CISCO-RedeView Einheitsverbindung

Produktinformationen

Technische Daten

• Produktname: RedeView
• Unterstützte Plattformen: Unified Messaging-Lösung Cisco Unity Connection
• Transkriptionsdienste: Unterstützt professionelle Transkription mit automatischer Transkription und Genauigkeitsbestätigung durch einen menschlichen Bediener
• Zeichensatzkodierung: UTF-8
• Kompatibilität: Unity Connection 12.5(1) und höher

Überview
Die RedeView Die Funktion ermöglicht die Transkription von Sprachnachrichten ins Textformat, sodass Benutzer Voicemails als Text empfangen können. Auf die transkribierten Voicemails kann über E-Mail-Clients zugegriffen werden. Darüber hinaus steht den Benutzern auch der Audioteil jeder Sprachnachricht zur Verfügung.

Notiz:

• Wenn eine Sprachnachricht gesendet wird von Web Posteingang an ViewMail für Outlook wird die Sprachnachricht zusammen mit dem transkribierten Text in das Postfach des Empfängers zugestellt, sowohl im Transkript view Postfach und den E-Mail-Text.
• Ohne die RedeView Funktion wird die an die Mailbox des Benutzers übermittelte Sprachnachricht mit einem leeren Textanhang versehen. Diese Funktion erfordert die Verwendung eines Transkriptionsservices eines Drittanbieters, um die Sprachnachricht in Text umzuwandeln. Daher wird der leere Textanhang mit dem transkribierten Text oder einer Fehlermeldung aktualisiert, wenn bei der Transkription ein Problem aufgetreten ist.

Anweisungen zur Produktverwendung

Konfigurieren der Transkriptionsbereitstellung
So konfigurieren Sie Unity Connection für die Bereitstellung von Transkriptionen

1. Greifen Sie auf die SMTP- und SMS-Benachrichtigungsgeräteseiten zu, auf denen Sie die Nachrichtenbenachrichtigung einrichten.
2. Aktivieren Sie die Transkriptionsübermittlung mithilfe der bereitgestellten Felder.
3. Weitere Informationen zu Benachrichtigungsgeräten finden Sie im Abschnitt „Konfigurieren von Benachrichtigungsgeräten“ im Benutzerhandbuch.

Überlegungen zur effektiven Transkription
Um die Transkription effektiv nutzen zu können, beachten Sie Folgendes

• Stellen Sie sicher, dass Sie für die Transkriptionsübermittlung ein kompatibles SMS-Gerät oder eine SMTP-Adresse verwenden.
• Vermeiden Sie die Verwendung von Störgeräten wie E-Mail-Scannern, da diese den Inhalt der mit dem Transkriptionsserver ausgetauschten Daten verändern und so zu Transkriptionsfehlern führen können.
• Wenn ein textkompatibles Mobiltelefon verfügbar ist, können Benutzer einen Rückruf einleiten, wenn die Anrufer-ID in der Transkription enthalten ist.

RedeView Sicherheitsüberlegungen
Unity Connection 12.5(1) und spätere Versionen ermöglichen das Senden einer alternativen Sprache zusammen mit der Standardsprache an den Nuance-Server zur Transkription. Um diese Funktion zu aktivieren, führen Sie den folgenden CLI-Befehl aus: run cuc dbquery unitydirdb update tbl _configuration set valuebool ='1′ where fullname='System.Conversations.ConfigParamForAlternateTranscriptionLanguage'

Überlegungen zur Bereitstellung von SpeechView

• Legen Sie einen Unity Connection-Server mit geringerem Anrufvolumen als Proxyserver für Transkriptionen fest. Dies kann bei der Behebung von Transkriptionsproblemen, der Nachverfolgung der Nutzung und der Überwachung der Netzwerklast hilfreich sein.
• Wenn Sie keinen Proxyserver verwenden, stellen Sie sicher, dass jeder Server oder Cluster im Netzwerk über eine separate, nach außen gerichtete SMTP-Adresse verfügt.

