Ръководство на потребителя за CISCO Unity Connection към Unified Messaging

крайview

Функцията за унифицирани съобщения осигурява едно място за съхранение на различни типове съобщения, като например гласови съобщения и имейли, които са достъпни от различни устройства. Напримерample, потребителят може да получи достъп до гласова поща или от имейл кутията с помощта на високоговорители на компютъра, или директно от интерфейса на телефона.

По-долу са поддържаните имейл сървъри, с които можете да интегрирате Unity Connection, за да активирате унифицирани съобщения:

• Сървъри на Microsoft Exchange (2010, 2013, 2016 и 2019)
• Microsoft Office 365
• Cisco Unified MeetingPlace
• Gmail сървър

Интегрирането на Unity Connection с Exchange или Office 365 сървър предоставя следните функционалности:

• Синхронизиране на гласови съобщения между Unity Connection и пощенските кутии на Exchange/Office 365.
• Достъп от текст към говор (TTS) до имейл на Exchange/Office 365.
• Достъп до календари на Exchange/Office 365, който позволява на потребителите да изпълняват задачи, свързани със срещи по телефона, като например да чуват списък с предстоящи срещи и да приемат или отказват покани за срещи.
• Достъп до контакти на Exchange/Office 365, който позволява на потребителите да импортират контакти на Exchange/Office 365 и да използват информацията за контакт в лични правила за прехвърляне на повиквания и при извършване на изходящи повиквания с помощта на гласови команди.
• Транскрипция на гласови съобщения на Unity Connection.

Интегрирането на Unity Connection с Cisco Unified MeetingPlace предоставя следните функционалности:

• Присъединете се към среща, която е в ход.
• Чуйте списък на участниците за среща.
• Изпратете съобщение до организатора на срещата и участниците в срещата.
• Организирайте незабавни срещи.
• Отмяна на среща (прилага се само за организаторите на среща).

Интегрирането на Unity Connection с Gmail сървър предоставя следните функционалности:

• Синхронизиране на гласови съобщения между Unity Connection и Gmailboxes.
• Достъп от текст към говор (TTS) до Gmail.
• Достъп до календари на Gmail, който позволява на потребителите да изпълняват задачи, свързани със срещи по телефона, като например да чуват списък с предстоящи срещи и да приемат или отказват покани за срещи.
• Достъп до контакти в Gmail, който позволява на потребителите да импортират контакти в Gmail и да използват информацията за контакт в лични правила за прехвърляне на обаждания и при извършване на изходящи повиквания чрез гласови команди.
• Транскрипция на гласови съобщения на Unity Connection.

Информация за продукта

Функцията за унифицирани съобщения осигурява едно място за съхранение на различни типове съобщения, като гласова поща и имейли, които са достъпни от различни устройства. Позволява на потребителите да имат достъп до гласови съобщения или от входящата електронна поща, използвайки компютърни високоговорители, или директно от интерфейса на телефона. Unity Connection може да се интегрира с различни пощенски сървъри, за да се даде възможност за унифицирани съобщения.

Поддържани пощенски сървъри

• Cisco Unified MeetingPlace
• Google Workspace
• Обменно бюро/Офис 365

Унифицирани съобщения с Google Workspace
Unity Connection 14 и по-нови версии предоставят нов начин за потребителите за достъп до своите гласови съобщения в техния Gmail акаунт. За да активирате това, трябва да конфигурирате унифицирани съобщения с Google Workspace, за да синхронизирате гласовите съобщения между Unity Connection и сървъра на Gmail.

Интегрирането на Unity Connection със сървъра на Gmail осигурява следните функции:

• Синхронизиране на гласови съобщения между Unity Connection и пощенски кутии
• Транскрипция на гласови съобщения на Unity Connection.

Единична входяща кутия за Exchange/Office 365
Синхронизирането на потребителски съобщения между Unity Connection и поддържаните пощенски сървъри е известно като единична входяща кутия. Когато функцията за единична входяща кутия е активирана в Unity Connection, гласовите съобщения първо се доставят до потребителската пощенска кутия в Unity Connection и след това се копират в потребителската пощенска кутия на поддържаните пощенски сървъри. Синхронизирането на потребителски съобщения между Unity Connection и поддържаните пощенски сървъри е известно като единична входяща кутия. Когато функцията за единична входяща кутия е активирана в Unity Connection, гласовите съобщения първо се доставят до потребителската пощенска кутия в Unity Connection и след това имейлите се копират в потребителската пощенска кутия на поддържаните пощенски сървъри. За информация относно конфигурирането на единична входяща кутия в Unity Connection вижте главата „Конфигуриране на унифицирани съобщения“.

Забележка

• Функцията за единична входяща кутия се поддържа както с IPv4, така и с IPv6 адреси.
• Когато функцията за единична входяща кутия е активирана за потребител, правилата на Outlook може да не работят за съобщения в една входяща кутия.
• За да видите максималния брой потребители, поддържани за Exchange и Office 365 сървър, вижте раздела „Спецификация за наслагвания на виртуални платформи“ на списъка с поддържани платформи на Cisco Unity Connection 14 на https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/supported_platforms/b_14cucspl.html.

