思科演講View Unity 連線使用者指南

當語音訊息從以下位置發送時 Web 收件箱 ViewMail for Outlook，語音郵件連同轉錄文字中的轉錄文字一起傳送到收件者的信箱 view 盒子和郵件正文。
沒有言語View 功能時，發送至使用者信箱的語音郵件將附有空白文字附件。此功能需要使用第三方轉錄服務將語音訊息轉換為文字。因此，空白文字附件將使用轉錄文字進行更新，如果轉錄出現問題，則會顯示錯誤訊息。

產品使用說明

配置轉錄傳送
配置 Unity Connection 以傳送轉錄

造訪您設定訊息通知的 SMTP 和 SMS 通知裝置頁面。

使用提供的字段打開轉錄傳送。
有關通知設備的更多信息，請參閱用戶手冊中的配置通知設備部分。

有效轉錄交付的注意事項
為了有效利用轉錄傳遞，請考慮以下因素

確保使用相容的 SMS 裝置或 SMTP 位址進行轉錄傳送。

避免使用電子郵件掃描器等乾擾設備，因為它們可能會修改與轉錄伺服器交換的資料內容，從而導致轉錄失敗。
如果有相容文字的行動電話，使用者可以在轉錄中包含來電顯示時啟動回電。

演講View 安全考慮
Unity Connection 12.5(1) 及更高版本允許將備用語言與預設語言一起傳送至 nuance 伺服器進行轉錄。若要啟用此功能，請執行下列 CLI 指令： run cuc dbquery unitydirdb update tbl _configuration set valuebool =’1’ where fullname=’System.Conversations.ConfigParamForAlternateTranscriptionLanguage’

部署語音的注意事項View

指定呼叫量較低的 Unity Connection 伺服器作為轉錄代理伺服器。這可以幫助解決轉錄問題、追蹤使用情況並監控網路負載。
如果不使用代理伺服器，請確保網路中的每個伺服器或叢集都有一個單獨的面向外部的 SMTP 位址。

常問問題

Q：Unity Connection 支援轉錄什麼字元集編碼？
答：Unity Connection 僅支援 UTF-8 字元集編碼進行轉錄。

Q：Speech 是否可以使用電子郵件掃描器等乾擾設備View 特徵？
答：建議不要將電子郵件掃描器等乾擾設備與語音一起使用View 功能，因為它們可能會修改與 Nuance 伺服器交換的資料內容，從而導致轉錄失敗。

超過view

演講View 功能可以轉錄語音郵件，以便使用者可以接收文字形式的語音郵件。使用者可以使用電子郵件用戶端存取轉錄的語音郵件。演講View 是 Cisco Unity Connection 統一訊息傳遞解決方案的功能。因此，每個語音訊息的音訊部分也可供用戶使用。

筆記
當語音訊息從以下位置發送時 Web 收件箱 ViewMail for Outlook，語音信箱與轉錄文字一起傳送到收件者的信箱 view 框和郵件正文中。

如果沒有此功能，發送到用戶郵箱的語音郵件將帶有空白文字附件。此功能需要使用第三方轉錄服務將語音訊息轉換為文字。因此，空白文字附件將使用轉錄文字進行更新，如果轉錄出現問題，則會顯示錯誤訊息。

演講View 功能支援以下類型的轉錄服務
- 標準轉錄服務： 標準轉錄服務會自動將語音訊息轉換為文本，並將收到的轉錄文本透過電子郵件發送給使用者。
- 專業轉錄服務：專業轉錄或演講View Pro 服務會自動將語音訊息轉換為文本，然後確認轉錄的準確性。如果任何部分轉錄的準確性較低，則將轉錄文字的特定部分發送給操作員，由操作員重新處理。view音訊並提高轉錄品質。
由於專業轉錄涉及自動轉錄和人工操作員的準確性確認，因此它可以提供更準確的語音訊息轉錄文字。

