Discurso de CISCOView Guía del usuario de conexión Unity

Plataformas compatibles: Solución de mensajería unificada Cisco Unity Connection
Servicios de transcripción: Admite la transcripción profesional que implica transcripción automática y confirmación de precisión por parte de un operador humano.

Codificación del juego de caracteres: UTF-8
Compatibilidad: Unity Connection 12.5(1) y posteriores

Encimaview
El discursoView La función permite la transcripción de mensajes de voz a formato de texto, lo que permite a los usuarios recibir mensajes de voz como texto. Se puede acceder a los mensajes de voz transcritos mediante clientes de correo electrónico. Además, la parte de audio de cada mensaje de voz también está disponible para los usuarios.

Nota:

Cuando se envía un mensaje de voz desde Web Bandeja de entrada a ViewMail for Outlook, el mensaje de voz se entrega al buzón del destinatario junto con el texto transcrito tanto en la transcripción view buzón y el cuerpo del correo.
Sin el discursoView función, el mensaje de voz entregado al buzón del usuario tendrá un archivo adjunto de texto en blanco. Esta función requiere el uso de un servicio de transcripción de terceros para convertir el mensaje de voz en texto. Por lo tanto, el texto adjunto en blanco se actualiza con el texto transcrito o con un mensaje de error si hubo un problema con la transcripción.

Instrucciones de uso del producto

Configurar la entrega de transcripción
Para configurar Unity Connection para entregar transcripciones

Acceda a las páginas SMTP y Dispositivo de notificación por SMS donde configura la notificación de mensajes.

Active la entrega de transcripciones utilizando los campos proporcionados.
Para obtener más información sobre los dispositivos de notificación, consulte la sección Configuración de dispositivos de notificación en el manual del usuario.

Consideraciones para la entrega eficaz de transcripciones
Para un uso eficaz de la entrega de transcripciones, considere lo siguiente

Asegúrese de utilizar un dispositivo SMS compatible o una dirección SMTP para la entrega de transcripciones.

Evite el uso de dispositivos de interferencia como escáneres de correo electrónico, ya que pueden modificar el contenido de los datos intercambiados con el servidor de transcripción, provocando fallas en la transcripción.
Si hay disponible un teléfono móvil compatible con texto, los usuarios pueden iniciar una devolución de llamada cuando el identificador de llamadas se incluye en la transcripción.

DiscursoView Consideraciones de seguridad
Unity Connection 12.5(1) y versiones posteriores permiten enviar un idioma alternativo junto con el idioma predeterminado al servidor de Nuance para su transcripción. Para habilitar esta función, ejecute el siguiente comando CLI: ejecute cuc dbquery unitydirdb update tbl _configuration set valuebool ='1′ donde fullname='System.Conversations.ConfigParamForAlternateTranscriptionLanguage'

Consideraciones para implementar la vozView

Designe un servidor de Unity Connection con un volumen de llamadas menor como servidor proxy para las transcripciones. Esto puede ayudar a solucionar problemas de transcripción, realizar un seguimiento del uso y monitorear la carga de la red.
Si no utiliza un servidor proxy, asegúrese de que cada servidor o clúster de la red tenga una dirección SMTP externa independiente.

Preguntas frecuentes

P: ¿Qué codificación de juego de caracteres admite Unity Connection para la transcripción?
R: Unity Connection solo admite la codificación del juego de caracteres UTF-8 para la transcripción.

P: ¿Se pueden utilizar dispositivos de interferencia como escáneres de correo electrónico con el sistema de voz?View ¿característica?
R: Se recomienda no utilizar dispositivos de interferencia como escáneres de correo electrónico con el sistema de voz.View característica, ya que pueden modificar el contenido de los datos intercambiados con el servidor de matiz, lo que provoca errores de transcripción.

Encimaview

El discursoView La función permite la transcripción de mensajes de voz para que los usuarios puedan recibir los mensajes de voz en forma de texto. Los usuarios pueden acceder a los mensajes de voz transcritos mediante clientes de correo electrónico. DiscursoView es una característica de la solución de mensajería unificada Cisco Unity Connection. Por tanto, la parte de audio de cada mensaje de voz también está disponible para los usuarios.

