ЦИСЦО СпеецхView Унити Цоннецтион

Информације о производу

Спецификације

• Назив производа: ГоворView
• Подржане платформе: Цисцо Унити Цоннецтион решење за обједињену размену порука
• Услуге транскрипције: Подржава професионалну транскрипцију која укључује аутоматску транскрипцију и потврду тачности од стране људског оператера
• Кодирање скупа знакова: УТФ-8
• Компатибилност: Унити Цоннецтион 12.5(1) и новије верзије

Готовоview
ГоворView функција омогућава транскрипцију гласовних порука у текстуални формат, омогућавајући корисницима да примају говорну пошту као текст. Транскрибованој говорној пошти се може приступити помоћу клијената е-поште. Поред тога, корисницима је доступан и аудио део сваке гласовне поруке.

Напомена:

• Када се гласовна порука шаље из Web Инбок то ViewМаил фор Оутлоок, говорна порука се испоручује у поштанско сандуче примаоца заједно са транскрибованим текстом у оба транскрипта view кутија и тело поште.
• Без ГовораView функција, гласовна порука испоручена у поштанско сандуче корисника ће имати празан текстуални прилог. Ова функција захтева коришћење услуге транскрипције треће стране за претварање гласовне поруке у текст. Због тога се празан текстуални прилог ажурира транскрибованим текстом или поруком о грешци ако је дошло до проблема са транскрипцијом.

Упутства за употребу производа

Конфигурисање испоруке транскрипције
Да конфигуришете Унити Цоннецтион за испоруку транскрипција

1. Приступите страницама СМТП и СМС Нотифицатион Девице на којима сте подесили обавештење о порукама.
2. Укључите испоруку транскрипције користећи наведена поља.
3. За више информација о уређајима за обавештавање, погледајте одељак Конфигурисање уређаја за обавештавање у корисничком приручнику.

Разматрања за ефикасну испоруку транскрипције
За ефикасно коришћење испоруке транскрипције, размотрите следеће

• Осигурајте употребу компатибилног СМС уређаја или СМТП адресе за испоруку транскрипције.
• Избегавајте коришћење уређаја за сметње као што су скенери е-поште, јер они могу да модификују садржај података који се размењују са сервером за транскрипцију, што доводи до неуспеха у транскрипцији.
• Ако је доступан мобилни телефон компатибилан са текстом, корисници могу покренути повратни позив када је ИД позиваоца укључен у транскрипцију.

ГоворView Безбедносна разматрања
Унити Цоннецтион 12.5(1) и новије верзије дозвољавају слање алтернативног језика заједно са подразумеваним језиком на сервер за нијансе ради транскрипције. Да бисте омогућили ову функцију, извршите следећу ЦЛИ команду: покрените цуц дбкуери унитидирдб упдате тбл _цонфигуратион сет валуебоол ='1′ где је пуно име='Систем.Цонверсатионс.ЦонфигПарамФорАлтернатеТрансцриптионЛангуаге'

Разматрања за примену говораView

• Одредите Унити Цоннецтион сервер са мањим обимом позива као проки сервер за транскрипције. Ово може помоћи у решавању проблема са транскрипцијом, праћењу употребе и праћењу оптерећења мреже.
• Ако не користите проки сервер, уверите се да сваки сервер или кластер у мрежи има засебну СМТП адресу окренуту према екстерном.

ФАК

• П: Које кодирање скупа знакова подржава Унити Цоннецтион за транскрипцију?
  О: Унити Цоннецтион подржава само УТФ-8 кодирање скупа знакова за транскрипцију.
• П: Да ли се уређаји за сметње као што су скенери е-поште могу користити са говоромView карактеристика?
  О: Препоручује се да не користите уређаје за сметње као што су скенери е-поште са говоромView функција, јер могу да модификују садржај података који се размењују са сервером за нијансе, што доводи до неуспеха у транскрипцији.

Готовоview

ГоворView функција омогућава транскрипцију гласовних порука тако да корисници могу да примају говорну пошту у облику текста. Корисници могу приступити транскриптованој говорној пошти користећи клијенте е-поште. ГоворView је карактеристика решења за обједињену размену порука Цисцо Унити Цоннецтион. Стога је и аудио део сваке гласовне поруке доступан корисницима.

