Discurso da CISCOView Conexão da Unidade

Informações do produto

Especificações

• Nome do produto: DiscursoView
• Plataformas suportadas: Solução de mensagens unificadas Cisco Unity Connection
• Serviços de transcrição: Suporta transcrição profissional envolvendo transcrição automática e confirmação de precisão por um operador humano
• Codificação de conjunto de caracteres: UTF-8
• Compatibilidade: Conexão Unity 12.5(1) e posterior

Sobreview
O discursoView recurso permite a transcrição de mensagens de voz em formato de texto, permitindo aos usuários receber mensagens de voz como texto. Os correios de voz transcritos podem ser acessados ​​usando clientes de e-mail. Além disso, a parte de áudio de cada mensagem de voz também está disponível para os usuários.

Observação:

• Quando uma mensagem de voz é enviada de Web Caixa de entrada para ViewMail for Outlook, a mensagem de voz é entregue na caixa de correio do destinatário junto com o texto transcrito na transcrição view caixa e o corpo do correio.
• Sem o discursoView recurso, a mensagem de voz entregue na caixa postal do usuário terá um anexo de texto em branco. Este recurso requer o uso de um serviço de transcrição de terceiros para converter a mensagem de voz em texto. Portanto, o anexo de texto em branco é atualizado com o texto transcrito ou com uma mensagem de erro caso tenha ocorrido algum problema com a transcrição.

Instruções de uso do produto

Configurando a entrega de transcrição
Para configurar o Unity Connection para entregar transcrições

1. Acesse as páginas do dispositivo de notificação SMTP e SMS onde você configura a notificação de mensagens.
2. Ative a entrega da transcrição usando os campos fornecidos.
3. Para obter mais informações sobre dispositivos de notificação, consulte a seção Configurando dispositivos de notificação no manual do usuário.

Considerações para entrega eficaz de transcrições
Para um uso eficaz da entrega de transcrição, considere o seguinte

• Garanta o uso de um dispositivo SMS compatível ou endereço SMTP para entrega da transcrição.
• Evite usar dispositivos de interferência como scanners de e-mail, pois eles podem modificar o conteúdo dos dados trocados com o servidor de transcrição, causando falhas na transcrição.
• Se um telefone celular compatível com texto estiver disponível, os usuários poderão iniciar um retorno de chamada quando o identificador de chamada for incluído na transcrição.

DiscursoView Considerações de segurança
O Unity Connection 12.5(1) e versões posteriores permitem enviar um idioma alternativo junto com o idioma padrão ao servidor nuance para transcrição. Para ativar esse recurso, execute o seguinte comando CLI: execute cuc dbquery unidadedirdb update tbl _configuration set valuebool =’1′ where fullname=’System.Conversations.ConfigParamForAlternateTranscriptionLanguage’

Considerações para implantar a FalaView

• Designe um servidor Unity Connection com menor volume de chamadas como servidor proxy para transcrições. Isso pode ajudar a solucionar problemas de transcrição, rastrear o uso e monitorar a carga da rede.
• Se não estiver usando um servidor proxy, certifique-se de que cada servidor ou cluster na rede tenha um endereço SMTP externo separado.

Perguntas frequentes

• P: Qual codificação de conjunto de caracteres o Unity Connection suporta para transcrição?
  R: O Unity Connection oferece suporte apenas à codificação de conjunto de caracteres UTF-8 para transcrição.
• P: Dispositivos de interferência como scanners de e-mail podem ser usados ​​com o SpeechView recurso?
  R: Recomenda-se não usar dispositivos de interferência, como scanners de e-mail, com o SpeechView recurso, pois podem modificar o conteúdo dos dados trocados com o servidor Nuance, levando a falhas de transcrição.

Sobreview

O discursoView O recurso permite a transcrição de mensagens de voz para que os usuários possam receber as mensagens de voz em forma de texto. Os usuários podem acessar os correios de voz transcritos usando clientes de e-mail. DiscursoView é um recurso da solução de mensagens unificadas Cisco Unity Connection. Portanto, a parte de áudio de cada mensagem de voz também fica à disposição dos usuários.

