CISCO-talView Användarhandbok för Unity Connection

Plattformar som stöds: Cisco Unity Connection unified messaging-lösning
Transkriptionstjänster: Stöder professionell transkription som involverar automatisk transkription och noggrannhetsbekräftelse av en mänsklig operatör

Teckenuppsättningskodning: UTF-8
Kompatibilitet: Unity Connection 12.5(1) och senare

Överview
TaletView funktionen möjliggör transkribering av röstmeddelanden till textformat, vilket gör att användare kan ta emot röstmeddelanden som text. De transkriberade röstmeddelandena kan nås med e-postklienter. Dessutom är ljuddelen av varje röstmeddelande också tillgänglig för användarna.

Notera:

När ett röstmeddelande skickas från Web Inkorg till ViewMail for Outlook, röstmeddelandet levereras till mottagarens brevlåda tillsammans med den transkriberade texten i både transkriptionen view lådan och brevkroppen.
Utan taletView funktionen kommer röstmeddelandet som levereras till användarens brevlåda att ha en tom textbilaga. Den här funktionen kräver användning av en tredje parts transkriptionstjänst för att konvertera röstmeddelandet till text. Därför uppdateras den tomma textbilagan med den transkriberade texten eller ett felmeddelande om det uppstod ett problem med transkriptionen.

Produktanvändningsinstruktioner

Konfigurera transkriptionsleverans
För att konfigurera Unity Connection för att leverera transkriptioner

Gå till sidorna för SMTP- och SMS-aviseringsenhet där du ställer in meddelandeavisering.

Aktivera leverans av transkription med de angivna fälten.
För mer information om aviseringsenheter, se avsnittet Konfigurera aviseringsenheter i användarmanualen.

Överväganden för effektiv transkriptionsleverans
För effektiv användning av transkriptionsleverans, överväg följande

Se till att du använder en kompatibel SMS-enhet eller SMTP-adress för leverans av transkription.

Undvik att använda störningsenheter som e-postskannrar, eftersom de kan ändra innehållet i data som utbyts med transkriptionsservern, vilket kan leda till transkriptionsfel.
Om en textkompatibel mobiltelefon är tillgänglig kan användare initiera ett återuppringning när nummerpresentationen ingår i transkriptionen.

TalView Säkerhetsöverväganden
Unity Connection 12.5(1) och senare versioner tillåter att ett alternativt språk tillsammans med standardspråket skickas till nyansservern för transkription. För att aktivera den här funktionen, kör följande CLI-kommando: kör cuc dbquery unitydirdb update tbl _configuration set valuebool ='1′ där fullname='System.Conversations.ConfigParamForAlternateTranscriptionLanguage'

Överväganden för att distribuera TalView

Ange en Unity Connection-server med lägre samtalsvolym som proxyserver för transkriptioner. Detta kan hjälpa till att felsöka transkriptionsproblem, spåra användning och övervaka nätverksbelastning.
Om du inte använder en proxyserver, se till att varje server eller kluster i nätverket har en separat extern SMTP-adress.

FAQ

F: Vilken teckenuppsättningskodning stöder Unity Connection för transkription?
S: Unity Connection stöder endast UTF-8 teckenuppsättningskodning för transkription.

F: Kan störningsenheter som e-postskannrar användas med taletView särdrag?
S: Det rekommenderas att inte använda störningsenheter som e-postskannrar med taletView funktion, eftersom de kan ändra innehållet i data som utbyts med nyansservern, vilket leder till transkriptionsfel.

Överview

TaletView funktionen möjliggör transkription av röstmeddelanden så att användare kan ta emot röstmeddelanden i form av text. Användare kan komma åt de transkriberade röstmeddelandena med e-postklienter. TalView är en funktion i Cisco Unity Connections unified messaging-lösning. Därför är ljuddelen av varje röstmeddelande också tillgänglig för användarna.

Notera
När ett röstmeddelande skickas från Web Inkorg till ViewMail for Outlook, röstmeddelandet levereras till mottagarens brevlåda tillsammans med den transkriberade texten både i utskriften view låda och i brevkroppen.