Напомена
Када се гласовна порука шаље из Web Инбок то ViewМаил фор Оутлоок, говорна порука се испоручује у поштанско сандуче примаоца заједно са транскрибованим текстом у транскрипту view кутији и у телу поште.

• Без ове функције, говорна порука која се испоручује у корисничко сандуче има празан текстуални прилог. Ова функција захтева коришћење услуге транскрипције треће стране за претварање гласовне поруке у текст. Стога се празан текстуални прилог ажурира транскриптованим текстом или поруком о грешци ако је дошло до проблема са транскрипцијом.
• ГоворView функција подржава следеће типове услуга транскрипције
  • Стандардна услуга транскрипције: Стандардна услуга транскрипције аутоматски претвара гласовну поруку у текст, а примљени транскриповани текст се шаље кориснику путем е-поште.
  • Професионална услуга транскрипције: Професионална транскрипција или говорView Про сервис аутоматски конвертује гласовну поруку у текст и затим потврђује тачност транскрипције. Ако је тачност транскрипције ниска у било ком делу, одређени део текста транскрипције се шаље људском оператеру којиviewс аудио и побољшава квалитет транскрипције.
• Пошто професионална транскрипција укључује и аутоматску транскрипцију и потврду тачности од стране људског оператера, она испоручује тачније транскриптоване текстове гласовних порука.

Напомена
Унити Цоннецтион подржава само (Универзални формат трансформације) УТФ-8 кодирање скупа знакова за транскрипцију.

Следеће поруке се никада не транскрибују

• Приватне поруке
• Емитујте поруке
• Слање порука
• Безбедне поруке
• Поруке без примаоца

Напомена
Фор Спеецхview Препоручује се да се не користе уређаји за сметње, као што је скенер е-поште, јер уређај може да измени садржај података који се размењују са сервером за нијансе. Коришћење таквих уређаја може довести до неуспеха транскрипције аудио порука.

• Унити Цоннецтион се може конфигурисати да испоручује транскрипције на СМС уређај као текстуалну поруку или на СМТП адресу као поруку е-поште. Поља за укључивање испоруке транскрипције налазе се на страницама СМТП и СМС уређаја за обавештавање где сте подесили обавештење о поруци. За више информација о уређајима за обавештавање погледајте одељак Конфигурисање уређаја за обавештавање.
• Следе разматрања за ефикасно коришћење испоруке транскрипције:
  • У поље Од унесите број који корисници бирају да би дошли до Унити везе када не бирају са свог столног телефона. Ако корисници имају мобилни телефон компатибилан са текстом, можда ће моћи да започну повратни позив Унити Цоннецтион-у у случају да желе да преслушају поруку.
  • Означите поље за потврду Укључи информације о поруци у текст поруке да бисте укључили информације о позиву као што су име и ИД позиваоца (ако су доступни) и време када је порука примљена. Иначе, у поруци нема назнаке када је примљена.
• Поред тога, ако имају мобилни телефон компатибилан са текстом, можда ће моћи да започну повратни позив када је ИД позиваоца укључен у транскрипцију.
  •  У одељку Обавести ме, ако укључите обавештења за гласовне поруке или поруке за слање, корисници ће бити обавештени када порука стигне. Убрзо следи транскрипција. Ако не желите обавештење пре него што транскрипција стигне, немојте бирати опције за гласовну или слање поруке.
  • Поруке е-поште које садрже транскрипције имају наслов који је идентичан порукама са обавештењима. Дакле, ако имате укључено обавештење за гласовне поруке или поруке за слање, корисници морају да отворе поруке да би утврдили која садржи транскрипцију.

Напомена

• Нуанце сервер претвара гласовну поруку у текст на језик телефона на којем Унити Цоннецтион репродукује системске упите корисницима и позиваоцима. Ако језик телефона није подржан нијансама, он препознаје звук поруке и претвара се у језик звука. Можете подесити језик телефона за следеће компоненте Унити Цоннецтион-а: кориснички налози, правила рутирања, руковаоци позивима, интерview руковаоце и обрађиваче директоријума. За информације о подржаном језику за говорView, погледајте Доступни језици за Унити
• Одељак Компоненте везе у Системским захтевима за Цисцо Унити Цоннецтион издање 14 доступан на https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/requirements/b_14cucsysreqs.html .
• Унити Цоннецтион 12.5(1) и новије верзије вам омогућавају да пошаљете алтернативни језик заједно са подразумеваним језиком на сервер за нијансе ради транскрипције. За ово, извршите рун цуц дбкуери унитидирдб упдате тбл_цонфигуратион сет валуебоол ='1′ вхере фуллнаме='Систем.Цонверсатионс.ЦонфигПарамФорАлтернатеТрансцриптионЛангуаге' ЦЛИ команду.

