Водич за виртуелна предна маса за тимови на Мајкрософт
Ажурирано во ноември 2023 година
Уредна рамка
Водич за виртуелна предна маса за Microsoft Teams
Виртуелна предна маса
Virtual Front Desk (VFD) е карактеристика на уредите Teams Display што му овозможува на уредот да дејствува како виртуелен рецепционер. VFD им овозможува на професионалците да ги насочат операциите за прием. Поздравете и ангажирајте се со клиентите, клиентите или пациентите без разлика дали се на лице место или на далечина. Зголемете ја продуктивноста, заштедете ги трошоците и создадете траен прв впечаток. Забележете, потребна ви е лиценца за споделен уред на Microsoft Teams за да користите VFD.
Поставување на виртуелна предна маса
Кога ќе се најавите на Neat Frame со сметка на која е доделена лиценцата на Microsoft Teams Shared, Frame стандардно ќе биде интерфејсот за топла работна маса на Teams. За да го промените корисничкиот интерфејс во виртуелна предна маса на Teams, следете ги чекорите подолу. 
Поставете виртуелна предна маса
Дополнителни информации
Конфигурирани опции за контакт:
Конфигурираниот контакт означува каде ќе оди повикот кога ќе се притисне копчето VFD. Наједноставното поставување (и корисно поставување за да се осигура дека првичното поставување е функционално) е да се одреди индивидуален корисник на Teams да дејствува како виртуелен агент, па кога ќе се притисне копчето, тој корисник ќе го прими повикот. Вкупно има три опции за контакт:
- Корисник на еден тим - повикот ќе биде упатен само до овој корисник. 2. Сметката на ресурси доделена на редица повици на MSFT Teams – редот за повици може да ги насочува повиците до повеќе корисници на Teams со овозможен глас. 3. Ресурс сметка доделена на MSFT Teams автоматски придружник – автоматскиот придружник ќе обезбеди опција за стебло на менито (т.е.: изберете 1 за прием, 2 за пулт за помош, итн.) и потоа може да насочи до гласовниот корисник на Teams или до редот за повици.
Подготовка на корисници за ред за повици (или автоматско друштво):
Во сценарија каде што се потребни повеќе далечински агенти, потребна е редица за повици. Редот за повици е елемент за гласовно рутирање на Teams и бара специфично поставување на редот за повици и лиценцирање за корисниците кои се дел од редот.
Поточно, сите корисници додадени во редот за повици ќе треба да се постават како гласовни корисници на Teams со доделен телефонски број PSTN. Постојат повеќе начини за поставување глас на Teams за корисници, но нашата најдиректна препорака за организациите кои моментално немаат конфигуриран глас на Teams, е да ја додадат лиценцата на Teams Phone со план за повици за корисници на редица за повикување. Откако ќе се додели лиценцата, ќе треба да се добијат телефонски броеви и да им се доделат на овие корисници.
Поставете редица за повици на тимови
Откако ќе ги подготвите корисниците за редици за повици, редот за повици може да се постави за да се користи со уредна рамка во режимот на виртуелна предна маса на тимови. Сметката на ресурси што е доделена на оваа редица за повици ќе треба да се додаде во делот Конфигуриран контакт од поставките за VFD. Нема потреба да се доделува телефонски број на сметката на ресурсот на редот за повици.
Дополнителни информации и корисни врски
Поставете Teams Voice Auto Attendant
Доколку сакате да му дадете повеќе опции на корисникот кој е во интеракција со Виртуелна предна маса, се препорачува користење на Teams Auto Attendant. Во сценаријата каде што се користи Auto Attendant, откако ќе се притисне копчето VFD за да се започне повикот, на корисникот ќе му бидат претставени опции од менито како што се: притиснете 1 за рецепционер, притиснете 2 за корисничка поддршка итн. На уредна рамка, За да го направите овој избор, ќе треба да се прикаже подлогата за бирање. Дестинации за овие селекции на броеви може да бидат индивидуален корисник, ред за повици, авто-придружник итн. Сметката на ресурси што му е доделена на овој автоматски придружник ќе треба да се додаде во делот Конфигуриран контакт од поставките за VFD. Нема да треба да доделувате телефонски број на ресурсната сметка на Auto Attendant.
Корисни врски
- Купување планови за повикување: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/callingplans-for-office-365#how-to-buy-calling-plans
- Доделување телефонски тимови со дополнителни лиценци за План за повикување на корисници: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/teams-add-on-licensing/assignteams-add-on-licenses#using-the-microsoft-365-admin-center
- Добијте телефонски броеви за вашите корисници: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/getting-phone-numbers-for-your-users#get-new-phone-numbersfor-your-users
- Додајте локација за итни случаи (на секој корисник мора да му биде доделена локација за итни случаи): https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/add-change-remove-emergencylocation-organization#using-the-microsoft-teams-admin-center
- Доделете телефонски броеви на корисниците: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/getting-phone-numbers-for-your-users#assign-phone-numbers-tousers
- Како да поставите редица за повици на тимови: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/create-a-phone-system-call-queue?tabs=general-info
Забелешка: Погрижете се да поставите „Режим за конференции“ на овозможени сите редици за повици што се користат со виртуелната предна маса. - Како да поставите Teams Auto Attendant: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/create-a-phone-system-auto-attendant?tabs=general-info
Уредна рамка – водич за виртуелна предна маса за тимови на Мајкрософт
Документи / ресурси
 |
уреден Водич за виртуелна предна маса со уредна рамка за тимови на Мајкрософт [pdf] Упатство за корисникот Уредна рамка Водич за виртуелна предна маса за тимови на Мајкрософт, уредна рамка, Водич за виртуелна предна маса за тимови на Мајкрософт, Водич за предната маса за тимови на Мајкрософт, Водич за тимови на Мајкрософт, тимови на Мајкрософт, тимови |