection 14 og nyere gir en ny måte for brukere å få tilgang til talemeldingene sine på Gmail-kontoen sin. For å aktivere dette må du konfigurere enhetlige meldinger med Google Workspace for å synkronisere talemeldingene mellom Unity Connection og Gmail-serveren.
Å integrere Unity Connection med Gmail-serveren gir følgende funksjoner:
- Synkronisering av taleposter mellom Unity Connection og postbokser
- Transkripsjon av Unity Connection-taleposter.
Enkel innboks for Exchange/Office 365
Synkroniseringen av brukermeldinger mellom Unity Connection og støttede e-postservere er kjent som Single Inbox. Når funksjonen Enkel innboks er aktivert på Unity Connection, leveres taleposter først til brukerpostboksen i Unity Connection og deretter replikeres til brukerpostboksen på støttede e-postservere. Synkroniseringen av brukermeldinger mellom Unity Connection og støttede e-postservere er kjent som Single Inbox. Når funksjonen for én innboks er aktivert på Unity Connection, leveres taleposter først til brukerpostkassen i Unity Connection, og deretter replikeres e-postene til brukerpostkassen på støttede e-postservere. For informasjon om konfigurering av Single Inbox i Unity Connection, se kapittelet "Konfigurere Unified Messaging".
Note
- Enkeltinnboks-funksjonen støttes med både IPv4- og IPv6-adresser.
- Når funksjonen for enkelt innboks er aktivert for en bruker, kan det hende at Outlook-reglene ikke fungerer for meldinger med enkelt innboks.
- For å se det maksimale antallet brukere som støttes for Exchange og Office 365-serveren, se avsnittet "Spesifikasjon for virtuelle plattformoverlegg" i Cisco Unity Connection 14-støttede plattformliste på https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/supported_platforms/b_14cucspl.html.
Lagring av taleposter for konfigurasjon av enkelt innboks
Alle Unity Connection-taleposter, inkludert de som sendes fra Cisco ViewMail for Microsoft Outlook, lagres først i Unity Connection og blir umiddelbart replikert til Exchange/Office 365-postboksen for mottakeren.
Enkel innboks med ViewMail for Outlook
Tenk på følgende punkter hvis du vil bruke Outlook til å sende, svare og videresende taleposter og for å synkronisere meldingene med Unity Connection:
- Installer ViewMail for Outlook på brukerarbeidsstasjoner. Hvis ViewMail for Outlook er ikke installert, talepostene som sendes av Outlook behandles som .wav file vedlegg fra Unity Connection. For mer informasjon om installasjon ViewMail for Outlook, se versjonsmerknadene for Cisco ViewMail for Microsoft Outlook for siste utgivelse på http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_release_notes_list.html.
- Sørg for å legge til SMTP-proxy-adresser for enhetlige meldingsbrukere i Unity Connection. SMTP-proxyadressen til en bruker spesifisert i Cisco Unity Connection Administration må samsvare med Exchange/Office 365-e-postadressen som er angitt i den enhetlige meldingskontoen der enkelt innboks er aktivert.
- Knytt en e-postkonto til hver bruker i organisasjonen til et Unity Connection-serverdomene.
Outlook-innboksen inneholder både taleposter og andre meldinger som er lagret i Exchange/Office 365. Talemeldingene vises også i Web Innboks til en bruker. En enkelt innboksbruker har en Voice Outbox-mappe lagt til i Outlook-postboksen. Unity Connection-taleposter sendt fra Outlook vises ikke i Sendte elementer-mappen.
Note Private meldinger kan ikke videresendes.
Enkel innboks uten ViewMail for Outlook eller med andre e-postklienter
Hvis du ikke installerer ViewMail for Outlook eller bruk en annen e-postklient for å få tilgang til Unity Connection-taleposter i Exchange/Office 365:
- E-postklienten behandler talepost som e-post med .wav file vedlegg.
- Når en bruker svarer på eller videresender en talepost, blir svaret eller videresendingen også behandlet som en e-post selv om brukeren legger ved en .wav file. Meldingsruting håndteres av Exchange/Office 365, ikke av Unity Connection, så meldingen sendes aldri til Unity Connection-postboksen for mottakeren.
- Brukere kan ikke lytte til sikre talemeldinger.
- Det kan være mulig å videresende private taleposter. (ViewMail for Outlook forhindrer at private meldinger videresendes).