Съхраняване на гласови съобщения за конфигурация на единична входяща кутия
Всички гласови съобщения на Unity Connection, включително тези, изпратени от Cisco ViewПоща за Microsoft Outlook, първо се съхраняват в Unity Connection и веднага се копират в пощенската кутия на Exchange/Office 365 за получателя.

Единична входяща кутия с ViewПоща за Outlook
Помислете за следните точки, ако искате да използвате Outlook за изпращане, отговаряне и препращане на гласови съобщения и за синхронизиране на съобщенията с Unity Connection:

• Инсталирайте ViewПоща за Outlook на потребителски работни станции. Ако ViewПоща за Outlook не е инсталирана, гласовите съобщения, изпратени от Outlook, се третират като .wav file прикачени файлове от Unity Connection. За повече информация относно инсталирането ViewПоща за Outlook, вижте бележките по изданието за Cisco ViewПоща за Microsoft Outlook за най-новата версия на http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_release_notes_list.html.
• Уверете се, че сте добавили SMTP прокси адреси за потребители на унифицирани съобщения в Unity Connection. SMTP прокси адресът на потребител, посочен в Cisco Unity Connection Administration, трябва да съответства на имейл адреса на Exchange/Office 365, посочен в акаунта за унифицирани съобщения, в който е активирана единична входяща кутия.
• Свържете имейл акаунт на всеки потребител в организацията със сървърен домейн на Unity Connection.

Папката Inbox на Outlook съдържа както гласови съобщения, така и други съобщения, съхранени в Exchange/Office 365. Гласовите съобщения също се показват в Web Входяща кутия на потребител. Един потребител на входяща кутия има папка Voice Outbox, добавена към пощенската кутия на Outlook. Гласовите съобщения на Unity Connection, изпратени от Outlook, не се показват в папката Изпратени елементи.

Забележка Личните съобщения не могат да се препращат.

Единична входяща кутия без ViewПоща за Outlook или с други имейл клиенти
Ако не инсталирате ViewПоща за Outlook или използвайте друг имейл клиент за достъп до гласови съобщения на Unity Connection в Exchange/Office 365:

• Имейл клиентът третира гласовите съобщения като имейли с .wav file прикачени файлове.
• Когато потребител отговори или препрати гласова поща, отговорът или препращането също се третират като имейл, дори ако потребителят прикачи .wav file. Маршрутизирането на съобщения се обработва от Exchange/Office 365, а не от Unity Connection, така че съобщението никога не се изпраща до пощенската кутия на Unity Connection за получателя.
• Потребителите не могат да слушат защитени гласови съобщения.
• Може да е възможно да препращате лични гласови съобщения. (ViewMail for Outlook предотвратява препращането на лични съобщения).

Достъп до защитени гласови съобщения в пощенската кутия на Exchange/Office 365
За да възпроизвеждат защитени гласови съобщения в пощенската кутия на Exchange/Office 365, потребителите трябва да използват Microsoft Outlook и Cisco ViewПоща за Microsoft Outlook. Ако ViewMail for Outlook не е инсталиран, потребителите, които имат достъп до защитени гласови съобщения, виждат само текст в тялото на примамливото съобщение, което накратко обяснява защитените съобщения.

Инструкции за употреба на продукта

Конфигуриране на Unified Messaging с Google Workspace
За да конфигурирате унифицирани съобщения с Google Workspace, изпълнете следните стъпки:

1. Достъп до административния интерфейс на Unity Connection.
2. Придвижете се до настройките за конфигурация на Unified Messaging.
3. Изберете Google Workspace като сървър за електронна поща.
4. Въведете необходимите подробности за сървъра на Gmail.
5. Запазете конфигурационните настройки.

Конфигуриране на единична входяща кутия
За да конфигурирате единична входяща кутия в Unity Connection, вижте главата „Конфигуриране на унифицирани съобщения“ в ръководството за потребителя.

Използване на Outlook за конфигурация на единична входяща кутия
Ако искате да използвате Outlook за изпращане, отговаряне и препращане на гласови съобщения и за синхронизиране на съобщенията с Unity Connection, помислете за следните точки:

• Папката Inbox на Outlook съдържа както гласови съобщения, така и други съобщения, съхранени в Exchange/Office 365.
• Гласовите съобщения също се появяват в Web Входяща кутия на потребител.
• Един потребител на входяща кутия има папка Voice Outbox, добавена към
• Пощенска кутия на Outlook. Гласовите съобщения на Unity Connection, изпратени от Outlook, не се показват в папката Изпратени елементи.
• Личните съобщения не могат да се препращат.

