Vodič po virtualni recepciji za Microsoft Teams
Posodobljeno novembra 2023
Lep okvir
Vodnik za virtualno recepcijo za Microsoft Teams
Virtualna recepcija
Navidezna recepcija (VFD) je funkcija na napravah Teams Display, ki napravi omogoča, da deluje kot navidezni receptor. VFD omogoča strokovnjakom, da racionalizirajo sprejemne operacije. Pozdravite in sodelujte s strankami, strankami ali pacienti, bodisi na kraju samem bodisi na daljavo. Povečajte produktivnost, prihranite stroške in ustvarite trajen prvi vtis. Upoštevajte, da za uporabo VFD potrebujete licenco za skupno napravo Microsoft Teams.
Nastavitev virtualne recepcije
Ko se prijavite v Neat Frame z računom, ki ima dodeljeno Microsoft Teams Shared licenco, bo Frame privzeto uporabil vmesnik vroče mize Teams. Če želite uporabniški vmesnik spremeniti v Teams Virtual Front Desk, sledite spodnjim korakom. 
Nastavite virtualno recepcijo
Dodatne informacije
Konfigurirane možnosti stika:
Konfigurirani kontakt določa, kam bo šel klic, ko pritisnete gumb VFD. Najenostavnejša nastavitev (in uporabna nastavitev za zagotovitev, da začetna nastavitev deluje) je določitev posameznega uporabnika Teams, da deluje kot virtualni agent, tako da bo ta uporabnik prejel klic, ko je gumb pritisnjen. Skupaj so na voljo tri možnosti stika:
- Uporabnik ene ekipe – klic bo usmerjen samo na tega uporabnika. 2. Račun vira, dodeljen čakalni vrsti klicev MSFT Teams – čakalna vrsta klicev lahko usmerja klice na več uporabnikov Teams z omogočenim govorom. 3. Račun vira, dodeljen samodejnemu spremljevalcu MSFT Teams – samodejni spremljevalec bo zagotovil možnost menijskega drevesa (tj.: izberite 1 za sprejem, 2 za službo za pomoč itd.) in nato lahko usmeri glasovnega uporabnika Teams ali čakalno vrsto klicev.
Priprava uporabnikov na čakalno vrsto klicev (ali samodejnega spremljevalca):
V scenarijih, kjer je potrebnih več oddaljenih agentov, je potrebna čakalna vrsta klicev. Čakalna vrsta klicev je element glasovnega usmerjanja Teams in zahteva posebno nastavitev čakalne vrste klicev in licenciranje za uporabnike, ki so del čakalne vrste.
Natančneje, vsi uporabniki, dodani v čakalno vrsto klicev, bodo morali biti nastavljeni kot glasovni uporabniki Teams z dodeljeno telefonsko številko PSTN. Obstaja več načinov za nastavitev glasu Teams za uporabnike, vendar je naše najpreprostejše priporočilo za organizacije, ki trenutno nimajo konfiguriranega glasu Teams, dodajanje licence Teams Phone with Calling Plan uporabnikom v čakalni vrsti za klice. Ko je licenca dodeljena, bo treba tem uporabnikom pridobiti in dodeliti telefonske številke.
Nastavite čakalno vrsto klicev Teams
Ko uporabnike pripravite na čakalne vrste klicev, lahko čakalno vrsto klicev nastavite za uporabo z Neat Frame v načinu Teams Virtual Front Desk. Račun vira, ki je dodeljen tej čakalni vrsti klicev, bo treba dodati v razdelek Konfigurirani kontakt v nastavitvah VFD. Računu vira klicne vrste ni treba dodeliti telefonske številke.
Dodatne informacije in koristne povezave
Nastavite glasovnega samodejnega spremljevalca Teams
Če želite uporabniku, ki komunicira z navidezno recepcijo, dati več možnosti, priporočamo uporabo samodejnega spremljevalca Teams. V scenarijih, kjer se uporablja samodejni spremljevalec, se po pritisku gumba VFD za začetek klica uporabniku prikažejo možnosti menija, kot so: pritisnite 1 za receptorja, pritisnite 2 za podporo uporabnikom itd. Na Neat Frame se za to izbiro bo morala biti prikazana številčnica. Cilji za te izbire številk so lahko posamezni uporabniki, čakalna vrsta klicev, samodejni spremljevalec itd. Račun vira, ki je dodeljen temu samodejnemu spremljevalcu, bo treba dodati v razdelek Konfigurirani kontakt v nastavitvah VFD. Računu vira Auto Attendant vam ne bo treba dodeliti telefonske številke.
Koristne povezave
- Nakup klicnih paketov: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/callingplans-for-office-365#how-to-buy-calling-plans
- Dodeljevanje licenc za dodatek Teams Phone with Calling Plan uporabnikom: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/teams-add-on-licensing/assignteams-add-on-licenses#using-the-microsoft-365-admin-center
- Pridobite telefonske številke za svoje uporabnike: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/getting-phone-numbers-for-your-users#get-new-phone-numbersfor-your-users
- Dodajte lokacijo za nujne primere (vsak uporabnik mora imeti dodeljeno lokacijo za nujne primere): https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/add-change-remove-emergencylocation-organization#using-the-microsoft-teams-admin-center
- Uporabnikom dodelite telefonske številke: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/getting-phone-numbers-for-your-users#assign-phone-numbers-tousers
- Kako nastaviti čakalno vrsto klicev Teams: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/create-a-phone-system-call-queue?tabs=general-info
Opomba: Prepričajte se, da ste »Konferenčni način« nastavili na omogočene vse čakalne vrste klicev, ki se uporabljajo z navidezno recepcijo. - Kako nastaviti samodejnega spremljevalca Teams: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/create-a-phone-system-auto-attendant?tabs=general-info
Neat Frame – vodnik za virtualno recepcijo za Microsoft Teams
Dokumenti / Viri
 |
Vodnik za virtualno recepcijo neat Neat Frame za Microsoft Teams [pdf] Uporabniški priročnik Neat Frame Virtual Front Desk Guide for Microsoft Teams, Neat Frame, Virtual Front Desk Guide for Microsoft Teams, Front Desk Guide for Microsoft Teams, Guide for Microsoft Teams, Microsoft Teams, Teams |