ຄູ່ມື Virtual Front Desk ສໍາລັບທີມງານ Microsoft
ອັບເດດເດືອນພະຈິກ 2023
ຂອບງາມ
ຄູ່ມື Virtual Front Desk ສໍາລັບທີມງານ Microsoft
Virtual Front Desk
Virtual Front Desk (VFD) ແມ່ນຄຸນສົມບັດຢູ່ໃນອຸປະກອນ Teams Display ທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ອຸປະກອນເຮັດໜ້າທີ່ເປັນພະນັກງານຕ້ອນຮັບສະເໝືອນ. VFD ອະນຸຍາດໃຫ້ຜູ້ຊ່ຽວຊານສາມາດປັບປຸງການດໍາເນີນງານການຕ້ອນຮັບ. ທັກທາຍແລະມີສ່ວນຮ່ວມກັບລູກຄ້າ, ລູກຄ້າ, ຫຼືຄົນເຈັບບໍ່ວ່າຈະຢູ່ໃນສະຖານທີ່ຫຼືຫ່າງໄກສອກຫຼີກ. ເພີ່ມຜົນຜະລິດ, ປະຫຍັດຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ, ແລະສ້າງຄວາມປະທັບໃຈຄັ້ງທໍາອິດທີ່ຍືນຍົງ. ກະລຸນາຮັບຊາບວ່າທ່ານຕ້ອງການໃບອະນຸຍາດອຸປະກອນທີ່ແບ່ງປັນຂອງ Microsoft Teams ເພື່ອໃຊ້ VFD.
ການຕິດຕັ້ງ Virtual Front Desk
ເມື່ອທ່ານເຂົ້າສູ່ລະບົບ Neat Frame ດ້ວຍບັນຊີທີ່ມີໃບອະນຸຍາດຂອງ Microsoft Teams Shared ທີ່ຖືກມອບໝາຍ, Frame ຈະເປັນຄ່າເລີ່ມຕົ້ນຂອງ Teams hot desk interface. ເພື່ອປ່ຽນ UI ເປັນ Teams Virtual Front Desk, ໃຫ້ເຮັດຕາມຂັ້ນຕອນຂ້າງລຸ່ມນີ້. 
ຕັ້ງຄ່າ Virtual Front Desk
ຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມ
ຕົວເລືອກການຕິດຕໍ່ທີ່ກໍາຫນົດຄ່າ:
ຜູ້ຕິດຕໍ່ທີ່ກໍາຫນົດຄ່າກໍານົດບ່ອນທີ່ການໂທຈະໄປເມື່ອກົດປຸ່ມ VFD ຖືກກົດ. ການຕິດຕັ້ງທີ່ງ່າຍດາຍທີ່ສຸດ (ແລະການຕິດຕັ້ງທີ່ເປັນປະໂຫຍດເພື່ອຮັບປະກັນການຕິດຕັ້ງເບື້ອງຕົ້ນແມ່ນໃຊ້ໄດ້) ແມ່ນການກໍານົດຜູ້ໃຊ້ Teams ແຕ່ລະຄົນເພື່ອເຮັດຫນ້າທີ່ເປັນຕົວແທນ virtual, ດັ່ງນັ້ນເມື່ອກົດປຸ່ມ, ຜູ້ໃຊ້ຈະໄດ້ຮັບສາຍ. ມີສາມທາງເລືອກໃນການຕິດຕໍ່ທັງຫມົດ:
- ຜູ້ໃຊ້ທີມດຽວ – ການໂທຈະຖືກນໍາໄປຫາຜູ້ໃຊ້ນີ້ເທົ່ານັ້ນ. 2. ບັນຊີຊັບພະຍາກອນທີ່ມອບໝາຍໃຫ້ MSFT Teams call queue – call queue can direct calls to multiple voice enabled Teams. 3. ບັນຊີຊັບພະຍາກອນທີ່ມອບໝາຍໃຫ້ MSFT Teams auto attendant – auto attendant ຈະໃຫ້ຕົວເລືອກຕົ້ນໄມ້ເມນູ (ເຊັ່ນ: ເລືອກ 1 ສໍາລັບການຕ້ອນຮັບ, 2 ສໍາລັບໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອ, ແລະອື່ນໆ) ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນສາມາດສົ່ງໄປຫາຜູ້ໃຊ້ສຽງຂອງ Teams ຫຼືໂທຫາຄິວ.
