Реч на CISCOView Ръководство за потребителя на Unity Connection

Поддържани платформи: Решение за унифицирани съобщения на Cisco Unity Connection
Услуги за транскрипция: Поддържа професионална транскрипция, включваща автоматична транскрипция и потвърждение на точността от човешки оператор

Кодиране на набор от знаци: UTF-8
Съвместимост: Unity Connection 12.5(1) и по-късно

крайview
РечтаView позволява транскрипцията на гласови съобщения в текстов формат, което позволява на потребителите да получават гласови съобщения като текст. Транскрибираните гласови съобщения могат да бъдат достъпни с помощта на имейл клиенти. Освен това аудио частта на всяко гласово съобщение също е достъпна за потребителите.

Забележка:

Когато се изпрати гласово съобщение от Web Входяща поща до ViewПоща за Outlook, гласовото съобщение се доставя до пощенската кутия на получателя заедно с транскрибирания текст и в преписа view кутия и тялото на пощата.
Без РечтаView функция, гласовото съобщение, доставено до пощенската кутия на потребителя, ще има празен текстов прикачен файл. Тази функция изисква използването на услуга за транскрипция на трета страна за преобразуване на гласовото съобщение в текст. Следователно прикаченият празен текст се актуализира с транскрибирания текст или съобщение за грешка, ако е имало проблем с транскрипцията.

Инструкции за употреба на продукта

Конфигуриране на доставка на транскрипция
За да конфигурирате Unity Connection за доставяне на транскрипции

Достъп до страниците за SMTP и SMS уведомителни устройства, където настройвате известяване за съобщения.

Включете доставката на транскрипция, като използвате предоставените полета.
За повече информация относно устройствата за известяване вижте раздела Конфигуриране на устройства за известяване в ръководството за потребителя.

Съображения за ефективно доставяне на транскрипция
За ефективно използване на доставката на транскрипция вземете предвид следното

Осигурете използването на съвместимо SMS устройство или SMTP адрес за доставка на транскрипция.

Избягвайте използването на устройства за смущения като имейл скенери, тъй като те могат да променят съдържанието на данните, обменяни със сървъра за транскрипция, което води до грешки в транскрипцията.
Ако е наличен мобилен телефон, съвместим с текст, потребителите могат да инициират обратно повикване, когато идентификационният номер на обаждащия се е включен в транскрипцията.

РечView Съображения за сигурност
Unity Connection 12.5(1) и по-нови версии позволяват изпращане на алтернативен език заедно с езика по подразбиране към сървъра за нюанси за транскрипция. За да активирате тази функция, изпълнете следната CLI команда: run cuc dbquery unitydirdb update tbl _configuration set valuebool ='1′ where fullname='System.Conversations.ConfigParamForAlternateTranscriptionLanguage'

Съображения за внедряване на речView

Определете сървър на Unity Connection с по-нисък обем на разговорите като прокси сървър за транскрипции. Това може да помогне за отстраняване на проблеми с транскрипцията, проследяване на употребата и наблюдение на натоварването на мрежата.
Ако не използвате прокси сървър, уверете се, че всеки сървър или клъстер в мрежата има отделен външен SMTP адрес.

ЧЗВ

В: Какво кодиране на набор от знаци поддържа Unity Connection за транскрипция?
A: Unity Connection поддържа само UTF-8 кодиране на набор от символи за транскрипция.

Въпрос: Могат ли да се използват устройства за смущения като имейл скенери с речтаView функция?
О: Препоръчително е да не използвате устройства за смущения като имейл скенери с речтаView функция, тъй като те могат да променят съдържанието на данните, обменяни със сървъра за нюанси, което води до грешки в транскрипцията.

крайview

РечтаView функцията позволява транскрипция на гласови съобщения, така че потребителите да могат да получават гласовите съобщения под формата на текст. Потребителите имат достъп до транскрибираните гласови съобщения с помощта на имейл клиенти. речView е функция на решението за унифицирани съобщения на Cisco Unity Connection. Следователно аудио частта на всяко гласово съобщение също е достъпна за потребителите.

Забележка
Когато се изпрати гласово съобщение от Web Входяща поща до ViewПоща за Outlook, гласовото съобщение се доставя до пощенската кутия на получателя заедно с транскрибирания текст и в преписа view кутия и в тялото на пощата.