ГоворView Безбедносна разматрања

• С/МИМЕ (Сецуре/ Мултипурпосе Интернет Маил Ектенсионс), стандард за шифровање јавног кључа, обезбеђује комуникацију између Унити Цоннецтион-а и услуге транскрипције треће стране. Приватни и јавни кључ се генеришу сваки пут када се Унити Цоннецтион региструје код услуге транскрипције треће стране.
• Пар приватних и јавних кључева осигурава да сваки пут када се гласовне поруке пошаљу на услугу транскрипције, подаци о кориснику не буду прослеђени заједно са поруком. Дакле, услуга транскрипције не зна за конкретног корисника коме гласовна порука припада.
• Ако је људски оператер укључен у транскрипцију, не може се утврдити корисник или организација од које је порука генерисана. Поред тога, аудио део гласовне поруке се никада не чува на радној станици особе која обрађује услугу транскрипције. Након слања транскриптоване поруке на Унити Цоннецтион сервер, копија у услузи транскрипције се брише.

Разматрања за примену говораView

• Узмите у обзир следеће када примењујете говорView карактеристика:
  • Да бисте омогућили говорView у имплементацији дигиталне мреже, размислите о конфигурисању једног од Унити Цоннецтион сервера у мрежи као прокси сервера који се региструје код услуге транскрипције треће стране.
• Ово може олакшати решавање проблема са транскрипцијом, праћење употребе транскрипције и праћење оптерећења које оно доводи у вашу мрежу. Ако један од ваших Унити Цоннецтион сервера има мањи обим позива од других у мрежи, размислите о томе да га одредите као проки сервер за транскрипције. Ако не користите прокси сервер за транскрипције, потребна вам је посебна спољна СМТП адреса за сваки сервер (или кластер) у мрежи.
• Да продужим говорView функционалност, корисници који желе да транскрибују гласовне поруке остављене на свом личном броју морају да конфигуришу своје личне телефоне да прослеђују позиве на
• Унити Цоннецтион када позивалац жели да остави говорну пошту. Ово омогућава прикупљање свих говорних порука у једно поштанско сандуче где се транскрибују. Да бисте конфигурисали мобилне телефоне за прослеђивање позива, погледајте одељак „Листа задатака за консолидовање ваше говорне поште са више телефона у једно поштанско сандуче” у поглављу „Промена корисничких поставки” у Корисничком водичу за Цисцо Унити Цоннецтион Цоннецтион Мессагинг Ассистант Web Алат, издање 14, доступан на https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/assistant/b_14cucugasst.html .

Напомена
Када су лични телефони конфигурисани да прослеђују позиваоце на Унити Цоннецтион да оставе гласовне поруке, позиваоци могу чути много звона пре него што стигну до корисничког поштанског сандучета. Да бисте избегли овај проблем, уместо тога можете проследити мобилни телефон на посебан број који не звони телефон и прослеђује директно у поштанско сандуче корисника. Ово се може постићи додавањем посебног броја као алтернативног проширења за корисника.

• Да бисте омогућили и транскрипцију и преношење гласовних порука, конфигуришите радњу поруке у Цисцо Унити Цоннецтион Администратион> Корисници да прихватају и прослеђују поруке. За више информација погледајте одељак Радње порука.
• Можете да конфигуришете СМТП уређаје за обавештења да шаљу текстуалну поруку транскрипције на СМТП адресу. То значи да корисници примају две е-поруке на СМТП адресу, прва је пренета копија поруке.ВАВ file а други је обавештење са текстом транскрипције. За више информација о конфигурисању СМТП обавештења, погледајте одељак Подешавање обавештења о СМТП поруци.