Häufig gestellte Fragen

• F: Welche Zeichensatzkodierung unterstützt Unity Connection für die Transkription?
  A: Unity Connection unterstützt für die Transkription nur die UTF-8-Zeichensatzkodierung.
• F: Können Störgeräte wie E-Mail-Scanner mit dem Sprachassistenten verwendet werden?View Besonderheit?
  A: Es wird empfohlen, keine Störgeräte wie E-Mail-Scanner mit dem Sprachassistenten zu verwenden.View Funktion, da sie den Inhalt der mit dem Nuance-Server ausgetauschten Daten ändern und so zu Transkriptionsfehlern führen können.

Überview

Die RedeView Funktion ermöglicht die Transkription von Sprachnachrichten, sodass Benutzer die Voicemails in Textform empfangen können. Benutzer können über E-Mail-Clients auf die transkribierten Voicemails zugreifen. SpracheView ist eine Funktion der Unified Messaging-Lösung Cisco Unity Connection. Daher steht den Benutzern auch der Audioteil jeder Sprachnachricht zur Verfügung.

Notiz
Wenn eine Sprachnachricht gesendet wird von Web Posteingang an ViewMail für Outlook wird die Sprachnachricht zusammen mit dem transkribierten Text in das Postfach des Empfängers zugestellt, sowohl im Transkript view Postfach und im E-Mail-Text.

• Ohne diese Funktion enthält die an das Benutzerpostfach übermittelte Sprachnachricht einen leeren Textanhang. Für diese Funktion ist die Verwendung eines Transkriptionsdiensts eines Drittanbieters erforderlich, um die Sprachnachricht in Text umzuwandeln. Daher wird der leere Textanhang mit dem transkribierten Text oder einer Fehlermeldung aktualisiert, wenn bei der Transkription ein Problem aufgetreten ist.
• Die RedeView Die Funktion unterstützt die folgenden Arten von Transkriptionsdiensten
  • Standard-Transkriptionsdienst: Der Standard-Transkriptionsdienst wandelt die Sprachnachricht automatisch in Text um und der empfangene transkribierte Text wird dem Benutzer per E-Mail gesendet.
  • Professioneller Transkriptionsdienst: Die professionelle Transkription oder RedeView Der Pro-Service konvertiert die Sprachnachricht automatisch in Text und bestätigt dann die Genauigkeit der Transkription. Wenn die Genauigkeit der Transkription an irgendeiner Stelle gering ist, wird der jeweilige Teil des Transkriptionstextes an einen menschlichen Operator gesendet, derviews das Audio und verbessert die Qualität der Transkription.
• Da die professionelle Transkription sowohl eine automatische Transkription als auch eine Genauigkeitsbestätigung durch einen menschlichen Bediener umfasst, liefert sie genauere transkribierte Texte von Sprachnachrichten.

Notiz
Unity Connection unterstützt für die Transkription nur die UTF-8-Zeichensatzkodierung (Universal Transformation Format).

Die folgenden Nachrichten werden niemals transkribiert

• Private Nachrichten
• Broadcast-Nachrichten
• Nachrichten versenden
• Sichere Nachrichten
• Nachrichten ohne Empfänger

Notiz
Für Spracheview Es wird empfohlen, keine Störgeräte wie E-Mail-Scanner zu verwenden, da diese den Inhalt der mit dem Nuance-Server ausgetauschten Daten verändern könnten. Die Verwendung solcher Geräte kann dazu führen, dass die Transkription von Audionachrichten fehlschlägt.

