Virtuális recepciós útmutató Microsoft Teams számára
Frissítve: 2023. november
Tiszta keret
Virtuális recepció útmutató a Microsoft Teams számára
Virtuális recepció
A Virtual Front Desk (VFD) a Teams Display eszközök olyan funkciója, amely lehetővé teszi, hogy az eszköz virtuális recepciósként működjön. A VFD lehetővé teszi a szakemberek számára a fogadási műveletek egyszerűsítését. Üdvözölje és lépjen kapcsolatba az ügyfelekkel, ügyfelekkel vagy betegekkel akár a helyszínen, akár távolról. Növelje a termelékenységet, takarítson meg költségeket, és keltsen tartós első benyomást. Felhívjuk figyelmét, hogy a VFD használatához Microsoft Teams Shared Device licencre van szüksége.
A virtuális recepció beállítása
Ha olyan fiókkal jelentkezik be a Neat Frame-be, amelyhez Microsoft Teams Shared licenc van hozzárendelve, a Frame alapértelmezés szerint a Teams hot desk felülete lesz. Ha a felhasználói felületet Teams Virtual Front Desk-re szeretné módosítani, kövesse az alábbi lépéseket. 
Virtuális recepció beállítása
További információk
Konfigurált kapcsolatfelvételi lehetőségek:
A konfigurált kapcsolat kijelöli, hogy a VFD gomb megnyomásakor hova menjen a hívás. A legegyszerűbb beállítás (és egy hasznos beállítás a kezdeti beállítás működőképességének biztosítására) az, hogy kijelölünk egy Teams-felhasználót virtuális ügynökként, így a gomb megnyomásakor az adott felhasználó fogadja a hívást. Összesen három kapcsolatfelvételi lehetőség van:
- Egyetlen csapatfelhasználó – a hívás csak ehhez a felhasználóhoz lesz irányítva. 2. Az MSFT Teams hívási sorához rendelt erőforrásfiók – a hívássor több hangalapú Teams-felhasználóhoz irányíthatja a hívásokat. 3. Az MSFT Teams automatikus kezelőhöz rendelt erőforrásfiók – az automatikus kezelő egy menüfa opciót biztosít (azaz: válasszon 1-et a fogadáshoz, 2-t az ügyfélszolgálathoz stb.), majd továbbíthat a Teams hangfelhasználóihoz vagy hívási sorához.
Felhasználók felkészítése a hívási sorra (vagy automatikus kezelőre):
Olyan esetekben, amikor több távoli ügynökre van szükség, hívási sorra van szükség. A hívási sor a Teams hangútválasztó eleme, és a hívási sor speciális beállítását, valamint a sor részét képező felhasználók licencét igényli.
Pontosabban, a hívási sorhoz hozzáadott összes felhasználót Teams hangfelhasználóként kell beállítani, és hozzá kell rendelni a PSTN telefonszámot. Többféle módon is beállíthatja a Teams hangját a felhasználók számára, de a legegyszerűbb javaslatunk azoknak a szervezeteknek, amelyek jelenleg nem rendelkeznek Teams-hangkonfigurációval, a Teams Phone with Calling Plan licenc hozzáadása a hívási sor felhasználói számára. A licenc hozzárendelése után telefonszámokat kell beszerezni és hozzá kell rendelni ezekhez a felhasználókhoz.
Állítson be egy Teams hívási sort
Miután felkészítette a felhasználókat a hívási sorokra, a hívási sor beállítható a Neat Frame használatához Teams Virtual Front Desk módban. Az ehhez a hívási sorhoz rendelt erőforrásfiókot hozzá kell adni a VFD-beállítások Konfigurált kapcsolattartó részéhez. Nem szükséges telefonszámot hozzárendelni a hívási sor erőforrásfiókjához.
További információk és hasznos linkek
Állítson be egy Teams Voice Auto Attendantet
Ha több lehetőséget szeretne adni a Virtual Front Desk szolgáltatással kommunikáló felhasználónak, a Teams Auto Attendant használata javasolt. Olyan esetekben, amikor Auto Attendant-ot használnak, a VFD gomb megnyomása után a hívás kezdeményezéséhez a felhasználónak olyan menüopciók jelennek meg, mint például: nyomja meg az 1-es gombot a recepcióshoz, nyomja meg a 2-t az ügyfélszolgálathoz stb. A Neat Frame-en a A választáshoz meg kell jeleníteni a tárcsázót. Az ilyen számkiválasztás célállomásai lehetnek egy egyéni felhasználó, egy hívási sor, egy automatikus kezelő stb. Az ehhez az automatikus kezelőhöz rendelt erőforrásfiókot hozzá kell adni a VFD-beállítások Konfigurált kapcsolattartó részéhez. Nem kell telefonszámot hozzárendelnie az Auto Attendant erőforrásfiókhoz.
Hasznos linkek
- Híváscsomagok vásárlása: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/callingplans-for-office-365#how-to-buy-calling-plans
- Teams Phone Calling Plan-kiegészítő licencek hozzárendelése a felhasználókhoz: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/teams-add-on-licensing/assignteams-add-on-licenses#using-the-microsoft-365-admin-center
- Szerezzen telefonszámokat felhasználóinak: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/getting-phone-numbers-for-your-users#get-new-phone-numbersfor-your-users
- Vészhelyzeti hely hozzáadása (minden felhasználóhoz hozzá kell rendelni egy vészhelyzeti helyet): https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/add-change-remove-emergencylocation-organization#using-the-microsoft-teams-admin-center
- Telefonszámok hozzárendelése a felhasználókhoz: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/getting-phone-numbers-for-your-users#assign-phone-numbers-tousers
- Teams hívási sor beállítása: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/create-a-phone-system-call-queue?tabs=general-info
Jegyzet: Győződjön meg arról, hogy a „Konferencia mód” beállítást engedélyezte a Virtual Front Desk által használt összes hívási sornál. - Teams Auto Attendant beállítása: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/create-a-phone-system-auto-attendant?tabs=general-info
Neat Frame – Virtuális recepció a Microsoft Teams számára
Dokumentumok / Források
 |
ügyes Neat Frame virtuális recepciós útmutató Microsoft Teams számára [pdf] Felhasználói útmutató Neat Frame Virtuális recepciós útmutató Microsoft csapatoknak, Neat Frame, Virtuális recepciós útmutató Microsoft csapatoknak, recepciós útmutató Microsoft csapatoknak, Útmutató Microsoft Teamsnek, Microsoft Teams, Teams |