Observação
Quando uma mensagem de voz é enviada de Web Caixa de entrada para ViewMail for Outlook, a mensagem de voz é entregue na caixa de correio do destinatário junto com o texto transcrito tanto na transcrição view caixa e no corpo do correio.

• Sem esse recurso, a mensagem de voz entregue na caixa postal do usuário possui um anexo de texto em branco. Este recurso requer o uso de um serviço de transcrição de terceiros para converter a mensagem de voz em texto. Portanto, o anexo de texto em branco é atualizado com o texto transcrito ou com uma mensagem de erro caso tenha ocorrido algum problema com a transcrição.
• O discursoView recurso suporta os seguintes tipos de serviços de transcrição
  • Serviço de transcrição padrão: O serviço de transcrição padrão converte automaticamente a mensagem de voz em texto e o texto transcrito recebido é enviado ao usuário por e-mail.
  • Serviço de transcrição profissional: A transcrição profissional ou discursoView O serviço Pro converte automaticamente a mensagem de voz em texto e, em seguida, confirma a precisão da transcrição. Se a precisão da transcrição for baixa em qualquer parte, a parte específica do texto da transcrição é enviada a um operador humano que retransmiteviewmelhora o áudio e melhora a qualidade da transcrição.
• Como a transcrição profissional envolve transcrição automática e confirmação de precisão por um operador humano, ela fornece textos transcritos de mensagens de voz mais precisos.

Observação
O Unity Connection oferece suporte apenas à codificação de conjunto de caracteres UTF-8 (Formato de Transformação Universal) para transcrição.

As seguintes mensagens nunca são transcritas

• Mensagens privadas
• Transmitir mensagens
• Despachar mensagens
• Mensagens seguras
• Mensagens sem destinatários

Observação
Para falaview recurso, é recomendável não usar nenhum dispositivo de interferência, como o Email Scanner, pois o dispositivo pode modificar o conteúdo dos dados que estão sendo trocados com o servidor Nuance. O uso de tais dispositivos pode levar à falha na transcrição de mensagens de áudio.

• O Unity Connection pode ser configurado para entregar transcrições a um dispositivo SMS como mensagem de texto ou a um endereço SMTP como mensagem de e-mail. Os campos para ativar a entrega de transcrição estão localizados nas páginas Dispositivo de notificação SMTP e SMS onde você configura a notificação de mensagens. Para obter mais informações sobre dispositivos de notificação, consulte a seção Configurando dispositivos de notificação.
• A seguir estão as considerações para o uso eficaz da entrega de transcrição:
  • No campo De, insira o número que os usuários discam para acessar o Unity Connection quando não estiverem discando de seu telefone fixo. Se os usuários tiverem um telefone celular compatível com texto, eles poderão iniciar um retorno de chamada para o Unity Connection caso queiram ouvir a mensagem.
  • Marque a caixa de seleção Incluir informações da mensagem no texto da mensagem para incluir informações da chamada, como nome e ID do chamador (se disponível) e o horário em que a mensagem foi recebida. Caso contrário, não há indicação na mensagem de quando ela foi recebida.
• Além disso, se eles tiverem um telefone celular compatível com texto, poderão iniciar um retorno de chamada quando o identificador de chamada estiver incluído na transcrição.
  •  Na seção Notifique-me sobre, se você ativar a notificação para mensagens de voz ou de envio, os usuários serão notificados quando uma mensagem chegar. A transcrição segue logo. Se você não deseja ser notificado antes da chegada da transcrição, não selecione as opções de voz ou envio de mensagem.
  • As mensagens de email que contêm transcrições têm uma linha de assunto idêntica às mensagens de notificação. Portanto, se você tiver a notificação de mensagens de voz ou de envio ativada, os usuários deverão abrir as mensagens para determinar qual delas contém a transcrição.