Få tilgang til sikre taleposter i Exchange/ Office 365-postkassen
For å spille av sikker talepost i Exchange/Office 365-postkassen, må brukere bruke Microsoft Outlook og Cisco ViewMail for Microsoft Outlook. Hvis ViewMail for Outlook er ikke installert, brukere som får tilgang til sikre taleposter ser bare tekst i brødteksten i en lokkemelding som kort forklarer de sikre meldingene.
Produktbruksinstruksjoner
Konfigurere Unified Messaging med Google Workspace
Følg disse trinnene for å konfigurere enhetlige meldinger med Google Workspace:
- Få tilgang til Unity Connection-administrasjonsgrensesnittet.
- Naviger til Unified Messaging-konfigurasjonsinnstillingene.
- Velg Google Workspace som e-postserver.
- Skriv inn de nødvendige Gmail-serverdetaljene.
- Lagre konfigurasjonsinnstillingene.
Konfigurering av enkelt innboks
For å konfigurere Single Inbox i Unity Connection, se kapittelet "Konfigurere Unified Messaging" i brukerhåndboken.
Bruke Outlook for konfigurasjon av én innboks
Hvis du vil bruke Outlook til å sende, svare og videresende taleposter og for å synkronisere meldingene med Unity Connection, bør du vurdere følgende punkter:
- Outlook-innboksmappen inneholder både taleposter og andre meldinger som er lagret i Exchange/Office 365.
- Voicemailene vises også i Web Innboks til en bruker.
- En enkelt innboksbruker har en Voice Outbox-mappe lagt til
- Outlook postkasse. Unity Connection-taleposter sendt fra Outlook vises ikke i Sendte elementer-mappen.
- Private meldinger kan ikke videresendes.
Få tilgang til sikre taleposter i Exchange/Office 365
For å spille av sikker talepost i Exchange/Office 365-postkassen, må brukere bruke Microsoft Outlook og Cisco ViewMail for Microsoft Outlook. Hvis ViewMail for Outlook er ikke installert, brukere som får tilgang til sikre taleposter vil bare se tekst i brødteksten i en lokkemelding som kort forklarer de sikre meldingene.
Transkripsjon av taleposter synkronisert mellom Unity Connection og Exchange/Office 365
En systemadministrator kan aktivere transkripsjonsfunksjonaliteten for enkelt innboks ved å konfigurere de enhetlige meldingstjenestene og taleView transkripsjonstjenester på Unity Connection. "Synkronisering av flere videresendingsmeldinger"-tjenesten støttes ikke med Unity Connection, hvis den er konfigurert med Single Inbox. For informasjon om konfigurering av unified meldingstjenester i Unity Connection, se kapittelet “Konfigurere Unified Messaging”. For informasjon om konfigurering av taleView transkripsjonstjeneste, se "TaleView” kapittel i systemadministrasjonsveiledningen for Cisco Unity Connection, versjon 14, tilgjengelig på https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.
- I Single Inbox synkroniseres transkripsjonen av taleposter med Exchange på følgende måter:
- Når avsender sender talepost til en bruker gjennom Web Innboks eller trykktonesamtale brukergrensesnitt og brukeren views talepost via ulike e-postklienter, blir transkripsjonen av taleposter synkronisert som vist i tabell 1.
- Når avsender sender talepost gjennom Web Brukergrensesnitt for innboks eller trykktonesamtale
- Når avsender sender talepost til en Unity Connection-bruker gjennom ViewMail for Outlook og Unity Connection-brukeren views talepost via ulike e-postklienter, blir transkripsjonen av taleposter synkronisert, som vist i tabell 2:
- Når avsender sender telefonsvarer gjennom ViewMail for Outlook
Note
Meldingsteksten til talepostene som er laget ved hjelp av ViewMail for Outlook og mottatt av Unity Connection er enten tomme eller inneholder tekst.
- Når en avsender sender en talepost til Unity Connection gjennom tredjeparts e-postklienter, kan mottakeren view taleposten gjennom ulike klienter etter synkronisering av transkripsjon av taleposter.
Gjør følgende for å synkronisere de nye talepostene mellom Unity Connection og postbokser for en enhetlig meldingsbruker med taleView transkripsjonstjeneste:
- Naviger til Cisco Personal Communications Assistant og velg Messaging Assistant.
- I fanen Meldingsassistent velger du Personlige alternativer og aktiverer alternativet Hold til transkripsjon mottatt.
