Microsoft Teams の仮想フロント デスク ガイド
2023年XNUMX月更新
きちんとしたフレーム
Microsoft Teams の仮想フロントデスク ガイド
バーチャルフロントデスク
仮想フロントデスク (VFD) は、Teams ディスプレイ デバイスの機能で、デバイスを仮想受付係として機能させることができます。VFD を使用すると、専門家は受付業務を効率化できます。オンサイトでもリモートでも、クライアント、顧客、患者に挨拶して対応できます。生産性を高め、コストを節約し、永続的な第一印象を与えることができます。VFD を使用するには、Microsoft Teams 共有デバイス ライセンスが必要であることに注意してください。
バーチャルフロントデスクのセットアップ
Microsoft Teams Shared ライセンスが割り当てられたアカウントで Neat Frame にログインすると、Frame はデフォルトで Teams ホット デスク インターフェイスになります。UI を Teams Virtual Front Desk に変更するには、以下の手順に従います。 
バーチャルフロントデスクの設定
追加情報
設定された連絡先オプション:
構成された連絡先は、VFD ボタンが押されたときに通話がどこに送信されるかを指定します。最も簡単な設定 (および初期設定が機能していることを確認するための便利な設定) は、個々の Teams ユーザーを仮想エージェントとして指定することです。これにより、ボタンが押されたときに、そのユーザーが通話を受信します。連絡先オプションは全部で 3 つあります。
- 単一のチーム ユーザー - 通話はこのユーザーにのみ転送されます。2. MSFT Teams 通話キューに割り当てられたリソース アカウント - 通話キューは、音声が有効な複数のチーム ユーザーに通話を転送できます。3. MSFT Teams 自動応答に割り当てられたリソース アカウント - 自動応答ではメニュー ツリー オプションが提供され (例: 受付の場合は 1、ヘルプ デスクの場合は 2 を選択)、その後、Teams 音声ユーザーまたは通話キューにルーティングできます。
コールキュー（または自動応答）用にユーザーを準備する:
複数のリモート エージェントが必要なシナリオでは、コール キューが必要です。コール キューは Teams の音声ルーティング要素であり、コール キューの特定の設定と、キューの一部であるユーザーのライセンスが必要です。
具体的には、コール キューに追加されたすべてのユーザーは、PSTN 電話番号が割り当てられた Teams 音声ユーザーとして設定する必要があります。ユーザー向けに Teams 音声を設定する方法は複数ありますが、現在 Teams 音声が構成されていない組織に最も簡単に推奨されるのは、コール キュー ユーザーに Teams 電話と通話プランのライセンスを追加することです。ライセンスが割り当てられたら、電話番号を取得してこれらのユーザーに割り当てる必要があります。
Teams 通話キューを設定する
コール キューのユーザーを準備した後、コール キューを Teams 仮想フロント デスク モードで Neat Frame で使用するように設定できます。このコール キューに割り当てられるリソース アカウントは、VFD 設定の [構成された連絡先] セクションに追加する必要があります。コール キュー リソース アカウントに電話番号を割り当てる必要はありません。
追加情報と役立つリンク
Teams 音声自動応答を設定する
仮想フロントデスクを操作するユーザーに複数のオプションを提供したい場合は、Teams 自動応答を使用することをお勧めします。自動応答が使用されるシナリオでは、VFD ボタンを押して通話を開始した後、ユーザーには、受付係の場合は 1 を押し、カスタマー サポートの場合は 2 を押してくださいなどのメニュー オプションが表示されます。Neat Frame では、この選択を行うためにダイヤル パッドを表示する必要があります。これらの番号選択の宛先は、個々のユーザー、通話キュー、自動応答などです。この自動応答に割り当てられているリソース アカウントは、VFD 設定の [構成された連絡先] セクションに追加する必要があります。自動応答リソース アカウントに電話番号を割り当てる必要はありません。
役立つリンク
- 通話プランの購入: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/callingplans-for-office-365#how-to-buy-calling-plans
- 通話プランのアドオン ライセンスを備えた Teams 電話をユーザーに割り当てる: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/teams-add-on-licensing/assignteams-add-on-licenses#using-the-microsoft-365-admin-center
- ユーザーの電話番号を取得します。 https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/getting-phone-numbers-for-your-users#get-new-phone-numbersfor-your-users
- 緊急対応場所を追加します (各ユーザーに緊急対応場所が割り当てられている必要があります): https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/add-change-remove-emergencylocation-organization#using-the-microsoft-teams-admin-center
- ユーザーに電話番号を割り当てます。 https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/getting-phone-numbers-for-your-users#assign-phone-numbers-tousers
- Teams コール キューを設定する方法: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/create-a-phone-system-call-queue?tabs=general-info
注記： 仮想フロントデスクで使用されるすべてのコールキューで「会議モード」が有効になっていることを確認してください。 - Teams 自動応答を設定する方法: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/create-a-phone-system-auto-attendant?tabs=general-info
Neat Frame – Microsoft Teams 向けバーチャル フロント デスク ガイド
ドキュメント / リソース
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