Discurso CISCOView Conexión Unity

Información do produto

Especificacións

• Nome do produto: DiscursoView
• Plataformas admitidas: Solución de mensaxería unificada de Cisco Unity Connection
• Servizos de transcrición: Admite a transcrición profesional que inclúe a transcrición automática e a confirmación da precisión por parte dun operador humano
• Codificación do conxunto de caracteres: UTF-8
• Compatibilidade: Unity Connection 12.5(1) e posterior

Acabadoview
O DiscursoView A función permite a transcrición de mensaxes de voz en formato de texto, permitindo aos usuarios recibir correos de voz como texto. Pódese acceder aos correos de voz transcritos mediante clientes de correo electrónico. Ademais, a parte de audio de cada mensaxe de voz tamén está dispoñible para os usuarios.

Nota:

• Cando se envía unha mensaxe de voz desde Web Inbox a ViewMail for Outlook, a mensaxe de voz envíase á caixa de correo do destinatario xunto co texto transcrito tanto na transcrición view caixa e o corpo do correo.
• Sen a FalaView función, a mensaxe de voz entregada á caixa de correo do usuario terá un anexo de texto en branco. Esta función require o uso dun servizo de transcrición de terceiros para converter a mensaxe de voz en texto. Polo tanto, o anexo de texto en branco actualízase co texto transcrito ou cunha mensaxe de erro se houbo un problema coa transcrición.

Instrucións de uso do produto

Configurando a entrega da transcrición
Para configurar Unity Connection para entregar transcricións

1. Acceda ás páxinas do dispositivo de notificación SMTP e SMS onde configura a notificación de mensaxes.
2. Activa a entrega de transcricións usando os campos proporcionados.
3. Para obter máis información sobre os dispositivos de notificación, consulte a sección Configurar dispositivos de notificación no manual de usuario.

Consideracións para a entrega eficaz da transcrición
Para un uso eficaz da entrega da transcrición, teña en conta o seguinte

• Asegúrese de usar un dispositivo SMS ou enderezo SMTP compatible para a entrega da transcrición.
• Evite utilizar dispositivos de interferencia como escáneres de correo electrónico, xa que poden modificar o contido dos datos intercambiados co servidor de transcrición, provocando erros na transcrición.
• Se hai un teléfono móbil compatible con texto dispoñible, os usuarios poden iniciar unha devolución de chamada cando se inclúa o identificador da chamada na transcrición.

DiscursoView Consideracións de seguridade
Unity Connection 12.5(1) e versións posteriores permiten enviar un idioma alternativo xunto co idioma predeterminado ao servidor nuance para a súa transcrición. Para activar esta función, execute o seguinte comando da CLI: execute cuc dbquery unitydirdb update tbl _configuration set valuebool ='1′ where fullname='System.Conversations.ConfigParamForAlternateTranscriptionLanguage'

Consideracións para a implantación de SpeechView

• Designe un servidor de Unity Connection con menor volume de chamadas como servidor proxy para as transcricións. Isto pode axudar a solucionar problemas de transcrición, rastrexar o uso e supervisar a carga da rede.
• Se non utiliza un servidor proxy, asegúrese de que cada servidor ou clúster da rede teña un enderezo SMTP externo separado.

FAQ

• P: Que codificación de conxunto de caracteres admite Unity Connection para a transcrición?
  R: Unity Connection só admite a codificación do conxunto de caracteres UTF-8 para a transcrición.
• P: Pódense usar dispositivos de interferencia como os escáneres de correo electrónico co SpeechView característica?
  R: Recoméndase non utilizar dispositivos de interferencia como escáneres de correo electrónico coa falaView característica, xa que poden modificar o contido dos datos intercambiados co servidor de matices, provocando erros de transcrición.

Acabadoview

O DiscursoView A función permite a transcrición de mensaxes de voz para que os usuarios poidan recibir os correos de voz en forma de texto. Os usuarios poden acceder aos correos de voz transcritos mediante clientes de correo electrónico. DiscursoView é unha característica da solución de mensaxería unificada de Cisco Unity Connection. Polo tanto, a parte de audio de cada mensaxe de voz tamén está dispoñible para os usuarios.