Note Som standard er alternativet Hold til transkripsjon mottatt deaktivert for Exchange/Office 365. - Alternativet Hold til transkripsjon mottatt aktiverer synkronisering av talepost mellom Unity Connection og e-postserveren bare når Unity Connection mottar tidsavbrudd/feiltranskripsjonsvar fra tredjeparts eksterne tjeneste.
Transkripsjon av taleposter i sikre og private meldinger
- Sikre meldinger: De sikre meldingene lagres kun på Unity Connection-serveren. Sikre meldinger transkriberes bare hvis brukeren tilhører en tjenesteklasse der alternativet Tillat transkripsjoner av sikre meldinger er aktivert. Dette alternativet tillater imidlertid ikke synkronisering av transkriberte sikre meldinger på Exchange-serveren integrert med Unity Connection-serveren.
- Private meldinger: Transkripsjon av private meldinger støttes ikke.
Synkronisering med Outlook-mapper
Talepostene til en bruker er synlige i Outlook-innboksen. Unity Connection synkroniserer taleposter i følgende Outlook-mapper med Unity Connection-innboksen for brukeren:
- Undermapper under Outlook-innboksen
- Undermapper under mappen Slettede elementer i Outlook
- Outlook søppelpostmappen
Meldinger i Outlook Deleted Items-mappen vises i Unity Connection Deleted Items-mappen. Hvis brukeren flytter taleposter (unntatt sikre taleposter) til Outlook-mapper som ikke er under Innboks-mappen, flyttes meldingene til mappen for slettede elementer i Unity Connection. Meldingene kan imidlertid fortsatt spilles av med ViewMail for Outlook fordi en kopi av meldingen fortsatt finnes i Outlook-mappen. Hvis brukeren flytter meldingene tilbake til Outlook-innboksen eller til en Outlook-mappe som er synkronisert med Unity Connection-innboksen, og:
- Hvis meldingen er i mappen for slettede elementer i Unity Connection, synkroniseres meldingen tilbake til Unity Connection-innboksen for den brukeren.
- Hvis meldingen ikke er i mappen for slettede elementer i Unity Connection, kan meldingen fortsatt spilles av i Outlook, men ikke resynkroniseres til Unity Connection.
Unity Connection synkroniserer taleposter i mappen Sendte elementer i Outlook med Exchange/Office 365 Sendte elementer-mappen for brukeren. Endringene i emnelinjen, prioriteten og statusen (f.eksample, fra ulest til lest) replikeres fra Unity Connection til Exchange/Office 365 bare på en hourly basis.Når en bruker sender en talepost fra Unity Connection til Exchange/Office 365 eller omvendt, forblir taleposten i Unity Connection Sendte elementer-mappen ulest og taleposten i Exchange/Office 365 Sendte elementer-mappen merkes som lest. Som standard er ikke synkronisering av taleposter i Exchange/Office 365 Sendte elementer-mappen med Unity Connection Sendte elementer-mappen aktivert.
Aktiverer mappesynkronisering for sendte elementer
Sikker talepost oppfører seg annerledes. Når Unity Connection replikerer en sikker talepost til Exchange/Office 365-postkassen, replikerer den bare en lokkemelding som kort forklarer sikre meldinger; bare en kopi av taleposten er igjen på Unity Connection-serveren. Når en bruker spiller av en sikker melding ved hjelp av ViewMail for Outlook, ViewMail henter meldingen fra Unity Connection-serveren og spiller den av uten noen gang å lagre meldingen i Exchange/Office 365 eller på datamaskinen til brukeren. Hvis en bruker flytter en sikker melding til en Outlook-mappe som ikke er synkronisert med Unity Connection Inbox-mappen, flyttes bare kopien av taleposten til Slettede elementer-mappen i Unity Connection. Slike sikre meldinger kan ikke spilles av i Outlook. Hvis brukeren flytter meldingen tilbake til Outlook-innboksen eller til en Outlook-mappe som er synkronisert med Unity Connection-innboksen, og:
- Hvis meldingen finnes i Slettede elementer-mappen i Unity Connection, synkroniseres meldingen tilbake til Unity Connection-innboksen til brukeren og meldingen kan spilles av igjen i Outlook.
- Hvis meldingen ikke finnes i mappen Slettede elementer i Unity Connection, synkroniseres ikke meldingen på nytt til Unity Connection og kan ikke lenger spilles av i Outlook.
