Кіраўніцтва па віртуальнай стойцы рэгістрацыі для Microsoft Teams
Абноўлена ў лістападзе 2023 г
Акуратная рамка
Кіраўніцтва па віртуальнай стойцы рэгістрацыі для Microsoft Teams
Віртуальная стойка рэгістрацыі
Віртуальная стойка рэгістрацыі (VFD) - гэта функцыя на прыладах Teams Display, якая дазваляе прыладзе дзейнічаць як віртуальны парцье. VFD дазваляе прафесіяналам аптымізаваць прыёмныя аперацыі. Вітайце і ўзаемадзейнічайце з кліентамі, заказчыкамі або пацыентамі на месцы або выдалена. Павялічце прадукцыйнасць, зэканоміце выдаткі і стварыце трывалае першае ўражанне. Звярніце ўвагу, што для выкарыстання VFD вам патрэбна ліцэнзія Microsoft Teams Shared Device.
Настройка віртуальнай стойкі рэгістрацыі
Калі вы ўваходзіце ў Neat Frame з уліковым запісам, якому прызначана агульная ліцэнзія Microsoft Teams, Frame па змаўчанні будзе карыстацца інтэрфейсам гарачага стала Teams. Каб змяніць карыстацкі інтэрфейс на Teams Virtual Front Desk, выканайце наступныя дзеянні. 
Налада віртуальнай стойкі рэгістрацыі
Дадатковая інфармацыя
Наладжаныя параметры кантакту:
Сканфігураваны кантакт вызначае, куды будзе накіраваны выклік пры націсканні кнопкі VFD. Самая простая ўстаноўка (і карысная для забеспячэння функцыянальнасці першапачатковай налады) - прызначыць асобнага карыстальніка Teams у якасці віртуальнага агента, так што пры націсканні кнопкі гэты карыстальнік атрымае выклік. Усяго ёсць тры варыянты кантакту:
- Адзіны карыстальнік каманды - званок будзе накіраваны толькі гэтаму карыстальніку. 2. Уліковы запіс рэсурсу, прызначаны для чаргі выклікаў MSFT Teams – чарга выклікаў можа накіроўваць выклікі некалькім карыстальнікам Teams з падтрымкай галасавой сувязі. 3. Уліковы запіс рэсурсу, прызначаны аўтасектару MSFT Teams – аўтасекретарь прадаставіць опцыю дрэва меню (г.зн.: выберыце 1 для прыёму, 2 для службы падтрымкі і г.д.), а потым можа накіраваць галасавога карыстальніка Teams або чаргу выклікаў.
Падрыхтоўка карыстальнікаў да чаргі выклікаў (або аўтасектар):
У сцэнарыях, калі патрабуецца некалькі аддаленых агентаў, патрабуецца чарга выклікаў. Чарга выклікаў з'яўляецца элементам галасавой маршрутызацыі Teams і патрабуе спецыяльнай налады чаргі выклікаў і ліцэнзавання для карыстальнікаў, якія з'яўляюцца часткай чаргі.
У прыватнасці, усе карыстальнікі, дададзеныя ў чаргу выклікаў, павінны быць настроены ў якасці галасавых карыстальнікаў Teams з прысвоеным нумарам тэлефона PSTN. Ёсць некалькі спосабаў наладзіць голас Teams для карыстальнікаў, аднак наша самая прамая рэкамендацыя для арганізацый, у якіх у цяперашні час не наладжана галасавая сувязь Teams, - дадаць ліцэнзію Teams Phone with Calling Plan для карыстальнікаў чаргі выклікаў. Пасля прызначэння ліцэнзіі трэба будзе набыць і прызначыць нумары тэлефонаў для гэтых карыстальнікаў.
Наладзьце чаргу выклікаў Teams
Пасля падрыхтоўкі карыстальнікаў да чэргаў выклікаў можна наладзіць чаргу выклікаў для выкарыстання з Neat Frame у рэжыме Virtual Front Desk Teams. Уліковы запіс рэсурсу, прызначаны для гэтай чаргі выклікаў, неабходна дадаць у раздзел «Наладжаны кантакт» налад VFD. Няма неабходнасці прысвойваць нумар тэлефона ўліковага запісу рэсурсу чаргі выклікаў.
Дадатковая інфармацыя і карысныя спасылкі
Наладзьце галасавы аўтасектар Teams
Калі вы хочаце даць некалькі варыянтаў для карыстальніка, які ўзаемадзейнічае з Virtual Front Desk, рэкамендуецца выкарыстоўваць Teams Auto Attendant. У сцэнарыях, дзе выкарыстоўваецца аўтасектар, пасля націскання кнопкі VFD для ініцыяцыі выкліку карыстальніку будуць прадстаўлены такія параметры меню, як: націсніце 1 для рэгістратара, націсніце 2 для падтрымкі кліентаў і г.д. На Neat Frame каб зрабіць гэты выбар, трэба будзе адлюстраваць панэль набору. Пунктамі прызначэння для выбару гэтых нумароў можа быць асобны карыстальнік, чарга выклікаў, аўтасекретарь і г. д. Уліковы запіс рэсурсу, прызначаны гэтаму аўтасектару, неабходна дадаць у раздзел «Настроены кантакт» налад VFD. Вам не трэба будзе прысвойваць нумар тэлефона ўліковага запісу рэсурсу Auto Attendant.
Карысныя спасылкі
- Набыццё тарыфных планаў: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/callingplans-for-office-365#how-to-buy-calling-plans
- Прызначэнне карыстальнікам дадатковых ліцэнзій на Teams Phone with Calling Plan: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/teams-add-on-licensing/assignteams-add-on-licenses#using-the-microsoft-365-admin-center
- Атрымайце нумары тэлефонаў для сваіх карыстальнікаў: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/getting-phone-numbers-for-your-users#get-new-phone-numbersfor-your-users
- Дадайце месца экстранай дапамогі (кожнаму карыстальніку павінна быць прызначана месца экстранай дапамогі): https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/add-change-remove-emergencylocation-organization#using-the-microsoft-teams-admin-center
- Прызначце нумары тэлефонаў карыстальнікам: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/getting-phone-numbers-for-your-users#assign-phone-numbers-tousers
- Як наладзіць чаргу выклікаў Teams: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/create-a-phone-system-call-queue?tabs=general-info
Заўвага: Упэўніцеся, што для «Рэжыму канферэнц-сувязі» уключаны ўсе чэргі выклікаў, якія выкарыстоўваюцца з віртуальнай стойкай рэгістрацыі. - Як наладзіць аўтаматычны дзяжурны Teams: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/create-a-phone-system-auto-attendant?tabs=general-info
Neat Frame – Кіраўніцтва па віртуальнай стойцы рэгістрацыі для Microsoft Teams
Дакументы / Рэсурсы
 |
neat Neat Frame Кіраўніцтва па віртуальнай стойцы рэгістрацыі для Microsoft Teams [pdfКіраўніцтва карыстальніка Neat Frame Кіраўніцтва па віртуальнай стойцы рэгістрацыі для Microsoft Teams, Neat Frame, Кіраўніцтва па віртуальнай стойцы рэгістрацыі для Microsoft Teams, Кіраўніцтва па стойцы рэгістрацыі для Microsoft Teams, Кіраўніцтва для Microsoft Teams, Microsoft Teams, Teams |