Достъп до защитени гласови съобщения в Exchange/Office 365
За да възпроизвеждат защитени гласови съобщения в пощенската кутия на Exchange/Office 365, потребителите трябва да използват Microsoft Outlook и Cisco ViewПоща за Microsoft Outlook. Ако ViewПоща за Outlook не е инсталирана, потребителите, които имат достъп до защитени гласови съобщения, ще видят само текст в тялото на примамливото съобщение, което накратко обяснява защитените съобщения.

Транскрипция на гласови съобщения, синхронизирани между Unity Connection и Exchange/Office 365
Системният администратор може да активира функцията за транскрипция на единична входяща кутия, като конфигурира услугите за унифицирани съобщения и речтаView услуги за транскрипция на Unity Connection. Услугата „Синхронизиране на множество препращащи съобщения“ не се поддържа с Unity Connection, ако е конфигурирана с Единична входяща кутия. За информация относно конфигурирането на услуги за унифицирани съобщения в Unity Connection вижте глава „Конфигуриране на унифицирани съобщения“. За информация относно конфигурирането на говорView услуга за транскрипция, вижте „РечView” глава от Ръководството за системно администриране за Cisco Unity Connection, издание 14, достъпно на https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.

1. В единична входяща кутия транскрипцията на гласови съобщения се синхронизира с Exchange по следните начини:
   • Когато подателят изпрати гласова поща до потребител чрез Web Потребителски интерфейс на входяща кутия или тонален разговор и потребителят viewгласова поща чрез различни имейл клиенти, след което транскрипцията на гласовите съобщения се синхронизира, както е показано в таблица 1.
   • Когато подателят изпраща гласова поща чрез Web Потребителски интерфейс за входящи или тонални разговори
   • Когато подателят изпрати гласова поща до потребител на Unity Connection чрез ViewПоща за Outlook и потребител на Unity Connection viewгласова поща чрез различни имейл клиенти, след което транскрипцията на гласовите съобщения се синхронизира, както е показано в таблица 2:
   • Когато подателят изпраща гласова поща чрез ViewПоща за Outlook

Забележка
Основният текст на гласовите съобщения, съставен с помощта на ViewПоща за Outlook и получена от Unity Connection са празни или съдържат текст.

• Когато подателят изпрати гласова поща до Unity Connection чрез имейл клиенти на трети страни, получателят може view гласовата поща чрез различни клиенти след синхронизиране на транскрипцията на гласовите съобщения.

Направете следните стъпки, за да синхронизирате новите гласови съобщения между Unity Connection и пощенските кутии за потребител на унифицирани съобщения с SpeechView услуга за транскрипция:

• Отидете до Cisco Personal Communications Assistant и изберете Messaging Assistant.
• В раздела Помощник за съобщения изберете Лични опции и активирайте опцията Задържане до получаване на транскрипция.
  Забележка По подразбиране опцията Задържане до получаване на транскрипция е деактивирана за Exchange/Office 365.
• Опцията Задръж до получаване на транскрипция позволява синхронизирането на гласова поща между Unity Connection и пощенския сървър само когато Unity Connection получи отговор за изчакване/неуспешна транскрипция от външна услуга на трета страна.

Транскрипция на гласови съобщения в защитени и лични съобщения

• Защитени съобщения: Защитените съобщения се съхраняват само на сървъра на Unity Connection. Защитените съобщения се транскрибират само ако потребителят принадлежи към клас услуги, за които е активирана опцията Разрешаване на транскрипции на защитени съобщения. Тази опция обаче не позволява синхронизирането на транскрибирани защитени съобщения на Exchange сървъра, интегриран със сървъра на Unity Connection.
• Лични съобщения: Транскрипцията на личните съобщения не се поддържа.

Синхронизиране с папки на Outlook
Гласовите съобщения на даден потребител се виждат в папката Inbox на Outlook. Unity Connection синхронизира гласови съобщения в следните папки на Outlook с папката Inbox на Unity Connection за потребителя:

• Подпапки под папката "Входящи" на Outlook
• Подпапки под папката "Изтрити елементи" на Outlook
• Папката за нежелана поща на Outlook

Съобщенията в папката "Изтрити елементи" на Outlook се появяват в папката "Изтрити елементи" на Unity Connection. Ако потребителят премести гласови съобщения (с изключение на защитени гласови съобщения) в папки на Outlook, които не са в папката "Входящи", съобщенията се преместват в папката за изтрити елементи в Unity Connection. Въпреки това съобщенията все още могат да се възпроизвеждат с помощта на ViewПоща за Outlook, защото копие на съобщението все още съществува в папката на Outlook. Ако потребителят премести съобщенията обратно в папката Inbox на Outlook или в папка Outlook, която е синхронизирана с папката Inbox на Unity Connection и:

• Ако съобщението е в папката с изтрити елементи в Unity Connection, съобщението се синхронизира обратно във входящата кутия на Unity Connection за този потребител.
• Ако съобщението не е в папката с изтрити елементи в Unity Connection, съобщението все още може да се възпроизведе в Outlook, но не се синхронизира повторно в Unity Connection.