Trinn 1: I Cisco Unity Connection Administration, utvid Systeminnstillinger > Avansert, velg Meldinger.
Trinn 2: På meldingskonfigurasjonssiden skriver du inn en verdi større enn null i feltet Sendte meldinger: Oppbevaringsperiode (i dager).
Trinn 3: Velg Lagre.
Note
Når en bruker sender taleposten til Exchange/Office 365-talepostkassen, synkroniseres ikke taleposten med Sendte elementer-mappen i Exchange/Office 365-serveren. Taleposten forblir i Unity Connection Sendte elementer-mappen.
Arbeid med meldingsruting ved bruk av SMTP-domenenavn
Unity Connection bruker SMTP-domenenavn til å rute meldinger mellom digitalt nettverkstilkoblede Unity Connection-servere og for å konstruere SMTP-adressen til avsenderen på utgående SMTP-meldinger. For hver bruker oppretter Unity Connection en SMTP-adresse til @. Denne SMTP-adressen vises på Rediger grunnleggende bruker-siden for brukeren. Eksamples av utgående SMTP-meldinger som bruker dette adresseformatet inkluderer meldinger sendt av brukere på denne serveren til mottakere på andre digitalt nettverkstilkoblede Unity Connection-servere og meldinger som sendes fra Unity Connection-telefongrensesnittet eller meldingsinnboksen og videresendes til en ekstern server basert på Message Actions-innstilling for mottakeren. Unity Connection bruker også SMTP-domenet til å opprette avsender-VPIM-adresser på utgående VPIM-meldinger, og for å konstruere Fra-adressen for varsler som sendes til SMTP-varslingsenheter. Når Unity Connection først installeres, settes SMTP-domenet automatisk til det fullt kvalifiserte vertsnavnet til serveren. Sørg for at SMTP-domenet til Unity Connection er forskjellig fra Corporate Email-domenet for å unngå problemer med meldingsruting for Unity Connection.
Noen scenarier der du kan støte på problemer med samme domene er oppført nedenfor:
- Ruting av talemeldinger mellom digitalt nettverkstilkoblede Unity Connection-servere.
- Videresending av meldingene.
- Svare og videresende talemeldingene ved hjelp av ViewMail for Outlook.
- Ruting av talenView meldinger til Cisco Unity Connection-serveren.
- Sender SMTP-meldingen Varsler.
- Ruting av VPIM-meldinger.
Note
Unity Connection krever et unikt SMTP-domene for hver bruker, som er forskjellig fra bedriftens e-postdomene. På grunn av samme domenenavnkonfigurasjon på Microsoft Exchange og Unity Connection, kan brukerne som er konfigurert for Unified Messaging få problemer med å legge til mottaker mens de skriver, svarer og videresender meldinger. For mer informasjon om å løse problemer med domenenavnkonfigurasjon, se Løse SMTP Seksjonen Problemer med konfigurasjon av domenenavn
Plassering for slettede meldinger
Som standard, når en bruker sletter en talepost i Unity Connection, sendes meldingen til Unity Connection-mappen for slettede elementer og synkroniseres med mappen Slettede elementer i Outlook. Når meldingen slettes fra Unity Connection Deleted Items-mappen (du kan enten gjøre dette manuelt eller konfigurere meldingsaldring til å gjøre det automatisk), slettes den også fra Outlook Deleted Items-mappen. Når en bruker sletter en talepost fra en Outlook-mappe, slettes ikke meldingen permanent, men den flyttes til mappen Slettede elementer. Ingen operasjon i Outlook fører til at en melding slettes permanent i Unity Connection. For å permanent slette meldinger ved hjelp av Web Innboks eller Unity Connection-telefongrensesnitt, må du konfigurere Unity Connection til å slette meldinger permanent uten å lagre dem i mappen Slettede elementer. Når Unity Connection synkroniseres med Exchange/Office 365, flyttes meldingen til mappen Unity Connection Slettede elementer, men slettes ikke permanent.
Note Vi kan også permanent slette meldinger fra Unity Connection Deleted Items-mappen ved å bruke Web Innboks.
For å slette meldinger permanent fra Unity Connection Deleted Items-mappen, gjør ett eller begge av følgende trinn:
- Konfigurer aldring av meldinger for å permanent slette meldinger i Unity Connection Deleted Items-mappen.
- Konfigurer meldingskvoter slik at Unity Connection ber brukere om å slette meldinger når postboksene nærmer seg en spesifisert størrelse.
