Guia de recepció virtual per a equips de Microsoft

Actualitzat el novembre de 2023

Marc net
Guia de recepció virtual per a Microsoft Teams

Recepció virtual

La recepció virtual (VFD) és una característica dels dispositius Teams Display que permet que el dispositiu actuï com a recepcionista virtual. VFD permet als professionals agilitzar les operacions de recepció. Saludeu i interactueu amb clients, clients o pacients, ja siguin presencials o remots. Augmenta la productivitat, estalvia costos i crea una primera impressió duradora. Tingueu en compte que necessiteu una llicència de dispositiu compartit de Microsoft Teams per utilitzar VFD.
Configuració de la recepció virtual
Quan inicieu sessió a Neat Frame amb un compte que tingui assignada la llicència compartida de Microsoft Teams, Frame passarà per defecte a la interfície d'escriptori d'equips. Per canviar la interfície d'usuari a Recepció virtual d'equips, seguiu els passos següents.

Configura la recepció virtual

 

Informació addicional

Opcions de contacte configurades:
El contacte configurat designa on anirà la trucada quan es prem el botó VFD. La configuració més senzilla (i una configuració útil per garantir que la configuració inicial sigui funcional) és designar un usuari d'equips individual perquè actuï com a agent virtual, de manera que quan es prem el botó, aquest usuari rebrà la trucada. Hi ha tres opcions de contacte totals:

1. Un sol usuari d'equips: la trucada només es dirigirà a aquest usuari. 2. Compte de recursos assignat a la cua de trucades d'MSFT Teams: la cua de trucades pot dirigir les trucades a diversos usuaris d'equips amb veu activada. 3. Compte de recursos assignat a l'operador automàtic de MSFT Teams: l'operador automàtic proporcionarà una opció d'arbre de menú (és a dir: seleccioneu 1 per a la recepció, 2 per al servei d'ajuda, etc.) i després pot dirigir-se a l'usuari de veu d'equips o a la cua de trucades.

Preparant els usuaris per a la cua de trucades (o l'operador automàtic):
En escenaris en què es necessiten diversos agents remots, es requereix una cua de trucades. La cua de trucades és un element d'encaminament de veu de Teams i requereix una configuració específica de la cua de trucades i una llicència per als usuaris que formen part de la cua.
Concretament, tots els usuaris afegits a la cua de trucades hauran de configurar-se com a usuaris de veu d'equips amb un número de telèfon PSTN assignat. Hi ha diverses maneres de configurar la veu de Teams per als usuaris, però la nostra recomanació més senzilla per a les organitzacions que actualment no tenen la veu de Teams configurada és afegir la llicència de Teams Phone with Calling Plan per als usuaris de la cua de trucades. Un cop assignada la llicència, caldrà adquirir i assignar números de telèfon per a aquests usuaris.
Configura una cua de trucades d'equips
Després de preparar els usuaris per a les cues de trucades, la cua de trucades es pot configurar per utilitzar-la amb Neat Frame al mode de recepció virtual d'equips. El compte de recurs assignat a aquesta cua de trucades s'haurà d'afegir a la secció Contacte configurat de la configuració del VFD. No cal assignar un número de telèfon al compte de recursos de la cua de trucades.

Informació addicional i enllaços útils
Configureu un operador automàtic de veu d'equips
Si voleu oferir diverses opcions a l'usuari que interactua amb la recepció virtual, es recomana utilitzar l'operador automàtic d'equips. En els escenaris en què s'utilitza un operador automàtic, després de prémer el botó VFD per iniciar la trucada, l'usuari tindrà opcions de menú com ara: premeu 1 per a la recepcionista, premeu 2 per a assistència al client, etc. A Neat Frame, el s'haurà de mostrar el teclat de marcatge per fer aquesta elecció. Les destinacions d'aquestes seleccions de números poden ser un usuari individual, una cua de trucades, un operador automàtic, etc. El compte de recurs assignat a aquest operador automàtic s'haurà d'afegir a la secció Contacte configurat de la configuració del VFD. No haureu d'assignar un número de telèfon al compte de recursos de l'operador automàtic.

Enllaços útils

• Compres de plans de trucades: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/callingplans-for-office-365#how-to-buy-calling-plans
• Assignació de llicències complementàries de Teams Phone amb el pla de trucades als usuaris: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/teams-add-on-licensing/assignteams-add-on-licenses#using-the-microsoft-365-admin-center
• Obteniu números de telèfon per als vostres usuaris: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/getting-phone-numbers-for-your-users#get-new-phone-numbersfor-your-users
• Afegiu una ubicació d'emergència (cada usuari ha de tenir assignada una ubicació d'emergència): https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/add-change-remove-emergencylocation-organization#using-the-microsoft-teams-admin-center
• Assignar números de telèfon als usuaris: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/getting-phone-numbers-for-your-users#assign-phone-numbers-tousers
• Com configurar una cua de trucades d'equips: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/create-a-phone-system-call-queue?tabs=general-info
  Nota: Assegureu-vos d'establir el "Mode de conferència" per habilitar totes les cues de trucades utilitzades amb la recepció virtual.
• Com configurar un assistent automàtic d'equips: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/create-a-phone-system-auto-attendant?tabs=general-info

Neat Frame: guia de recepció virtual per a Microsoft Teams

Documents/Recursos

Neat Frame Virtual Recepció Guia per a equips de Microsoft [pdfGuia de l'usuari Guia de recepció virtual de Neat Frame per a equips de Microsoft, Neat Frame, Guia de recepció virtual per a equips de Microsoft, Guia de recepció per a equips de Microsoft, Guia per a equips de Microsoft, equips de Microsoft, equips

Referències

• Manual d'usuari