Microsoft-ын багуудад зориулсан виртуал урд ширээний гарын авлага
2023 оны XNUMX-р сард шинэчлэгдсэн
Цэвэрхэн хүрээ
Microsoft Teams-д зориулсан виртуал урд ширээний гарын авлага
Виртуал урд ширээ
Virtual Front Desk (VFD) нь Teams Display төхөөрөмжүүд дээрх төхөөрөмжид виртуал хүлээн авагчийн үүргийг гүйцэтгэх боломжийг олгодог функц юм. VFD нь мэргэжлийн хүмүүст хүлээн авалтын үйл ажиллагааг оновчтой болгох боломжийг олгодог. Үйлчлүүлэгч, үйлчлүүлэгч, өвчтөнтэй газар дээр нь эсвэл алсаас мэндчилж, тэдэнтэй харилцах. Бүтээмжийг нэмэгдүүлж, зардлаа хэмнэж, анхны сэтгэгдэл төрүүлээрэй. VFD ашиглахын тулд танд Microsoft Teams Shared Device лиценз хэрэгтэйг анхаарна уу.
Виртуал урд ширээний тохиргоо
Та Microsoft Teams Shared лицензтэй бүртгэлээр Neat Frame-д нэвтрэх үед Frame нь Teams hot desk интерфейс рүү өгөгдмөл байдлаар ажиллах болно. UI-г Teams Virtual Front Desk болгон өөрчлөхийн тулд доорх алхмуудыг дагана уу. 
Виртуал урд ширээг тохируулах
Нэмэлт мэдээлэл
Тохируулсан холбоо барих сонголтууд:
Тохируулсан харилцагч нь VFD товчийг дарахад дуудлага хаашаа явахыг зааж өгнө. Хамгийн энгийн тохиргоо (мөн анхны тохиргоог ажиллуулахад хэрэгтэй тохиргоо) нь виртуал агентаар ажиллах хувь хүний Багийн хэрэглэгчийг томилох явдал бөгөөд товчлуурыг дарахад тухайн хэрэглэгч дуудлагыг хүлээн авах болно. Нийт гурван холбоо барих сонголт байна:
- Нэг багийн хэрэглэгч - дуудлага зөвхөн энэ хэрэглэгч рүү чиглэгдэх болно. 2. MSFT Teams дуудлагын дараалалд хуваарилагдсан нөөцийн бүртгэл – дуудлагын дараалал нь дуудлагыг олон дуу хоолойгоор идэвхжүүлсэн Teams хэрэглэгчид рүү чиглүүлэх боломжтой. 3. MSFT Teams-ийн автомат үйлчлэгчд хуваарилагдсан нөөцийн бүртгэл – автомат үйлчлэгч нь цэсийн модны сонголтыг (жишээ нь: хүлээн авахын тулд 1-ийг, тусламжийн ширээг 2-ыг сонгох гэх мэт) өгөх ба дараа нь Багийн дуут хэрэглэгч эсвэл дуудлагын дараалал руу чиглүүлэх боломжтой.
Хэрэглэгчдийг дуудлагын дараалалд бэлтгэх (эсвэл автомат үйлчлэгч):
Олон алсын агент шаардлагатай тохиолдолд дуудлагын дараалал шаардлагатай. Дуудлагын дараалал нь багийн дуут чиглүүлэлтийн элемент бөгөөд дарааллын нэг хэсэг болох хэрэглэгчдэд зориулсан дуудлагын дарааллын тусгай тохиргоо болон лицензийг шаарддаг.
Тодруулбал, дуудлагын дараалалд нэмэгдсэн бүх хэрэглэгчдийг PSTN утасны дугаартай, багийн дуу хоолой хэрэглэгч болгон тохируулах шаардлагатай. Хэрэглэгчдэд Teams дуу хоолойг тохируулах олон арга байдаг ч одоогоор Teams дуу хоолойг тохируулаагүй байгууллагуудад өгөх хамгийн энгийн зөвлөмж бол дуудлагын дарааллын хэрэглэгчдэд дуудлагын төлөвлөгөөний лиценз бүхий багийн утсыг нэмэх явдал юм. Лиценз олгогдсоны дараа эдгээр хэрэглэгчдэд утасны дугаар авч, хуваарилах шаардлагатай болно.