Без тази функция гласовото съобщение, доставено до пощенската кутия на потребителя, има празен текстов прикачен файл. Тази функция изисква използването на услуга за транскрипция на трета страна за преобразуване на гласовото съобщение в текст. Следователно прикаченият празен текст се актуализира с транскрибирания текст или съобщение за грешка, ако е имало проблем с транскрипцията.

РечтаView поддържа следните типове услуги за транскрипция
- Стандартна услуга за транскрипция: Стандартната услуга за транскрипция автоматично преобразува гласовото съобщение в текст и полученият транскрибиран текст се изпраща на потребителя по имейл.
- Професионална услуга за транскрипция: Професионалната транскрипция или речView Pro услугата автоматично преобразува гласовото съобщение в текст и след това потвърждава точността на транскрипцията. Ако точността на транскрипцията е ниска в някоя част, конкретната част от текста на транскрипцията се изпраща на човешки оператор, койтоviews аудиото и подобрява качеството на транскрипцията.
Тъй като професионалната транскрипция включва както автоматична транскрипция, така и потвърждаване на точността от човешки оператор, тя предоставя по-точни транскрибирани текстове на гласови съобщения.

Забележка
Unity Connection поддържа само (Universal Transformation Format) кодиране на набор от знаци UTF-8 за транскрипция.

Следните съобщения никога не се транскрибират

Частни съобщения
Излъчване на съобщения
Изпращане на съобщения
Защитени съобщения
Съобщения без получатели

Забележка
За речview се препоръчва да не се използва никакво устройство за смущения, като имейл скенер, тъй като устройството може да промени съдържанието на данните, които се обменят със сървъра за нюанси. Използването на такива устройства може да доведе до повреда на транскрипцията на аудио съобщения.

Unity Connection може да бъде конфигуриран да доставя транскрипции до SMS устройство като текстово съобщение или до SMTP адрес като имейл съобщение. Полетата за включване на доставката на транскрипция се намират на страниците SMTP и SMS Notification Device, където настройвате известяване за съобщения. За повече информация относно устройствата за уведомяване вижте раздела Конфигуриране на устройства за уведомяване.
Следват съображенията за ефективно използване на доставката на транскрипция:
- В полето От въведете номера, който потребителите набират, за да достигнат до Unity Connection, когато не набират от настолния си телефон. Ако потребителите имат мобилен телефон, съвместим с текст, те може да могат да инициират обратно повикване към Unity Connection, в случай че искат да прослушат съобщението.
- Поставете отметка в квадратчето за включване на информация за съобщението в текста на съобщението, за да включите информация за обаждането, като име на обаждащия се и идентификационен номер на обаждащия се (ако е налично), както и часа на получаване на съобщението. Иначе в съобщението няма индикация кога е получено.
Освен това, ако имат мобилен телефон, съвместим с текст, те може да са в състояние да инициират обратно повикване, когато идентификационният номер на обаждащия се е включен в транскрипцията.
- В секцията Notify Me Of, ако включите известяване за гласови или изпращащи съобщения, потребителите ще бъдат уведомени, когато пристигне съобщение. Скоро следва и транскрипцията. Ако не искате известие преди пристигането на транскрипцията, не избирайте опциите за глас или изпращане на съобщения.
- Имейл съобщенията, които съдържат преписи, имат ред за тема, който е идентичен с уведомителните съобщения. Така че, ако сте включили известяване за гласови или изпращащи съобщения, потребителите трябва да отворят съобщенията, за да определят кое съдържа транскрипцията.

Забележка

Сървърът на Nuance преобразува гласовото съобщение в текст на езика на телефона, на който Unity Connection възпроизвежда системни подкани към потребители и обаждащи се. Ако езикът на телефона не се поддържа от нюанс, той разпознава звука на съобщението и го преобразува в езика на звука. Можете да зададете езика на телефона за следните компоненти на Unity Connection: потребителски акаунти, правила за маршрутизиране, манипулатори на повиквания, междуview манипулатори и манипулатори на директории. За информация относно поддържания език за говорView, вижте Налични езици за Unity
Раздел Компоненти на връзката на Системни изисквания за Cisco Unity Connection версия 14, наличен на https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/requirements/b_14cucsysreqs.html .