Unity Connection синхронизира гласови съобщения в папката Sent Items на Outlook с папката Exchange/Office 365 Sent Items за потребителя. Въпреки това, промените в реда за тема, приоритета и състоянието (напрample, от непрочетени към прочетени) се репликират от Unity Connection към Exchange/Office 365 само на hourly basis. Когато потребител изпрати гласова поща от Unity Connection към Exchange/Office 365 или обратно, гласовата поща в папката Изпратени елементи на Unity Connection остава непрочетена и гласовата поща в папката Изпратени елементи на Exchange/Office 365 се маркира като прочетена. По подразбиране синхронизирането на гласови съобщения в папката Exchange/Office 365 Sent Items с папката Unity Connection Sent Items не е активирано.

Активиране на синхронизирането на папката с изпратени елементи
Защитените гласови съобщения се държат по различен начин. Когато Unity Connection репликира защитена гласова поща в пощенската кутия на Exchange/Office 365, тя репликира само примамливо съобщение, което накратко обяснява защитените съобщения; само копие на гласовата поща остава на сървъра на Unity Connection. Когато потребител възпроизведе защитено съобщение, като използва ViewПоща за Outlook, ViewMail извлича съобщението от сървъра на Unity Connection и го възпроизвежда, без изобщо да съхранява съобщението в Exchange/Office 365 или на компютъра на потребителя. Ако потребител премести защитено съобщение в папка на Outlook, която не е синхронизирана с папката Inbox на Unity Connection, само копието на гласовата поща се премества в папката Deleted Items в Unity Connection. Такива защитени съобщения не могат да се възпроизвеждат в Outlook. Ако потребителят премести съобщението обратно в папката Inbox на Outlook или в папка Outlook, която е синхронизирана с папката Inbox на Unity Connection и:

• Ако съобщението съществува в папката „Изтрити елементи“ в Unity Connection, съобщението се синхронизира обратно във входящата кутия на Unity Connection на потребителя и съобщението става възпроизвеждано отново в Outlook.
• Ако съобщението не съществува в папката Изтрити елементи в Unity Connection, съобщението не се синхронизира повторно в Unity Connection и вече не може да се възпроизвежда в Outlook.

Стъпка 1: В Cisco Unity Connection Administration, разгънете System Settings > Advanced, изберете Messaging.
Стъпка 2: На страницата за конфигуриране на съобщения въведете стойност, по-голяма от нула, в полето Изпратени съобщения: Период на задържане (в дни).
Стъпка 3: Изберете Запазване.

Забележка
Когато потребител изпрати гласовата поща до гласовата пощенска кутия на Exchange/Office 365, гласовата поща не се синхронизира с папката „Изпратени елементи“ в сървъра на Exchange/Office 365. Гласовата поща остава в папката Изпратени елементи на Unity Connection.

Работа на маршрутизирането на съобщения чрез SMTP име на домейн
Unity Connection използва SMTP име на домейн за насочване на съобщения между цифрово свързани сървъри на Unity Connection и за конструиране на SMTP адреса на подателя на изходящите SMTP съобщения. За всеки потребител Unity Connection създава SMTP адрес на @ . Този SMTP адрес се показва на страницата Edit User Basics за потребителя. Прampфайловете от изходящите SMTP съобщения, които използват този адресен формат, включват съобщения, изпратени от потребители на този сървър до получатели на други дигитално свързани сървъри на Unity Connection и съобщения, които се изпращат от телефонния интерфейс на Unity Connection или входящата кутия за съобщения и се предават на външен сървър въз основа на Настройка за действие на съобщението на получателя. Unity Connection също използва SMTP домейна, за да създава VPIM адреси на подател на изходящи VPIM съобщения и да конструира адреса От за известия, които се изпращат до SMTP устройства за известяване. Когато Unity Connection се инсталира за първи път, SMTP домейнът автоматично се настройва на напълно квалифицираното име на хост на сървъра. Уверете се, че SMTP домейнът на Unity Connection е различен от корпоративния имейл домейн, за да избегнете проблеми при маршрутизирането на съобщения за Unity Connection.

Някои сценарии, при които може да срещнете проблеми със същия домейн, са изброени по-долу:

• Маршрутизиране на гласовите съобщения между дигитално свързани сървъри на Unity Connection.
• Препредаване на съобщенията.
• Отговаряне и препращане на гласови съобщения чрез ViewПоща за Outlook.
• Маршрутизиране на речтаView съобщения към сървъра за свързване на Cisco Unity.
• Изпращане на известия за SMTP съобщение.
• Маршрутизиране на VPIM съобщенията.

