ਮਾਈਕ੍ਰੋਸਾੱਫਟ ਟੀਮਾਂ ਲਈ ਵਰਚੁਅਲ ਫਰੰਟ ਡੈਸਕ ਗਾਈਡ
ਨਵੰਬਰ 2023 ਨੂੰ ਅਪਡੇਟ ਕੀਤਾ ਗਿਆ
ਸਾਫ਼-ਸੁਥਰਾ ਫਰੇਮ
ਮਾਈਕ੍ਰੋਸਾੱਫਟ ਟੀਮਾਂ ਲਈ ਵਰਚੁਅਲ ਫਰੰਟ ਡੈਸਕ ਗਾਈਡ
ਵਰਚੁਅਲ ਫਰੰਟ ਡੈਸਕ
ਵਰਚੁਅਲ ਫਰੰਟ ਡੈਸਕ (VFD) ਟੀਮ ਡਿਸਪਲੇ ਡਿਵਾਈਸਾਂ 'ਤੇ ਇਕ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਹੈ ਜੋ ਡਿਵਾਈਸ ਨੂੰ ਵਰਚੁਅਲ ਰਿਸੈਪਸ਼ਨਿਸਟ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ। VFD ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਂ ਨੂੰ ਰਿਸੈਪਸ਼ਨ ਓਪਰੇਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਗਾਹਕਾਂ, ਗਾਹਕਾਂ, ਜਾਂ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਨਾਲ ਨਮਸਕਾਰ ਕਰੋ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜੋ ਭਾਵੇਂ ਸਾਈਟ 'ਤੇ ਜਾਂ ਰਿਮੋਟ ਹੋਵੇ। ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਵਧਾਓ, ਲਾਗਤ ਬਚਾਓ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਥਾਈ ਪਹਿਲੀ ਪ੍ਰਭਾਵ ਬਣਾਓ। ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਨੋਟ ਕਰੋ, ਤੁਹਾਨੂੰ VFD ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਲਈ Microsoft Teams Shared Device ਲਾਇਸੰਸ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।
ਵਰਚੁਅਲ ਫਰੰਟ ਡੈਸਕ ਦਾ ਸੈੱਟਅੱਪ
ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਅਜਿਹੇ ਖਾਤੇ ਨਾਲ Neat Frame ਵਿੱਚ ਲੌਗਇਨ ਕਰਦੇ ਹੋ ਜਿਸ ਵਿੱਚ Microsoft Teams Shared ਲਾਇਸੰਸ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਤਾਂ Frame ਟੀਮ ਦੇ ਹੌਟ ਡੈਸਕ ਇੰਟਰਫੇਸ ਲਈ ਡਿਫੌਲਟ ਹੋ ਜਾਵੇਗਾ। UI ਨੂੰ ਟੀਮ ਵਰਚੁਅਲ ਫਰੰਟ ਡੈਸਕ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣ ਲਈ, ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਕਦਮਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰੋ। 
ਵਰਚੁਅਲ ਫਰੰਟ ਡੈਸਕ ਸੈੱਟਅੱਪ ਕਰੋ
ਵਧੀਕ ਜਾਣਕਾਰੀ
ਕੌਂਫਿਗਰ ਕੀਤੇ ਸੰਪਰਕ ਵਿਕਲਪ:
ਕੌਂਫਿਗਰ ਕੀਤਾ ਸੰਪਰਕ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ VFD ਬਟਨ ਦਬਾਏ ਜਾਣ 'ਤੇ ਕਾਲ ਕਿੱਥੇ ਜਾਵੇਗੀ। ਸਭ ਤੋਂ ਸਰਲ ਸੈੱਟਅੱਪ (ਅਤੇ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਸੈੱਟਅੱਪ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਹੈ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਉਪਯੋਗੀ ਸੈੱਟਅੱਪ) ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਟੀਮ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੂੰ ਵਰਚੁਅਲ ਏਜੰਟ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਨਿਯੁਕਤ ਕਰਨਾ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਜਦੋਂ ਬਟਨ ਦਬਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਉਪਭੋਗਤਾ ਕਾਲ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੇਗਾ। ਇੱਥੇ ਤਿੰਨ ਕੁੱਲ ਸੰਪਰਕ ਵਿਕਲਪ ਹਨ:
- ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਟੀਮ ਉਪਭੋਗਤਾ - ਕਾਲ ਸਿਰਫ ਇਸ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੂੰ ਨਿਰਦੇਸ਼ਿਤ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ। 2. MSFT ਟੀਮਾਂ ਕਾਲ ਕਤਾਰ ਨੂੰ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਸਰੋਤ ਖਾਤਾ - ਕਾਲ ਕਤਾਰ ਇੱਕ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵੌਇਸ ਸਮਰਥਿਤ ਟੀਮ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਨਿਰਦੇਸ਼ਤ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ। 3. MSFT ਟੀਮਾਂ ਆਟੋ ਅਟੈਂਡੈਂਟ ਨੂੰ ਸੌਂਪਿਆ ਗਿਆ ਸਰੋਤ ਖਾਤਾ - ਆਟੋ ਅਟੈਂਡੈਂਟ ਇੱਕ ਮੀਨੂ ਟ੍ਰੀ ਵਿਕਲਪ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੇਗਾ (ਜਿਵੇਂ: ਰਿਸੈਪਸ਼ਨ ਲਈ 1, ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਲਈ 2, ਆਦਿ) ਅਤੇ ਫਿਰ ਟੀਮ ਦੇ ਵੌਇਸ ਉਪਭੋਗਤਾ ਜਾਂ ਕਾਲ ਕਤਾਰ ਲਈ ਰੂਟ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਕਾਲ ਕਤਾਰ (ਜਾਂ ਆਟੋ ਅਟੈਂਡੈਂਟ) ਲਈ ਵਰਤੋਂਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਤਿਆਰ ਕਰਨਾ:
