คู่มือแผนกต้อนรับเสมือนสำหรับ Microsoft Teams
ปรับปรุงเมื่อเดือนพฤศจิกายน 2023
กรอบเรียบร้อย
คู่มือแผนกต้อนรับเสมือนสำหรับ Microsoft Teams
แผนกต้อนรับเสมือน
Virtual Front Desk (VFD) เป็นคุณสมบัติบนอุปกรณ์ Teams Display ที่ช่วยให้อุปกรณ์ทำหน้าที่เป็นพนักงานต้อนรับเสมือนได้ VFD ช่วยให้มืออาชีพสามารถปรับปรุงการดำเนินการรับให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ทักทายและมีส่วนร่วมกับลูกค้า ลูกค้า หรือผู้ป่วยไม่ว่าจะในสถานที่หรือระยะไกล เพิ่มผลผลิต ประหยัดต้นทุน และสร้างความประทับใจแรกพบที่ยั่งยืน โปรดทราบว่าคุณต้องมีสิทธิ์การใช้งาน Microsoft Teams Shared Device เพื่อใช้ VFD
การตั้งค่าแผนกต้อนรับเสมือน
เมื่อคุณเข้าสู่ระบบ Neat Frame ด้วยบัญชีที่ได้รับการมอบหมายสิทธิ์การใช้งาน Microsoft Teams Shared แล้ว Frame จะใช้อินเทอร์เฟซโต๊ะทำงานส่วนกลางของ Teams เป็นค่าเริ่มต้น หากต้องการเปลี่ยน UI เป็น Teams Virtual Front Desk ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง 
ตั้งค่าแผนกต้อนรับเสมือน
ข้อมูลเพิ่มเติม
ตัวเลือกการติดต่อที่กำหนดค่าไว้:
ผู้ติดต่อที่กำหนดค่าไว้จะกำหนดว่าการโทรจะไปที่ใดเมื่อกดปุ่ม VFD การตั้งค่าที่ง่ายที่สุด (และการตั้งค่าที่มีประโยชน์เพื่อให้แน่ใจว่าการตั้งค่าเริ่มต้นใช้งานได้) คือการกำหนดผู้ใช้ Teams แต่ละคนให้ทำหน้าที่เป็นตัวแทนเสมือน ดังนั้นเมื่อกดปุ่ม ผู้ใช้นั้นจะได้รับสาย มีตัวเลือกการติดต่อทั้งหมดสามตัวเลือก:
- ผู้ใช้ทีมเดียว - การโทรจะถูกส่งไปยังผู้ใช้รายนี้เท่านั้น 2. บัญชีทรัพยากรที่กำหนดให้กับคิวการโทรของทีม MSFT – คิวการโทรสามารถกำหนดเส้นทางการโทรไปยังผู้ใช้ Teams ที่เปิดใช้งานเสียงหลายคนได้ 3. บัญชีทรัพยากรที่กำหนดให้กับการต่อสายอัตโนมัติของทีม MSFT – การต่อสายตรงอัตโนมัติจะให้ตัวเลือกแผนผังเมนู (เช่น: เลือก 1 รายการสำหรับการรับสัญญาณ 2 รายการสำหรับฝ่ายช่วยเหลือ ฯลฯ) จากนั้นจึงสามารถกำหนดเส้นทางไปยังผู้ใช้เสียงของ Teams หรือคิวการโทรได้
กำลังเตรียมผู้ใช้สำหรับคิวการโทร (หรือการต่อสายตรงอัตโนมัติ):
ในสถานการณ์ที่จำเป็นต้องใช้เอเจนต์ระยะไกลหลายรายการ จำเป็นต้องมีคิวการโทร คิวการโทรเป็นองค์ประกอบการกำหนดเส้นทางเสียงของ Teams และต้องมีการตั้งค่าเฉพาะของคิวการโทรและการให้สิทธิ์การใช้งานสำหรับผู้ใช้ที่เป็นส่วนหนึ่งของคิว
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้ใช้ทั้งหมดที่เพิ่มลงในคิวการโทรจะต้องได้รับการตั้งค่าเป็นผู้ใช้เสียงของ Teams โดยมีหมายเลขโทรศัพท์ PSTN กำหนดไว้ มีหลายวิธีในการตั้งค่าเสียงของ Teams สำหรับผู้ใช้ อย่างไรก็ตาม คำแนะนำที่ตรงไปตรงมาที่สุดของเราสำหรับองค์กรที่ยังไม่ได้กำหนดค่าเสียงของ Teams คือการเพิ่มสิทธิ์การใช้งาน Teams Phone พร้อม Calling Plan ให้กับผู้ใช้คิวการโทร เมื่อมอบหมายใบอนุญาตแล้ว จะต้องได้รับและมอบหมายหมายเลขโทรศัพท์ให้กับผู้ใช้เหล่านี้
ตั้งค่าคิวการโทรของ Teams
