Vodič za virtualnu recepciju za Microsoft Teams
Ažurirano u studenom 2023
Uredan okvir
Vodič za virtualnu recepciju za Microsoft Teams
Virtualna recepcija
Virtualni recepcijski pult (VFD) je značajka na Teams Display uređajima koja omogućuje uređaju da djeluje kao virtualni recepcionar. VFD omogućuje profesionalcima pojednostavljenje operacija prijema. Pozdravite i komunicirajte s klijentima, kupcima ili pacijentima bilo na licu mjesta ili udaljeno. Povećajte produktivnost, uštedite troškove i stvorite trajan prvi dojam. Imajte na umu da vam je za korištenje VFD-a potrebna licenca Microsoft Teams Shared Device.
Postavljanje virtualne recepcije
Kada se prijavite na Neat Frame s računom kojem je dodijeljena Microsoft Teams Shared licenca, Frame će prema zadanim postavkama imati Teams hot desk sučelje. Za promjenu korisničkog sučelja u Teams Virtual Front Desk, slijedite korake u nastavku. 
Postavite virtualnu recepciju
Dodatne informacije
Konfigurirane opcije kontakta:
Konfigurirani kontakt označava kamo će poziv ići kada se pritisne tipka VFD. Najjednostavnije postavljanje (i korisno postavljanje kako bi se osiguralo da je početno postavljanje funkcionalno) je određivanje pojedinačnog korisnika Teamsa da djeluje kao virtualni agent, tako da kada se pritisne gumb, taj će korisnik primiti poziv. Postoje ukupno tri mogućnosti kontakta:
- Korisnik jednog tima – poziv će biti usmjeren samo na ovog korisnika. 2. Račun resursa dodijeljen MSFT Teams redu čekanja poziva – red čekanja poziva može usmjeravati pozive na višestruke glasovne omogućene Teams korisnike. 3. Račun resursa dodijeljen automatskom poslužitelju MSFT Teams – automatski poslužitelj pružit će opciju stabla izbornika (tj.: odaberite 1 za prijem, 2 za službu za pomoć, itd.) i zatim može usmjeriti glasovnog korisnika Teams ili red čekanja poziva.
Priprema korisnika za red čekanja poziva (ili automatskog poslužitelja):
U scenarijima gdje je potrebno više udaljenih agenata, potreban je red čekanja poziva. Red čekanja poziva je Teamsov element usmjeravanja glasa i zahtijeva specifično postavljanje reda čekanja poziva i licenciranje za korisnike koji su dio reda čekanja.
Konkretno, svi korisnici dodani u red čekanja za pozive morat će biti postavljeni kao glasovni korisnici Teamsa s dodijeljenim PSTN telefonskim brojem. Postoji više načina za postavljanje Teams glasa za korisnike, no naša je najjednostavnija preporuka za organizacije koje trenutačno nemaju konfiguriran Teams glas da dodaju licencu Teams Phone with Calling Plan korisnicima u redu za pozive. Nakon što se licenca dodijeli, trebat će nabaviti telefonske brojeve i dodijeliti ih tim korisnicima.
Postavite red čekanja poziva za Teams
Nakon pripreme korisnika za redove poziva, red čekanja poziva može se postaviti za korištenje s Neat Frameom u načinu Teams Virtual Front Desk. Račun resursa koji je dodijeljen ovom redu čekanja poziva morat će se dodati u odjeljak Konfigurirani kontakt u VFD postavkama. Nema potrebe za dodjeljivanjem telefonskog broja računu resursa reda poziva.
Dodatne informacije i korisne veze
Postavite Teams Voice Auto Attendant
Ako želite dati više opcija korisniku koji komunicira s Virtual Front Deskom, preporučuje se korištenje Teams Auto Attendant. U scenarijima u kojima se koristi Auto Attendant, nakon što se pritisne gumb VFD za pokretanje poziva, korisniku će se prikazati opcije izbornika kao što su: pritisnite 1 za recepcionara, pritisnite 2 za korisničku podršku, itd. Na urednom okviru, tipkovnica za biranje mora biti prikazana da bi se napravio ovaj izbor. Odredišta za ove odabire brojeva mogu biti pojedinačni korisnik, red čekanja poziva, automatski poslužitelj, itd. Račun resursa koji je dodijeljen ovom automatskom poslužitelju morat će se dodati u odjeljak Konfigurirani kontakt u VFD postavkama. Nećete morati dodijeliti telefonski broj računu resursa Auto Attendant.
Korisni linkovi
- Kupnja planova poziva: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/callingplans-for-office-365#how-to-buy-calling-plans
- Dodjeljivanje licenci za dodatak Teams Phone with Calling Plan korisnicima: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/teams-add-on-licensing/assignteams-add-on-licenses#using-the-microsoft-365-admin-center
- Dobijte telefonske brojeve za svoje korisnike: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/getting-phone-numbers-for-your-users#get-new-phone-numbersfor-your-users
- Dodajte hitnu lokaciju (svaki korisnik mora imati dodijeljenu hitnu lokaciju): https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/add-change-remove-emergencylocation-organization#using-the-microsoft-teams-admin-center
- Dodijelite telefonske brojeve korisnicima: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/getting-phone-numbers-for-your-users#assign-phone-numbers-tousers
- Kako postaviti timski red čekanja poziva: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/create-a-phone-system-call-queue?tabs=general-info
Bilješka: Obavezno postavite “Konferencijski način rada” na omogućene sve redove čekanja poziva koji se koriste s virtualnom recepcijom. - Kako postaviti Teams Auto Attendant: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/create-a-phone-system-auto-attendant?tabs=general-info
Neat Frame – Vodič za virtualnu recepciju za Microsoft Teams
Dokumenti / Resursi
 |
uredan Neat Frame Virtual Front Desk Vodič za Microsoft Teams [pdf] Korisnički priručnik Neat Frame Virtual Front Desk Guide for Microsoft Teams, Neat Frame, Virtual Front Desk Guide for Microsoft Teams, Front Desk Guide for Microsoft Teams, Guide for Microsoft Teams, Microsoft Teams, Teams |