Забележка
Unity Connection изисква уникален SMTP домейн за всеки потребител, който е различен от корпоративния имейл домейн. Поради същата конфигурация на име на домейн в Microsoft Exchange и Unity Connection, потребителите, които са конфигурирани за Unified Messaging, може да се сблъскат с проблеми при добавяне на получател, докато съставят, отговарят и препращат съобщения. За повече информация относно разрешаването на проблеми с конфигурирането на име на домейн вижте Разрешаване на SMTP Раздел Проблеми с конфигурирането на името на домейна

Местоположение за изтрити съобщения
По подразбиране, когато потребител изтрие гласова поща в Unity Connection, съобщението се изпраща до папката за изтрити елементи на Unity Connection и се синхронизира с папката за изтрити елементи на Outlook. Когато съобщението се изтрие от папката Изтрити елементи на Unity Connection (можете или да направите това ръчно, или да конфигурирате остаряването на съобщението да го прави автоматично), то се изтрива и от папката Изтрити елементи на Outlook. Когато потребител изтрие гласова поща от която и да е папка на Outlook, съобщението не се изтрива за постоянно, а се премества в папката „Изтрити елементи“. Никаква операция в Outlook не води до окончателно изтриване на съобщение в Unity Connection. За постоянно изтриване на съобщения с помощта на Web Входящи или телефонен интерфейс на Unity Connection, трябва да конфигурирате Unity Connection да изтрива за постоянно съобщения, без да ги записва в папката Изтрити елементи. Когато Unity Connection се синхронизира с Exchange/Office 365, съобщението се премества в папката Изтрити елементи на Unity Connection, но не се изтрива за постоянно.

Забележка Можем също така да изтрием за постоянно съобщения от папката Изтрити елементи на Unity Connection с помощта на Web Входящи.

За да изтриете за постоянно съобщения от папката Изтрити елементи на Unity Connection, направете една или и двете от следните стъпки:

• Конфигурирайте остаряването на съобщенията, за да изтриете за постоянно съобщения в папката Изтрити елементи на Unity Connection.
• Конфигурирайте квотите за съобщения, така че Unity Connection да подканя потребителите да изтриват съобщения, когато техните пощенски кутии достигнат определен размер.

Типове съобщения, които не са синхронизирани с Exchange/Office 365
Следните типове съобщения на Unity Connection не са синхронизирани:

• Чернови на съобщения
• Съобщения, конфигурирани за бъдеща доставка, но все още не доставени
• Излъчване на съобщения
• Неприети съобщения за изпращане

Забележка
Когато съобщение за изпращане бъде прието от получател, то става нормално съобщение и се синхронизира с Exchange/Office 365 за потребителя, който го е приел, и се изтрива за всички останали получатели. Докато някой в ​​списъка за разпространение не приеме съобщение за изпращане, индикаторът за чакащо съобщение за всички в списъка за разпространение остава включен, дори когато потребителите нямат други непрочетени съобщения.

Влияние на деактивирането и повторното активиране на единична входяща кутия
Когато конфигурирате унифицирани съобщения, можете да създадете една или повече услуги за унифицирани съобщения. Всяка услуга за унифицирани съобщения има активиран набор от специфични функции за унифицирани съобщения. Можете да създадете само един акаунт за унифицирани съобщения за всеки потребител и да го свържете с услуга за унифицирани съобщения.

Единичната входяща кутия може да бъде деактивирана по следните три начина:

• Напълно деактивирайте унифицирана услуга за съобщения, в която е активирана единична входяща кутия. Това деактивира всички активирани функции за унифицирани съобщения (включително единична входяща кутия) за всички потребители, които са свързани с услугата.
• Деактивирайте само функцията за единична входяща кутия за унифицирана услуга за съобщения, което деактивира само функцията за единична входяща кутия за всички потребители, които са свързани с тази услуга.
• Деактивиране на единична входяща кутия за акаунт за унифицирани съобщения, което деактивира единична входяща кутия само за свързания потребител.

Ако деактивирате и по-късно активирате отново единична входяща кутия, като използвате някой от тези методи, Unity Connection повторно синхронизира пощенските кутии на Unity Connection и Exchange/Office 365 за засегнатите потребители.

Обърнете внимание на следното:

• Ако потребителите изтрият съобщения в Exchange/Office 365, но не изтрият съответните съобщения в Unity Connection, докато единичната входяща кутия е деактивирана, съобщенията се синхронизират повторно в пощенската кутия на Exchange, когато единичната входяща кутия е активирана отново.
• Ако съобщенията са трудно изтрити от Exchange/Office 365 (изтрити от папката Изтрити елементи) преди единичната входяща кутия да бъде деактивирана, съответните съобщения, които все още са в папката с изтрити елементи в Unity Connection, когато единичната входяща кутия е активирана отново, се синхронизират отново в Exchange / Папка "Изтрити елементи" на Office 365.
• Ако потребителите трудно изтрият съобщенията в Unity Connection, но не изтрият съответните съобщения в Exchange/Office 365, докато единичната входяща кутия е деактивирана, съобщенията остават в Exchange/Office 365, когато единичната входяща кутия бъде активирана отново. Потребителите трябва да изтрият съобщенията от Exchange/Office 365 ръчно.
• Ако потребителите променят състоянието на съобщенията в Exchange/Office 365 (напрample, от непрочетени към прочетени), докато единичната входяща кутия е деактивирана, състоянието на съобщенията на Exchange/Office 365 се променя на текущото състояние на съответните съобщения на Unity Connection, когато единичната входяща кутия е активирана отново.
• Когато активирате отново единична входяща кутия, в зависимост от броя на потребителите, свързани с услугата, и размера на техните пощенски кутии Unity Connection и Exchange/Office 365, повторната синхронизация за съществуващи съобщения може да повлияе на производителността на синхронизация за нови съобщения.
• Когато активирате отново единична входяща кутия, в зависимост от броя на потребителите, свързани с услугата, и размера на техните пощенски кутии Unity Connection и Exchange/Office 365, повторната синхронизация за съществуващи съобщения може да повлияе на производителността на синхронизация за нови съобщения.