Typer meldinger som ikke er synkronisert med Exchange/Office 365
Følgende typer Unity Connection-meldinger er ikke synkronisert:
- Utkast til meldinger
- Meldinger konfigurert for fremtidig levering, men ennå ikke levert
- Kringkaste beskjeder
- Uaksepterte utsendelsesmeldinger
Note
Når en utsendelsesmelding aksepteres av en mottaker, blir den en normal melding og synkroniseres med Exchange/Office 365 for brukeren som godtok den og slettes for alle andre mottakere. Inntil noen i distribusjonslisten godtar en utsendelsesmelding, forblir meldingsvente-indikatoren for alle i distribusjonslisten på, selv når brukere ikke har andre uleste meldinger.
Påvirkning av deaktivering og reaktivering av enkelt innboks
Når du konfigurerer enhetlige meldinger, kan du opprette én eller flere enhetlige meldingstjenester. Hver enhetlig meldingstjeneste har et sett med spesifikke enhetlige meldingsfunksjoner aktivert. Du kan bare opprette én enhetlig meldingskonto for hver bruker og knytte den til en enhetlig meldingstjeneste.
Enkeltinnboks kan deaktiveres på følgende tre måter:
- Deaktiver fullstendig en enhetlig meldingstjeneste der enkelt innboks er aktivert. Dette deaktiverer alle aktiverte funksjoner for enhetlige meldinger (inkludert enkelt innboks) for alle brukere som er tilknyttet tjenesten.
- Deaktiver bare funksjonen for én innboks for en enhetlig meldingstjeneste, som deaktiverer kun funksjonen for én innboks for alle brukere som er tilknyttet den tjenesten.
- Deaktiver enkelt innboks for en enhetlig meldingskonto, som deaktiverer enkelt innboks kun for den tilknyttede brukeren.
Hvis du deaktiverer og senere aktiverer enkelt innboks på nytt ved hjelp av noen av disse metodene, resynkroniserer Unity Connection Unity Connection- og Exchange/Office 365-postboksene for de berørte brukerne.
Legg merke til følgende:
- Hvis brukere sletter meldinger i Exchange/Office 365, men ikke sletter de tilsvarende meldingene i Unity Connection mens enkelt innboks er deaktivert, synkroniseres meldingene på nytt til Exchange-postkassen når enkelt innboks aktiveres på nytt.
- Hvis meldinger er hardt slettet fra Exchange/Office 365 (slettet fra Slettede elementer-mappen) før enkelt innboks er deaktivert, synkroniseres de tilsvarende meldingene som fortsatt er i mappen for slettede elementer i Unity Connection når enkelt innboks er aktivert på nytt til Exchange. / Office 365 Slettede elementer-mappen.
- Hvis brukere hardt sletter meldingene i Unity Connection, men ikke sletter de tilsvarende meldingene i Exchange/Office 365 mens enkelt innboks er deaktivert, forblir meldingene i Exchange/Office 365 når enkelt innboks aktiveres på nytt. Brukere må slette meldingene fra Exchange/Office 365 manuelt.
- Hvis brukere endrer status for meldinger i Exchange/Office 365 (f.eksample, fra ulest til lest) mens enkelt innboks er deaktivert, endres statusen til Exchange/Office 365-meldinger til gjeldende status for de tilsvarende Unity Connection-meldingene når enkelt innboks aktiveres på nytt.
- Når du aktiverer enkelt innboks på nytt, avhengig av antall brukere knyttet til tjenesten og størrelsen på deres Unity Connection og Exchange/Office 365-postbokser, kan resynkronisering for eksisterende meldinger påvirke synkroniseringsytelsen for nye meldinger.
- Når du aktiverer enkelt innboks på nytt, avhengig av antall brukere knyttet til tjenesten og størrelsen på deres Unity Connection og Exchange/Office 365-postbokser, kan resynkronisering for eksisterende meldinger påvirke synkroniseringsytelsen for nye meldinger.
Synkronisering av leste/hørte kvitteringer, leveringskvitteringer og ikke-leveringskvitteringer
Unity Connection kan sende lese-/hørekvitteringer, leveringskvitteringer og ikke-leveringskvitteringer til Unity Connection-brukere som sender talepost. Hvis avsenderen av en talepost er konfigurert for én innboks, sendes den aktuelle kvitteringen til Unity Connection-postkassen til avsenderen. Kvitteringen synkroniseres deretter inn i Exchange/Office 365-postkassen til avsenderen.