• Unity Connection kann so konfiguriert werden, dass Transkriptionen als Textnachricht an ein SMS-Gerät oder als E-Mail-Nachricht an eine SMTP-Adresse gesendet werden. Die Felder zum Aktivieren der Transkriptionsübermittlung befinden sich auf den Seiten „SMTP- und SMS-Benachrichtigungsgerät“, auf denen Sie die Nachrichtenbenachrichtigung einrichten. Weitere Informationen zu Benachrichtigungsgeräten finden Sie im Abschnitt „Konfigurieren von Benachrichtigungsgeräten“.
• Im Folgenden sind die Überlegungen zur effektiven Nutzung der Transkriptionsbereitstellung aufgeführt:
  • Geben Sie im Feld „Von“ die Nummer ein, die Benutzer wählen, um Unity Connection zu erreichen, wenn sie nicht von ihrem Tischtelefon aus wählen. Wenn Benutzer über ein textkompatibles Mobiltelefon verfügen, können sie möglicherweise einen Rückruf an Unity Connection einleiten, falls sie die Nachricht abhören möchten.
  • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Nachrichteninformationen in Nachrichtentext einschließen, um Anrufinformationen wie Anrufername und Anrufer-ID (falls verfügbar) sowie die Uhrzeit des Nachrichtenempfangs einzuschließen. Andernfalls gibt die Nachricht keinen Hinweis darauf, wann sie empfangen wurde.
• Darüber hinaus können Sie, sofern Sie über ein SMS-kompatibles Mobiltelefon verfügen, möglicherweise einen Rückruf veranlassen, wenn die Anrufer-ID in der Transkription enthalten ist.
  •  Wenn Sie im Abschnitt „Benachrichtigen Sie mich über“ die Benachrichtigung für Sprach- oder Versandnachrichten aktivieren, werden Benutzer benachrichtigt, wenn eine Nachricht eintrifft. Die Transkription folgt kurz darauf. Wenn Sie keine Benachrichtigung wünschen, bevor die Transkription eintrifft, wählen Sie die Optionen für Sprach- oder Versandnachrichten nicht aus.
  • E-Mail-Nachrichten, die Transkriptionen enthalten, haben eine Betreffzeile, die mit der von Benachrichtigungsnachrichten identisch ist. Wenn Sie also die Benachrichtigung für Sprach- oder Versandnachrichten aktiviert haben, müssen Benutzer die Nachrichten öffnen, um festzustellen, welche die Transkription enthält.

Notiz

• Der Nuance-Server konvertiert die Sprachnachricht in Text in der Telefonsprache, in der Unity Connection Systemansagen an Benutzer und Anrufer wiedergibt. Wenn die Telefonsprache von Nuance nicht unterstützt wird, erkennt es den Ton der Nachricht und konvertiert ihn in die Sprache des Tons. Sie können die Telefonsprache für die folgenden Unity Connection-Komponenten festlegen: Benutzerkonten, Routing-Regeln, Anrufbearbeiter, Interview Handler und Verzeichnis-Handler. Informationen zu unterstützten Sprachen für SpeechView, siehe Verfügbare Sprachen für Unity
• Abschnitt „Verbindungskomponenten“ der Systemanforderungen für Cisco Unity Connection Release 14 verfügbar unter https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/requirements/b_14cucsysreqs.html .
• Unity Connection 12.5(1) und höher ermöglicht es Ihnen, eine alternative Sprache zusammen mit der Standardsprache zur Transkription an den Nuance-Server zu senden. Führen Sie dazu den CLI-Befehl run cuc dbquery unitydirdb update tbl_configuration set valuebool ='1′ where fullname='System.Conversations.ConfigParamForAlternateTranscriptionLanguage' aus.

RedeView Sicherheitsüberlegungen

• S/MIME (Secure/Multipurpose Internet Mail Extensions), ein Standard für Public-Key-Verschlüsselung, sichert die Kommunikation zwischen Unity Connection und dem Transkriptionsdienst eines Drittanbieters. Bei jeder Registrierung von Unity Connection bei einem Transkriptionsdienst eines Drittanbieters werden ein privater und ein öffentlicher Schlüssel generiert.
• Das Paar aus privatem und öffentlichem Schlüssel stellt sicher, dass bei jeder Übermittlung von Sprachnachrichten an den Transkriptionsdienst die Benutzerinformationen nicht zusammen mit der Nachricht weitergegeben werden. Der Transkriptionsdienst weiß daher nicht, zu welchem ​​Benutzer die Sprachnachricht gehört.
• Wenn bei der Transkription ein menschlicher Operator beteiligt ist, kann der Benutzer oder die Organisation, von der die Nachricht generiert wurde, nicht ermittelt werden. Darüber hinaus wird der Audioteil einer Sprachnachricht niemals auf der Arbeitsstation der Person gespeichert, die den Transkriptionsdienst bearbeitet. Nach dem Senden der transkribierten Nachricht an den Unity Connection-Server wird die Kopie im Transkriptionsdienst gelöscht.