Unity Connection 12.5(1) и по-нови версии ви позволяват да изпращате алтернативен език заедно с езика по подразбиране към сървъра за нюанси за транскрипция. За целта изпълнете run cuc dbquery unitydirdb update tbl_configuration set valuebool ='1′ where fullname='System.Conversations.ConfigParamForAlternateTranscriptionLanguage' CLI команда.

РечView Съображения за сигурност

S/MIME (Secure/Multipurpose Internet Mail Extensions), стандарт за криптиране с публичен ключ, защитава комуникацията между Unity Connection и услугата за транскрипция на трета страна. Частен ключ и публичен ключ се генерират всеки път, когато Unity Connection се регистрира в услуга за транскрипция на трета страна.
Двойката частни и публични ключове гарантира, че всеки път, когато се изпращат гласови съобщения до услугата за транскрипция, потребителската информация не се предава заедно със съобщението. Следователно услугата за транскрипция не е наясно с конкретния потребител, на когото принадлежи гласовото съобщение.

Ако по време на транскрипцията участва човешки оператор, потребителят или организацията, от които е генерирано съобщението, не могат да бъдат определени. В допълнение към това, аудио частта на гласово съобщение никога не се съхранява в работната станция на лицето, обработващо услугата за транскрипция. След изпращане на транскрибираното съобщение до сървъра на Unity Connection, копието в услугата за транскрипция се изчиства.

Съображения за разгръщане на речтаView

Имайте предвид следното, когато разгръщате речтаView функция:
- За да активирате РечView при разгръщане на цифрова мрежа, помислете за конфигуриране на един от сървърите на Unity Connection в мрежата като прокси сървър, който се регистрира в услугата за транскрипция на трета страна.
Това може да улесни отстраняването на всякакви проблеми с транскрипции, проследяване на използването на транскрипция и наблюдение на натоварването, което въвежда във вашата мрежа. Ако един от вашите сървъри на Unity Connection има по-нисък обем на обажданията от други в мрежата, помислете дали да не го определите като прокси сървър за транскрипции. Ако не използвате прокси сървър за транскрипции, имате нужда от отделен външен SMTP адрес за всеки сървър (или клъстер) в мрежата.
За разширяване на речтаView функционалност, потребителите, които искат да транскрибират гласовите съобщения, оставени на техния личен номер, трябва да конфигурират личните си телефони да пренасочват повиквания към

Unity Connection, когато обаждащият се иска да остави гласова поща. Това позволява да се събират всички гласови съобщения в една пощенска кутия, където се транскрибират. За да конфигурирате мобилните телефони за пренасочване на повиквания, вижте раздела „Списък със задачи за консолидиране на вашата гласова поща от множество телефони в една пощенска кутия“ в главата „Промяна на вашите потребителски предпочитания“ на Ръководството за потребителя за Cisco Unity Connection Messaging Assistant Web Инструмент, издание 14, наличен на https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/assistant/b_14cucugasst.html .

Забележка
Когато личните телефони са конфигурирани да пренасочват обаждащите се към Unity Connection, за да оставят гласови съобщения, обаждащите се може да чуят много позвънявания, преди да стигнат до пощенската кутия на потребителя. За да избегнете този проблем, можете вместо това да препратите мобилния телефон към специален номер, който не звъни на телефон и пренасочва директно към пощенската кутия на потребителя. Това може да се постигне чрез добавяне на специалния номер като алтернативно разширение за потребителя.

За да позволите както транскрипция, така и препредаване на гласови съобщения, конфигурирайте действието за съобщение в Cisco Unity Connection Administration> Users, за да приемате и препредавате съобщения. За повече информация вижте раздела Действия със съобщения.

Можете да конфигурирате устройствата за SMTP уведомяване да изпращат текстовото съобщение с транскрипция до SMTP адреса. Това означава, че потребителите получават два имейла на SMTP адреса, първият е препредаденото копие на съобщението.WAV file а второто е известието с текст на транскрипция. За повече информация относно конфигурирането на SMTP известия вижте раздела Настройване на SMTP известия за съобщения.

