మైక్రోసాఫ్ట్ బృందాల కోసం వర్చువల్ ఫ్రంట్ డెస్క్ గైడ్
నవంబర్ 2023 నవీకరించబడింది
నీట్ ఫ్రేమ్
మైక్రోసాఫ్ట్ బృందాల కోసం వర్చువల్ ఫ్రంట్ డెస్క్ గైడ్
వర్చువల్ ఫ్రంట్ డెస్క్
వర్చువల్ ఫ్రంట్ డెస్క్ (VFD) అనేది టీమ్స్ డిస్‌ప్లే పరికరాలలో ఒక ఫీచర్, ఇది పరికరాన్ని వర్చువల్ రిసెప్షనిస్ట్‌గా పని చేయడానికి వీలు కల్పిస్తుంది. VFD రిసెప్షన్ కార్యకలాపాలను క్రమబద్ధీకరించడానికి నిపుణులను అనుమతిస్తుంది. ఆన్-సైట్ లేదా రిమోట్ అయినా క్లయింట్‌లు, కస్టమర్‌లు లేదా రోగులతో పలకరించండి మరియు పాల్గొనండి. ఉత్పాదకతను పెంచండి, ఖర్చులను ఆదా చేయండి మరియు శాశ్వతమైన మొదటి అభిప్రాయాన్ని సృష్టించండి. దయచేసి గమనించండి, VFDని ఉపయోగించడానికి మీకు Microsoft Teams Shared Device లైసెన్స్ అవసరం.
వర్చువల్ ఫ్రంట్ డెస్క్ సెటప్
మైక్రోసాఫ్ట్ టీమ్స్ షేర్డ్ లైసెన్స్ కేటాయించిన ఖాతాతో మీరు నీట్ ఫ్రేమ్‌కి లాగిన్ చేసినప్పుడు, ఫ్రేమ్ టీమ్స్ హాట్ డెస్క్ ఇంటర్‌ఫేస్‌కి డిఫాల్ట్ అవుతుంది. UIని టీమ్స్ వర్చువల్ ఫ్రంట్ డెస్క్‌గా మార్చడానికి, దిగువ దశలను అనుసరించండి. 
వర్చువల్ ఫ్రంట్ డెస్క్‌ని సెటప్ చేయండి
అదనపు సమాచారం
కాన్ఫిగర్ చేయబడిన సంప్రదింపు ఎంపికలు:
కాన్ఫిగర్ చేయబడిన కాంటాక్ట్ VFD బటన్‌ను నొక్కినప్పుడు కాల్ ఎక్కడికి వెళ్తుందో నిర్దేశిస్తుంది. సరళమైన సెటప్ (మరియు ప్రారంభ సెటప్ ఫంక్షనల్‌గా ఉందని నిర్ధారించడానికి ఉపయోగకరమైన సెటప్) అనేది వర్చువల్ ఏజెంట్‌గా వ్యవహరించడానికి ఒక వ్యక్తిగత బృందాల వినియోగదారుని నియమించడం, కాబట్టి బటన్‌ను నొక్కినప్పుడు, ఆ వినియోగదారు కాల్‌ను స్వీకరిస్తారు. మొత్తం మూడు సంప్రదింపు ఎంపికలు ఉన్నాయి:
- ఒకే టీమ్‌ల వినియోగదారు - కాల్ ఈ వినియోగదారుకు మాత్రమే మళ్లించబడుతుంది. 2. MSFT టీమ్‌ల కాల్ క్యూకి కేటాయించిన రిసోర్స్ ఖాతా – కాల్ క్యూ బహుళ వాయిస్ ఎనేబుల్ టీమ్‌ల వినియోగదారులకు కాల్‌లను డైరెక్ట్ చేయగలదు. 3. MSFT టీమ్‌ల ఆటో అటెండెంట్‌కు కేటాయించబడిన రిసోర్స్ ఖాతా – ఆటో అటెండెంట్ మెను ట్రీ ఎంపికను అందిస్తారు (అంటే: రిసెప్షన్ కోసం 1, హెల్ప్ డెస్క్ కోసం 2 ఎంచుకోండి, మొదలైనవి) ఆపై టీమ్ వాయిస్ యూజర్‌కి లేదా కాల్ క్యూకి వెళ్లవచ్చు.
