ვირტუალური წინა მაგიდის სახელმძღვანელო Microsoft-ის გუნდებისთვის

განახლებულია 2023 წლის ნოემბერში

სუფთა ჩარჩო
ვირტუალური წინა მაგიდის სახელმძღვანელო Microsoft Teams-ისთვის

ვირტუალური წინა მაგიდა

ვირტუალური წინა მაგიდა (VFD) არის ფუნქცია Teams Display მოწყობილობებზე, რომელიც საშუალებას აძლევს მოწყობილობას იმოქმედოს როგორც ვირტუალური მიმღები. VFD პროფესიონალებს საშუალებას აძლევს გაამარტივონ მიღების ოპერაციები. მიესალმეთ და ჩაერთეთ კლიენტებთან, კლიენტებთან ან პაციენტებთან, იქნება ეს ადგილზე თუ დისტანციურად. გაზარდეთ პროდუქტიულობა, დაზოგეთ ხარჯები და შექმენით პირველი შთაბეჭდილება. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ VFD-ის გამოსაყენებლად გჭირდებათ Microsoft Teams Shared Device ლიცენზია.
ვირტუალური წინა მაგიდის დაყენება
როდესაც შეხვალთ Neat Frame-ში ანგარიშით, რომელსაც აქვს მინიჭებული Microsoft Teams Shared ლიცენზია, Frame ნაგულისხმევად იქნება Teams Hot Desk ინტერფეისი. იმისათვის, რომ UI შეცვალოთ Teams Virtual Front Desk, მიჰყევით ქვემოთ მოცემულ ნაბიჯებს.

ვირტუალური წინა მაგიდის დაყენება

 

დამატებითი ინფორმაცია

კონფიგურირებული საკონტაქტო პარამეტრები:
კონფიგურირებული კონტაქტი განსაზღვრავს სად წავა ზარი VFD ღილაკის დაჭერისას. უმარტივესი დაყენება (და სასარგებლო დაყენება, რათა უზრუნველყოს საწყისი დაყენების ფუნქციონირება) არის გუნდის ინდივიდუალური მომხმარებლის დანიშვნა ვირტუალური აგენტის როლში, ასე რომ, როდესაც ღილაკზე დაჭერით, ეს მომხმარებელი მიიღებს ზარს. კონტაქტის სამი ვარიანტია:

1. ერთი გუნდის მომხმარებელი - ზარი მიმართული იქნება მხოლოდ ამ მომხმარებლისთვის. 2. რესურსის ანგარიში მინიჭებული MSFT Teams-ის ზარის რიგზე – ზარის რიგს შეუძლია მიმართოს ზარებს ხმით ჩართული გუნდის მრავალ მომხმარებელზე. 3. რესურსის ანგარიში მინიჭებული MSFT Teams-ის ავტომატური დამსწრისთვის – ავტომატური დამსწრე უზრუნველყოფს მენიუს ხის ვარიანტს (ანუ: აირჩიეთ 1 მიმღებისთვის, 2 დახმარებისთვის და ა.შ.) და შემდეგ შეუძლია მარშრუტირება Teams-ის ხმოვან მომხმარებელზე ან ზარის რიგში.

მომხმარებლების მომზადება ზარის რიგისთვის (ან ავტომატური დამსწრე):
იმ სცენარებში, სადაც საჭიროა მრავალი დისტანციური აგენტი, საჭიროა ზარის რიგი. ზარის რიგი არის გუნდის ხმის მარშრუტიზაციის ელემენტი და მოითხოვს ზარის რიგის კონკრეტულ დაყენებას და ლიცენზირებას იმ მომხმარებლებისთვის, რომლებიც რიგის ნაწილია.
კონკრეტულად, ზარის რიგში დამატებული ყველა მომხმარებელი უნდა დაყენდეს როგორც Teams ხმის მომხმარებლებმა მინიჭებული PSTN ტელეფონის ნომერი. არსებობს გუნდების ხმის მომხმარებლებისთვის დაყენების მრავალი გზა, თუმცა ჩვენი ყველაზე პირდაპირი რეკომენდაცია ორგანიზაციებისთვის, რომლებსაც ამჟამად არ აქვთ Teams ხმის კონფიგურაცია, არის Teams Phone Calling Plan-ის ლიცენზიის დამატება რიგი მომხმარებლებისთვის. ლიცენზიის მინიჭების შემდეგ, ამ მომხმარებლებისთვის საჭირო იქნება ტელეფონის ნომრების შეძენა და მინიჭება.
დააყენეთ გუნდების ზარის რიგი
მომხმარებლების მომზადების შემდეგ ზარების რიგებისთვის, ზარის რიგი შეიძლება დაყენდეს, რათა გამოიყენებოდეს Neat Frame-თან ერთად Teams Virtual Front Desk რეჟიმში. რესურსის ანგარიში, რომელიც მინიჭებულია ამ ზარის რიგში, უნდა დაემატოს VFD პარამეტრების კონფიგურირებული კონტაქტის განყოფილებას. არ არის საჭირო ტელეფონის ნომრის მინიჭება ზარის რიგის რესურსის ანგარიშზე.