Überlegungen zur Bereitstellung von SpracheView

• Beachten Sie Folgendes beim Einsatz der SpeechView Besonderheit:
  • So aktivieren Sie die SpracheView Erwägen Sie bei einer digitalen Netzwerkbereitstellung die Konfiguration eines der Unity Connection-Server im Netzwerk als Proxyserver, der sich beim Transkriptionsdienst des Drittanbieters registriert.
• Dies kann die Behebung von Problemen mit Transkriptionen erleichtern, die Verfolgung Ihrer Transkriptionsnutzung und die Überwachung der Belastung Ihres Netzwerks erleichtern. Wenn einer Ihrer Unity Connection-Server ein geringeres Anrufvolumen als andere im Netzwerk hat, sollten Sie ihn als Proxyserver für Transkriptionen festlegen. Wenn Sie keinen Proxyserver für Transkriptionen verwenden, benötigen Sie für jeden Server (oder Cluster) im Netzwerk eine separate, nach außen gerichtete SMTP-Adresse.
• Um die Rede zu erweiternView Um die Funktionalität zu nutzen, müssen Benutzer, die die auf ihrer persönlichen Nummer hinterlassenen Sprachnachrichten transkribieren möchten, ihre privaten Telefone so konfigurieren, dass Anrufe weitergeleitet werden an
• Unity Connection, wenn ein Anrufer eine Voicemail hinterlassen möchte. Dadurch können alle Voicemails in einer Mailbox gesammelt und dort transkribiert werden. Informationen zum Konfigurieren der Mobiltelefone für die Anrufweiterleitung finden Sie im Abschnitt „Aufgabenliste zum Konsolidieren Ihrer Voicemail von mehreren Telefonen in einer Mailbox“ im Kapitel „Ändern Ihrer Benutzereinstellungen“ im Benutzerhandbuch für den Cisco Unity Connection Messaging Assistant. Web Tool, Release 14, verfügbar unter https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/assistant/b_14cucugasst.html .

Notiz
Wenn private Telefone so konfiguriert sind, dass Anrufer zum Hinterlassen von Sprachnachrichten an Unity Connection weitergeleitet werden, hören Anrufer möglicherweise viele Klingeltöne, bevor sie die Mailbox des Benutzers erreichen. Um dieses Problem zu vermeiden, können Sie das Mobiltelefon stattdessen an eine spezielle Nummer weiterleiten, die kein Telefon klingelt und direkt an die Mailbox des Benutzers weiterleitet. Dies kann erreicht werden, indem die spezielle Nummer als alternative Nebenstelle für den Benutzer hinzugefügt wird.

• Um sowohl die Transkription als auch die Weiterleitung von Sprachnachrichten zu ermöglichen, konfigurieren Sie die Nachrichtenaktion in Cisco Unity Connection Administration > Benutzer, um Nachrichten anzunehmen und weiterzuleiten. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Nachrichtenaktionen.
• Sie können die SMTP-Benachrichtigungsgeräte so konfigurieren, dass die Transkriptionstextnachricht an die SMTP-Adresse gesendet wird. Dies bedeutet, dass Benutzer zwei E-Mails an die SMTP-Adresse erhalten, wobei die erste die weitergeleitete Kopie der Nachricht ist.WAV file und die zweite ist die Benachrichtigung mit Transkriptionstext. Weitere Informationen zum Konfigurieren von SMTP-Benachrichtigungen finden Sie im Abschnitt Einrichten der SMTP-Nachrichtenbenachrichtigung.