Синхронизиране на прочетени/изслушани разписки, разписки за доставка и разписки за липса на доставка
Unity Connection може да изпраща разписки за четене/изслушани разписки, разписки за доставка и разписки за липса на доставка до потребители на Unity Connection, които изпращат гласови съобщения. Ако подателят на гласова поща е конфигуриран за единична входяща кутия, приложимата разписка се изпраща до пощенската кутия на Unity Connection на подателя. След това разписката се синхронизира в пощенската кутия на Exchange/Office 365 на подателя.

Обърнете внимание на следното.

• Прочетени/изслушани разписки: Когато изпраща гласова поща, подателят може да поиска разписка за прочетено/изслушано съобщение.
  Направете следните стъпки, за да попречите на Unity Connection да отговаря на заявки за разписки за четене:
  • В Unity Connection Administration или разгънете Потребители и изберете Потребители, или разгънете Шаблони и изберете Потребителски шаблони.
  • Ако сте избрали Потребители, след това изберете приложим потребител и отворете страницата Редактиране на основни потребители. Ако сте избрали Потребителски шаблони, след това изберете приложим шаблон и отворете страницата Редактиране на основите на потребителския шаблон.
  • На страницата Редактиране на потребителски основи или страницата Редактиране на основни положения на потребителски шаблон изберете Редактиране > Пощенска кутия.
  • На страницата Редактиране на пощенска кутия премахнете отметката от квадратчето Отговаряне на заявки за разписки за четене.
• Разписки за доставка: Подателят може да поиска разписка за доставка само когато изпраща гласова поща от ViewПоща за Outlook. Не можете да попречите на Unity Connection да отговори на заявка за разписка за доставка.
• Разписки за недоставена доставка (NDR): Подателят получава NDR, когато гласова поща не може да бъде доставена.
  Направете следните стъпки, за да попречите на Unity Connection да изпраща NDR, когато съобщението не е доставено:
  • В Unity Connection Administration или разгънете Потребители и изберете Потребители, или разгънете Шаблони и изберете Потребителски шаблони.
  • Ако сте избрали Потребители, след това изберете приложим потребител и отворете страницата Редактиране на основни потребители. Ако сте избрали Потребителски шаблони, след това изберете приложим шаблон и отворете страницата Редактиране на основите на потребителския шаблон.
  • На страницата Редактиране на потребителски основи или страницата Редактиране на основни потребителски шаблони махнете отметката от квадратчето Изпращане на разписки за недоставена доставка за неуспешна доставка на съобщение и изберете Запазване.

Забележка

• Когато изпращачът получи достъп до Unity Connection с помощта на TUI, NDR включва оригиналната гласова поща, която позволява на подателя да изпрати отново съобщението по-късно или до различен получател.
• Когато изпращачът получи достъп до Unity Connection, използвайки Web Входяща кутия, NDR включва оригиналната гласова поща, но подателят не може да я изпрати отново.
• Когато изпращачът използва ViewПоща за Outlook за достъп до гласови съобщения на Unity Connection, които са били синхронизирани в Exchange, NDR е разписка, която съдържа само код за грешка, а не оригиналната гласова поща, така че подателят не може да изпрати отново гласовата поща.
• Когато изпращачът е външен повикващ, NDR се изпращат до потребителите на Unity Connection в списъка за разпространение на Недоставени съобщения. Проверете дали списъкът за разпространение на недоставени съобщения включва един или повече потребители, които редовно наблюдават и пренасочват недоставените съобщения.

Единична входяща кутия с Google Workspace
Синхронизирането на потребителски съобщения между Unity Connection и имейл сървъра на Gmail е известно като единична входяща кутия. Когато функцията за единична входяща кутия е активирана в Unity Connection, гласовите съобщения първо се доставят до потребителската пощенска кутия в Unity Connection и след това имейлите се копират в Gmail акаунта на потребителя. За информация относно конфигурирането на Единична входяща кутия в Unity Connection вижте Конфигуриране на унифицирани съобщения, глава „Конфигуриране на унифицирани съобщения“.

