Ομιλία CISCOView Σύνδεση Unity

Πληροφορίες προϊόντος

Προδιαγραφές

• Όνομα προϊόντος: ΟμιλίαView
• Υποστηριζόμενες πλατφόρμες: Ενοποιημένη λύση ανταλλαγής μηνυμάτων Cisco Unity Connection
• Υπηρεσίες μεταγραφής: Υποστηρίζει επαγγελματική μεταγραφή που περιλαμβάνει αυτόματη μεταγραφή και επιβεβαίωση ακρίβειας από ανθρώπινο χειριστή
• Κωδικοποίηση συνόλου χαρακτήρων: UTF-8
• Αρμονία: Unity Connection 12.5(1) και νεότερη έκδοση

Υπερview
Η ΟμιλίαView Η λειτουργία επιτρέπει τη μεταγραφή φωνητικών μηνυμάτων σε μορφή κειμένου, επιτρέποντας στους χρήστες να λαμβάνουν φωνητικά μηνύματα ως κείμενο. Μπορείτε να προσπελάσετε τα μεταγραφέντα φωνητικά μηνύματα χρησιμοποιώντας προγράμματα-πελάτες email. Επιπλέον, το ηχητικό μέρος κάθε φωνητικού μηνύματος είναι επίσης διαθέσιμο στους χρήστες.

Σημείωμα:

• Όταν αποστέλλεται φωνητικό μήνυμα από Web Εισερχόμενα σε ViewMail for Outlook, το φωνητικό μήνυμα παραδίδεται στο γραμματοκιβώτιο του παραλήπτη μαζί με το μεταγραμμένο κείμενο και στις δύο μεταγραφές view κουτί και το σώμα της αλληλογραφίας.
• Χωρίς τον ΛόγοView χαρακτηριστικό, το φωνητικό μήνυμα που παραδίδεται στο γραμματοκιβώτιο του χρήστη θα έχει ένα κενό συνημμένο κείμενο. Αυτή η δυνατότητα απαιτεί τη χρήση μιας υπηρεσίας μεταγραφής τρίτου μέρους για τη μετατροπή του φωνητικού μηνύματος σε κείμενο. Επομένως, το συνημμένο κενό κείμενο ενημερώνεται με το μεταγραμμένο κείμενο ή ένα μήνυμα σφάλματος εάν υπήρχε πρόβλημα με τη μεταγραφή.

Οδηγίες χρήσης προϊόντος

Διαμόρφωση παράδοσης μεταγραφής
Για να διαμορφώσετε το Unity Connection για την παράδοση μεταγραφών

1. Αποκτήστε πρόσβαση στις σελίδες SMTP και SMS Notification Device όπου ρυθμίσατε την ειδοποίηση μηνυμάτων.
2. Ενεργοποιήστε την παράδοση μεταγραφής χρησιμοποιώντας τα παρεχόμενα πεδία.
3. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις συσκευές ειδοποιήσεων, ανατρέξτε στην ενότητα Διαμόρφωση συσκευών ειδοποίησης στο εγχειρίδιο χρήστη.

Θέματα για την αποτελεσματική παράδοση μεταγραφής
Για αποτελεσματική χρήση της παράδοσης μεταγραφής, λάβετε υπόψη τα ακόλουθα

• Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε μια συμβατή συσκευή SMS ή διεύθυνση SMTP για την παράδοση της μεταγραφής.
• Αποφύγετε τη χρήση συσκευών παρεμβολής όπως Σαρωτές email, καθώς ενδέχεται να τροποποιήσουν το περιεχόμενο των δεδομένων που ανταλλάσσονται με τον διακομιστή μεταγραφής, οδηγώντας σε αποτυχίες μεταγραφής.
• Εάν είναι διαθέσιμο ένα κινητό τηλέφωνο συμβατό με κείμενο, οι χρήστες μπορούν να ξεκινήσουν μια επανάκληση όταν το αναγνωριστικό καλούντος περιλαμβάνεται στη μεταγραφή.

ΟμιλίαView Θέματα ασφαλείας
Το Unity Connection 12.5(1) και οι νεότερες εκδόσεις επιτρέπουν την αποστολή μιας εναλλακτικής γλώσσας μαζί με την προεπιλεγμένη γλώσσα στον διακομιστή nuance για μεταγραφή. Για να ενεργοποιήσετε αυτήν τη δυνατότητα, εκτελέστε την ακόλουθη εντολή CLI: εκτελέστε την ενημέρωση cuc dbquery unitydirdb tbl _configuration set valuebool ='1′ όπου πλήρες όνομα='System.Conversations.ConfigParamForAlternateTranscriptionLanguage'

Σκέψεις για την ανάπτυξη της ομιλίαςView

• Ορίστε έναν διακομιστή Unity Connection με χαμηλότερο όγκο κλήσεων ως διακομιστή μεσολάβησης για μεταγραφές. Αυτό μπορεί να βοηθήσει στην αντιμετώπιση προβλημάτων μεταγραφής, στην παρακολούθηση της χρήσης και στην παρακολούθηση του φόρτου δικτύου.
• Εάν δεν χρησιμοποιείτε διακομιστή μεσολάβησης, βεβαιωθείτε ότι κάθε διακομιστής ή σύμπλεγμα στο δίκτυο έχει μια ξεχωριστή διεύθυνση SMTP με εξωτερική όψη.

