اتصال CISCO Unity بدليل مستخدم المراسلة الموحدة

زيادةview

توفر ميزة المراسلة الموحدة مساحة تخزين واحدة لأنواع مختلفة من الرسائل، مثل رسائل البريد الصوتي ورسائل البريد الإلكتروني التي يمكن الوصول إليها من مجموعة متنوعة من الأجهزة. على سبيل المثالample، يمكن للمستخدم الوصول إلى البريد الصوتي إما من صندوق البريد الإلكتروني باستخدام مكبرات صوت الكمبيوتر أو مباشرة من واجهة الهاتف.

فيما يلي خادم البريد المدعوم الذي يمكنك من خلاله دمج Unity Connection لتمكين المراسلة الموحدة:

• خوادم Microsoft Exchange (2010 و2013 و2016 و2019)
• مايكروسوفت أوفيس 365
• مكان الاجتماع الموحد من سيسكو
• خادم جوجل

يوفر تكامل Unity Connection مع خادم Exchange أو Office 365 الوظائف التالية:

• مزامنة رسائل البريد الصوتي بين Unity Connection وصناديق بريد Exchange/Office 365.
• إمكانية الوصول إلى تحويل النص إلى كلام (TTS) إلى البريد الإلكتروني الخاص بـ Exchange/Office 365.
• الوصول إلى تقويمات Exchange/Office 365 التي تتيح للمستخدمين القيام بالمهام المتعلقة بالاجتماعات عبر الهاتف، مثل الاستماع إلى قائمة الاجتماعات القادمة وقبول دعوات الاجتماع أو رفضها.
• الوصول إلى جهات اتصال Exchange/ Office 365 الذي يسمح للمستخدمين باستيراد جهات اتصال Exchange/ Office 365 واستخدام معلومات الاتصال في قواعد تحويل المكالمات الشخصية وعند إجراء المكالمات الصادرة باستخدام الأوامر الصوتية.
• نسخ رسائل البريد الصوتي الخاصة بـ Unity Connection.

يوفر تكامل Unity Connection مع Cisco Unified MeetingPlace الوظائف التالية:

• انضم إلى اجتماع قيد التقدم.
• استمع إلى قائمة المشاركين في الاجتماع.
• إرسال رسالة إلى منظم الاجتماع والمشاركين في الاجتماع.
• قم بإعداد اجتماعات فورية.
• إلغاء اجتماع (ينطبق على منظمي الاجتماع فقط).

يوفر دمج Unity Connection مع Gmail Server الوظائف التالية:

• مزامنة رسائل البريد الصوتي بين Unity Connection وGmailboxes.
• الوصول إلى تحويل النص إلى كلام (TTS) إلى Gmail.
• الوصول إلى تقويمات Gmail التي تتيح للمستخدمين القيام بالمهام المتعلقة بالاجتماعات عبر الهاتف، مثل الاستماع إلى قائمة الاجتماعات القادمة وقبول دعوات الاجتماع أو رفضها.
• الوصول إلى جهات اتصال Gmail الذي يسمح للمستخدمين باستيراد جهات اتصال Gmail واستخدام معلومات الاتصال في قواعد تحويل المكالمات الشخصية وعند إجراء المكالمات الصادرة باستخدام الأوامر الصوتية.
• نسخ رسائل البريد الصوتي الخاصة بـ Unity Connection.

معلومات المنتج

توفر ميزة المراسلة الموحدة مساحة تخزين واحدة لأنواع مختلفة من الرسائل، مثل رسائل البريد الصوتي ورسائل البريد الإلكتروني، والتي يمكن الوصول إليها من مجموعة متنوعة من الأجهزة. فهو يسمح للمستخدمين بالوصول إلى رسائل البريد الصوتي إما من صندوق البريد الإلكتروني باستخدام مكبرات صوت الكمبيوتر أو مباشرة من واجهة الهاتف. يمكن دمج Unity Connection مع خوادم البريد المختلفة لتمكين المراسلة الموحدة.

خوادم البريد المدعومة

• مكان الاجتماع الموحد من سيسكو
• مساحة عمل جوجل
• تبادل/مكتب 365

المراسلة الموحدة مع Google Workspace
يوفر Unity Connection 14 والإصدارات الأحدث طريقة جديدة للمستخدمين للوصول إلى رسائلهم الصوتية على حساب Gmail الخاص بهم. لتمكين ذلك، تحتاج إلى تكوين المراسلة الموحدة مع Google Workspace لمزامنة الرسائل الصوتية بين Unity Connection وخادم Gmail.

يوفر دمج Unity Connection مع خادم Gmail الوظائف التالية:

• مزامنة رسائل البريد الصوتي بين Unity Connection وصناديق البريد
• نسخ رسائل البريد الصوتي الخاصة بـ Unity Connection.

علبة وارد واحدة لـ Exchange/Office 365
تُعرف مزامنة رسائل المستخدم بين Unity Connection وخوادم البريد المدعومة باسم Single Inbox. عند تمكين ميزة "صندوق الوارد الفردي" على Unity Connection، يتم تسليم رسائل البريد الصوتي أولاً إلى صندوق بريد المستخدم في Unity Connection ثم يتم نسخها إلى صندوق بريد المستخدم على خوادم البريد المدعومة. تُعرف مزامنة رسائل المستخدم بين Unity Connection وخوادم البريد المدعومة باسم Single Inbox. عند تمكين ميزة البريد الوارد الفردي على Unity Connection، يتم تسليم رسائل البريد الصوتي أولاً إلى صندوق بريد المستخدم في Unity Connection ثم يتم نسخ رسائل البريد إلى صندوق بريد المستخدم على خوادم البريد المدعومة. للحصول على معلومات حول تكوين صندوق الوارد الفردي في Unity Connection، راجع فصل "تكوين المراسلة الموحدة".

ملحوظة

• يتم دعم ميزة البريد الوارد الفردي مع كل من عناوين IPv4 وIPv6.
• عند تمكين ميزة علبة الوارد الفردية لمستخدم، قد لا تعمل قواعد Outlook مع رسائل علبة الوارد الفردية.
• لمعرفة الحد الأقصى لعدد المستخدمين المدعومين لخادم Exchange وOffice 365، راجع قسم "مواصفات تراكبات النظام الأساسي الظاهري" في قائمة الأنظمة الأساسية المدعومة لـ Cisco Unity Connection 14 على https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/supported_platforms/b_14cucspl.html.