Забележка

• Функцията за единична входяща кутия с Google Workspace се поддържа както с IPv4, така и с IPv6 адреси.
• За да видите максималния брой потребители, поддържани за Google Workspace, вижте раздела „Спецификация за наслагвания на виртуални платформи“ на списъка с поддържани платформи Cisco Unity Connection 14 на
  https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/supported_platforms/b_14cucspl.html.

Единична входяща кутия с Gmail клиент
Ако не инсталирате ViewПоща за Outlook или използвайте друг имейл клиент за достъп до гласови съобщения на Unity Connection в Exchange/Office 365/Gmail сървър:

• Клиентът на Gmail третира гласовите съобщения като имейли с .wav file прикачени файлове.
• Когато потребител отговори или препрати гласова поща, отговорът или препращането също се третират като имейл, дори ако потребителят прикачи .wav file. Маршрутизирането на съобщения се обработва от сървъра на Gmail, а не от Unity Connection, така че съобщението никога не се изпраща до пощенската кутия на Unity Connection за получателя.
• Потребителите не могат да слушат защитени гласови съобщения.
• Може да е възможно да препращате лични гласови съобщения.

Достъп до защитени гласови съобщения
За да възпроизвеждат защитени гласови съобщения, когато Google Worspace е конфигуриран, потребителите трябва да използват телефонен потребителски интерфейс (TUI). Потребителите, които имат достъп до защитени гласови съобщения в Gmail акаунт, виждат само текстово съобщение, което показва, че съобщението е защитено и може да бъде прослушано чрез TUI.

Транскрипция на гласови съобщения, синхронизирани между Unity Connection и Gmail сървър
Системният администратор може да активира функцията за транскрипция на единична входяща кутия, като конфигурира услугите за унифицирани съобщения и речтаView услуги за транскрипция на Unity Connection. Услугата „Синхронизиране на множество препращащи съобщения“ не се поддържа с Unity Connection, ако е конфигурирана с Единична входяща кутия.
За информация относно конфигурирането на услуги за унифицирани съобщения в Unity Connection вижте глава „Конфигуриране на унифицирани съобщения“. За информация относно конфигурирането на говорView услуга за транскрипция, вижте „РечView” глава от Ръководството за системно администриране за Cisco Unity Connection, издание 14, достъпно на
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html. В единична входяща кутия транскрипцията на гласови съобщения се синхронизира със сървъра на Gmail, когато подателят изпрати гласова поща до потребител чрез Web Потребителски интерфейс на входяща кутия или тонален разговор и потребителят viewгласова поща чрез Gmail клиент, след това транскрипцията на гласовите съобщения се синхронизира, както е показано по-долу:

• За успешна доставка на гласови съобщения текстът на транскрипцията се показва в панела за четене на имейла.
• За неуспех или изчакване на отговора текстът „Неуспех или изчакване на отговора“ се показва в панела за четене на имейла.

Изпълнете следните стъпки, за да синхронизирате новите гласови съобщения между пощенските кутии на Unity Connection и Google Workspace за потребител на унифицирани съобщения с SpeechView услуга за транскрипция:

1. Отидете до Cisco Personal Communications Assistant и изберете Messaging Assistant.
2. В раздела Помощник за съобщения изберете Лични опции и активирайте опцията Задържане до получаване на транскрипция.
   Забележка По подразбиране опцията Задържане до получаване на транскрипция е деактивирана.
3. Опцията Задържане до получаване на транскрипция позволява синхронизирането на гласова поща между Unity Connection и Google Workspace само когато Unity Connection получи отговор от външна услуга на трета страна.

Преобразуване на текст в реч
Функцията Text-to-Speech позволява на потребителите на унифицирани съобщения да слушат своите имейли, когато влизат в Unity Connection с помощта на телефона.

Unity Connection поддържа функцията за текст към говор със следните хранилища на пощенски кутии:

• Офис 365
• Борса 2016
• Борса 2019

Забележка
Преобразуването на текст в говор през Office 365, Exchange 2016, Exchange 2019 поддържа както IPv4, така и IPv6 адресите. Въпреки това, IPv6 адресът работи само когато платформата Unity Connection е съвместима и конфигурирана в двоен (IPv4/IPv6) режим. Unity Connection може да бъде конфигуриран да доставя транскрипции до SMS устройство като текстово съобщение или до SMTP адрес като имейл съобщение. Полетата за включване на доставката на транскрипция се намират на страниците SMTP и SMS Notification Device, където настройвате известяване за съобщения. За повече информация относно устройствата за уведомяване вижте раздела „Конфигуриране на устройства за уведомяване“ в главата „Известия“ на Ръководството за системно администриране за Cisco Unity Connection, издание 14, достъпно на https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.