Списък със задачи за конфигуриране на речView

Този раздел съдържа списък със задачи за конфигуриране на речтаView функция в Unity Connection:

Уверете се, че Unity Connection е регистриран в Cisco Smart Software Manager (CSSM) или Cisco Smart Software Manager сателит. Вие сте придобили правилните лицензи, РечView или РечViewПрофесионалист от Cisco за използване на тази функция. За повече информация вижте главата „Управление на лицензи“ от Ръководството за инсталиране, надграждане и поддръжка за Cisco Unity Connection, издание 14, достъпно на
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/install_upgrade/guide/b_14cuciumg.html

Присвояване на потребителите на клас услуга, която предоставя речView транскрипция на гласови съобщения. За повече информация вижте Активиране на речView Транскрипция на гласови съобщения в раздел Class of Service.
Конфигурирайте SMTP интелигентен хост да приема съобщения от сървъра на Unity Connection. За повече информация вижте документацията за приложението на SMTP сървъра, което използвате.
Конфигурирайте сървъра на Unity Connection, за да препредава съобщения към интелигентния хост. За повече информация вижте раздела Конфигуриране на Unity Connection за препредаване на съобщения към интелигентен хост.

(Когато Unity Connection е конфигуриран да отказва връзки от ненадеждни IP адреси) Конфигурирайте Unity Connection да получава съобщения от имейл адреса на потребителя. За повече информация вижте раздела Конфигуриране на Unity Connection за приемане на съобщения от имейл система.
Конфигурирайте потребителската имейл система за маршрутизиране на входящата речView трафик към Unity Connection. За повече информация вижте Конфигуриране на имейл система за маршрутизиране на входящ говорView Трафик.
Конфигуриране на речтаView услуга за транскрипция. За повече информация вижте Конфигуриране на речView Раздел „Услуга за транскрипция“.

Конфигурирайте SMS или SMTP устройства за уведомяване за потребители и потребителски шаблони.

Активиране на речтаView Транскрипция на гласови съобщения в клас на обслужване

Членовете на класа на обслужване могат view транскрипциите на гласовите съобщения с помощта на IMAP клиент, конфигуриран за достъп до потребителските съобщения.

Стъпка 1 В Cisco Unity Connection Administration разгънете Class of Service и изберете Class of Service.

Стъпка 2 В страницата Search Class of Service изберете класа на услугата, в който искате да активирате SpeechView транскрипция или създайте нова, като изберете Добавяне на нова.
Стъпка 3 На страницата Редактиране на класа на услугата, под секцията Лицензиращи функции, изберете Използване на стандартен говорView Опция за услуга за транскрипция за активиране на стандартната транскрипция. По същия начин можете да изберете Използване на речView Опция Pro Transcription Service за активиране на професионална транскрипция.
Забележка Cisco Unity Connection поддържа само стандартен говорView Услуга за транскрипция в режим HCS.
Стъпка 4 Изберете приложимите опции в секцията за услуга за транскрипция и изберете Запазване. (За информация относно всяко поле вижте Помощ>
Тази страница).

Конфигуриране на Unity Connection за препредаване на съобщения към интелигентен хост
За да разрешите на Unity Connection да изпраща съобщения до услугата за транскрипция на трета страна, трябва да конфигурирате сървъра на Unity Connection да препредава съобщения през интелигентен хост.

Забележка
Ако конфигурираме SpeechView на Unity Connection с Exchange Server като Microsoft Office 365, тогава на prem Microsoft Exchange като Smart Host не е съществено изискване.

стъпка 1 В Cisco Unity Connection Administration разгънете System Settings> SMTP Configuration и изберете Smart Host.

стъпка 2 На страницата Smart Host, в полето Smart Host, въведете IP адреса или пълното име на домейн на SMTP smart
хост сървър и изберете Запиши. (За повече информация относно всяко поле вижте Помощ> Тази страница).
Забележка Интелигентният хост може да съдържа до 50 знака.

Конфигуриране на Unity Connection за приемане на съобщения от имейл системата

стъпка 1 В Cisco Unity Connection Administration разгънете System Settings> SMTP Configuration и изберете Server.