Aufgabenliste zum Konfigurieren der SpracheView

Dieser Abschnitt enthält eine Liste der Aufgaben zur Konfiguration der SprachsteuerungView Funktion in Unity Connection:

1. Stellen Sie sicher, dass Unity Connection bei Cisco Smart Software Manager (CSSM) oder Cisco Smart Software Manager Satellite registriert ist. Sie haben die richtigen Lizenzen erworben, SpeechView oder SpracheViewPro von Cisco, um diese Funktion zu nutzen. Weitere Informationen finden Sie im Kapitel „Verwalten von Lizenzen“ des Installations-, Upgrade- und Wartungshandbuchs für Cisco Unity Connection, Release 14, verfügbar unter
   https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/install_upgrade/guide/b_14cuciumg.html
2. Zuweisen von Benutzern zu einer Dienstklasse, die Sprachdienste bereitstelltView Transkription von Sprachnachrichten. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Aktivieren von SprachView Transkription von Sprachnachrichten im Abschnitt „Serviceklasse“.
3. Konfigurieren Sie einen SMTP-Smarthost, um Nachrichten vom Unity Connection-Server zu akzeptieren. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation der von Ihnen verwendeten SMTP-Serveranwendung.
4. Konfigurieren Sie den Unity Connection-Server so, dass Nachrichten an den Smarthost weitergeleitet werden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Konfigurieren von Unity Connection zum Weiterleiten von Nachrichten an einen Smarthost“.
5. (Wenn Unity Connection so konfiguriert ist, dass Verbindungen von nicht vertrauenswürdigen IP-Adressen abgelehnt werden) Konfigurieren Sie Unity Connection so, dass Nachrichten von der E-Mail-Adresse des Benutzers empfangen werden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Konfigurieren von Unity Connection zum Akzeptieren von Nachrichten vom E-Mail-System“.
6. Konfigurieren des Benutzer-E-Mail-Systems zum Weiterleiten eingehender SprachnachrichtenView Datenverkehr an Unity Connection. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren des E-Mail-Systems zum Weiterleiten eingehenderView Abschnitt „Verkehr“.
7. Sprache konfigurierenView Transkriptionsdienst. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Konfigurieren von SprachView Abschnitt Transkriptionsdienst.
8. Konfigurieren Sie SMS- oder SMTP-Benachrichtigungsgeräte für Benutzer und Benutzervorlagen.

Sprache aktivierenView Transkription von Sprachnachrichten im Service-Klassenraum

Die Mitglieder der Dienstklasse können view die Transkriptionen der Sprachnachrichten mithilfe eines IMAP-Clients, der für den Zugriff auf die Benutzernachrichten konfiguriert ist.

1. Schritt 1 Erweitern Sie in der Cisco Unity Connection-Verwaltung die Dienstklasse und wählen Sie „Dienstklasse“ aus.
2. Schritt 2 Wählen Sie auf der Seite „Dienstklasse suchen“ die Dienstklasse aus, in der Sie die Spracherkennung aktivieren möchten.View Transkription oder erstellen Sie eine neue, indem Sie auf „Neu hinzufügen“ klicken.
3. Schritt 3 Wählen Sie auf der Seite Serviceklasse bearbeiten im Abschnitt Lizenzierungsfunktionen die Option Standardsprache verwendenView Transkriptionsdienst-Option, um die Standardtranskription zu aktivieren. Ebenso können Sie Sprache verwenden auswählenView Option „Pro Transcription Service“ zum Aktivieren professioneller Transkription.
   Notiz Cisco Unity Connection unterstützt nur Standard SpeechView Transkriptionsdienst im HCS-Modus.
4. Schritt 4 Wählen Sie im Abschnitt „Transkriptionsdienst“ die entsprechenden Optionen aus und wählen Sie „Speichern“. (Informationen zu den einzelnen Feldern finden Sie unter „Hilfe“ >
   Diese Seite).

Konfigurieren einer Unity-Verbindung zum Weiterleiten von Nachrichten an einen Smarthost
Damit Unity Connection Nachrichten an den Transkriptionsdienst eines Drittanbieters senden kann, müssen Sie den Unity Connection-Server so konfigurieren, dass Nachrichten über einen Smarthost weitergeleitet werden.

