Virtuālā reģistratūras rokasgrāmata Microsoft komandām
Atjaunināts 2023. gada novembrī
Kārtīgs rāmis
Virtuālās reģistratūras rokasgrāmata Microsoft Teams
Virtuālā reģistratūra
Virtuālā reģistratūra (VFD) ir Teams Display ierīču funkcija, kas ļauj ierīcei darboties kā virtuālai administratorei. VFD ļauj profesionāļiem racionalizēt uzņemšanas darbības. Sveiciniet un sadarbojieties ar klientiem, klientiem vai pacientiem gan uz vietas, gan attālināti. Palieliniet produktivitāti, ietaupiet izmaksas un radiet noturīgu pirmo iespaidu. Lūdzu, ņemiet vērā, ka, lai izmantotu VFD, ir nepieciešama Microsoft Teams koplietotās ierīces licence.
Virtuālās reģistratūras iestatīšana
Kad piesakāties Neat Frame ar kontu, kuram ir piešķirta Microsoft Teams Shared licence, Frame pēc noklusējuma izmantos Teams karstās darbvirsmas saskarni. Lai mainītu lietotāja saskarni uz Teams Virtual Front Desk, veiciet tālāk norādītās darbības. 
Iestatiet virtuālo reģistratūru
Papildus informācija
Konfigurētās saziņas iespējas:
Konfigurētā kontaktpersona norāda, kur tiks zvanīts, kad tiek nospiesta VFD poga. Vienkāršākā iestatīšana (un noderīga iestatīšana, lai nodrošinātu sākotnējās iestatīšanas funkcionālu) ir norādīt atsevišķu Teams lietotāju, kas darbosies kā virtuālais aģents, tāpēc, nospiežot pogu, šis lietotājs saņems zvanu. Kopumā ir trīs saziņas iespējas:
- Viens komandas lietotājs – zvans tiks novirzīts tikai šim lietotājam. 2. Resursu konts, kas piešķirts MSFT Teams zvanu rindai — zvanu rinda var novirzīt zvanus vairākiem Teams lietotājiem, kuriem ir iespējota balss funkcija. 3. Resursu konts, kas piešķirts MSFT Teams automātiskajam dežurantam – automātiskais pavadonis nodrošinās izvēlņu koka opciju (ti: atlasiet 1 uzņemšanai, 2 palīdzības dienestam utt.) un pēc tam var novirzīt uz Teams balss lietotāju vai zvanu rindu.
Lietotāju sagatavošana zvanu rindai (vai automātiskajam palīgam):
Gadījumos, kad ir nepieciešami vairāki attālie aģenti, ir nepieciešama zvanu rinda. Zvanu rinda ir Teams balss maršrutēšanas elements, un tai ir nepieciešama īpaša zvanu rindas iestatīšana un licencēšana lietotājiem, kas ir rindas daļa.
Konkrēti, visi zvanu rindai pievienotie lietotāji būs jāiestata kā Teams balss lietotāji, kuriem ir piešķirts PSTN tālruņa numurs. Ir vairāki veidi, kā lietotājiem iestatīt Teams balsi, taču mūsu visvienkāršākais ieteikums organizācijām, kurām pašlaik nav konfigurēta Teams balss funkcija, ir pievienot Teams tālruņa ar zvanu plānu licenci zvanu rindas lietotājiem. Kad licence ir piešķirta, šiem lietotājiem būs jāiegūst un jāpiešķir tālruņu numuri.
Iestatiet Teams zvanu rindu
Pēc lietotāju sagatavošanas zvanu rindām zvanu rindu var iestatīt lietošanai kopā ar Neat Frame Teams virtuālās reģistratūras režīmā. Resursa konts, kas ir piešķirts šai zvanu rindai, būs jāpievieno VFD iestatījumu sadaļai Konfigurēta kontaktpersona. Zvanu rindas resursa kontam nav jāpiešķir tālruņa numurs.
Papildinformācija un noderīgas saites
Iestatiet Teams Voice Auto Attendant
Ja vēlaties lietotājam, kas mijiedarbojas ar virtuālo reģistratūru, sniegt vairākas iespējas, ieteicams izmantot Teams Auto Attendant. Gadījumos, kad tiek izmantots automātiskais dežurants, pēc tam, kad tiek nospiesta VFD poga, lai sāktu zvanu, lietotājam tiks parādītas izvēlnes opcijas, piemēram: nospiediet 1, lai saņemtu reģistratūru, nospiediet 2, lai saņemtu klientu atbalstu utt. Neat Frame ekrānā lai veiktu šo izvēli, būs jāparāda numura sastādīšanas tastatūra. Šo numuru atlases galamērķi var būt atsevišķs lietotājs, zvanu rinda, automātiskais pavadonis utt. Šim automātiskajam pavadonim piešķirtais resursa konts būs jāpievieno VFD iestatījumu sadaļai Konfigurēta kontaktpersona. Jums nebūs jāpiešķir tālruņa numurs Auto Attendant resursu kontam.
Noderīgas saites
- Zvanu plānu iegāde: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/callingplans-for-office-365#how-to-buy-calling-plans
- Teams tālruņa ar zvanu plāna pievienojumprogrammu licenču piešķiršana lietotājiem: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/teams-add-on-licensing/assignteams-add-on-licenses#using-the-microsoft-365-admin-center
- Saņemiet tālruņu numurus saviem lietotājiem: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/getting-phone-numbers-for-your-users#get-new-phone-numbersfor-your-users
- Pievienojiet ārkārtas atrašanās vietu (katram lietotājam ir jāpiešķir ārkārtas atrašanās vieta): https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/add-change-remove-emergencylocation-organization#using-the-microsoft-teams-admin-center
- Piešķiriet lietotājiem tālruņu numurus: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/getting-phone-numbers-for-your-users#assign-phone-numbers-tousers
- Kā iestatīt Teams zvanu rindu: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/create-a-phone-system-call-queue?tabs=general-info
Piezīme: Noteikti iestatiet “Konferences režīms”, lai iespējotu visas zvanu rindas, kas tiek izmantotas virtuālajā reģistratūrā. - Kā iestatīt Teams automātisko pavadoni: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/create-a-phone-system-auto-attendant?tabs=general-info
Neat Frame — Microsoft Teams virtuālās reģistratūras ceļvedis
Dokumenti / Resursi
 |
veikls Neat Frame virtuālās reģistratūras rokasgrāmata Microsoft komandām [pdfLietotāja rokasgrāmata Neat Frame virtuālā reģistratūras rokasgrāmata Microsoft komandām, Neat Frame, virtuālā reģistratūras rokasgrāmata Microsoft komandām, reģistratūras rokasgrāmata Microsoft komandām, rokasgrāmata Microsoft Teams, Microsoft Teams, Teams |