מדריך דלפק קבלה וירטואלי עבור צוותי Microsoft
עודכן בנובמבר 2023
מסגרת מסודרת
מדריך דלפק קבלה וירטואלי עבור Microsoft Teams
דלפק קבלה וירטואלי
דלפק קבלה וירטואלי (VFD) הוא תכונה במכשירי Teams Display המאפשרת למכשיר לפעול כפקיד קבלה וירטואלי. VFD מאפשר לאנשי מקצוע לייעל את פעולות הקליטה. לברך וליצור קשר עם לקוחות, לקוחות או מטופלים בין אם באתר ובין אם מרחוק. הגדל את הפרודוקטיביות, חסוך בעלויות וצור רושם ראשוני מתמשך. שים לב, אתה צריך רישיון Microsoft Teams Shared Device כדי להשתמש ב-VFD.
הגדרת דלפק קבלה וירטואלי
כאשר אתה מתחבר ל-Neat Frame עם חשבון שהוקצה לו רישיון Microsoft Teams Shared, Frame יפעל כברירת מחדל לממשק Teams Hot desk. כדי לשנות את ממשק המשתמש ל- Teams Virtual Front Desk, בצע את השלבים הבאים. 
הגדר דלפק קבלה וירטואלי
מידע נוסף
אפשרויות יצירת קשר מוגדרות:
איש הקשר המוגדר מציין לאן תעבור השיחה כאשר כפתור ה-VFD נלחץ. ההגדרה הפשוטה ביותר (והגדרה שימושית כדי להבטיח שההגדרה הראשונית היא פונקציונלית) היא להגדיר משתמש Teams בודד לפעול כסוכן הוירטואלי, כך שכאשר תלחץ על הכפתור, המשתמש הזה יקבל את השיחה. ישנן שלוש אפשרויות יצירת קשר בסך הכל:
- משתמש יחיד בצוות - השיחה תופנה רק למשתמש זה. 2. חשבון משאבים שהוקצה לתור שיחות של MSFT Teams - תור שיחות יכול להפנות שיחות למספר משתמשי Teams המאפשרים קול. 3. חשבון משאבים שהוקצה לדיבור האוטומטי של MSFT Teams - המלווה האוטומטי יספק אפשרות עץ תפריט (כלומר: בחר 1 לקבלה, 2 לדלפק העזרה וכו') ואז יוכל לנתב למשתמש הקולי של Teams או לתור השיחות.
הכנת משתמשים לתור שיחות (או לדיבור אוטומטי):
בתרחישים שבהם יש צורך במספר סוכנים מרוחקים, נדרש תור שיחות. תור השיחות הוא רכיב ניתוב קולי של Teams ודורש הגדרה ספציפית של תור השיחות ורישוי עבור משתמשים שהם חלק מהתור.
באופן ספציפי, כל המשתמשים שנוספו לתור השיחות יצטרכו להיות מוגדרים כמשתמשי קול של Teams עם מספר טלפון PSTN שהוקצה להם. ישנן מספר דרכים להגדיר קול של Teams למשתמשים, אולם ההמלצה הפשוטה ביותר שלנו לארגונים שאין להם כרגע תצורת קול של Teams, היא להוסיף את רישיון Teams Phone עם תוכנית שיחות למשתמשי תור להתקשרות. לאחר הקצאת הרישיון, יהיה צורך לרכוש ולהקצות מספרי טלפון עבור משתמשים אלה.
הגדר תור לשיחות של Teams
לאחר הכנת המשתמשים לתורי שיחות, ניתן להגדיר את תור השיחות לשימוש עם Neat Frame במצב Teams Virtual Front Desk. יש להוסיף את חשבון המשאב שהוקצה לתור השיחות הזה למקטע איש קשר מוגדר בהגדרות VFD. אין צורך להקצות מספר טלפון לחשבון משאב תור השיחות.
מידע נוסף וקישורים מועילים
הגדר דיילת קול אוטומטית של Teams
אם תרצה לתת אפשרויות מרובות למשתמש המקיים אינטראקציה עם דלפק קבלה וירטואלי, מומלץ להשתמש ב-Teams Auto Attendant. בתרחישים בהם נעשה שימוש ב-Auto Attendant, לאחר לחיצה על כפתור ה-VFD כדי ליזום את השיחה, יוצגו למשתמש אפשרויות תפריט כגון: הקש 1 עבור פקידת הקבלה, הקש 2 עבור תמיכת לקוחות וכו'. ב-Nat Frame, יהיה צורך להציג את לוח החיוג כדי לבצע בחירה זו. היעדים לבחירת מספרים אלה יכולים להיות משתמש בודד, תור שיחות, נציג אוטומטי וכו'. יש להוסיף את חשבון המשאב שהוקצה לנציג אוטומטי זה למקטע איש קשר מוגדר בהגדרות VFD. לא תצטרכו להקצות מספר טלפון לחשבון המשאב של ה-Auto Attendant.
קישורים מועילים
- רכישת תוכניות שיחות: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/callingplans-for-office-365#how-to-buy-calling-plans
- הקצאת רישיונות תוסף של Teams Phone עם תוכנית שיחות למשתמשים: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/teams-add-on-licensing/assignteams-add-on-licenses#using-the-microsoft-365-admin-center
- קבל מספרי טלפון עבור המשתמשים שלך: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/getting-phone-numbers-for-your-users#get-new-phone-numbersfor-your-users
- הוסף מיקום חירום (לכל משתמש יש להקצות מיקום חירום): https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/add-change-remove-emergencylocation-organization#using-the-microsoft-teams-admin-center
- הקצה מספרי טלפון למשתמשים: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/getting-phone-numbers-for-your-users#assign-phone-numbers-tousers
- כיצד להגדיר תור שיחות של צוותים: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/create-a-phone-system-call-queue?tabs=general-info
פֶּתֶק: הקפד להגדיר את "מצב ועידה" לאפשר את כל תורי השיחות המשמשים עם דלפק קבלה וירטואלי. - כיצד להגדיר דיילת אוטומטית של Teams: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/create-a-phone-system-auto-attendant?tabs=general-info
מסגרת מסודרת - מדריך דלפק קבלה וירטואלי עבור Microsoft Teams
מסמכים / משאבים
 |
מדריך דלפק קבלה וירטואלי מסודר של Neat Frame עבור צוותי Microsoft [pdfמדריך למשתמש מדריך דלפק קבלה וירטואלי ל-Microsoft Teams, Neat Frame, מדריך דלפק קבלה וירטואלי ל-Microsoft Teams, מדריך ל-Microsoft Teams, מדריך ל-Microsoft Teams, Microsoft Teams, Teams |