стъпка 2 На страницата за конфигурация на SMTP сървъра в менюто Редактиране изберете Търсене в списъка за достъп до IP адреси.
Sстъпка 3 На страницата Search IP Address Access List изберете Add New, за да добавите нов IP адрес към списъка.
Стъпка 4 На страницата Нов IP адрес за достъп въведете IP адреса на вашия имейл сървър и изберете Запазване.

Стъпка 5 За да разрешите връзки от IP адреса, който сте въвели в Стъпка 4, поставете отметка в квадратчето Allow Unity Connection и изберете Save.
Стъпка 6 Ако имате повече от един имейл сървър във вашата организация, повторете стъпка 2 до стъпка 6, за да добавите всеки допълнителен IP адрес към списъка за достъп.

Конфигуриране на имейл система за маршрутизиране на входяща речView Трафик

Стъпка 1 Настройте външен SMTP адрес, който услугата за транскрипция на трета страна може да използва за изпращане на транскрипции към Unity Connection. Напримерampле, “преписи@” Ако имате повече от един сървър или клъстер на Unity Connection, имате нужда от отделен външен SMTP адрес за всеки сървър.
1. Като алтернатива можете да конфигурирате един сървър или клъстер на Unity Connection да действа като прокси за останалите сървъри или клъстери в цифровата мрежа. Напримерample, ако SMTP домейнът за сървъра на Unity Connection е „Unity Connectionsserver1.cisco.com," имейл инфраструктурата трябва да бъде конфигурирана да маршрутизира "transcriptions@cisco.com„до“sttservice@connectionserver1.cisco.com.”
2. Ако конфигурирате SpeechView на клъстер Unity Connection, конфигурирайте интелигентния хост да преобразува SMTP домейна на клъстера както към сървъра на издателя, така и към сървъра на абоната, за да могат входящите транскрипции да достигнат до сървъра на абоната на клъстера, в случай че сървърът на издателя не работи.

Стъпка 2 Добавете „nuancevm.com“ към списъка „сигурни податели“ в имейл инфраструктурата, така че входящите транскрипции да не се получават
филтриран като спам.
1. В Unity Connection, за да избегнете изчакване или неуспех на заявката за регистрация със сървъра на Nuance, се уверете, че:
  1. Премахнете имейл отказите от отговорност от входящите и изходящите имейл съобщения между Unity Connection и сървъра на Nuance.
  2. Поддържайте речтаView регистрационни съобщения във формат S/MIME.

Конфигуриране на речтаView Услуга за транскрипция

Стъпка 1 В Cisco Unity Connection Administration разгънете Unified Messaging и изберете SpeechView Услуга за транскрипция.
Стъпка 2 в речтаView На страницата „Услуга за транскрипция“ поставете отметка в квадратчето „Активирано“.

Стъпка 3 Конфигурирайте речтаView услуга за транскрипция (за повече информация вижте Помощ> Тази страница):
1. Ако този сървър има достъп до услугите за транскрипция чрез друго местоположение на Unity Connection, което е цифрово свързано в мрежа, изберете полето Достъп до услуги за транскрипция чрез местоположение на прокси Unity Connection. Изберете името на местоположението на Unity Connection от списъка и изберете Запазване. Преминете към стъпка 4.
2. Ако сървърът ще има достъп до услугите за транскрипция през друго място, което е цифрово свързано в мрежа, направете даденото

стъпки

Изберете полето Директен достъп до услугата за транскрипция.
В полето Входящ SMTP адрес въведете имейл адреса, разпознат от имейл системата и насочен към псевдонима „stt-service“ на сървъра на Unity Connection.

В полето Име на регистрация въведете име, което идентифицира сървъра на Unity Connection във вашата организация.
Това име се използва от услугата за транскрипция на трета страна за идентифициране на този сървър за регистрация и последващи заявки за транскрипция.
Ако искате този сървър да предлага прокси услуги за транскрипция на други местоположения на Unity Connection в цифрова мрежа, поставете отметка в квадратчето за рекламиране на прокси услуги на транскрипция към други местоположения на Unity Connection. Изберете Запазване и след това Регистриране.

Отваря се друг прозорец, показващ резултатите. Изчакайте процесът на регистрация да завърши успешно, преди да преминете към следващата стъпка. Ако регистрацията не завърши в рамките на 5 минути, може да има проблем с конфигурацията. Процесът на регистрация изтече след 30 минути.
Уверете се, че сте запазили цялата конфигурация на речта View Услуги за транскрипция, преди да синхронизирате данните за лиценза.