Следват съображенията за ефективно използване на доставката на транскрипция:

• В полето От въведете номера, който набирате, за да достигнете до Unity Connection, когато не набирате от настолния телефон. Ако имате мобилен телефон, съвместим с текст, можете да инициирате обратно повикване към Unity Connection, в случай че искате да прослушате съобщението.
• Трябва да поставите отметка в квадратчето Включване на информация за съобщението в текста на съобщението, за да включите информация за обаждането, като име на обаждащия се, идентификация на обаждащия се (ако е налично) и часа, в който съобщението е получено. Ако квадратчето за отметка не е отметнато, полученото съобщение не показва информацията за повикването.

Освен това, ако имате мобилен телефон, съвместим с текст, можете да инициирате обратно повикване, когато идентификационният номер на обаждащия се е включен в транскрипцията.

• В секцията Notify Me Of, ако включите известяване за гласови или изпращащи съобщения, ще бъдете уведомени, когато пристигне съобщение и преписът скоро ще последва. Ако не искате известие преди пристигането на транскрипцията, не избирайте опциите за глас или изпращане на съобщения.
• Имейл съобщенията, които съдържат преписи, имат ред за тема, който е идентичен с уведомителните съобщения. Така че, ако имате включено известие за гласови или изпращащи съобщения, трябва да отворите съобщенията, за да определите кое от тях съдържа транскрипцията.

Забележка
За информация относно конфигурирането на функцията текст към говор в Unity Connection вижте главата „Конфигуриране на текст към говор“.

Интегриране на календар и контакти

Забележка
За информация относно конфигуриране на интеграция на календар и контакти в Unity Connection.

Относно интегрирането на календара
Функцията за интегриране на календара позволява на потребителите на унифицирани съобщения да извършват следните задачи по телефона:

• Чуйте списък с предстоящи срещи (само за срещи в Outlook).
• Чуйте списък на участниците за среща.
• Изпратете съобщение до организатора на срещата.
• Изпратете съобщение до участниците в срещата.
• Приемайте или отказвайте покани за срещи (само за срещи в Outlook).
• Отмяна на среща (само за организатори на среща).

Unity Connection поддържа календарни приложения, когато е интегриран със следните пощенски сървъри:

• Офис 365
• Борса 2016
• Борса 2019

За изброяване, присъединяване и планиране на срещи вижте главата „Менюта и гласови команди на Cisco Unity Connection Phone“ в Ръководството на потребителя за телефонния интерфейс на Cisco Unity Connection, издание 14, достъпно на https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/phone/b_14cucugphone.html. За използване на лични правила за прехвърляне на повиквания вижте Ръководството на потребителя за правилата за персонално прехвърляне на повиквания на Cisco Unity Connection Web Инструмент, издание 14, наличен на https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/pctr/b_14cucugpctr.html.

За спецификации относно наслагванията на виртуална платформа на поддържаните платформи Cisco Unity Connection 14, моля, вижте официална документация.

Относно интегрирането на контакти
Unity Connection позволява на потребителите да импортират контакти от Exchange и да използват информацията за контакт в личните правила за прехвърляне на повиквания и при извършване на изходящи повиквания чрез гласови команди. Unity Connection поддържа приложения за контакт, когато е интегриран със следните имейл сървъри:

• Офис 365
• Борса 2016
• Борса 2019

За импортиране на контакти от Exchange вижте главата „Управление на вашите контакти“ от Ръководството на потребителя за Cisco Unity Connection Messaging Assistant Web Инструмент, издание 14, наличен на https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/assistant/b_14cucugasst.html.

ЧЗВ

Въпрос: Какви пощенски сървъри се поддържат за унифицирани съобщения?
О: Unity Connection поддържа интеграция с Cisco Unified MeetingPlace, Google Workspace и Exchange/Office 365.

Въпрос: Как мога да конфигурирам унифицирани съобщения с Google Workspace?
О: За да конфигурирате унифицирани съобщения с Google Workspace, следвайте стъпките, предоставени в ръководството за потребителя в главата „Конфигуриране на унифицирани съобщения“.

Въпрос: Мога ли да използвам Outlook за изпращане и отговаряне на гласови съобщения?
О: Да, можете да използвате Outlook за изпращане, отговаряне и препращане на гласови съобщения. Обърнете внимание обаче, че гласовите съобщения на Unity Connection, изпратени от Outlook, не се показват в папката Изпратени елементи.

Въпрос: Как мога да получа достъп до защитени гласови съобщения в Exchange/Office 365?
О: За достъп до защитени гласови съобщения в пощенската кутия на Exchange/Office 365 потребителите трябва да използват Microsoft Outlook и Cisco ViewПоща за Microsoft Outlook. Ако ViewMail for Outlook не е инсталиран, потребителите, които имат достъп до защитени гласови съобщения, ще видят само примамливо съобщение с текст, обясняващ защитените съобщения.

Документи / Ресурси

CISCO Unity Connection към Unified Messaging [pdf] Ръководство за потребителя Връзка Unity с унифицирани съобщения, връзка с унифицирани съобщения, унифицирани съобщения, съобщения

Референции

• Ръководство за потребителя