Virtuelni vodič za recepciju za Microsoft timove
Ažurirano novembra 2023
Neat Frame
Virtualni Front Desk vodič za Microsoft Teams
Virtualna recepcija
Virtuelna recepcija (VFD) je funkcija na Teams Display uređajima koja omogućava uređaju da djeluje kao virtuelni recepcionar. VFD omogućava profesionalcima da pojednostave operacije prijema. Pozdravljajte i komunicirajte s klijentima, kupcima ili pacijentima, bilo na licu mjesta ili na daljinu. Povećajte produktivnost, uštedite troškove i stvorite trajan prvi utisak. Imajte na umu da vam je potrebna Microsoft Teams licenca za zajednički uređaj da biste koristili VFD.
Postavljanje virtuelne recepcije
Kada se prijavite na Neat Frame sa nalogom kojem je dodijeljena Microsoft Teams Shared licenca, Frame će po zadanom koristiti Teams hot desk interfejs. Da promijenite korisničko sučelje u Teams Virtual Front Desk, slijedite korake u nastavku. 
Postavite virtuelnu recepciju
Dodatne informacije
Konfigurirane opcije kontakta:
Konfigurirani kontakt određuje gdje će poziv ići kada se pritisne VFD dugme. Najjednostavnije podešavanje (i korisno podešavanje koje osigurava da je početno podešavanje funkcionalno) je odrediti pojedinačnog korisnika Teams-a da djeluje kao virtuelni agent, tako da kada se pritisne dugme, taj korisnik će primiti poziv. Ukupno postoje tri opcije kontakta:
- Korisnik pojedinačnog tima – poziv će biti upućen samo ovom korisniku. 2. Resursni račun dodijeljen redosledu poziva MSFT Teams – red poziva može usmjeriti pozive na više korisnika Teams-a sa omogućenim glasom. 3. Nalog resursa dodijeljen MSFT Teams automatskom poslužitelju – automatski poslužitelj će pružiti opciju stabla menija (tj.: odabrati 1 za prijem, 2 za pomoćnu službu, itd.) i zatim može usmjeriti na Teams glasovnog korisnika ili red poziva.
Priprema korisnika za red poziva (ili automatsku poslugu):
U scenarijima gdje je potrebno više udaljenih agenata, potreban je red poziva. Red poziva je timski element za usmjeravanje glasa i zahtijeva posebno podešavanje reda poziva i licenciranje za korisnike koji su dio reda.
Konkretno, svi korisnici dodani u red poziva morat će se postaviti kao Teams glasovni korisnici s dodijeljenim PSTN telefonskim brojem. Postoji više načina za postavljanje Teams glasa za korisnike, međutim naša najjednostavnija preporuka za organizacije koje trenutno nemaju konfiguriran Teams glas je da dodaju Teams telefon s licencom Calling Plan za pozivanje korisnika u redu čekanja. Kada se licenca dodijeli, ovim korisnicima će se morati nabaviti i dodijeliti brojevi telefona.
Postavite red za pozive za Teams
Nakon pripreme korisnika za redove poziva, red poziva se može podesiti da se koristi sa Neat Frame u Teams Virtual Front Desk modu. Nalog resursa koji je dodijeljen ovom redu poziva morat će se dodati u odjeljak Konfigurirani kontakt u VFD postavkama. Nema potrebe za dodjeljivanjem telefonskog broja računu resursa za red poziva.
Dodatne informacije i korisni linkovi
Postavite Teams glasovnog automatskog pratioca
Ako želite da date više opcija korisniku koji komunicira sa virtuelnom recepcijom, preporučuje se korišćenje Teams Auto Attendant. U scenarijima u kojima se koristi Auto Attendant, nakon što se VFD dugme pritisne za pokretanje poziva, korisniku će se prikazati opcije menija kao što su: pritisnite 1 za recepcionara, pritisnite 2 za korisničku podršku, itd. Na Neat Frame-u, taster za biranje brojeva će morati da se prikaže da biste napravili ovaj izbor. Odredišta za ove odabire brojeva mogu biti pojedinačni korisnik, red za pozive, automatski službenik, itd. Nalog resursa koji je dodijeljen ovom automatskom poslužitelju morat će se dodati u odjeljak Konfigurirani kontakt u VFD postavkama. Nećete morati da dodijelite telefonski broj nalogu resursa Auto Attendant.
Korisni linkovi
- Kupovina planova poziva: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/callingplans-for-office-365#how-to-buy-calling-plans
- Dodjeljivanje licenci za dodatke za Teams telefon s planom pozivanja korisnicima: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/teams-add-on-licensing/assignteams-add-on-licenses#using-the-microsoft-365-admin-center
- Dobijte brojeve telefona za svoje korisnike: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/getting-phone-numbers-for-your-users#get-new-phone-numbersfor-your-users
- Dodajte lokaciju za hitne slučajeve (svaki korisnik mora imati dodijeljenu lokaciju za hitne slučajeve): https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/add-change-remove-emergencylocation-organization#using-the-microsoft-teams-admin-center
- Dodijelite telefonske brojeve korisnicima: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/getting-phone-numbers-for-your-users#assign-phone-numbers-tousers
- Kako postaviti timski red poziva: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/create-a-phone-system-call-queue?tabs=general-info
Napomena: Pobrinite se da postavite “Conferencing Mode” da omogućite sve redove poziva koji se koriste sa Virtual Front Desk. - Kako postaviti Teams Auto Attendant: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/create-a-phone-system-auto-attendant?tabs=general-info
Neat Frame – vodič za virtuelnu recepciju za Microsoft Teams
Dokumenti / Resursi
 |
uredan vodič za virtuelnu recepciju urednog okvira za Microsoft timove [pdf] Korisnički priručnik Neat Frame Virtual Front Desk Vodič za Microsoft Teams, Neat Frame, Virtual Front Desk Vodič za Microsoft Teams, Front Desk Vodič za Microsoft Teams, Vodič za Microsoft Teams, Microsoft Teams, Teams |