Nota
Cando se envía unha mensaxe de voz desde Web Inbox a ViewMail for Outlook, a mensaxe de voz envíase á caixa de correo do destinatario xunto co texto transcrito tanto na transcrición view caixa e no corpo do correo.

• Sen esta función, a mensaxe de voz enviada á caixa de correo do usuario ten un anexo de texto en branco. Esta función require o uso dun servizo de transcrición de terceiros para converter a mensaxe de voz en texto. Polo tanto, o anexo de texto en branco actualízase co texto transcrito ou cunha mensaxe de erro se houbo un problema coa transcrición.
• O DiscursoView A función admite os seguintes tipos de servizos de transcrición
  • Servizo de transcrición estándar: O servizo de transcrición estándar converte automaticamente a mensaxe de voz en texto e o texto transcrito recibido envíase ao usuario por correo electrónico.
  • Servizo profesional de transcrición: A transcrición profesional ou DiscursoView O servizo profesional converte automaticamente a mensaxe de voz en texto e despois confirma a precisión da transcrición. Se a precisión da transcrición é baixa en calquera parte, a parte particular do texto de transcrición envíase a un operador humano que reviews o audio e mellora a calidade da transcrición.
• Como a transcrición profesional implica tanto a transcrición automática como a confirmación da precisión por parte dun operador humano, ofrece textos transcritos de mensaxes de voz máis precisos.

Nota
Unity Connection só admite a codificación do conxunto de caracteres UTF-8 (Formato de transformación universal) para a transcrición.

As seguintes mensaxes nunca se transcriben

• Mensaxes privadas
• Difundir mensaxes
• Enviar mensaxes
• Mensaxes seguras
• Mensaxes sen destinatarios

Nota
Para a Falaview función, recoméndase non utilizar ningún dispositivo de interferencia, como o escáner de correo electrónico, xa que o dispositivo pode modificar o contido dos datos que se intercambian co servidor nuance. O uso destes dispositivos pode provocar un fallo nas transcricións das mensaxes de audio.

• Unity Connection pódese configurar para entregar transcricións a un dispositivo SMS como mensaxe de texto ou a un enderezo SMTP como mensaxe de correo electrónico. Os campos para activar a entrega da transcrición atópanse nas páxinas do dispositivo de notificación SMTP e SMS onde configura a notificación de mensaxes. Para obter máis información sobre os dispositivos de notificación, consulte a sección Configurar dispositivos de notificación.
• A continuación móstranse as consideracións para un uso eficaz da entrega da transcrición:
  • No campo De, insira o número que marcan os usuarios para acceder a Unity Connection cando non estean a marcar desde o seu teléfono de escritorio. Se os usuarios teñen un teléfono móbil compatible con texto, poden iniciar unha devolución de chamada a Unity Connection no caso de que queiran escoitar a mensaxe.
  • Marque a caixa de verificación Incluír información da mensaxe no texto da mensaxe para incluír información da chamada, como o nome e o identificador da chamada (se está dispoñible) e a hora na que se recibiu a mensaxe. En caso contrario, non hai ningunha indicación na mensaxe de cando se recibiu.
• Ademais, se teñen un teléfono móbil compatible con texto, poden iniciar unha devolución de chamada cando se inclúe o identificador da chamada na transcrición.
  •  Na sección Notificarme de, se activas a notificación para as mensaxes de voz ou de envío, os usuarios reciben unha notificación cando chega unha mensaxe. Pronto segue a transcrición. Se non queres notificar antes de que chegue a transcrición, non selecciones as opcións de mensaxes de voz nin de envío.
  • As mensaxes de correo electrónico que conteñen transcricións teñen unha liña de asunto que é idéntica ás mensaxes de notificación. Polo tanto, se ten activada a notificación de mensaxes de voz ou de envío, os usuarios teñen que abrir as mensaxes para determinar cal contén a transcrición.