Observação

• O servidor Nuance converte a mensagem de voz em texto no idioma do telefone no qual o Unity Connection reproduz avisos do sistema para usuários e chamadores. Se o idioma do telefone não for compatível com o Nuance, ele reconhece o áudio da mensagem e converte para o idioma do áudio. Você pode definir o idioma do telefone para os seguintes componentes do Unity Connection: contas de usuário, regras de roteamento, manipuladores de chamadas, interview manipuladores e manipuladores de diretório. Para obter informações sobre o idioma suportado para FalaView, consulte Idiomas disponíveis para Unity
• Seção Componentes de conexão dos Requisitos do sistema para Cisco Unity Connection versão 14, disponível em https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/requirements/b_14cucsysreqs.html .
• O Unity Connection 12.5(1) e posterior permite enviar um idioma alternativo junto com o idioma padrão para o servidor Nuance para transcrição. Para isso, execute o comando CLI run cuc dbquery unitdirdb update tbl_configuration set valuebool =’1′ where fullname=’System.Conversations.ConfigParamForAlternateTranscriptionLanguage’.

DiscursoView Considerações de segurança

• S/MIME (Secure/Multipurpose Internet Mail Extensions), um padrão para criptografia de chave pública, protege a comunicação entre o Unity Connection e o serviço de transcrição de terceiros. Uma chave privada e uma chave pública são geradas sempre que o Unity Connection é registrado em um serviço de transcrição de terceiros.
• O par de chaves privada e pública garante que cada vez que mensagens de voz são enviadas ao serviço de transcrição, as informações do usuário não sejam repassadas junto com a mensagem. Portanto, o serviço de transcrição não tem conhecimento do usuário específico a quem pertence a mensagem de voz.
• Se um operador humano estiver envolvido durante a transcrição, o usuário ou a organização a partir da qual a mensagem foi gerada não poderá ser determinado. Além disso, a parte de áudio de uma mensagem de voz nunca é armazenada na estação de trabalho da pessoa que processa o serviço de transcrição. Após enviar a mensagem transcrita ao servidor Unity Connection, a cópia no serviço de transcrição é eliminada.

Considerações para implantação de falaView

• Considere o seguinte ao implantar o SpeechView recurso:
  • Para ativar a falaView em uma implantação de rede digital, considere configurar um dos servidores Unity Connection na rede como um servidor proxy que se registra no serviço de transcrição de terceiros.
• Isso pode facilitar a solução de quaisquer problemas com transcrições, rastrear o uso da transcrição e monitorar a carga que ela introduz na sua rede. Se um dos seus servidores do Unity Connection tiver um volume de chamadas menor do que outros na rede, considere designá-lo como o servidor proxy para transcrições. Se você não usar um servidor proxy para transcrições, precisará de um endereço SMTP externo separado para cada servidor (ou cluster) na rede.
• Para estender o discursoView funcionalidade, os usuários que desejam transcrever as mensagens de voz deixadas em seu número pessoal devem configurar seus telefones pessoais para encaminhar chamadas para
• Unity Connection quando um chamador deseja deixar uma mensagem de voz. Isso permite coletar todos os correios de voz em uma caixa de correio onde são transcritos. Para configurar os telefones celulares para encaminhamento de chamadas, consulte a seção “Lista de tarefas para consolidar seu correio de voz de vários telefones em uma caixa postal” do capítulo “Alterando suas preferências de usuário” do Guia do usuário do Cisco Unity Connection Messaging Assistant Web Ferramenta, versão 14, disponível em https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/assistant/b_14cucugasst.html .

Observação
Quando os telefones pessoais são configurados para encaminhar chamadores para o Unity Connection para deixar mensagens de voz, os chamadores podem ouvir muitos toques antes de chegarem à caixa de correio do usuário. Para evitar esse problema, você pode encaminhar o celular para um número especial que não ligue para o telefone e encaminhe diretamente para a caixa postal do usuário. Isso pode ser feito adicionando o número especial como um ramal alternativo para o usuário.

• Para permitir a transcrição e a retransmissão de mensagens de voz, configure a ação da mensagem em Administração do Cisco Unity Connection> Usuários para aceitar e retransmitir mensagens. Para obter mais informações, consulte a seção Ações de mensagens.
• Você pode configurar os dispositivos de notificação SMTP para enviar a mensagem de texto de transcrição para o endereço SMTP. Isso significa que os usuários recebem dois e-mails no endereço SMTP, o primeiro é a cópia retransmitida da mensagem.WAV file e a segunda é a notificação com texto transcrito. Para obter mais informações sobre como configurar notificações SMTP, consulte a seção Configurando notificação de mensagens SMTP.