Листа задатака за конфигурисање говораView

Овај одељак садржи листу задатака за конфигурисање говораView функција у Унити Цоннецтион-у:

1. Уверите се да је Унити Цоннецтион регистрован на Цисцо Смарт Софтваре Манагер-у (ЦССМ) или сателиту Цисцо Смарт Софтваре Манагер. Стекли сте одговарајуће лиценце, ГоворView или ГоворViewПро из Цисцо-а да користи ову функцију. За више информација погледајте поглавље „Управљање лиценцама“ Водича за инсталацију, надоградњу и одржавање за Цисцо Унити Цоннецтион, издање 14, доступно на
   https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/install_upgrade/guide/b_14cuciumg.html
2. Доделите кориснике класи услуге која обезбеђује говорView транскрипција гласовних порука. За више информација погледајте Омогућавање говораView Транскрипција гласовних порука у одељку Класа услуге.
3. Конфигуришите СМТП паметни хост да прихвата поруке са Унити Цоннецтион сервера. За више информација погледајте документацију за апликацију СМТП сервера коју користите.
4. Конфигуришите Унити Цоннецтион сервер да преноси поруке паметном хосту. За више информација погледајте одељак Конфигурисање Унити везе за преношење порука на Смарт Хост.
5. (Када је Унити Цоннецтион конфигурисан да одбија везе са непоузданих ИП адреса) Конфигуришите Унити Цоннецтион да прима поруке са адресе е-поште корисника. За више информација погледајте одељак Конфигурисање Унити везе за прихватање порука из система е-поште.
6. Конфигуришите кориснички систем е-поште да усмерава долазни говорView саобраћај на Унити Цоннецтион. За више информација погледајте Конфигурисање система е-поште за рутирање долазног говораView Саобраћајни део.
7. Конфигуришите говорView услуга преписивања. За више информација погледајте Конфигурисање говораView Одељак Услуге транскрипције.
8. Конфигуришите уређаје за СМС или СМТП обавештења за кориснике и корисничке шаблоне.

Омогућавање говораView Транскрипција гласовних порука у класи услуге

Чланови класе службе могу view транскрипције гласовних порука користећи ИМАП клијент конфигурисан за приступ корисничким порукама.

1. Корак 1 У Цисцо Унити Цоннецтион Администратион, проширите Цласс оф Сервице и изаберите Цласс оф Сервице.
2. Корак 2 На страници Претрага класе услуге изаберите класу услуге у којој желите да омогућите говорView транскрипцију или креирајте нову одабиром Додај ново.
3. Корак 3 На страници Уреди класу услуге, у одељку Функције лиценцирања, изаберите Користи стандардни говорView Опција услуге транскрипције за омогућавање стандардне транскрипције. Слично, можете изабрати Користи говорView Опција услуге Професионалне транскрипције која омогућава професионалну транскрипцију.
   Напомена Цисцо Унити Цоннецтион подржава само стандардни говорView Услуга транскрипције у ХЦС режиму.
4. Корак 4 Изаберите применљиве опције у одељку услуге транскрипције и изаберите Сачувај. (За информације о сваком пољу, погледајте Помоћ>
   Ова страница).

Конфигурисање Унити везе за преношење порука на Смарт Хост
Да бисте омогућили Унити Цоннецтион-у да шаље поруке на услугу транскрипције треће стране, морате да конфигуришете Унити Цоннецтион сервер да преноси поруке преко паметног хоста.

Напомена
Ако конфигуришемо ГоворView на Унити Цоннецтион са Екцханге сервером као Мицрософт Оффице 365, а затим на прем Мицрософт Екцханге-у као Смарт Хостом није суштински услов.

1. Корак 1 У Цисцо Унити Цоннецтион Администратион, проширите Систем Сеттингс > СМТП Цонфигуратион и изаберите Смарт Хост.
2. Корак 2 На страници Смарт Хост, у пољу Смарт Хост, унесите ИП адресу или потпуно квалификовано име домена СМТП паметног
   хост сервер и изаберите Сачувај. (За више информација о сваком пољу, погледајте Помоћ> Ова страница).
   Напомена Смарт Хост може да садржи до 50 знакова.