కాల్ క్యూ (లేదా ఆటో అటెండెంట్) కోసం వినియోగదారులను సిద్ధం చేస్తోంది:
బహుళ రిమోట్ ఏజెంట్లు అవసరమయ్యే సందర్భాలలో, కాల్ క్యూ అవసరం. కాల్ క్యూ అనేది టీమ్‌ల వాయిస్ రూటింగ్ ఎలిమెంట్ మరియు క్యూలో భాగమైన వినియోగదారుల కోసం కాల్ క్యూ మరియు లైసెన్స్‌ని నిర్దిష్ట సెటప్ చేయడం అవసరం.
ప్రత్యేకంగా, కాల్ క్యూలో జోడించబడిన అందరు వినియోగదారులను కేటాయించిన PSTN ఫోన్ నంబర్‌తో టీమ్ వాయిస్ యూజర్‌లుగా సెటప్ చేయాలి. వినియోగదారుల కోసం బృందాల వాయిస్‌ని సెటప్ చేయడానికి అనేక మార్గాలు ఉన్నాయి, అయితే ప్రస్తుతం జట్ల వాయిస్ కాన్ఫిగర్ చేయబడని సంస్థలకు మా అత్యంత సూటిగా సిఫార్సు చేయబడింది, క్యూ వినియోగదారులకు కాల్ చేయడానికి కాలింగ్ ప్లాన్ లైసెన్స్‌తో జట్ల ఫోన్‌ను జోడించడం. లైసెన్స్ కేటాయించిన తర్వాత, ఈ వినియోగదారుల కోసం ఫోన్ నంబర్‌లను సేకరించి కేటాయించాల్సి ఉంటుంది.
బృందాల కాల్ క్యూను సెటప్ చేయండి
కాల్ క్యూల కోసం వినియోగదారులను సిద్ధం చేసిన తర్వాత, టీమ్స్ వర్చువల్ ఫ్రంట్ డెస్క్ మోడ్‌లో నీట్ ఫ్రేమ్‌తో కాల్ క్యూను సెటప్ చేయవచ్చు. ఈ కాల్ క్యూకి కేటాయించిన రిసోర్స్ ఖాతాను VFD సెట్టింగ్‌ల కాన్ఫిగర్ చేసిన కాంటాక్ట్ విభాగానికి జోడించాల్సి ఉంటుంది. కాల్ క్యూ రిసోర్స్ ఖాతాకు ఫోన్ నంబర్‌ను కేటాయించాల్సిన అవసరం లేదు.
అదనపు సమాచారం మరియు సహాయకరమైన లింక్‌లు
బృందాల వాయిస్ ఆటో అటెండెంట్‌ని సెటప్ చేయండి
మీరు వర్చువల్ ఫ్రంట్ డెస్క్‌తో పరస్పర చర్య చేసే వినియోగదారుకు బహుళ ఎంపికలను అందించాలనుకుంటే, టీమ్స్ ఆటో అటెండెంట్‌ని ఉపయోగించడం సిఫార్సు చేయబడింది. ఆటో అటెండెంట్‌ని ఉపయోగించిన సందర్భాల్లో, కాల్‌ని ప్రారంభించడానికి VFD బటన్‌ను నొక్కిన తర్వాత, వినియోగదారు మెను ఎంపికలతో అందించబడతారు: రిసెప్షనిస్ట్ కోసం 1 నొక్కండి, కస్టమర్ మద్దతు కోసం 2 నొక్కండి, మొదలైనవి. నీట్ ఫ్రేమ్‌లో, ఈ ఎంపిక చేయడానికి డయల్ ప్యాడ్ ప్రదర్శించబడాలి. ఈ నంబర్ ఎంపికల కోసం గమ్యస్థానాలు వ్యక్తిగత వినియోగదారు, కాల్ క్యూ, ఆటో అటెండెంట్ మొదలైనవి కావచ్చు. ఈ ఆటో అటెండెంట్‌కు కేటాయించబడిన రిసోర్స్ ఖాతాను VFD సెట్టింగ్‌లలోని కాన్ఫిగర్ చేయబడిన కాంటాక్ట్ విభాగానికి జోడించాలి. మీరు ఆటో అటెండెంట్ రిసోర్స్ ఖాతాకు ఫోన్ నంబర్‌ను కేటాయించాల్సిన అవసరం లేదు.