Legg merke til følgende.
- Lest/hørt kvitteringer: Når du sender en talepost, kan en avsender be om en lest/hørt kvittering.
Gjør følgende for å forhindre at Unity Connection svarer på forespørsler om lesebekreftelser:- I Unity Connection Administration utvider du enten Brukere og velger Brukere, eller utvider Maler og velger Brukermaler.
- Hvis du valgte Brukere, velg en aktuell bruker og åpne siden Rediger Grunnleggende om bruker. Hvis du valgte brukermaler, velg deretter en aktuell mal og åpne siden Rediger brukermal grunnleggende.
- På siden Rediger brukergrunnleggende eller Rediger grunnleggende brukermal-siden velger du Rediger > Postboks.
- På siden Rediger postboks fjerner du merket for Svar på forespørsler om lesekvitteringer.
- Leveringskvitteringer: En avsender kan bare be om en leveringskvittering når han sender en talepost fra ViewMail for Outlook. Du kan ikke hindre Unity Connection i å svare på en forespørsel om leveringskvittering.
- Ikke-leveringskvitteringer (NDR): En avsender mottar en NDR når en talepost ikke kan leveres.
Gjør følgende for å forhindre at Unity Connection sender en NDR når en melding ikke leveres:- I Unity Connection Administration utvider du enten Brukere og velger Brukere, eller utvider Maler og velger Brukermaler.
- Hvis du valgte Brukere, velg en aktuell bruker og åpne siden Rediger Grunnleggende om bruker. Hvis du valgte brukermaler, velg deretter en aktuell mal og åpne siden Rediger brukermal grunnleggende.
- På siden Rediger brukergrunnleggende eller Rediger grunnleggende brukermal-siden fjerner du merket for Send kvitteringer for mislykket melding og velg Lagre.
Note
- Når avsenderen får tilgang til Unity Connection ved hjelp av TUI, inkluderer NDR den originale taleposten som lar avsenderen sende meldingen på nytt på et senere tidspunkt eller til en annen mottaker.
- Når avsenderen får tilgang til Unity Connection ved hjelp av Web Innboks, NDR inkluderer den originale taleposten, men avsenderen kan ikke sende den på nytt.
- Når avsenderen bruker ViewMail for Outlook for å få tilgang til Unity Connection-taleposter som har blitt synkronisert til Exchange, NDR er en kvittering som kun inneholder en feilkode, ikke den originale taleposten, slik at avsenderen ikke kan sende taleposten på nytt.
- Når avsenderen er en ekstern oppringer, sendes NDR-er til Unity Connection-brukere på distribusjonslisten Undeliverable Messages. Bekreft at distribusjonslisten Uleverbare meldinger inkluderer én eller flere brukere som regelmessig overvåker og omdirigerer uleverte meldinger.
Enkel innboks med Google Workspace
Synkroniseringen av brukermeldinger mellom Unity Connection og Gmails e-postserver er kjent som Single Inbox. Når funksjonen for enkelt innboks er aktivert på Unity Connection, leveres taleposter først til brukerpostkassen i Unity Connection, og deretter replikeres e-postene til brukerens Gmail-konto. For informasjon om konfigurering av Single Inbox i Unity Connection, se Konfigurere Unified Messaging “Konfigurere Unified Messaging” kapittelet.
Note
- Enkeltinnboksfunksjonen med Google Workspace støttes med både IPv4- og IPv6-adresser.
- For å se det maksimale antallet brukere som støttes for Google Workspace, se avsnittet "Spesifikasjon for virtuelle plattformoverlegg" i Cisco Unity Connection 14-listen over støttede plattformer på
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/supported_platforms/b_14cucspl.html.
Enkel innboks med Gmail-klient
Hvis du ikke installerer ViewMail for Outlook eller bruk en annen e-postklient for å få tilgang til Unity Connection-taleposter i Exchange/Office 365/Gmail-server:
- Gmail-klienten behandler taleposter som e-poster med .wav file vedlegg.
- Når en bruker svarer på eller videresender en talepost, blir svaret eller videresendingen også behandlet som en e-post selv om brukeren legger ved en .wav file. Meldingsruting håndteres av Gmail-serveren, ikke av Unity Connection, så meldingen sendes aldri til Unity Connection-postboksen for mottakeren.