Utan denna funktion har röstmeddelandet som levereras till användarens brevlåda en tom textbilaga. Den här funktionen kräver användning av en tredje parts transkriptionstjänst för att konvertera röstmeddelandet till text. Därför uppdateras den tomma textbilagan med den transkriberade texten eller ett felmeddelande om det uppstod ett problem med transkriptionen.

TaletView funktionen stöder följande typer av transkriptionstjänster
- Standard transkriptionstjänst: Standardtranskriptionstjänsten konverterar automatiskt röstmeddelandet till text och den transkriberade texten som tas emot skickas till användaren via e-post.
- Professionell transkriptionstjänst: Den professionella transkriptionen eller TalView Pro-tjänsten konverterar automatiskt röstmeddelandet till text och bekräftar sedan transkriptionens korrekthet. Om precisionen i transkriptionen är låg i någon del, skickas den specifika delen av transkriptionstexten till en mänsklig operatör somviews ljudet och förbättrar kvaliteten på transkription.
Eftersom den professionella transkriptionen involverar både automatisk transkription och korrekthetsbekräftelse av en mänsklig operatör, levererar den mer exakta transkriberade texter av röstmeddelanden.

Notera
Unity Connection stöder endast (Universal Transformation Format) UTF-8 teckenuppsättningskodning för transkription.

Följande meddelanden transkriberas aldrig

Privata meddelanden
Sänd meddelanden
Skicka meddelanden
Säkra meddelanden
Meddelanden utan mottagare

Notera
För talview funktionen, rekommenderas det att inte använda någon störningsenhet, såsom e-postskanner, eftersom enheten kan ändra innehållet i data som utbyts med nyansservern. Att använda sådana enheter kan leda till att transkription av ljudmeddelanden misslyckas.

Unity Connection kan konfigureras för att leverera transkriptioner till en SMS-enhet som ett textmeddelande eller till en SMTP-adress som ett e-postmeddelande. Fälten för att aktivera transkriptionsleverans finns på sidorna för SMTP- och SMS-aviseringsenhet där du ställer in meddelandeavisering. Mer information om aviseringsenheter finns i avsnittet Konfigurera aviseringsenheter.
Följande är övervägandena för effektiv användning av transkriptionsleverans:
- I fältet Från anger du det nummer som användarna slår för att nå Unity Connection när de inte ringer från sin bordstelefon. Om användare har en textkompatibel mobiltelefon kan de eventuellt initiera ett återuppringning till Unity Connection i händelse av att de vill lyssna på meddelandet.
- Markera kryssrutan Inkludera meddelandeinformation i meddelandetext för att inkludera samtalsinformation som uppringarens namn och nummerpresentation (om tillgängligt) och tiden då meddelandet togs emot. Annars finns det ingen indikation i meddelandet om när det togs emot.
Dessutom, om de har en textkompatibel mobiltelefon, kan de kanske initiera en återuppringning när nummerpresentationen ingår i transkriptionen.
- I avsnittet Meddela mig om, om du aktiverar aviseringar för röst- eller sändningsmeddelanden, meddelas användarna när ett meddelande kommer. Transkriptionen följer snart. Om du inte vill ha meddelanden innan transkriptionen kommer, välj inte alternativen för röstmeddelanden eller skicka meddelanden.
- E-postmeddelanden som innehåller transkriptioner har en ämnesrad som är identisk med aviseringsmeddelanden. Så om du har aktiverat avisering för röst- eller sändningsmeddelanden måste användarna öppna meddelandena för att avgöra vilket som innehåller transkriptionen.

Notera

Nuance-servern konverterar röstmeddelandet till text till telefonspråket där Unity Connection spelar upp systemuppmaningar till användare och uppringare. Om telefonspråket inte stöds av nyanser, känner den igen ljudet i meddelandet och konverteras till språket för ljudet. Du kan ställa in telefonspråket för följande Unity Connection-komponenter: användarkonton, dirigeringsregler, samtalshanterare, interview hanterare och kataloghanterare. För information om språk som stöds för TalView, se Tillgängliga språk för Unity
Avsnittet Anslutningskomponenter i Systemkrav för Cisco Unity Connection Release 14 tillgänglig på https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/requirements/b_14cucsysreqs.html .