تخزين رسائل البريد الصوتي لتكوين صندوق الوارد الفردي
جميع رسائل البريد الصوتي الخاصة بـ Unity Connection، بما في ذلك تلك المرسلة من Cisco Viewيتم تخزين بريد Microsoft Outlook أولاً في Unity Connection ويتم نسخه على الفور إلى صندوق بريد Exchange/Office 365 الخاص بالمستلم.

صندوق بريد واحد مع Viewالبريد لبرنامج Outlook
خذ بعين الاعتبار النقاط التالية إذا كنت تريد استخدام Outlook لإرسال رسائل البريد الصوتي والرد عليها وإعادة توجيهها ومزامنة الرسائل مع Unity Connection:

• ثَبَّتَ Viewالبريد لبرنامج Outlook على محطات عمل المستخدم. لو Viewلم يتم تثبيت Mail for Outlook، ويتم التعامل مع رسائل البريد الصوتي التي يتم إرسالها بواسطة Outlook على أنها wav file المرفقات عن طريق اتصال الوحدة. لمزيد من المعلومات حول التثبيت ViewMail for Outlook، راجع ملاحظات الإصدار الخاصة بـ Cisco Viewالبريد لبرنامج Microsoft Outlook للحصول على أحدث إصدار على http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_release_notes_list.html.
• تأكد من إضافة عناوين وكيل SMTP لمستخدمي المراسلة الموحدة في Unity Connection. يجب أن يتطابق عنوان وكيل SMTP الخاص بالمستخدم المحدد في إدارة اتصال Cisco Unity مع عنوان البريد الإلكتروني الخاص بـ Exchange/Office 365 المحدد في حساب المراسلة الموحد الذي تم تمكين البريد الوارد الفردي فيه.
• قم بربط حساب بريد إلكتروني لكل مستخدم في المؤسسة بمجال خادم Unity Connection.

يحتوي مجلد Outlook Inbox على كل من رسائل البريد الصوتي والرسائل الأخرى المخزنة في Exchange/Office 365. وتظهر رسائل البريد الصوتي أيضًا في المجلد Web البريد الوارد للمستخدم. لدى مستخدم علبة الوارد واحد مجلد Voice Outbox مضاف إلى صندوق بريد Outlook. لا تظهر رسائل البريد الصوتي Unity Connection المرسلة من Outlook في مجلد العناصر المرسلة.

ملحوظة لا يمكن إعادة توجيه الرسائل الخاصة.

صندوق بريد واحد بدون Viewالبريد لبرنامج Outlook أو مع عملاء البريد الإلكتروني الآخرين
إذا لم تقم بتثبيت ViewMail for Outlook أو استخدم عميل بريد إلكتروني آخر للوصول إلى رسائل البريد الصوتي Unity Connection في Exchange/Office 365:

• يتعامل عميل البريد الإلكتروني مع رسائل البريد الصوتي كرسائل بريد إلكتروني بامتداد wav file المرفقات.
• عندما يقوم المستخدم بالرد على رسالة بريد صوتي أو إعادة توجيهها، يتم أيضًا التعامل مع الرد أو إعادة التوجيه كرسالة بريد إلكتروني حتى إذا قام المستخدم بإرفاق ملف wav. file. تتم معالجة توجيه الرسائل عن طريق Exchange/Office 365، وليس عن طريق Unity Connection، لذلك لا يتم إرسال الرسالة أبدًا إلى صندوق بريد Unity Connection الخاص بالمستلم.
• لا يمكن للمستخدمين الاستماع إلى رسائل البريد الصوتي الآمنة.
• قد يكون من الممكن إعادة توجيه رسائل البريد الصوتي الخاصة. (Viewيمنع Mail for Outlook إعادة توجيه الرسائل الخاصة).

الوصول إلى رسائل البريد الصوتي الآمنة في صندوق بريد Exchange/Office 365
لتشغيل رسائل البريد الصوتي الآمنة في صندوق بريد Exchange/Office 365، يجب على المستخدمين استخدام Microsoft Outlook وCisco Viewالبريد لمايكروسوفت أوتلوك. لو Viewلم يتم تثبيت Mail for Outlook، ولا يرى المستخدمون الذين يصلون إلى رسائل البريد الصوتي الآمن سوى النص الموجود في نص رسالة وهمية تشرح الرسائل الآمنة بإيجاز.

تعليمات استخدام المنتج

تكوين المراسلة الموحدة باستخدام Google Workspace
لتهيئة المراسلة الموحدة باستخدام Google Workspace، اتبع الخطوات التالية:

1. قم بالوصول إلى واجهة إدارة Unity Connection.
2. انتقل إلى إعدادات تكوين المراسلة الموحدة.
3. حدد Google Workspace كخادم البريد.
4. أدخل تفاصيل خادم Gmail المطلوبة.
5. احفظ إعدادات التكوين.

تكوين البريد الوارد الفردي
لتكوين صندوق الوارد الفردي في Unity Connection، راجع فصل "تكوين المراسلة الموحدة" في دليل المستخدم.

استخدام Outlook لتكوين علبة الوارد الفردية
إذا كنت تريد استخدام Outlook لإرسال رسائل البريد الصوتي والرد عليها وإعادة توجيهها ومزامنة الرسائل مع Unity Connection، فضع في اعتبارك النقاط التالية:

• يحتوي مجلد Outlook Inbox على رسائل البريد الصوتي والرسائل الأخرى المخزنة في Exchange/Office 365.
• تظهر رسائل البريد الصوتي أيضًا في Web البريد الوارد للمستخدم.
• لدى مستخدم البريد الوارد الفردي مجلد Voice Outbox مضاف إلى المجلد
• صندوق بريد Outlook. لا تظهر رسائل البريد الصوتي Unity Connection المرسلة من Outlook في مجلد العناصر المرسلة.
• لا يمكن إعادة توجيه الرسائل الخاصة.