หลังจากเตรียมผู้ใช้สำหรับคิวการโทรแล้ว คุณสามารถตั้งค่าคิวการโทรเพื่อใช้กับ Neat Frame ในโหมด Teams Virtual Front Desk ได้ จะต้องเพิ่มบัญชีทรัพยากรที่กำหนดให้กับคิวการโทรนี้ไปยังส่วนผู้ติดต่อที่กำหนดค่าแล้วของการตั้งค่า VFD ไม่จำเป็นต้องกำหนดหมายเลขโทรศัพท์ให้กับบัญชีทรัพยากรคิวการโทร
ข้อมูลเพิ่มเติมและลิงก์ที่เป็นประโยชน์
ตั้งค่าการต่อสายตรงอัตโนมัติของ Teams Voice
หากคุณต้องการให้หลายตัวเลือกแก่ผู้ใช้ที่โต้ตอบกับ Virtual Front Desk แนะนำให้ใช้ Teams Auto Attendant ในสถานการณ์ที่มีการใช้การต่อสายตรงอัตโนมัติ หลังจากกดปุ่ม VFD เพื่อเริ่มการโทร ผู้ใช้จะพบตัวเลือกเมนู เช่น กด 1 สำหรับพนักงานต้อนรับ กด 2 เพื่อบริการลูกค้า ฯลฯ บน Neat Frame จะต้องแสดงแป้นกดหมายเลขจึงจะเลือกตัวเลือกนี้ได้ ปลายทางสำหรับการเลือกหมายเลขเหล่านี้อาจเป็นผู้ใช้แต่ละราย คิวการโทร การต่อสายอัตโนมัติ ฯลฯ บัญชีทรัพยากรที่กำหนดให้กับการต่อสายอัตโนมัตินี้จะต้องเพิ่มลงในส่วนผู้ติดต่อที่กำหนดค่าแล้วของการตั้งค่า VFD คุณไม่จำเป็นต้องกำหนดหมายเลขโทรศัพท์ให้กับบัญชีทรัพยากรการต่อสายอัตโนมัติ
ลิงค์ที่เป็นประโยชน์
- การซื้อแผนการโทร: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/callingplans-for-office-365#how-to-buy-calling-plans
- การมอบหมายสิทธิ์การใช้งานเสริม Teams Phone พร้อม Calling Plan ให้กับผู้ใช้: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/teams-add-on-licensing/assignteams-add-on-licenses#using-the-microsoft-365-admin-center
- รับหมายเลขโทรศัพท์สำหรับผู้ใช้ของคุณ: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/getting-phone-numbers-for-your-users#get-new-phone-numbersfor-your-users
- เพิ่มสถานที่ฉุกเฉิน (ผู้ใช้แต่ละรายต้องกำหนดสถานที่ฉุกเฉิน): https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/add-change-remove-emergencylocation-organization#using-the-microsoft-teams-admin-center
- กำหนดหมายเลขโทรศัพท์ให้กับผู้ใช้: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/getting-phone-numbers-for-your-users#assign-phone-numbers-tousers
- วิธีการตั้งค่าคิวการโทรของทีม: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/create-a-phone-system-call-queue?tabs=general-info
บันทึก: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่า "โหมดการประชุม" เพื่อเปิดใช้งานคิวการโทรทั้งหมดที่ใช้กับแผนกต้อนรับเสมือน - วิธีการตั้งค่าการต่อสายตรงอัตโนมัติของทีม: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/create-a-phone-system-auto-attendant?tabs=general-info
Neat Frame – คู่มือแผนกต้อนรับเสมือนสำหรับ Microsoft Teams
เอกสาร / แหล่งข้อมูล
 |
คู่มือแผนกต้อนรับเสมือน Neat Frame เรียบร้อยสำหรับ Microsoft Teams [พีดีเอฟ] คู่มือการใช้งาน คู่มือแผนกต้อนรับเสมือน Neat Frame สำหรับทีม Microsoft, Neat Frame, คู่มือแผนกต้อนรับเสมือนสำหรับทีม Microsoft, คู่มือแผนกต้อนรับสำหรับทีม Microsoft, คำแนะนำสำหรับทีม Microsoft, ทีม Microsoft, ทีม |