დამატებითი ინფორმაცია და სასარგებლო ბმულები
დააყენეთ Teams Voice Auto Attendant
თუ გსურთ მრავალი ვარიანტის მიცემა მომხმარებლისთვის, რომელიც ურთიერთობს ვირტუალურ წინა მაგიდასთან, რეკომენდებულია Teams Auto Attendant-ის გამოყენება. იმ სცენარებში, როდესაც გამოიყენება Auto Attendant, VFD ღილაკის დაჭერის შემდეგ ზარის დასაწყებად, მომხმარებელს ექნება მენიუს პარამეტრები, როგორიცაა: დააჭირეთ 1 მიმღებისთვის, დააჭირეთ 2 მომხმარებლის მხარდაჭერისთვის და ა.შ. Neat Frame-ზე, ამ არჩევანის გასაკეთებლად საჭიროა აკრიფეთ ღილაკის ჩვენება. ამ ნომრების შერჩევის დანიშნულების ადგილი შეიძლება იყოს ინდივიდუალური მომხმარებელი, ზარის რიგი, ავტომატური დამსწრე და ა.შ. რესურსის ანგარიში, რომელიც მინიჭებულია ამ ავტომატურ დამსწრეზე, უნდა დაემატოს VFD პარამეტრების კონფიგურირებული კონტაქტის განყოფილებას. თქვენ არ დაგჭირდებათ ტელეფონის ნომრის მინიჭება Auto Attendant რესურსის ანგარიშზე.

სასარგებლო ბმულები

• ზარის გეგმების შეძენა: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/callingplans-for-office-365#how-to-buy-calling-plans
• გუნდის ტელეფონის მინიჭება Calling Plan-ის დამატებითი ლიცენზიებით მომხმარებლებისთვის: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/teams-add-on-licensing/assignteams-add-on-licenses#using-the-microsoft-365-admin-center
• მიიღეთ ტელეფონის ნომრები თქვენი მომხმარებლებისთვის: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/getting-phone-numbers-for-your-users#get-new-phone-numbersfor-your-users
• დაამატეთ საგანგებო მდებარეობა (თითოეულ მომხმარებელს უნდა ჰქონდეს გადაუდებელი ადგილის მინიჭება): https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/add-change-remove-emergencylocation-organization#using-the-microsoft-teams-admin-center
• მიანიჭეთ ტელეფონის ნომრები მომხმარებლებს: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/getting-phone-numbers-for-your-users#assign-phone-numbers-tousers
• როგორ დავაყენოთ გუნდების ზარის რიგი: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/create-a-phone-system-call-queue?tabs=general-info
  შენიშვნა: დარწმუნდით, რომ დააყენეთ „კონფერენციის რეჟიმი“ ყველა ზარის რიგზე, რომელიც გამოიყენება ვირტუალურ წინა მაგიდასთან.
• როგორ დავაყენოთ Teams Auto Attendant: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/create-a-phone-system-auto-attendant?tabs=general-info

სისუფთავე ჩარჩო – ვირტუალური წინა მაგიდის სახელმძღვანელო Microsoft Teams-ისთვის

დოკუმენტები / რესურსები

სისუფთავე Neat Frame ვირტუალური წინა მაგიდის სახელმძღვანელო Microsoft-ის გუნდებისთვის [pdf] მომხმარებლის სახელმძღვანელო Neat Frame ვირტუალური წინა მაგიდის სახელმძღვანელო Microsoft-ის გუნდებისთვის, სუფთა ჩარჩო, ვირტუალური წინა მაგიდის სახელმძღვანელო Microsoft-ის გუნდებისთვის, წინა სამუშაო მაგიდის სახელმძღვანელო Microsoft-ის გუნდებისთვის, სახელმძღვანელო Microsoft-ის გუნდებისთვის, Microsoft Teams, Teams

ცნობები

• მომხმარებლის სახელმძღვანელო