الوصول إلى رسائل البريد الصوتي الآمنة في Exchange/Office 365
لتشغيل رسائل البريد الصوتي الآمنة في صندوق بريد Exchange/Office 365، يجب على المستخدمين استخدام Microsoft Outlook وCisco Viewالبريد لمايكروسوفت أوتلوك. لو Viewلم يتم تثبيت Mail for Outlook، ولن يرى المستخدمون الذين يصلون إلى رسائل البريد الصوتي الآمن سوى النص الموجود في نص رسالة وهمية تشرح الرسائل الآمنة بإيجاز.

نسخ رسائل البريد الصوتي المتزامنة بين Unity Connection وExchange/Office 365
يمكن لمسؤول النظام تمكين وظيفة النسخ لصندوق الوارد الفردي عن طريق تكوين خدمات المراسلة الموحدة والكلامView خدمات النسخ على Unity Connection. خدمة "مزامنة رسائل إعادة التوجيه المتعددة" غير مدعومة مع Unity Connection، إذا تم تكوينها باستخدام Single Inbox. للحصول على معلومات حول تكوين خدمات المراسلة الموحدة في Unity Connection، راجع الفصل "تكوين المراسلة الموحدة". للحصول على معلومات حول تكوين الكلامView خدمة النسخ، راجع "الكلامView"فصل من دليل إدارة النظام لـ Cisco Unity Connection، الإصدار 14، متاح على https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.

1. في البريد الوارد الفردي، تتم مزامنة نسخ رسائل البريد الصوتي مع Exchange بالطرق التالية:
   • عندما يرسل المرسل بريدًا صوتيًا إلى مستخدم من خلاله Web واجهة مستخدم محادثة البريد الوارد أو نغمة اللمس والمستخدم viewالبريد الصوتي من خلال عملاء البريد الإلكتروني المختلفين، ثم تتم مزامنة نسخ رسائل البريد الصوتي كما هو موضح في الجدول 1.
   • عندما يرسل المرسل البريد الصوتي من خلال Web واجهة المستخدم لمحادثة البريد الوارد أو Touchtone
   • عندما يرسل المرسل بريدًا صوتيًا إلى مستخدم Unity Connection من خلال ViewMail for Outlook ومستخدم Unity Connection viewالبريد الصوتي من خلال عملاء البريد الإلكتروني المختلفين، ثم تتم مزامنة نسخ رسائل البريد الصوتي، كما هو موضح في الجدول 2:
   • عندما يرسل المرسل البريد الصوتي من خلال Viewالبريد لبرنامج Outlook

ملحوظة
يتكون نص الرسالة من رسائل البريد الصوتي باستخدام Viewالبريد الخاص بـ Outlook والمستلم بواسطة Unity Connection إما فارغ أو يحتوي على نص.

• عندما يرسل مرسل بريدًا صوتيًا إلى Unity Connection من خلال عملاء بريد إلكتروني تابعين لجهات خارجية، يستطيع المتلقي ذلك view البريد الصوتي من خلال عملاء مختلفين بعد مزامنة نسخ رسائل البريد الصوتي.

قم بالخطوات التالية لمزامنة رسائل البريد الصوتي الجديدة بين Unity Connection وصناديق البريد لمستخدم مراسلة موحد مزود بالكلامView خدمة النسخ:

• انتقل إلى Cisco Personal Communications Assistant وحدد مساعد المراسلة.
• في علامة التبويب مساعد المراسلة، حدد الخيارات الشخصية وقم بتمكين خيار الانتظار حتى استلام النسخ.
  ملحوظة افتراضيًا، يتم تعطيل خيار الانتظار حتى استلام النسخ لـ Exchange/Office 365.
• يتيح خيار الانتظار حتى استلام النسخ مزامنة البريد الصوتي بين Unity Connection وخادم البريد فقط عندما يتلقى Unity Connection استجابة النسخ المهلة/الفشل من الخدمة الخارجية لجهة خارجية.

نسخ رسائل البريد الصوتي في الرسائل الآمنة والخاصة

• الرسائل الآمنة: يتم تخزين الرسائل الآمنة فقط على خادم Unity Connection. يتم نسخ الرسائل الآمنة فقط إذا كان المستخدم ينتمي إلى فئة خدمة تم تمكين خيار السماح بنسخ الرسائل الآمنة لها. ومع ذلك، لا يسمح هذا الخيار بمزامنة الرسائل الآمنة المكتوبة على خادم Exchange المتكامل مع خادم Unity Connection.
• الرسائل الخاصة: نسخ الرسائل الخاصة غير مدعوم.

المزامنة مع مجلدات Outlook
تكون رسائل البريد الصوتي للمستخدم مرئية في مجلد علبة الوارد في Outlook. يقوم Unity Connection بمزامنة رسائل البريد الصوتي في مجلدات Outlook التالية مع مجلد Unity Connection Inbox للمستخدم:

• المجلدات الفرعية ضمن مجلد علبة الوارد في Outlook
• المجلدات الفرعية ضمن مجلد العناصر المحذوفة في Outlook
• مجلد البريد الإلكتروني غير الهام في Outlook

تظهر الرسائل الموجودة في مجلد العناصر المحذوفة في Outlook في مجلد العناصر المحذوفة في Unity Connection. إذا قام المستخدم بنقل رسائل البريد الصوتي (باستثناء رسائل البريد الصوتي الآمنة) إلى مجلدات Outlook غير الموجودة ضمن مجلد علبة الوارد، فسيتم نقل الرسائل إلى مجلد العناصر المحذوفة في Unity Connection. ومع ذلك، لا يزال من الممكن تشغيل الرسائل باستخدام ViewMail for Outlook لأن نسخة من الرسالة لا تزال موجودة في مجلد Outlook. إذا قام المستخدم بنقل الرسائل مرة أخرى إلى مجلد علبة الوارد في Outlook أو إلى مجلد Outlook الذي تمت مزامنته مع مجلد علبة الوارد الخاصة بـ Unity Connection، و:

• إذا كانت الرسالة موجودة في مجلد العناصر المحذوفة في Unity Connection، فستتم مزامنة الرسالة مرة أخرى في صندوق بريد Unity Connection لهذا المستخدم.
• إذا لم تكن الرسالة موجودة في مجلد العناصر المحذوفة في Unity Connection، فستظل الرسالة قابلة للتشغيل في Outlook ولكن لا تتم إعادة مزامنتها في Unity Connection.