筆記
Unity Connection 僅支援（通用轉換格式）UTF-8 字元集編碼進行轉錄。

以下訊息永遠不會被轉錄

私人信息
廣播消息
發送訊息
安全訊息
沒有收件人的訊息

筆記
演講用view 功能，建議不要使用任何干擾設備，例如電子郵件掃描儀，因為該設備可能會修改與 Nuance 伺服器交換的資料內容。使用此類設備可能會導致音訊訊息轉錄失敗。

Unity Connection 可以設定為以文字訊息的形式將轉錄內容傳送到 SMS 設備，或以電子郵件的形式傳送到 SMTP 位址。用於開啟轉錄傳送的欄位位於您設定訊息通知的 SMTP 和 SMS 通知設備頁面上。有關通知設備的更多信息，請參閱配置通知設備部分。
以下是有效使用轉錄傳遞的注意事項：
- 在「寄件者」欄位中，輸入使用者在不使用桌上型電話撥號時撥打的用於聯絡 Unity Connection 的號碼。如果用戶擁有相容文字的行動電話，則當他們想要收聽訊息時，他們可以發起對 Unity Connection 的回調。
- 勾選「在訊息文字中包含訊息訊息」複選框以包含通話訊息，例如來電者姓名和來電者 ID（如果有）以及收到訊息的時間。否則，訊息中不會指示何時收到該訊息。
此外，如果他們有相容文字的行動電話，當呼叫者 ID 包含在轉錄中時，他們也許能夠發起回電。
- 在「通知我」部分中，如果您開啟語音或調度訊息通知，則當訊息到達時用戶會收到通知。轉錄很快就隨之而來。如果您不希望在轉錄到達之前收到通知，請不要選擇語音或調度訊息選項。
- 包含轉錄的電子郵件的主題行與通知訊息相同。因此，如果您開啟了語音或調度訊息通知，使用者必須開啟訊息以確定哪一條包含轉錄。

筆記

Nuance 伺服器將語音訊息轉換為電話語言，Unity Connection 將使用該語言向使用者和來電者播放系統提示。如果 nuance 不支援手機語言，它會識別訊息的音訊並轉換為音訊的語言。您可以為下列 Unity Connection 元件設定電話語言：使用者帳戶、路由規則、呼叫處理程序、內部語言view 處理程序和目錄處理程序。有關語音支援的語言的訊息View，請參閱 Unity 的可用語言
Cisco Unity Connection 版本 14 的系統需求的連線元件部分可在下列位置取得： https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/requirements/b_14cucsysreqs.html .

Unity Connection 12.5(1) 及更高版本可讓您將備用語言與預設語言一起傳送至 nuance 伺服器進行轉錄。為此，請執行 run cuc dbquery unitydirdb update tbl_configuration set valuebool =’1’ where fullname=’System.Conversations.ConfigParamForAlternateTranscriptionLanguage’ CLI 指令。

演講View 安全考慮

S/MIME（安全/多用途網路郵件擴充）是一種公鑰加密標準，可確保 Unity Connection 與第三方轉錄服務之間的通訊安全。每次 Unity Connection 向第三方轉錄服務註冊時，都會產生私鑰和公鑰。
這對私鑰和公鑰可確保每次將語音訊息傳送到轉錄服務時，使用者資訊不會隨訊息一起傳遞。因此，轉錄服務不知道語音訊息屬於哪個特定使用者。

如果轉錄過程中涉及人工操作，則無法確定產生訊息的使用者或組織。除此之外，語音訊息的音訊部分永遠不會儲存在處理轉錄服務的人員的工作站中。將轉錄的訊息傳送到 Unity Connection 伺服器後，轉錄服務中的副本將被清除。

部署語音的注意事項View

部署語音時請考慮以下事項View 特徵：
- 啟用語音View 在數位網路部署中，請考慮將網路中的一台 Unity Connection 伺服器設定為向第三方轉錄服務註冊的代理伺服器。
這可以更輕鬆地解決轉錄問題、追蹤轉錄使用情況並監控其對網路的負荷。如果其中一台 Unity Connection 伺服器的呼叫量低於網路中其他伺服器的呼叫量，請考慮將其指定為轉錄代理伺服器。如果不使用代理伺服器進行轉錄，則網路中的每個伺服器（或群組）都需要一個單獨的面向外部的 SMTP 位址。
延長演講時間View 功能，想要轉錄其個人號碼上留下的語音訊息的用戶必須將其個人電話配置為將通話轉發至

當來電者想要留下語音郵件時，Unity 連線。這樣可以將所有語音郵件收集到一個郵箱中並進行轉錄。若要設定行動電話進行呼叫轉接，請參閱 Cisco Unity Connection Messaging Assistant 使用者指南的「變更使用者首選項」章節中的「將多部電話的語音郵件合併到一個郵箱的任務清單」部分 Web 工具，版本 14，可在以下位置取得 https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/assistant/b_14cucugasst.html .

