माइक्रोसॉफ्ट टीमों के लिए वर्चुअल फ्रंट डेस्क गाइड
नवंबर 2023 में अपडेट किया गया
नीट फ्रेम
Microsoft Teams के लिए वर्चुअल फ्रंट डेस्क गाइड
वर्चुअल फ्रंट डेस्क
वर्चुअल फ्रंट डेस्क (VFD) टीम्स डिस्प्ले डिवाइस पर एक ऐसी सुविधा है जो डिवाइस को वर्चुअल रिसेप्शनिस्ट के रूप में कार्य करने में सक्षम बनाती है। VFD पेशेवरों को रिसेप्शन संचालन को सुव्यवस्थित करने की अनुमति देता है। क्लाइंट, ग्राहक या रोगियों का अभिवादन करें और उनसे जुड़ें, चाहे वे साइट पर हों या दूर से। उत्पादकता बढ़ाएँ, लागत बचाएँ और एक स्थायी पहला प्रभाव बनाएँ। कृपया ध्यान दें, VFD का उपयोग करने के लिए आपको Microsoft Teams साझा डिवाइस लाइसेंस की आवश्यकता है।
वर्चुअल फ्रंट डेस्क की स्थापना
जब आप Microsoft Teams Shared लाइसेंस असाइन किए गए खाते से Neat Frame में लॉग इन करते हैं, तो Frame डिफ़ॉल्ट रूप से Teams हॉट डेस्क इंटरफ़ेस पर चला जाएगा। UI को Teams Virtual Front Desk में बदलने के लिए, नीचे दिए गए चरणों का पालन करें। 
वर्चुअल फ्रंट डेस्क सेटअप करें
अतिरिक्त जानकारी
कॉन्फ़िगर किए गए संपर्क विकल्प:
कॉन्फ़िगर किया गया संपर्क निर्दिष्ट करता है कि VFD बटन दबाने पर कॉल कहाँ जाएगी। सबसे सरल सेटअप (और यह सुनिश्चित करने के लिए एक उपयोगी सेटअप कि प्रारंभिक सेटअप कार्यात्मक है) एक व्यक्तिगत Teams उपयोगकर्ता को वर्चुअल एजेंट के रूप में कार्य करने के लिए नामित करना है, ताकि जब बटन दबाया जाए, तो वह उपयोगकर्ता कॉल प्राप्त करेगा। कुल तीन संपर्क विकल्प हैं:
- एकल टीम उपयोगकर्ता - कॉल केवल इसी उपयोगकर्ता को निर्देशित की जाएगी। 2. MSFT टीम कॉल कतार को सौंपा गया संसाधन खाता - कॉल कतार कई वॉयस सक्षम टीम उपयोगकर्ताओं को कॉल निर्देशित कर सकती है। 3. MSFT टीम ऑटो अटेंडेंट को सौंपा गया संसाधन खाता - ऑटो अटेंडेंट एक मेनू ट्री विकल्प प्रदान करेगा (यानी: रिसेप्शन के लिए 1 का चयन करें, हेल्प डेस्क के लिए 2, आदि) और फिर टीम वॉयस उपयोगकर्ता या कॉल कतार को रूट कर सकता है।
कॉल कतार (या ऑटो अटेंडेंट) के लिए उपयोगकर्ताओं को तैयार करना:
ऐसे परिदृश्यों में जहाँ कई दूरस्थ एजेंटों की आवश्यकता होती है, कॉल कतार की आवश्यकता होती है। कॉल कतार एक टीम वॉयस रूटिंग तत्व है और इसके लिए कॉल कतार के विशिष्ट सेटअप और कतार का हिस्सा बनने वाले उपयोगकर्ताओं के लिए लाइसेंसिंग की आवश्यकता होती है।
विशेष रूप से, कॉल कतार में जोड़े गए सभी उपयोगकर्ताओं को PSTN फ़ोन नंबर असाइन किए गए Teams वॉयस उपयोगकर्ताओं के रूप में सेट अप करना होगा। उपयोगकर्ताओं के लिए Teams वॉयस सेट अप करने के कई तरीके हैं, हालाँकि, जिन संगठनों के पास वर्तमान में Teams वॉयस कॉन्फ़िगर नहीं है, उनके लिए हमारी सबसे सीधी सिफारिश है कि वे कॉल कतार उपयोगकर्ताओं के लिए कॉलिंग प्लान लाइसेंस के साथ Teams फ़ोन जोड़ें। लाइसेंस असाइन हो जाने के बाद, इन उपयोगकर्ताओं के लिए फ़ोन नंबर प्राप्त करने और असाइन करने की आवश्यकता होगी।
टीम्स कॉल कतार सेटअप करें