సహాయకరమైన లింక్‌లు
- కాలింగ్ ప్లాన్‌లను కొనుగోలు చేయడం: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/callingplans-for-office-365#how-to-buy-calling-plans
- వినియోగదారులకు కాలింగ్ ప్లాన్ యాడ్-ఆన్ లైసెన్స్‌లతో టీమ్‌ల ఫోన్‌ను కేటాయించడం: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/teams-add-on-licensing/assignteams-add-on-licenses#using-the-microsoft-365-admin-center
- మీ వినియోగదారుల కోసం ఫోన్ నంబర్‌లను పొందండి: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/getting-phone-numbers-for-your-users#get-new-phone-numbersfor-your-users
- ఎమర్జెన్సీ లొకేషన్‌ని జోడించండి (ప్రతి యూజర్‌కు తప్పనిసరిగా ఎమర్జెన్సీ లొకేషన్ కేటాయించబడి ఉండాలి): https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/add-change-remove-emergencylocation-organization#using-the-microsoft-teams-admin-center
- వినియోగదారులకు ఫోన్ నంబర్‌లను కేటాయించండి: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/getting-phone-numbers-for-your-users#assign-phone-numbers-tousers
- బృందాల కాల్ క్యూను ఎలా సెటప్ చేయాలి: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/create-a-phone-system-call-queue?tabs=general-info
గమనిక: వర్చువల్ ఫ్రంట్ డెస్క్‌తో ఉపయోగించిన అన్ని కాల్ క్యూలను ఎనేబుల్ చేయడానికి “కాన్ఫరెన్సింగ్ మోడ్” సెట్ చేసినట్లు నిర్ధారించుకోండి. - టీమ్స్ ఆటో అటెండెంట్‌ను ఎలా సెటప్ చేయాలి: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/create-a-phone-system-auto-attendant?tabs=general-info
నీట్ ఫ్రేమ్ – మైక్రోసాఫ్ట్ టీమ్‌ల కోసం వర్చువల్ ఫ్రంట్ డెస్క్ గైడ్
పత్రాలు / వనరులు
 |
మైక్రోసాఫ్ట్ బృందాల కోసం చక్కని నీట్ ఫ్రేమ్ వర్చువల్ ఫ్రంట్ డెస్క్ గైడ్ [pdf] యూజర్ గైడ్ మైక్రోసాఫ్ట్ టీమ్‌ల కోసం నీట్ ఫ్రేమ్ వర్చువల్ ఫ్రంట్ డెస్క్ గైడ్, నీట్ ఫ్రేమ్, మైక్రోసాఫ్ట్ టీమ్‌ల కోసం వర్చువల్ ఫ్రంట్ డెస్క్ గైడ్, మైక్రోసాఫ్ట్ టీమ్‌ల కోసం ఫ్రంట్ డెస్క్ గైడ్, మైక్రోసాఫ్ట్ టీమ్‌ల కోసం గైడ్, మైక్రోసాఫ్ట్ టీమ్స్, టీమ్‌లు |