Lista de tarefas para configuração de falaView

Esta seção contém uma lista de tarefas para configurar o SpeechView recurso no Unity Connection:

1. Certifique-se de que o Unity Connection esteja registrado no Cisco Smart Software Manager (CSSM) ou no satélite Cisco Smart Software Manager. Você adquiriu as licenças adequadas, SpeechView ou falaViewPro da Cisco para usar esse recurso. Para obter mais informações, consulte o capítulo “Gerenciando licenças” do Guia de instalação, atualização e manutenção do Cisco Unity Connection, versão 14, disponível em
   https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/install_upgrade/guide/b_14cuciumg.html
2. Atribuir usuários a uma classe de serviço que forneça FalaView transcrição de mensagens de voz. Para obter mais informações, consulte Ativando a falaView Transcrição de Mensagens de Voz na seção Classe de Serviço.
3. Configure um host inteligente SMTP para aceitar mensagens do servidor Unity Connection. Para obter mais informações, consulte a documentação do aplicativo de servidor SMTP que você está usando.
4. Configure o servidor Unity Connection para retransmitir mensagens para o host inteligente. Para obter mais informações, consulte a seção Configurando a conexão do Unity para retransmitir mensagens para um host inteligente.
5. (Quando o Unity Connection estiver configurado para recusar conexões de endereços IP não confiáveis) Configure o Unity Connection para receber mensagens do endereço de e-mail do usuário. Para obter mais informações, consulte a seção Configurando o Unity Connection para aceitar mensagens do sistema de e-mail.
6. Configure o sistema de e-mail do usuário para rotear a fala recebidaView tráfego para o Unity Connection. Para obter mais informações, consulte Configurando o sistema de e-mail para rotear fala de entradaView Seção de trânsito.
7. Configurar falaView serviço de transcrição. Para obter mais informações, consulte Configurando a FalaView Seção Serviço de transcrição.
8. Configure dispositivos de notificação SMS ou SMTP para usuários e modelos de usuário.

Habilitando FalaView Transcrição de Mensagens de Voz em Classe de Serviço

Os membros da classe de serviço podem view as transcrições das mensagens de voz utilizando um cliente IMAP configurado para acessar as mensagens do usuário.

1. Passo 1 Na administração do Cisco Unity Connection, expanda Classe de serviço e selecione Classe de serviço.
2. Passo 2 Na página Pesquisar Classe de Serviço, selecione a classe de serviço na qual deseja ativar a FalaView transcrição ou crie uma nova selecionando Adicionar novo.
3. Passo 3 Na página Editar classe de serviço, na seção Recursos de licenciamento, selecione Usar fala padrãoView Opção de serviço de transcrição para ativar a transcrição padrão. Da mesma forma, você pode selecionar Usar falaView Opção Pro Transcription Service para permitir a transcrição profissional.
   Observação O Cisco Unity Connection suporta apenas fala padrãoView Serviço de transcrição no modo HCS.
4. Passo 4 Selecione as opções aplicáveis ​​na seção de serviço de transcrição e selecione Salvar. (Para obter informações sobre cada campo, consulte Ajuda>
   Esta página).

Configurando o Unity Connection para retransmitir mensagens para um host inteligente
Para permitir que o Unity Connection envie mensagens para o serviço de transcrição de terceiros, você deve configurar o servidor Unity Connection para retransmitir mensagens por meio de um host inteligente.

Observação
Se configurarmos a FalaView no Unity Connection com Exchange Server como Microsoft Office 365, então no local o Microsoft Exchange como Smart Host não é um requisito essencial.

1. Etapa 1 Na administração do Cisco Unity Connection, expanda Configurações do sistema> Configuração SMTP e selecione Host inteligente.
2. Etapa 2 Na página Smart Host, no campo Smart Host, insira o endereço IP ou nome de domínio totalmente qualificado do SMTP smart
   servidor host e selecione Salvar. (Para obter mais informações sobre cada campo, consulte Ajuda> Esta página).
   Observação O Smart Host pode conter até 50 caracteres.