Конфигурисање Унити везе за прихватање порука из система е-поште

1. Корак 1 У Цисцо Унити Цоннецтион Администратион, проширите Систем Сеттингс > СМТП Цонфигуратион и изаберите Сервер.
2. Корак 2 На страници за конфигурацију СМТП сервера, у менију Уреди, изаберите Претражи приступну листу ИП адреса.
3. Sкорак 3 На страници Сеарцх ИП Аддресс Аццесс Лист изаберите Адд Нев да бисте додали нову ИП адресу на листу.
4. Корак 4 На страници Нова приступна ИП адреса унесите ИП адресу вашег сервера е-поште и изаберите Сачувај.
5. Корак 5 Да бисте дозволили везе са ИП адресе коју сте унели у кораку 4, означите поље за потврду Дозволи Унити везу и изаберите Сачувај.
6. Корак 6 Ако имате више од једног сервера е-поште у својој организацији, поновите кораке од 2 до 6 да бисте додали сваку додатну ИП адресу на листу приступа.

Конфигурисање система е-поште за рутирање долазног говораView Саобраћај

1. Корак 1 Подесите спољну СМТП адресу коју услуга транскрипције треће стране може да користи за слање транскрипција на Унити Цоннецтион. Фор екampле, “транскрипције@” Ако имате више од једног Унити Цоннецтион сервера или кластера, потребна вам је посебна спољна СМТП адреса за сваки сервер.
   1. Алтернативно, можете да конфигуришете један Унити Цоннецтион сервер или кластер да делује као прокси за преостале сервере или кластере у дигиталној мрежи. Фор екampле, ако је СМТП домен за Унити Цоннецтион сервер „Унити Цоннецтионсервер1.цисцо.цом,” инфраструктура е-поште мора бити конфигурисана да усмерава “транссцриптионс@цисцо.цом” до “сттсервице@цоннецтионсервер1.цисцо.цом.”
   2. Ако конфигуришете говорView на Унити Цоннецтион кластеру, конфигуришите паметни хост да разреши СМТП домен кластера и на сервере издавача и на претплатничке сервере како би долазне транскрипције стигле до претплатничког сервера кластера у случају да сервер издавача не ради.
2. Корак 2 Додати "нуанцевм.цом” на листу „безбедних пошиљалаца” у инфраструктури е-поште тако да долазне транскрипције не добијају
   филтрирана као нежељена пошта.
   1. У Унити Цоннецтион-у, да бисте избегли временско ограничење или неуспех захтева за регистрацију са Нуанце сервером, уверите се да:
      1. Уклоните одрицање одговорности е-поште из долазних и одлазних порука е-поште између Унити Цоннецтион-а и Нуанце сервера.
      2. Одржавајте говорView регистрационе поруке у С/МИМЕ формату.

Конфигурисање говораView Служба за транскрипцију

1. Корак 1 У администрацији Цисцо Унити везе проширите Унифиед Мессагинг и изаберите ГоворView Служба за транскрипцију.
2. Корак 2 У говоруView На страници Услуге транскрипције, означите поље за потврду Омогућено.
3. Корак 3 Конфигуришите говорView услуга транскрипције (За више информација погледајте Помоћ> Ова страница):
   1. Ако овај сервер приступа услугама транскрипције преко друге локације Унити Цоннецтион која је дигитално умрежена, изаберите поље Приступ услугама транскрипције преко локације проксија Унити Цоннецтион. Изаберите назив локације Унити Цоннецтион са листе и изаберите Сачувај. Пређите на корак 4.
   2. Ако ће сервер приступити услугама транскрипције преко друге локације која је дигитално умрежена, урадите дато

степенице

• Изаберите поље Приступ услузи транскрипције директно.
• У поље Инцоминг СМТП Аддресс унесите адресу е-поште коју препознаје систем е-поште и преусмерава на „стт-сервице“ алиас на серверу Унити Цоннецтион.
• У поље Регистратион Наме унесите име које идентификује Унити Цоннецтион сервер унутар ваше организације.
• Ово име користи услуга транскрипције треће стране да идентификује овај сервер за регистрацију и накнадне захтеве за транскрипцијом.
• Ако желите да овај сервер нуди услуге проксија за транскрипцију другим локацијама Унити Цоннецтион у дигиталној мрежи, означите поље за потврду Оглашавај прокси услуге транскрипције на друге локације Унити везе. Изаберите Сачувај, а затим Региструј се.
• Отворен је још један прозор који приказује резултате. Сачекајте да се процес регистрације успешно заврши пре него што пређете на следећи корак. Ако се регистрација не заврши у року од 5 минута, можда постоји проблем са конфигурацијом. Процес регистрације је истекао након 30 минута.
• Обавезно сачувајте сву конфигурацију говора View Услуге транскрипције пре синхронизовања података лиценце.