يقوم Unity Connection بمزامنة رسائل البريد الصوتي في مجلد العناصر المرسلة في Outlook مع مجلد العناصر المرسلة في Exchange/ Office 365 للمستخدم. ومع ذلك، فإن التغييرات في سطر الموضوع والأولوية والحالة (على سبيل المثالample، من غير مقروء إلى مقروء) من Unity Connection إلى Exchange/Office 365 فقط على hourlالأساس. عندما يرسل مستخدم بريدًا صوتيًا من Unity Connection إلى Exchange/ Office 365 أو العكس، يظل البريد الصوتي في مجلد Unity Connection Sent Items غير مقروء ويتم وضع علامة على البريد الصوتي في مجلد Exchange/ Office 365 Sent Items كمقروء. افتراضيًا، لا يتم تمكين مزامنة رسائل البريد الصوتي في مجلد العناصر المرسلة لـ Exchange/ Office 365 مع مجلد العناصر المرسلة لاتصال Unity.

تمكين مزامنة مجلد العناصر المرسلة
تعمل رسائل البريد الصوتي الآمنة بشكل مختلف. عندما يقوم Unity Connection بنسخ بريد صوتي آمن إلى صندوق بريد Exchange/Office 365، فإنه ينسخ فقط رسالة خادعة تشرح الرسائل الآمنة لفترة وجيزة؛ تبقى نسخة فقط من البريد الصوتي على خادم Unity Connection. عندما يقوم المستخدم بتشغيل رسالة آمنة باستخدام Viewالبريد لبرنامج Outlook, Viewيسترد البريد الرسالة من خادم Unity Connection ويقوم بتشغيلها دون تخزين الرسالة في Exchange/Office 365 أو على كمبيوتر المستخدم. إذا قام مستخدم بنقل رسالة آمنة إلى مجلد Outlook غير متزامن مع مجلد Unity Connection Inbox، فسيتم نقل نسخة البريد الصوتي فقط إلى مجلد العناصر المحذوفة في Unity Connection. لا يمكن تشغيل مثل هذه الرسائل الآمنة في Outlook. إذا قام المستخدم بنقل الرسالة مرة أخرى إلى مجلد علبة الوارد في Outlook أو إلى مجلد Outlook الذي تمت مزامنته مع مجلد علبة الوارد الخاصة بـ Unity Connection، و:

• إذا كانت الرسالة موجودة في مجلد العناصر المحذوفة في Unity Connection، فستتم مزامنة الرسالة مرة أخرى في صندوق بريد Unity Connection الخاص بالمستخدم وتصبح الرسالة قابلة للتشغيل مرة أخرى في Outlook.
• إذا لم تكن الرسالة موجودة في مجلد العناصر المحذوفة في Unity Connection، فلن تتم إعادة مزامنة الرسالة في Unity Connection ولن يعد من الممكن تشغيلها في Outlook.

الخطوة 1: في إدارة اتصال Cisco Unity، قم بتوسيع إعدادات النظام > خيارات متقدمة، وحدد المراسلة.
الخطوة 2: في صفحة تكوين المراسلة، أدخل قيمة أكبر من الصفر في حقل الرسائل المرسلة: فترة الاحتفاظ (بالأيام).
الخطوة 3: حدد حفظ.

ملحوظة
عندما يرسل مستخدم البريد الصوتي إلى صندوق البريد الصوتي لـ Exchange/ Office 365، لا تتم مزامنة البريد الصوتي مع مجلد العناصر المرسلة في خادم Exchange/ Office 365. يبقى البريد الصوتي في مجلد "العناصر المرسلة لاتصال الوحدة".

عمل توجيه الرسائل باستخدام اسم مجال SMTP
يستخدم Unity Connection اسم مجال SMTP لتوجيه الرسائل بين خوادم Unity Connection المتصلة بالشبكة رقميًا ولإنشاء عنوان SMTP للمرسل على رسائل SMTP الصادرة. لكل مستخدم، يقوم Unity Connection بإنشاء عنوان SMTP لـ @ . يتم عرض عنوان SMTP هذا على صفحة تحرير أساسيات المستخدم للمستخدم. السابقampتتضمن ملفات رسائل SMTP الصادرة التي تستخدم تنسيق العنوان هذا الرسائل المرسلة من قبل المستخدمين على هذا الخادم إلى المستلمين على خوادم Unity Connection الأخرى المتصلة بالشبكة رقميًا والرسائل التي يتم إرسالها من واجهة هاتف Unity Connection أو علبة وارد الرسائل ويتم ترحيلها إلى خادم خارجي استنادًا إلى إعداد إجراءات الرسالة للمستلم. يستخدم Unity Connection أيضًا مجال SMTP لإنشاء عناوين VPIM للمرسل على رسائل VPIM الصادرة، ولإنشاء عنوان "من" للإشعارات التي يتم إرسالها إلى أجهزة إعلام SMTP. عند تثبيت Unity Connection لأول مرة، يتم تعيين مجال SMTP تلقائيًا على اسم المضيف المؤهل بالكامل للخادم. تأكد من أن مجال SMTP الخاص بـ Unity Connection يختلف عن مجال البريد الإلكتروني للشركة لتجنب المشكلات في توجيه الرسائل لـ Unity Connection.

بعض السيناريوهات التي قد تواجه فيها مشكلات في نفس المجال مذكورة أدناه:

• توجيه الرسائل الصوتية بين خوادم Unity Connection المتصلة بالشبكة الرقمية.
• ترحيل الرسائل.
• الرد على الرسائل الصوتية وإعادة توجيهها باستخدام Viewالبريد لبرنامج Outlook.
• توجيه الكلامView رسائل إلى خادم Cisco Unity Connection.
• إرسال إشعارات رسالة SMTP.
• توجيه رسائل VPIM.

