Panduan Meja Depan Virtual Untuk Microsoft Teams
Diperbarui November 2023
Bingkai Rapi
Panduan Meja Depan Virtual untuk Microsoft Teams
Meja Depan Virtual
Virtual Front Desk (VFD) adalah fitur pada perangkat Teams Display yang memungkinkan perangkat bertindak sebagai resepsionis virtual. VFD memungkinkan para profesional untuk menyederhanakan operasi penerimaan. Menyapa dan berinteraksi dengan klien, pelanggan, atau pasien baik di lokasi maupun jarak jauh. Tingkatkan produktivitas, hemat biaya, dan ciptakan kesan pertama yang bertahan lama. Harap diperhatikan, Anda memerlukan lisensi Perangkat Bersama Microsoft Teams untuk menggunakan VFD.
Pengaturan Meja Depan Virtual
Saat Anda masuk ke Neat Frame dengan akun yang memiliki lisensi Microsoft Teams Shared yang ditetapkan, Frame akan default ke antarmuka hot desk Teams. Untuk mengubah UI menjadi Teams Virtual Front Desk, ikuti langkah-langkah di bawah ini. 
Siapkan Meja Depan Virtual
Informasi tambahan
Opsi kontak yang dikonfigurasi:
Kontak yang dikonfigurasi menentukan ke mana panggilan akan dituju ketika tombol VFD ditekan. Penyiapan paling sederhana (dan penyiapan yang berguna untuk memastikan penyiapan awal berfungsi) adalah dengan menunjuk pengguna Teams individual untuk bertindak sebagai agen virtual, sehingga saat tombol ditekan, pengguna tersebut akan menerima panggilan. Ada tiga opsi kontak total:
- Pengguna tim tunggal – panggilan hanya akan diarahkan ke pengguna ini. 2. Akun sumber daya ditetapkan ke antrean panggilan MSFT Teams – antrean panggilan dapat mengarahkan panggilan ke beberapa pengguna Teams yang mendukung suara. 3. Akun sumber daya ditetapkan ke penjawab otomatis MSFT Teams – penjawab otomatis akan memberikan opsi pohon menu (yaitu: pilih 1 untuk penerimaan, 2 untuk meja bantuan, dll.) dan kemudian dapat merutekan ke pengguna suara atau antrian panggilan Teams.
Mempersiapkan pengguna untuk antrean panggilan (atau penjawab otomatis):
Dalam skenario yang memerlukan beberapa agen jarak jauh, antrian panggilan diperlukan. Antrean panggilan adalah elemen perutean suara Teams dan memerlukan pengaturan khusus antrean panggilan serta lisensi untuk pengguna yang merupakan bagian dari antrean.
Secara khusus, semua pengguna yang ditambahkan ke antrean panggilan harus diatur sebagai pengguna suara Teams dengan nomor telepon PSTN yang ditetapkan. Ada beberapa cara untuk menyiapkan suara Teams bagi pengguna, namun rekomendasi kami yang paling jelas untuk organisasi yang saat ini belum memiliki konfigurasi suara Teams adalah menambahkan Telepon Teams dengan lisensi Paket Panggilan untuk memanggil pengguna antrean. Setelah lisensi ditetapkan, nomor telepon perlu diperoleh dan ditetapkan untuk pengguna tersebut.
Siapkan antrean panggilan Teams
Setelah mempersiapkan pengguna untuk antrean panggilan, antrean panggilan dapat diatur untuk digunakan dengan Neat Frame dalam mode Meja Depan Virtual Teams. Akun sumber daya yang ditetapkan ke antrean panggilan ini perlu ditambahkan ke bagian Kontak yang dikonfigurasi pada pengaturan VFD. Tidak perlu menetapkan nomor telepon ke akun sumber daya antrean panggilan.
Informasi tambahan dan tautan bermanfaat
Siapkan Penjawab Otomatis Suara Teams
Jika Anda ingin memberikan beberapa opsi kepada pengguna yang berinteraksi dengan Virtual Front Desk, disarankan menggunakan Teams Auto Attendant. Dalam skenario di mana Penjawab Otomatis digunakan, setelah tombol VFD ditekan untuk memulai panggilan, pengguna akan disajikan pilihan menu seperti: tekan 1 untuk resepsionis, tekan 2 untuk dukungan pelanggan, dll. Pada Neat Frame, tombol papan tombol perlu ditampilkan untuk membuat pilihan ini. Tujuan pemilihan nomor ini dapat berupa pengguna individual, antrean panggilan, penjawab otomatis, dll. Akun sumber daya yang ditetapkan ke penjawab otomatis ini perlu ditambahkan ke bagian Kontak yang dikonfigurasi pada pengaturan VFD. Anda tidak perlu menetapkan nomor telepon ke akun sumber daya Penjawab Otomatis.
Tautan bermanfaat
- Membeli Paket Panggilan: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/callingplans-for-office-365#how-to-buy-calling-plans
- Menetapkan lisensi tambahan Telepon Teams dengan Paket Panggilan kepada pengguna: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/teams-add-on-licensing/assignteams-add-on-licenses#using-the-microsoft-365-admin-center
- Dapatkan nomor telepon untuk pengguna Anda: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/getting-phone-numbers-for-your-users#get-new-phone-numbersfor-your-users
- Tambahkan lokasi darurat (setiap pengguna harus menetapkan lokasi darurat): https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/add-change-remove-emergencylocation-organization#using-the-microsoft-teams-admin-center
- Tetapkan nomor telepon ke pengguna: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/getting-phone-numbers-for-your-users#assign-phone-numbers-tousers
- Cara mengatur Antrean Panggilan Teams: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/create-a-phone-system-call-queue?tabs=general-info
Catatan: Pastikan untuk mengatur "Mode Konferensi" untuk mengaktifkan semua Antrian Panggilan yang digunakan dengan Meja Depan Virtual. - Cara menyiapkan Penjawab Otomatis Teams: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/create-a-phone-system-auto-attendant?tabs=general-info
Bingkai Rapi – Panduan Meja Depan Virtual untuk Microsoft Teams
Dokumen / Sumber Daya
 |
Panduan Meja Depan Virtual Bingkai Rapi yang rapi Untuk Microsoft Teams [Bahasa Indonesia:] Panduan Pengguna Panduan Meja Depan Virtual Bingkai Rapi Untuk Tim Microsoft, Bingkai Rapi, Panduan Meja Depan Virtual Untuk Tim Microsoft, Panduan Meja Depan Untuk Tim Microsoft, Panduan Untuk Tim Microsoft, Tim Microsoft, Tim |