FAQ

• Ε: Ποια κωδικοποίηση συνόλου χαρακτήρων υποστηρίζει το Unity Connection για μεταγραφή;
  Α: Η σύνδεση Unity υποστηρίζει μόνο κωδικοποίηση συνόλου χαρακτήρων UTF-8 για μεταγραφή.
• Ε: Μπορούν να χρησιμοποιηθούν συσκευές παρεμβολής όπως Σαρωτές email με την ομιλίαView χαρακτηριστικό;
  Α: Συνιστάται να μην χρησιμοποιείτε συσκευές παρεμβολής, όπως σαρωτές email με την ομιλίαView χαρακτηριστικό, καθώς ενδέχεται να τροποποιήσουν το περιεχόμενο των δεδομένων που ανταλλάσσονται με τον διακομιστή αποχρώσεων, οδηγώντας σε αποτυχίες μεταγραφής.

Υπερview

Η ΟμιλίαView Η λειτουργία επιτρέπει τη μεταγραφή φωνητικών μηνυμάτων, έτσι ώστε οι χρήστες να μπορούν να λαμβάνουν τα φωνητικά μηνύματα σε μορφή κειμένου. Οι χρήστες μπορούν να έχουν πρόσβαση στα μεταγραφόμενα φωνητικά μηνύματα χρησιμοποιώντας προγράμματα-πελάτες email. ΟμιλίαView είναι ένα χαρακτηριστικό της ενοποιημένης λύσης ανταλλαγής μηνυμάτων Cisco Unity Connection. Επομένως, το ηχητικό μέρος κάθε φωνητικού μηνύματος είναι επίσης διαθέσιμο στους χρήστες.

Σημείωμα
Όταν αποστέλλεται φωνητικό μήνυμα από Web Εισερχόμενα σε ViewΑλληλογραφία για το Outlook, το φωνητικό μήνυμα παραδίδεται στο γραμματοκιβώτιο του παραλήπτη μαζί με το μεταγραμμένο κείμενο τόσο στη μεταγραφή view κουτί και στο σώμα της αλληλογραφίας.

• Χωρίς αυτήν τη δυνατότητα, το φωνητικό μήνυμα που παραδίδεται στο γραμματοκιβώτιο χρήστη έχει ένα κενό συνημμένο κείμενο. Αυτή η δυνατότητα απαιτεί τη χρήση μιας υπηρεσίας μεταγραφής τρίτου μέρους για τη μετατροπή του φωνητικού μηνύματος σε κείμενο. Επομένως, το συνημμένο κενό κείμενο ενημερώνεται με το μεταγραμμένο κείμενο ή ένα μήνυμα σφάλματος εάν υπήρχε πρόβλημα με τη μεταγραφή.
• Η ΟμιλίαView Η δυνατότητα υποστηρίζει τους ακόλουθους τύπους υπηρεσιών μεταγραφής
  • Τυπική υπηρεσία μεταγραφής: Η τυπική υπηρεσία μεταγραφής μετατρέπει αυτόματα το φωνητικό μήνυμα σε κείμενο και το μεταγραφόμενο κείμενο που λαμβάνεται αποστέλλεται στον χρήστη μέσω email.
  • Επαγγελματική Υπηρεσία Μεταγραφής: Η επαγγελματική μεταγραφή ή ομιλίαView Η υπηρεσία Pro μετατρέπει αυτόματα το φωνητικό μήνυμα σε κείμενο και στη συνέχεια επιβεβαιώνει την ακρίβεια της μεταγραφής. Εάν η ακρίβεια της μεταγραφής είναι χαμηλή σε οποιοδήποτε μέρος, το συγκεκριμένο μέρος του κειμένου μεταγραφής αποστέλλεται σε έναν ανθρώπινο χειριστή πουviews τον ήχο και βελτιώνει την ποιότητα της μεταγραφής.
• Καθώς η επαγγελματική μεταγραφή περιλαμβάνει τόσο αυτόματη μεταγραφή όσο και επιβεβαίωση ακρίβειας από έναν άνθρωπο χειριστή, παρέχει πιο ακριβή μεταγραφόμενα κείμενα φωνητικών μηνυμάτων.

Σημείωμα
Το Unity Connection υποστηρίζει μόνο (Universal Transformation Format) κωδικοποίηση σετ χαρακτήρων UTF-8 για μεταγραφή.

Τα ακόλουθα μηνύματα δεν μεταγράφονται ποτέ

• Προσωπικά Μηνύματα
• Εκπομπή μηνυμάτων
• Αποστολή μηνυμάτων
• Ασφαλή μηνύματα
• Μηνύματα χωρίς παραλήπτες

Σημείωμα
Για την ομιλίαview χαρακτηριστικό, συνιστάται να μην χρησιμοποιείτε καμία συσκευή παρεμβολής, όπως το Email Scanner, καθώς η συσκευή ενδέχεται να τροποποιήσει το περιεχόμενο των δεδομένων που ανταλλάσσονται με τον διακομιστή nuance. Η χρήση τέτοιων συσκευών μπορεί να οδηγήσει σε αποτυχία μεταγραφής ηχητικών μηνυμάτων.