Configurando o Unity Connection para aceitar mensagens do sistema de e-mail

1. Etapa 1 Na Administração do Cisco Unity Connection, expanda Configurações do sistema> Configuração SMTP e selecione Servidor.
2. Etapa 2 Na página Configuração do servidor SMTP, no menu Editar, selecione Pesquisar lista de acesso de endereços IP.
3. Spasso 3 Na página Pesquisar lista de acesso de endereços IP, selecione Adicionar novo para adicionar um novo endereço IP à lista.
4. Passo 4 Na página Novo endereço IP de acesso, insira o endereço IP do seu servidor de e-mail e selecione Salvar.
5. Passo 5 Para permitir conexões do endereço IP inserido na Etapa 4, marque a caixa de seleção Permitir conexão do Unity e selecione Salvar.
6. Passo 6 Se você tiver mais de um servidor de e-mail em sua organização, repita da Etapa 2 à Etapa 6 para adicionar cada endereço IP adicional à lista de acesso.

Configurando o sistema de e-mail para rotear a fala recebidaView Tráfego

1. Passo 1 Configure um endereço SMTP externo que o serviço de transcrição de terceiros possa usar para enviar transcrições para o Unity Connection. Para exampeu, “transcrições@”Se você tiver mais de um servidor ou cluster Unity Connection, precisará de um endereço SMTP externo separado para cada servidor.
   1. Como alternativa, você pode configurar um servidor ou cluster do Unity Connection para atuar como proxy para os servidores ou clusters restantes na rede digital. Para examparquivo, se o domínio SMTP para o servidor Unity Connection for “Unity Connectionserver1.cisco.com,” a infraestrutura de e-mail deve ser configurada para rotear “transcrições@cisco.com" para "sttservice@connectionserver1.cisco.com.”
   2. Se você estiver configurando a FalaView em um cluster do Unity Connection, configure o host inteligente para resolver o domínio SMTP do cluster para os servidores do editor e do assinante para que as transcrições recebidas cheguem ao servidor do assinante do cluster caso o servidor do editor esteja inativo.
2. Passo 2 Adicionar "nuancevm.com” para a lista de “remetentes seguros” na infraestrutura de e-mail para que as transcrições recebidas não sejam
   filtrado como spam.
   1. No Unity Connection, para evitar o tempo limite ou falha da solicitação de registro no servidor Nuance, certifique-se de:
      1. Remova as isenções de responsabilidade de e-mail das mensagens de e-mail de entrada e saída entre o Unity Connection e o servidor Nuance.
      2. Manter a falaView mensagens de registro no formato S/MIME.

Configurando a falaView Serviço de transcrição

1. Etapa 1 Na administração do Cisco Unity Connection, expanda Unificação de mensagens e selecione FalaView Serviço de transcrição.
2. Etapa 2 do discursoView Na página Serviço de transcrição, marque a caixa de seleção Ativado.
3. Etapa 3 Configurar a falaView serviço de transcrição (para obter mais informações, consulte Ajuda> Esta página):
   1. Se esse servidor acessar os serviços de transcrição por meio de outro local do Unity Connection que esteja em rede digital, selecione o campo Acessar serviços de transcrição por meio do local do proxy do Unity Connection. Selecione o nome do local do Unity Connection na lista e selecione Salvar. Pule para a Etapa 4.
   2. Se o servidor for acessar serviços de transcrição através de outro local que esteja conectado em rede digital, faça o seguinte

passos

• Selecione o campo Acessar diretamente o serviço de transcrição.
• No campo Endereço SMTP de entrada, insira o endereço de e-mail reconhecido pelo sistema de e-mail e roteado para o alias “stt-service” no servidor Unity Connection.
• No campo Nome de registro, insira um nome que identifique o servidor Unity Connection em sua organização.
• Este nome é usado pelo serviço de transcrição de terceiros para identificar este servidor para registro e solicitações de transcrição subsequentes.
• Se você deseja que este servidor ofereça serviços de proxy de transcrição para outros locais do Unity Connection em uma rede digital, marque a caixa de seleção Anunciar serviços de proxy de transcrição para outros locais do Unity Connection. Selecione Salvar e depois Registrar.
• Outra janela exibindo os resultados é aberta. Aguarde até que o processo de registro seja concluído com êxito antes de prosseguir para a próxima etapa. Se o registro não for concluído em 5 minutos, pode haver um problema de configuração. O tempo limite do processo de registro após 30 minutos.
• Certifique-se de salvar todas as configurações do Speech View Serviços de transcrição antes de sincronizar os dados da licença.