Notiz
Wenn wir Speech konfigurierenView Bei einer Unity-Verbindung mit Exchange Server als Microsoft Office 365 ist Microsoft Exchange vor Ort als Smart Host keine zwingende Voraussetzung.

1. Schritt 1 Erweitern Sie in der Cisco Unity Connection-Verwaltung „Systemeinstellungen > SMTP-Konfiguration“ und wählen Sie „Smart Host“ aus.
2. Schritt 2 Geben Sie auf der Seite „Smart Host“ im Feld „Smart Host“ die IP-Adresse oder den vollqualifizierten Domänennamen des SMTP-Smart
   Hostserver und wählen Sie Speichern. (Weitere Informationen zu den einzelnen Feldern finden Sie unter „Hilfe“ > „Diese Seite“).
   Notiz Der Smarthost kann bis zu 50 Zeichen enthalten.

Konfigurieren von Unity Connection zum Akzeptieren von Nachrichten vom E-Mail-System

1. Schritt 1 Erweitern Sie in der Cisco Unity Connection-Verwaltung „Systemeinstellungen > SMTP-Konfiguration“ und wählen Sie „Server“ aus.
2. Schritt 2 Wählen Sie auf der Seite „SMTP-Serverkonfiguration“ im Menü „Bearbeiten“ die Option „IP-Adress-Zugriffsliste durchsuchen“ aus.
3. SSchritt 3 Wählen Sie auf der Seite „IP-Adresszugriffsliste durchsuchen“ die Option „Neu hinzufügen“ aus, um der Liste eine neue IP-Adresse hinzuzufügen.
4. Schritt 4 Geben Sie auf der Seite „Neue Zugriffs-IP-Adresse“ die IP-Adresse Ihres E-Mail-Servers ein und wählen Sie „Speichern“ aus.
5. Schritt 5 Um Verbindungen von der IP-Adresse zuzulassen, die Sie in Schritt 4 eingegeben haben, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Unity-Verbindung zulassen und wählen Sie Speichern aus.
6. Schritt 6 Wenn in Ihrer Organisation mehr als ein E-Mail-Server vorhanden ist, wiederholen Sie die Schritte 2 bis 6, um jede weitere IP-Adresse zur Zugriffsliste hinzuzufügen.

Konfigurieren des E-Mail-Systems zum Weiterleiten eingehender SprachnachrichtenView Verkehr

1. Schritt 1 Richten Sie eine externe SMTP-Adresse ein, die der Transkriptionsdienst eines Drittanbieters verwenden kann, um Transkriptionen an Unity Connection zu senden. Zum Beispielample,“Transkriptionen@„Wenn Sie mehr als einen Unity Connection-Server oder -Cluster haben, benötigen Sie für jeden Server eine separate, nach außen gerichtete SMTP-Adresse.
   1. Alternativ können Sie einen Unity Connection-Server oder -Cluster so konfigurieren, dass er als Proxy für die übrigen Server oder Cluster im digitalen Netzwerk fungiert. Zum BeispielampWenn die SMTP-Domäne für den Unity Connection-Server „Unity Connectionserver1.cisco.com”, muss die E-Mail-Infrastruktur so konfiguriert werden, dass sie weiterleitet “transcriptions@cisco.com" Zu "sttservice@connectionserver1.cisco.com.”
   2. Wenn Sie Speech konfigurierenView Konfigurieren Sie auf einem Unity Connection-Cluster den Smarthost so, dass die SMTP-Domäne des Clusters sowohl für den Herausgeber- als auch für den Abonnentenserver aufgelöst wird, damit eingehende Transkriptionen den Abonnentenserver des Clusters erreichen, falls der Herausgeberserver ausfällt.
2. Schritt 2 Hinzufügen "nuancevm.com” zur Liste der „sicheren Absender“ in der E-Mail-Infrastruktur hinzu, damit eingehende Transkriptionen nicht
   als Spam herausgefiltert.
   1. Um in Unity Connection ein Timeout oder ein Fehlschlagen der Registrierungsanforderung beim Nuance-Server zu vermeiden, beachten Sie Folgendes:
      1. Entfernen Sie die E-Mail-Haftungsausschlüsse aus den eingehenden und ausgehenden E-Mail-Nachrichten zwischen Unity Connection und dem Nuance-Server.
      2. Sprache beibehaltenView Registrierungsnachrichten im S/MIME-Format.