Unity Connection 12.5(1) och senare låter dig skicka ett alternativt språk tillsammans med standardspråk för att nyansera servern för transkription. För detta, kör cuc dbquery unitydirdb update tbl_configuration set valuebool ='1′ där fullname='System.Conversations.ConfigParamForAlternateTranscriptionLanguage' CLI-kommando.

TalView Säkerhetsöverväganden

S/MIME (Secure/ Multipurpose Internet Mail Extensions), en standard för kryptering av publik nyckel, säkrar kommunikationen mellan Unity Connection och tredje parts transkriptionstjänst. En privat nyckel och en publik nyckel genereras varje gång Unity Connection registrerar sig hos en tredje parts transkriptionstjänst.
Paret av privata och publika nycklar säkerställer att varje gång röstmeddelanden skickas till transkriptionstjänsten skickas inte användarinformationen tillsammans med meddelandet. Därför är transkriptionstjänsten omedveten om den specifika användare som röstmeddelandet tillhör.

Om mänsklig operatör är inblandad under transkriptionen kan användaren eller organisationen från vilken meddelandet genereras inte fastställas. Utöver detta lagras aldrig ljuddelen av ett röstmeddelande på arbetsstationen hos den person som bearbetar transkriptionstjänsten. Efter att ha skickat det transkriberade meddelandet till Unity Connection-servern rensas kopian i transkriptionstjänsten.

Överväganden för att distribuera talView

Tänk på följande när du distribuerar taletView särdrag:
- För att aktivera TalView i en digital nätverksinstallation kan du överväga att konfigurera en av Unity Connection-servrarna i nätverket som en proxyserver som registrerar sig hos tredje parts transkriptionstjänst.
Detta kan göra det enklare att felsöka eventuella problem med transkriptioner, spåra din transkriptionsanvändning och övervaka belastningen den introducerar till ditt nätverk. Om en av dina Unity Connection-servrar har en lägre samtalsvolym än andra i nätverket, överväg att ange den som proxyserver för transkriptioner. Om du inte använder en proxyserver för transkriptioner behöver du en separat extern SMTP-adress för varje server (eller kluster) i nätverket.
För att förlänga taletView funktionalitet, användare som vill transkribera röstmeddelanden som finns kvar på deras personliga nummer måste konfigurera sina personliga telefoner för att vidarekoppla samtal till

Unity Connection när en uppringare vill lämna ett röstmeddelande. Detta gör det möjligt att samla alla röstmeddelanden i en brevlåda där de transkriberas. För att konfigurera mobiltelefonerna för vidarekoppling, se avsnittet "Uppgiftslista för att konsolidera din röstbrevlåda från flera telefoner till en brevlåda" i kapitlet "Ändra dina användarinställningar" i användarhandboken för Cisco Unity Connection Messaging Assistant Web Tool, Release 14, tillgänglig på https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/assistant/b_14cucugasst.html .

Notera
När personliga telefoner är konfigurerade för att vidarekoppla uppringare till Unity Connection för att lämna röstmeddelanden, kan uppringare höra många ringsignaler innan de når användarens brevlåda. För att undvika detta problem kan du istället vidarebefordra mobiltelefonen till ett speciellt nummer som inte ringer en telefon och vidarekopplar direkt till användarens brevlåda. Detta kan åstadkommas genom att lägga till specialnumret som en alternativ anknytning för användaren.

För att tillåta både transkription och vidarebefordran av röstmeddelanden, konfigurera meddelandeåtgärden i Cisco Unity Connection Administration> Användare för att acceptera och vidarebefordra meddelanden. Mer information finns i avsnittet Meddelandeåtgärder.

Du kan konfigurera SMTP-aviseringsenheterna för att skicka transkriptionstextmeddelandet till SMTP-adressen. Detta innebär att användare får två e-postmeddelanden på SMTP-adressen, den första är den vidarebefordrade kopian av meddelandet.WAV file och den andra är meddelandet med transkriptionstext. Mer information om hur du konfigurerar SMTP-aviseringar finns i avsnittet Ställa in SMTP-meddelandeavisering.