• Το Unity Connection μπορεί να ρυθμιστεί ώστε να παραδίδει μεταγραφές σε μια συσκευή SMS ως μήνυμα κειμένου ή σε μια διεύθυνση SMTP ως μήνυμα email. Τα πεδία για την ενεργοποίηση της παράδοσης μεταγραφής βρίσκονται στις σελίδες SMTP και SMS Notification Device όπου ρυθμίζετε την ειδοποίηση μηνύματος. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις συσκευές ειδοποιήσεων, ανατρέξτε στην ενότητα Διαμόρφωση συσκευών ειδοποίησης.
• Ακολουθούν οι εκτιμήσεις για την αποτελεσματική χρήση της παράδοσης μεταγραφής:
  • Στο πεδίο Από, εισαγάγετε τον αριθμό που καλούν οι χρήστες για να φτάσουν στο Unity Connection όταν δεν καλούν από το επιτραπέζιο τηλέφωνό τους. Εάν οι χρήστες διαθέτουν κινητό τηλέφωνο συμβατό με κείμενο, ενδέχεται να μπορούν να ξεκινήσουν μια επανάκληση στο Unity Connection σε περίπτωση που θέλουν να ακούσουν το μήνυμα.
  • Επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου Συμπερίληψη πληροφοριών μηνύματος στο κείμενο μηνύματος για να συμπεριλάβετε πληροφορίες κλήσης, όπως όνομα καλούντος και αναγνωριστικό καλούντος (εάν υπάρχουν) και την ώρα λήψης του μηνύματος. Διαφορετικά, δεν υπάρχει καμία ένδειξη στο μήνυμα για το πότε ελήφθη.
• Επιπλέον, εάν διαθέτουν κινητό τηλέφωνο συμβατό με κείμενο, ενδέχεται να είναι σε θέση να πραγματοποιήσουν επανάκληση όταν το αναγνωριστικό καλούντος περιλαμβάνεται στη μεταγραφή.
  •  Στην ενότητα Notify Me Of, εάν ενεργοποιήσετε την ειδοποίηση για φωνητικά μηνύματα ή μηνύματα αποστολής, οι χρήστες ειδοποιούνται όταν φθάνει ένα μήνυμα. Σύντομα ακολουθεί η μεταγραφή. Εάν δεν θέλετε ειδοποίηση πριν από την άφιξη της μεταγραφής, μην επιλέξετε τις επιλογές φωνητικών μηνυμάτων ή μηνυμάτων αποστολής.
  • Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιέχουν μεταγραφές έχουν μια γραμμή θέματος που είναι πανομοιότυπη με τα μηνύματα ειδοποίησης. Επομένως, εάν έχετε ενεργοποιημένη την ειδοποίηση για φωνητικά μηνύματα ή μηνύματα αποστολής, οι χρήστες πρέπει να ανοίξουν τα μηνύματα για να καθορίσουν ποιο περιέχει τη μεταγραφή.

Σημείωμα

• Ο διακομιστής Nuance μετατρέπει το φωνητικό μήνυμα σε κείμενο στη γλώσσα του τηλεφώνου στην οποία το Unity Connection αναπαράγει τα μηνύματα συστήματος στους χρήστες και τους καλούντες. Εάν η γλώσσα του τηλεφώνου δεν υποστηρίζεται από nuance, αναγνωρίζει τον ήχο του μηνύματος και μετατρέπεται στη γλώσσα του ήχου. Μπορείτε να ορίσετε τη γλώσσα του τηλεφώνου για τα ακόλουθα στοιχεία Unity Connection: λογαριασμοί χρηστών, κανόνες δρομολόγησης, χειριστές κλήσεων,view χειριστές και χειριστές καταλόγου. Για πληροφορίες σχετικά με την υποστηριζόμενη γλώσσα για την ομιλίαView, δείτε Διαθέσιμες γλώσσες για την ενότητα
• Η ενότητα Connection Components των Απαιτήσεων Συστήματος για Cisco Unity Connection Release 14 διαθέσιμη στη διεύθυνση https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/requirements/b_14cucsysreqs.html .
• Το Unity Connection 12.5(1) και νεότερο σάς επιτρέπει να στείλετε μια εναλλακτική γλώσσα μαζί με την προεπιλεγμένη γλώσσα στον διακομιστή nuance για μεταγραφή. Για αυτό, εκτελέστε την εκτέλεση της ενημέρωσης cuc dbquery unitydirdb tbl_configuration set valuebool ='1′ όπου fullname='System.Conversations.ConfigParamForAlternateTranscriptionLanguage' εντολή CLI.