筆記
當個人電話配置為將來電者轉接到 Unity Connection 以留下語音留言時，來電者在到達使用者信箱之前可能會聽到很多鈴聲。為了避免這個問題，您可以將手機轉接到一個不響鈴的特殊號碼，直接轉接到使用者的信箱。這可以透過添加特殊號碼作為用戶的備用分機來實現。

若要允許轉錄和中繼語音訊息，請在 Cisco Unity Connection 管理 > 使用者中設定訊息操作以接受和中繼訊息。有關詳細信息，請參閱訊息操作部分。

您可以設定 SMTP 通知設備以將轉錄文字訊息傳送到 SMTP 位址。這表示使用者會在 SMTP 位址收到兩封電子郵件，第一封是郵件的中繼副本。WAV file 第二個是帶有轉錄文字的通知。有關配置 SMTP 通知的詳細信息，請參閱設定 SMTP 訊息通知部分。

配置語音的任務列表View

本節包含配置語音的任務列表View Unity Connection 中的功能：

確保 Unity Connection 已向思科智慧軟體管理器 (CSSM) 或思科智慧軟體管理器衛星註冊。您已獲得適當的許可證、語音View 或演講View來自Cisco的Pro使用此功能。有關詳細信息，請參閱《Cisco Unity Connection 版本 14 安裝、升級和維護指南》的「管理授權」一章，網址為：
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/install_upgrade/guide/b_14cuciumg.html

將使用者指派到提供語音的服務類別View 語音訊息的轉錄。欲了解更多信息，請參閱啟用演講View 服務等級部分語音訊息的轉錄。
設定 SMTP 智慧主機以接受來自 Unity Connection 伺服器的訊息。有關詳細信息，請參閱您正在使用的 SMTP 伺服器應用程式的文檔。
配置 Unity Connection 伺服器以將訊息中繼到智慧主機。有關更多信息，請參閱配置 Unity Connection 以將訊息中繼到智慧主機部分。

（當 Unity Connection 設定為拒絕來自不受信任的 IP 位址的連線時）將 Unity Connection 設定為從使用者電子郵件地址接收訊息。有關更多信息，請參閱配置 Unity Connection 以接受來自電子郵件系統的訊息部分。
設定使用者電子郵件系統以路由傳入語音View Unity Connection 的流量。有關詳細信息，請參閱配置電子郵件系統以路由傳入語音View 交通部分。
配置語音View 轉錄服務。有關詳細信息，請參閱配置語音View 轉錄服務部分。

為使用者和使用者範本配置 SMS 或 SMTP 通知設備。

啟用語音View 服務等級語音訊息的轉錄

服務等級的成員可以 view 使用配置為存取用戶訊息的 IMAP 用戶端轉錄語音訊息。

步驟1 在 Cisco Unity Connection 管理中，展開服務等級並選擇服務等級。

步驟2 在「搜尋服務等級」頁面中，選擇要啟用語音的服務等級View 轉錄或選擇新增內容以建立新轉錄。
步驟3 在“編輯服務等級”頁面上的“許可功能”部分下，選擇“使用標準語音”View 轉錄服務選項可啟用標準轉錄。同樣，您可以選擇使用語音View 專業轉錄服務選項可實現專業轉錄。
筆記 Cisco Unity Connection 僅支援標準語音View HCS 模式下的轉錄服務。
步驟4 在轉錄服務部分下選擇適用的選項，然後選擇儲存。（有關每個字段的信息，請參閱幫助>
這一頁）。