Nota
Cuando se envía un mensaje de voz desde Web Bandeja de entrada a ViewMail for Outlook, el mensaje de voz se entrega al buzón del destinatario junto con el texto transcrito tanto en la transcripción view caja y en el cuerpo del correo.

Sin esta característica, el mensaje de voz entregado al buzón del usuario tiene un archivo adjunto de texto en blanco. Esta función requiere el uso de un servicio de transcripción de terceros para convertir el mensaje de voz en texto. Por lo tanto, el texto adjunto en blanco se actualiza con el texto transcrito o con un mensaje de error si hubo un problema con la transcripción.

El discursoView La función admite los siguientes tipos de servicios de transcripción.
- Servicio de transcripción estándar: El servicio de transcripción estándar convierte automáticamente el mensaje de voz en texto y el texto transcrito recibido se envía al usuario por correo electrónico.
- Servicio de transcripción profesional: La transcripción profesional o DiscursoView El servicio Pro convierte automáticamente el mensaje de voz en texto y luego confirma la precisión de la transcripción. Si la precisión de la transcripción es baja en alguna parte, la parte particular del texto de transcripción se envía a un operador humano que la revisa.viewMejora el audio y mejora la calidad de la transcripción.
Dado que la transcripción profesional implica tanto la transcripción automática como la confirmación de la precisión por parte de un operador humano, ofrece textos transcritos de mensajes de voz más precisos.

Nota
Unity Connection solo admite codificación de juego de caracteres UTF-8 (formato de transformación universal) para la transcripción.

Los siguientes mensajes nunca se transcriben.

Mensajes privados
Mensajes de difusión
Mensajes de envío
Mensajes seguros
Mensajes sin destinatarios

Nota
para el hablaview característica, se recomienda no utilizar ningún dispositivo de interferencia, como el escáner de correo electrónico, ya que el dispositivo podría modificar el contenido de los datos que se intercambian con el servidor de Nuance. El uso de dichos dispositivos puede provocar fallos en la transcripción de mensajes de audio.

Unity Connection se puede configurar para enviar transcripciones a un dispositivo SMS como mensaje de texto o a una dirección SMTP como mensaje de correo electrónico. Los campos para activar la entrega de transcripciones se encuentran en las páginas SMTP y Dispositivo de notificación por SMS donde configura la notificación de mensajes. Para obtener más información sobre los dispositivos de notificación, consulte la sección Configuración de dispositivos de notificación.
A continuación se detallan las consideraciones para el uso eficaz de la entrega de transcripciones:
- En el campo De, ingrese el número que los usuarios marcan para comunicarse con Unity Connection cuando no están marcando desde su teléfono de escritorio. Si los usuarios tienen un teléfono móvil compatible con texto, es posible que puedan iniciar una devolución de llamada a Unity Connection en caso de que quieran escuchar el mensaje.
- Marque la casilla de verificación Incluir información del mensaje en el texto del mensaje para incluir información de la llamada, como el nombre y el identificador de la persona que llama (si está disponible) y la hora en que se recibió el mensaje. De lo contrario, no hay ninguna indicación en el mensaje de cuándo fue recibido.
Además, si tienen un teléfono móvil compatible con texto, es posible que puedan iniciar una devolución de llamada cuando el identificador de llamadas esté incluido en la transcripción.
- En la sección Notificarme de, si activa la notificación para mensajes de voz o de envío, los usuarios recibirán una notificación cuando llegue un mensaje. La transcripción pronto sigue. Si no desea recibir una notificación antes de que llegue la transcripción, no seleccione las opciones de voz o mensaje de envío.
- Los mensajes de correo electrónico que contienen transcripciones tienen una línea de asunto idéntica a la de los mensajes de notificación. Entonces, si tiene activada la notificación de mensajes de voz o de envío, los usuarios deben abrir los mensajes para determinar cuál contiene la transcripción.

