Virtuaalne vastuvõtujuhend Microsofti meeskondadele
Värskendatud novembris 2023
Korralik raam
Virtuaalse vastuvõtu juhend Microsoft Teamsi jaoks
Virtuaalne vastuvõtt
Virtual Front Desk (VFD) on Teams Display seadmete funktsioon, mis võimaldab seadmel töötada virtuaalse administraatorina. VFD võimaldab spetsialistidel vastuvõtutoiminguid sujuvamaks muuta. Tervitage kliente, kliente või patsiente ja suhtlege nendega nii kohapeal kui ka eemal. Suurendage tootlikkust, säästke kulusid ja looge kestev esmamulje. Pange tähele, et VFD kasutamiseks vajate Microsoft Teamsi jagatud seadme litsentsi.
Virtuaalse vastuvõtu seadistamine
Kui logite Neat Frame'i sisse kontoga, millele on määratud Microsoft Teamsi jagatud litsents, kasutab Frame vaikimisi Teamsi töölaua liidest. Kasutajaliidese muutmiseks Teamsi virtuaalseks vastuvõtuks järgige alltoodud samme. 
Virtuaalse vastuvõtu seadistamine
Lisainfo
Konfigureeritud kontaktivalikud:
Konfigureeritud kontakt määrab, kuhu VFD nupu vajutamisel kõne läheb. Lihtsaim seadistus (ja kasulik seadistus algseadistuse toimimise tagamiseks) on määrata üks Teamsi kasutaja virtuaalagendina, nii et kui nuppu vajutatakse, saab see kasutaja kõne vastu. Kokku on kolm kontaktivõimalust:
- Üks meeskonnakasutaja – kõne suunatakse ainult sellele kasutajale. 2. MSFT Teamsi kõnejärjekorrale määratud ressursikonto – kõnejärjekord võib suunata kõnesid mitmele hääletoega Teamsi kasutajale. 3. MSFT Teamsi automaatsele saatjale määratud ressursikonto – automaatne saatja pakub menüüpuu valikut (st vali 1 vastuvõtuks, 2 kasutajatoe jaoks jne) ja saab seejärel marsruudi Teamsi kõnekasutajale või kõnejärjekorda.
Kasutajate ettevalmistamine kõnejärjekorraks (või automaatseks saatjaks):
Stsenaariumide korral, kus on vaja mitut kaugagenti, on vaja kõnejärjekorda. Kõnejärjekord on Teamsi häälmarsruutimise element ja see nõuab kõnejärjekorra spetsiifilist seadistamist ja järjekorda kuuluvate kasutajate litsentsimist.
Täpsemalt, kõik kõnejärjekorda lisatud kasutajad tuleb seadistada Teamsi häälkasutajateks, kellele on määratud PSTN-i telefoninumber. Kasutajate jaoks on Teamsi hääle seadistamiseks mitu võimalust, kuid meie kõige otsesem soovitus organisatsioonidele, kellel pole praegu Teamsi häält konfigureeritud, on lisada kõnejärjekorda kasutajate jaoks Teamsi telefon koos kõneplaaniga. Kui litsents on määratud, tuleb nendele kasutajatele hankida ja määrata telefoninumbrid.
Seadistage Teamsi kõnejärjekord
Pärast kasutajate kõnejärjekordadeks ettevalmistamist saab kõnejärjekorra seadistada kasutamiseks koos Neat Frame'iga Teamsi virtuaalse vastuvõtu režiimis. Sellele kõnejärjekorrale määratud ressursikonto tuleb lisada VFD sätete jaotisesse Konfigureeritud kontakt. Kõnejärjekorra ressursikontole pole vaja telefoninumbrit määrata.
Lisainfo ja abistavad lingid
Seadistage Teams Voice Auto Attendant
Kui soovite anda virtuaalse vastuvõtuga suhtlevale kasutajale mitu võimalust, on soovitatav kasutada Teams Auto Attendanti. Stsenaariumides, kus kasutatakse automaatset saatjat, kuvatakse pärast kõne algatamiseks VFD-nupu vajutamist kasutajale menüüvalikud, näiteks: vajutage 1 administraatori jaoks, vajutage 2 klienditoe jaoks jne. Neat Frame'is kuvatakse selle valiku tegemiseks tuleb kuvada valimisklahvistik. Nende numbrivalikute sihtkohad võivad olla üksikkasutaja, kõnejärjekord, automaatne saatja jne. Sellele automaatsaatjale määratud ressursikonto tuleb lisada VFD sätete jaotisesse Konfigureeritud kontakt. Te ei pea Auto Attendanti ressursikontole telefoninumbrit määrama.
Abistavad lingid
- Kõneplaanide ostmine: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/callingplans-for-office-365#how-to-buy-calling-plans
- Teamsi telefoni helistamisplaani lisalitsentside määramine kasutajatele: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/teams-add-on-licensing/assignteams-add-on-licenses#using-the-microsoft-365-admin-center
- Hankige oma kasutajatele telefoninumbrid: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/getting-phone-numbers-for-your-users#get-new-phone-numbersfor-your-users
- Lisage hädaolukorra asukoht (igale kasutajale peab olema määratud hädaolukorra asukoht): https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/add-change-remove-emergencylocation-organization#using-the-microsoft-teams-admin-center
- Telefoninumbrite määramine kasutajatele: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/getting-phone-numbers-for-your-users#assign-phone-numbers-tousers
- Teamsi kõnejärjekorra seadistamine: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/create-a-phone-system-call-queue?tabs=general-info
Märkus. Veenduge, et "Konverentsirežiim" oleks lubatud kõik Virtual Front Deski kõnejärjekorrad. - Teamsi automaatse saatja seadistamine: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/create-a-phone-system-auto-attendant?tabs=general-info
Puhas raam – Microsoft Teamsi virtuaalse vastuvõtu juhend
Dokumendid / Ressursid
 |
puhas Neat Frame Virtual Front Desk Guide for Microsoft Teams [pdfKasutusjuhend Neat Frame Virtual Front Desk Guide for Microsoft Teams, Neat Frame, Virtual Front Desk Guide for Microsoft Teams, Front Desk Guide for Microsoft Teams, Guide for Microsoft Teams, Microsoft Teams, Teams |