Virtualus registratūros vadovas Microsoft komandoms
Atnaujinta 2023 m. lapkričio mėn
Tvarkingas rėmelis
„Microsoft Teams“ virtualaus registratūros vadovas
Virtuali registratūra
„Virtual Front Desk“ (VFD) yra „Teams Display“ įrenginių funkcija, leidžianti įrenginiui veikti kaip virtualiam registratoriui. VFD leidžia profesionalams supaprastinti priėmimo operacijas. Pasisveikinkite ir bendraukite su klientais, klientais ar pacientais vietoje ar nuotoliniu būdu. Padidinkite našumą, sutaupykite išlaidų ir sukurkite ilgalaikį pirmąjį įspūdį. Atminkite, kad norint naudoti VFD, jums reikia Microsoft Teams Shared Device licencijos.
Virtualios registratūros nustatymas
Kai prisijungiate prie „Neat Frame“ naudodami paskyrą, kuriai priskirta „Microsoft Teams Shared“ licencija, „Frame“ pagal numatytuosius nustatymus bus „Teams Hot Desk“ sąsaja. Norėdami pakeisti vartotojo sąsają į Teams Virtual Front Desk, atlikite toliau nurodytus veiksmus. 
Nustatykite virtualųjį registratūrą
Papildoma informacija
Sukonfigūruotos kontaktų parinktys:
Sukonfigūruotas kontaktas nurodo, kur bus skambutis paspaudus VFD mygtuką. Paprasčiausia sąranka (ir naudinga sąranka siekiant užtikrinti, kad pradinė sąranka veiktų) yra paskirti atskirą Teams vartotoją, kuris veiktų kaip virtualus agentas, todėl paspaudus mygtuką, tas vartotojas gaus skambutį. Iš viso yra trys kontaktų parinktys:
- Vienas komandos vartotojas – skambutis bus nukreiptas tik šiam vartotojui. 2. MSFT Teams skambučių eilei priskirta išteklių paskyra – skambučių eilė gali nukreipti skambučius keliems Teams vartotojams, turintiems balsą. 3. MSFT Teams automatiniam palydovui priskirta išteklių paskyra – automatinis palydovas pateiks meniu medžio parinktį (ty: pasirinkite 1 priėmimui, 2 pagalbos tarnybai ir tt) ir galės nukreipti į Teams balso vartotoją arba skambučių eilę.
Naudotojų paruošimas skambučių eilei (arba automatiniam palydovui):
Tais atvejais, kai reikia kelių nuotolinių agentų, reikalinga skambučių eilė. Skambučių eilė yra „Teams“ balso maršruto parinkimo elementas, todėl jai reikalinga specifinė skambučių eilės sąranka ir naudotojų, kurie yra eilės dalis, licencijavimas.
Tiksliau, visi vartotojai, įtraukti į skambučių eilę, turės būti nustatyti kaip Teams balso naudotojai, kuriems priskirtas PSTN telefono numeris. Yra keletas būdų, kaip nustatyti „Teams“ balsą naudotojams, tačiau paprasčiausia mūsų rekomendacija organizacijoms, kuriose šiuo metu nėra sukonfigūruotas „Teams“ balso ryšys, yra pridėti „Teams“ telefono su skambinimo planu licenciją skambučių eilės naudotojams. Kai licencija bus priskirta, šiems vartotojams reikės įsigyti ir priskirti telefono numerius.
Nustatykite Teams skambučių eilę
Paruošus vartotojus skambučių eilėms, skambučių eilę galima nustatyti naudoti su Neat Frame Teams Virtual Front Desk režimu. Ištekliaus paskyra, priskirta šiai skambučių eilei, turės būti įtraukta į VFD nustatymų skyrių Sukonfigūruotas kontaktas. Skambučių eilės išteklių paskyrai telefono numerio priskirti nereikia.
Papildoma informacija ir naudingos nuorodos
Nustatykite „Teams“ balso automatinį palydovą
Jei norite suteikti keletą parinkčių vartotojui, sąveikaujančiam su virtualia registratūra, rekomenduojama naudoti Teams Auto Attendant. Tais atvejais, kai naudojamas automatinis palydovas, paspaudus VFD mygtuką, kad būtų pradėtas skambutis, vartotojui bus pateiktos tokios meniu parinktys kaip: paspauskite 1, jei norite gauti registratūros darbuotoją, paspauskite 2, kad gautumėte klientų aptarnavimo skyrių ir tt Neat Frame, Norėdami pasirinkti šį pasirinkimą, turėsite parodyti rinkimo klaviatūrą. Šių numerių pasirinkimų paskirties vietos gali būti individualus vartotojas, skambučių eilė, automatinis palydovas ir tt Ištekliaus paskyra, priskirta šiam automatiniam palydovui, turės būti įtraukta į VFD nustatymų skyrių Sukonfigūruotas kontaktas. Jums nereikės priskirti telefono numerio Auto Attendant išteklių paskyrai.
Naudingos nuorodos
- Skambinimo planų pirkimas: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/callingplans-for-office-365#how-to-buy-calling-plans
- Teams telefono su skambinimo plano priedo licencijų priskyrimas vartotojams: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/teams-add-on-licensing/assignteams-add-on-licenses#using-the-microsoft-365-admin-center
- Gaukite savo naudotojų telefono numerius: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/getting-phone-numbers-for-your-users#get-new-phone-numbersfor-your-users
- Pridėkite kritinės padėties vietą (kiekvienam naudotojui turi būti priskirta avarinė vieta): https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/add-change-remove-emergencylocation-organization#using-the-microsoft-teams-admin-center
- Telefonų numerių priskyrimas vartotojams: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/getting-phone-numbers-for-your-users#assign-phone-numbers-tousers
- Kaip nustatyti Teams skambučių eilę: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/create-a-phone-system-call-queue?tabs=general-info
Pastaba: Įsitikinkite, kad nustatėte „Konferencijos režimą“, kad įjungtumėte visas skambučių eiles, naudojamas virtualioje registratūroje. - Kaip nustatyti „Teams“ automatinį palydovą: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/create-a-phone-system-auto-attendant?tabs=general-info
„Neat Frame“ – „Microsoft Teams“ virtualaus registratūros vadovas
Dokumentai / Ištekliai
 |
tvarkingas „Neat Frame Virtual Front Desk Guide“, skirtas „Microsoft Teams“. [pdfVartotojo vadovas „Neat Frame“ virtualaus registratūros vadovas, skirtas „Microsoft“ komandoms, „Neat Frame“, „Microsoft Teams“ virtualaus registratūros vadovas, „Microsoft Teams“ registratūros vadovas, „Microsoft Teams“, „Microsoft Teams“, „Teams“ vadovas |