配置 Unity Connection 以將訊息中繼到智慧主機
若要讓 Unity Connection 能夠將訊息傳送至第三方轉錄服務，您必須將 Unity Connection 伺服器設定為透過智慧主機中繼訊息。

筆記
如果我們配置語音View 在與 Exchange Server 的 Unity Connection 上作為 Microsoft Office 365，則本機 Microsoft Exchange 作為智慧主機並不是必要的需求。

步 1 在 Cisco Unity Connection 管理中，展開系統設定 > SMTP 設定並選擇智慧主機。

步 2 在「智慧型主機」頁面的「智慧型主機」欄位中，輸入 SMTP 智慧主機的 IP 位址或完全限定網域名稱。
主機伺服器並選擇儲存。（有關每個欄位的詳細信息，請參閱“幫助”>“本頁”）。
筆記智慧主機最多可包含 50 個字元。

設定 Unity Connection 以接受來自電子郵件系統的訊息

步 1 在 Cisco Unity Connection 管理中，展開系統設定 > SMTP 設定並選擇伺服器。

步 2 在 SMTP 伺服器設定頁面的編輯選單中，選擇搜尋 IP 位址存取清單。
S步驟 3 在「搜尋 IP 位址存取清單」頁面上，選擇「新增新的」以將新的 IP 位址新增至清單。
步驟4 在「新存取 IP 位址」頁面上，輸入電子郵件伺服器的 IP 位址並選擇「儲存」。

步驟5 若要允許來自您在步驟 4 中輸入的 IP 位址的連接，請選取允許 Unity 連接複選框並選擇儲存。
步驟6 如果您的組織中有多個電子郵件伺服器，請重複步驟 2 到步驟 6，將每個其他 IP 位址新增至存取清單。

設定電子郵件系統以路由傳入語音View 交通

步驟1 設定面向外部的 SMTP 位址，第三方轉錄服務可使用該位址將轉錄傳送至 Unity Connection。對於前amp樂，“轉錄@如果您有多個 Unity Connection 伺服器或集群，則每台伺服器都需要一個單獨的面向外部的 SMTP 位址。
1. 或者，您可以設定一台 Unity Connection 伺服器或叢集來充當數位網路中其餘伺服器或叢集的代理。對於前amp文件，如果 Unity Connection 伺服器的 SMTP 網域是「Unity Connectionserver1.cisco.com，“電子郵件基礎設施必須配置為路由”轉錄@cisco.com“ 到 ”sttservice@connectionserver1.cisco.com」。
2. 如果您正在配置語音View 在 Unity Connection 叢集上，設定智慧主機將叢集的 SMTP 網域解析為發佈者伺服器和訂閱者伺服器，以便在發佈者伺服器關閉時傳入轉錄能夠到達叢集訂閱者伺服器。

步驟2 添加“nuancevm.com」到電子郵件基礎設施中的「安全寄件者」列表，以便傳入的轉錄內容不會被發送
作為垃圾郵件被過濾掉。
1. 在 Unity Connection 中，為避免 Nuance 伺服器的註冊請求逾時或失敗，請確保：
  1. 從 Unity Connection 和 Nuance 伺服器之間的入站和出站電子郵件訊息中刪除電子郵件免責聲明。
  2. 保持言語View S/MIME 格式的註冊訊息。

配置語音View 轉錄服務

步驟 1 在 Cisco Unity Connection 管理中，展開統一訊息並選擇語音View 轉錄服務。
步驟 2 在演講中View 轉錄服務頁面，選取啟用複選框。

步驟 3 設定語音View 轉錄服務（更多信息，請參見幫助>本頁）：
1. 如果伺服器透過數位連網的另一個 Unity Connection 位置存取轉錄服務，請選擇「透過 Unity Connection 代理位置存取轉錄服務」欄位。從清單中選擇 Unity Connection 位置的名稱，然後選擇「儲存」。跳至步驟 4。
2. 如果伺服器要透過數位網路的另一個位置存取轉錄服務，請執行給定的操作

步驟

選擇直接存取轉錄服務字段。
在傳入 SMTP 位址欄位中，輸入電子郵件系統識別並路由到 Unity Connection 伺服器上的「stt-service」別名的電子郵件位址。