Nota

El servidor Nuance convierte el mensaje de voz en texto al idioma del teléfono en el que Unity Connection reproduce indicaciones del sistema para los usuarios y las personas que llaman. Si el idioma del teléfono no admite matices, reconoce el audio del mensaje y lo convierte al idioma del audio. Puede configurar el idioma del teléfono para los siguientes componentes de Unity Connection: cuentas de usuario, reglas de enrutamiento, administradores de llamadas, etc.view controladores y controladores de directorio. Para obtener información sobre el idioma admitido para vozView, consulte Idiomas disponibles para Unity
Sección de componentes de conexión de Requisitos del sistema para Cisco Unity Connection versión 14 disponible en https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/requirements/b_14cucsysreqs.html .

Unity Connection 12.5(1) y versiones posteriores le permiten enviar un idioma alternativo junto con el idioma predeterminado al servidor matiz para la transcripción. Para esto, ejecute el comando CLI run cuc dbquery unitydirdb update tbl_configuration set valuebool ='1′ donde fullname='System.Conversations.ConfigParamForAlternateTranscriptionLanguage'.

DiscursoView Consideraciones de seguridad

S/MIME (Extensiones de correo de Internet seguras/multipropósito), un estándar para el cifrado de clave pública, protege la comunicación entre Unity Connection y el servicio de transcripción de terceros. Se genera una clave privada y una clave pública cada vez que Unity Connection se registra en un servicio de transcripción de terceros.
El par de claves públicas y privadas garantiza que cada vez que se envíen mensajes de voz al servicio de transcripción, la información del usuario no se transmita junto con el mensaje. Por lo tanto, el servicio de transcripción desconoce el usuario específico al que pertenece el mensaje de voz.

Si durante la transcripción interviene un operador humano, no se puede determinar el usuario ni la organización a partir de la cual se generó el mensaje. Además de esto, la parte de audio de un mensaje de voz nunca se almacena en la estación de trabajo de la persona que procesa el servicio de transcripción. Después de enviar el mensaje transcrito al servidor de Unity Connection, la copia en el servicio de transcripción se elimina.

Consideraciones para implementar el hablaView

Considere lo siguiente al implementar SpeechView característica:
- Para habilitar la vozView En una implementación de red digital, considere configurar uno de los servidores de Unity Connection en la red como un servidor proxy que se registra con el servicio de transcripción de terceros.
Esto puede hacer que sea más fácil solucionar cualquier problema con las transcripciones, realizar un seguimiento del uso de la transcripción y monitorear la carga que introduce en su red. Si uno de sus servidores de Unity Connection tiene un volumen de llamadas menor que otros en la red, considere designarlo como servidor proxy para las transcripciones. Si no utiliza un servidor proxy para las transcripciones, necesitará una dirección SMTP externa independiente para cada servidor (o clúster) de la red.
Para ampliar el discursoView funcionalidad, los usuarios que deseen transcribir los mensajes de voz dejados en su número personal deben configurar sus teléfonos personales para desviar llamadas a

Unity Connection cuando una persona que llama quiere dejar un mensaje de voz. Esto permite recopilar todos los mensajes de voz en un buzón donde se transcriben. Para configurar los teléfonos móviles para el desvío de llamadas, consulte la sección "Lista de tareas para consolidar su correo de voz desde varios teléfonos en un solo buzón" del capítulo "Cambiar sus preferencias de usuario" de la Guía del usuario de Cisco Unity Connection Messaging Assistant. Web Herramienta, versión 14, disponible en https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/assistant/b_14cucugasst.html .

Nota
Cuando los teléfonos personales están configurados para reenviar a las personas que llaman a Unity Connection para dejar mensajes de voz, es posible que las personas que llaman escuchen muchos timbres antes de llegar al buzón del usuario. Para evitar este problema, puede reenviar el teléfono móvil a un número especial que no haga sonar el teléfono y lo reenvíe directamente al buzón del usuario. Esto se puede lograr agregando el número especial como una extensión alternativa para el usuario.

Para permitir tanto la transcripción como la retransmisión de mensajes de voz, configure la Acción del mensaje en Administración de Cisco Unity Connection> Usuarios para aceptar y retransmitir mensajes. Para obtener más información, consulte la sección Acciones de mensajes.

Puede configurar los dispositivos de notificación SMTP para enviar el mensaje de texto de transcripción a la dirección SMTP. Esto significa que los usuarios reciben dos correos electrónicos en la dirección SMTP, el primero es la copia transmitida del mensaje.WAV file y el segundo es la notificación con texto transcrito. Para obtener más información sobre cómo configurar notificaciones SMTP, consulte la sección Configuración de notificaciones de mensajes SMTP.