- Brukere kan ikke lytte til sikre talemeldinger.
- Det kan være mulig å videresende private taleposter.
Tilgang til sikker talepost
For å spille av sikker talepost når Google Worspace er konfigurert, må brukere bruke telefonibrukergrensesnitt (TUI). Brukerne som får tilgang til sikker talepost på Gmail-kontoen ser bare tekstmeldinger som indikerer at meldingen er sikret og kan lyttes gjennom TUI.
Transkripsjon av taleposter synkronisert mellom Unity Connection og Gmail Server
En systemadministrator kan aktivere transkripsjonsfunksjonaliteten for enkelt innboks ved å konfigurere de enhetlige meldingstjenestene og taleView transkripsjonstjenester på Unity Connection. "Synkronisering av flere videresendingsmeldinger"-tjenesten støttes ikke med Unity Connection, hvis den er konfigurert med Single Inbox.
For informasjon om konfigurering av unified meldingstjenester i Unity Connection, se kapittelet “Konfigurere Unified Messaging”. For informasjon om konfigurering av taleView transkripsjonstjeneste, se "TaleView” kapittel i systemadministrasjonsveiledningen for Cisco Unity Connection, versjon 14, tilgjengelig på
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html. I Single Inbox synkroniseres transkripsjonen av taleposter med Gmail-serveren når avsender sender talepost til en bruker via Web Innboks eller trykktonesamtale brukergrensesnitt og brukeren views talepost via Gmail-klienten, blir transkripsjonen av taleposter synkronisert som nedenfor:
- For vellykket levering av taleposter vises teksten til transkripsjonen i leseruten i e-posten.
- Ved tidsavbrudd for feil eller svar vises teksten "Feil eller tidsavbrudd for svar" i leseruten i e-posten.
Gjør følgende for å synkronisere de nye talepostene mellom Unity Connection og Google Workspace-postboksene for en enhetlig meldingsbruker med taleView transkripsjonstjeneste:
- Naviger til Cisco Personal Communications Assistant og velg Messaging Assistant.
- I fanen Meldingsassistent velger du Personlige alternativer og aktiverer alternativet Hold til transkripsjon mottatt.
Note Som standard er alternativet Hold til transkripsjon mottatt deaktivert. - Alternativet Hold til transkripsjon mottatt aktiverer synkronisering av talepost mellom Unity Connection og Google Workspace bare når Unity Connection mottar svar fra den eksterne tredjepartstjenesten.
Tekst-til-tale
Tekst-til-tale-funksjonen lar de enhetlige meldingsbrukerne lytte til e-postene deres når de logger på Unity Connection med telefonen.
Unity Connection støtter tekst-til-tale-funksjonen med følgende postboksbutikker:
- Kontor 365
- Utveksling 2016
- Utveksling 2019
Note
Tekst-til-tale over Office 365, Exchange 2016, Exchange 2019 støtter både IPv4- og IPv6-adresser. Imidlertid fungerer IPv6-adressen bare når Unity Connection-plattformen er kompatibel og konfigurert i dobbel (IPv4/IPv6)-modus. Unity Connection kan konfigureres til å levere transkripsjoner til en SMS-enhet som en tekstmelding eller til en SMTP-adresse som en e-postmelding. Feltene for å slå på transkripsjonslevering er plassert på SMTP- og SMS-varslingsenhet-sidene der du konfigurerer meldingsvarsling. For mer informasjon om varslingsenheter, se delen "Konfigurere varslingsenheter" i kapittelet "Varslinger" i System Administration Guide for Cisco Unity Connection, versjon 14, tilgjengelig på https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.
Følgende er hensynene for effektiv bruk av transkripsjonslevering:
- I Fra-feltet skriver du inn nummeret du ringer for å nå Unity Connection når du ikke ringer fra bordtelefonen. Hvis du har en tekstkompatibel mobiltelefon, kan du ringe tilbake til Unity Connection i tilfelle du ønsker å lytte til meldingen.
- Du må merke av for Inkluder meldingsinformasjon i meldingstekst for å inkludere anropsinformasjon, for eksempel oppringernavn, anrops-ID (hvis tilgjengelig) og tidspunktet da meldingen ble mottatt. Hvis avkrysningsboksen ikke er merket, angir ikke den mottatte meldingen anropsinformasjonen.
