Virtuele Baliegids vir Microsoft-spanne
Opgedateer November 2023
Netjiese raam
Virtuele Front Desk-gids vir Microsoft-spanne
Virtuele ontvangstoonbank
Virtual Front Desk (VFD) is 'n kenmerk op Teams Display-toestelle wat die toestel in staat stel om as 'n virtuele ontvangsdame op te tree. VFD laat professionele persone toe om ontvangsbedrywighede te stroomlyn. Groet en skakel met kliënte, kliënte of pasiënte, hetsy op die terrein of afgeleë. Verhoog produktiwiteit, bespaar koste en skep 'n blywende eerste indruk. Neem asseblief kennis, jy benodig 'n Microsoft Teams Shared Device-lisensie om VFD te gebruik.
Opstelling van virtuele ontvangstoonbank
Wanneer jy by Neat Frame aanmeld met 'n rekening waaraan die Microsoft Teams Shared-lisensie toegewys is, sal Frame verstek op die Teams se warm lessenaar-koppelvlak. Om die UI na Teams Virtual Front Desk te verander, volg die stappe hieronder. 
Stel virtuele ontvangstoonbank op
Bykomende inligting
Gekonfigureerde kontakopsies:
Die gekonfigureerde kontak dui aan waarheen die oproep sal gaan wanneer die VFD-knoppie gedruk word. Die eenvoudigste opstelling (en 'n nuttige opstelling om te verseker dat aanvanklike opstelling funksioneel is) is om 'n individuele Teams-gebruiker aan te wys om as die virtuele agent op te tree, so wanneer die knoppie gedruk word, sal daardie gebruiker die oproep ontvang. Daar is drie totale kontakopsies:
- 'n Enkelspangebruiker – oproep sal slegs aan hierdie gebruiker gerig word. 2. Hulpbronrekening toegewys aan MSFT Teams-oproeptou – oproeptou kan oproepe na veelvuldige stemgeaktiveerde Teams-gebruikers rig. 3. Hulpbronrekening toegewys aan MSFT Teams se outo-bediener – outo-bediener sal 'n kieslysboom-opsie verskaf (dws: kies 1 vir ontvangs, 2 vir hulptoonbank, ens.) en kan dan na Span se stemgebruiker of oproeptou lei.
Berei gebruikers voor vir oproepwag (of outomatiese bediende):
In scenario's waar veelvuldige afgeleë agente benodig word, word 'n oproeptou vereis. Die oproepwaglys is 'n Spanne-stemroeteringelement en vereis spesifieke opstelling van die oproepwaglys en lisensiëring vir gebruikers wat deel is van die tou.
Spesifiek, alle gebruikers wat by die oproepwag gevoeg word, sal opgestel moet word as Spanne-stemgebruikers met 'n PSTN-foonnommer toegewys. Daar is verskeie maniere om Spanne-stem vir gebruikers op te stel, maar ons mees eenvoudige aanbeveling vir organisasies wat nie tans Spanne-stem opgestel het nie, is om die Spanne-foon met Belplan-lisensie by te voeg om waglysgebruikers te bel. Sodra die lisensie toegeken is, sal telefoonnommers bekom en aan hierdie gebruikers toegeken moet word.
Stel 'n spanne-oproepwaglys op
Nadat gebruikers vir oproeprye voorberei is, kan die oproeptou opgestel word om saam met Neat Frame in Teams Virtual Front Desk-modus te gebruik. Die hulpbronrekening wat aan hierdie oproepwaglys toegewys is, sal by die Gekonfigureerde kontakafdeling van die VFD-instellings gevoeg moet word. Dit is nie nodig om 'n telefoonnommer aan die oproepwag-hulpbronrekening toe te ken nie.
Bykomende inligting en nuttige skakels
Stel 'n Teams Voice Auto Attendant op
As jy verskeie opsies wil gee aan die gebruiker wat met Virtual Front Desk interaksie het, word dit aanbeveel om Teams Auto Attendant te gebruik. In scenario's waar 'n Auto Attendant gebruik word, nadat die VFD-knoppie gedruk is om die oproep te begin, sal die gebruiker met spyskaartopsies soos: druk 1 vir die ontvangsdame, druk 2 vir kliëntediens, ens. Op Neat Frame, die skakelbord sal vertoon moet word om hierdie keuse te maak. Bestemmings vir hierdie nommerkeuses kan 'n individuele gebruiker, 'n oproepwaglys, 'n outo-bywoner, ens. wees. Die hulpbronrekening wat aan hierdie outo-bywoner toegeken is, sal by die Gekonfigureerde kontakafdeling van die VFD-instellings gevoeg moet word. Jy hoef nie 'n telefoonnommer aan die Auto Attendant-hulpbronrekening toe te ken nie.
Nuttige skakels
- Aankoop van oproepplanne: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/callingplans-for-office-365#how-to-buy-calling-plans
- Toewysing van Teams Phone met Calling Plan-byvoegingslisensies aan gebruikers: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/teams-add-on-licensing/assignteams-add-on-licenses#using-the-microsoft-365-admin-center
- Kry foonnommers vir jou gebruikers: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/getting-phone-numbers-for-your-users#get-new-phone-numbersfor-your-users
- Voeg 'n noodligging by (aan elke gebruiker moet 'n noodligging toegewys word): https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/add-change-remove-emergencylocation-organization#using-the-microsoft-teams-admin-center
- Ken telefoonnommers aan gebruikers toe: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/getting-phone-numbers-for-your-users#assign-phone-numbers-tousers
- Hoe om 'n spanne-oproepwag op te stel: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/create-a-phone-system-call-queue?tabs=general-info
Let wel: Maak seker dat jy "Konferensiemodus" instel om alle oproeprye wat met virtuele ontvangs gebruik word, te aktiveer. - Hoe om 'n Teams Auto Attendant op te stel: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/create-a-phone-system-auto-attendant?tabs=general-info
Netjiese raam – Virtuele Front Desk-gids vir Microsoft-spanne
Dokumente / Hulpbronne
 |
netjiese Netjiese Raam Virtuele Front Desk Guide Vir Microsoft-spanne [pdf] Gebruikersgids Neat Frame Virtuele Front Desk Guide Vir Microsoft-spanne, Neat Frame, Virtuele Front Desk Guide Vir Microsoft-spanne, Front Desk Guide Vir Microsoft-spanne, Gids vir Microsoft-spanne, Microsoft-spanne, Spanne |