Lista de tareas para configurar la vozView

Esta sección contiene una lista de tareas para configurar el sistema de voz.View característica en Unity Connection:

Asegúrese de que Unity Connection esté registrado con Cisco Smart Software Manager (CSSM) o el satélite Cisco Smart Software Manager. Ha adquirido las licencias adecuadas, HablaView o discursoViewPro de Cisco para utilizar esta función. Para obtener más información, consulte el capítulo "Administración de licencias" de la Guía de instalación, actualización y mantenimiento de Cisco Unity Connection, versión 14, disponible en
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/install_upgrade/guide/b_14cuciumg.html

Asignar usuarios a una clase de servicio que proporcione vozView transcripción de mensajes de voz. Para obtener más información, consulte Habilitación del discursoView Transcripción de Mensajes de Voz en la sección Clase de Servicio.
Configure un host inteligente SMTP para aceptar mensajes del servidor de Unity Connection. Para obtener más información, consulte la documentación de la aplicación del servidor SMTP que está utilizando.
Configure el servidor de Unity Connection para transmitir mensajes al host inteligente. Para obtener más información, consulte la sección Configuración de Unity Connection para retransmitir mensajes a un host inteligente.

(Cuando Unity Connection está configurado para rechazar conexiones de direcciones IP que no son de confianza) Configure Unity Connection para recibir mensajes de la dirección de correo electrónico del usuario. Para obtener más información, consulte la sección Configuración de Unity Connection para aceptar mensajes del sistema de correo electrónico.
Configurar el sistema de correo electrónico del usuario para enrutar la voz entranteView tráfico a Unity Connection. Para obtener más información, consulte Configuración del sistema de correo electrónico para enrutar la voz entrante.View Sección de tráfico.
Configurar vozView servicio de transcripción. Para obtener más información, consulte Configuración de voz.View Sección de Servicio de Transcripción.

Configure dispositivos de notificación SMS o SMTP para usuarios y plantillas de usuario.

Habilitación del hablaView Transcripción de mensajes de voz en clase de servicio

Los miembros de la clase de servicio pueden view las transcripciones de los mensajes de voz utilizando un cliente IMAP configurado para acceder a los mensajes del usuario.

Paso 1 En Cisco Unity Connection Administration, expanda Clase de servicio y seleccione Clase de servicio.

Paso 2 En la página Buscar clase de servicio, seleccione la clase de servicio en la que desea habilitar la voz.View transcripción o cree una nueva seleccionando Agregar nuevo.
Paso 3 En la página Editar clase de servicio, en la sección Funciones de licencia, seleccione Usar voz estándarView Opción de servicio de transcripción para habilitar la transcripción estándar. Del mismo modo, puede seleccionar Usar vozView Opción de servicio de transcripción profesional para permitir la transcripción profesional.
Nota Cisco Unity Connection solo admite voz estándarView Servicio de transcripción en modo HCS.
Paso 4 Seleccione las opciones aplicables en la sección de servicio de transcripción y seleccione Guardar. (Para obtener información sobre cada campo, consulte Ayuda>
Esta página).

Configuración de Unity Connection para transmitir mensajes a un host inteligente
Para permitir que Unity Connection envíe mensajes al servicio de transcripción de terceros, debe configurar el servidor de Unity Connection para transmitir mensajes a través de un host inteligente.

Nota
Si configuramos VozView en Unity Connection con Exchange Server como Microsoft Office 365, luego Microsoft Exchange local como Smart Host no es un requisito esencial.

Paso 1 En Administración de Cisco Unity Connection, expanda Configuración del sistema> Configuración SMTP y seleccione Host inteligente.

Paso 2 En la página Smart Host, en el campo Smart Host, ingrese la dirección IP o el nombre de dominio completo del SMTP smart.
servidor host y seleccione Guardar. (Para obtener más información sobre cada campo, consulte Ayuda> Esta página).
Nota El Smart Host puede contener hasta 50 caracteres.