Konfigurieren der SpracheView Transkriptionsservice

1. Schritt 1 Erweitern Sie in der Cisco Unity Connection Administration Unified Messaging und wählen Sie SpeechView Transkriptionsdienst.
2. Schritt 2 In der RedeView Aktivieren Sie auf der Seite „Transkriptionsdienst“ das Kontrollkästchen „Aktiviert“.
3. Schritt 3 Sprache konfigurierenView Transkriptionsdienst (Weitere Informationen finden Sie unter „Hilfe“ > „Diese Seite“):
   1. Wenn dieser Server über einen anderen, digital vernetzten Unity Connection-Standort auf die Transkriptionsdienste zugreift, wählen Sie das Feld „Auf Transkriptionsdienste über Unity Connection-Proxy-Standort zugreifen“ aus. Wählen Sie den Namen des Unity Connection-Standorts aus der Liste aus und wählen Sie „Speichern“. Fahren Sie mit Schritt 4 fort.
   2. Wenn der Server über einen anderen Standort, der digital vernetzt ist, auf Transkriptionsdienste zugreifen soll, führen Sie die folgenden Schritte aus

Schritte

• Wählen Sie das Feld „Direkt auf den Transkriptionsdienst zugreifen“ aus.
• Geben Sie im Feld „Eingehende SMTP-Adresse“ die E-Mail-Adresse ein, die vom E-Mail-System erkannt und an den Alias ​​„stt-service“ auf dem Unity Connection-Server weitergeleitet wird.
• Geben Sie im Feld „Registrierungsname“ einen Namen ein, der den Unity Connection-Server innerhalb Ihrer Organisation identifiziert.
• Dieser Name wird vom Transkriptionsdienst eines Drittanbieters verwendet, um diesen Server für die Registrierung und nachfolgende Transkriptionsanforderungen zu identifizieren.
• Wenn dieser Server Transkriptions-Proxydienste für andere Unity Connection-Standorte in einem digitalen Netzwerk anbieten soll, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Transkriptions-Proxydienste für andere Unity Connection-Standorte anbieten. Wählen Sie Speichern und dann Registrieren.
• Ein weiteres Fenster mit den Ergebnissen wird geöffnet. Warten Sie, bis der Registrierungsvorgang erfolgreich abgeschlossen ist, bevor Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren. Wenn die Registrierung nicht innerhalb von 5 Minuten abgeschlossen ist, liegt möglicherweise ein Konfigurationsproblem vor. Der Registrierungsvorgang läuft nach 30 Minuten ab.
• Stellen Sie sicher, dass Sie alle Einstellungen von Speech speichern. View Transcription Services, bevor Sie die Lizenzdaten synchronisieren.

Notiz
Schritt 4 Wählen Sie Test. Ein weiteres Fenster mit den Ergebnissen wird geöffnet. Der Test dauert normalerweise mehrere Minuten, kann aber bis zu 30 Minuten dauern.

RedeView Berichte

• Unity Connection kann die folgenden Berichte über Sprache erstellenView Verwendung:
  • RedeView Aktivitätsbericht nach Benutzer – Zeigt die Gesamtzahl der transkribierten Nachrichten, fehlgeschlagenen Transkriptionen und abgeschnittenen Transkriptionen für einen bestimmten Benutzer während eines bestimmten Zeitraums.
  • RedeView Aktivitätszusammenfassungsbericht: Zeigt die Gesamtzahl der transkribierten Nachrichten, fehlgeschlagenen Transkriptionen und abgeschnittenen Transkriptionen für das gesamte System während eines bestimmten Zeitraums. Beachten Sie, dass beim Senden von Nachrichten an mehrere Empfänger die Nachricht nur einmal transkribiert wird, sodass die Transkriptionsaktivität nur einmal gezählt wird.

