Udhëzues Virtual Front Desk Për Ekipet e Microsoft
Përditësuar në nëntor 2023
Kornizë e pastër
Udhëzues Virtual Front Desk për Microsoft Teams
Tavolinë para virtuale
Virtual Front Desk (VFD) është një veçori në pajisjet Teams Display që i mundëson pajisjes të veprojë si recepsionist virtual. VFD lejon profesionistët të thjeshtojnë operacionet e pritjes. Përshëndetni dhe angazhohuni me klientët, klientët ose pacientët, qofshin në vend ose në distancë. Rritni produktivitetin, kurseni kostot dhe krijoni një përshtypje të parë të qëndrueshme. Ju lutemi vini re se ju nevojitet një licencë e pajisjes së përbashkët të Microsoft Teams për të përdorur VFD.
Vendosja e Tavolinës së Para Virtuale
Kur identifikoheni në Neat Frame me një llogari që ka të caktuar licencën e Microsoft Teams Shared, Frame do të jetë e paracaktuar në ndërfaqen e tavolinës së nxehtë të Teams. Për të ndryshuar UI në Teams Virtual Front Desk, ndiqni hapat e mëposhtëm. 
Konfiguro tavolinën para virtuale
Informacione shtese
Opsionet e konfiguruara të kontaktit:
Kontakti i konfiguruar përcakton se ku do të shkojë thirrja kur shtypet butoni VFD. Konfigurimi më i thjeshtë (dhe një konfigurim i dobishëm për të siguruar funksionalitetin e konfigurimit fillestar) është të caktoni një përdorues individual të Teams për të vepruar si agjent virtual, kështu që kur të shtypet butoni, ai përdorues do të marrë thirrjen. Ekzistojnë tre opsione gjithsej kontakti:
- Një përdorues i një ekipi të vetëm - telefonata do t'i drejtohet vetëm këtij përdoruesi. 2. Llogaria e burimit të caktuar për radhën e telefonatave të MSFT Teams – radha e thirrjeve mund t'i drejtojë telefonatat tek përdoruesit e shumëfishtë të Ekipeve të aktivizuara me zë. 3. Llogaria e burimit të caktuar për shoqëruesin automatik të MSFT Teams – shoqëruesi automatik do të ofrojë një opsion të pemës së menusë (d.m.th.: zgjidhni 1 për pritjen, 2 për tavolinën e ndihmës, etj.) dhe më pas mund të drejtojë te përdoruesi zanor i Teams ose në radhën e telefonatave.
Përgatitja e përdoruesve për radhën e telefonatave (ose përcjellësin automatik):
Në skenarët ku nevojiten agjentë të shumtë në distancë, kërkohet një radhë thirrjesh. Radha e thirrjeve është një element i rrugëzimit të zërit të Teams dhe kërkon konfigurim specifik të radhës së thirrjeve dhe licencim për përdoruesit që janë pjesë e radhës.
Në mënyrë të veçantë, të gjithë përdoruesit e shtuar në radhën e telefonatave do të duhet të konfigurohen si përdorues të zërit të Teams me një numër telefoni PSTN të caktuar. Ka mënyra të shumta për të konfiguruar zërin e Teams për përdoruesit, megjithatë rekomandimi ynë më i drejtpërdrejtë për organizatat që aktualisht nuk e kanë të konfiguruar zërin e Ekipeve, është shtimi i licencës së Teams Phone me Planin e Thirrjeve për përdoruesit e radhës së telefonatave. Pasi të jetë caktuar licenca, numrat e telefonit do të duhet të merren dhe të caktohen për këta përdorues.
Vendosni një radhë thirrjesh të ekipeve
Pas përgatitjes së përdoruesve për radhët e telefonatave, radha e telefonatave mund të konfigurohet për t'u përdorur me Neat Frame në modalitetin Teams Virtual Front Desk. Llogaria e burimit që i është caktuar kësaj radhe thirrjesh do të duhet të shtohet në seksionin e kontaktit të konfiguruar të cilësimeve të VFD. Nuk ka nevojë të caktoni një numër telefoni në llogarinë e burimit të radhës së thirrjeve.
Informacion shtesë dhe lidhje të dobishme
Konfiguro një shoqërues automatik me zë të ekipit
Nëse dëshironi t'i jepni opsione të shumta përdoruesit që ndërvepron me Virtual Front Desk, rekomandohet përdorimi i Teams Auto Attendant. Në skenarët ku përdoret një Auto Attendant, pasi të shtypet butoni VFD për të nisur thirrjen, përdoruesit do t'i paraqiten opsionet e menysë si p.sh.: shtypni 1 për recepsionistin, shtypni 2 për mbështetjen e klientit, etj. Në Kornizën Neat, Për të bërë këtë zgjedhje do të duhet të shfaqet blloku i numrit. Destinacionet për këto zgjedhje numrash mund të jenë një përdorues individual, një radhë telefonatash, një përcjellës automatik, etj. Llogaria e burimit që i është caktuar këtij përcjellësi automatik do të duhet të shtohet në seksionin e kontaktit të konfiguruar të cilësimeve të VFD. Nuk do t'ju duhet të caktoni një numër telefoni në llogarinë e burimit Auto Attendant.
Lidhje të dobishme
- Blerja e planeve të thirrjeve: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/callingplans-for-office-365#how-to-buy-calling-plans
- Caktimi i telefonit të ekipeve me licenca shtesë të Planit të Thirrjeve për përdoruesit: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/teams-add-on-licensing/assignteams-add-on-licenses#using-the-microsoft-365-admin-center
- Merrni numrat e telefonit për përdoruesit tuaj: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/getting-phone-numbers-for-your-users#get-new-phone-numbersfor-your-users
- Shto një vendndodhje urgjence (çdo përdorues duhet të ketë një vendndodhje urgjence të caktuar): https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/add-change-remove-emergencylocation-organization#using-the-microsoft-teams-admin-center
- Caktoni numra telefoni për përdoruesit: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/getting-phone-numbers-for-your-users#assign-phone-numbers-tousers
- Si të konfiguroni një radhë të thirrjeve të ekipeve: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/create-a-phone-system-call-queue?tabs=general-info
Shënim: Sigurohuni që të vendosni "Modaliteti i Konferencës" për të aktivizuar të gjitha radhët e thirrjeve të përdorura me Virtual Front Desk. - Si të konfiguroni një shoqërues automatik të ekipeve: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/create-a-phone-system-auto-attendant?tabs=general-info
Neat Frame – Udhëzues Virtual Front Desk për Microsoft Teams
Dokumentet / Burimet
 |
Udhëzues i pastër i tavolinës së përparme virtuale me kornizë të pastër për ekipet e Microsoft [pdfUdhëzuesi i përdoruesit Udhëzues Neat Frame Virtual Desk Front For Microsoft Teams, Kornizë i pastër, Udhëzues Virtual Front Desk për Microsoft Teams, Udhëzues për Front Desk Për Ekipet e Microsoft, Udhëzues për Ekipet e Microsoft, Ekipet e Microsoft, Ekipet |