Nota

• O servidor Nuance converte a mensaxe de voz en texto no idioma do teléfono no que Unity Connection reproduce as indicacións do sistema aos usuarios e aos que chaman. Se o idioma do teléfono non é compatible con matices, recoñece o audio da mensaxe e convértese no idioma do audio. Pode definir o idioma do teléfono para os seguintes compoñentes de Unity Connection: contas de usuario, regras de enrutamento, controladores de chamadas, interview controladores e controladores de directorios. Para obter información sobre o idioma admitido para SpeechView, consulte Idiomas dispoñibles para Unity
• Sección de Compoñentes de conexión de Requisitos do sistema para Cisco Unity Connection Release 14 dispoñible en https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/requirements/b_14cucsysreqs.html .
• Unity Connection 12.5(1) e posterior permítelle enviar un idioma alternativo xunto co idioma predeterminado ao servidor de matización para a transcrición. Para iso, execute run cuc dbquery unitydirdb update tbl_configuration set valuebool ='1′ where fullname='System.Conversations.ConfigParamForAlternateTranscriptionLanguage' comando da CLI.

DiscursoView Consideracións de seguridade

• S/MIME (Secure/ Multipurpose Internet Mail Extensions), un estándar para o cifrado de chave pública, protexe a comunicación entre Unity Connection e o servizo de transcrición de terceiros. Cada vez que Unity Connection se rexistra cun servizo de transcrición de terceiros, xéranse unha clave privada e unha clave pública.
• O par de chaves privada e pública garante que cada vez que se envían mensaxes de voz ao servizo de transcrición, a información do usuario non se pasa xunto coa mensaxe. Polo tanto, o servizo de transcrición descoñece o usuario específico a quen pertence a mensaxe de voz.
• Se durante a transcrición intervén un operador humano, non se pode determinar o usuario ou a organización desde a que se xerou a mensaxe. Ademais disto, a parte de audio dunha mensaxe de voz nunca se almacena na estación de traballo da persoa que procesa o servizo de transcrición. Despois de enviar a mensaxe transcrita ao servidor de Unity Connection, a copia no servizo de transcrición elimínase.

Consideracións para a implantación da falaView

• Considere o seguinte ao implementar o discursoView característica:
  • Para activar a falaView nunha implantación de rede dixital, considere configurar un dos servidores de Unity Connection da rede como un servidor proxy que se rexistre co servizo de transcrición de terceiros.
• Isto pode facilitar a resolución de problemas coas transcricións, o seguimento do seu uso e o seguimento da carga que introduce na súa rede. Se un dos teus servidores de Unity Connection ten un volume de chamadas menor que outros da rede, considera designalo como servidor proxy para as transcricións. Se non utilizas un servidor proxy para as transcricións, necesitas un enderezo SMTP externo separado para cada servidor (ou clúster) da rede.
• Para ampliar o DiscursoView funcionalidade, os usuarios que queiran transcribir as mensaxes de voz deixadas no seu número persoal deben configurar os seus teléfonos persoais para reenviar chamadas a
• Unity Connection cando unha persoa que chama quere deixar un correo de voz. Isto permite recoller todos os correos de voz nunha caixa de correo onde se transcriben. Para configurar os teléfonos móbiles para o reenvío de chamadas, consulte a sección "Lista de tarefas para consolidar o seu correo de voz desde varios teléfonos nunha única caixa de correo" do capítulo "Cambiar as súas preferencias de usuario" da Guía de usuario do Asistente de mensaxería de Cisco Unity Connection Web Tool, versión 14, dispoñible en https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/assistant/b_14cucugasst.html .

Nota
Cando os teléfonos persoais están configurados para reenviar as chamadas a Unity Connection para deixar mensaxes de voz, as persoas que chaman poden escoitar moitos tons antes de chegar á caixa de correo do usuario. Para evitar este problema, pode reenviar o teléfono móbil a un número especial que non soe e reenvíe directamente á caixa de correo do usuario. Isto pódese conseguir engadindo o número especial como unha extensión alternativa para o usuario.

• Para permitir a transcrición e a transmisión de mensaxes de voz, configure a Acción de mensaxes en Administración de conexión de Cisco Unity > Usuarios para que acepten e transmitan mensaxes. Para obter máis información, consulte a sección Accións da mensaxe.
• Pode configurar os dispositivos de notificación SMTP para enviar a mensaxe de texto de transcrición ao enderezo SMTP. Isto significa que os usuarios reciben dous correos electrónicos no enderezo SMTP, o primeiro é a copia transmitida da mensaxe.WAV file e a segunda é a notificación con texto de transcrición. Para obter máis información sobre a configuración das notificacións SMTP, consulte a sección Configuración da notificación de mensaxes SMTP.