Uppgiftslista för att konfigurera talView

Det här avsnittet innehåller en lista över uppgifter för att konfigurera taletView funktion i Unity Connection:

Se till att Unity Connection är registrerad med Cisco Smart Software Manager (CSSM) eller Cisco Smart Software Manager satellit. Du har skaffat de rätta licenserna, SpeechView eller TalViewPro från Cisco för att använda den här funktionen. För mer information, se kapitlet "Hantera licenser" i installations-, uppgraderings- och underhållsguiden för Cisco Unity Connection, version 14, tillgänglig på
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/install_upgrade/guide/b_14cuciumg.html

Tilldela användare en tjänsteklass som tillhandahåller talView transkription av röstmeddelanden. För mer information, se Aktivera talView Transkription av röstmeddelanden i avsnittet Serviceklass.
Konfigurera en smart SMTP-värd för att acceptera meddelanden från Unity Connection-servern. För mer information, se dokumentationen för SMTP-serverapplikationen som du använder.
Konfigurera Unity Connection-servern för att vidarebefordra meddelanden till den smarta värden. För mer information, se avsnittet Konfigurera Unity-anslutning för att vidarebefordra meddelanden till en smart värd.

(När Unity Connection är konfigurerad att neka anslutningar från opålitliga IP-adresser) Konfigurera Unity Connection för att ta emot meddelanden från användarens e-postadress. För mer information, se avsnittet Konfigurera Unity Connection för att acceptera meddelanden från e-postsystem.
Konfigurera användarens e-postsystem för att dirigera inkommande talView trafik till Unity Connection. För mer information, se Konfigurera e-postsystem för att dirigera inkommande talView Trafikavsnitt.
Konfigurera talView transkriptionstjänst. För mer information, se Konfigurera talView Avsnittet Transkriptionstjänst.

Konfigurera SMS- eller SMTP-aviseringsenheter för användare och användarmallar.

Aktiverar talView Transkription av röstmeddelanden i tjänsteklass

Medlemmarna i tjänsteklassen kan view transkriptionerna av röstmeddelandena med hjälp av en IMAP-klient konfigurerad för att komma åt användarmeddelandena.

Steg 1 I Cisco Unity Connection Administration expanderar du Class of Service och väljer Class of Service.

Steg 2 På sidan Sök tjänsteklass väljer du den tjänsteklass där du vill aktivera talView transkription eller skapa en ny genom att välja Lägg till ny.
Steg 3 På sidan Redigera tjänsteklass, under avsnittet Licensfunktioner, välj Använd standardtalView Alternativet Transcription Service för att aktivera standardtranskription. På samma sätt kan du välja Använd talView Pro Transcription Service-alternativ för att möjliggöra professionell transkription.
Notera Cisco Unity Connection stöder endast standardtalView Transkriptionstjänst i HCS-läge.
Steg 4 Välj de tillämpliga alternativen under avsnittet transkriptionstjänst och välj Spara. (För information om varje fält, se Hjälp>
Denna sida).

Konfigurera Unity Connection för att vidarebefordra meddelanden till en Smart Host
För att Unity Connection ska kunna skicka meddelanden till tredje parts transkriptionstjänst måste du konfigurera Unity Connection-servern för att vidarebefordra meddelanden via en smart värd.

Notera
Om vi konfigurerar TalView på Unity Connection med Exchange Server som Microsoft Office 365, då är Microsoft Exchange som Smart Host inte ett väsentligt krav.

Steg 1 I Cisco Unity Connection Administration, expandera Systeminställningar> SMTP-konfiguration och välj Smart Host.

Steg 2 På Smart Host-sidan, i Smart Host-fältet, ange IP-adressen eller det fullständiga domännamnet för SMTP smart
värdserver och välj Spara. (För mer information om varje fält, se Hjälp> Denna sida).
Notera Smart Host kan innehålla upp till 50 tecken.