Configurar Unity Connection para aceptar mensajes del sistema de correo electrónico

Paso 1 En Administración de Cisco Unity Connection, expanda Configuración del sistema> Configuración SMTP y seleccione Servidor.

Paso 2 En la página Configuración del servidor SMTP, en el menú Editar, seleccione Buscar lista de acceso de direcciones IP.
SPaso 3 En la página Buscar lista de acceso a direcciones IP, seleccione Agregar nueva para agregar una nueva dirección IP a la lista.
Paso 4 En la página Nueva dirección IP de acceso, ingrese la dirección IP de su servidor de correo electrónico y seleccione Guardar.

Paso 5 Para permitir conexiones desde la dirección IP que ingresó en el Paso 4, marque la casilla de verificación Permitir conexión de Unity y seleccione Guardar.
Paso 6 Si tiene más de un servidor de correo electrónico en su organización, repita del Paso 2 al Paso 6 para agregar cada dirección IP adicional a la lista de acceso.

Configuración del sistema de correo electrónico para enrutar la voz entranteView Tráfico

Paso 1 Configure una dirección SMTP externa que el servicio de transcripción de terceros pueda usar para enviar transcripciones a Unity Connection. por ejemploample, "transcripciones @” Si tiene más de un servidor o clúster de Unity Connection, necesita una dirección SMTP externa separada para cada servidor.
1. Alternativamente, puede configurar un servidor o clúster de Unity Connection para que actúe como proxy para los servidores o clústeres restantes en la red digital. por ejemploamparchivo, si el dominio SMTP para el servidor de Unity Connection es “Unity Conexiónservidor1.cisco.com”, la infraestructura de correo electrónico debe estar configurada para enrutar “transcripciones@cisco.com" a "sttservice@connectionserver1.cisco.com.”
2. Si está configurando VozView en un clúster de Unity Connection, configure el host inteligente para resolver el dominio SMTP del clúster en los servidores del editor y del suscriptor para que las transcripciones entrantes lleguen al servidor del suscriptor del clúster en caso de que el servidor del editor esté inactivo.

Paso 2 Agregar "nuancevm.com” a la lista de “remitentes seguros” en la infraestructura de correo electrónico para que las transcripciones entrantes no lleguen
filtrado como spam.
1. En Unity Connection, para evitar el tiempo de espera o el error de la solicitud de registro con el servidor de Nuance, asegúrese de:
  1. Elimine las exenciones de responsabilidad de los mensajes de correo electrónico entrantes y salientes entre Unity Connection y el servidor de Nuance.
  2. mantener el hablaView mensajes de registro en formato S/MIME.

Configurar la vozView Servicio de transcripción

Paso 1 En Administración de Cisco Unity Connection, expanda Mensajería unificada y seleccione VozView Servicio de transcripción.
Paso 2 en el discursoView En la página Servicio de transcripción, marque la casilla de verificación Habilitado.

Paso 3 Configurar la vozView servicio de transcripción (Para obtener más información, consulte Ayuda> Esta página):
1. Si este servidor accede a los servicios de transcripción a través de otra ubicación de Unity Connection que esté conectada en red digital, seleccione el campo Acceder a los servicios de transcripción a través de la ubicación del proxy de Unity Connection. Seleccione el nombre de la ubicación de Unity Connection de la lista y seleccione Guardar. Vaya al paso 4.
2. Si el servidor va a acceder a los servicios de transcripción a través de otra ubicación que esté conectada digitalmente, haga lo indicado

pasos

Seleccione el campo Acceder directamente al servicio de transcripción.
En el campo Dirección SMTP entrante, ingrese la dirección de correo electrónico reconocida por el sistema de correo electrónico y enrutada al alias "stt-service" en el servidor de Unity Connection.

En el campo Nombre de registro, ingrese un nombre que identifique el servidor de Unity Connection dentro de su organización.
El servicio de transcripción de terceros utiliza este nombre para identificar este servidor para el registro y las solicitudes de transcripción posteriores.
Si desea que este servidor ofrezca servicios de proxy de transcripción a otras ubicaciones de Unity Connection en una red digital, marque la casilla de verificación Anunciar servicios de proxy de transcripción en otras ubicaciones de Unity Connection. Seleccione Guardar y luego Registrarse.