ملحوظة
يتطلب Unity Connection مجال SMTP فريدًا لكل مستخدم، وهو يختلف عن مجال البريد الإلكتروني للشركة. نظرًا لتكوين اسم المجال نفسه في Microsoft Exchange وUnity Connection، قد يواجه المستخدمون الذين تم تكوينهم للمراسلة الموحدة مشكلات في إضافة مستلم أثناء إنشاء الرسائل والرد عليها وإعادة توجيهها. لمزيد من المعلومات حول حل مشكلات تكوين اسم المجال، راجع حل SMTP قسم مشكلات تكوين اسم المجال

موقع الرسائل المحذوفة
بشكل افتراضي، عندما يقوم مستخدم بحذف بريد صوتي في Unity Connection، يتم إرسال الرسالة إلى مجلد العناصر المحذوفة Unity Connection وتتم مزامنتها مع مجلد العناصر المحذوفة في Outlook. عندما يتم حذف الرسالة من مجلد العناصر المحذوفة لاتصال Unity (يمكنك إما القيام بذلك يدويًا أو تكوين تقادم الرسالة للقيام بذلك تلقائيًا)، يتم حذفها أيضًا من مجلد العناصر المحذوفة في Outlook. عندما يقوم مستخدم بحذف بريد صوتي من أي مجلد في Outlook، لا يتم حذف الرسالة نهائيًا ولكن يتم نقلها إلى مجلد العناصر المحذوفة. لا توجد عملية في Outlook تؤدي إلى حذف الرسالة نهائيًا في Unity Connection. لحذف الرسائل نهائيًا باستخدام Web واجهة هاتف Inbox أو Unity Connection، يجب عليك تكوين Unity Connection لحذف الرسائل نهائيًا دون حفظها في مجلد العناصر المحذوفة. عند مزامنة Unity Connection مع Exchange/Office 365، يتم نقل الرسالة إلى مجلد العناصر المحذوفة من Unity Connection ولكن لا يتم حذفها نهائيًا.

ملحوظة يمكننا أيضًا حذف الرسائل نهائيًا من مجلد العناصر المحذوفة في Unity Connection باستخدام Web صندوق الوارد.

لحذف الرسائل نهائيًا من مجلد العناصر المحذوفة في Unity Connection، قم بإحدى الخطوتين التاليتين أو كلتيهما:

• قم بتكوين تقادم الرسالة لحذف الرسائل بشكل دائم في مجلد العناصر المحذوفة من Unity Connection.
• قم بتكوين الحصص النسبية للرسائل بحيث يطالب Unity Connection المستخدمين بحذف الرسائل عندما تقترب صناديق البريد الخاصة بهم من حجم محدد.

أنواع الرسائل غير المتزامنة مع Exchange/Office 365
لا تتم مزامنة الأنواع التالية من رسائل Unity Connection:

• مسودة الرسائل
• تم تكوين الرسائل للتسليم المستقبلي ولكن لم يتم تسليمها بعد
• رسائل البث
• رسائل إرسال غير مقبولة

ملحوظة
عندما يتم قبول رسالة إرسال من قبل مستلم، تصبح رسالة عادية وتتم مزامنتها مع Exchange/Office 365 للمستخدم الذي قبلها وحذفها لجميع المستلمين الآخرين. وإلى أن يقبل شخص ما في قائمة التوزيع رسالة إرسال، يظل مؤشر انتظار الرسائل لكل شخص في قائمة التوزيع قيد التشغيل، حتى عندما لا يكون لدى المستخدمين أي رسائل أخرى غير مقروءة.

تأثير تعطيل وإعادة تمكين البريد الوارد الفردي
عندما تقوم بتكوين المراسلة الموحدة، يمكنك إنشاء واحدة أو أكثر من خدمات المراسلة الموحدة. تحتوي كل خدمة مراسلة موحدة على مجموعة محددة من ميزات المراسلة الموحدة الممكنة. يمكنك إنشاء حساب مراسلة موحد واحد فقط لكل مستخدم وربطه بخدمة مراسلة موحدة.

يمكن تعطيل البريد الوارد الفردي بالطرق الثلاث التالية:

• قم بتعطيل خدمة المراسلة الموحدة تمامًا والتي يتم فيها تمكين البريد الوارد الفردي. يؤدي هذا إلى تعطيل كافة ميزات المراسلة الموحدة الممكّنة (بما في ذلك البريد الوارد الفردي) لجميع المستخدمين المرتبطين بالخدمة.
• قم بتعطيل ميزة البريد الوارد الفردي فقط لخدمة مراسلة موحدة، مما يؤدي إلى تعطيل ميزة البريد الوارد الفردي فقط لجميع المستخدمين المرتبطين بهذه الخدمة.
• قم بتعطيل البريد الوارد الفردي لحساب مراسلة موحد، مما يؤدي إلى تعطيل البريد الوارد الفردي فقط للمستخدم المرتبط.

إذا قمت بتعطيل صندوق الوارد الفردي وإعادة تمكينه لاحقًا باستخدام أي من هذه الطرق، فسيقوم Unity Connection بإعادة مزامنة صناديق بريد Unity Connection وExchange/Office 365 للمستخدمين المتأثرين.