Lista de tarefas para configurar a vozView

Esta sección contén unha lista de tarefas para configurar o VozView función en Unity Connection:

1. Asegúrese de que Unity Connection estea rexistrado no satélite Cisco Smart Software Manager (CSSM) ou Cisco Smart Software Manager. Adquiriches as licenzas adecuadas, SpeechView ou FalaViewPro de Cisco para usar esta función. Para obter máis información, consulte o capítulo "Xestionar licenzas" da Guía de instalación, actualización e mantemento de Cisco Unity Connection, versión 14, dispoñible en
   https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/install_upgrade/guide/b_14cuciumg.html
2. Asignar usuarios a unha clase de servizo que proporciona vozView transcrición de mensaxes de voz. Para obter máis información, consulte Habilitar a vozView Transcrición de mensaxes de voz na sección Clase de servizo.
3. Configure un host intelixente SMTP para aceptar mensaxes do servidor de Unity Connection. Para obter máis información, consulte a documentación da aplicación do servidor SMTP que está a usar.
4. Configure o servidor de Unity Connection para transmitir mensaxes ao host intelixente. Para obter máis información, consulte a sección Configurar a conexión de Unity para transmitir mensaxes a un host intelixente.
5. (Cando Unity Connection está configurado para rexeitar conexións de enderezos IP non fiables) Configure Unity Connection para recibir mensaxes do enderezo de correo electrónico do usuario. Para obter máis información, consulte a sección Configurar a conexión de Unity para aceptar mensaxes do sistema de correo electrónico.
6. Configure o sistema de correo electrónico do usuario para enrutar a voz entranteView tráfico a Unity Connection. Para obter máis información, consulte Configurar o sistema de correo electrónico para enrutar a fala entranteView Sección de tráfico.
7. Configurar a falaView servizo de transcrición. Para obter máis información, consulte Configurar a vozView Sección Servizo de Transcrición.
8. Configure dispositivos de notificación por SMS ou SMTP para usuarios e modelos de usuario.

Activación da falaView Transcrición de mensaxes de voz na clase de servizo

Os membros da clase de servizo poden view as transcricións das mensaxes de voz mediante un cliente IMAP configurado para acceder ás mensaxes do usuario.

1. Paso 1 En Cisco Unity Connection Administration, expanda Clase de servizo e seleccione Clase de servizo.
2. Paso 2 Na páxina Busca clase de servizo, selecciona a clase de servizo na que queres activar a vozView transcrición ou crear unha nova seleccionando Engadir novo.
3. Paso 3 Na páxina Editar clase de servizo, na sección Funcións de licenza, seleccione Usar voz estándarView Opción de servizo de transcrición para activar a transcrición estándar. Do mesmo xeito, pode seleccionar Usar a vozView Opción do servizo de transcrición profesional para activar a transcrición profesional.
   Nota Cisco Unity Connection só admite a voz estándarView Servizo de transcrición en modo HCS.
4. Paso 4 Seleccione as opcións aplicables na sección do servizo de transcrición e seleccione Gardar. (Para obter información sobre cada campo, consulte Axuda>
   Esta páxina).

Configurando a conexión de Unity para transmitir mensaxes a un host intelixente
Para permitir que Unity Connection envíe mensaxes ao servizo de transcrición de terceiros, debes configurar o servidor de Unity Connection para transmitir mensaxes a través dun host intelixente.

Nota
Se configuramos SpeechView en Unity Connection con Exchange Server como Microsoft Office 365, despois Microsoft Exchange como Smart Host non é un requisito esencial.

1. Paso 1 En Cisco Unity Connection Administration, expanda Configuración do sistema> Configuración SMTP e seleccione Host intelixente.
2. Paso 2 Na páxina Smart Host, no campo Smart Host, introduza o enderezo IP ou o nome de dominio completo do SMTP smart.
   servidor host e seleccione Gardar. (Para obter máis información sobre cada campo, consulte Axuda> Esta páxina).
   Nota O Smart Host pode conter ata 50 caracteres.