Напомена
Корак 4 Изаберите Тест. Отворен је још један прозор који приказује резултате. Тест обично траје неколико минута, али може потрајати и до 30 минута.

ГоворView Извештаји

• Унити Цоннецтион може да генерише следеће извештаје о говоруView употреба:
  • ГоворView Извештај о активностима по кориснику — Приказује укупан број транскрибованих порука, неуспешних транскрипција и скраћених транскрипција за датог корисника током датог временског периода.
  • ГоворView Извештај о резимеу активности—Показује укупан број транскрибованих порука, неуспешних транскрипција и скраћених транскрипција за цео систем током датог временског периода. Имајте на уму да када се поруке шаљу већем броју прималаца, порука се транскрибује само једном, тако да се активност транскрипције рачуна само једном.

ГоворView Кодови грешака при транскрипцији

• Кад год транскрипција не успе, спољна услуга транскрипције треће стране шаље код грешке Унити Цоннецтион-у.
• Интерфејс администрације Цисцо Унити везе приказује пет подразумеваних кодова грешака које администратор може да измени или избрише. Поред тога, корисник има привилегију да дода нови код грешке. Кад год спољна услуга транскрипције треће стране пошаље нови код грешке, администратор треба да дода нови код грешке заједно са одговарајућим описом.

Напомена

• Шифра грешке и опис треба да буду на подразумеваном језику система.
•  Ако се додељивање кода грешке не изврши, онда се приказује код грешке примљен од спољне услуге транскрипције треће стране.

Подразумеване кодове грешака шаље спољна услуга транскрипције треће стране у говорView корисник. Тхе
Табела 13-1 приказује подразумеване кодове грешака у интерфејсу администрације Цисцо Унити везе.

Подразумевани кодови грешака

Грешка Код Име	Опис
Грешка	Када Унити Цоннецтион покуша да се региструје код спољне услуге транскрипције треће стране и регистрација не успе.
Нечујно	Када говорна пошта послата говоромView корисник није чујан на сајту спољне услуге транскрипције треће стране и систем није могао да транскрибује поруку.
Одбијено	Када захтев за конверзију садржи више од једног звука file прилог, спољна услуга транскрипције треће стране одбија поруке.
Тајм-аут	Кад год постоји временско ограничење одговора од спољне услуге транскрипције треће стране.
Неконвертован	Када спољна услуга транскрипције треће стране није у могућности да транскриптује говорну пошту послату говоромView корисник.

Конфигурисање кодова грешака при транскрипцији

1. Корак 1 У Цисцо Унити Цоннецтион Администратион, проширите Обједињена размена порука > ГоворView Транскрипција и изаберите Кодови грешака.
2. Корак 2 Појављује се кодови грешака при транскрипцији претраге који приказују тренутно конфигурисане кодове грешака.
3. Корак 3  Конфигуришите код грешке при транскрипцији (За више информација о сваком пољу погледајте Помоћ> Ова страница)

• Да бисте додали код грешке при транскрипцији, изаберите Додај ново.
  • На страници Нови код грешке при транскрипцији унесите шифру грешке и опис шифре грешке да бисте креирали нови код грешке. Изаберите Сачувај.
• Да бисте изменили код грешке у транскрипцији, изаберите код грешке који желите
  На страници Едит Транскриптион Еррор Цоде (Фаулт) промените шифру грешке или опис кода грешке, према потреби. Изаберите Сачувај.
• Да бисте избрисали код грешке при транскрипцији, потврдите избор у пољу за потврду поред приказаног имена распореда који желите да избришете. Изаберите Избриши изабрано и ОК да потврдите брисање.

Документи / Ресурси

ЦИСЦО СпеецхView Унити Цоннецтион [пдф] Упутство за кориснике ГоворView Унити Цоннецтион, Унити Цоннецтион, Цоннецтион

Референце

• Упутство за употребу