Průvodce virtuální recepcí pro Microsoft Teams
Aktualizováno v listopadu 2023
Čistý rám
Průvodce virtuální recepcí pro Microsoft Teams
Virtuální recepce
Virtual Front Desk (VFD) je funkce na zařízeních Teams Display, která umožňuje zařízení fungovat jako virtuální recepční. VFD umožňuje profesionálům zefektivnit operace příjmu. Pozdravujte a komunikujte s klienty, zákazníky nebo pacienty, ať už na místě nebo na dálku. Zvyšte produktivitu, ušetřete náklady a vytvořte trvalý první dojem. Vezměte prosím na vědomí, že k používání VFD potřebujete licenci pro sdílené zařízení Microsoft Teams.
Nastavení virtuální recepce
Když se přihlásíte do Neat Frame pomocí účtu, který má přiřazenou licenci Microsoft Teams Shared, Frame se jako výchozí použije rozhraní Hot Desk Teams. Chcete-li změnit uživatelské rozhraní na Teams Virtual Front Desk, postupujte podle následujících kroků. 
Nastavení virtuální recepce
Další informace
Nakonfigurované možnosti kontaktu:
Nakonfigurovaný kontakt určuje, kam bude hovor směřovat po stisknutí tlačítka VFD. Nejjednodušším nastavením (a užitečným nastavením pro zajištění funkčnosti úvodního nastavení) je určit jednotlivého uživatele Teams, aby jednal jako virtuální agent, takže když stisknete tlačítko, tento uživatel přijme hovor. Celkem jsou tři možnosti kontaktu:
- Uživatel jednoho týmu – hovor bude směrován pouze na tohoto uživatele. 2. Zdrojový účet přiřazený k frontě hovorů MSFT Teams – fronta hovorů může směrovat hovory více uživatelům Teams s povoleným hlasem. 3. Účet zdroje přiřazený automatickému operátorovi MSFT Teams – automatický operátor nabídne možnost stromu nabídky (tj.: vyberte 1 pro příjem, 2 pro help desk atd.) a poté může směrovat k uživateli hlasu Teams nebo do fronty hovorů.
Příprava uživatelů na frontu hovorů (nebo automatického operátora):
Ve scénářích, kde je potřeba více vzdálených agentů, je vyžadována fronta hovorů. Fronta hovorů je prvek hlasového směrování Teams a vyžaduje specifické nastavení fronty hovorů a licencování pro uživatele, kteří jsou součástí fronty.
Konkrétně všichni uživatelé přidaní do fronty hovorů budou muset být nastaveni jako hlasoví uživatelé Teams s přiděleným telefonním číslem PSTN. Existuje několik způsobů, jak nastavit Teams Voice pro uživatele, nicméně naším nejpřímějším doporučením pro organizace, které nemají aktuálně nakonfigurovaný Teams Voice, je přidat licenci Teams Phone s Calling Plan pro uživatele fronty hovorů. Jakmile bude licence přiřazena, bude třeba pro tyto uživatele získat a přiřadit telefonní čísla.
Nastavte frontu hovorů Teams
Po přípravě uživatelů na fronty hovorů lze frontu hovorů nastavit pro použití s Neat Frame v režimu Teams Virtual Front Desk. Účet zdroje, který je přiřazen k této frontě hovorů, bude nutné přidat do sekce Konfigurovaný kontakt v nastavení VFD. Není potřeba přiřazovat telefonní číslo k účtu prostředku fronty hovorů.
Další informace a užitečné odkazy
Nastavte službu Teams Voice Auto Attendant
Pokud chcete uživateli při interakci s virtuální recepcí poskytnout více možností, doporučujeme použít Teams Auto Attendant. Ve scénářích, kde se používá funkce Auto Attendant, se po stisknutí tlačítka VFD k zahájení hovoru uživateli zobrazí možnosti nabídky, jako například: stiskněte 1 pro recepční, stiskněte 2 pro zákaznickou podporu atd. Na Neat Frame se k provedení této volby bude nutné zobrazit číselník. Cíle pro výběr těchto čísel mohou být jednotliví uživatelé, fronta hovorů, automatický spojovatel atd. Účet zdroje, který je přiřazen tomuto automatickému spojovateli, bude nutné přidat do části Konfigurovaný kontakt v nastavení VFD. K účtu zdroje Auto Attendant nebudete muset přiřazovat telefonní číslo.
Užitečné odkazy
- Nákup tarifů volání: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/callingplans-for-office-365#how-to-buy-calling-plans
- Přiřazení licencí Teams Phone s doplňkovými licencemi Calling Plan uživatelům: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/teams-add-on-licensing/assignteams-add-on-licenses#using-the-microsoft-365-admin-center
- Získejte telefonní čísla pro své uživatele: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/getting-phone-numbers-for-your-users#get-new-phone-numbersfor-your-users
- Přidejte nouzové místo (každý uživatel musí mít přiřazené nouzové místo): https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/add-change-remove-emergencylocation-organization#using-the-microsoft-teams-admin-center
- Přiřadit telefonní čísla uživatelům: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/getting-phone-numbers-for-your-users#assign-phone-numbers-tousers
- Jak nastavit frontu hovorů Teams: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/create-a-phone-system-call-queue?tabs=general-info
Poznámka: Ujistěte se, že jste nastavili „Conferencing Mode“ tak, aby byly povoleny všechny fronty hovorů používané s Virtual Front Desk. - Jak nastavit Teams Auto Attendant: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/create-a-phone-system-auto-attendant?tabs=general-info
Neat Frame – Průvodce virtuální recepcí pro Microsoft Teams
Dokumenty / zdroje
 |
úhledný průvodce virtuální recepcí Neat Frame pro Microsoft Teams [pdfUživatelská příručka Průvodce virtuální recepcí Neat Frame pro Microsoft Teams, Neat Frame, Průvodce virtuální recepcí pro Microsoft Teams, Průvodce recepcí pro Microsoft Teams, Průvodce pro Microsoft Teams, Microsoft Teams, Teams |