Configurando a conexión de Unity para aceptar mensaxes do sistema de correo electrónico

1. Paso 1 En Cisco Unity Connection Administration, expanda Configuración do sistema > Configuración SMTP e seleccione Servidor.
2. Paso 2 Na páxina Configuración do servidor SMTP, no menú Editar, seleccione Buscar lista de acceso a enderezos IP.
3. Spaso 3 Na páxina Buscar lista de acceso ao enderezo IP, seleccione Engadir novo para engadir un novo enderezo IP á lista.
4. Paso 4 Na páxina Enderezo IP de acceso novo, introduza o enderezo IP do servidor de correo electrónico e seleccione Gardar.
5. Paso 5 Para permitir conexións desde o enderezo IP que introduciu no paso 4, marque a caixa de verificación Permitir conexión de Unity e seleccione Gardar.
6. Paso 6 Se tes máis dun servidor de correo electrónico na túa organización, repite os pasos 2 a 6 para engadir cada enderezo IP adicional á lista de acceso.

Configurar o sistema de correo electrónico para enrutar a fala entranteView Tráfico

1. Paso 1 Configure un enderezo SMTP externo que o servizo de transcrición de terceiros poida usar para enviar transcricións a Unity Connection. Por example, "transcricións@” Se tes máis dun servidor ou clúster de Unity Connection, necesitas un enderezo SMTP externo separado para cada servidor.
   1. Como alternativa, pode configurar un servidor ou clúster de Unity Connection para que actúe como proxy para os restantes servidores ou clústeres da rede dixital. Por example, se o dominio SMTP para o servidor Unity Connection é “Unity Connectionserver1.cisco.com," a infraestrutura de correo electrónico debe estar configurada para enrutar "transcriptions@cisco.com" a "sttservice@connectionserver1.cisco.com”.
   2. Se está a configurar SpeechView nun clúster de Unity Connection, configure o host intelixente para resolver o dominio SMTP do clúster tanto para os servidores de editor como de subscritores para que as transcricións entrantes cheguen ao servidor de subscritores de clúster no caso de que o servidor de editor estea inactivo.
2. Paso 2 Engadir "nuancevm.com” á lista de “remitentes seguros” da infraestrutura de correo electrónico para que non se reciban as transcricións entrantes
   filtrado como spam.
   1. En Unity Connection, para evitar o tempo de espera ou o fallo da solicitude de rexistro co servidor de Nuance, asegúrate de:
      1. Elimina as exencións de responsabilidade por correo electrónico das mensaxes de correo electrónico entrantes e saíntes entre Unity Connection e o servidor Nuance.
      2. Manter a falaView mensaxes de rexistro en formato S/MIME.

Configuración da falaView Servizo de transcrición

1. Paso 1 En Cisco Unity Connection Administration, expanda Mensaxería unificada e seleccione VozView Servizo de transcrición.
2. Paso 2 No discursoView Páxina do servizo de transcrición, marque a caixa de verificación Activado.
3. Paso 3 Configurar a vozView servizo de transcrición (Para obter máis información, consulte Axuda> Esta páxina):
   1. Se este servidor accede aos servizos de transcrición a través doutra localización de Unity Connection que estea en rede dixitalmente, seleccione o campo Acceso aos servizos de transcrición a través da localización do proxy de Unity Connection. Seleccione o nome da localización de Unity Connection na lista e seleccione Gardar. Ir ao paso 4.
   2. Se o servidor vai acceder aos servizos de transcrición a través doutro lugar conectado en rede dixitalmente, faga o indicado

pasos

• Seleccione o campo Acceso ao servizo de transcrición directamente.
• No campo Enderezo SMTP entrante, introduza o enderezo de correo electrónico recoñecido polo sistema de correo electrónico e encamiñado ao alias "stt-service" no servidor de conexión de Unity.
• No campo Nome de rexistro, introduza un nome que identifique o servidor de Unity Connection na súa organización.
• Este nome é usado polo servizo de transcrición de terceiros para identificar este servidor para o rexistro e as solicitudes de transcrición posteriores.
• Se queres que este servidor ofreza servizos de proxy de transcrición a outras localizacións de Unity Connection nunha rede dixital, marque a caixa de verificación Anunciar servizos de proxy de transcrición a outras localizacións de conexión de Unity. Seleccione Gardar e despois Rexistrarse.
• Ábrese outra xanela que mostra os resultados. Agarde a que o proceso de rexistro se complete correctamente antes de pasar ao seguinte paso. Se o rexistro non se completa en 5 minutos, pode haber un problema de configuración. O proceso de rexistro expira despois de 30 minutos.
• Asegúrate de gardar toda a configuración de Speech View Servizos de transcrición antes de sincronizar os datos da licenza.