Багийн дуудлагын дарааллыг тохируулах
Хэрэглэгчдийг дуудлагын дараалалд бэлтгэсний дараа дуудлагын дарааллыг Teams Virtual Front Desk горимд Neat Frame-тэй ашиглахаар тохируулж болно. Энэ дуудлагын дараалалд хуваарилагдсан нөөцийн бүртгэлийг VFD тохиргооны Тохируулсан харилцах хэсэгт нэмэх шаардлагатай. Дуудлагын дарааллын нөөцийн дансанд утасны дугаар өгөх шаардлагагүй.
Нэмэлт мэдээлэл, хэрэгтэй холбоосууд
Багийн дуут автомат үйлчлэгчийг тохируулах
Хэрэв та Виртуал Урд Ширээтэй харьцаж байгаа хэрэглэгчдэд олон сонголт өгөхийг хүсвэл Teams Auto Attendant-ийг ашиглахыг зөвлөж байна. Автомат үйлчлэгч ашиглаж байгаа тохиолдолд дуудлага эхлүүлэхийн тулд VFD товчийг дарсны дараа хэрэглэгч дараах цэсийн сонголтуудыг харуулах болно: хүлээн авагчийн хувьд 1 дээр дарж, хэрэглэгчийн тусламжийн хувьд 2 дээр дарна уу гэх мэт. Neat Frame дээр Энэ сонголтыг хийхийн тулд залгах самбарыг харуулах шаардлагатай. Эдгээр дугаарыг сонгох газар нь хувь хүн, дуудлагын дараалал, автомат үйлчлэгч гэх мэт байж болно. Энэ автомат үйлчлэгчд хуваарилагдсан нөөцийн бүртгэлийг VFD тохиргооны Тохируулсан харилцах хэсэгт нэмэх шаардлагатай. Та Auto Attendant нөөцийн дансанд утасны дугаар өгөх шаардлагагүй болно.
Хэрэгтэй холбоосууд
- Дуудлага хийх төлөвлөгөө: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/callingplans-for-office-365#how-to-buy-calling-plans
- Дуудлагын төлөвлөгөөний нэмэлт лиценз бүхий багийн утсыг хэрэглэгчдэд олгох: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/teams-add-on-licensing/assignteams-add-on-licenses#using-the-microsoft-365-admin-center
- Хэрэглэгчдийнхээ утасны дугаарыг авах: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/getting-phone-numbers-for-your-users#get-new-phone-numbersfor-your-users
- Яаралтай тусламжийн байршил нэмэх (хэрэглэгч бүр яаралтай тусламжийн байршлыг зааж өгсөн байх ёстой): https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/add-change-remove-emergencylocation-organization#using-the-microsoft-teams-admin-center
- Хэрэглэгчдэд утасны дугаар өгөх: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/getting-phone-numbers-for-your-users#assign-phone-numbers-tousers
- Багийн дуудлагын дарааллыг хэрхэн тохируулах вэ: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/create-a-phone-system-call-queue?tabs=general-info
Жич: Виртуал урд ширээн дээр ашигладаг бүх дуудлагын дарааллыг идэвхжүүлэхийн тулд "Хурлын горим"-ыг тохируулахаа мартуузай. - Багийн автомат үйлчлэгчийг хэрхэн тохируулах вэ: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/create-a-phone-system-auto-attendant?tabs=general-info
Цэвэр хүрээ – Microsoft Teams-д зориулсан виртуал урд ширээний гарын авлага
Баримт бичиг / нөөц
 |
Microsoft Teams-д зориулсан цэвэрхэн цэвэрхэн хүрээний виртуал урд ширээний гарын авлага [pdf] Хэрэглэгчийн гарын авлага Microsoft Teams-д зориулсан Neat Frame Virtual Front Desk Guide, Neat Frame, Virtual Front Desk Guide for Microsoft Teams, Front Desk Guide for Microsoft Teams, Guide for Microsoft Teams, Microsoft Teams, Teams |