ΟμιλίαView Θέματα ασφαλείας

• Το S/MIME (Secure/ Multipurpose Internet Mail Extensions), ένα πρότυπο για κρυπτογράφηση δημόσιου κλειδιού, διασφαλίζει την επικοινωνία μεταξύ του Unity Connection και της υπηρεσίας μεταγραφής τρίτων. Ένα ιδιωτικό κλειδί και ένα δημόσιο κλειδί δημιουργούνται κάθε φορά που το Unity Connection εγγράφεται σε μια υπηρεσία μεταγραφής τρίτου μέρους.
• Το ζεύγος ιδιωτικών και δημόσιων κλειδιών διασφαλίζει ότι κάθε φορά που αποστέλλονται φωνητικά μηνύματα στην υπηρεσία μεταγραφής, οι πληροφορίες χρήστη δεν διαβιβάζονται μαζί με το μήνυμα. Επομένως, η υπηρεσία μεταγραφής δεν γνωρίζει τον συγκεκριμένο χρήστη στον οποίο ανήκει το φωνητικό μήνυμα.
• Εάν εμπλέκεται ανθρώπινος χειριστής κατά τη μεταγραφή, δεν μπορεί να προσδιοριστεί ο χρήστης ή ο οργανισμός από τον οποίο δημιουργήθηκε το μήνυμα. Επιπλέον, το ηχητικό τμήμα ενός φωνητικού μηνύματος δεν αποθηκεύεται ποτέ στο σταθμό εργασίας του ατόμου που επεξεργάζεται την υπηρεσία μεταγραφής. Μετά την αποστολή του μεταγραφόμενου μηνύματος στον διακομιστή Unity Connection, το αντίγραφο στην υπηρεσία μεταγραφής εκκαθαρίζεται.

Θέματα για την ανάπτυξη της ομιλίαςView

• Λάβετε υπόψη τα ακόλουθα κατά την ανάπτυξη της ομιλίαςView χαρακτηριστικό:
  • Για να ενεργοποιήσετε το SpeechView σε μια ανάπτυξη ψηφιακού δικτύου, εξετάστε το ενδεχόμενο να διαμορφώσετε έναν από τους διακομιστές Unity Connection στο δίκτυο ως διακομιστή μεσολάβησης που εγγράφεται στην υπηρεσία μεταγραφής τρίτου μέρους.
• Αυτό μπορεί να διευκολύνει την αντιμετώπιση τυχόν προβλημάτων με τις μεταγραφές, την παρακολούθηση της χρήσης της μεταγραφής και την παρακολούθηση του φορτίου που εισάγει στο δίκτυό σας. Εάν ένας από τους διακομιστές Unity Connection έχει χαμηλότερο όγκο κλήσεων από άλλους στο δίκτυο, εξετάστε το ενδεχόμενο να τον ορίσετε ως διακομιστή μεσολάβησης για μεταγραφές. Εάν δεν χρησιμοποιείτε διακομιστή μεσολάβησης για μεταγραφές, χρειάζεστε μια ξεχωριστή εξωτερική διεύθυνση SMTP για κάθε διακομιστή (ή σύμπλεγμα) στο δίκτυο.
• Να επεκτείνει την ΟμιλίαView λειτουργικότητα, οι χρήστες που θέλουν να μεταγράψουν τα φωνητικά μηνύματα που έχουν απομείνει στον προσωπικό τους αριθμό πρέπει να διαμορφώσουν τα προσωπικά τους τηλέφωνα για να προωθήσουν κλήσεις σε
• Σύνδεση Unity όταν ένας καλών θέλει να αφήσει ένα τηλεφωνητή. Αυτό επιτρέπει τη συλλογή όλων των φωνητικών μηνυμάτων σε ένα γραμματοκιβώτιο όπου γίνεται η μεταγραφή τους. Για να διαμορφώσετε τα κινητά τηλέφωνα για προώθηση κλήσεων, ανατρέξτε στην ενότητα «Λίστα εργασιών για ενοποίηση του αυτόματου τηλεφωνητή σας από πολλά τηλέφωνα σε ένα γραμματοκιβώτιο» του κεφαλαίου «Αλλαγή των προτιμήσεων χρήστη» του Οδηγού χρήσης για το Cisco Unity Connection Messaging Assistant Web Εργαλείο, Έκδοση 14, διαθέσιμο στο https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/assistant/b_14cucugasst.html .

Σημείωμα
Όταν τα προσωπικά τηλέφωνα έχουν ρυθμιστεί να προωθούν τους καλούντες στο Unity Connection για να αφήνουν φωνητικά μηνύματα, οι καλούντες μπορεί να ακούσουν πολλά κουδουνίσματα πριν φτάσουν στο γραμματοκιβώτιο χρήστη. Για να αποφύγετε αυτό το πρόβλημα, μπορείτε να προωθήσετε το κινητό τηλέφωνο σε έναν ειδικό αριθμό που δεν χτυπά ένα τηλέφωνο και να το προωθήσετε απευθείας στο γραμματοκιβώτιο του χρήστη. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί προσθέτοντας τον ειδικό αριθμό ως εναλλακτική επέκταση για τον χρήστη.

• Για να επιτρέψετε τόσο τη μεταγραφή όσο και τη μετάδοση φωνητικών μηνυμάτων, διαμορφώστε την Ενέργεια μηνυμάτων στο Cisco Unity Connection Administration> Χρήστες για αποδοχή και μετάδοση μηνυμάτων. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Ενέργειες μηνυμάτων.
• Μπορείτε να διαμορφώσετε τις συσκευές ειδοποίησης SMTP ώστε να στέλνουν το μήνυμα κειμένου μεταγραφής στη διεύθυνση SMTP. Αυτό σημαίνει ότι οι χρήστες λαμβάνουν δύο email στη διεύθυνση SMTP, το πρώτο είναι το αναμεταδιδόμενο αντίγραφο του μηνύματος.WAV file και το δεύτερο είναι η ειδοποίηση με μεταγραφικό κείμενο. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη διαμόρφωση των ειδοποιήσεων SMTP, ανατρέξτε στην ενότητα Ρύθμιση ειδοποίησης μηνυμάτων SMTP.