Nota
Paso 4 Seleccione Proba. Ábrese outra xanela que mostra os resultados. A proba adoita levar varios minutos, pero pode levar ata 30 minutos.

DiscursoView Informes

• Unity Connection pode xerar os seguintes informes sobre SpeechView uso:
  • DiscursoView Informe de actividade por usuario: mostra o número total de mensaxes transcritas, transcricións erradas e transcricións truncadas para un determinado usuario durante un período de tempo determinado.
  • DiscursoView Informe de resumo da actividade: mostra o número total de mensaxes transcritas, transcricións erradas e transcricións truncadas para todo o sistema durante un período de tempo determinado. Teña en conta que cando se envían mensaxes a varios destinatarios, a mensaxe transcríbese só unha vez, polo que a actividade de transcrición só se conta unha vez.

DiscursoView Códigos de erro de transcrición

• Sempre que falla unha transcrición, o servizo de transcrición externo de terceiros envía un código de erro a Unity Connection.
• A interface de administración de Cisco Unity Connection mostra os cinco códigos de erro predeterminados que un administrador pode modificar ou eliminar. Ademais, o usuario ten o privilexio de engadir un novo código de erro. Sempre que o servizo de transcrición externo de terceiros envíe un novo código de erro, o administrador debe engadir un novo código de erro xunto coa descrición adecuada.

Nota

• O código de erro e a descrición deben estar no idioma predeterminado do sistema.
•  Se non se realiza o aprovisionamento do código de erro, móstrase o código de erro recibido do servizo de transcrición externo de terceiros.

Os códigos de erro predeterminados son enviados polo servizo de transcrición externo de terceiros ao SpeechView usuario. O
A táboa 13-1 mostra os códigos de erro predeterminados na interface de administración de Cisco Unity Connection.

Códigos de erro predeterminados

Erro Código Nome	Descrición
Fallo	Cando Unity Connection tenta rexistrarse co servizo de transcrición externo de terceiros e o rexistro falla.
Inaudible	Cando un correo de voz enviado por un SpeechView O usuario non se pode escoitar no sitio do servizo de transcrición externo de terceiros e o sistema non puido transcribir a mensaxe.
Rexeitado	Cando a solicitude de conversión contén máis dun audio file anexo, o servizo de transcrición externo de terceiros rexeita as mensaxes.
Tempo de espera	Sempre que haxa un tempo de espera de resposta do servizo de transcrición externo de terceiros.
Non convertido	Cando o servizo de transcrición externo de terceiros non é capaz de transcribir o correo de voz enviado por un SpeechView usuario.

Configurando códigos de erro de transcrición

1. Paso 1 En Cisco Unity Connection Administration, expanda Mensaxería unificada > FalaView Transcrición e selecciona Códigos de erro.
2. Paso 2 Aparece o código de erro de transcrición de busca mostrando os códigos de erro configurados actualmente.
3. Paso 3  Configurar o código de erro de transcrición (para obter máis información sobre cada campo, consulte Axuda> Esta páxina)

• Para engadir un código de erro de transcrición, seleccione Engadir novo.
  • Na páxina Novo código de erro de transcrición, introduza o código de erro e a descrición do código de erro para crear un novo código de erro. Seleccione Gardar.
• Para editar un código de erro de transcrición, seleccione o código de erro que desexa
  Na páxina Editar código de erro de transcrición (error), cambie o código de erro ou a descrición do código de erro, segundo corresponda. Seleccione Gardar.
• Para eliminar un código de erro de transcrición, marque a caixa de verificación adxacente ao nome para mostrar da programación que quere eliminar. Seleccione Eliminar o seleccionado e Aceptar para confirmar a eliminación.

Documentos/Recursos

Discurso CISCOView Conexión Unity [pdfGuía do usuario DiscursoView Unity Connection, Unity Connection, conexión

Referencias

• Manual de usuario