在註冊名稱欄位中，輸入標識您組織內的 Unity Connection 伺服器的名稱。
第三方轉錄服務使用此名稱來識別此伺服器以進行註冊和後續轉錄請求。
如果您希望此伺服器為數位網路中的其他 Unity Connection 位置提供轉錄代理服務，請勾選「向其他 Unity Connection 位置通告轉錄代理服務」複選框。選擇“儲存”，然後選擇“註冊”。

另一個顯示結果的視窗開啟。等待註冊程序成功完成，然後再繼續下一步。如果註冊未在 5 分鐘內完成，則可能存在設定問題。註冊過程在 30 分鐘後逾時。
確保保存語音的所有配置 View 同步許可證資料之前的轉錄服務。

筆記
步驟4 選擇測試。另一個顯示結果的視窗開啟。測試通常需要幾分鐘，但最長可能需要 30 分鐘。

演講View 報告

Unity Connection 可以產生以下有關語音的報告View 用法：
- 演講View 按使用者列出的活動報告 - 顯示給定時間內給定使用者的轉錄訊息、失敗轉錄和截斷轉錄的總數。
- 演講View 活動摘要報告 - 顯示給定時間段內整個系統的轉錄訊息、失敗轉錄和截斷轉錄的總數。請注意，當郵件發送給多個收件者時，該郵件僅轉錄一次，因此轉錄活動僅計數一次。

演講View 轉錄錯誤代碼

每當轉錄失敗時，第三方外部轉錄服務就會向 Unity Connection 發送錯誤代碼。
Cisco Unity Connection 管理介面顯示五個管理員可以修改或刪除的預設錯誤代碼。此外，使用者有權新增新的錯誤代碼。每當第三方外部轉錄服務發送新的錯誤代碼時，管理員需要新增新的錯誤代碼以及適當的描述。

筆記

錯誤代碼和描述應使用預設系統語言。
如果未完成錯誤代碼配置，則會顯示從第三方外部轉錄服務收到的錯誤代碼。

預設錯誤代碼由第三方外部轉錄服務傳送到語音View 用戶。這
表 13-1 顯示了 Cisco Unity Connection 管理介面中的預設錯誤代碼。

預設錯誤代碼

錯誤程式碼姓名	描述
過失	當 Unity Connection 嘗試向第三方外部轉錄服務註冊但註冊失敗。
聽不見	當透過語音發送語音郵件時View 使用者在第三方外部轉錄服務站點聽不到聲音，且系統無法轉錄訊息。
被拒絕	當轉換請求包含多個音訊時 file 附件，第三方外部轉錄服務拒絕郵件。
暫停	每當第三方外部轉錄服務出現回應逾時時。
未轉換	當第三方外部轉錄服務無法轉錄語音發送的語音郵件時View 用戶。

配置轉錄錯誤代碼

步驟1 在 Cisco Unity Connection 管理中，展開 統一消息 > 致辭View 轉錄並選擇 錯誤代碼.
步驟2 將出現搜尋轉錄錯誤代碼，其中顯示目前配置的錯誤代碼。

步驟3 配置轉錄錯誤代碼（有關每個欄位的更多信息，請參閱“幫助”>“本頁”）

若要新增轉錄錯誤代碼，請選擇 新增內容.
- 在「新轉錄錯誤代碼」頁面上，輸入錯誤代碼和錯誤代碼描述以建立新的錯誤代碼。選擇節省.

若要編輯轉錄錯誤代碼，請選擇您想要編輯的錯誤代碼
在編輯轉錄錯誤代碼（故障）頁面上，根據需要更改錯誤代碼或錯誤代碼描述。選擇節省.
若要刪除轉錄錯誤代碼，請選取要刪除的計劃的顯示名稱旁的核取方塊。選擇 刪除所選內容 並按一下「確定」確認刪除。

文件/資源

思科演講View 統一連結 [pdf] 使用者指南
演講View 統一連接，統一連接，連接

參考

使用者手冊

思科演講View 統一連結

產品資訊