Guía de recepción virtual para Microsoft Teams
Actualizado novembro de 2023
Marco ordenado
Guía de recepción virtual para Microsoft Teams
Recepción virtual
Recepción virtual (VFD) é unha función dos dispositivos de Display de equipos que permite que o dispositivo actúe como recepcionista virtual. VFD permite aos profesionais axilizar as operacións de recepción. Saúde e interactúa con clientes, clientes ou pacientes, xa sexa no lugar ou a distancia. Aumente a produtividade, aforre custos e cree unha primeira impresión duradeira. Ten en conta que necesitas unha licenza de dispositivo compartido de Microsoft Teams para usar VFD.
Configuración da Recepción Virtual
Cando inicie sesión en Neat Frame cunha conta que teña asignada a licenza compartida de Microsoft Teams, Frame pasará por defecto á interface de escritorio de Teams. Para cambiar a IU a Recepción virtual de Teams, siga os pasos seguintes. 
Configurar Recepción Virtual
Información adicional
Opcións de contacto configuradas:
O contacto configurado indica onde irá a chamada cando se preme o botón VFD. A configuración máis sinxela (e unha configuración útil para garantir que a configuración inicial sexa funcional) é designar un usuario individual de Teams para que actúe como axente virtual, polo que cando se preme o botón, ese usuario recibirá a chamada. Hai tres opcións de contacto en total:
- Un único usuario de equipos: a chamada dirixirase só a este usuario. 2. Conta de recursos asignada á cola de chamadas de MSFT Teams: a cola de chamadas pode dirixir as chamadas a varios usuarios de Teams con voz activada. 3. Conta de recursos asignada ao operador automático de MSFT Teams: o operador automático proporcionará unha opción de árbore de menú (é dicir: seleccione 1 para recepción, 2 para mesa de axuda, etc.) e despois pode dirixirse ao usuario de voz de Teams ou á cola de chamadas.
Preparando os usuarios para a cola de chamadas (ou o operador automático):
Nos escenarios nos que se necesitan varios axentes remotos, é necesaria unha cola de chamadas. A cola de chamadas é un elemento de enrutamento de voz de Teams e require unha configuración específica da cola de chamadas e licenzas para os usuarios que forman parte da cola.
En concreto, todos os usuarios engadidos á cola de chamadas deberán configurarse como usuarios de voz de Teams cun número de teléfono PSTN asignado. Hai varias formas de configurar a voz de Teams para os usuarios, pero a nosa recomendación máis sinxela para as organizacións que non teñen actualmente configurada a voz de Teams é engadir a licenza de Teams Phone with Calling Plan para os usuarios da fila de chamadas. Unha vez asignada a licenza, haberá que adquirir e asignar números de teléfono para estes usuarios.
Configurar unha cola de chamadas de Teams
Despois de preparar os usuarios para as colas de chamadas, pódese configurar a fila de chamadas para que se use con Neat Frame no modo Recepción virtual de Teams. A conta de recurso asignada a esta cola de chamadas terá que engadirse á sección Contacto configurado da configuración do VFD. Non é necesario asignar un número de teléfono á conta de recursos da cola de chamadas.
Información adicional e ligazóns útiles
Configura un operador automático de voz de Teams
Se desexa dar varias opcións ao usuario que interactúa coa Recepción virtual, recoméndase utilizar o Atendedor automático de Teams. Nos escenarios nos que se utiliza un operador automático, despois de que se prema o botón VFD para iniciar a chamada, presentaranse ao usuario opcións de menú como: prema 1 para a recepcionista, prema 2 para atención ao cliente, etc. En Neat Frame, o terá que mostrar o teclado de marcación para facer esta elección. Os destinos para estas seleccións de números poden ser un usuario individual, unha cola de chamadas, un operador automático, etc. A conta de recurso que se lle asignou a este operador automático terá que engadirse á sección Contacto configurado da configuración do VFD. Non terá que asignar un número de teléfono á conta de recursos do operador automático.
Ligazóns útiles
- Compra de plans de chamadas: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/callingplans-for-office-365#how-to-buy-calling-plans
- Asignación de licenzas complementarias de Teams Phone con Calling Plan aos usuarios: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/teams-add-on-licensing/assignteams-add-on-licenses#using-the-microsoft-365-admin-center
- Obtén números de teléfono para os teus usuarios: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/getting-phone-numbers-for-your-users#get-new-phone-numbersfor-your-users
- Engade unha localización de emerxencia (cada usuario debe ter unha localización de emerxencia asignada): https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/add-change-remove-emergencylocation-organization#using-the-microsoft-teams-admin-center
- Asignar números de teléfono aos usuarios: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/getting-phone-numbers-for-your-users#assign-phone-numbers-tousers
- Como configurar unha cola de chamadas de Teams: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/create-a-phone-system-call-queue?tabs=general-info
Nota: Asegúrate de configurar o "Modo de conferencia" para activar todas as filas de chamadas utilizadas coa recepción virtual. - Como configurar un operador automático de equipos: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/create-a-phone-system-auto-attendant?tabs=general-info
Neat Frame: guía de recepción virtual para Microsoft Teams
Documentos/Recursos
 |
Neat Frame Virtual Front Desk Guía para Microsoft Teams [pdfGuía do usuario Guía de recepción virtual de Neat Frame para equipos de Microsoft, Neat Frame, Guía de recepción virtual para equipos de Microsoft, Guía de recepción para equipos de Microsoft, Guía para equipos de Microsoft, equipos de Microsoft, equipos |