لاحظ ما يلي:

• إذا قام المستخدمون بحذف الرسائل في Exchange/Office 365 ولكن لم يحذفوا الرسائل المقابلة في Unity Connection أثناء تعطيل البريد الوارد الفردي، فستتم إعادة مزامنة الرسائل في صندوق بريد Exchange عند إعادة تمكين البريد الوارد الفردي.
• إذا تم حذف الرسائل نهائيًا من Exchange/Office 365 (تم حذفها من مجلد العناصر المحذوفة) قبل تعطيل علبة الوارد الفردية، فستتم إعادة مزامنة الرسائل المقابلة التي لا تزال موجودة في مجلد العناصر المحذوفة في Unity Connection عند إعادة تمكين علبة الوارد الفردية في Exchange / مجلد العناصر المحذوفة في Office 365.
• إذا قام المستخدمون بحذف الرسائل في Unity Connection ولكن لم يحذفوا الرسائل المقابلة في Exchange/Office 365 أثناء تعطيل البريد الوارد الفردي، فستظل الرسائل في Exchange/Office 365 عند إعادة تمكين البريد الوارد الفردي. يجب على المستخدمين حذف الرسائل من Exchange/Office 365 يدويًا.
• إذا قام المستخدمون بتغيير حالة الرسائل في Exchange/Office 365 (على سبيل المثالample، من غير مقروء إلى مقروء) أثناء تعطيل البريد الوارد الفردي، تتغير حالة رسائل Exchange/Office 365 إلى الحالة الحالية لرسائل Unity Connection المقابلة عند إعادة تمكين البريد الوارد الفردي.
• عند إعادة تمكين صندوق الوارد الفردي، اعتمادًا على عدد المستخدمين المرتبطين بالخدمة وحجم صناديق بريد Unity Connection وExchange/Office 365 الخاصة بهم، قد تؤثر إعادة المزامنة للرسائل الموجودة على أداء المزامنة للرسائل الجديدة.
• عند إعادة تمكين صندوق الوارد الفردي، اعتمادًا على عدد المستخدمين المرتبطين بالخدمة وحجم صناديق بريد Unity Connection وExchange/Office 365 الخاصة بهم، قد تؤثر إعادة المزامنة للرسائل الموجودة على أداء المزامنة للرسائل الجديدة.

مزامنة إيصالات القراءة/الاستماع، وإيصالات التسليم، وإيصالات عدم التسليم
يمكن لـ Unity Connection إرسال إيصالات القراءة/السمع وإيصالات التسليم وإيصالات عدم التسليم إلى مستخدمي Unity Connection الذين يرسلون رسائل بريد صوتي. إذا تم تكوين مرسل البريد الصوتي لصندوق بريد واحد، فسيتم إرسال الإيصال المناسب إلى صندوق بريد Unity Connection الخاص بالمرسل. تتم بعد ذلك مزامنة الإيصال في صندوق بريد Exchange/Office 365 الخاص بالمرسل.

لاحظ ما يلي.

• إيصالات القراءة/الاستماع: عند إرسال بريد صوتي، يمكن للمرسل طلب إيصال القراءة/السماع.
  قم بالخطوات التالية لمنع Unity Connection من الاستجابة لطلبات إيصالات القراءة:
  • في إدارة اتصال الوحدة، قم إما بتوسيع المستخدمين وحدد المستخدمين، أو قم بتوسيع القوالب وحدد قوالب المستخدم.
  • إذا قمت بتحديد المستخدمين، فحدد مستخدمًا مناسبًا وافتح صفحة تحرير أساسيات المستخدم. إذا قمت بتحديد قوالب المستخدم، فحدد قالبًا قابلاً للتطبيق وافتح صفحة تحرير أساسيات قالب المستخدم.
  • في صفحة تحرير أساسيات المستخدم أو صفحة تحرير أساسيات قالب المستخدم، حدد تحرير > صندوق البريد.
  • في صفحة تحرير صندوق البريد، قم بإلغاء تحديد خانة الاختيار الاستجابة لطلبات إيصالات القراءة.
• إيصالات التسليم: يمكن للمرسل طلب إيصال التسليم فقط عند إرسال بريد صوتي من Viewالبريد لبرنامج Outlook. لا يمكنك منع Unity Connection من الاستجابة لطلب إيصال التسليم.
• إيصالات عدم التسليم (NDR): يتلقى المرسل NDR عندما لا يمكن تسليم البريد الصوتي.
  قم بالخطوات التالية لمنع Unity Connection من إرسال NDR عندما لا يتم تسليم الرسالة:
  • في إدارة اتصال الوحدة، قم إما بتوسيع المستخدمين وحدد المستخدمين، أو قم بتوسيع القوالب وحدد قوالب المستخدم.
  • إذا قمت بتحديد المستخدمين، فحدد مستخدمًا مناسبًا وافتح صفحة تحرير أساسيات المستخدم. إذا قمت بتحديد قوالب المستخدم، فحدد قالبًا قابلاً للتطبيق وافتح صفحة تحرير أساسيات قالب المستخدم.
  • في صفحة تحرير أساسيات المستخدم أو صفحة تحرير أساسيات قالب المستخدم، قم بإلغاء تحديد خانة الاختيار إرسال إيصالات عدم التسليم لفشل تسليم الرسائل وحدد حفظ.

ملحوظة

• عندما يصل المرسل إلى Unity Connection باستخدام TUI، يتضمن NDR البريد الصوتي الأصلي الذي يسمح للمرسل بإعادة إرسال الرسالة في وقت لاحق أو إلى مستلم مختلف.
• عندما يصل المرسل إلى Unity Connection باستخدام Web Inbox، يتضمن NDR البريد الصوتي الأصلي ولكن لا يمكن للمرسل إعادة إرساله.
• عندما يستخدم المرسل ViewMail for Outlook للوصول إلى رسائل البريد الصوتي Unity Connection التي تمت مزامنتها في Exchange، فإن NDR عبارة عن إيصال يحتوي على رمز خطأ فقط، وليس البريد الصوتي الأصلي، لذلك لا يمكن للمرسل إعادة إرسال البريد الصوتي.
• عندما يكون المرسل متصلاً خارجيًا، يتم إرسال تقارير عدم التسليم إلى مستخدمي Unity Connection في قائمة توزيع الرسائل غير القابلة للتسليم. تأكد من أن قائمة توزيع الرسائل غير القابلة للتسليم تتضمن مستخدمًا واحدًا أو أكثر يقومون بمراقبة الرسائل التي لم يتم تسليمها وإعادة توجيهها بشكل منتظم.

بريد وارد واحد مع Google Workspace
تُعرف مزامنة رسائل المستخدم بين Unity Connection وخادم بريد Gmail باسم Single Inbox. عند تمكين ميزة البريد الوارد الفردي على Unity Connection، يتم تسليم رسائل البريد الصوتي أولاً إلى صندوق بريد المستخدم في Unity Connection ثم يتم نسخ رسائل البريد إلى حساب Gmail الخاص بالمستخدم. للحصول على معلومات حول تكوين صندوق الوارد الفردي في Unity Connection، راجع فصل تكوين المراسلة الموحدة "تكوين المراسلة الموحدة".

