Virtual Front Desk Guide Para sa Mga Microsoft Team
Na-update noong Nobyembre 2023
Malinis na Frame
Gabay sa Virtual Front Desk para sa Microsoft Teams
Virtual Front Desk
Ang Virtual Front Desk (VFD) ay isang feature sa mga Teams Display device na nagbibigay-daan sa device na kumilos bilang isang virtual na receptionist. Binibigyang-daan ng VFD ang mga propesyonal na i-streamline ang mga operasyon sa pagtanggap. Batiin at makipag-ugnayan sa mga kliyente, customer, o pasyente sa lugar man o malayo. Dagdagan ang pagiging produktibo, makatipid ng mga gastos, at lumikha ng isang pangmatagalang unang impression. Pakitandaan, kailangan mo ng lisensya ng Microsoft Teams Shared Device para magamit ang VFD.
Pag-setup ng Virtual Front Desk
Kapag nag-log in ka sa Neat Frame gamit ang isang account na may nakatalagang lisensya ng Microsoft Teams Shared, ang Frame ay magiging default sa interface ng Hot desk ng Teams. Upang baguhin ang UI sa Teams Virtual Front Desk, sundin ang mga hakbang sa ibaba. 
I-setup ang Virtual Front Desk
Karagdagang impormasyon
Mga na-configure na opsyon sa pakikipag-ugnayan:
Tinutukoy ng naka-configure na contact kung saan pupunta ang tawag kapag pinindot ang VFD button. Ang pinakasimpleng setup (at isang kapaki-pakinabang na setup para matiyak na gumagana ang paunang setup) ay ang magtalaga ng indibidwal na user ng Teams para kumilos bilang virtual agent, kaya kapag pinindot ang button, matatanggap ng user na iyon ang tawag. May tatlong kabuuang opsyon sa pakikipag-ugnayan:
- Isang user ng solong team – ang tawag ay ididirekta lamang sa user na ito. 2. Resource account na nakatalaga sa MSFT Teams call queue – ang call queue ay maaaring magdirekta ng mga tawag sa maramihang voice enabled Teams na user. 3. Resource account na itinalaga sa MSFT Teams auto attendant – ang auto attendant ay magbibigay ng opsyon sa menu tree (ibig sabihin: piliin ang 1 para sa reception, 2 para sa help desk, atbp.) at pagkatapos ay maaaring i-ruta sa Teams voice user o call queue.
Inihahanda ang mga user para sa queue ng tawag (o auto attendant):
Sa mga sitwasyon kung saan kailangan ng maraming malalayong ahente, kailangan ng pila ng tawag. Ang queue ng tawag ay isang elemento ng voice routing ng Teams at nangangailangan ng partikular na pag-setup ng queue ng tawag at paglilisensya para sa mga user na bahagi ng queue.
Sa partikular, ang lahat ng user na idinagdag sa queue ng tawag ay kailangang i-set up bilang mga user ng boses ng Teams na may nakatalagang numero ng telepono ng PSTN. Maraming paraan para i-set up ang boses ng Teams para sa mga user, gayunpaman, ang aming pinakasimpleng rekomendasyon para sa mga organisasyon na kasalukuyang hindi naka-configure ang boses ng Teams, ay idagdag ang Teams Phone na may lisensya sa Calling Plan para tumawag sa mga user ng pila. Kapag naitalaga na ang lisensya, kakailanganing kunin at italaga ang mga numero ng telepono para sa mga user na ito.
Mag-set up ng pila ng tawag ng Mga Koponan
Pagkatapos ihanda ang mga user para sa mga queue ng tawag, maaaring i-setup ang call queue para magamit sa Neat Frame sa Teams Virtual Front Desk mode. Ang mapagkukunang account na itinalaga sa queue ng tawag na ito ay kailangang idagdag sa seksyong Naka-configure na contact ng mga setting ng VFD. Hindi na kailangang magtalaga ng numero ng telepono sa resource account ng queue ng tawag.
Karagdagang impormasyon at kapaki-pakinabang na mga link
Mag-set up ng Teams Voice Auto Attendant
Kung gusto mong magbigay ng maraming opsyon sa user na nakikipag-ugnayan sa Virtual Front Desk, inirerekomenda ang paggamit ng Teams Auto Attendant. Sa mga sitwasyon kung saan ginagamit ang Auto Attendant, pagkatapos pindutin ang VFD button para simulan ang tawag, ipapakita sa user ang mga opsyon sa menu gaya ng: pindutin ang 1 para sa receptionist, pindutin ang 2 para sa customer support, atbp. Sa Neat Frame, ang ang dial pad ay kailangang ipakita upang magawa ang pagpipiliang ito. Ang mga destinasyon para sa mga seleksyon ng numerong ito ay maaaring isang indibidwal na user, isang call queue, isang auto attendant, atbp. Ang mapagkukunang account na itinalaga sa auto attendant na ito ay kailangang idagdag sa seksyong Naka-configure na contact ng mga setting ng VFD. Hindi mo kakailanganing magtalaga ng numero ng telepono sa resource account ng Auto Attendant.
Mga kapaki-pakinabang na link
- Pagbili ng Mga Plano sa Pagtawag: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/callingplans-for-office-365#how-to-buy-calling-plans
- Pagtatalaga ng Telepono ng Mga Koponan na may mga add-on na lisensya sa Calling Plan sa mga user: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/teams-add-on-licensing/assignteams-add-on-licenses#using-the-microsoft-365-admin-center
- Kumuha ng mga numero ng telepono para sa iyong mga user: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/getting-phone-numbers-for-your-users#get-new-phone-numbersfor-your-users
- Magdagdag ng lokasyong pang-emergency (dapat may itinalagang lokasyong pang-emergency ang bawat user): https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/add-change-remove-emergencylocation-organization#using-the-microsoft-teams-admin-center
- Magtalaga ng mga numero ng telepono sa mga user: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/getting-phone-numbers-for-your-users#assign-phone-numbers-tousers
- Paano mag-set up ng Teams Call Queue: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/create-a-phone-system-call-queue?tabs=general-info
Tandaan: Siguraduhing itakda ang "Conferencing Mode" upang i-enable ang lahat ng Call Queues na ginagamit sa Virtual Front Desk. - Paano mag-set up ng Teams Auto Attendant: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/create-a-phone-system-auto-attendant?tabs=general-info
Neat Frame – Gabay sa Virtual Front Desk para sa Microsoft Teams
Mga Dokumento / Mga Mapagkukunan
 |
maayos na Neat Frame Virtual Front Desk Guide Para sa Mga Microsoft Team [pdf] Gabay sa Gumagamit Neat Frame Virtual Front Desk Guide Para sa Microsoft Teams, Neat Frame, Virtual Front Desk Guide Para sa Microsoft Teams, Front Desk Guide Para sa Microsoft Teams, Guide Para sa Microsoft Teams, Microsoft Teams, Teams |