Konfigurera Unity Connection för att acceptera meddelanden från e-postsystem

Steg 1 I Cisco Unity Connection Administration, expandera Systeminställningar> SMTP-konfiguration och välj Server.

Steg 2 På sidan SMTP-serverkonfiguration, i menyn Redigera, välj Sök i IP-adressåtkomstlista.
Ssteg 3 På sidan Sök IP-adressåtkomstlista väljer du Lägg till ny för att lägga till en ny IP-adress i listan.
Steg 4 På sidan New Access IP Address anger du IP-adressen till din e-postserver och väljer Spara.

Steg 5 För att tillåta anslutningar från IP-adressen som du angav i steg 4, markera kryssrutan Tillåt Unity-anslutning och välj Spara.
Steg 6 Om du har mer än en e-postserver i din organisation, upprepa steg 2 till steg 6 för att lägga till varje ytterligare IP-adress till åtkomstlistan.

Konfigurera e-postsystem för att dirigera inkommande talView Trafik

Steg 1 Ställ in en extern SMTP-adress som den tredje partens transkriptionstjänst kan använda för att skicka transkriptioner till Unity Connection. Till exempelample, "transcriptions@” Om du har mer än en Unity Connection-server eller -kluster behöver du en separat extern SMTP-adress för varje server.
1. Alternativt kan du konfigurera en Unity Connection-server eller -kluster för att fungera som proxy för de återstående servrarna eller klustren i det digitala nätverket. Till exempelample, om SMTP-domänen för Unity Connection-servern är "Unity Connectionserver1.cisco.com," måste e-postinfrastrukturen konfigureras för att dirigera "transcriptions@cisco.com" till "sttservice@connectionserver1.cisco.com.”
2. Om du konfigurerar TalView på ett Unity Connection-kluster konfigurerar du den smarta värden för att lösa klustrets SMTP-domän till både utgivarens och prenumerantservrarna så att inkommande transkriptioner når klusterprenumerationsservern i händelse av att utgivarservern är nere.

Steg 2 Lägg till "nuancevm.com" till listan "säkra avsändare" i e-postinfrastrukturen så att inkommande transkriptioner inte får
filtreras bort som spam.
1. I Unity Connection, för att undvika timeout eller misslyckande i registreringsbegäran med Nuance-servern, se till att:
  1. Ta bort e-postfriskrivningarna från inkommande och utgående e-postmeddelanden mellan Unity Connection och Nuance-servern.
  2. Behåll talView registreringsmeddelanden i S/MIME-format.

Konfigurera talView Transkriptionstjänst

Steg 1 I Cisco Unity Connection Administration expanderar du Unified Messaging och väljer TalView Transkriptionstjänst.
Steg 2 i taletView På sidan Transkriptionstjänst, markera kryssrutan Aktiverad.

Steg 3 Konfigurera talView transkriptionstjänst (För mer information, se Hjälp> Denna sida):
1. Om den här servern får åtkomst till transkriptionstjänsterna via en annan Unity Connection-plats som är digitalt nätverksansluten, välj fältet Access Transcription Services Through Unity Connection Proxy Location. Välj namnet på Unity Connection-platsen i listan och välj Spara. Gå till steg 4.
2. Om servern kommer att få åtkomst till transkriptionstjänster via en annan plats som är digitalt nätverksansluten, gör det givna

steg

Välj fältet Åtkomst till transkriptionstjänst direkt.
I fältet Inkommande SMTP-adress anger du den e-postadress som känns igen av e-postsystemet och dirigeras till "stt-service"-aliaset på Unity Connection-servern.

I fältet Registreringsnamn anger du ett namn som identifierar Unity Connection-servern inom din organisation.
Detta namn används av tredje parts transkriptionstjänst för att identifiera denna server för registrering och efterföljande transkriptionsförfrågningar.
Om du vill att den här servern ska erbjuda transkriptionsproxytjänster till andra Unity Connection-platser i ett digitalt nätverk, markera kryssrutan Annonsera transkriptionsproxytjänster till andra Unity Connection-platser. Välj Spara och sedan Registrera.