Λίστα εργασιών για τη ρύθμιση παραμέτρων ομιλίαςView

Αυτή η ενότητα περιέχει μια λίστα εργασιών για τη διαμόρφωση της ομιλίαςView δυνατότητα στο Unity Connection:

1. Βεβαιωθείτε ότι το Unity Connection είναι καταχωρημένο στο Cisco Smart Software Manager (CSSM) ή στο δορυφόρο Cisco Smart Software Manager. Έχετε αποκτήσει τις κατάλληλες άδειες, ΟμιλίαView ή ΟμιλίαViewPro από τη Cisco για να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη δυνατότητα. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο κεφάλαιο «Διαχείριση αδειών χρήσης» του Οδηγού εγκατάστασης, αναβάθμισης και συντήρησης για το Cisco Unity Connection, Έκδοση 14, που διατίθεται στη διεύθυνση
   https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/install_upgrade/guide/b_14cuciumg.html
2. Εκχωρήστε χρήστες σε μια κατηγορία υπηρεσιών που παρέχει ΟμιλίαView μεταγραφή φωνητικών μηνυμάτων. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην Ενεργοποίηση ομιλίαςView Μεταγραφή φωνητικών μηνυμάτων στην ενότητα Τάξη υπηρεσίας.
3. Διαμορφώστε έναν έξυπνο κεντρικό υπολογιστή SMTP για να δέχεται μηνύματα από τον διακομιστή σύνδεσης Unity. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην τεκμηρίωση για την εφαρμογή διακομιστή SMTP που χρησιμοποιείτε.
4. Ρυθμίστε τις παραμέτρους του διακομιστή Unity Connection για τη μετάδοση μηνυμάτων στον έξυπνο κεντρικό υπολογιστή. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Διαμόρφωση σύνδεσης Unity για αναμετάδοση μηνυμάτων σε Smart Host.
5. (Όταν το Unity Connection έχει ρυθμιστεί ώστε να αρνείται συνδέσεις από μη αξιόπιστες διευθύνσεις IP) Διαμορφώστε το Unity Connection για να λαμβάνει μηνύματα από τη διεύθυνση email του χρήστη. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Διαμόρφωση σύνδεσης Unity για αποδοχή μηνυμάτων από το σύστημα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
6. Διαμορφώστε το σύστημα email χρήστη για να δρομολογήσει την εισερχόμενη ομιλίαView κίνηση στο Unity Connection. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Διαμόρφωση συστήματος email για δρομολόγηση εισερχόμενης ομιλίαςView Τμήμα κυκλοφορίας.
7. Διαμόρφωση ομιλίαςView υπηρεσία μεταγραφής. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Διαμόρφωση ομιλίαςView Τμήμα Υπηρεσίας Μεταγραφής.
8. Διαμορφώστε τις συσκευές ειδοποίησης SMS ή SMTP για χρήστες και πρότυπα χρηστών.

Ενεργοποίηση ομιλίαςView Μεταγραφή φωνητικών μηνυμάτων στην κατηγορία υπηρεσίας

Τα μέλη της τάξης υπηρεσίας μπορούν view τις μεταγραφές των φωνητικών μηνυμάτων χρησιμοποιώντας ένα πρόγραμμα-πελάτη IMAP που έχει ρυθμιστεί για πρόσβαση στα μηνύματα χρήστη.

1. Βήμα 1 Στο Cisco Unity Connection Administration, αναπτύξτε το Class of Service και επιλέξτε Class of Service.
2. Βήμα 2 Στη σελίδα Αναζήτηση κατηγορίας υπηρεσίας, επιλέξτε την κατηγορία υπηρεσίας στην οποία θέλετε να ενεργοποιήσετε την ομιλίαView μεταγραφή ή δημιουργήστε μια νέα επιλέγοντας Προσθήκη νέου.
3. Βήμα 3 Στη σελίδα Επεξεργασία κατηγορίας υπηρεσίας, στην ενότητα Λειτουργίες άδειας χρήσης, επιλέξτε Χρήση τυπικής ομιλίαςView Επιλογή Transcription Service για ενεργοποίηση της τυπικής μεταγραφής. Ομοίως, μπορείτε να επιλέξετε Χρήση ομιλίαςView Επιλογή Pro Transcription Service για ενεργοποίηση επαγγελματικής μεταγραφής.
   Σημείωμα Το Cisco Unity Connection υποστηρίζει μόνο την τυπική ομιλίαView Υπηρεσία μεταγραφής σε λειτουργία HCS.
4. Βήμα 4 Επιλέξτε τις ισχύουσες επιλογές στην ενότητα υπηρεσία μεταγραφής και επιλέξτε Αποθήκευση. (Για πληροφορίες για κάθε πεδίο, ανατρέξτε στη Βοήθεια>
   Αυτή η σελίδα).

