Microsoft Teams용 가상 프론트 데스크 가이드
2023년 XNUMX월 업데이트
깔끔한 프레임
Microsoft Teams용 가상 프론트 데스크 가이드
가상 프런트 데스크
VFD(가상 프론트 데스크)는 장치가 가상 안내원 역할을 할 수 있도록 하는 Teams 디스플레이 장치의 기능입니다. VFD를 사용하면 전문가가 수신 작업을 간소화할 수 있습니다. 현장이든 원격이든 고객, 고객 또는 환자에게 인사하고 소통합니다. 생산성을 높이고, 비용을 절감하고, 지속적인 첫인상을 만드세요. VFD를 사용하려면 Microsoft Teams 공유 장치 라이선스가 필요합니다.
가상 프론트 데스크 설정
Microsoft Teams 공유 라이선스가 할당된 계정으로 Neat Frame에 로그인하면 Frame은 기본적으로 Teams 핫 데스크 인터페이스로 설정됩니다. UI를 Teams Virtual Front Desk로 변경하려면 아래 단계를 따르세요. 
가상 프론트 데스크 설정
추가 정보
구성된 연락처 옵션:
구성된 접점은 VFD 버튼을 누를 때 통화가 어디로 갈지 지정합니다. 가장 간단한 설정(및 초기 설정이 작동하는지 확인하는 유용한 설정)은 개별 Teams 사용자를 가상 에이전트 역할을 하도록 지정하여 버튼을 누르면 해당 사용자가 전화를 받는 것입니다. 총 세 가지 연락 옵션이 있습니다:
- 단일 팀 사용자 – 통화는 이 사용자에게만 전달됩니다. 2. MSFT Teams 통화 대기열에 할당된 리소스 계정 – 통화 대기열은 여러 음성 지원 Teams 사용자에게 통화를 연결할 수 있습니다. 3. MSFT Teams 자동 전화 교환에 할당된 리소스 계정 – 자동 전화 교환은 메뉴 트리 옵션을 제공하고(예: 리셉션에 1 선택, 헬프 데스크에 2 선택 등) Teams 음성 사용자 또는 통화 대기열로 라우팅할 수 있습니다.
통화 대기열(또는 자동 전화 교환)을 위해 사용자 준비:
여러 원격 에이전트가 필요한 시나리오에서는 통화 대기열이 필요합니다. 통화 대기열은 Teams 음성 라우팅 요소이며 대기열에 포함된 사용자에 대한 통화 대기열 및 라이선스의 특정 설정이 필요합니다.
특히 통화 대기열에 추가된 모든 사용자는 PSTN 전화 번호가 할당된 Teams 음성 사용자로 설정되어야 합니다. 사용자를 위해 Teams 음성을 설정하는 방법은 여러 가지가 있지만 현재 Teams 음성이 구성되어 있지 않은 조직에 대한 가장 간단한 권장 사항은 통화 계획 라이선스가 포함된 Teams 전화를 통화 대기열 사용자에게 추가하는 것입니다. 라이선스가 할당되면 해당 사용자에 대한 전화번호를 획득하고 할당해야 합니다.
Teams 통화 대기열 설정
사용자에게 통화 대기열을 준비한 후 Teams 가상 프런트 데스크 모드에서 Neat Frame과 함께 사용하도록 통화 대기열을 설정할 수 있습니다. 이 통화 대기열에 할당된 리소스 계정을 VFD 설정의 구성된 연락처 섹션에 추가해야 합니다. 통화 대기열 자원 계정에 전화번호를 할당할 필요가 없습니다.
추가 정보 및 유용한 링크
Teams 음성 자동 전화 교환 설정
가상 프런트 데스크와 상호 작용하는 사용자에게 여러 옵션을 제공하려면 Teams 자동 전화 교환을 사용하는 것이 좋습니다. 자동 전화 교환을 사용하는 시나리오에서 VFD 버튼을 눌러 통화를 시작한 후 사용자에게 안내원은 1번, 고객 지원은 2번 등의 메뉴 옵션이 표시됩니다. Neat Frame에서는 이 선택을 하려면 다이얼 패드가 표시되어야 합니다. 이러한 번호 선택 대상은 개별 사용자, 통화 대기열, 자동 전화 교환 등이 될 수 있습니다. 이 자동 전화 교환에 할당된 리소스 계정은 VFD 설정의 구성된 연락처 섹션에 추가되어야 합니다. 자동 전화 교환 리소스 계정에 전화 번호를 할당할 필요가 없습니다.
도움이 되는 링크
- 통화 요금제 구매: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/callingplans-for-office-365#how-to-buy-calling-plans
- 사용자에게 통화 계획 추가 기능 라이선스가 포함된 Teams 전화 할당: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/teams-add-on-licensing/assignteams-add-on-licenses#using-the-microsoft-365-admin-center
- 사용자의 전화번호를 얻으세요. https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/getting-phone-numbers-for-your-users#get-new-phone-numbersfor-your-users
- 비상 위치 추가(각 사용자에게 비상 위치가 할당되어 있어야 함): https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/add-change-remove-emergencylocation-organization#using-the-microsoft-teams-admin-center
- 사용자에게 전화번호를 할당합니다. https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/getting-phone-numbers-for-your-users#assign-phone-numbers-tousers
- Teams 통화 대기열을 설정하는 방법: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/create-a-phone-system-call-queue?tabs=general-info
메모: 가상 프런트 데스크에서 활용되는 모든 통화 대기열을 활성화하려면 "회의 모드"를 설정하십시오. - Teams 자동 전화 교환을 설정하는 방법: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/create-a-phone-system-auto-attendant?tabs=general-info
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