Ett annat fönster som visar resultaten öppnas. Vänta tills registreringsprocessen har slutförts innan du går vidare till nästa steg. Om registreringen inte slutförs inom 5 minuter kan det finnas ett konfigurationsproblem. Tidsgränsen för registreringsprocessen efter 30 minuter.
Se till att spara all konfiguration av Tal View Transkriptionstjänster före synkronisering av licensdata.

Notera
Steg 4 Välj Testa. Ett annat fönster som visar resultaten öppnas. Testet tar vanligtvis flera minuter men kan ta upp till 30 minuter.

TalView Rapporter

Unity Connection kan generera följande rapporter om talView användande:
- TalView Aktivitetsrapport efter användare — Visar det totala antalet transkriberade meddelanden, misslyckade transkriptioner och trunkerade transkriptioner för en given användare under en given tidsperiod.
- TalView Aktivitetssammanfattningsrapport – Visar det totala antalet transkriberade meddelanden, misslyckade transkriptioner och trunkerade transkriptioner för hela systemet under en given tidsperiod. Observera att när meddelanden skickas till flera mottagare, transkriberas meddelandet endast en gång, så transkriberingsaktiviteten räknas endast en gång.

TalView Transkriptionsfelkoder

Närhelst en transkription misslyckas, skickar den externa transkriptionstjänsten från tredje part en felkod till Unity Connection.
Cisco Unity Connection Administration-gränssnittet visar de fem standardfelkoderna som kan ändras eller tas bort av en administratör. Dessutom har användaren privilegiet att lägga till en ny felkod. Närhelst en ny felkod skickas av den externa transkriptionstjänsten från tredje part måste administratören lägga till en ny felkod tillsammans med lämplig beskrivning.

Notera

Felkoden och beskrivningen ska vara på det förinställda systemspråket.
Om leveransen av felkoden inte görs, visas felkoden som tagits emot från den externa transkriptionstjänsten från tredje part.

Standardfelkoderna skickas av den externa transkriptionstjänsten från tredje part till taletView användare. De
Tabell 13-1 visar standardfelkoderna i Cisco Unity Connection Administration-gränssnittet.

Standardfelkoder

Fel Koda Namn	Beskrivning
Fel	När Unity Connection försöker registrera sig hos tredje parts externa transkriptionstjänst och registreringen misslyckas.
Ohörbar	När ett röstmeddelande skickas av ett talView användaren är ohörbar på tredje parts externa transkriptionstjänstplats och systemet kunde inte transkribera meddelandet.
Avvisad	När konverteringsbegäran innehåller mer än ett ljud file bilaga, avvisar den externa transkriptionstjänsten från tredje part meddelandena.
Time-out	Närhelst det finns en tidsgräns för svar från tredje parts externa transkriptionstjänst.
Okonverterat	När den externa transkriptionstjänsten från tredje part inte kan transkribera röstmeddelandet som skickas av ett talView användare.

Konfigurera transkriptionsfelkoder

Steg 1 Expandera i Cisco Unity Connection Administration Unified Messaging > TalView Transkription och välj Felkoder.
Steg 2 Söktranskriptionsfelkoderna visas och visar de för närvarande konfigurerade felkoderna.

Steg 3 Konfigurera transkriptionsfelkod (För mer information om varje fält, se Hjälp> Denna sida)

För att lägga till en transkriptionsfelkod, välj Lägg till ny.
- På sidan Ny transkriptionsfelkod anger du felkoden och felkodsbeskrivningen för att skapa en ny felkod. Välj Spara.

För att redigera en transkriptionsfelkod, välj den felkod du vill
På sidan Redigera transkriptionsfelkod (Fel) ändrar du felkoden eller felkodsbeskrivningen, beroende på vad som är tillämpligt. Välj Spara.
För att ta bort en transkriptionsfelkod, markera kryssrutan bredvid visningsnamnet för det schema som du vill ta bort. Välj Ta bort markerade och OK för att bekräfta raderingen.

Dokument/resurser

CISCO-talView Unity Connection [pdf] Användarhandbok
TalView Unity Connection, Unity Connection, Connection

Referenser

Användarmanual

CISCO-talView Unity Connection

Produktinformation