Забележка
Стъпка 4 Изберете Тест. Отваря се друг прозорец, показващ резултатите. Тестът обикновено отнема няколко минути, но може да отнеме до 30 минути.

РечView Доклади

Unity Connection може да генерира следните отчети за SpeechView употреба:
- РечView Отчет за дейността по потребител — Показва общия брой транскрибирани съобщения, неуспешни транскрипции и съкратени транскрипции за даден потребител през даден период от време.
- РечView Обобщен отчет за дейността – показва общия брой транскрибирани съобщения, неуспешни транскрипции и съкратени транскрипции за цялата система през даден период от време. Имайте предвид, че когато съобщенията се изпращат до множество получатели, съобщението се транскрибира само веднъж, така че дейността по транскрипция се отчита само веднъж.

РечView Кодове за грешки при транскрипция

Всеки път, когато транскрипцията е неуспешна, външната услуга за транскрипция на трета страна изпраща код за грешка до Unity Connection.
Интерфейсът за администриране на Cisco Unity Connection показва петте кода за грешка по подразбиране, които могат да се променят или изтриват от администратор. Освен това потребителят има привилегията да добави нов код за грешка. Всеки път, когато се изпрати нов код за грешка от външна услуга за транскрипция на трета страна, администраторът трябва да добави нов код за грешка заедно със съответното описание.

Забележка

Кодът на грешката и описанието трябва да са на системния език по подразбиране.
Ако предоставянето на код за грешка не е направено, тогава се показва кодът за грешка, получен от външна услуга за транскрипция на трета страна.

Кодовете за грешка по подразбиране се изпращат от външната услуга за транскрипция на трета страна към SpeechView потребител. The
Таблица 13-1 показва кодовете за грешки по подразбиране в интерфейса за администриране на Cisco Unity Connection.

Кодове за грешки по подразбиране

Грешка Код Име	Описание
Грешка	Когато Unity Connection се опита да се регистрира с външна услуга за транскрипция на трета страна и регистрацията е неуспешна.
Нечуваем	Когато гласова поща е изпратена чрез говорView потребителят не се чува на сайта на външна услуга за транскрипция на трета страна и системата не успя да транскрибира съобщението.
Отхвърлено	Когато заявката за преобразуване съдържа повече от едно аудио file прикачен файл, външната услуга за транскрипция на трета страна отхвърля съобщенията.
Тайм-аут	Всеки път, когато има изчакване за отговор от външна услуга за транскрипция на трета страна.
Непреобразувани	Когато външната услуга за транскрипция на трета страна не е в състояние да транскрибира гласовата поща, изпратена от говорView потребител.

Конфигуриране на кодове за грешки при транскрипция

Стъпка 1 В Cisco Unity Connection Administration разгънете Унифицирани съобщения > РечView Транскрипция и изберете Кодове за грешки.
Стъпка 2 Кодовете за грешка при транскрипция при търсене се появяват, показвайки текущо конфигурираните кодове за грешка.

Стъпка 3 Конфигуриране на код за грешка при транскрипция (За повече информация за всяко поле вижте Помощ> Тази страница)

За да добавите код за грешка при транскрипция, изберете Добавяне на нов.
- На страницата с нов код за грешка при транскрипция въведете кода за грешка и описанието на кода за грешка, за да създадете нов код за грешка. Изберете Запазване.

За да редактирате код за грешка при транскрипция, изберете кода за грешка, който искате
На страницата Редактиране на код за грешка при транскрипция (грешка) променете кода за грешка или описанието на кода за грешка, според случая. Изберете Запазване.
За да изтриете код за грешка при транскрипция, поставете отметка в квадратчето до показваното име на графика, който искате да изтриете. Изберете Изтриване на избраното и OK, за да потвърдите изтриването.

Документи / Ресурси

Реч на CISCOView Unity Connection [pdf] Ръководство за потребителя
РечView Unity Connection, Unity Connection, Connection

Референции

Ръководство за потребителя

Реч на CISCOView Unity Connection

Информация за продукта