ਅਜਿਹੇ ਹਾਲਾਤਾਂ ਵਿੱਚ ਜਿੱਥੇ ਕਈ ਰਿਮੋਟ ਏਜੰਟਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਇੱਕ ਕਾਲ ਕਤਾਰ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਕਾਲ ਕਤਾਰ ਇੱਕ ਟੀਮ ਵੌਇਸ ਰਾਊਟਿੰਗ ਤੱਤ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਲਈ ਕਾਲ ਕਤਾਰ ਦੇ ਖਾਸ ਸੈੱਟਅੱਪ ਅਤੇ ਕਤਾਰ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਲਈ ਲਾਇਸੈਂਸ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਕਾਲ ਕਤਾਰ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸਾਰੇ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ PSTN ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ਦੇ ਨਾਲ ਟੀਮ ਵੌਇਸ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਵਜੋਂ ਸੈੱਟਅੱਪ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇਗੀ। ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਲਈ ਟੀਮ ਵੌਇਸ ਸੈਟਅੱਪ ਕਰਨ ਦੇ ਕਈ ਤਰੀਕੇ ਹਨ, ਹਾਲਾਂਕਿ ਉਹਨਾਂ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਲਈ ਸਾਡੀ ਸਭ ਤੋਂ ਸਿੱਧੀ ਸਿਫ਼ਾਰਿਸ਼ ਹੈ ਜਿਹਨਾਂ ਕੋਲ ਇਸ ਸਮੇਂ ਟੀਮ ਦੀ ਵੌਇਸ ਕੌਂਫਿਗਰ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਕਤਾਰ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰਨ ਲਈ ਕਾਲਿੰਗ ਪਲਾਨ ਲਾਇਸੰਸ ਦੇ ਨਾਲ ਟੀਮ ਫ਼ੋਨ ਜੋੜਨਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਵਾਰ ਲਾਇਸੰਸ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਇਹਨਾਂ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਲਈ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇਗੀ।
ਇੱਕ ਟੀਮ ਕਾਲ ਕਤਾਰ ਸੈਟਅੱਪ ਕਰੋ
ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਕਾਲ ਕਤਾਰਾਂ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਕਾਲ ਕਤਾਰ ਨੂੰ ਟੀਮ ਵਰਚੁਅਲ ਫਰੰਟ ਡੈਸਕ ਮੋਡ ਵਿੱਚ ਸਾਫ਼ ਫਰੇਮ ਨਾਲ ਵਰਤਣ ਲਈ ਸੈੱਟਅੱਪ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਕਾਲ ਕਤਾਰ ਨੂੰ ਸੌਂਪੇ ਗਏ ਸਰੋਤ ਖਾਤੇ ਨੂੰ VFD ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਦੇ ਕੌਂਫਿਗਰ ਕੀਤੇ ਸੰਪਰਕ ਭਾਗ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇਗੀ। ਕਾਲ ਕਤਾਰ ਸਰੋਤ ਖਾਤੇ ਨੂੰ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ਦੇਣ ਦੀ ਕੋਈ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ।
ਵਾਧੂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਅਤੇ ਮਦਦਗਾਰ ਲਿੰਕ
ਇੱਕ ਟੀਮ ਵੌਇਸ ਆਟੋ ਅਟੈਂਡੈਂਟ ਸੈੱਟਅੱਪ ਕਰੋ
ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਵਰਚੁਅਲ ਫਰੰਟ ਡੈਸਕ ਨਾਲ ਇੰਟਰੈਕਟ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੂੰ ਕਈ ਵਿਕਲਪ ਦੇਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਟੀਮ ਆਟੋ ਅਟੈਂਡੈਂਟ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੀ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਉਹਨਾਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਜਿੱਥੇ ਇੱਕ ਆਟੋ ਅਟੈਂਡੈਂਟ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਕਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਲਈ VFD ਬਟਨ ਦਬਾਏ ਜਾਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੂੰ ਮੀਨੂ ਵਿਕਲਪ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੇ ਜਾਣਗੇ ਜਿਵੇਂ ਕਿ: ਰਿਸੈਪਸ਼ਨਿਸਟ ਲਈ 1 ਦਬਾਓ, ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ 2 ਦਬਾਓ, ਆਦਿ। ਨੀਟ ਫਰੇਮ 'ਤੇ, ਇਹ ਚੋਣ ਕਰਨ ਲਈ ਡਾਇਲ ਪੈਡ ਨੂੰ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇਗੀ। ਇਹਨਾਂ ਨੰਬਰਾਂ ਦੀ ਚੋਣ ਲਈ ਮੰਜ਼ਿਲਾਂ ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਉਪਭੋਗਤਾ, ਇੱਕ ਕਾਲ ਕਤਾਰ, ਇੱਕ ਆਟੋ ਅਟੈਂਡੈਂਟ, ਆਦਿ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਸ ਆਟੋ ਅਟੈਂਡੈਂਟ ਨੂੰ ਸੌਂਪੇ ਗਏ ਸਰੋਤ ਖਾਤੇ ਨੂੰ VFD ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਦੇ ਕੌਂਫਿਗਰ ਕੀਤੇ ਸੰਪਰਕ ਭਾਗ ਵਿੱਚ ਜੋੜਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇਗੀ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਟੋ ਅਟੈਂਡੈਂਟ ਸਰੋਤ ਖਾਤੇ ਨੂੰ ਇੱਕ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ਦੇਣ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗੀ।
ਮਦਦਗਾਰ ਲਿੰਕ
- ਕਾਲਿੰਗ ਪਲਾਨ ਖਰੀਦਣਾ: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/callingplans-for-office-365#how-to-buy-calling-plans
- ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਕਾਲਿੰਗ ਪਲਾਨ ਐਡ-ਆਨ ਲਾਇਸੰਸ ਦੇ ਨਾਲ ਟੀਮ ਫ਼ੋਨ ਸੌਂਪਣਾ: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/teams-add-on-licensing/assignteams-add-on-licenses#using-the-microsoft-365-admin-center
- ਆਪਣੇ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਲਈ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/getting-phone-numbers-for-your-users#get-new-phone-numbersfor-your-users
- ਇੱਕ ਐਮਰਜੈਂਸੀ ਟਿਕਾਣਾ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ (ਹਰੇਕ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੂੰ ਇੱਕ ਐਮਰਜੈਂਸੀ ਟਿਕਾਣਾ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ): https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/add-change-remove-emergencylocation-organization#using-the-microsoft-teams-admin-center
- ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ਦਿਓ: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/getting-phone-numbers-for-your-users#assign-phone-numbers-tousers
- ਇੱਕ ਟੀਮ ਕਾਲ ਕਤਾਰ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸੈੱਟਅੱਪ ਕਰਨਾ ਹੈ: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/create-a-phone-system-call-queue?tabs=general-info
ਨੋਟ: ਵਰਚੁਅਲ ਫਰੰਟ ਡੈਸਕ ਨਾਲ ਵਰਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਕਾਲ ਕਤਾਰਾਂ ਨੂੰ ਸਮਰੱਥ ਬਣਾਉਣ ਲਈ "ਕਾਨਫਰੈਂਸਿੰਗ ਮੋਡ" ਸੈੱਟ ਕਰਨਾ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ। - ਟੀਮ ਆਟੋ ਅਟੈਂਡੈਂਟ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸੈਟ ਅਪ ਕਰਨਾ ਹੈ: https://learn.microsoft.com/enus/microsoftteams/create-a-phone-system-auto-attendant?tabs=general-info
ਸਾਫ਼ ਫਰੇਮ - ਮਾਈਕ੍ਰੋਸਾੱਫਟ ਟੀਮਾਂ ਲਈ ਵਰਚੁਅਲ ਫਰੰਟ ਡੈਸਕ ਗਾਈਡ
ਦਸਤਾਵੇਜ਼ / ਸਰੋਤ
 |
ਮਾਈਕ੍ਰੋਸਾੱਫਟ ਟੀਮਾਂ ਲਈ ਸਾਫ਼ ਸੁਥਰਾ ਫਰੇਮ ਵਰਚੁਅਲ ਫਰੰਟ ਡੈਸਕ ਗਾਈਡ [pdf] ਯੂਜ਼ਰ ਗਾਈਡ ਮਾਈਕ੍ਰੋਸਾਫਟ ਟੀਮਾਂ ਲਈ ਸਾਫ਼-ਸੁਥਰਾ ਫਰੇਮ ਵਰਚੁਅਲ ਫਰੰਟ ਡੈਸਕ ਗਾਈਡ, ਸਾਫ਼-ਸੁਥਰਾ ਫਰੇਮ, ਮਾਈਕ੍ਰੋਸਾਫਟ ਟੀਮਾਂ ਲਈ ਵਰਚੁਅਲ ਫਰੰਟ ਡੈਸਕ ਗਾਈਡ, ਮਾਈਕ੍ਰੋਸਾਫਟ ਟੀਮਾਂ ਲਈ ਫਰੰਟ ਡੈਸਕ ਗਾਈਡ, ਮਾਈਕ੍ਰੋਸਾਫਟ ਟੀਮਾਂ ਲਈ ਗਾਈਡ, ਮਾਈਕ੍ਰੋਸਾਫਟ ਟੀਮਾਂ, ਟੀਮਾਂ |