Guida Virtual Front Desk Per i Team Microsoft
Aghjurnatu nuvembre 2023
Frame pulito
Guida Virtual Front Desk per Microsoft Teams
Front Desk virtuale
Virtual Front Desk (VFD) hè una funzione nantu à i dispositi Teams Display chì permette à u dispusitivu di agisce cum'è receptionist virtuale. VFD permette à i prufessiunali di simplificà l'operazioni di ricezione. Salute è impegnà cù i clienti, i clienti, o pazienti sia in situ o remoti. Aumentate a produtividade, risparmiate i costi è creanu una prima impressione durabile. Per piacè nutate, avete bisognu di una licenza Microsoft Teams Shared Device per utilizà VFD.
Setup di Virtual Front Desk
Quandu accede à Neat Frame cun un contu chì hà a licenza Microsoft Teams Shared assignata, Frame hà da esse predeterminatu à l'interfaccia di Hot desk di Teams. Per cambià a UI in Teams Virtual Front Desk, seguitate i passi sottu. 
Setup Virtual Front Desk
Informazioni supplementari
Opzioni di cuntattu cunfigurate:
U cuntattu cunfiguratu designa induve a chjama andrà quandu u buttone VFD hè pressatu. A cunfigurazione più simplice (è una cunfigurazione utile per assicurà a configurazione iniziale hè funziunale) hè di designà un utilizatore individuale di Teams per agisce cum'è l'agente virtuale, cusì quandu u buttone hè premutu, quellu utilizatore riceverà a chjama. Ci sò trè opzioni di cuntattu totali:
- Un unicu utilizatore di squadra - a chjama serà diretta solu à questu utilizatore. 2. Contu di risorsa assignatu à a fila di chjama di MSFT Teams - a fila di chjama pò diriggà e chjama à parechji utilizatori di Teams attivati a voce. 3. Contu di risorsa assignatu à l'assistente automaticu di MSFT Teams - l'assistente automaticu furnisce una opzione di l'arburu di menu (vale à dì: selezziunate 1 per a ricezione, 2 per l'assistenza, etc.) è poi ponu indirizzà à l'utilizatori di voce di Teams o a fila di chjama.
Preparazione di l'utilizatori per a fila di chjama (o assistente automaticu):
In scenarii induve parechji agenti remoti sò necessarii, una fila di chjama hè necessaria. A fila di chjama hè un elementu di routing di voce di Teams è richiede una cunfigurazione specifica di a fila di chjama è licenze per l'utilizatori chì facenu parte di a fila.
In particulare, tutti l'utilizatori aghjuntu à a fila di chjama anu da esse cunfigurati cum'è utenti di voce di Teams cù un numeru di telefunu PSTN assignatu. Ci hè parechje manere di cunfigurà a voce di Teams per l'utilizatori, ma a nostra raccomandazione più diretta per l'urganisazioni chì ùn anu micca attualmente a voce di Teams cunfigurata, hè di aghjunghje a licenza Teams Phone with Calling Plan per chjamà l'utilizatori di fila. Una volta chì a licenza hè stata assignata, i numeri di telefuninu anu da esse acquistatu è assignati per questi utilizatori.
Configurate una fila di chjama di Teams
Dopu avè preparatu l'utilizatori per a fila di chjama, a fila di chjama pò esse cunfigurata per esse aduprata cù Neat Frame in u modu Virtual Front Desk di Teams. U cuntu di risorsa chì hè assignatu à sta fila di chjama deve esse aghjuntu à a sezione di cuntattu cunfigurata di i paràmetri VFD. Ùn ci hè bisognu di assignà un numeru di telefunu à u contu di risorsa di a fila di chjama.
Informazioni supplementari è ligami utili
Configurate un Teams Voice Auto Attendant
Se vulete dà parechje opzioni à l'utilizatori chì interagiscenu cù u Virtual Front Desk, l'usu di Teams Auto Attendant hè cunsigliatu. In scenarii induve un Auto Attendant hè utilizatu, dopu chì u buttone VFD hè premutu per inizià a chjama, l'utilizatore serà presentatu cù opzioni di menu cum'è: presse 1 per u receptionist, presse 2 per supportu à i clienti, etc. In Neat Frame, u dial pad duverà esse affissatu per fà sta scelta. Destinazioni per queste selezzione di numeri puderia esse un utilizatore individuale, una fila di chjama, un assistente autumàticu, etc. U cuntu di risorsa chì hè assignatu à questu assistente autumàticu deve esse aghjuntu à a seccione di cuntattu cunfigurata di i paràmetri VFD. Ùn avete micca bisognu di assignà un numeru di telefunu à u contu di risorse Auto Attendant.
Ligami utili
- Piani di Chjama di Acquistu: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/callingplans-for-office-365#how-to-buy-calling-plans
- Assegnazione di e licenze add-on per i Teams Phone cù Calling Plan à l'utilizatori: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/teams-add-on-licensing/assignteams-add-on-licenses#using-the-microsoft-365-admin-center
- Ottene numeri di telefunu per i vostri utilizatori: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/getting-phone-numbers-for-your-users#get-new-phone-numbersfor-your-users
- Aghjunghjite un locu d'emergenza (ogni utilizatori deve avè un locu d'emergenza assignatu): https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/add-change-remove-emergencylocation-organization#using-the-microsoft-teams-admin-center
- Assigna numeri di telefunu à l'utilizatori: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/getting-phone-numbers-for-your-users#assign-phone-numbers-tousers
- Cumu cunfigurà una fila di chjama di Teams: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/create-a-phone-system-call-queue?tabs=general-info
Nota: Assicuratevi di stabilisce "Modu di cunferenza" per attivà tutte e file di chiamate utilizzate cù u Virtual Front Desk. - Cumu cunfigurà un Attendant Auto di Teams: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/create-a-phone-system-auto-attendant?tabs=general-info
Neat Frame - Guida Virtual Front Desk per Microsoft Teams
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