Διαμόρφωση σύνδεσης Unity για αναμετάδοση μηνυμάτων σε έξυπνο κεντρικό υπολογιστή
Για να ενεργοποιήσετε το Unity Connection να στέλνει μηνύματα στην υπηρεσία μεταγραφής τρίτου μέρους, πρέπει να ρυθμίσετε τις παραμέτρους του διακομιστή Unity Connection ώστε να αναμεταδίδει μηνύματα μέσω ενός έξυπνου κεντρικού υπολογιστή.

Σημείωμα
Αν ρυθμίσουμε το SpeechView στη Σύνδεση Unity με τον Exchange Server ως Microsoft Office 365 και στη συνέχεια στο prem Microsoft Exchange ως Smart Host δεν είναι απαραίτητη.

1. Βήμα 1 Στο Cisco Unity Connection Administration, αναπτύξτε το System Settings> SMTP Configuration και επιλέξτε Smart Host.
2. Βήμα 2 Στη σελίδα Smart Host, στο πεδίο Smart Host, εισαγάγετε τη διεύθυνση IP ή το πλήρως αναγνωρισμένο όνομα τομέα του SMTP smart
   κεντρικός διακομιστής και επιλέξτε Αποθήκευση. (Για περισσότερες πληροφορίες για κάθε πεδίο, ανατρέξτε στη Βοήθεια> Αυτή η σελίδα).
   Σημείωμα Ο Smart Host μπορεί να περιέχει έως και 50 χαρακτήρες.

Διαμόρφωση της σύνδεσης Unity για αποδοχή μηνυμάτων από το σύστημα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

1. Βήμα 1 Στο Cisco Unity Connection Administration, αναπτύξτε το System Settings> SMTP Configuration και επιλέξτε Server.
2. Βήμα 2 Στη σελίδα Διαμόρφωση διακομιστή SMTP, στο μενού Επεξεργασία, επιλέξτε Αναζήτηση λίστας πρόσβασης διεύθυνσης IP.
3. Sβήμα 3 Στη σελίδα Αναζήτηση λίστας πρόσβασης διεύθυνσης IP, επιλέξτε Προσθήκη νέου για να προσθέσετε μια νέα διεύθυνση IP στη λίστα.
4. Βήμα 4 Στη σελίδα New Access IP Address, πληκτρολογήστε τη διεύθυνση IP του διακομιστή email σας και επιλέξτε Save.
5. Βήμα 5 Για να επιτρέψετε συνδέσεις από τη διεύθυνση IP που καταχωρίσατε στο Βήμα 4, επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου Να επιτρέπεται η σύνδεση Unity και επιλέξτε Αποθήκευση.
6. Βήμα 6 Εάν έχετε περισσότερους από έναν διακομιστές email στον οργανισμό σας, επαναλάβετε το Βήμα 2 έως το Βήμα 6 για να προσθέσετε κάθε πρόσθετη διεύθυνση IP στη λίστα πρόσβασης.

Διαμόρφωση συστήματος email για δρομολόγηση εισερχόμενης ομιλίαςView Κυκλοφορία

1. Βήμα 1 Ρυθμίστε μια διεύθυνση SMTP με εξωτερική όψη που μπορεί να χρησιμοποιήσει η υπηρεσία μεταγραφής τρίτου μέρους για την αποστολή μεταγραφών στο Unity Connection. Για π.χample, "μεταγραφές@Εάν έχετε περισσότερους από έναν διακομιστές Unity Connection ή σύμπλεγμα, χρειάζεστε μια ξεχωριστή εξωτερική διεύθυνση SMTP με όψη για κάθε διακομιστή.
   1. Εναλλακτικά, μπορείτε να διαμορφώσετε έναν διακομιστή ή σύμπλεγμα Unity Connection ώστε να λειτουργεί ως διακομιστής μεσολάβησης για τους υπόλοιπους διακομιστές ή συμπλέγματα στο ψηφιακό δίκτυο. Για π.χample, εάν ο τομέας SMTP για τον διακομιστή Unity Connection είναι "Unity Connectionserver1.cisco.com», η υποδομή email πρέπει να ρυθμιστεί για δρομολόγηση «transcriptions@cisco.com"σε"sttservice@connectionserver1.cisco.com.»
   2. Εάν διαμορφώνετε την ομιλίαView σε ένα σύμπλεγμα Unity Connection, διαμορφώστε τον έξυπνο κεντρικό υπολογιστή ώστε να επιλύει τον τομέα SMTP του συμπλέγματος τόσο στους διακομιστές εκδότη όσο και στους διακομιστές συνδρομητών, προκειμένου οι εισερχόμενες μεταγραφές να φτάσουν στον διακομιστή συνδρομητών συμπλέγματος σε περίπτωση που ο διακομιστής εκδότη είναι εκτός λειτουργίας.
2. Βήμα 2 Προσθέστε "nuancevm.com" στη λίστα "ασφαλείς αποστολείς" στην υποδομή email, ώστε να μην λαμβάνονται οι εισερχόμενες μεταγραφές
   φιλτραρίστηκε ως ανεπιθύμητο.
   1. Στο Unity Connection, για να αποφύγετε το χρονικό όριο ή την αποτυχία της αίτησης εγγραφής στον διακομιστή Nuance, βεβαιωθείτε ότι:
      1. Καταργήστε τις δηλώσεις αποποίησης email από τα εισερχόμενα και εξερχόμενα μηνύματα email μεταξύ του Unity Connection και του διακομιστή Nuance.
      2. Διατήρηση ομιλίαςView μηνύματα εγγραφής σε μορφή S/MIME.

