Microsoft Teams İçin Sanal Ön Büro Kılavuzu
Kasım 2023'te güncellendi
düzgün çerçeve
Microsoft Teams için Sanal Ön Büro kılavuzu
Sanal Ön Büro
Sanal Ön Büro (VFD), Teams Display cihazlarında, cihazın sanal bir resepsiyon görevlisi gibi davranmasını sağlayan bir özelliktir. VFD, profesyonellerin alım işlemlerini kolaylaştırmasına olanak tanır. Müşterileri, müşterileri veya hastaları yerinde veya uzaktan selamlayın ve onlarla etkileşime geçin. Üretkenliği artırın, maliyetlerden tasarruf edin ve kalıcı bir ilk izlenim yaratın. VFD'yi kullanmak için Microsoft Teams Paylaşılan Cihaz lisansına ihtiyacınız olduğunu lütfen unutmayın.
Sanal Ön Büro Kurulumu
Microsoft Teams Paylaşımlı lisansının atanmış olduğu bir hesapla Neat Frame'de oturum açtığınızda, Frame varsayılan olarak Teams ortak erişim arayüzünü kullanır. Kullanıcı arayüzünü Teams Virtual Front Desk olarak değiştirmek için aşağıdaki adımları izleyin. 
Sanal Ön Büro Kurulumu
Ek Bilgiler
Yapılandırılmış iletişim seçenekleri:
Yapılandırılan kişi, VFD düğmesine basıldığında çağrının nereye gideceğini belirler. En basit kurulum (ve ilk kurulumun işlevsel olmasını sağlamak için kullanışlı bir kurulum), bireysel bir Teams kullanıcısını sanal aracı olarak görev yapacak şekilde belirlemektir, böylece düğmeye basıldığında o kullanıcı çağrıyı alır. Toplam üç iletişim seçeneği vardır:
- Tek bir ekip kullanıcısı – çağrı yalnızca bu kullanıcıya yönlendirilecektir. 2. MSFT Teams çağrı kuyruğuna atanan kaynak hesabı – çağrı kuyruğu, çağrıları birden çok ses özellikli Teams kullanıcısına yönlendirebilir. 3. MSFT Teams otomatik operatörüne atanan kaynak hesabı - otomatik operatör bir menü ağacı seçeneği sağlar (yani: alım için 1'i, yardım masası için 2'yi seçin vb.) ve ardından Teams sesli kullanıcısına veya çağrı kuyruğuna yönlendirebilir.
Kullanıcıları çağrı kuyruğuna (veya otomatik operatöre) hazırlama:
Birden fazla uzak aracıya ihtiyaç duyulan senaryolarda bir çağrı kuyruğu gereklidir. Çağrı kuyruğu bir Teams ses yönlendirme öğesidir ve çağrı kuyruğunun özel kurulumunu ve kuyruğun parçası olan kullanıcılar için lisanslamayı gerektirir.
Özellikle, çağrı kuyruğuna eklenen tüm kullanıcıların, PSTN telefon numarası atanmış Teams sesli kullanıcıları olarak ayarlanması gerekecektir. Kullanıcılar için Teams sesini ayarlamanın birden fazla yolu vardır, ancak şu anda Teams sesini yapılandırmamış kuruluşlar için en basit önerimiz, çağrı kuyruğu kullanıcılarına Arama Planı içeren Teams Telefonu lisansını eklemektir. Lisans atandıktan sonra bu kullanıcılar için telefon numaralarının alınması ve atanması gerekecektir.
Teams çağrı kuyruğunu ayarlama
Kullanıcıları çağrı kuyrukları için hazırladıktan sonra çağrı kuyruğu, Teams Virtual Front Desk modunda Neat Frame ile kullanılacak şekilde ayarlanabilir. Bu çağrı kuyruğuna atanan kaynak hesabının VFD ayarlarının Yapılandırılmış iletişim bölümüne eklenmesi gerekecektir. Çağrı kuyruğu kaynak hesabına telefon numarası atamanıza gerek yoktur.
Ek bilgiler ve faydalı bağlantılar
Teams Voice Otomatik Operatörünü Ayarlama
Virtual Front Desk ile etkileşimde bulunan kullanıcıya birden fazla seçenek sunmak istiyorsanız Teams Auto Attendant'ı kullanmanız önerilir. Otomatik Operatörün kullanıldığı senaryolarda, çağrıyı başlatmak için VFD düğmesine basıldıktan sonra kullanıcıya aşağıdaki gibi menü seçenekleri sunulacaktır: resepsiyonist için 1'e basın, müşteri desteği için 2'ye basın, vb. Neat Frame'de, Bu seçimi yapabilmek için tuş takımının görüntülenmesi gerekecektir. Bu numara seçimlerinin hedefleri bireysel bir kullanıcı, çağrı kuyruğu, otomatik operatör vb. olabilir. Bu otomatik operatöre atanan kaynak hesabının, VFD ayarlarının Yapılandırılmış kişi bölümüne eklenmesi gerekecektir. Otomatik Operatör kaynak hesabına telefon numarası atamanıza gerek kalmayacaktır.
Yararlı bağlantılar
- Arama Planları Satın Alma: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/callingplans-for-office-365#how-to-buy-calling-plans
- Kullanıcılara Arama Planı eklenti lisansları içeren Teams Phone atama: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/teams-add-on-licensing/assignteams-add-on-licenses#using-the-microsoft-365-admin-center
- Kullanıcılarınızın telefon numaralarını alın: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/getting-phone-numbers-for-your-users#get-new-phone-numbersfor-your-users
- Acil durum konumu ekleyin (her kullanıcıya atanmış bir acil durum konumu olmalıdır): https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/add-change-remove-emergencylocation-organization#using-the-microsoft-teams-admin-center
- Kullanıcılara telefon numaraları atayın: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/getting-phone-numbers-for-your-users#assign-phone-numbers-tousers
- Ekipler Çağrı Kuyruğu nasıl ayarlanır: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/create-a-phone-system-call-queue?tabs=general-info
Not: Virtual Front Desk ile kullanılan tüm Çağrı Kuyruklarını etkinleştirmek için “Konferans Modu”nu ayarladığınızdan emin olun. - Teams Otomatik Görevlisi nasıl kurulur: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/create-a-phone-system-auto-attendant?tabs=general-info
Düzgün Çerçeve – Microsoft Teams için Sanal Ön Büro kılavuzu
Belgeler / Kaynaklar
 |
düzgün Düzgün Çerçeve Sanal Ön Büro Kılavuzu Microsoft Teams İçin [pdf] Kullanıcı Kılavuzu Microsoft Teams İçin Neat Frame Sanal Ön Büro Rehberi, Neat Frame, Microsoft Teams İçin Sanal Ön Büro Rehberi, Microsoft Teams İçin Ön Büro Rehberi, Microsoft Teams İçin Rehber, Microsoft Teams, Teams |