Виртуелни водич за рецепцију за Мицрософт тимове
Ажурирано новембра 2023
Неат Фраме
Водич за виртуелну рецепцију за Мицрософт тимове
Виртуелна рецепција
Виртуелна рецепција (ВФД) је функција на Теамс Дисплаи уређајима која омогућава уређају да делује као виртуелни рецепционер. ВФД омогућава професионалцима да поједноставе операције пријема. Поздрављајте и комуницирајте са клијентима, купцима или пацијентима, било на лицу места или на даљину. Повећајте продуктивност, уштедите трошкове и створите трајан први утисак. Имајте на уму да вам је потребна лиценца за дељени уређај Мицрософт Теамс да бисте користили ВФД.
Подешавање виртуелне рецепције
Када се пријавите на Неат Фраме са налогом коме је додељена Мицрософт Теамс Схаред лиценца, Фраме ће подразумевано користити Теамс хот деск интерфејс. Да бисте променили корисничко сучеље у Теамс Виртуал Фронт Деск, пратите кораке у наставку. 
Подесите виртуелну рецепцију
Додатне информације
Конфигурисане опције контакта:
Конфигурисани контакт означава где ће позив ићи када се притисне ВФД дугме. Најједноставније подешавање (и корисно подешавање да се осигура да је почетно подешавање функционално) је да одредите појединачног корисника Теамс-а да делује као виртуелни агент, тако да када се притисне дугме, тај корисник ће примити позив. Постоје три укупне опције контакта:
- Корисник појединачног тима – позив ће бити упућен само овом кориснику. 2. Налог ресурса додељен редоследу позива МСФТ Теамс – ред позива може да усмери позиве на више корисника Теамс-а са омогућеним гласом. 3. Налог ресурса додељен МСФТ Теамс аутоматском пратиоцу – аутоматски пратилац ће обезбедити опцију стабла менија (тј.: изаберите 1 за пријем, 2 за помоћну службу, итд.) и затим може да усмерава до Теамс гласовног корисника или редослед позива.
Припрема корисника за ред позива (или аутоматску помоћницу):
У сценаријима где је потребно више удаљених агената, потребан је ред позива. Ред позива је Теамс елемент за усмеравање гласа и захтева посебно подешавање реда позива и лиценцирање за кориснике који су део реда.
Конкретно, сви корисници додати у ред позива ће морати да буду подешени као Теамс гласовни корисници са додељеним ПСТН телефонским бројем. Постоји више начина за подешавање Теамс гласа за кориснике, али наша најједноставнија препорука за организације које тренутно немају конфигурисан Теамс глас је да додају Теамс телефон са лиценцом Цаллинг План за позивање корисника у реду чекања. Када је лиценца додељена, телефонски бројеви ће морати да буду набављени и додељени овим корисницима.
Подесите ред позива за Теамс
Након припреме корисника за редове позива, ред за позиве може да се подеси да се користи са Неат Фраме-ом у режиму виртуелне рецепције тима. Налог ресурса који је додељен овом реду позива мораће да се дода у одељак Конфигурисани контакт у подешавањима ВФД-а. Нема потребе да додељујете телефонски број налогу ресурса за ред позива.
Додатне информације и корисне везе
Подесите Теамс Воице Ауто Аттендант
Ако желите да дате више опција кориснику који комуницира са виртуелном рецепцијом, препоручује се коришћење Теамс Ауто Аттендант-а. У сценаријима у којима се користи Ауто Аттендант, након што се ВФД дугме притисне да започне позив, кориснику ће бити представљене опције менија као што су: притисните 1 за рецепционара, притисните 2 за корисничку подршку, итд. На Неат Фраме-у, тастер за бирање бројева ће морати да се прикаже да бисте направили овај избор. Одредишта за ове изборе бројева могу бити појединачни корисник, ред за позиве, аутоматски помоћник, итд. Налог ресурса који је додељен овом аутоматском помоћнику мораће да се дода у одељак Конфигурисани контакт у подешавањима ВФД-а. Нећете морати да доделите телефонски број налогу ресурса Ауто Аттендант.
Корисне везе
- Куповина планова позива: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/callingplans-for-office-365#how-to-buy-calling-plans
- Додељивање Теамс телефона са лиценцама за додатке за план позива корисницима: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/teams-add-on-licensing/assignteams-add-on-licenses#using-the-microsoft-365-admin-center
- Добијте бројеве телефона за своје кориснике: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/getting-phone-numbers-for-your-users#get-new-phone-numbersfor-your-users
- Додајте локацију за хитне случајеве (сваком кориснику мора бити додељена локација за хитне случајеве): https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/add-change-remove-emergencylocation-organization#using-the-microsoft-teams-admin-center
- Додели телефонске бројеве корисницима: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/getting-phone-numbers-for-your-users#assign-phone-numbers-tousers
- Како подесити ред позива Теамс: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/create-a-phone-system-call-queue?tabs=general-info
Напомена: Обавезно подесите „Режим конференције“ да омогућите све редове позива који се користе са виртуелном рецепцијом. - Како да подесите Теамс Ауто Аттендант: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/create-a-phone-system-auto-attendant?tabs=general-info
Неат Фраме – водич за виртуелну рецепцију за Мицрософт тимове
Документи / Ресурси
 |
уредан водич за виртуелну рецепцију уредног оквира за Мицрософт тимове [пдф] Упутство за кориснике Водич за виртуелну рецепцију уредног оквира за Мицрософт тимове, уредан оквир, водич за виртуелну рецепцију за Мицрософт тимове, водич за рецепцију за Мицрософт тимове, водич за Мицрософт тимове, Мицрософт тимове, тимове |