دليل مكتب الاستقبال الافتراضي لفرق Microsoft
تم التحديث في نوفمبر 2023
إطار أنيق
دليل مكتب الاستقبال الافتراضي لـ Microsoft Teams
مكتب أمامي افتراضي
يعد Virtual Front Desk (VFD) إحدى الميزات المتوفرة في أجهزة Teams Display والتي تمكن الجهاز من العمل كموظف استقبال افتراضي. يسمح VFD للمحترفين بتبسيط عمليات الاستقبال. الترحيب بالعملاء أو العملاء أو المرضى والتفاعل معهم سواء في الموقع أو عن بعد. يمكنك زيادة الإنتاجية وتوفير التكاليف وإنشاء انطباع أول دائم. يرجى ملاحظة أنك تحتاج إلى ترخيص Microsoft Teams Shared Device لاستخدام VFD.
إعداد مكتب الاستقبال الافتراضي
عند تسجيل الدخول إلى Neat Frame باستخدام حساب تم تعيين ترخيص Microsoft Teams Shared فيه، سيعمل Frame بشكل افتراضي على واجهة المكتب الساخن لـ Teams. لتغيير واجهة المستخدم إلى Teams Virtual Front Desk، اتبع الخطوات أدناه. 
إعداد مكتب الاستقبال الافتراضي
معلومات إضافية
خيارات الاتصال التي تم تكوينها:
تحدد جهة الاتصال التي تم تكوينها المكان الذي ستنتقل إليه المكالمة عند الضغط على زر VFD. أبسط إعداد (وإعداد مفيد لضمان عمل الإعداد الأولي) هو تعيين مستخدم Teams فردي ليكون بمثابة الوكيل الظاهري، لذلك عند الضغط على الزر، سيتلقى هذا المستخدم المكالمة. هناك ثلاثة خيارات اتصال إجمالية:
- مستخدم فريق واحد - سيتم توجيه المكالمة إلى هذا المستخدم فقط. 2. تم تعيين حساب المورد لقائمة انتظار مكالمات MSFT Teams - يمكن لقائمة انتظار المكالمات توجيه المكالمات إلى العديد من مستخدمي Teams الذين يدعمون الصوت. 3. حساب المورد المعين للرد التلقائي لـ MSFT Teams - سيوفر الرد الآلي خيار شجرة القائمة (على سبيل المثال: حدد 1 للاستقبال، 2 لمكتب المساعدة، وما إلى ذلك) ويمكنه بعد ذلك التوجيه إلى مستخدم Teams الصوتي أو قائمة انتظار المكالمات.
إعداد المستخدمين لقائمة انتظار المكالمات (أو الرد الآلي):
في السيناريوهات التي تتطلب وجود العديد من الوكلاء البعيدين، تكون قائمة انتظار المكالمات مطلوبة. تعد قائمة انتظار المكالمات أحد عناصر توجيه الصوت في Teams وتتطلب إعدادًا محددًا لقائمة انتظار المكالمات وترخيصًا للمستخدمين الذين يشكلون جزءًا من قائمة الانتظار.
على وجه التحديد، سيحتاج جميع المستخدمين المضافين إلى قائمة انتظار المكالمات إلى الإعداد كمستخدمين صوتيين لـ Teams مع تعيين رقم هاتف PSTN. توجد طرق متعددة لإعداد صوت Teams للمستخدمين، ولكن توصيتنا الأكثر وضوحًا للمؤسسات التي لم يتم تكوين صوت Teams حاليًا، هي إضافة ترخيص Teams Phone مع Calling Plan لمستخدمي قائمة انتظار الاتصال. بمجرد تعيين الترخيص، يجب الحصول على أرقام الهواتف وتعيينها لهؤلاء المستخدمين.
قم بإعداد قائمة انتظار مكالمات Teams
بعد إعداد المستخدمين لقوائم انتظار المكالمات، يمكن إعداد قائمة انتظار المكالمات لاستخدامها مع Neat Frame في وضع Teams Virtual Front Desk. سيحتاج حساب المورد الذي تم تعيينه لقائمة انتظار المكالمات هذه إلى إضافته إلى قسم جهة الاتصال التي تم تكوينها في إعدادات VFD. ليست هناك حاجة لتعيين رقم هاتف لحساب مورد قائمة انتظار المكالمات.
معلومات إضافية وروابط مفيدة
قم بإعداد الرد الآلي الصوتي للفرق
إذا كنت ترغب في منح خيارات متعددة للمستخدم الذي يتفاعل مع Virtual Front Desk، فمن المستحسن استخدام Teams Auto Attendant. في السيناريوهات التي يتم فيها استخدام الرد التلقائي، بعد الضغط على زر VFD لبدء المكالمة، سيتم تقديم خيارات القائمة للمستخدم مثل: اضغط على 1 لموظف الاستقبال، واضغط 2 لدعم العملاء، وما إلى ذلك. في Neat Frame، يجب أن يتم عرض لوحة الاتصال لإجراء هذا الاختيار. يمكن أن تكون الوجهات لتحديدات الأرقام هذه مستخدمًا فرديًا، أو قائمة انتظار المكالمات، أو الرد الآلي، وما إلى ذلك. يجب إضافة حساب المورد الذي تم تعيينه لهذا الرد الآلي إلى قسم جهة الاتصال التي تم تكوينها في إعدادات VFD. لن تحتاج إلى تعيين رقم هاتف لحساب مورد الرد الآلي.
روابط مفيدة
- شراء خطط الاتصال: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/callingplans-for-office-365#how-to-buy-calling-plans
- تعيين التراخيص الإضافية لـ Teams Phone مع Calling Plan للمستخدمين: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/teams-add-on-licensing/assignteams-add-on-licenses#using-the-microsoft-365-admin-center
- احصل على أرقام هواتف لمستخدميك: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/getting-phone-numbers-for-your-users#get-new-phone-numbersfor-your-users
- إضافة موقع طوارئ (يجب أن يكون لكل مستخدم موقع طوارئ معين): https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/add-change-remove-emergencylocation-organization#using-the-microsoft-teams-admin-center
- تخصيص أرقام الهواتف للمستخدمين: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/getting-phone-numbers-for-your-users#assign-phone-numbers-tousers
- كيفية إعداد قائمة انتظار مكالمات Teams: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/create-a-phone-system-call-queue?tabs=general-info
ملحوظة: تأكد من ضبط "وضع المؤتمرات" لتمكين جميع قوائم انتظار المكالمات المستخدمة مع Virtual Front Desk. - كيفية إعداد الرد التلقائي للفرق: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/create-a-phone-system-auto-attendant?tabs=general-info
Neat Frame – دليل مكتب الاستقبال الافتراضي لـ Microsoft Teams
المستندات / الموارد
 |
دليل مكتب الاستقبال الافتراضي ذو الإطار الأنيق والأنيق لفرق Microsoft [بي دي اف] دليل المستخدم دليل مكتب الاستقبال الافتراضي ذو الإطار الأنيق لفرق Microsoft، إطار أنيق، دليل مكتب الاستقبال الافتراضي لفرق Microsoft، دليل مكتب الاستقبال لفرق Microsoft، دليل لفرق Microsoft، فرق Microsoft، الفرق |