Observação
Passo 4 Selecione Teste. Outra janela exibindo os resultados é aberta. O teste geralmente leva vários minutos, mas pode levar até 30 minutos.

DiscursoView Relatórios

• O Unity Connection pode gerar os seguintes relatórios sobre falaView uso:
  • DiscursoView Relatório de atividades por usuário —Mostra o número total de mensagens transcritas, transcrições com falha e transcrições truncadas para um determinado usuário durante um determinado período.
  • DiscursoView Relatório de resumo de atividades — Mostra o número total de mensagens transcritas, transcrições com falha e transcrições truncadas para todo o sistema durante um determinado período. Observe que quando as mensagens são enviadas para vários destinatários, a mensagem é transcrita apenas uma vez, portanto a atividade de transcrição é contada apenas uma vez.

DiscursoView Códigos de erro de transcrição

• Sempre que uma transcrição falha, o serviço de transcrição externo de terceiros envia um código de erro para o Unity Connection.
• A interface de administração do Cisco Unity Connection mostra os cinco códigos de erro padrão que podem ser modificados ou excluídos por um administrador. Além disso, o usuário tem o privilégio de adicionar um novo código de erro. Sempre que um novo código de erro é enviado pelo serviço de transcrição externo de terceiros, o administrador precisa adicionar um novo código de erro junto com a descrição apropriada.

Observação

• O código e a descrição do erro devem estar no idioma padrão do sistema.
•  Se o provisionamento do código de erro não for feito, o código de erro recebido do serviço de transcrição externo de terceiros será exibido.

Os códigos de erro padrão são enviados pelo serviço de transcrição externo de terceiros para o SpeechView do utilizador. o
A Tabela 13-1 mostra os códigos de erro padrão na interface de administração do Cisco Unity Connection.

Códigos de erro padrão

Erro Código Nome	Descrição
Falta	Quando o Unity Connection tenta se registrar no serviço de transcrição externo de terceiros e o registro falha.
Inaudível	Quando uma mensagem de voz enviada por um DiscursoView o usuário está inaudível no site do serviço de transcrição externo de terceiros e o sistema não conseguiu transcrever a mensagem.
Rejeitado	Quando a solicitação de conversão contém mais de um áudio file anexo, o serviço de transcrição externo de terceiros rejeita as mensagens.
Tempo esgotado	Sempre que houver um tempo limite de resposta do serviço de transcrição externo de terceiros.
Não convertido	Quando o serviço de transcrição externo de terceiros não consegue transcrever o correio de voz enviado por um serviço de vozView usuário.

Configurando códigos de erro de transcrição

1. Passo 1 Na administração do Cisco Unity Connection, expanda Unified Messaging > FalaView Transcrição e selecione Códigos de erro.
2. Passo 2 Os códigos de erro de transcrição de pesquisa aparecem exibindo os códigos de erro configurados atualmente.
3. Passo 3  Configurar o código de erro de transcrição (para obter mais informações sobre cada campo, consulte Ajuda> Esta página)

• Para adicionar um código de erro de transcrição, selecione Adicionar novo.
  • Na página Novo código de erro de transcrição, insira o código de erro e a descrição do código de erro para criar um novo código de erro. Selecione Salvar.
• Para editar um código de erro de transcrição, selecione o código de erro que deseja
  Na página Editar código de erro de transcrição (falha), altere o código de erro ou a descrição do código de erro, conforme aplicável. Selecione Salvar.
• Para excluir um código de erro de transcrição, marque a caixa de seleção adjacente ao nome de exibição da programação que você deseja excluir. Selecione Excluir Selecionado e OK para confirmar a exclusão.

Documentos / Recursos

Discurso da CISCOView Conexão da Unidade [pdf] Guia do Usuário DiscursoView Conexão da Unidade, Conexão da Unidade, Conexão

Referências

• Manual do usuário