Διαμόρφωση ομιλίαςView Υπηρεσία Μεταγραφής

1. Βήμα 1 Στο Cisco Unity Connection Administration, αναπτύξτε το Unified Messaging και επιλέξτε SpeechView Υπηρεσία Μεταγραφής.
2. Βήμα 2 στην ομιλίαView Σελίδα υπηρεσίας μεταγραφής, επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου Ενεργοποιημένο.
3. Βήμα 3 Διαμόρφωση ομιλίαςView υπηρεσία μεταγραφής (Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στη Βοήθεια> Αυτή η σελίδα):
   1. Εάν αυτός ο διακομιστής έχει πρόσβαση στις υπηρεσίες μεταγραφής μέσω άλλης τοποθεσίας Unity Connection που είναι ψηφιακά δικτυωμένη, επιλέξτε το πεδίο Access Transcription Services Through Unity Connection Proxy Location. Επιλέξτε το όνομα της θέσης Unity Connection από τη λίστα και επιλέξτε Save. Μεταβείτε στο Βήμα 4.
   2. Εάν ο διακομιστής πρόκειται να αποκτήσει πρόσβαση σε υπηρεσίες μεταγραφής μέσω άλλης τοποθεσίας που είναι ψηφιακά δικτυωμένη, κάντε το δεδομένο

βήματα

• Επιλέξτε το πεδίο Άμεση πρόσβαση στην υπηρεσία μεταγραφής.
• Στο πεδίο Εισερχόμενη Διεύθυνση SMTP, εισαγάγετε τη διεύθυνση email που αναγνωρίζεται από το σύστημα email και δρομολογείται στο ψευδώνυμο «stt-service» στο διακομιστή Unity Connection.
• Στο πεδίο Registration Name, πληκτρολογήστε ένα όνομα που προσδιορίζει τον διακομιστή Unity Connection στον οργανισμό σας.
• Αυτό το όνομα χρησιμοποιείται από την υπηρεσία μεταγραφής τρίτου μέρους για την αναγνώριση αυτού του διακομιστή για την εγγραφή και τα επόμενα αιτήματα μεταγραφής.
• Εάν θέλετε αυτός ο διακομιστής να προσφέρει υπηρεσίες μεσολάβησης μεταγραφής σε άλλες τοποθεσίες Unity Connection σε ένα ψηφιακό δίκτυο, επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου Διαφημίστε τις υπηρεσίες διακομιστή μεσολάβησης μεταγραφής σε άλλες θέσεις σύνδεσης Unity. Επιλέξτε Αποθήκευση και μετά Εγγραφή.
• Ανοίγει ένα άλλο παράθυρο που εμφανίζει τα αποτελέσματα. Περιμένετε να ολοκληρωθεί με επιτυχία η διαδικασία εγγραφής πριν προχωρήσετε στο επόμενο βήμα. Εάν η εγγραφή δεν ολοκληρωθεί εντός 5 λεπτών, ενδέχεται να υπάρχει πρόβλημα διαμόρφωσης. Η διαδικασία εγγραφής λήγει μετά από 30 λεπτά.
• Βεβαιωθείτε ότι έχετε αποθηκεύσει όλες τις ρυθμίσεις παραμέτρων της ομιλίας View Υπηρεσίες μεταγραφής πριν από το συγχρονισμό των δεδομένων άδειας χρήσης.

Σημείωμα
Βήμα 4 Επιλέξτε Δοκιμή. Ανοίγει ένα άλλο παράθυρο που εμφανίζει τα αποτελέσματα. Η εξέταση συνήθως διαρκεί αρκετά λεπτά, αλλά μπορεί να διαρκέσει έως και 30 λεπτά.

ΟμιλίαView Αναφορές

• Το Unity Connection μπορεί να δημιουργήσει τις ακόλουθες αναφορές σχετικά με το SpeechView χρήση:
  • ΟμιλίαView Αναφορά δραστηριότητας από χρήστη — Εμφανίζει τον συνολικό αριθμό των μεταγραμμένων μηνυμάτων, των αποτυχημένων μεταγραφών και των περικομμένων μεταγραφών για έναν συγκεκριμένο χρήστη κατά τη διάρκεια μιας δεδομένης χρονικής περιόδου.
  • ΟμιλίαView Αναφορά σύνοψης δραστηριότητας—Εμφανίζει τον συνολικό αριθμό των μεταγραμμένων μηνυμάτων, των αποτυχημένων μεταγραφών και των περικομμένων μεταγραφών για ολόκληρο το σύστημα κατά τη διάρκεια μιας δεδομένης χρονικής περιόδου. Σημειώστε ότι όταν τα μηνύματα αποστέλλονται σε πολλούς παραλήπτες, το μήνυμα μεταγράφεται μόνο μία φορά, επομένως η δραστηριότητα μεταγραφής μετράται μόνο μία φορά.

ΟμιλίαView Κωδικοί σφαλμάτων μεταγραφής

• Κάθε φορά που μια μεταγραφή αποτυγχάνει, η υπηρεσία εξωτερικής μεταγραφής τρίτου μέρους στέλνει έναν κωδικό σφάλματος στο Unity Connection.
• Η διεπαφή διαχείρισης σύνδεσης Cisco Unity εμφανίζει τους πέντε προεπιλεγμένους κωδικούς σφάλματος που μπορούν να τροποποιηθούν ή να διαγραφούν από έναν διαχειριστή. Επιπλέον, ο χρήστης έχει το δικαίωμα να προσθέσει νέο κωδικό σφάλματος. Κάθε φορά που αποστέλλεται νέος κωδικός σφάλματος από την υπηρεσία εξωτερικής μεταγραφής τρίτου μέρους, ο διαχειριστής πρέπει να προσθέσει έναν νέο κωδικό σφάλματος μαζί με την κατάλληλη περιγραφή.

Σημείωμα

• Ο κωδικός σφάλματος και η περιγραφή πρέπει να είναι στην προεπιλεγμένη γλώσσα συστήματος.
•  Εάν η παροχή κωδικού σφάλματος δεν έχει ολοκληρωθεί, τότε εμφανίζεται ο κωδικός σφάλματος που ελήφθη από την υπηρεσία εξωτερικής μεταγραφής τρίτου μέρους.

Οι προεπιλεγμένοι κωδικοί σφάλματος αποστέλλονται από την υπηρεσία εξωτερικής μεταγραφής τρίτου μέρους στην ΟμιλίαView χρήστης. ο
Ο Πίνακας 13-1 δείχνει τους προεπιλεγμένους κωδικούς σφάλματος στη διεπαφή διαχείρισης σύνδεσης Cisco Unity.

Προεπιλεγμένοι κωδικοί σφάλματος

Σφάλμα Κώδικας Ονομα	Περιγραφή
Σφάλμα	Όταν το Unity Connection προσπαθεί να εγγραφεί στην υπηρεσία εξωτερικής μεταγραφής τρίτου μέρους και η εγγραφή αποτυγχάνει.
Μη ακουστός	Όταν ένα φωνητικό μήνυμα αποστέλλεται από μια ομιλίαView Ο χρήστης δεν ακούγεται στον ιστότοπο εξωτερικής υπηρεσίας μεταγραφής τρίτου μέρους και το σύστημα δεν μπόρεσε να μεταγράψει το μήνυμα.
Απορρίφθηκε	Όταν το αίτημα μετατροπής περιέχει περισσότερους από έναν ήχους file συνημμένο, η υπηρεσία εξωτερικής μεταγραφής τρίτου μέρους απορρίπτει τα μηνύματα.
Τάιμ άουτ	Κάθε φορά που υπάρχει χρονικό όριο απόκρισης από την υπηρεσία εξωτερικής μεταγραφής τρίτου μέρους.
Μη μετατρεπόμενο	Όταν η υπηρεσία εξωτερικής μεταγραφής τρίτου μέρους δεν είναι σε θέση να μεταγράψει το φωνητικό μήνυμα που αποστέλλεται από μια ομιλίαView μεταχειριζόμενος.

Διαμόρφωση κωδικών σφαλμάτων μεταγραφής

1. Βήμα 1 Στο Cisco Unity Connection Administration, αναπτύξτε το Ενοποιημένη ανταλλαγή μηνυμάτων > ΟμιλίαView Μεταγραφή και επιλέξτε Κωδικοί σφαλμάτων.
2. Βήμα 2 Εμφανίζονται οι κωδικοί σφαλμάτων μεταγραφής αναζήτησης που εμφανίζουν τους τρέχοντες διαμορφωμένους κωδικούς σφάλματος.
3. Βήμα 3  Διαμόρφωση κωδικού σφάλματος μεταγραφής (Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με κάθε πεδίο, ανατρέξτε στη Βοήθεια> Αυτή η σελίδα)

• Για να προσθέσετε έναν κωδικό σφάλματος μεταγραφής, επιλέξτε Προσθήκη νέου.
  • Στη σελίδα Νέος κωδικός σφάλματος μεταγραφής, εισαγάγετε τον κωδικό σφάλματος και την περιγραφή του κωδικού σφάλματος για να δημιουργήσετε έναν νέο κωδικό σφάλματος. Επιλέγω Εκτός.
• Για να επεξεργαστείτε έναν κωδικό σφάλματος μεταγραφής, επιλέξτε τον κωδικό σφάλματος που θέλετε
  Στη σελίδα Επεξεργασία κωδικού σφάλματος μεταγραφής (Σφάλμα), αλλάξτε τον κωδικό σφάλματος ή την περιγραφή του κωδικού σφάλματος, ανάλογα με την περίπτωση. Επιλέγω Εκτός.
• Για να διαγράψετε έναν κωδικό σφάλματος μεταγραφής, επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου δίπλα στο εμφανιζόμενο όνομα του χρονοδιαγράμματος που θέλετε να διαγράψετε. Επιλέγω Διαγραφή επιλεγμένων και ΟΚ για επιβεβαίωση της διαγραφής.

Έγγραφα / Πόροι

Ομιλία CISCOView Σύνδεση Unity [pdf] Οδηγός χρήστη ΟμιλίαView Unity Connection, Unity Connection, Connection

Αναφορές

• Εγχειρίδιο χρήστη