ملحوظة

• يتم دعم ميزة البريد الوارد الفردي في Google Workspace مع كل من عناوين IPv4 وIPv6.
• لمعرفة الحد الأقصى لعدد المستخدمين المدعومين لـ Google Workspace، راجع قسم "مواصفات تراكبات النظام الأساسي الظاهري" في قائمة الأنظمة الأساسية المدعومة لـ Cisco Unity Connection 14 على
  https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/supported_platforms/b_14cucspl.html.

صندوق بريد واحد مع عميل Gmail
إذا لم تقم بتثبيت ViewMail for Outlook أو استخدم عميل بريد إلكتروني آخر للوصول إلى رسائل البريد الصوتي Unity Connection في خادم Exchange/ Office 365/Gmail:

• يتعامل عميل Gmail مع رسائل البريد الصوتي كرسائل بريد إلكتروني بامتداد wav file المرفقات.
• عندما يقوم المستخدم بالرد على رسالة بريد صوتي أو إعادة توجيهها، يتم أيضًا التعامل مع الرد أو إعادة التوجيه كرسالة بريد إلكتروني حتى إذا قام المستخدم بإرفاق ملف wav. file. تتم معالجة توجيه الرسائل عن طريق خادم Gmail، وليس عن طريق Unity Connection، لذلك لا يتم إرسال الرسالة أبدًا إلى صندوق بريد Unity Connection الخاص بالمستلم.
• لا يمكن للمستخدمين الاستماع إلى رسائل البريد الصوتي الآمنة.
• قد يكون من الممكن إعادة توجيه رسائل البريد الصوتي الخاصة.

الوصول إلى رسائل البريد الصوتي الآمنة
لتشغيل رسائل البريد الصوتي الآمنة عند تكوين Google Worspace، يجب على المستخدمين استخدام واجهة المستخدم الهاتفية (TUI). يرى المستخدمون الذين يصلون إلى رسائل البريد الصوتي الآمنة على حساب Gmail فقط رسالة نصية تشير إلى أن الرسالة مؤمنة ويمكن الاستماع إليها من خلال TUI.

نسخ رسائل البريد الصوتي المتزامنة بين Unity Connection وGmail Server
يمكن لمسؤول النظام تمكين وظيفة النسخ لصندوق الوارد الفردي عن طريق تكوين خدمات المراسلة الموحدة والكلامView خدمات النسخ على Unity Connection. خدمة "مزامنة رسائل إعادة التوجيه المتعددة" غير مدعومة مع Unity Connection، إذا تم تكوينها باستخدام Single Inbox.
للحصول على معلومات حول تكوين خدمات المراسلة الموحدة في Unity Connection، راجع الفصل "تكوين المراسلة الموحدة". للحصول على معلومات حول تكوين الكلامView خدمة النسخ، راجع "الكلامView"فصل من دليل إدارة النظام لـ Cisco Unity Connection، الإصدار 14، متاح على
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html. في البريد الوارد الفردي، تتم مزامنة نسخ رسائل البريد الصوتي مع خادم Gmail عندما يرسل المرسل بريدًا صوتيًا إلى مستخدم من خلال Web واجهة مستخدم محادثة البريد الوارد أو نغمة اللمس والمستخدم viewالبريد الصوتي من خلال عميل Gmail، ثم تتم مزامنة نسخ رسائل البريد الصوتي على النحو التالي:

• لتسليم رسائل البريد الصوتي بنجاح، يتم عرض نص النسخة الصوتية في جزء القراءة بالبريد الإلكتروني.
• بالنسبة للفشل أو انتهاء مهلة الاستجابة، يتم عرض نص "الفشل أو مهلة الاستجابة" في جزء القراءة في البريد الإلكتروني.

قم بالخطوات التالية لمزامنة رسائل البريد الصوتي الجديدة بين صناديق بريد Unity Connection وGoogle Workspace لمستخدم مراسلة موحد مزود بالكلامView خدمة النسخ:

1. انتقل إلى Cisco Personal Communications Assistant وحدد مساعد المراسلة.
2. في علامة التبويب مساعد المراسلة، حدد الخيارات الشخصية وقم بتمكين خيار الانتظار حتى استلام النسخ.
   ملحوظة بشكل افتراضي، يتم تعطيل خيار الانتظار حتى استلام النسخ.
3. يتيح خيار الانتظار حتى استلام النسخ مزامنة البريد الصوتي بين Unity Connection وGoogle Workspace فقط عندما يتلقى Unity Connection استجابة من خدمة خارجية تابعة لجهة خارجية.

تحويل النص إلى كلام
تسمح ميزة تحويل النص إلى كلام لمستخدمي المراسلة الموحدة بالاستماع إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم عند تسجيل الدخول إلى Unity Connection باستخدام الهاتف.

يدعم Unity Connection ميزة تحويل النص إلى كلام مع مخازن صناديق البريد التالية:

• أوفيس 365
• تبادل 2016
• تبادل 2019

ملحوظة
تدعم ميزة تحويل النص إلى كلام عبر Office 365 وExchange 2016 وExchange 2019 كلاً من عناوين IPv4 وIPv6. ومع ذلك، يعمل عنوان IPv6 فقط عندما يكون نظام Unity Connection الأساسي متوافقًا ومكونًا في الوضع المزدوج (IPv4/IPv6). يمكن تكوين Unity Connection لتسليم النسخ إلى جهاز SMS كرسالة نصية أو إلى عنوان SMTP كرسالة بريد إلكتروني. توجد الحقول الخاصة بتشغيل تسليم النسخ على صفحات SMTP وSMS Notification Device حيث تقوم بإعداد إشعارات الرسائل. لمزيد من المعلومات حول أجهزة الإعلام، راجع قسم "تكوين أجهزة الإعلام" في فصل "الإشعارات" من دليل إدارة النظام لـ Cisco Unity Connection، الإصدار 14، المتوفر على https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.