I tillegg, hvis du har en tekstkompatibel mobiltelefon, kan du starte en tilbakeringing når anrops-ID er inkludert i transkripsjonen.
- I Varsle meg om-delen, hvis du slår på varsling for tale- eller utsendelsesmeldinger, blir du varslet når en melding kommer og transkripsjonen følger snart. Hvis du ikke vil ha varsling før transkripsjonen kommer, ikke velg tale- eller sendemeldingsalternativene.
- E-postmeldinger som inneholder transkripsjoner har en emnelinje som er identisk med varslingsmeldinger. Så hvis du har slått på et varsel for tale- eller ekspedisjonsmeldinger, må du åpne meldingene for å finne ut hvilken som inneholder transkripsjonen.
Note
For informasjon om konfigurering av tekst-til-tale-funksjonen i Unity Connection, se kapittelet "Konfigurere tekst-til-tale".
Kalender og kontaktintegrasjon
Note
For informasjon om konfigurering av kalender og kontaktintegrasjon i Unity Connection.
Om kalenderintegrasjon
Kalenderintegreringsfunksjonen gjør det mulig for brukere av enhetlige meldinger å utføre følgende oppgaver over telefon:
- Hør en liste over kommende møter (kun Outlook-møter).
- Hør en liste over deltakerne for et møte.
- Send en melding til møtearrangøren.
- Send melding til møtedeltakerne.
- Godta eller avslå møteinvitasjoner (kun Outlook-møter).
- Avbryt et møte (kun møtearrangører).
Unity Connection støtter kalenderapplikasjoner når de er integrert med følgende e-postservere:
- Kontor 365
- Utveksling 2016
- Utveksling 2019
For å liste opp, bli med og planlegge møter, se kapittelet "Cisco Unity Connection Phone Menus and Voice Commands" i brukerveiledningen for Cisco Unity Connection Phone Interface, versjon 14, tilgjengelig på https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/phone/b_14cucugphone.html. For bruk av personlige regler for samtaleoverføring, se brukerveiledningen for Cisco Unity Connection personlige regler for samtaleoverføring Web Tool, utgivelse 14, tilgjengelig på https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/pctr/b_14cucugpctr.html.
For spesifikasjoner angående de virtuelle plattformoverleggene til Cisco Unity Connection 14-støttede plattformer, vennligst se offisiell dokumentasjon.
Om kontaktintegrasjoner
Unity Connection lar brukere importere Exchange-kontakter og bruke kontaktinformasjonen i personlige anropsoverføringsregler og når de foretar utgående anrop ved hjelp av talekommandoer. Unity Connection støtter kontaktapplikasjoner når de er integrert med følgende e-postservere:
- Kontor 365
- Utveksling 2016
- Utveksling 2019
For import av Exchange-kontakter, se kapittelet "Administrere kontakter" i brukerveiledningen for Cisco Unity Connection Messaging Assistant Web Tool, utgivelse 14, tilgjengelig på https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/assistant/b_14cucugasst.html.
FAQ
Spørsmål: Hvilke e-postservere støttes for enhetlig meldingsutveksling?
Sv: Unity Connection støtter integrasjon med Cisco Unified MeetingPlace, Google Workspace og Exchange/Office 365.
Spørsmål: Hvordan kan jeg konfigurere enhetlige meldinger med Google Workspace?
A: For å konfigurere enhetlige meldinger med Google Workspace, følg trinnene i brukerhåndboken under kapittelet "Konfigurere enhetlige meldinger".
Spørsmål: Kan jeg bruke Outlook til å sende og svare på talemeldinger?
A: Ja, du kan bruke Outlook til å sende, svare og videresende talemeldinger. Vær imidlertid oppmerksom på at Unity Connection-taleposter sendt fra Outlook ikke vises i Sendte elementer-mappen.
Spørsmål: Hvordan får jeg tilgang til sikker talepost i Exchange/Office 365?
A: For å få tilgang til sikker talepost i Exchange/Office 365-postkassen, må brukerne bruke Microsoft Outlook og Cisco ViewMail for Microsoft Outlook. Hvis ViewMail for Outlook er ikke installert, brukere som får tilgang til sikker talepost vil kun se en lokkemelding med tekst som forklarer de sikre meldingene.
Dokumenter / Ressurser
 |
CISCO Unity-tilkobling til Unified Messaging [pdfBrukerhåndbok Unity Connection To Unified Messaging, Connection To Unified Messaging, Unified Messaging, Messaging |