Se abre otra ventana que muestra los resultados. Espere a que el proceso de registro se complete exitosamente antes de continuar con el siguiente paso. Si el registro no se completa en 5 minutos, puede haber un problema de configuración. El proceso de registro expira después de 30 minutos.
Asegúrese de guardar toda la configuración de voz. View Servicios de transcripción antes de sincronizar los datos de la licencia.

Nota
Paso 4 Seleccione Prueba. Se abre otra ventana que muestra los resultados. La prueba suele tardar varios minutos, pero puede durar hasta 30 minutos.

DiscursoView Informes

Unity Connection puede generar los siguientes informes sobre vozView uso:
- DiscursoView Informe de actividad por usuario: muestra el número total de mensajes transcritos, transcripciones fallidas y transcripciones truncadas para un usuario determinado durante un período de tiempo determinado.
- DiscursoView Informe de resumen de actividad: muestra el número total de mensajes transcritos, transcripciones fallidas y transcripciones truncadas para todo el sistema durante un período de tiempo determinado. Tenga en cuenta que cuando los mensajes se envían a varios destinatarios, el mensaje se transcribe solo una vez, por lo que la actividad de transcripción se cuenta solo una vez.

DiscursoView Códigos de error de transcripción

Cada vez que falla una transcripción, el servicio de transcripción externo de terceros envía un código de error a Unity Connection.
La interfaz de administración de Cisco Unity Connection muestra los cinco códigos de error predeterminados que un administrador puede modificar o eliminar. Además, el usuario tiene el privilegio de agregar un nuevo código de error. Cada vez que el servicio de transcripción externo de terceros envía un nuevo código de error, el administrador debe agregar un nuevo código de error junto con la descripción adecuada.

Nota

El código de error y la descripción deben estar en el idioma predeterminado del sistema.
Si no se realiza el aprovisionamiento del código de error, se muestra el código de error recibido del servicio de transcripción externo de terceros.

Los códigos de error predeterminados los envía el servicio de transcripción externo de terceros a SpeechView usuario. los
La Tabla 13-1 muestra los códigos de error predeterminados en la interfaz de administración de Cisco Unity Connection.

Códigos de error predeterminados

Error Código Nombre	Descripción
Falla	Cuando Unity Connection intenta registrarse con el servicio de transcripción externo de terceros y el registro falla.
Inaudible	Cuando un mensaje de voz enviado por un SpeechView El usuario no es audible en el sitio del servicio de transcripción externo de terceros y el sistema no pudo transcribir el mensaje.
Rechazado	Cuando la solicitud de conversión contiene más de un audio file adjunto, el servicio de transcripción externo de terceros rechaza los mensajes.
Se acabó el tiempo	Siempre que haya un tiempo de espera de respuesta del servicio de transcripción externo de terceros.
No convertido	Cuando el servicio de transcripción externo de terceros no puede transcribir el correo de voz enviado por un SpeechView usuario.

Configuración de códigos de error de transcripción

Paso 1 En Administración de Cisco Unity Connection, expanda Mensajería unificada > DiscursoView Transcripción y seleccione Códigos de error.
Paso 2 Aparece Buscar códigos de error de transcripción y muestra los códigos de error configurados actualmente.

Paso 3 Configurar el código de error de transcripción (Para obtener más información sobre cada campo, consulte Ayuda> Esta página)

Para agregar un código de error de transcripción, seleccione Agregar nuevo.
- En la página Nuevo código de error de transcripción, ingrese el código de error y la descripción del código de error para crear un nuevo código de error. Seleccionar Ahorrar.

Para editar un código de error de transcripción, seleccione el código de error que desea
En la página Editar código de error de transcripción (fallo), cambie el código de error o la descripción del código de error, según corresponda. Seleccionar Ahorrar.
Para eliminar un código de error de transcripción, marque la casilla de verificación junto al nombre para mostrar del programa que desea eliminar. Seleccionar Eliminar seleccionados y Aceptar para confirmar la eliminación.

Documentos / Recursos

Discurso de CISCOView Conexión de unidad [pdf] Guía del usuario
DiscursoView Conexión Unity, Conexión Unity, Conexión

Referencias

Manual de usuario

Discurso de CISCOView Conexión de unidad

Información del producto