فيما يلي اعتبارات الاستخدام الفعال لتسليم النسخ:

• في الحقل من، أدخل الرقم الذي تطلبه للوصول إلى Unity Connection عندما لا تتصل من هاتف المكتب. إذا كان لديك هاتف محمول متوافق مع الرسائل النصية، فيمكنك بدء رد اتصال بـ Unity Connection في حالة رغبتك في الاستماع إلى الرسالة.
• يجب عليك تحديد خانة الاختيار تضمين معلومات الرسالة في نص الرسالة لتضمين معلومات المكالمة، مثل اسم المتصل ومعرف المتصل (إذا كان متاحًا) ووقت استلام الرسالة. إذا لم يتم تحديد خانة الاختيار، فإن الرسالة المستلمة لا تشير إلى معلومات المكالمة.

بالإضافة إلى ذلك، إذا كان لديك هاتف محمول متوافق مع الرسائل النصية، فيمكنك بدء رد اتصال عندما يتم تضمين معرف المتصل مع النسخة الصوتية.

• في القسم "إعلامي ب"، إذا قمت بتشغيل الإعلام للرسائل الصوتية أو الإرسالية، فسيتم إعلامك عند وصول رسالة وسرعان ما يتبعها النسخ. إذا كنت لا تريد إعلامًا قبل وصول النسخة الصوتية، فلا تحدد خيارات الصوت أو إرسال الرسالة.
• تحتوي رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على نسخ نصية على سطر موضوع مطابق لرسائل الإعلام. لذلك، إذا كان لديك إشعار للرسائل الصوتية أو رسائل الإرسال قيد التشغيل، فيجب عليك فتح الرسائل لتحديد الرسالة التي تحتوي على النسخ.

ملحوظة
للحصول على معلومات حول تكوين ميزة تحويل النص إلى كلام في Unity Connection، راجع فصل "تكوين تحويل النص إلى كلام".

تكامل التقويم وجهات الاتصال

ملحوظة
للحصول على معلومات حول تكوين تكامل التقويم وجهات الاتصال في Unity Connection.

حول تكامل التقويم
تتيح ميزة تكامل التقويم لمستخدمي المراسلة الموحدة القيام بالمهام التالية عبر الهاتف:

• استمع إلى قائمة الاجتماعات القادمة (اجتماعات Outlook فقط).
• استمع إلى قائمة المشاركين في الاجتماع.
• إرسال رسالة إلى منظم الاجتماع.
• إرسال رسالة إلى المشاركين في الاجتماع.
• قبول دعوات الاجتماع أو رفضها (اجتماعات Outlook فقط).
• إلغاء اجتماع (منظمي الاجتماع فقط).

يدعم Unity Connection تطبيقات التقويم عند دمجها مع خوادم البريد التالية:

• أوفيس 365
• تبادل 2016
• تبادل 2019

لإدراج الاجتماعات والانضمام إليها وجدولتها، راجع فصل "قوائم هاتف Cisco Unity Connection والأوامر الصوتية" من دليل المستخدم لواجهة هاتف Cisco Unity Connection، الإصدار 14، المتوفر على https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/phone/b_14cucugphone.html. لاستخدام قواعد نقل المكالمات الشخصية، راجع دليل المستخدم الخاص بقواعد نقل المكالمات الشخصية من Cisco Unity Connection Web الأداة، الإصدار 14، متوفرة في https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/pctr/b_14cucugpctr.html.

للحصول على المواصفات المتعلقة بتراكبات النظام الأساسي الافتراضي للأنظمة الأساسية المدعومة من Cisco Unity Connection 14، يرجى الرجوع إلى الوثائق الرسمية.

حول تكامل جهات الاتصال
يتيح Unity Connection للمستخدمين استيراد جهات اتصال Exchange واستخدام معلومات الاتصال في قواعد نقل المكالمات الشخصية وعند إجراء المكالمات الصادرة باستخدام الأوامر الصوتية. يدعم Unity Connection تطبيقات الاتصال عند دمجها مع خوادم البريد التالية:

• أوفيس 365
• تبادل 2016
• تبادل 2019

لاستيراد جهات اتصال Exchange، راجع فصل "إدارة جهات الاتصال الخاصة بك" من دليل المستخدم الخاص بـ Cisco Unity Connection Messaging Assistant Web الأداة، الإصدار 14، متوفرة في https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/assistant/b_14cucugasst.html.

التعليمات

س: ما هي خوادم البريد المدعومة للمراسلة الموحدة؟
ج: يدعم Unity Connection التكامل مع Cisco Unified MeetingPlace وGoogle Workspace وExchange/Office 365.

س: كيف يمكنني تكوين المراسلة الموحدة باستخدام Google Workspace؟
ج: لتكوين المراسلة الموحدة باستخدام Google Workspace، اتبع الخطوات الواردة في دليل المستخدم ضمن فصل "تكوين المراسلة الموحدة".

س: هل يمكنني استخدام Outlook لإرسال رسائل البريد الصوتي والرد عليها؟
ج: نعم، يمكنك استخدام Outlook لإرسال رسائل البريد الصوتي والرد عليها وإعادة توجيهها. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن رسائل البريد الصوتي Unity Connection المرسلة من Outlook لا تظهر في مجلد العناصر المرسلة.

س: كيف يمكنني الوصول إلى رسائل البريد الصوتي الآمنة في Exchange/Office 365؟
ج: للوصول إلى رسائل البريد الصوتي الآمنة في صندوق بريد Exchange/Office 365، يجب على المستخدمين استخدام Microsoft Outlook وCisco Viewالبريد لمايكروسوفت أوتلوك. لو Viewلم يتم تثبيت Mail for Outlook، ولن يرى المستخدمون الذين يصلون إلى رسائل البريد الصوتي الآمن سوى رسالة وهمية تحتوي على نص يشرح الرسائل الآمنة.

المستندات / الموارد

اتصال CISCO Unity بالمراسلة الموحدة [بي دي اف] دليل المستخدم اتصال الوحدة بالمراسلة الموحدة، الاتصال بالمراسلة الموحدة، المراسلة الموحدة، المراسلة

مراجع

• دليل المستخدم