ກຳລັງກະກຽມຜູ້ໃຊ້ສຳລັບຄິວໂທ (ຫຼື auto attendant):
ໃນສະຖານະການທີ່ຕ້ອງການຕົວແທນທາງໄກຫຼາຍ, ຕ້ອງມີຄິວໂທ. ແຖວການໂທແມ່ນອົງປະກອບເສັ້ນທາງສຽງຂອງ Teams ແລະຕ້ອງການການຕິດຕັ້ງສະເພາະຂອງແຖວການໂທ ແລະໃບອະນຸຍາດສໍາລັບຜູ້ໃຊ້ທີ່ເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງຄິວ.
ໂດຍສະເພາະ, ຜູ້ໃຊ້ທັງໝົດທີ່ເພີ່ມໃສ່ຄິວໂທຈະຕ້ອງຖືກຕັ້ງເປັນຜູ້ໃຊ້ສຽງຂອງ Teams ທີ່ມີເບີໂທລະສັບ PSTN ທີ່ມອບໝາຍໃຫ້. ມີຫຼາຍວິທີທີ່ຈະຕັ້ງຄ່າ Teams voice ສໍາລັບຜູ້ໃຊ້, ແນວໃດກໍ່ຕາມຄໍາແນະນໍາທີ່ກົງໄປກົງມາຂອງພວກເຮົາສໍາລັບອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ຍັງບໍ່ທັນມີ Teams voice configured, ແມ່ນການເພີ່ມ Teams Phone ທີ່ມີໃບອະນຸຍາດ Calling Plan ເພື່ອໂທຫາຜູ້ໃຊ້ຄິວ. ເມື່ອໃບອະນຸຍາດໄດ້ຖືກມອບຫມາຍ, ເບີໂທລະສັບຈະຕ້ອງໄດ້ຮັບແລະມອບຫມາຍໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ເຫຼົ່ານີ້.
ຕັ້ງຄ່າຄິວໂທຫາທີມງານ
ຫຼັງຈາກກະກຽມຜູ້ໃຊ້ສໍາລັບແຖວການໂທ, ແຖວການໂທສາມາດຖືກຕັ້ງຄ່າເພື່ອໃຊ້ກັບ Neat Frame ໃນ Teams Virtual Front Desk mode. ບັນຊີຊັບພະຍາກອນທີ່ຖືກມອບຫມາຍໃຫ້ກັບແຖວການໂທນີ້ຈະຕ້ອງໄດ້ຮັບການເພີ່ມເຂົ້າໄປໃນພາກສ່ວນການຕິດຕໍ່ກໍານົດໄວ້ຂອງການຕັ້ງຄ່າ VFD. ບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງມອບຫມາຍເບີໂທລະສັບໃຫ້ກັບບັນຊີຊັບພະຍາກອນຄິວໂທ.
ຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມແລະການເຊື່ອມຕໍ່ທີ່ເປັນປະໂຫຍດ
ຕັ້ງຄ່າ Teams Voice Auto Attendant
ຖ້າທ່ານຕ້ອງການໃຫ້ຫຼາຍທາງເລືອກໃຫ້ກັບຜູ້ໃຊ້ທີ່ພົວພັນກັບ Virtual Front Desk, ແນະນໍາໃຫ້ໃຊ້ Teams Auto Attendant. ໃນສະຖານະການທີ່ Auto Attendant ຖືກນໍາໃຊ້, ຫຼັງຈາກກົດປຸ່ມ VFD ເພື່ອເລີ່ມຕົ້ນການໂທ, ຜູ້ໃຊ້ຈະຖືກນໍາສະເຫນີດ້ວຍຕົວເລືອກເມນູເຊັ່ນ: ກົດ 1 ສໍາລັບພະນັກງານຕ້ອນຮັບ, ກົດ 2 ສໍາລັບການສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າ, ແລະອື່ນໆ. ໃນ Neat Frame, the ແຜ່ນປັດຈະຕ້ອງໄດ້ຮັບການສະແດງເພື່ອເລືອກນີ້. ປາຍທາງຂອງການເລືອກຕົວເລກເຫຼົ່ານີ້ສາມາດເປັນຜູ້ໃຊ້ສ່ວນບຸກຄົນ, ຄິວໂທ, ຜູ້ຊ່ວຍອັດຕະໂນມັດ, ແລະອື່ນໆ. ບັນຊີຊັບພະຍາກອນທີ່ຖືກມອບໝາຍໃຫ້ຜູ້ຕິດຕໍ່ອັດຕະໂນມັດນີ້ຈະຕ້ອງຖືກເພີ່ມໃສ່ສ່ວນຕິດຕໍ່ທີ່ກຳນົດຄ່າຂອງການຕັ້ງຄ່າ VFD. ທ່ານຈະບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງກໍານົດເບີໂທລະສັບໃຫ້ກັບບັນຊີຊັບພະຍາກອນອັດຕະໂນມັດ.
ການເຊື່ອມຕໍ່ທີ່ເປັນປະໂຫຍດ
- ແຜນການໂທຫາການຊື້: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/callingplans-for-office-365#how-to-buy-calling-plans
- ການມອບໝາຍໂທລະສັບທີມທີ່ມີໃບອະນຸຍາດສ່ວນເສີມແຜນການໂທໃຫ້ກັບຜູ້ໃຊ້: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/teams-add-on-licensing/assignteams-add-on-licenses#using-the-microsoft-365-admin-center
- ເອົາເບີໂທລະສັບສໍາລັບຜູ້ໃຊ້ຂອງທ່ານ: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/getting-phone-numbers-for-your-users#get-new-phone-numbersfor-your-users
- ເພີ່ມສະຖານທີ່ສຸກເສີນ (ຜູ້ໃຊ້ແຕ່ລະຄົນຕ້ອງມີສະຖານທີ່ສຸກເສີນທີ່ຖືກມອບໝາຍ): https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/add-change-remove-emergencylocation-organization#using-the-microsoft-teams-admin-center
- ມອບຫມາຍເລກໂທລະສັບໃຫ້ຜູ້ໃຊ້: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/getting-phone-numbers-for-your-users#assign-phone-numbers-tousers
- ວິທີການຕັ້ງຄິວໂທຫາທີມ: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/create-a-phone-system-call-queue?tabs=general-info
ໝາຍເຫດ: ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າໄດ້ຕັ້ງ “ໂໝດປະຊຸມ” ເພື່ອເປີດໃຊ້ການເອີ້ນຄິວທັງໝົດທີ່ໃຊ້ກັບ Virtual Front Desk. - ວິທີຕັ້ງຄ່າ Teams Auto Attendant: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/create-a-phone-system-auto-attendant?tabs=general-info
Neat Frame – ຄູ່ມື Virtual Front Desk ສໍາລັບທີມງານ Microsoft
ເອກະສານ / ຊັບພະຍາກອນ
 |
ຄູ່ມື Neat Frame Virtual Front Desk ສໍາລັບທີມງານ Microsoft [pdf] ຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້ ຄູ່ມື Neat Frame Virtual Front Desk ສໍາລັບທີມ Microsoft, Neat Frame, ຄູ່ມື Virtual Front Desk ສໍາລັບທີມ Microsoft, ຄູ່ມື Front Desk ສໍາລັບທີມ Microsoft, ຄູ່ມືສໍາລັບທີມງານ Microsoft, ທີມງານ Microsoft, ທີມງານ |