कॉल क्यू के लिए उपयोगकर्ताओं को तैयार करने के बाद, कॉल क्यू को टीम्स वर्चुअल फ्रंट डेस्क मोड में नीट फ़्रेम के साथ उपयोग करने के लिए सेट किया जा सकता है। इस कॉल क्यू को असाइन किए गए संसाधन खाते को VFD सेटिंग्स के कॉन्फ़िगर किए गए संपर्क अनुभाग में जोड़ना होगा। कॉल क्यू संसाधन खाते को फ़ोन नंबर असाइन करने की कोई आवश्यकता नहीं है।
अतिरिक्त जानकारी और सहायक लिंक
टीम्स वॉयस ऑटो अटेंडेंट सेटअप करें
यदि आप वर्चुअल फ्रंट डेस्क के साथ बातचीत करने वाले उपयोगकर्ता को कई विकल्प देना चाहते हैं, तो टीम ऑटो अटेंडेंट का उपयोग करने की अनुशंसा की जाती है। ऐसे परिदृश्यों में जहाँ ऑटो अटेंडेंट का उपयोग किया जाता है, कॉल आरंभ करने के लिए VFD बटन दबाने के बाद, उपयोगकर्ता को मेनू विकल्प प्रस्तुत किए जाएँगे जैसे: रिसेप्शनिस्ट के लिए 1 दबाएँ, ग्राहक सहायता के लिए 2 दबाएँ, आदि। नीट फ़्रेम पर, यह विकल्प चुनने के लिए डायल पैड प्रदर्शित करने की आवश्यकता होगी। इन नंबर चयनों के लिए गंतव्य एक व्यक्तिगत उपयोगकर्ता, एक कॉल कतार, एक ऑटो अटेंडेंट, आदि हो सकते हैं। इस ऑटो अटेंडेंट को असाइन किए गए संसाधन खाते को VFD सेटिंग्स के कॉन्फ़िगर किए गए संपर्क अनुभाग में जोड़ना होगा। आपको ऑटो अटेंडेंट संसाधन खाते को फ़ोन नंबर असाइन करने की आवश्यकता नहीं होगी।
सहायक लिंक्स
- कॉलिंग प्लान खरीदना: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/callingplans-for-office-365#how-to-buy-calling-plans
- उपयोगकर्ताओं को कॉलिंग प्लान ऐड-ऑन लाइसेंस के साथ टीम्स फ़ोन असाइन करना: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/teams-add-on-licensing/assignteams-add-on-licenses#using-the-microsoft-365-admin-center
- अपने उपयोगकर्ताओं के फ़ोन नंबर प्राप्त करें: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/getting-phone-numbers-for-your-users#get-new-phone-numbersfor-your-users
- आपातकालीन स्थान जोड़ें (प्रत्येक उपयोगकर्ता को एक आपातकालीन स्थान निर्दिष्ट किया जाना चाहिए): https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/add-change-remove-emergencylocation-organization#using-the-microsoft-teams-admin-center
- उपयोगकर्ताओं को फ़ोन नंबर आवंटित करें: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/getting-phone-numbers-for-your-users#assign-phone-numbers-tousers
- टीम्स कॉल कतार कैसे सेटअप करें: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/create-a-phone-system-call-queue?tabs=general-info
टिप्पणी: वर्चुअल फ्रंट डेस्क के साथ उपयोग की जाने वाली सभी कॉल कतारों के लिए "कॉन्फ्रेंसिंग मोड" को सक्षम करना सुनिश्चित करें। - टीम्स ऑटो अटेंडेंट कैसे सेटअप करें: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/create-a-phone-system-auto-attendant?tabs=general-info
नीट फ़्रेम - माइक्रोसॉफ्ट टीम्स के लिए वर्चुअल फ्रंट डेस्क गाइड
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