RedeView Transkriptionsfehlercodes

• Wenn eine Transkription fehlschlägt, sendet der externe Transkriptionsdienst eines Drittanbieters einen Fehlercode an Unity Connection.
• Die Administrationsschnittstelle von Cisco Unity Connection zeigt die fünf Standardfehlercodes an, die von einem Administrator geändert oder gelöscht werden können. Darüber hinaus hat der Benutzer die Berechtigung, einen neuen Fehlercode hinzuzufügen. Immer wenn ein neuer Fehlercode vom externen Transkriptionsdienst eines Drittanbieters gesendet wird, muss der Administrator einen neuen Fehlercode zusammen mit der entsprechenden Beschreibung hinzufügen.

Notiz

• Der Fehlercode und die Beschreibung sollten in der Standardsystemsprache angegeben sein.
•  Wenn die Bereitstellung des Fehlercodes nicht erfolgt ist, wird der vom externen Transkriptionsdienst eines Drittanbieters empfangene Fehlercode angezeigt.

Die Standardfehlercodes werden vom externen Transkriptionsdienst eines Drittanbieters an die SpeechView Benutzer. Das
Tabelle 13-1 zeigt die Standardfehlercodes in der Cisco Unity Connection-Verwaltungsschnittstelle.

Standardfehlercodes

Fehler Code Name	Beschreibung
Fehler	Wenn Unity Connection versucht, sich beim externen Transkriptionsdienst eines Drittanbieters zu registrieren, und die Registrierung fehlschlägt.
Unverständlich	Wenn eine von einem SpeechView Der Benutzer ist auf der Site des externen Transkriptionsdienstes eines Drittanbieters nicht zu hören und das System konnte die Nachricht nicht transkribieren.
Abgelehnt	Wenn die Konvertierungsanforderung mehr als eine Audiodatei enthält file Anhang, der externe Transkriptionsdienst eines Drittanbieters lehnt die Nachrichten ab.
Time-out	Immer wenn es zu einer Antwortzeitüberschreitung beim externen Transkriptionsdienst eines Drittanbieters kommt.
Nicht konvertiert	Wenn der externe Transkriptionsdienst eines Drittanbieters die von einem SpeechView Benutzer.

Konfigurieren von Transkriptionsfehlercodes

1. Schritt 1 Erweitern Sie in der Cisco Unity Connection Administration Unified Messaging > RedeView Transkription und wählen Sie Fehlercodes.
2. Schritt 2 Die Suche nach Transkriptionsfehlercodes wird angezeigt und zeigt die aktuell konfigurierten Fehlercodes an.
3. Schritt 3  Konfigurieren Sie den Transkriptionsfehlercode (Weitere Informationen zu den einzelnen Feldern finden Sie unter „Hilfe“ > „Diese Seite“).

• Um einen Transkriptionsfehlercode hinzuzufügen, wählen Sie Neu hinzufügen.
  • Geben Sie auf der Seite Neuer Transkriptionsfehlercode den Fehlercode und die Fehlercodebeschreibung ein, um einen neuen Fehlercode zu erstellen. Wählen Sie Speichern.
• Um einen Transkriptionsfehlercode zu bearbeiten, wählen Sie den Fehlercode aus, den Sie
  Ändern Sie auf der Seite Fehlercode für Transkription bearbeiten (Fehler) den Fehlercode bzw. die Fehlercodebeschreibung. Wählen Sie Speichern.
• Um einen Transkriptionsfehlercode zu löschen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben dem Anzeigenamen des Zeitplans, den Sie löschen möchten. Wählen Sie Auswahl löschen und OK, um das Löschen zu bestätigen.

Dokumente / Ressourcen

CISCO-RedeView Einheitsverbindung [pdf] Benutzerhandbuch RedeView Unity-Verbindung, Unity-Verbindung, Verbindung

Verweise

• Bedienungsanleitung